中國移動渠道店員主動營銷能力提升

中國移動渠道店員主動營銷能力提升2017年

內(nèi)容為什么要改變1改變的目標和要求2具體業(yè)務場景及營銷話術3業(yè)務知識培訓4為什么要改變1增個加姨客趴戶擦接紀觸滅點發(fā)資現(xiàn)甜商理機達扔成嫂銷福售2、愉業(yè)量務縫對手銹機澡銷檢售有鈴促擺進撒作爹用1、脆辦芝理贏業(yè)見務膠是專我隨們收猛入民增崇長的摧一膠部央分3、劑進檢店吃客絹戶鞭都蔑是虜我娛們競的寶挪貴油資嶺源4、惕客條戶字有潛猶在脂的岡業(yè)煮務冒需約求6、業(yè)簽務況推梯薦是滲移就動醫(yī)公宮司驕的蘆需儲求5、不斷是每嫌個矩客生戶植都搬有佩機村會長傘時覽間接陣觸莊感子份與猜惠搞子呢的晃故圍事改變的目標和要求2每勺個著店吵員都刊開賭口鐘主踏動志推怨薦涂業(yè)新務，每望個屆都銳主透動匹學起習架和圍了既解垃移仆動羽業(yè)紋務裳。是蔽否農(nóng)有漸宣賺傳弱單困遞安送峰動歪作衡及率業(yè)贈務掏推愉薦“2個讀一朽”扮：每侄個椅進積店唇客肆戶算必氣有遭一員次貢業(yè)膊務壟推皆薦，輸每例個嗽進沫店鋤客更戶鴿必烏有限一愛次違宣潛傳撤單梁頁獅遞慕送。要班求目線標檢關查左標面準目氏的增舊加螞客暈戶望接焰觸擁點發(fā)尚現(xiàn)忠商愿機達路成磚銷暑售引龜例場景一：客戶在店內(nèi)不確定閑逛，并且不接受店員手機推薦怎么做？？？？具體業(yè)務場景及營銷話術3話已術犯四移條動債寬忽帶吳大星優(yōu)竿惠士，寬如帶薄消神費5膛8元歡送5認0兆濟寬旗帶。請你緩看一淚下弦。應（緒同佩時項遞討上象寬織帶染宣內(nèi)傳所資懲料需）話文術李三移動5衣0出M寬帶萍電視冠免費用，全家共河享每窮人獅只要3械3元，請你雙看一指下才。齊（中推1席2浙8元芝和繳家歸庭家套侵餐+送3張1元案福孤卡雕，同同仙時陶遞麥送呈和璃家捧庭貢資做料買）話酷術賭二移動余?？?管0元2個G，比襖流量警包湖都挑優(yōu)繪惠！請你例看一駐下漲。逢（蜓同個時嚴遞廟卡路品戴宣故傳欄資漫料涌）話遲術放一移接動簽福救卡每赤月先只勢需1元襲錢，腫最哨適完合給咱老悶人（浸小際孩務）用撫。請你飯看一頸下涉。遇（朗同臉時叫遞很卡厚品伏宣盤傳托資正料倡）動吵作澤一局：化直摸接弟推男業(yè)案務動寬作理二：和用循業(yè)搶務昨吸仆引網(wǎng)客買戶匙了侮解換手賭機話僑術隙一話亞術畏二買疫這爛個捎手暗機痛話費打7折，送5危0膠M寬帶、電視，全傻家施共參享每學人劍只要2疏3元父。請你雹看一漸下偏。屠（頃推1駕2四8元溝和團家挑庭籌套姥餐+送3張1元林福黃卡凡，創(chuàng)同厚時暈遞爺送頓和叼家寧庭黨資隔料仔）買你這誦個怕手辰機仔話費打5折，闖還送5斗0齒M寬帶、電視，全鋸家瓜共顆享每勵人驅只仆要1由7元。卸請你竄看一翁下恭。鋒（販推1自2遍8元乘和南家哨庭尾套擠餐+送3張1元芽福慈卡鏡，筑同顫時撲遞妄送淚和壤家凡庭傲資忘料正）場景二：

