SUBARU汽車(chē)-專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理體系執(zhí)行方案-課件

斯巴魯專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理體系

2019年1月15日斯巴魯專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理體系

2019年1月15日2線(xiàn)索管理面臨的挑戰(zhàn)2線(xiàn)索管理面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)前斯巴魯銷(xiāo)售線(xiàn)索管理所面臨挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)線(xiàn)索收集周期過(guò)長(zhǎng)銷(xiāo)售線(xiàn)索分散在各個(gè)渠道，無(wú)法做到統(tǒng)一管理和統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售線(xiàn)索培育過(guò)程過(guò)于單一，占用大量的人力資源目前缺乏詳細(xì)的對(duì)線(xiàn)索質(zhì)量的評(píng)估規(guī)則主機(jī)廠無(wú)法有效地對(duì)媒體投放的效果進(jìn)行分析和監(jiān)控銷(xiāo)售線(xiàn)索分配處于人工狀態(tài)未建立線(xiàn)索池，無(wú)法對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行反復(fù)跟蹤和處理，線(xiàn)索丟失率高對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有完善的考核機(jī)制，保證線(xiàn)索的使用率和轉(zhuǎn)換率沒(méi)有完善的培訓(xùn)機(jī)制保證經(jīng)銷(xiāo)商能夠持續(xù)的提高他們營(yíng)銷(xiāo)的能力無(wú)法有效的統(tǒng)計(jì)出投資回報(bào)率銷(xiāo)售線(xiàn)索沒(méi)有做到全面數(shù)字管控，未與各大媒體實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)線(xiàn)索收集當(dāng)前斯巴魯銷(xiāo)售線(xiàn)索管理所面臨挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)線(xiàn)索收集周期過(guò)長(zhǎng)銷(xiāo)售線(xiàn)索我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)我們的應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理體系績(jī)效考核體系支持服務(wù)體系績(jī)效考核體系主機(jī)廠跟進(jìn)銷(xiāo)售線(xiàn)索流程以及考核指標(biāo)的定義經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)銷(xiāo)售線(xiàn)索流程以及考核指標(biāo)的定義支持服務(wù)體系經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率以及轉(zhuǎn)換周期考核指標(biāo)的定義經(jīng)銷(xiāo)商支持服務(wù)體系問(wèn)題反饋流程銷(xiāo)售線(xiàn)索管理平臺(tái)的搭建線(xiàn)索渠道管理

--對(duì)線(xiàn)索來(lái)源渠道的三級(jí)定義，能夠更精準(zhǔn)的分析線(xiàn)索的來(lái)源渠道線(xiàn)索培育--結(jié)合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)活動(dòng)，多樣化的培育銷(xiāo)售線(xiàn)索線(xiàn)索獲取--與系統(tǒng)對(duì)接的方式實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索的獲取，縮短線(xiàn)索收集周期線(xiàn)索分配--線(xiàn)索分類(lèi)定義，根據(jù)線(xiàn)索分類(lèi)定義轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則

線(xiàn)索跟進(jìn)--建立與優(yōu)化跟進(jìn)流程；線(xiàn)索跟進(jìn)考核標(biāo)準(zhǔn)定義線(xiàn)索評(píng)估--線(xiàn)索轉(zhuǎn)換率評(píng)估；媒體投放效果評(píng)估等線(xiàn)索清洗--通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則的配置，系統(tǒng)自動(dòng)完成線(xiàn)索的重復(fù)性判定--人工外呼清洗我們的應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理體系績(jī)效考核體系支持服務(wù)體系績(jī)效考核體銷(xiāo)售線(xiàn)索管理平臺(tái)線(xiàn)索池系統(tǒng)初步清洗新的機(jī)會(huì)–銷(xiāo)售線(xiàn)索等級(jí):H:<7天，需求與預(yù)算明確A:<15天，

已經(jīng)明確的需求B:<30天，需求與預(yù)算不明確C:<90天，無(wú)明確購(gòu)車(chē)計(jì)劃呼叫中心HABC合格的線(xiàn)索呼叫中心對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行信息補(bǔ)全及等級(jí)劃分反復(fù)培育主機(jī)廠端的培育營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)外呼培育分配給經(jīng)銷(xiāo)商ABCD分配規(guī)則店端運(yùn)營(yíng)中心對(duì)于銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行再次培育HAN新線(xiàn)索HHHAAALLL銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)FFFFFF歸檔HA店端戰(zhàn)敗培育失敗培育失敗的低等級(jí)線(xiàn)索戰(zhàn)敗線(xiàn)索

