2022年年度科室考核工作方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!XX年度科室考核工作方案按行政后勤科室、臨床手術科室、臨床非手術科室、醫(yī)技科室分四類考核?？剖夷杲K考核工作采取科室年度考核總分（質(zhì)控科提供）和民主評價相結合的方式進行。

一、科室年度考核分

科室年度綜合目標考核分=目標責任書得分*70%+全年月度考核平均分*20%+季度單項質(zhì)量考核得分*10%。

二、民主評價

（一）評價范圍

1、中層干部評議占60%；（評議臨床醫(yī)技科室時，行政后勤權重60%，臨床醫(yī)技權重40%；評議行政后勤科室時，臨床醫(yī)技科室權重60%，行政后勤權重40%。）

2、院領導評議占40%。

（二）評價等次

1、“好”：按100分賦值；

2、“較好”：按80分賦值；

3、“一般”：按60分賦值；

4、“差”。按40分賦值。

三、考核結果

（一）科室年終考核總分數(shù)=科室年度考核分×60%+民主評價分數(shù)×40%

（二）科室年終考核總分數(shù)報考核領導小組研究確定15個先進科室，其中：行政后勤科室3個、臨床手術科室5個、臨床非手術科室4個、醫(yī)技科室3個。

科室考核結果采用適當方式與科室見面，排名最后兩位的科室主任、護士長接受院領導的誡勉談話。

第二篇：醫(yī)院科室考核方案（推薦）醫(yī)院科室考核方案

為了進一步深化改革，充分發(fā)揮職能科室的管理作用，實現(xiàn)各科室的良性自我管理及持續(xù)發(fā)展，建立科室的約束與激勵機制，決定建立醫(yī)院綜合目標考核體系，現(xiàn)制定醫(yī)院科室考核方案。

一指導思想

以堅持實事求是，客觀公正，公開透明，注重實效為原則，以促進醫(yī)院持續(xù)不斷發(fā)展為目標，以建立工作質(zhì)量管理獎勵基金為手段，通過科學的質(zhì)量管理，建立正常嚴謹?shù)墓ぷ髦刃?，使醫(yī)院在工作效率，醫(yī)療質(zhì)量，服務質(zhì)量等方面有新的突破，確保醫(yī)院各項工作及時準確高效全面完成。

二目標

逐步推進全面質(zhì)量管理，建立明確的職責權限相互制約，使醫(yī)院各板塊管理工作達到制度化，標準化，規(guī)范化，程序化，實現(xiàn)各項工作的可持續(xù)改進，努力提高醫(yī)院各項工作質(zhì)量及效率。

三、成立三級質(zhì)控考核體系一級：院級質(zhì)控考核委員會組長：副組長：成員：

二級：職能考核單元

1、醫(yī)務科

組長：

成員：

2、護理部

組長：

成員：

5、院內(nèi)感染科

組長：

成員：

6、行政后勤系統(tǒng)

組長：

成員：

7、財務系統(tǒng)

組長：

成員：

8、公共衛(wèi)生系統(tǒng)

組長：

成員：

三級：科室質(zhì)控小組組長：各科室主任或護士長成員：各科室具體工作人員一級質(zhì)控考核委員會職責：

1、負責對質(zhì)管人員和全院職工進行質(zhì)量意識教育，以提高質(zhì)量管理能力與水平，增強服務意識，形成人人講質(zhì)量，事事講質(zhì)量，時時講安全的氛圍。

2、結合醫(yī)院實際情況督導醫(yī)院各管理委員會制定和完善各項規(guī)章制度、考核方案及細則。

3、督促質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量保證方案開展質(zhì)量管理活動，每月對醫(yī)療制度、醫(yī)