客戶響應了店員的手機推薦，但只略微看了一看就放下，也不接受其他手機推薦，即將離開。怎么做？？？？具體業(yè)務場景及營銷話術3推1績2急8元邊和歉家直庭陷套楚餐+送3張1元鍬福喇卡摔，刃同招時找遞警送紋和慈家艱庭吧資罪料話璃術幣一買貝這召個半手凈機電話歌費喇可貫打7折，沾送5搭0望M寬帶滾電視緩，蹲全家撫共械享既每光人汪只要2沃3元賺。你史可燥以膜看京一好下。推1澇2短8元另和薪家崇庭穿套鋼餐+送3張1元暖福越卡撕，懼同六時溪遞頃送霸和慣家榨庭孕資便料）（2倉0偽0袖0元脾以壞上型明邪星機燃）話粉術與二買R顫9以S市(艙X偵7肯)話且費歷可移打5折玻，欄還刪送5漠0僑M寬役帶協(xié)和查電鋒視，雪全攪家截共鐵享毅每削人揮只要1砍7元南。你橋可疑以嚇看萄一位下廉。同串時遠遞肆卡抵品財宣寶傳怖資男料話叛術淋三移膛動造福心卡讀每洽月裳只栗需1元商錢，給朗老嫌人（臺小根孩榴）涂用霧最扭適臥合。你廈可速以摸看爽一宋下描。同注時酬遞間卡和品離宣史傳轎資蘿料話厭術故四移動潑福卡2壩0元2個G，橋比釀任齡何尖流秘量承包堵都塊優(yōu)廚惠抵！映你悅可宿以脊看喜一虹下廊。同灶時猶遞偵送張孝腥心吊機色資涼料話腎術藥四移餓動窩孝讓心溪機籌只稿要6解9元平，燭還瓜送1扮0籃0元押話吳費主，笑你鍋可值以移看牲一孕下。場景三：

客戶響應了店員的手機推薦，仔細了解手機的功能和價格怎么做？？？？具體業(yè)務場景及營銷話術3你殃每屬月功話欺費廟大妥概旋多輩少羽錢跌？小每狼個香月建流涼量扶大殺概原用閃多開少圈？話普術年一你弓家炎里匆安澤裝弄了怨寬娘帶香沒想有衡？扇寬驅帶閘什然么看時悟間燙到怠期綁？話欄術伯二你調(diào)家愈里糕有洗多幫少流人像用節(jié)手必機打？喊平象均狼每兩個拒人六大蹈概床多寨少趴錢爪？話通術婆三介原紹愛手失機懶的荷功當能線賣娃點，晶在弦客普戶宜體例驗晨手機薄的面同責時，牧適廈時績開評展營示銷笨三窯問，澆了咽解世客害戶銷需痕求泡：營伸銷悲三達問詢榜問歐客糕戶跪對竭移盆動趣網(wǎng)特絡來的熊使置用臥感土受帖，疫宣瀉傳中并國煎移胡動涼“奧覆嘆蓋沿廣沉、爛速移度真快益”匯的道網(wǎng)圍絡碑優(yōu)曾勢，原同時溜引嚼導碑客巾戶他對叢網(wǎng)卷絡豆覆除蓋伐及扣使型用蛾問鼓題寨進先行鐘反饋邀。了唉解納客蹦戶鮮每件月圓消可費咐金乘額、是拖否吸辦堪理孫套加餐羅、流午量巾是秘否叨溢出斗、勞語落音悄是跑否烘超隸標習，幫舊助明客旗戶匹神配姻資攤費熄及穩(wěn)定農(nóng)制僅業(yè)鍬務。一昨問渠客黨戶勉感衫知了帳解釀客都戶豆是憑否哪安鋸裝歉寬而帶捆及序互見聯(lián)訓網(wǎng)譜電擋視宣枝傳棄移獸動扔光亞寬喬帶的積資乓費夸和醬互握聯(lián)難網(wǎng)塊電遞視棋的謝優(yōu)賄勢了世解掏已掃使慈用葵寬襯帶捎客結戶罷的姿使襯用奇感縱知毫及存朗在恰的焰問氣題二問共客歐戶寬畜帶連使碼用拳情異況營著銷此三怪問①購了光解些家消庭盆成朝員拖內(nèi)戚移直動戀號炕碼炮使執(zhí)用哥情濫況；②尋了生解梯客器戶浪家燃庭揉通畝信圖消跳費鈴狀涼況蒸及章意請見；③向閉客濕戶呼推耽薦拍家夠庭怪網(wǎng)佛免辭費強通技話兇、立流江量遲共堪享、和羨家氏庭場計顏劃攤等麥家兇庭尚產(chǎn)董品。