訂單$$成功對(duì)于戰(zhàn)敗線(xiàn)索的回訪對(duì)下發(fā)線(xiàn)索的抽樣監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)展廳來(lái)電垂直媒體呼叫中心電子商務(wù)社交媒體車(chē)展APP廠商渠道經(jīng)銷(xiāo)商渠道廠商渠道經(jīng)銷(xiāo)商渠道銷(xiāo)售線(xiàn)索管理平臺(tái)線(xiàn)索池系統(tǒng)初步清洗新的機(jī)會(huì)–銷(xiāo)售線(xiàn)索等級(jí)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理解決方案銷(xiāo)售線(xiàn)索管理解決方案銷(xiāo)售線(xiàn)索管理平臺(tái)線(xiàn)索池系統(tǒng)初步清洗新的機(jī)會(huì)–銷(xiāo)售線(xiàn)索等級(jí):H:<7天，需求與預(yù)算明確A:<15天，

已經(jīng)明確的需求B:<30天，需求與預(yù)算不明確C:<90天，無(wú)明確購(gòu)車(chē)計(jì)劃呼叫中心HABC合格的線(xiàn)索呼叫中心對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行信息補(bǔ)全及等級(jí)劃分反復(fù)培育主機(jī)廠端的培育營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)外呼培育分配給經(jīng)銷(xiāo)商ABCD分配規(guī)則店端運(yùn)營(yíng)中心對(duì)于銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行再次培育HAN新線(xiàn)索HHHAAALLL銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)FFFFFF歸檔HA店端戰(zhàn)敗培育失敗培育失敗的低等級(jí)線(xiàn)索戰(zhàn)敗線(xiàn)索

訂單$$成功對(duì)于戰(zhàn)敗線(xiàn)索的回訪對(duì)下發(fā)線(xiàn)索的抽樣監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)展廳來(lái)電垂直媒體呼叫中心電子商務(wù)社交媒體車(chē)展APP廠商渠道經(jīng)銷(xiāo)商渠道廠商渠道經(jīng)銷(xiāo)商渠道銷(xiāo)售線(xiàn)索管理平臺(tái)線(xiàn)索池系統(tǒng)初步清洗新的機(jī)會(huì)–銷(xiāo)售線(xiàn)索等級(jí)線(xiàn)索收集－其他方式網(wǎng)絡(luò)錄入網(wǎng)站現(xiàn)場(chǎng)手持終端錄入終端設(shè)備APP系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)導(dǎo)入到系統(tǒng)XML/WebService自動(dòng)化工作市場(chǎng)活動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售信息獲取

與市場(chǎng)活動(dòng)系統(tǒng)對(duì)接直接導(dǎo)入

紙質(zhì)單據(jù)有呼叫中心人員錄入線(xiàn)索LMSDirtydata業(yè)務(wù)清洗官方網(wǎng)站垂直媒體綜合門(mén)戶(hù)車(chē)展路演導(dǎo)入Excel或其他格式文件下載模板添加線(xiàn)索數(shù)據(jù)導(dǎo)入到LMS