療質(zhì)量和服務質(zhì)量進行檢查、評價、考核，并與經(jīng)濟獎罰、評優(yōu)評先和職稱晉升掛鉤。

4、每季組織職能考核小組人員對醫(yī)院各項工作進行考核。召開一次質(zhì)量管理委員會會議，分析醫(yī)院服務質(zhì)量和醫(yī)療安全形勢，對存的問題和醫(yī)療缺陷商討對策，提出整改措施，并對整改措施落實情況進行督導，并進行全院通報。職能考核小組職責：

1、根據(jù)醫(yī)院全面質(zhì)量管理要求，在院長領導下，負責對醫(yī)院醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥學、行政后勤、公共衛(wèi)生、財務審計等部門進行質(zhì)量控制。

2、定期對工作質(zhì)量進行檢查、考核，提出改進意見及措施，形成每月的質(zhì)量檢查報告，并要建立健全各種工作質(zhì)量考核記錄及登記，進行匯總、統(tǒng)計，定期分析評價，上報考核辦公室備案。

3、協(xié)調(diào)各部門之間交叉質(zhì)量控制、促進各部門之間相互配合工作。

4、監(jiān)督各科室質(zhì)量自查情況，認真查對質(zhì)量自查的有關記錄，實行跟蹤考核。

5、根據(jù)業(yè)績指標評價體系，結合醫(yī)院質(zhì)量控制結果，實行業(yè)績評價，并督促落實。

6、根據(jù)醫(yī)院全面質(zhì)量控制管理辦法，對沒有切實履行管理職責的科室給予處理，實行獎懲兌現(xiàn)。

科室質(zhì)控小組職責：

1、在科主任的領導和院質(zhì)管科的指導下負責本科室工作質(zhì)量控制檢查工作，進行質(zhì)量檢查、評判和分析。相關科室質(zhì)控員應負責本科室設備、儀器的使用檢查。有工作記錄，有整改意見，有評估小結。

2、每周分析評判科室工作質(zhì)量動態(tài)，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，督促落實。

3、定期向質(zhì)管科反饋本科室質(zhì)控工作進行情況，對違反規(guī)章制度及操作規(guī)程造成后果的事件，寫出書面材料及時上報相關職能科室及分管院長。

四、考核時間和方法

1、院級質(zhì)控考核每季度進行一次，采用抽查的方式，分工負責。

3、各職能小組的質(zhì)控考核每月進行一次，按各小組的工作計劃，以查看記錄、現(xiàn)場調(diào)查、提問科室人員等方式進行。

4、科室質(zhì)控采取隨時發(fā)現(xiàn)隨時記錄每周進行總結整改。

五、實行評分考核制

（1）各工作單元均制定細致的考核標準與細則，明確單項細則的分值及本考核標準的總分值，根據(jù)考核標準實行扣分，最后的實得分數(shù)為有效分值。

（2）職能科室日?？己伺c考核領導小組抽查二者相結合，職能科室完成的日?？己擞涗浢考径犬a(chǎn)生3次有效分值（每月一次），考核領導小組產(chǎn)生的季度考核記錄每季度產(chǎn)生一次有效分值。

（3）考核領導小組對職能科室的考核每月形成一次有效分值。

（4）醫(yī)院績效獎勵分為兩部分，一部分為經(jīng)濟管理獎，以全成本核算為依據(jù)每月發(fā)放一次；一部分為質(zhì)量管理獎，以對科室工作質(zhì)量考核后的有效分值為依據(jù)每季度發(fā)放一次。

六、建立工作質(zhì)量管理獎勵基金，實行與考核記錄相掛鉤機制（1）將全院科室按工作性質(zhì)劃分出7個績效分配考核板塊。

（2）按照考核所得分值進行季度績效分配。關于考核板塊內(nèi)的各科室季度獎金發(fā)放數(shù)目，臨床醫(yī)療，護理，醫(yī)技，均只考慮考核后所得有效分值進行分配，其他板塊的各科室要將考核標準的總分值融入季度績效的分配方案之中。職能科室的季度績效按照考核領導小組形成的每季度一次的有效分值發(fā)放。

