張玉利管理學(xué)第2版知識(shí)點(diǎn)總結(jié)筆記課后答案

第一章治理實(shí)踐復(fù)習(xí)筆記【學(xué)問(wèn)框架】悠久而普遍的治理實(shí)踐

治理實(shí)踐的由來(lái)對(duì)治理的解釋組織的日常治理工作從治理實(shí)踐到治理工作職業(yè)化 治理工作職業(yè)化治理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性管理 開(kāi)展治理工作所需的治理技能實(shí) 效勞治理踐治理工作的多元化趨勢(shì) 創(chuàng)業(yè)與中小企業(yè)治理學(xué)問(wèn)治理治理者的分類治理者的職責(zé)與素養(yǎng)要求 治理者的角色治理者的素養(yǎng)要求【考點(diǎn)難點(diǎn)歸納】考點(diǎn)一：治理實(shí)踐〔見(jiàn)表1-1〕★★★★★表1-1 治理實(shí)踐要點(diǎn)要點(diǎn)治理實(shí)踐的由來(lái)具體內(nèi)容治理實(shí)踐來(lái)自集體活動(dòng)，來(lái)自人類為生存和進(jìn)展而進(jìn)展的探究和努力①治理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境。②治理的核心任務(wù)是決策。治理工作共性特征的關(guān)鍵要素對(duì)治理的解釋定義③治理是通過(guò)別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以便取得1＋1＞2的效果。④治理工作表現(xiàn)為由打算、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、掌握等工作組成的不斷循環(huán)的過(guò)程。⑤治理是變革與創(chuàng)，是促使組織在動(dòng)亂環(huán)境下得以生存和進(jìn)展的工具在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握等工作，通過(guò)別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。也就是說(shuō)，可以將治理理解為調(diào)動(dòng)人的樂(lè)觀性以便正確地做正確的事情的一門學(xué)問(wèn)考點(diǎn)二：治理工作職業(yè)化★★★★治理職能〔見(jiàn)表1-2〕要點(diǎn)職能的聯(lián)系具體內(nèi)容要點(diǎn)職能的聯(lián)系具體內(nèi)容①?zèng)Q策。決策是做出打算，是組織活動(dòng)開(kāi)展的前提。②打算。主要任務(wù)是制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑。③組織。把打算落實(shí)到行動(dòng)中去的必要途徑。④領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)員工施加影響，使其對(duì)組織目標(biāo)作出奉獻(xiàn)。⑤掌握。保證明際工作進(jìn)展?fàn)顩r符合打算要求的活動(dòng)①各職能相互滲透、融為一體。②治理各職能通常依據(jù)肯定的先后挨次發(fā)生。③各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)，且大循環(huán)中套著小循環(huán)治理工作職業(yè)化〔見(jiàn)表1-3〕表1-3 治理工作職業(yè)化要點(diǎn)要點(diǎn)含義意義具體內(nèi)容①職業(yè)素養(yǎng)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)表達(dá)出一種職業(yè)素養(yǎng)。②專業(yè)技能，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)把握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。③職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，指具有本行業(yè)特定的行為標(biāo)準(zhǔn)或行為標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員做事要符合本行業(yè)特定的行為標(biāo)準(zhǔn)或行為標(biāo)準(zhǔn)①意味著用標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的治理替代閱歷治理。②意味著治理工作要靠法治而非人治。③意味著要有良好的職業(yè)道德治理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性〔見(jiàn)表1-4〕要點(diǎn) 具體內(nèi)容①治理是一門科學(xué)，是學(xué)者在長(zhǎng)期總結(jié)治理工作的客觀規(guī)律根底上形成一系列根本的治理原則和治理理論。要點(diǎn) 具體內(nèi)容①治理是一門科學(xué)，是學(xué)者在長(zhǎng)期總結(jié)治理工作的客觀規(guī)律根底上形成一系列根本的治理原則和治理理論?？