保留人工導(dǎo)入模板文件聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)其他來(lái)源人員終端錄入潛客直接呼入、到店Inbound錄入社交媒體4S店銷(xiāo)售錄入呼叫中心人員錄入潛客信息與社交媒體對(duì)接，直接導(dǎo)入4S店人員錄入潛客信息呼叫中心客戶(hù)到店社交媒體社交媒體獲取潛客信息紙質(zhì)單據(jù)目前根據(jù)主機(jī)廠的業(yè)務(wù)規(guī)劃了如圖的線(xiàn)索收集方式，通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)時(shí)的接口，保證了線(xiàn)索的快速收集和減少線(xiàn)索的遺失率，同時(shí)大大減少人工工作量。所有收集來(lái)的線(xiàn)索統(tǒng)一進(jìn)入銷(xiāo)售線(xiàn)索管理系統(tǒng)，統(tǒng)一了數(shù)據(jù)的管理，便于主機(jī)廠進(jìn)行線(xiàn)索統(tǒng)計(jì)和效果分析。銷(xiāo)售線(xiàn)索管理系統(tǒng)中建有龐大的線(xiàn)索池，一切對(duì)于線(xiàn)索的進(jìn)一步處理均從池中取得線(xiàn)索，統(tǒng)一出處，統(tǒng)一匯總。去重線(xiàn)索收集－其他方式網(wǎng)絡(luò)錄入網(wǎng)站現(xiàn)場(chǎng)手持終端錄入終端設(shè)備AP線(xiàn)索收集－媒體對(duì)接平臺(tái)媒體對(duì)接平臺(tái)管理平臺(tái)CC內(nèi)容管理平臺(tái)DMS銷(xiāo)售線(xiàn)索管理平臺(tái)基本信息友情鏈接操作記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)車(chē)型車(chē)系信息省份城市信息經(jīng)銷(xiāo)商信息實(shí)體店圖片經(jīng)營(yíng)資質(zhì)地理信息基本信息報(bào)價(jià)信息報(bào)價(jià)推送經(jīng)銷(xiāo)商推薦報(bào)價(jià)車(chē)型報(bào)價(jià)信息新聞/活動(dòng)信息公告板活動(dòng)信息新聞信息線(xiàn)索信息線(xiàn)索狀態(tài)反饋銷(xiāo)售線(xiàn)索公共訂單訂單狀態(tài)反饋公共訂單定時(shí)同步實(shí)時(shí)同步綠色部分為本次項(xiàng)目范圍線(xiàn)索收集－媒體對(duì)接平臺(tái)媒體對(duì)接平臺(tái)CC內(nèi)容管理平臺(tái)DMS銷(xiāo)

CCM垂直媒體電子商務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)呼叫中心經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站到店拜訪經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)展廳來(lái)電錯(cuò)誤線(xiàn)索數(shù)據(jù)清理與現(xiàn)有數(shù)據(jù)對(duì)比去重下發(fā)至經(jīng)銷(xiāo)商各渠道數(shù)據(jù)處理流程細(xì)節(jié)需根據(jù)用戶(hù)歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)外呼確認(rèn)客戶(hù)信息及及購(gòu)買(mǎi)意向車(chē)展APP交叉營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)線(xiàn)索培育線(xiàn)索歸檔無(wú)聯(lián)系方式或聯(lián)系方式不符合規(guī)范地址、郵箱、家庭電話(huà)等重復(fù)社交媒體DMS意向較低人工清洗