（3）考核領導委員會考核結果是對職能考核小組月考核結果分值的最終評價。

第三篇：醫(yī)院科室績效考核方案醫(yī)院科室績效考核方案

XX縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院績效考核方案細則

為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則，促進醫(yī)患關系和-諧發(fā)展。

一、考核機構及職責分工：

（一）考核小組：組長：周祖山

副組長：游志剛（常務）孫家濤

成員：李擁

張莉

周正義

廖巖專

陳喻

張麗冰

彭宣浩

鄧志軍

王會菊

朱曉濱

李平

趙曉斌

王才炎曹正

領導小組下設績效考核辦，考核辦由王才炎同志負責。負責全院績效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作。

（二）績效考核對象及日常安排1）、醫(yī)療、醫(yī)技：

考核人員：趙曉斌

周艷華

魏立

考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日考核細則：

1、臨床科室績效考核指標及考核辦法

2、醫(yī)技科室績效考核指標及考核辦法

3、手術科室績效考核指標及考核辦法

4、供應室績效考核指標及考核辦法

5、體檢科績效考核指標及考核辦法

6、門診醫(yī)生績效考核標準及考核辦法

7、臨床科醫(yī)生績效考核標準及考核辦法

8、醫(yī)技人員績效考核標準及考核辦法

9、急診醫(yī)生績效考核標準及考核辦法2）、護理：

考核人員：鄧志軍

張麗冰

葉靜

考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日考核細則

10、護理崗位量化考核標準

11、病區(qū)護士長績效考核量化標準

12、門診部護士長績效考核量化標準

13、供應室護士長績效考核量化標準

14、手術室護士長績效考核量化標準

15、病區(qū)護士績效考核量化標準

16、供應室護士績效考核量化標準

17、導醫(yī)護士績效考核量化標準3）、藥事：

考核人員：彭宣灝

李平鄧洋

考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日考核細則：

18、藥劑科績效考核辦法4）、行政：

考核人員：王會菊

朱小濱

陳瑜

曹正考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日考核細則：

19、黨辦績效考核辦法20、紀委績效考核辦法

21、團委績效考核辦法

22、工會績效考核辦法

23、人事科績效考核辦法

24、醫(yī)務科績效考核辦法

25、護理部績效考核辦法

26、感控辦績效考核辦法

27、財務科績效考核辦法

28、審計科績效考核辦法

29、科教科績效考核辦法30、保衛(wèi)科績效考核辦法

31、總務科績效考核辦法

32、病案室績效考核辦法

33、設備科績效考核辦法

34、信息科績效考核辦法

35、醫(yī)保辦績效考核辦法

36、門診部績效考核辦法

（三）職責：

行政管理：由分管院長、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織;醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務院長會同醫(yī)務科、護理部組織考核;

財務指標：由財務院長會同財務科考核，由財務科組織;科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)務科、護理部、績效辦考核，由醫(yī)務科組織;患者滿意度：主要由醫(yī)務科、護理部、績效辦考核，由院辦組織。

繼續(xù)教育。主要由院辦、醫(yī)務科、科教科、護理部等部門科室考核，由科教科組織。

二、考核依據(jù)：

國家政府相關法規(guī);醫(yī)院各項管理制度;各科室崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經(jīng)濟指標等。

三、業(yè)績指標考核與獎勵：

以醫(yī)院2014年度綜合目標管理實施方案為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.

（一）、臨床科室：

工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務收入等內(nèi)容。2014年業(yè)務收入總體目標18500萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲：詳見2014年度預算。

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%，心b超按科室毛收入超額部分的1.5%，磁共振按科室毛收入超額部分的0.3%，放射、檢驗按科室毛收入超額部分的1%，獎勵給科室。

1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標

人次，全年收住院目標

人次，門診每增一人次獎2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎50元，未完成月預算每人次扣50元，扣罰獎勵金額到零為止。

2、科室獎勵分配原則：a、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b、大科室：科主任30%，護士長10%，其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。