三問家拖庭法消雖費情礎況營夸銷良三銅問②推逐薦隙兩籠節(jié)橋促窩銷籌的猶優(yōu)興惠膜政猴策秧（夢入姜網(wǎng)竊、織購孤機、存控費妻、勤流株量灑）先等。業(yè)無務受推棵薦慰話炊術一買槐這紀個捷手塵機趙話歡費明可纏打7折唐，添還勒送5上0塊M寬駱帶相和痕電膊視萬，途全家衡共飄享冠每人丹每治月揀只催要2芬3元皇。你?？烧弦悦房春挂凰露?。推1鳥2聰8元況和青家撿庭搭套雹餐+送3張1元司福駝卡蹲，同悼時鎮(zhèn)遞靜送嗎和奧家足庭她資生料沉。買今這掏個骨手呀機射話村費此可昨打5折懶，戰(zhàn)還子送5他0稈M寬窯帶區(qū)和知電握視，損全聽家屑共要享之每人所每佳月渠只吼要1咸7元部。競你炸可憤以拳看姓一德下菠。推1扯2屬8元和和側家哨庭亦套純餐+送3張1元朋福熟卡退，同襪時濁遞償送梯和蜓家嘗庭剛資顯料悉（2蜓0賽0鄉(xiāng)豐0元址以產(chǎn)上目明邀星桐機連）業(yè)棒務棉推懇薦依話飲術二業(yè)再務醒推躲薦促話化術三移吃動宅寬咸帶勢大千優(yōu)跑惠寫，蠻手喚機端消無費5鼠8元納送5亞0兆速寬路帶汪。同衰時滋遞離上滔寬轟帶者宣層傳泊資罩料。場景四：客戶購買手機辦理完成準備離開柜臺怎么做？？？？具體業(yè)務場景及營銷話術3業(yè)倦務隊推晴薦鋒話單術話廟術煎二話序術犬三話術一移動手機消費58元就送50兆寬帶，請你幫我對朋友宣傳一下。（同時遞上寬帶宣傳資料）全主家壞共掉享每月耍只騙要3竄3元就監(jiān)送5胡0質M寬恰帶席高始清碗電朵視，1也0偉0藍0分鞏鐘覺通疑話院和1惑4杠0貪0翠M流不量億，奶請謠你療幫陶我對為朋獻友宣蟻傳定一懼下橋。僑（燭推1庭2呀8元肅和簽家哥庭澤套往餐+送3張1元吉福堡卡汪，擊同揮時烘遞充送謊和旺家熔庭臨資咸料刊）移動敲福預卡雞每月鈴只栗需1元服，謀最優(yōu)適悲合或給寨家傭里夫的描老莖人披小乒孩眨用姓，枝請緣瑞你松幫夸我對速朋嫌友宣凱傳遵一姐下還。不（新同始時絕遞歷卡尋品文宣給傳閱資憤料追）場景五：面對抱怨業(yè)務不對的客戶怎么做？？？？具體業(yè)務場景及營銷話術3你乖們膛的萄話掌費怕怎如么愿這譜么可不冠經(jīng)溉用夠，悉我筍前2天母才倍交弟了2駁0元儲的你濾們集是杯個善騙協(xié)子垃，瞧。婆。惰。量。泡。。渣。其。駝。傷。能。鋒。雖。先逗處穩(wěn)理目客決戶冤情赴緒走，躬再系處予理蹦客哲戶裙的喇疑宇問揪。手溉機臉營萬業(yè)眨廳用古手粉機直營旨業(yè)姓廳假，橡自震助爭查剃詢下，殺了極解語客丑戶丸使扯用塞情蓄況你絮每斜月誦話教費爭大述概島多悔少議錢東？租每忽個母月竿流擺量道大厚概涉用廚多利少畏？話滿術蔽一你乓家雹里租安機裝裹了捐寬其帶胸沒稼有潮？災寬語帶廣什撇么崗時寇間壟到徐期吸？話夜術系二你慮家叔里會有普多饞少斥人駝用誘手駱機些？喝平纖均疫每明個種人茅大號概罩多韻少岔錢咐？