績效考核制度（飼料公司）

營銷技術(shù)服務(wù)部績效考核制度1.0目的為全面了解并客觀、公正地評價員工工作績效、工作能力、工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作績效，促進(jìn)員工成長，特制定本考核方案。2.0范圍本考核方案適用于營銷部和技術(shù)服務(wù)部人員公司其他職能部門員工考核方案不在本考核方案范圍之內(nèi)3.0考核原則公開、公平、公正原則。公開是指考核方案、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容要公開；考核標(biāo)準(zhǔn)和過程要客觀、公平、公正。引導(dǎo)適當(dāng)原則。考核要引導(dǎo)正確的組織行為?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定，要根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)、職位職責(zé)等來確定，考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，還要考慮地區(qū)因素、市場成熟度等情況。組織目標(biāo)與個人目標(biāo)一致原則。考核要使個人、團(tuán)隊業(yè)務(wù)與公司目標(biāo)緊密結(jié)合，既要促進(jìn)績效的改善和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，又要促進(jìn)個人的發(fā)展，保障員工的利益?？刹僮餍栽瓌t?？己艘Y(jié)合部門的具體情況，制定切合實際、便于操作的考核指標(biāo)，考核指標(biāo)應(yīng)定性、定量相結(jié)合，既科學(xué)又有效。4.0考核作用考核是員工職位變動（如人員調(diào)配、干部選拔、晉升、淘汰）的主要依據(jù)?？己耸钦{(diào)整員工薪酬的依據(jù)?？己耸菍T工進(jìn)行培訓(xùn)的主要依據(jù)?？己耸枪ぷ鞲倪M(jìn)的主要依據(jù)?？己藶槿耸略\斷提供參考。5.0考核內(nèi)容與形式考核內(nèi)容為業(yè)績考核和綜合考核?？己酥饕獌?nèi)容包括財務(wù)指標(biāo)、過程指標(biāo)和行政指標(biāo)等，具體考核量表見附表。技術(shù)服務(wù)部考核的主要內(nèi)容為顧客服務(wù)滿意度，考核計算方法如下：（回訪客戶評價數(shù)據(jù)匯總+客戶服務(wù)反饋表之客戶評價數(shù)據(jù)匯總）/2客戶滿意度= 服務(wù)客戶總數(shù)如果客戶滿意度中“好”或“很好”的指標(biāo)統(tǒng)計280%,則客戶滿意度為100%；如果客戶滿意度中“好”或“很好”的指標(biāo)統(tǒng)計與50%且W80%,則客戶滿意度為60%；如果客戶滿意度中“好”或“很好”的指標(biāo)統(tǒng)計〈50%,則客戶滿意度為0；技術(shù)服務(wù)部綜合考核的具體考核量表見附表。對技術(shù)服務(wù)人員更注重過程考核，具體考核量表見附表。營銷部經(jīng)理的考核由總經(jīng)理/副總經(jīng)理進(jìn)行；地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表業(yè)績考核由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)。技術(shù)主任、技術(shù)員、駐廠技術(shù)員的考核由技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理的業(yè)績考核由總經(jīng)理/副總經(jīng)理進(jìn)行。6.0考核的組織營銷部為營銷人員考核工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定營銷人員考核評價體系。技術(shù)服務(wù)部為技術(shù)服務(wù)人員考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定技術(shù)服務(wù)人員的考核評價體系營銷部經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理的考核由公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理負(fù)責(zé).7.0考核的程序副總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、地區(qū)營銷主管和地區(qū)營銷代表業(yè)績考核程序總經(jīng)理每月初明確下達(dá)公司當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，指標(biāo)明確后原則上不作更改。如有較重大的臨時調(diào)整，或市場形勢發(fā)生嚴(yán)重變更，則由總經(jīng)理、副總經(jīng)理與營銷部經(jīng)理共同協(xié)商更改月度業(yè)績指標(biāo)。營銷部經(jīng)理根據(jù)營銷分公司月度業(yè)績指標(biāo)，分解到各地區(qū)營銷主管（若沒設(shè)地區(qū)營銷主管則直接分解到地區(qū)營銷代表），再由地區(qū)營銷主管分解到地區(qū)營銷代表。業(yè)績指標(biāo)分解時要作好相應(yīng)協(xié)調(diào)與溝通，分解要合理，指標(biāo)分解后報營銷部備案；指標(biāo)明確后原則上不作更改。每月初總經(jīng)理辦公室根據(jù)銷售實際完成情況，按業(yè)績考核表要求，將《業(yè)績考核表》填好上報營銷部，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)生效、使用?？己私Y(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時溝通，副總經(jīng)理督促營銷部經(jīng)理做好工作改進(jìn)計劃，營銷部公司經(jīng)理督促各地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表做好工作改進(jìn)計劃。副總經(jīng)理的考核為其分管部門的考核結(jié)果的平均值。