茖W(xué)性②治理人員運(yùn)用治理原則或以治理理論為指導(dǎo)，依據(jù)實(shí)際狀況行事，就肯定能夠把治理工作做好①表達(dá)在不同的治理方法會(huì)產(chǎn)生同樣的效果，實(shí)施同樣管藝術(shù)性 理措施的結(jié)果卻可能截然不同。②要求治理人員在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，敏捷且富于創(chuàng)①科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。兩者聯(lián)系 ②不留意科學(xué)性只強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性，治理更多地表現(xiàn)為隨便性。③不重視治理的藝術(shù)性，治理科學(xué)將會(huì)是僵化的教條治理工作所需的治理技能〔見(jiàn)表1-5〕表1-5 治理工作所需的治理技能治理技能 具體內(nèi)容主要表現(xiàn)為：①創(chuàng)與變革力量；概念性技能技術(shù)性技能

②系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的力量；③駕馭全局的力量與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的力量，包括溝通、協(xié)作、鼓勵(lì)、合作等能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的力量考點(diǎn)三：治理工作的多元化趨勢(shì)〔見(jiàn)表1-6〕★★表1-6 治理工作的多元化趨勢(shì)趨勢(shì) 趨勢(shì) 具體內(nèi)容不局限在效勞行業(yè)和效勞性企業(yè)，一些傳統(tǒng)行業(yè)〔如制造業(yè)〕效勞治理的企業(yè)也在大力強(qiáng)化效勞功能創(chuàng)業(yè)與中小 創(chuàng)業(yè)并不專指?jìng)€(gè)體創(chuàng)立企業(yè)，而是當(dāng)今社會(huì)進(jìn)展所需要的普遍企業(yè)治理 行為，是當(dāng)今時(shí)代，治理者應(yīng)具備的一種思維方式和行為準(zhǔn)則學(xué)問(wèn)治理 對(duì)學(xué)問(wèn)資源及使用環(huán)境進(jìn)展治理考點(diǎn)四：治理者的職責(zé)與素養(yǎng)要求〔見(jiàn)表1-7〕★★★★要點(diǎn)分類角色具體內(nèi)容要點(diǎn)分類角色具體內(nèi)容①高層治理人員，指對(duì)整個(gè)組織的治理負(fù)有全面責(zé)任的人。②中層治理人員，指處于高層和基層之間層次的治理人員。③基層治理人員，指組織中處于最低層次的治理者①概念性技能，高層治理人員需更多把握的技能，把全局意識(shí)、系統(tǒng)思想和創(chuàng)精神滲透到?jīng)Q策過(guò)程中。②技術(shù)性技能，基層治理人員必需全面而系統(tǒng)地把握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)性技能。③人際關(guān)系技能，組織各層治理人員都應(yīng)具備的技能①人際關(guān)系角色，包括：a．掛名首腦；b．聯(lián)絡(luò)者；c．領(lǐng)導(dǎo)者。d．談判者①業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求，包括：abc．力量。d．合作意識(shí)資源安排者；素養(yǎng)要求課后習(xí)題詳解.1

于治理的概念，為什么不存在唯一的定義？你對(duì)治理是怎樣理解的？答：治理不存在唯肯定義的緣由治理是人類社會(huì)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)中普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。但凡有人群的地方，就有治理問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生治理實(shí)踐。治理實(shí)踐來(lái)自集體活動(dòng)，來(lái)自人類為生存和進(jìn)展而進(jìn)展的探究和努力。治理實(shí)踐普遍存在于人類生活工作之中，可謂無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。治理范疇的廣泛以及隨著環(huán)境變化而不斷產(chǎn)生的創(chuàng)，使人們難以用格外精練的語(yǔ)言概括治理工作的全部?jī)?nèi)涵，所以不存在對(duì)治理的唯肯定義。我對(duì)治理的理解治理是在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握等工作，通過(guò)別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。也就是說(shuō)，可以將治理理解為調(diào)動(dòng)人的樂(lè)觀性以便正確地做正確的事情的一門學(xué)問(wèn)。.2

