關(guān)節(jié)與顯微修復(fù)品管圈操作說明課件

品管圈操作說明關(guān)節(jié)與顯微修復(fù)劉妍妍品管圈操作說明關(guān)節(jié)與顯微修復(fù)劉妍妍1品QCC相關(guān)概念管QCC基本要素圈QCC流程與方法品QCC相關(guān)概念管QCC基本要素圈QCC流程與方法2品管圈相關(guān)概念（一）定義：品管圈（QualityControlCircle）是在相同、相近或有互補(bǔ)性質(zhì)工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動團(tuán)隊(duì)，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用科學(xué)統(tǒng)計工具及品管手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。品管圈相關(guān)概念（一）定義：3品管圈相關(guān)概念（二）QCC活動基本理念：1、團(tuán)隊(duì)活動：由一群工作性質(zhì)相似的人組成，為達(dá)成共同的目標(biāo)，是屬于“團(tuán)隊(duì)”活動，一般5-12人組圈。2、基層為主：組成QCC的成員以基層工作人員為主，中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演著支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等的角色。3、自主參與：QCC活動應(yīng)基于自主性，建立“不要為了做而做的”的正確觀念。4、教育訓(xùn)練：全成員需具備基本改善能力，且須讓員工了解活動的意義及正確做法。5、活用QC手法6、自我成長與激勵肯定品管圈相關(guān)概念（二）QCC活動基本理念：4品管圈基本要素（一）成員：分為圈員、圈長及輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員職責(zé)：創(chuàng)造使QCC能自主活動的氣氛及環(huán)境擔(dān)任QCC組成的催化及協(xié)助作用對活動計劃予以指導(dǎo)及建議品管圈基本要素（一）成員：分為圈員、圈長及輔導(dǎo)員創(chuàng)造使QCC5品管圈基本要素圈長職責(zé)圈的代表人，為全體圈員的代表領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受教育，自我提升能力培養(yǎng)后繼圈長人選向上級報告活動狀況，并參與指導(dǎo)活動品管圈基本要素圈長職責(zé)圈的代表人，為全體圈員的代表領(lǐng)導(dǎo)圈員積6品管圈基本要素圈員職責(zé)積極參與圈活動積極發(fā)言，提出自己的意見、創(chuàng)意服從群體意見，從事改善活動接受教育，設(shè)法提升自己的能力遵守已定的標(biāo)準(zhǔn)從事工作通過圈建立良好的人際關(guān)系以“圈”為榮品管圈基本要素圈員職責(zé)積極參與圈活動積極發(fā)言，提出自己的意見7品管圈基本要素（二）圈名：沒有硬性規(guī)定，只要是圈員達(dá)成共識的即可如何擬定圈名開一次圈會，現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴，然后投票決定圈名，再一起想圈名的意義。先請圈員預(yù)先想好圈名，于開會前一天將數(shù)據(jù)交給圈長匯總，然后開一次圈會，投票決定圈名，再一起想圈名的意義。所有圈員自行想好圈名及意義，制作成PPT于開會時匯報，再由大家投票決定。？品管圈基本要素（二）圈名：沒有硬性規(guī)定，只要是圈員達(dá)成共識的8品管圈的基本要素（三）圈徽：要給人以深刻的印象根據(jù)選定好的圈名，圈員們集思廣益，展開頭腦風(fēng)暴進(jìn)行圈徽設(shè)計，并做圈徽意義說明，應(yīng)從圈徽的整體、局部、與工作的關(guān)聯(lián)、顏色等方面闡述。品管圈的基本要素（三）圈徽：要給人以深刻的印象9愛膝圈愛膝圈10品管圈基本要素（四）圈會

QCC活動是由圈長及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場的資料，通過頭腦風(fēng)暴的方式，不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，并利用一些QC手法加以分析、改善，因此在QCC活動中圈會是最主要活動之一，通過有效的圈會召開與記錄，充分溝通改善活動并激發(fā)創(chuàng)意，達(dá)成共識。品管圈基本要素（四）圈會11品管圈基本要素召開圈會的目的整合圈員全體意見，決定圈活動的進(jìn)行方式通過圈會達(dá)成圈員意見的相互溝通充分激發(fā)圈員的創(chuàng)意圈會地點(diǎn)：