3、各科室年度目標：婦產(chǎn)科

萬元，外科

萬元，內(nèi)一科

萬元，內(nèi)二科

萬元，內(nèi)三科

萬元，兒科

萬元，血透室

萬元，急診科

萬元，骨一科

萬元，骨二科

萬元，肛腸科

萬元，手術室

萬元，康復科

萬元，理療科

萬元，皮膚科

萬元，耳鼻喉科

萬元，關一科

萬元，關二科

萬元，，關節(jié)門診

萬元。b超室

萬元，心超室

萬元，胃鏡室

萬元，放射科

萬元

萬元，磁共振室

萬元，檢驗科

萬元，，體檢中心

萬元，鑒定所

萬元，郵購科

萬元，眼科

萬元，口腔科

萬元，美容科

萬元，燒傷科

萬元

4、各科室目標：

說明。a）門診收入以門診收費室實收金額計算;b）住院收入以月結算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月31日未結算的費用不計入當月收入;c）結算單以當月31日前到帳的金額計算。

（二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.85考核發(fā)放，科主任按0.9考核發(fā)放。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.85*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。

四、質(zhì)量指標考核：

質(zhì)量考核總配分100分?？冃ЧべY=財務指標*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。

即1分=10元（或?qū)獦I(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%）;僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù)。

當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。

（一）行政管理：配分：100分

1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;

2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分;

3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分;

4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。

5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。

（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細分科室）執(zhí)行。在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。

（三）、科室管理：配分：100分

（1）工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總結。如無書面記錄者每次扣10分;（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;（3）會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;（4）安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。

（5）團結合作：科室內(nèi)外關系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。（6）衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分

（7）勞動紀律。遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理，并每次加扣20分。

（四）、醫(yī)患關系：基本配分：100分

醫(yī)患關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。

（1）儀表儀態(tài)。儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣10分。

（2）服務態(tài)度。說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10分。

（3）服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。（4）服務及時：對病人的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。

（5）對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。（6）病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。

五、考核方法與結果

1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結果

2、如果醫(yī)療質(zhì)量和病人關系中出現(xiàn)嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責任。

3、本考核方案一般針對科室，科室執(zhí)行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通過醫(yī)院批準執(zhí)行。

4、考核的形式主要是績效考核辦對科臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室進行考核。

5、采取日常考核和以月集中考核相結合的形式，獎懲及時兌現(xiàn)。月考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/

6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。

XX縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院績效考核辦公室二0一四年一月一日

洪湖中醫(yī)醫(yī)院2014年科室主任任期目標責任書

為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和-諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由院長（甲方）與科主任（乙方）簽定任期目標管理責任書：

1、乙方任期。2014年1月1日至2014年12月31日。

2、乙方作為科室工作第一責任人，在院長領導下，全面負責本科行政、業(yè)務、經(jīng)濟管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務。

3、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風教育，廉潔自律，克己奉公，團結協(xié)作，構造和-諧醫(yī)患關系。

4、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行《常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知》和各種相關的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時處理糾紛。

5、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構協(xié)議的有關規(guī)定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟負擔。

6、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴格執(zhí)行《非營利性醫(yī)療機構醫(yī)療服務價格》。

7、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務學習，努力掌握國內(nèi)外本科新進展，開展新技術、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。

8、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執(zhí)行《醫(yī)院2014年度績效考核方案》。

9、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進行測評，并結合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。

10、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴格執(zhí)行。若未履行責任，甲方有權終止乙方的聘任。

（甲方）代表（乙方）科主任簽名：簽名：二0一四年一月一日患者滿意度調(diào)查方法

一、目的與職責。由院辦、醫(yī)務科、護理部負責監(jiān)測病人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進各項醫(yī)療服務工作的改進。

二、患者滿意度管理辦法

1.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室

調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門診部各科室10-20人，住院部各科室20人。

2.滿意度評分方法：

滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+（基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)）×0.90】