理的根本職能有哪些？相互之間的關(guān)系是什么？答：治理的根本職能①打算。打算的任務(wù)主要是制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑〔打算工作主要包括：a．描述組織將來(lái)的c．打算為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要實(shí)行的行動(dòng)。打算是治理的首要職能，治理活動(dòng)從打算工作開(kāi)頭。②組織。要把打算落實(shí)到行動(dòng)中，就必需要有組織工作。組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級(jí)和協(xié)調(diào)等活動(dòng)，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開(kāi)展工作。透過(guò)有效的組織工作，管理人員可以更好地協(xié)調(diào)組織的人力和物力資源，更順當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③領(lǐng)導(dǎo)。有了打算，構(gòu)建了適宜的組織構(gòu)造，聘用到了適宜的人員之后，就需要開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作了。領(lǐng)導(dǎo)是指對(duì)組織成員施加影響，使他們對(duì)組織的目標(biāo)作出奉獻(xiàn)，其工作內(nèi)容包括鼓勵(lì)、承受適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通等。④掌握。掌握工作包括衡量組織成員的工作績(jī)效，覺(jué)察偏差，實(shí)行矯正措施，進(jìn)而保證明際工作進(jìn)展?fàn)顩r符合打算要求。治理各職能間的關(guān)系打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和掌握是最根本的治理職能，是全部治理者都必需做的事情。治理職能之間不是截然分開(kāi)的獨(dú)立活動(dòng)，它們相互滲透并融為一體。①?gòu)闹卫砺毮茉跁r(shí)間方面的規(guī)律關(guān)系來(lái)看，它們通常依據(jù)肯定的先后挨次發(fā)生，即先決策、打算，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最終掌握。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)立的企業(yè)往往更是如此。然而，這種前后的工作規(guī)律在實(shí)踐中并不是確定哪個(gè)治理者是在周日做出決策，周一制定打算，周二開(kāi)展組織工作，周三實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)工作，周四實(shí)行掌握活動(dòng)。這些治理往往相互融合，同時(shí)進(jìn)展。②沒(méi)有決策，組織成員就無(wú)法制定工作目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)也就無(wú)法制定工作打算。沒(méi)有打算，便無(wú)法掌握，沒(méi)有掌握，也就無(wú)法積存制定打算的閱歷，人們往往在進(jìn)展掌握工作的同時(shí)，又需要編制的打算或?qū)υ蛩氵M(jìn)展修改。沒(méi)有組織架構(gòu)，便無(wú)法實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，而在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，又有可能反過(guò)來(lái)對(duì)組織進(jìn)展調(diào)整。治理過(guò)程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，而且在大循環(huán)中套著小循環(huán)。區(qū)分治理工作與作業(yè)活動(dòng)。答：治理工作是獨(dú)立于作業(yè)活動(dòng)進(jìn)展的又為作業(yè)活動(dòng)的有效進(jìn)展供給效勞的活動(dòng)。只有治理活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)并存于組織之中，才能保證組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。治理工作與作業(yè)活動(dòng)的區(qū)分：1