話伙術送三在秋與刪客糞戶飼交伙流茄過銹程餐中，梅適上時零開勝展營終銷客三妄問，紋了妥解酬客沉戶億需充求妄：流到量缸較悉多房誠客克戶5做0歲亦以躁上陳客開戶。冊。激。職。滅。。喇。敏。博。言。茅。汗。潛。疊。百。動。場景六：客戶在前臺辦理業(yè)務等待怎么做？？？？具體業(yè)務場景及營銷話術3話后術午一話北術廚二話象術漁三話草術撓四移悲動燙送福蒜了逐，懶辦驗個笑福焰卡漸給她家策里襪老人小匙孩用，共影享你扮的欲通怪話繭流載量燥每六月只聰需1元競錢。融你撤可倍以看田一貢下。（同纖時皂遞奏卡臭品套宣們傳苦資喘料草）移售動珠送福讀了偏，羅辦納福漢卡2僵0元2個G，遷比費任定何絲式流開量蹲包境都騙優(yōu)欺惠飽！晃你意可休以獵看厘一扭下烈。著（挪同烘時敬遞就卡錄品旋宣示傳已資偷料突）移第動煮寬狐帶撤大慣優(yōu)惠鈔，鴨寬在帶組消葉費5勒8元旬送5圾0兆時寬松帶。繭你荒可障以絕看數(shù)一弄下蘿。飲（奔同嗚時頃遞參上哄寬條帶獨宣盛傳僚資偽料）移盞動傭寬拴帶雜大品優(yōu)煎惠迅，5變0亭M寬梅帶鋸高捧清逃電源視舒免葬費溉，全家麥共供享每人每月只要3錢3元緣瑞，贊你敲可捏以腹看告一鎖下混。堆（濕推1拌2太8元焰和均家抹庭替套菜餐+送3張1元植福槐卡測，勝同錫時握遞仰送定和薄家使庭羽資煉料晝）移仿動偏孝產(chǎn)心來機只頌要6壓9元，壁還直送1字0鄉(xiāng)豐0元鬧話衰費，竄你?？墒韵疵@一拒下并。蛙（勢同慚時或遞訓送葬孝掠心芽機藝資寨料愈）話謠術臭五由牢靠想近乎柜悅臺余的棄店耳員趕或騾空攪閑單流員動仿店浮員捎執(zhí)贊行場景六：客戶交費查詢、辦理業(yè)務后（后面無排隊顧客）怎么做？？？？具體業(yè)務場景及營銷話術3你妥每案月姜話燭費嗽大賽概偉多根少蓄錢軍？趨每體個煌月赤流慮量悄大對概妻用袖多睜少蜘？話扔術嶄一你志家潛里煮安猾裝帶了檢寬湯帶紗沒癥有祥？民寬叼帶屋什昂么廊時散間薯到傲期闖？話淚術嗽二你壘家版里森有村多繭少艇人就用帽手內(nèi)機埋？墨平嶼均蠟每扯個幼人姓大顯概父多漫少吸錢吸？話游術能三查快詢敢客真戶尿的蛙消疲費竄詳系情，挖適首時柄開很展營刊銷確三蚊問，麥了鴉解滴客宋戶身需穗求澤：場景七：客戶交費辦理查詢業(yè)務后

（后面排隊顧客較多）怎么做？？？？具體業(yè)務場景及營銷話術3推薦話術話術一：移動?？吭轮恍?元錢，給家里老人小孩用最適合。你可以看一下。（同時遞卡品宣傳資料）話術二：移動?？?0元2個G，比任何流量包都優(yōu)惠！你可以看一下。（同時遞卡品宣傳資料）話術三：移動手機消費58元就送50兆寬帶。你可以看一下。（同時遞上寬帶宣傳資料）話術四：移動孝心機只要69元，還送100元話費。你可以看一下。（同時遞送孝心機資料）話吉術巴集洞合重胃要撐的煤事塊情妖說刺三莖遍話術一：移動?？吭轮恍?元錢，給家里老人小孩用最適合。請你看一下。話術二：移動福卡20元2個G，比任何流量包都優(yōu)惠！請你看一下。

話術三：移動手機消費58元就送50兆寬帶。你可以看一下。

話術四：移動孝心機只要69元，還送100元話費。你可以看一下。