×100%綜合科室滿意率=（門診滿意率+住院滿意率）/23.滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥90%，科室月滿意率與科室績效掛鉤。滿意率不達標扣款數(shù)=科室績效工資總額x目標差。

4、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：您好。感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作。祝您健康。醫(yī)院地址：文泉西路6號電話：

（1）.對掛號收費處工作人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（2）.對外科門診醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（3）.對藥房醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（4）.對內(nèi)科門診醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（5）.對皮膚科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（6）.對耳鼻喉科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（7）.對口腔科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（8）.對眼科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（9）.對婦科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（10）.對關節(jié)科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（11）.對兒科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（12）.對放射科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（13）.對肛腸科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（14）.對康復中心醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（15）.對急診科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（16）.對檢驗科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（17）.對心b超室醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（18）.對體檢中心醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（19）.對血透室醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（20）.對放射科科醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（21）.對磁共振醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（22）.對胃鏡室醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（23）.對注射室醫(yī)務人員的服務□滿意□一般□不滿意□未接觸（30）.您有何建議和意見，請文字簡述（如寫不下，請寫反面）如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：2住院病人滿意度調(diào)查表科室床號時間尊敬的病友：您好。感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作。祝您早日康復。醫(yī)院地址：電話

1.您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待□是□一般□否2.病房是否整潔、規(guī)范□是□一般□否

3.醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項□詳細介紹□一般□沒有介紹4.護理人員的服務態(tài)度如何□和藹親切□一般□態(tài)度生硬

5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意□滿意□有時滿意□不滿意

6.您對護士的技術操作（如靜脈穿刺等）是否滿意□滿意□有時滿意□不滿意7.您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心□滿意放心□有時滿意□不滿意放心8.您的主管醫(yī)師服務態(tài)度如何□親切負責□一般□冷淡不負責9.您的主管醫(yī)師查房時是否認真、仔細□認真仔細□一般□不認真10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題□耐心□一般□不耐心

11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房□有□沒有12.您所接觸的醫(yī)務人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況□無□有具體情況：

13.您對手術室、麻醉科醫(yī)務人員的服務態(tài)度□滿意□一般□不滿意□沒有接觸14.您對檢驗科醫(yī)務人員的服務態(tài)度□滿意□一般□不滿意□沒有接觸15.您對放射科醫(yī)務人員的服務態(tài)度□滿意□一般□不滿意□沒有接觸

16.您對ct、核磁共振室醫(yī)務人員的服務態(tài)度□滿意□一般□不滿意□沒有接觸17.您對住院收費處工作人員的服務態(tài)度□滿意□一般□不滿意□沒有接觸18.您對電梯、特需服務人員的服務態(tài)度□滿意□一般□不滿意□沒有接觸19.您對食堂的膳食工作□滿意□一般□不滿意□沒有接觸

20.您的意見和建議：>（醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進行滿意度調(diào)查。）評分標準：“滿意”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。

XX縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院績效考核辦公室二0一四年一月一日。

第四篇：科室考核匯報2009年計劃科科室工作考核匯報

一、在精神文明建設方面：

計劃科自2009年2月成立以來，在采油廠領導正確領導下，積極組織科室人員參加廠里開展的科學發(fā)展觀活動等各類學習教育活動，做好學習筆記、心得體會、調(diào)研報告。在提高思想覺悟的同時，積極參加個人業(yè)務培訓、自學等途徑提高業(yè)務水平。作為廠機關的成員，始終以樹立良好的企業(yè)形象為宗旨，在科室內(nèi)部加強個人儀容儀表，在上班期間統(tǒng)一工裝及辦公環(huán)境整齊、衛(wèi)生。在紀律考勤方面，嚴格按照我廠要求，做好科室內(nèi)人員的考勤登記，每月按時報送考勤記載表，嚴格請銷假制度，按規(guī)定程序及時辦理請銷假手續(xù)，同時根據(jù)考勤抽查進行考核。能按時參加廠里組織的各類會議、遵守會議紀律，遵守保密規(guī)定。組織科室人員積極參加廠里集中組織的各類集體義務勞動、衛(wèi)生清理等，無消極對待，或有缺席、遲到、早退現(xiàn)象?？剖胰藛T遵守計劃生育法規(guī)，按時參加“三查”，無計劃外生育現(xiàn)象。在工程項目等計劃投資上，按照廠49號文件精神及相關要求，做好檔案資料收集、整理、移交工作，按期清理歸檔，無泄密丟失現(xiàn)象，已建立起較為完備的投資計劃檔案?？剖谊犖閳F結穩(wěn)定，無不穩(wěn)定因素；科室人員遵紀守法，無黃、賭、毒現(xiàn)象等。