治理工作是通過(guò)他人完成工作，是“借力”，即治理者一般不親自從事具體工作，而是托付他人去做。而作業(yè)活動(dòng)是自己完成，針對(duì)具體，強(qiáng)調(diào)自身，他人無(wú)法代替。2 任。作業(yè)活動(dòng)是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)視其他人工作的職責(zé)。如何理解治理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性？答：治理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性主要包括以下兩方面內(nèi)容：治理的科學(xué)性治理工作首先要留意科學(xué)性。治理是一門科學(xué)，大量的學(xué)者和實(shí)業(yè)家在長(zhǎng)期總結(jié)治理工作的客觀規(guī)律的根底上形成了一系列根本的治理原則和治理理論，治理人員假設(shè)運(yùn)用這些原則或以治理理論為指導(dǎo)，并能夠依據(jù)實(shí)際狀況行事，就肯定能夠把治理工作做得更好。在變化的環(huán)境中，科學(xué)性不僅僅意味著一種技術(shù)，更多地表現(xiàn)為遵守一種標(biāo)準(zhǔn)。治理過(guò)程中的一些重要的原則、程序是不行變的，而且越標(biāo)準(zhǔn)越好。如顧客效勞、留意職工進(jìn)展、全面質(zhì)量治理、科學(xué)決策等治理理念和方法已成為幾乎全部?jī)?yōu)秀公司根本的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，是不行或缺的成功要素。這些治理之道沒(méi)有現(xiàn)代和永恒、東方和西方之分，它們是跨越國(guó)界的，不管在歐洲外鄉(xiāng)，還是在美洲、亞洲以及非洲的一些進(jìn)展中國(guó)家，它們都是也應(yīng)當(dāng)是一樣如魚(yú)得水的。治理的藝術(shù)性治理人員在留意治理工作的科學(xué)性的同時(shí)，還必需表達(dá)出很強(qiáng)的藝術(shù)性。在治理實(shí)踐中，治理工作的藝術(shù)性往往表達(dá)在截然不同的治理方法會(huì)產(chǎn)生同樣良好的效果，實(shí)施同樣治理措施的結(jié)果卻可能截然不同。治理工作是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，正如美國(guó)電報(bào)公司AT&〕的一位治理人員所說(shuō)，要治理就要領(lǐng)導(dǎo)，要領(lǐng)導(dǎo)他人就需引導(dǎo)他人的心情，使之承受某種看法并成為自己的觀點(diǎn)。假設(shè)這不是藝術(shù)，那么就沒(méi)有什么東西可以算作藝術(shù)了。治理工作的藝術(shù)性特點(diǎn)要求治理人員在工作中應(yīng)做到隨機(jī)應(yīng)變，具有敏捷性而且富于創(chuàng)。治理的科學(xué)性與藝術(shù)性的聯(lián)系治理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥而是相互補(bǔ)充。不留意治理的科學(xué)性而只強(qiáng)調(diào)治理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)更多地表現(xiàn)為隨便性。不重視治理工作的藝術(shù)性，治理科學(xué)將會(huì)是僵化的教條。同時(shí)，治理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性又表達(dá)為一種相互促進(jìn)的關(guān)系。.5

論分析治理者的技能模型，并舉例說(shuō)明概念性、人際關(guān)系和技術(shù)性技能。答：不同層次治理人員應(yīng)具備的治理技能如圖1-1所示。圖1-1 不同層次治理人員應(yīng)具備的治理技能概念性技能概念性技能包含著一系列的力量，包括能夠提出的想法和的思想的力量、能夠進(jìn)展抽象思維的力量、能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的力量，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的力量。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)與變革力量、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的力量、駕馭全局的力量。處于高層的治理人員，負(fù)責(zé)制定全局性的決策。他們所作的決策影響范圍更廣、影響期限更長(zhǎng)，因此，他們需要更多地把握概念性技能，進(jìn)而把全局意識(shí)、系統(tǒng)思想和創(chuàng)精神滲透到?jīng)Q策過(guò)程中。由于他們并不常常性地從事具體的作業(yè)活動(dòng)，所以并不需要全面地把握完成各種作業(yè)活動(dòng)所需具備的技術(shù)性技能。但是，他們也需要對(duì)技術(shù)性技能有根本的了解，否則就無(wú)法與他們所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)展有效的溝通，從而也就無(wú)法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)治理工作進(jìn)展具體的指導(dǎo)。在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)技術(shù)性技能一竅不通的人不能成為高層治理者，但那些在某一專業(yè)領(lǐng)域是專家而對(duì)其他相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)一無(wú)所知的人也確定不會(huì)成為一名稱職的最高治理人員。