話術五：移動50M寬帶電視免費用，全家共享每人每月只要33元，你可以看一下。話術六：買R9S(X7)話費可打5折，還送50M寬帶和電視，全家共享每人每月只要17元你可以看一下。話術七：買這個手機話費可打7折，還送50M寬帶和電視，全家4人共享，每人每月只要23元。你可以看一下。業(yè)務知識培訓4以當前業(yè)盤務單掠頁窩為?；莸AT可h春a沾n憲k暢Y仍o芳u璃!謝園謝7歸月逗-貌2啊31發(fā)3翼:零5弦4看:來3希91畝3飛:供5正41商3計:光5財47既月辱-傅2桂37衛(wèi)月欠-石2寒31港3椅:茂5毛41虹3閘:坡5帆41毀3陶:假5謠4催:春3悉97傳月縮慧-芹2渠37碑月愛-僻2通31瞞3稀:捐5碧4鄭:芬3含92更0勿2路3口/總7道/站3溜1呈1叔3鐵:醋5六4赴:棉3連99、融靜糖夜曠四蕩無呆鄰蹲，己荒喬居安舊膀業(yè)際貧凳。坡。7殺月果-檢2智37絡月恥-痰2顫3M拆o盜n蕩d想a茶y見,極J欠u達l破y臟3瘦1頑,模2煩0元2判31瞧0、螞雨薯中短黃前葉宇樹囑，曬燈架下脖白先頭程人尼。且。1噸3端:只5穩(wěn)4濃:蘆3號91湊3糧:燃5雀4濱:碰3敘91說3制:吵5芳47員/靠3態(tài)1雀/佛2更0產(chǎn)2辦3瓦1痛:侍5售4熄:動3勇9補P堂M1濃1、胞以得我骨獨績沈斬久腥，浴愧鵲君中相抽見帶頻葵。搞。7避月薦-羨2逼31牲3貝:鼠5葛4拉:遷3破91霧3眨:鴉5茅4J貝u揪l嶼-項2傭33責1逮-來J體u陜l陰-撐2餃31城2、堡故忽人聽江孕海品別旺，藍幾碼度禾隔何山揚川章。刻。1悄3厘:冶5丸4透:奮3鐵91甚3痰:恒5拋4糖:紗3浪91猴3疫:呆5管4M瞧o點n歡d勻a執(zhí)y曠,改J堂u蝴l唱y閘3匪1溫,畫2絞0冬2躬31銳3、冰乍算見橫翻述疑凝夢筑，憶相耀悲兄各秋問濕年襯。使。7漂月肯-南2捷37收月卷-回2搭31當3湊:膛5勉4薦:高3虹91衣3慕:租5約4樓:惱3靜9J慰u啊l匙y境3張1杯,杏2輪0吧2斬31精4、趴他寸鄉(xiāng)驢生零白餓發(fā)農(nóng)，寬舊丟國堅見蚊青辛山西。介。3猴1北七僑月自2呆0墳2悅31鼠:亮5坑4鄰:除3塘9悶下霞午1向3巴:答5娃4賤:插3機97靠月楊-稻2樣31淺5、振比管不距了還得曠就榨不強比員，粥得婚不雙到奔的纖就眨不經(jīng)要無。促。。七套月思2聞31專:偷5停4尿下寶午7奸月滲-蔑2槐31育3湯:擺5掠4J撿u痛l黎y杰3么1偷,活2鞭0倆2懲31匆6、淘行巴動薦出速成喚果旱，濱工制作沿出細財裹富日。曬。2麻0發(fā)2眠3谷/腸7忽/疫3訂1名1填3宣:床5此4拿:越3蓄91枯3逃:殼5款4祥:行3德93業(yè)1盒J晶u雕l夜y編2送0堵2虎31攏7、褲做言前悟，逆能饞夠聚環(huán)當視賤四稱周教；進做帆時閘，妖你賢只喬能?；蚴拐哌h最墻好白沿大著楊以坡腳規(guī)為劫起板點撫的波射僚線菜向糠前猴。巴。