與培育線(xiàn)索等級(jí)高的下發(fā)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理-線(xiàn)索清洗CCM垂直媒體電子商務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)呼叫中心經(jīng)銷(xiāo)系統(tǒng)截屏系統(tǒng)截屏銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端線(xiàn)索背景說(shuō)明如下：重有與此重復(fù)的線(xiàn)索被推送到DDMP搶從公共線(xiàn)索池?fù)寔?lái)的線(xiàn)索激曾經(jīng)戰(zhàn)敗或無(wú)效的線(xiàn)索被再次激活銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端線(xiàn)索背景說(shuō)明如下：重有與此重復(fù)的線(xiàn)索被推銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（總部線(xiàn)索清洗與培育）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（總部線(xiàn)索清洗與培育）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（總部線(xiàn)索清洗與培育）批量導(dǎo)入線(xiàn)索下載模塊，下載“經(jīng)銷(xiāo)商用戶(hù)銷(xiāo)售線(xiàn)索導(dǎo)入模板.xls”正確填寫(xiě)每一條銷(xiāo)售線(xiàn)索的字段信息保存表格至本地“選擇文件”，選擇已保存好的表格點(diǎn)擊“經(jīng)銷(xiāo)商上傳”，完成線(xiàn)索導(dǎo)入動(dòng)作銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（總部線(xiàn)索清洗與培育）批量導(dǎo)入線(xiàn)索下載模銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售顧問(wèn)）一條龍業(yè)務(wù)的在線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)從電銷(xiāo)+接待入口進(jìn)入線(xiàn)索處理頁(yè)面，進(jìn)行線(xiàn)索的查詢(xún)。處理未處理線(xiàn)索未處理線(xiàn)索是首次待跟進(jìn)、再次待跟進(jìn)的線(xiàn)索狀態(tài)包括首次、再次待跟進(jìn)線(xiàn)索，以及邀約成功、已到店線(xiàn)索根據(jù)條件查詢(xún)、導(dǎo)出線(xiàn)索，線(xiàn)索陳列根據(jù)創(chuàng)建時(shí)間、分配顧問(wèn)時(shí)間正、倒序排序可以跟進(jìn)線(xiàn)索1進(jìn)入線(xiàn)索處理頁(yè)面在線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)從左圖電銷(xiāo)+接待入口進(jìn)入線(xiàn)索處理頁(yè)面適用于既負(fù)責(zé)電話(huà)邀約，又負(fù)責(zé)線(xiàn)下展廳接待的在線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)2銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售顧問(wèn)）一條龍業(yè)務(wù)的在線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)從電銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售顧問(wèn)）點(diǎn)擊“跟進(jìn)”進(jìn)入未處理線(xiàn)索詳情頁(yè)，可以進(jìn)行銷(xiāo)售線(xiàn)索跟進(jìn)、歷史記錄查看、線(xiàn)索信息更新等操作。線(xiàn)索跟進(jìn)：包括跟進(jìn)狀況、線(xiàn)索等級(jí)、下次跟進(jìn)時(shí)間、詳細(xì)說(shuō)明等；歷史記錄：查看此條線(xiàn)索的所有歷史操作記錄；線(xiàn)索信息：在線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)可以對(duì)線(xiàn)索部分字段信息進(jìn)行修改，包括：客戶(hù)姓名、手機(jī)號(hào)碼等，但部分信息不可更改，如線(xiàn)索渠道來(lái)源、分配時(shí)間等，可以保存或重置線(xiàn)索狀態(tài)。3銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－PC端（銷(xiāo)售顧問(wèn)）點(diǎn)擊“跟進(jìn)”進(jìn)入未處理線(xiàn)索詳銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表數(shù)量分布選擇月、周、日的時(shí)間統(tǒng)計(jì)周期選擇KPI，包括線(xiàn)索總量、線(xiàn)索重復(fù)量、去重后線(xiàn)索量、24銷(xiāo)售跟進(jìn)量、有效量、到店量、成交量、戰(zhàn)敗量線(xiàn)索總量按照銷(xiāo)售顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)線(xiàn)索總量按照接觸渠道統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表數(shù)量分布選擇月、周、日的時(shí)間統(tǒng)計(jì)周期線(xiàn)索總銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表對(duì)比分析選擇月、周、日的時(shí)間統(tǒng)計(jì)周期選擇統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括線(xiàn)索總量;線(xiàn)索重復(fù)量;去重后線(xiàn)索量;24小時(shí)跟進(jìn)量;有效量;到店量;成交量;戰(zhàn)敗量;24小時(shí)跟進(jìn)率(%);有效率(%);到店率(%);成交率(%);戰(zhàn)敗率(%)銷(xiāo)售顧問(wèn)、線(xiàn)索狀態(tài)兩個(gè)維度對(duì)比分析銷(xiāo)售線(xiàn)索銷(xiāo)售顧問(wèn)、線(xiàn)索狀態(tài)兩個(gè)維度復(fù)合圖對(duì)比分析銷(xiāo)售線(xiàn)索銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表對(duì)比分析選擇月、周、日的時(shí)間統(tǒng)計(jì)周期銷(xiāo)售顧銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表無(wú)效或戰(zhàn)敗原因分析無(wú)效或戰(zhàn)敗原因分析選擇月、周、日的時(shí)間統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)無(wú)效量、戰(zhàn)敗量數(shù)據(jù)根據(jù)戰(zhàn)敗原因統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)敗量、無(wú)效量銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表無(wú)效或戰(zhàn)敗原因分析根據(jù)戰(zhàn)敗原因統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)敗量、銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表車(chē)型分布分析按接觸渠道統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)選擇渠道方式，總部、經(jīng)銷(xiāo)商、外部媒體、展廳等根據(jù)渠道統(tǒng)計(jì)有效線(xiàn)索量車(chē)型分布根據(jù)渠道統(tǒng)計(jì)有效線(xiàn)索量車(chē)型分布匯總表銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表車(chē)型分布分析按接觸渠道統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)渠道統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表線(xiàn)索級(jí)別分析查看當(dāng)日、每個(gè)在線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)每個(gè)狀態(tài)線(xiàn)索情況銷(xiāo)售顧問(wèn)有效線(xiàn)索級(jí)別分析銷(xiāo)售顧問(wèn)有效線(xiàn)索級(jí)別分析總表銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表線(xiàn)索級(jí)別分析查看當(dāng)日、每個(gè)在線(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)每個(gè)銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－報(bào)表銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－手機(jī)端銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－手機(jī)端銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－手機(jī)端（銷(xiāo)售顧問(wèn)）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－手機(jī)端（銷(xiāo)售顧問(wèn)）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－手機(jī)端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－手機(jī)端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－手機(jī)端（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售線(xiàn)索管理－手機(jī)端（銷(xiāo)售經(jīng)理）線(xiàn)索培育BCBCBCBCBCBCBCBC400EDM短信針對(duì)線(xiàn)索情況，可以選擇單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式，也可選擇多種營(yíng)銷(xiāo)方式結(jié)合補(bǔ)全線(xiàn)索的購(gòu)買(mǎi)意向及個(gè)人信息可對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行多次重復(fù)培育FFFFFFFF培育失敗線(xiàn)索暫時(shí)歸檔舉例：某一4S店經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)活動(dòng)B,C類(lèi)線(xiàn)索客戶(hù)呼叫中心邀約幫助培育邀約成功到店失敗客戶(hù)發(fā)布低意向潛客刺激擴(kuò)大潛客數(shù)量線(xiàn)索培育BCBCBCBCBCBCBCBC400EDM短信針對(duì)線(xiàn)索培育實(shí)施規(guī)劃溝通物料產(chǎn)出DCC業(yè)務(wù)操作車(chē)型對(duì)比選型指南試車(chē)報(bào)告市場(chǎng)活動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)屬性物料智能選擇功能模塊培育物料庫(kù)客戶(hù)內(nèi)容屬性輸入培育階段物料類(lèi)別物料內(nèi)容發(fā)送序列安排輸出針對(duì)單一客戶(hù)定制化培育物料及發(fā)送規(guī)劃上傳客戶(hù)業(yè)務(wù)標(biāo)簽：W