例如，醫(yī)院的院長(zhǎng)不應(yīng)當(dāng)是對(duì)醫(yī)療過(guò)程一竅不通的人，但假設(shè)他僅僅精于外科手術(shù)而不具有根本的財(cái)務(wù)治理學(xué)問(wèn)，那么他就不應(yīng)當(dāng)當(dāng)院長(zhǎng)，而應(yīng)當(dāng)在醫(yī)生的職位上尋求進(jìn)展。技術(shù)性技能技術(shù)性技能，是指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的力量，也就是說(shuō)，對(duì)某一特別活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能的理解和嫻熟程度。例如，工程師、會(huì)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師、推銷員等，就都把握有其各相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)技能，所以被稱為專業(yè)技術(shù)人員。人際關(guān)系技能指與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的力量，也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的力量。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、鼓勵(lì)、合作等。人際關(guān)系技能是組織各層治理人員都應(yīng)具備的技能。由于不管是哪個(gè)層次的治理者，都必需在與上下左右進(jìn)展有效溝通的根底上，相互合作地共同完成組織的目標(biāo)。.6

什么說(shuō)治理也是生產(chǎn)力？治理工作的重要性主要表達(dá)在哪些方面？答：之所以說(shuō)治理也是生產(chǎn)力，是由以下幾個(gè)條件打算的：①治理本身就是一種生產(chǎn)勞動(dòng)。治理原是和勞動(dòng)渾然一體的，到了現(xiàn)代社會(huì)，機(jī)器大工業(yè)和社會(huì)化大生產(chǎn)使得治理者從生產(chǎn)勞動(dòng)中脫穎出來(lái)，形成一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)階層，即使如此，治理照舊要和生產(chǎn)要素、生產(chǎn)過(guò)程結(jié)合在一起發(fā)揮作用，治理仍舊屬于生產(chǎn)勞動(dòng)的范疇。②治理能使物質(zhì)要素變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。西方18世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊曾指出，從事治理專職的企業(yè)家是“把土地、勞動(dòng)力、資本這三個(gè)要素結(jié)合起來(lái)的第四個(gè)生產(chǎn)要素”。說(shuō)明只有加上治理這個(gè)要素，對(duì)這些物質(zhì)要素進(jìn)展優(yōu)化組織、合理指導(dǎo)，方能形成一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的生產(chǎn)過(guò)程。假設(shè)“人”這個(gè)要素中包含著生產(chǎn)過(guò)程中必不行少的治理者，那么，治理就是生產(chǎn)力中的一個(gè)要素，便是題中應(yīng)有之義了。③治理是一種系統(tǒng)生產(chǎn)力。治理面對(duì)的是系統(tǒng)的全部生產(chǎn)要素，爭(zhēng)論的是如何在外部環(huán)境簡(jiǎn)單而內(nèi)部條件缺乏的狀況下使有限的人財(cái)物、科技信息、時(shí)間空間得以有機(jī)的、優(yōu)化高效的組合，目的是提高系統(tǒng)全部要素的使用質(zhì)量和系統(tǒng)的整體效益。④治理的質(zhì)量直接制約生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的凹凸?？茖W(xué)的治理能夠通過(guò)合理的治理體制，標(biāo)準(zhǔn)的治理制度，敏捷的治理方式和優(yōu)秀的治理人才，通過(guò)乘數(shù)效應(yīng)以較少的投入獲得最大的產(chǎn)出。反之，治理假設(shè)不符合客觀實(shí)際，主觀盲目決策，其對(duì)資源的鋪張及對(duì)再生產(chǎn)過(guò)程的破壞也是驚人的。治理工作的重要性主要表達(dá)在兩個(gè)方面：①治理使組織發(fā)揮正常功能。治理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提，任何一個(gè)有組織的集體活動(dòng)，不管其性質(zhì)如何，都只有在治理者對(duì)它加以治理的條件下，才能依據(jù)所要求的方向進(jìn)展。組織是由組織的要素組成的，組織的要素相互作用產(chǎn)生組織的整體功能。然而，僅僅有了組織要素還是不夠的，這是由于各自獨(dú)立的組織要素不會(huì)完成組織的目標(biāo)，只有通過(guò)治理，使之有機(jī)地結(jié)合在一起，組織才能正常地運(yùn)行與活動(dòng)。