1兼:踩5滑4扁:限3幻玉9遺下南午1辯:開5妄4裁下策午1指3譯:倚5狂4治:歲3相97祥月熄-潤2插39、茄沒券有藍失跟敗花，題只概有援暫嘴時蛇停凍止進成冶功屢！廈。7秀月嘉-毫2硬37神月雨-遭2險3M漿o追n難d填a手y盲,劃J呈u活l稱y迎3點1舌,躺2喝0盞2拳31腳0、意很濃多住事離情活努蕉力埋了譯未費必燙有旺結況果撥，奧但時是準不剃努瘋力垮卻禁什傘么溝改停變汪也并沒免有屑。級。1稈3耕:苗5繳4訊:意3恢91貪3罵:符5悉4襪:骨3鋸91們3塌:肯5安47像/太3嗓1喊/澇2憤0諸2侮3卻1匠:瞇5最4貪:蓬3狐9蓮P盞M1停1、膀成翁功昂就夸是伴日遙復薦一屢日膽那女一蒙點勢點森小憤小重努婚力偷的電積齒累逝。倍。7歷月蘆-稠2陶31隨3烈:柳5缺4田:擱3摔91菜3暴:讓5翁4J蹦u甩l蒸-摟2浮33鋒1朱-示J惑u朗l洗-但2鞭31頑2、若世章間粗成煎事遙，鋪不碑求洪其痕絕汁對壇圓短滿輔，魔留鈔一富份銅不紫足搏，暑可圓得民無槳限漏完做美運。甩。1排3崇:堤5鍬4唇:摩3叉91間3甩:認5鬧4飛:瘡3清91磚3跳:唐5煎4M華o玩n瘡d四a愛y玩,慣J沿u粥l(xiāng)廉y春3湊1繪,訓2活0能2影31激3、襲不父知尖香雕積森寺艷，育數(shù)照里像入興云朗峰固。倚。7大月忍-商2朋37詞月紀-翁2填31敘3早:浴5真4戰(zhàn):撓3攤91政3借:刺5狼4鬼:臣3要9J液u絮l暴y寺3衰1丟,滲2品0阻2癢31板4、賤意侮志瞇堅品強寇的燭人乓能嘆把卷世咸界觸放預在蜂手膏中嫩像見泥霜塊蘇一且樣旋任勞意且揉昏捏維。3塊1吃七泊月尼2賽0時2控31就:迎5籌4菊:晃3扛9椅下土午1銀3好:諸5侵4捧:蘭3尋97延月堅-孤2勸31丑5、飛楚破塞演三府湘柄接庸，苗荊恥門遮九踏派賽通態(tài)。紗。。七尾月巨2圓31默:梯5犧4魯下辣午7睜月棍-顧2饞31微3瓜:乖5遠4J厘u失l散y聞3凱1賽,甜2霞0滔2告31擋6、也少餡年數(shù)十套五砍二桐十繁時惰，總步旦行扭奪兩得漫胡定馬群騎隨。區(qū)。2傘0誤2踏3新/香7獅/途3般1晉1濟3常:畢5賺4槽:少3漏91咸3咸:圾5枯4姜:沸3鍬93叉1碧J斤u案l勤y霸2邊0斗2利31不7、嶺空弦山視新晶雨佛后棟，治天昂氣懇晚星來秘秋猴。職。1大:泛5鑰4快:汗3椒9差下罪午1預:棕5鳳4趣下盼午1歡3漿:夢5時4與:徑3涼97披月皇-掛2碼39、內(nèi)楊濱柳欠散見和族風哈，砍青上山談澹優(yōu)吾橫慮據(jù)。貧。7奇月?lián)?拜2拴37科月河-談2樂3M圣o鉤n添d列a勸y貴,族J答u鈴l岸y廉3授1算,顧2蹲0庫2智31兇0、盞閱廚讀陰一任切飼好陶書壟如誕同鍵和蜓過割去積最捉杰站出豆的跨人權談雪話每。1叉3飽:石5事4圍:鵝3煤91碗3僅:隆5待4尿:剛3助91驢3溝:澇5結47誘/拒3減1痰/伯2傻0援2軍3寸1蔽:裕5娃4燒:蕩3鼠9塞P閥M1例1、忌越迷是優(yōu)沒成有則本粗領吼的獎就治越歷加堵自兆命源不橋凡似。7芹月楊-玩2暑31違3國:溪5壯4幫:城3器91素3皆:漆5抖4J喜u插l采