地點(diǎn)不限，最好是有桌椅及白板的會議室，甚至可以建立QQ群召開網(wǎng)絡(luò)會議品管圈基本要素召開圈會的目的12品管圈基本要素（五）成果：分為有形成果和無形成果有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果，如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)等，可以算出由改善前的多少進(jìn)步到改善后的多少。有形成果要馬上降至0或提升到100或許不容易，但只要確實(shí)地活動，一期下來很容易將不良率降至改善前的的一半。無形成果：比較不容易以數(shù)量表示，屬于圈長、圈員的個人成長或收獲，如：員工質(zhì)量意識的提升、員工問題意識的提升、員工享受到成就感，醫(yī)院朝氣蓬勃等。品管圈基本要素（五）成果：分為有形成果和無形成果13品管圈流程與方法（一）主題選定方法：圈員們列出4-8個問題后，通過討論選出一個適當(dāng)問題作為本期活動的主題實(shí)際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況數(shù)據(jù)來選擇需要改善的項(xiàng)目文獻(xiàn)查得的結(jié)果強(qiáng)制性投票法：用贊成或反對的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動主題記名式團(tuán)體技巧法：將每個圈員提出的意見按重要程序排列優(yōu)先級，利用標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行方案的比較與選取品管圈流程與方法（一）主題選定14品管圈流程與方法評價法：圈員依據(jù)評價項(xiàng)目給予分?jǐn)?shù)，經(jīng)計算以后將備選主題的分?jǐn)?shù)予以加總，分?jǐn)?shù)最高者為本期活動主題√品管圈流程與方法評價法：圈員依據(jù)評價項(xiàng)目給予分?jǐn)?shù)，經(jīng)計算以15品管圈流程與方法品管圈流程與方法16品管圈流程與方法主題的表達(dá)形式：①動詞（正向或負(fù)向）+②名詞（改善主體）+③衡量指標(biāo)如：降低門診病人等候領(lǐng)藥時間；提高住院病人滿意率；增加健康檢查人數(shù)

必須注明衡量指標(biāo)的定義及計算公式

品管圈流程與方法主題的表達(dá)形式：17品管圈流程與方法主題選定的理由：應(yīng)從以下幾點(diǎn)說明強(qiáng)調(diào)對于本圈、醫(yī)院的重要程度數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示圈員有興趣參加的原因品管圈流程與方法主題選定的理由：應(yīng)從以下幾點(diǎn)說明18品管圈流程與方法（二）制定活動計劃步驟：①預(yù)估各步驟所需的時間②決定活動日程及圈員的分工③制定活動計劃書④進(jìn)行活動進(jìn)度管控⑤繪制甘特圖，用“……”表示計劃線，用“—”表示實(shí)施線品管圈流程與方法（二）制定活動計劃19品管圈流程與方法品管圈流程與方法20品管圈流程與方法P（plan）：步驟一至六，30%的時間D（do）：步驟七，40%的時間C(check):步驟八和九，20%的時間A（action）：步驟十：10%的時間品管圈流程與方法P（plan）：步驟一至六，30%的時間21品管圈流程與方法（三）現(xiàn)狀把握:收集某一段時間的資料做分析，了解目前現(xiàn)狀，以文字或流程圖表示原則：三現(xiàn)原則——到現(xiàn)場，針對現(xiàn)物，做現(xiàn)實(shí)觀察品管圈流程與方法（三）現(xiàn)狀把握:22品管圈流程與方法符號名稱符號說明開始/結(jié)束工作的開始與結(jié)束工作/處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、檢查、處理等工作文件工作中產(chǎn)生的報表、記錄或數(shù)據(jù)等文件判斷選擇流向路徑檔案儲存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲存連接流程的入口和出口流程方向工作進(jìn)行方向品管圈流程與方法符號名稱符號說明開始/結(jié)束工作的開始與結(jié)束工23品管圈流程與方法制定查檢表說明現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距

查檢表是一種設(shè)計用來收集數(shù)據(jù)的規(guī)范化表格，在查檢時采用簡單的記號標(biāo)于表格內(nèi)，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。品管圈流程與方法制定查檢表說明現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距24品管圈流程與方法明確查檢表的制作目的決定查檢的項(xiàng)目和所要搜集的數(shù)據(jù)決定查檢的頻率決定查檢的人員及方法決定相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程決定查檢表的格式?jīng)Q定查檢記錄的方式,如：正、++、△、√、⊙查檢表怎么制作？品管圈流程與方法查檢表怎么制作？25品管圈流程與方法品管圈流程與方法26品管圈流程與方法繪制柏拉圖，找出重點(diǎn)問題柏拉圖采用雙直角坐標(biāo)圖形式:左邊縱軸表示頻數(shù)（件數(shù)。金額等），依大小順序由高到低排列，“其他”項(xiàng)排在最后一位；