二、在科室工作業(yè)績

在工作中，科室人員以其高度的責任感和主人翁意識，態(tài)度端正，服從領導安排，積極、有效地為基層一線服務，不刁難、

不以權謀私，增強工作的執(zhí)行力。在日常工作中，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極探索，勇于創(chuàng)新，使其工作高質(zhì)量、效率高地完成廠里分配的工作。為了切實做好我廠節(jié)能降耗，成本控制工作，制定科學、合理、切實可行生產(chǎn)費用計劃，深入生產(chǎn)一線進行調(diào)研、考核。按照油田公司的要求，我科室總結了今年的實際投資情況，結合我廠長期發(fā)展規(guī)劃，在采油廠的領導和相關部門的密切配合下，抓緊動快、精細核算，編制完成了2010年綜合投資建議計劃，并以上報油田公司。

為了加強科室管理，制定了詳實的崗位職責，如計劃科長崗位職責、基建計劃崗位職責、生產(chǎn)計劃崗位職責、工程管理崗位職責等。使的各項工作能按章辦事，井然有序，完成好本科室的工作任務及領導交辦的工作任務。。

三、職能職責履行情況

能夠按照廠22號文件確定職能劃分，做好本科室的各項工作。對油田公司2009年給我廠下達的固定資產(chǎn)投資計劃進行有序開展，控制成本，掌握投資進展情況。為了全面完成2009年生產(chǎn)經(jīng)營任務，降低生產(chǎn)成本，深化內(nèi)部改革，建立內(nèi)部激勵和約束機制，使職工的責、權、利有機結合，我們對各生產(chǎn)單位的經(jīng)濟目標進行了預算、核定。隨后油田公司對我廠生產(chǎn)任務從38萬噸下調(diào)到36.5萬噸，我們對生產(chǎn)費用也做了相關調(diào)整，形成新的生產(chǎn)費用計劃。完成下達全廠每月原油生產(chǎn)任務費用計劃，對月、季計劃備案，并進行了檢查、監(jiān)督及考核工作，使各

部門生產(chǎn)費用良性運行。對出現(xiàn)較大超計劃運行的部門提出警示。按照油田公司的要求，我科室總結了今年的實際投資情況，結合我廠長期發(fā)展規(guī)劃，在采油廠的領導和相關部門的密切配合下，抓緊動快、精細核算，編制完成了2010年綜合投資建議計劃，并以上報油田公司。對生產(chǎn)單位各類基建工程項目的申請，參與有計劃的審核、立項、報批、預決算以及組織竣工驗收工作等。

我科室在每位成員的共同努力下，較好的完成了本職能范圍以及上級領導交辦的任務。每位成員都能樹立正確的責任意識、緊迫意識、抓落實意識、大局意識。嚴格遵守黨紀、政紀，廉潔自律情況，無違法、違紀行為，都能以飽滿、熱情的精神面貌投入到工作當中。

第五篇：中醫(yī)院科室綜合目標考核實施方案XX縣區(qū)中醫(yī)院科室綜合目標考核實施方案

為進一步調(diào)動醫(yī)院職工的工作積極性，切實提高員工規(guī)范服務的自覺性，促進各項業(yè)務的穩(wěn)步