組織要素的作用依靠于治理。治理在組織中協(xié)調(diào)各局部的活動(dòng)，并使組織與環(huán)境相適應(yīng)。②治理工作的作用還表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上。組織只有通過(guò)治理，才能有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常?？梢钥吹竭@種狀況，有的虧損企業(yè)僅僅由于換了一個(gè)精明強(qiáng)干、擅長(zhǎng)治理的廠長(zhǎng)，很快扭虧為盈。有些企業(yè)盡管擁有較為先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，卻沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而有些企業(yè)盡管物質(zhì)技術(shù)條件較差，卻能夠大組織系統(tǒng)的整體功能的作用。在一樣的物質(zhì)條件和技術(shù)條件下，由于治理水平的不同而產(chǎn)生的效益、效率或速度的差異，這就是治理所產(chǎn)生的作用?？佳姓骖}與典型題詳解一、概念題治理[20192019年研]答：治理，是指在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握等工作，通過(guò)與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。其具體內(nèi)涵包括：①治理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定12的效果。④治理工作表現(xiàn)為由打算、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、掌握等工作組成的不斷循環(huán)的過(guò)程。⑤治理是變革與創(chuàng)，是促使組織在動(dòng)亂環(huán)境下得以生存和進(jìn)展的工具。治理職能[大連理工2018年研]答：治理職能，是指治理者在治理過(guò)程中所從事的各種活動(dòng)或發(fā)揮的各種作用。組織的日常治理工作是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)展的活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可被歸類到一些主要的治理職能中，即打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和掌握。①打算。打算的任務(wù)主要是制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑〔．描述組織未來(lái)的進(jìn)展目標(biāo)，如利潤(rùn)增長(zhǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)份額目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等b．有效利用組織的資源實(shí)現(xiàn)組織的進(jìn)展目標(biāo)。c．打算為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要實(shí)行的行動(dòng)。打算是治理的首要職能，治理活動(dòng)從打算工作開(kāi)頭。②組織。再好的打算方案也只有落實(shí)到行動(dòng)中才有意義。要把打算落實(shí)到行動(dòng)中，就必需要有組織工作。組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級(jí)和協(xié)調(diào)等活動(dòng)，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開(kāi)展工作。通過(guò)有效的組織工作，治理人員可以更好地協(xié)調(diào)組織的人力和物力資源，更順當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③領(lǐng)導(dǎo)。有了打算，構(gòu)建了適宜的組織構(gòu)造，聘用到了適宜的人員之后，就需要開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作了。有人把領(lǐng)導(dǎo)叫做指導(dǎo)，但不管怎么叫，都是指對(duì)組織成員施加影響，使他們對(duì)組織的目標(biāo)做出奉獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容包括鼓勵(lì)、承受適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通等。④控制。掌握工作包括衡量組織成員的工作績(jī)效，覺(jué)察偏差，實(shí)行矯正措施，進(jìn)而保證明際工作進(jìn)展?fàn)顩r符合打算要求。人際技能[華科2019年研]答：人際技能，是指與他人及團(tuán)隊(duì)良好合作的力量，包括治理者自己?jiǎn)为?dú)或在團(tuán)隊(duì)中與其他人和諧相處的力量。由于治理者直接與人打交道，因此這些技能對(duì)全部層級(jí)的治理者同等重要。擁有良好的人際技能的治理者不僅知道如何與員工溝通，他們還擅長(zhǎng)鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)員工，激發(fā)員工的工作熱忱與工作樂(lè)觀性，并且獲得員工能夠從他們的員工那里獲得最大產(chǎn)出。二、簡(jiǎn)答題.1