營銷部經(jīng)理、地區(qū)營銷主管和地區(qū)營銷代表年度業(yè)績考核為本年度各季度業(yè)績考核的加權(quán)平均值。淡旺季加權(quán)值由營銷部根據(jù)具體情況確定，總經(jīng)理簽字生效。考核結(jié)果經(jīng)審批確認(rèn)后生效使用。技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理業(yè)績考核程序技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)主要為顧客服務(wù)滿意度。每月總辦對顧客進(jìn)行100%的電話回訪，根據(jù)月度回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行顧客服務(wù)滿意度計算，每季度結(jié)束統(tǒng)計。顧客服務(wù)滿意度由總辦回訪數(shù)據(jù)結(jié)果輸入電腦，進(jìn)行月度統(tǒng)計?？己私Y(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時溝通，當(dāng)月顧客服務(wù)滿意度及時反饋給技術(shù)服務(wù)部，根據(jù)顧客抱怨情況，做好工作改進(jìn)計劃?？己私Y(jié)果必須經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后生效使用。綜合考核程序每季度最后一個月下旬，各業(yè)務(wù)主管部門依據(jù)考核體系、考核權(quán)限、考核原則，下發(fā)考核量表，對公司營銷人員及技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行考核。采用分級考核辦法，由考核者依據(jù)考核指標(biāo)對被考核者一季度來的各項指標(biāo)進(jìn)行評價。所有考核評價必須于考核月的月底前完成?？己私Y(jié)果由各相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門存檔備案，以便員工晉升、培訓(xùn)等之用，人事行政部門不定期查閱匯總。營銷人員年度綜合考核得分為各季度綜合考核得分加權(quán)平均值?？己私Y(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時溝通，征得當(dāng)事人認(rèn)可并做好工作改進(jìn)計劃?？己私Y(jié)果經(jīng)過審批后生效使用。8.0考核的監(jiān)督為確?？己说目陀^、公正，應(yīng)加強(qiáng)對考核的監(jiān)督?？己酥鞴軐徍巳耍ㄒ话銥楸豢己巳酥苯宇I(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)）、人事審核人、審批人（通常由副總及總經(jīng)理）有監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)。被考核者認(rèn)為考核結(jié)果與事實嚴(yán)重不符，可于考核結(jié)果批準(zhǔn)前向人事審核人或?qū)徟颂岢錾暝V。員工發(fā)現(xiàn)考核活動中存在任何舞弊行為或不當(dāng)行為，并有相當(dāng)證據(jù)證明，可向人事審核人、審批人反映。對考核過程中出現(xiàn)的舞弊行為或不當(dāng)行為，一經(jīng)查實，將嚴(yán)肅處理?？己私Y(jié)果使用考核結(jié)果是進(jìn)行薪酬發(fā)放與分配、獎懲、晉升、淘汰及培訓(xùn)的依據(jù)。營銷人員銷售業(yè)績考核結(jié)果直接用于營銷部各類人員傭金分配；季度綜合考核結(jié)果用于獎金的分配每年根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果與綜合考核結(jié)果進(jìn)行評優(yōu)。年度業(yè)績考核與年度綜合考核都排在前10%者，評為優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工作為后備干部儲備，員工晉級、晉升原則上只能在優(yōu)秀員工中產(chǎn)生。對于技術(shù)服務(wù)人員的考核淘汰，由技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)實際人數(shù)，制定相應(yīng)末尾淘汰方案或降級使用方案，報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理辦公室備案。考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)依據(jù)。對優(yōu)秀員工，應(yīng)作為后備干部儲備進(jìn)行培訓(xùn)，制定相應(yīng)培訓(xùn)辦法；對業(yè)績較差員工，也應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，以提高技能，改進(jìn)工作。附則營銷技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。本辦法報總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布生效。附表：《營銷部銷售業(yè)績考核表》 BG—17—03《營銷部經(jīng)理績效考核表》 BG—17—04《營銷部內(nèi)勤績效考核表》 BG—17—05《營銷部業(yè)務(wù)員績效考核表》BG—17—06《技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理績效考核表》BG—17—07《技術(shù)服務(wù)部定點技術(shù)員績效考核表》BG—17—08《技術(shù)服務(wù)部非定點技術(shù)員績效考核表》《營銷部業(yè)務(wù)員績效考核表》BG—17—06《技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理績效考核表》BG—17—07《技術(shù)服務(wù)部定點技術(shù)員績效考核表》BG—17—08《技術(shù)服務(wù)部非定點技術(shù)員績效考核表》BG—17—09BG—17—10擬稿：審核：批準(zhǔn)：營銷部銷售業(yè)績考核表