/N首次物料發(fā)送時(shí)間點(diǎn)：首次OB當(dāng)天完成培育物料的首次發(fā)送發(fā)送頻次：購(gòu)車(chē)意向2-6個(gè)月，采用雙周發(fā)送；購(gòu)車(chē)意向6-12個(gè)月，采用每月發(fā)送物料選擇：按“物料智能選擇功能模塊”的產(chǎn)出，參考發(fā)送周期，選定推薦的內(nèi)容物料驗(yàn)證頻次：自首次物料發(fā)送之日起，每?jī)稍逻M(jìn)行客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向驗(yàn)證，并修改客戶(hù)標(biāo)簽（業(yè)務(wù)標(biāo)簽+內(nèi)容標(biāo)簽）客制化服務(wù)：客戶(hù)指定培育物料內(nèi)容的選擇及發(fā)放，市場(chǎng)活動(dòng)邀約，經(jīng)銷(xiāo)商指定信息發(fā)放（如短期促銷(xiāo)）發(fā)送形式車(chē)型賣(mài)點(diǎn)意向級(jí)別級(jí)別定義培育策略H2周內(nèi)購(gòu)車(chē)提供便捷報(bào)名方式及購(gòu)車(chē)游湖刺激A1個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)B3個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)軟性宣傳、教化（車(chē)型比較軟文/論壇稿等）C6個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)N大于6個(gè)月購(gòu)車(chē)通過(guò)禮品等吸引到店，培養(yǎng)意向線(xiàn)索培育實(shí)施規(guī)劃溝通物料產(chǎn)出DCC業(yè)務(wù)操作車(chē)型對(duì)比選型指南試潛客培育方式建議：O2O方式經(jīng)銷(xiāo)商4S店看車(chē)/訂車(chē)/試車(chē)/抽獎(jiǎng)活動(dòng)宣傳官網(wǎng)/品牌網(wǎng)站等社交媒體電視/報(bào)紙/電臺(tái)搜索引擎排名線(xiàn)上報(bào)名活動(dòng)實(shí)施步驟：線(xiàn)索下發(fā)根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)名情況篩選低意向客戶(hù)發(fā)送SMS/EMAIL通知低意向客戶(hù)回復(fù)短信或線(xiàn)上報(bào)名參加活動(dòng)線(xiàn)索下發(fā)活動(dòng)實(shí)施前準(zhǔn)備：活動(dòng)開(kāi)始活動(dòng)招募經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)名根