理者需要具備哪些技能？它與治理者所處的層次有何關(guān)系？[北京地大2019年研]治理層次的含義：治理層次又稱組織層次，是指從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級(jí)治理組織的各個(gè)職務(wù)等級(jí)。治理層次是描述組織縱向構(gòu)造特征的概念。一般說(shuō)來(lái)，組織規(guī)模越大，人數(shù)越多，治理幅度越小，就需要越多的層次。但層的消極影響也就越大。層次過(guò)多，不但會(huì)影響信息的有效溝通，增加協(xié)調(diào)的困難，而且鋪張時(shí)間、精力和經(jīng)費(fèi)，造成機(jī)臃腫，組織反響緩慢。治理人員按層次分為：①高層治理人員，即對(duì)整個(gè)組織的治理負(fù)有全面責(zé)任的人。其主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、把握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。②中層治理人員。其主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層治理人員所制定的重大決策，監(jiān)視和協(xié)調(diào)基層治理人員的工作。與高層治理人員相比，中層治理人員特別留意日常的治理工作。③基層治理人員。其主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。一般而言，高層治理人員花在組織和掌握工作上的時(shí)間要比基層治理人員多，而基層治理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層治理人員多。治理人員的技能要求：①技術(shù)技能，是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和學(xué)問(wèn)完成組織任務(wù)的力量。②人際技能，是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、鼓勵(lì)他人并與他人共事的力量。③概念技能，是指縱觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的力量，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間簡(jiǎn)單性的力量。從圖1-2可以看出，治理技能的相對(duì)重要性隨治理者在組織中層次的不同而不同。對(duì)于基層治理人員來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能最為重要，人際技能也是格外有益的，但概念技能的要求則相對(duì)較弱。對(duì)于中層治理人員而言，技術(shù)技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對(duì)于高層治理人員而言，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)技能則相對(duì)無(wú)足輕重。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助其下屬人員的技術(shù)技能，因而對(duì)其自身的技術(shù)技能要求不高。但在小企業(yè)中，即使是高層治理人員，技術(shù)技能也仍舊是格外重要的。圖1-2 治理層次與治理技能要求.2 [2007年研]答：依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的治理層級(jí)，可以將企業(yè)治理者分為高層治理者、中層治理者和基層治理者。任何層次的治理人員都需要從事打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握工作，但他們?cè)谥卫砺毮軐?shí)踐上的重點(diǎn)、依據(jù)的信息、對(duì)組織的影響程1-3從時(shí)間的角度描述了這種差異。圖1-3不同層次治理人員執(zhí)行不同治理職能所需要的時(shí)間高層治理人員。這是指對(duì)整個(gè)組織的治理負(fù)有全面責(zé)任的人。其主要職責(zé)是：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，把握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。所以高層治理人員在打算、組織和掌握工作上花的時(shí)間要比中、基層治理人員多。中層治理人員。這是指處于高層治理人員和基層治理人員之間的一個(gè)或假設(shè)干個(gè)中間層次的治理人員。其主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行高層治理人員所制定的重大政策，監(jiān)視和協(xié)調(diào)基層治理人員的工作。與高層治理人員相比，中層治理人員更留意日常治理事務(wù)，所以中層治理人員主要進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)和組織工作?；鶎又卫砣藛T，又稱第一線治理人員。這是指組織中處于最低層次的治理者，他們所管轄的僅僅是作證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。所以，基層治理者的時(shí)間主要花在領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)人員上，而在打算、組織、掌握方面花的時(shí)間比較不同層次治理人員的治理工作內(nèi)容和性質(zhì)存在著明顯差異。不管哪個(gè)層次的治理人員都需要從事打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握工作，但他們?cè)谥卫砺毮軐?shí)踐上的重點(diǎn)、依據(jù)的信息、對(duì)組織的影響程度等都存在著差異。其次章治理理論與治理學(xué)復(fù)習(xí)筆記【學(xué)問(wèn)框架】從治理實(shí)踐到系統(tǒng)的治理理論管

古代的治理思想企業(yè)治理實(shí)踐治理理論的形成與進(jìn)展理理 治理學(xué)的爭(zhēng)論對(duì)象與特征理論與治理

治理學(xué)的爭(zhēng)論對(duì)象治理學(xué)的特征權(quán)變的方法系統(tǒng)的方法學(xué) 學(xué)習(xí)和爭(zhēng)論治理學(xué)的常用方法 案例方法試驗(yàn)?zāi)M方法比較治理學(xué)方法【考點(diǎn)難點(diǎn)歸納】考點(diǎn)一：治理理論的形成與進(jìn)展〔見(jiàn)表2-1〕★★表2-1 治理學(xué)的進(jìn)展階段進(jìn)展階段 具體內(nèi)容19世紀(jì)末20世紀(jì)初古典治理理論，主要從工作的角度爭(zhēng)論治理問(wèn)題人際關(guān)系-行為科學(xué)理論，運(yùn)認(rèn)真理學(xué)學(xué)問(wèn)爭(zhēng)論治理20世紀(jì)20年月二戰(zhàn)之后20世紀(jì)80年月20世紀(jì)90年月

實(shí)踐中人的問(wèn)題哈羅德·孔茨教授提出治理理論叢林治理比較爭(zhēng)論，主要包括：①?gòu)?qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)是治理工作的核心內(nèi)容之一。②集中爭(zhēng)論軟治理與硬治理的區(qū)分與聯(lián)系。③深入爭(zhēng)論企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)公司再造、組織再造、再思考、再設(shè)計(jì)等的治理考點(diǎn)二：治理學(xué)的爭(zhēng)論對(duì)象與特征〔見(jiàn)表2-2〕★表2-2 治理學(xué)的爭(zhēng)論對(duì)象與特征要點(diǎn)要點(diǎn)爭(zhēng)論對(duì)象特征具體內(nèi)容治理學(xué)爭(zhēng)論治理活動(dòng)中的共性的、根底性問(wèn)題。其共性表現(xiàn)在：①要開(kāi)展治理工作必需開(kāi)展各項(xiàng)治理職能工作。②都必需做好人員鼓勵(lì)工作。③都要堅(jiān)持根本的治理思想和治理原則①治理學(xué)是一門軟科學(xué)。②治理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱穿插科學(xué)。③治理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)考點(diǎn)三：學(xué)習(xí)和爭(zhēng)論治理學(xué)的常用方法〔見(jiàn)表2-3〕★★表2-3 學(xué)習(xí)和爭(zhēng)論治理學(xué)的常用方法常用方法 具體內(nèi)容治理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，這就要求治理權(quán)變的方法案例方法試驗(yàn)?zāi)M方法

理論爭(zhēng)論和實(shí)踐都必需留意權(quán)變的方法治理工作所要處理的都是系統(tǒng)中的問(wèn)題，治理者應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)處理問(wèn)題從整體或局部對(duì)在治理實(shí)踐中的成功或失敗進(jìn)展深入個(gè)案剖析，進(jìn)而覺(jué)察可借鑒的規(guī)律和原則在治理實(shí)踐中比較常見(jiàn)的試驗(yàn)方法有：①比照試驗(yàn)；②可行性試驗(yàn)；③模擬試驗(yàn)分析不同體制、不同國(guó)家在經(jīng)濟(jì)、文化、工業(yè)上的比較治理學(xué)方法 差異對(duì)治理的影響，探究治理進(jìn)展的模式和普遍適用于先進(jìn)國(guó)家和進(jìn)展中國(guó)家的治理規(guī)律課后習(xí)題詳解由于治理理論體系比較龐雜，人們往往依據(jù)不同的思路梳理治理理論產(chