管理學(xué)原理之管理環(huán)境教學(xué)課件2

第三章管理環(huán)境本章講座要點(diǎn)●管理環(huán)境概述●管理外部環(huán)境●管理內(nèi)部環(huán)境●全球化與管理素例非贈”題的中國旗行社2019年,一場突如基來的典”給史國的旅游業(yè)造成非常大的旅游市項(xiàng)最要的考國累。安素成為阻礙人們外出游的主雲(yún)原國在環(huán)境驟變的情況下,中國所做的并不是消極的等待而刂的措施,并在力所能及范圍內(nèi),積的機(jī)會,時四強(qiáng)素質(zhì)。就“非典”本身而言,無疑是壞事,但中旅同有的“良機(jī)為為景萬面,提供了精力和時i蘇儲存了能量]做的具整,抓好旋游項(xiàng)目建設(shè),②做隊(duì)伍建設(shè)和細(xì)是內(nèi)受理眾需加盤媽因格連硫設(shè),試課證單筋團(tuán)隊(duì)無團(tuán)可接的基本生活其次,摸清市場動態(tài)特點(diǎn)和游客的需求。中旅認(rèn)為非典%豎窖會影啊人們的旅游較向A如對旋游方式單造他們對旅展種調(diào)查,強(qiáng)對游客的行為認(rèn)知和旅行橡式的了解需求和變據(jù)這些變化進(jìn)行幣場定位有針對性推出適時功能性的旅游項(xiàng)目產(chǎn)品組合,剩激人們典”影響不游實(shí)趣轉(zhuǎn)向美容理行溫泉桑拿生物健事南支球禁先愛星康影為生鳥感愛藏藤新產(chǎn)品,引導(dǎo)旅游者樹立保護(hù)環(huán)境、增強(qiáng)體質(zhì)觀念2急史旅利閨廣型、北京等地的拉擊SAR8單經(jīng)驗(yàn)實(shí)物展零旅游品基本雷同化、同篋化和老化等多年獲阻派游全業(yè)發(fā)展的一個里要間題中驗(yàn)森林條潺長虔靼旅產(chǎn)推出霧個卷旅游產(chǎn)品,使之更適合健康、綠色、環(huán)保的需要”、筮性特點(diǎn)的散蜜遊、自助游項(xiàng)目和文化旅管理環(huán)境概述(一)管理環(huán)境的定義境斯科特:環(huán)境是在特定的范圍中所有個體、團(tuán)體、組織及其相互關(guān)聯(lián)所形成的特定行動領(lǐng)城組織v理環(huán)境是指影響組織生存和發(fā)展的各神力量和【資源十化過政果王進(jìn)的煩惱●王進(jìn)在一家郵遞服務(wù)公司里分管理郵郎件處理部分,他們專門為客戶把各種資料插入信封,在信封上填寫地址。這個公司剛收到一家大客戶的重要任務(wù),并要求其郵件必須在下個星期寄走。于是王進(jìn)張榜通知,要求全部門員工下星期每天加夜班。同時,他還要求采購部門去加倍購入信封?？墒堑搅讼滦瞧谌?王進(jìn)發(fā)現(xiàn)這些任務(wù)還差很多。原因有兩條:他最得力的兩名員工說自己家里有急事,無法加夜班;第二釆購部門告訴王進(jìn),一直向他們供應(yīng)信封的那家廠商因?yàn)橛∷C(jī)壞了,無法加倍生產(chǎn)。王進(jìn)對那兩位不愿加班的員工大發(fā)脾氣,并以解雇威脅,而那兩位員不以為然;王進(jìn)氣昏了頭,扭頭去找了釆購部經(jīng)理,對他說:“如果你這點(diǎn)小事都辦不了,公司應(yīng)該去找一個采購部經(jīng)理?！蹦俏唤?jīng)理反唇相譏:“我看公司倒更有必要另找一個郵件處理部經(jīng)理!對王進(jìn)如何評價(jià)?(二)管理環(huán)境的分類2、我們的觀點(diǎn):1、西方學(xué)者的分類兩分法:一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)內(nèi)部環(huán)境般環(huán)境:組織之外可能遇到的各種情況般環(huán)境任務(wù)環(huán)境:真接地影響組織管理環(huán)境(宏觀環(huán)境三分法:一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境任務(wù)環(huán)境外部環(huán)境的環(huán)境,只有在此產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)才受到影響任務(wù)環(huán)境(微觀環(huán)境)●營理的外部環(huán)境外部環(huán)境通常是指存于組織外部并對組織活動產(chǎn)生影響的各種相關(guān)因素的總和。經(jīng)濟(jì)人口化其中:一般環(huán)境處于組織外潛在進(jìn)入者層,他對所有組織的影響都是間接的。包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會、技術(shù)力量等供應(yīng)商同行業(yè)競爭者一消費(fèi)者任務(wù)環(huán)境是指對企業(yè)有著直接影響的外部因素。包括企業(yè)替代者的競爭者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)同盟者和顧客外部環(huán)境基本內(nèi)容管理的內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境是指處于管理組織內(nèi)部環(huán)境的可視部分界限之內(nèi)的直接制約管理活動的因素的總和。人員包括組織的有形部分和無形廠房設(shè)備資金部分內(nèi)部環(huán)境的無形部分人際關(guān)系企業(yè)文化目標(biāo)規(guī)章制度政策二、組織的外部環(huán)境一)一般環(huán)境(宏觀環(huán)境)2、內(nèi)容1、定義:政治與法律力量一般環(huán)境是指經(jīng)濟(jì)、PoliticialandLegal科技、社會文化、政治法律以及全球力量等更大范經(jīng)濟(jì)力量圍的影響組織及其任務(wù)環(huán)般Economic境的一組力量,對宏觀環(huán)境的分析方法俗稱為社會文化力量EST分析環(huán)境(Sociocultural技術(shù)力量Technological)★政治與法律力量柳傳志的“雞蛋論”針對中國企業(yè)有政治、政府的關(guān)系,柳傳志用“雞蛋論1作了概括:“企業(yè)要發(fā)展,周邊的環(huán)境極為重要。一個雞蛋孵出小雞,37.5°c到39°c的溫度最為合適。那么40°c或者41°c的時候,雞蛋是不是能孵出小雞呢?我想生命力頑強(qiáng)的雞蛋也能孵出小雞來,但是到了100°c-定不行了。對企業(yè)來講,1978年以前可能是100°c的溫度,什么雞蛋也孵不出來。而十一屆三中全會以后,可能就是45°c的溫度,生命力極強(qiáng)的雞蛋才能孵出來。到了1984年我