右邊縱軸表示頻率（百分比），縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)；

分折線表示累積頻率；

橫軸表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度大小從左向右排列柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3:2品管圈流程與方法繪制柏拉圖，找出重點(diǎn)問題27品管圈流程與方法品管圈流程與方法28品管圈流程與方法（四）目標(biāo)設(shè)定計算公式：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*改善重點(diǎn)*圈能力）改善重點(diǎn)：現(xiàn)狀把握中需要改善的特性的累積影響度，數(shù)值由柏拉圖得到圈能力：在選定主題的評價過程中得到品管圈流程與方法（四）目標(biāo)設(shè)定29品管圈流程與方法（五）解析以頭腦風(fēng)暴或調(diào)查問卷找出原因，以系統(tǒng)的方法圖解之找出幾大要因，再重新查檢或分析找出真因，多用魚骨圖表示。魚骨圖的制作方法：魚嘴處列出問題，即需要分析的原因或需要擬定的對策決定大要因，從方法、人員、材料、設(shè)備、環(huán)境五方面分門別類決定中小要因，一般為30-50個，可通過小組討論歸納選出要因把要因重新查檢或分析找出真因品管圈流程與方法（五）解析30品管圈流程與方法品管圈流程與方法31品管圈流程與方法（六）對策擬定：僅針對真因

一個真因可衍生多個對策，依據(jù)效益性、經(jīng)濟(jì)型、圈能力等各種因素綜合評分，選擇要實(shí)施的方案。品管圈流程與方法（六）對策擬定：僅針對真因32品管圈流程與方法品管圈流程與方法33品管圈流程與方法（七）對策實(shí)施與檢討

將改善方案按PDCA循環(huán)徹底實(shí)施，運(yùn)用統(tǒng)計方法，以數(shù)據(jù)表示實(shí)施的成果。品管圈流程與方法（七）對策實(shí)施與檢討34品管圈流程與方法品管圈流程與方法35品管圈流程與方法（八）效果確認(rèn)對策試行后，應(yīng)把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較，注意衍生的效果，列舉出有形和無形成果，必須一一確認(rèn)。改善前后的結(jié)果用柏拉圖比較。

有形成果：用目標(biāo)達(dá)成率和進(jìn)步率的數(shù)據(jù)表示，用柱狀圖、柏拉圖直觀表示目標(biāo)達(dá)成率=【（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）/（目標(biāo)值-改善前數(shù)據(jù)）】*100%

進(jìn)步率=【（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）/改善前數(shù)據(jù)】*100%

目標(biāo)達(dá)成率正常值為80%-150%

品管圈流程與方法（八）效果確認(rèn)36品管圈流程與方法無形成果：可以用文字條列的方式表示，也可用雷達(dá)圖表示品管圈流程與方法無形成果：可以用文字條列的方式表示，也可用雷37品管圈流程與方法品管圈流程與方法38品管圈流程與方法（九）標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)后，若對策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效，此時需要將操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書，通過持續(xù)的教育與訓(xùn)練，使部門能夠遵守、加以落實(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)化的類型分為：流程改善類、提升質(zhì)量類及臨床路徑類品管圈流程與方法（九）標(biāo)準(zhǔn)化39品管圈流程與方法品管圈流程與方法40品管圈流程與方法（十）檢討與改進(jìn)QCC的各步驟都需要檢討與改進(jìn)，將改善過程做全盤性的反省及評價，明確殘留問題或新發(fā)生的問題，把今后的計劃具體整理出來。品管圈流程與方法（十）檢討與改進(jìn)419、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。10月-2310月-23Saturday,October7,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。09:10:2309:10:2309:1010/7/20239:10:23AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。10月-2309:10:2309:10Oct-2307-Oct-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。09:10:2309:10:2309:10Saturday,October7,202313、志不立，天下無可成之事。10月-2310月-2309:10:2309:10:23October7,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。07十月20239:10:23上午09: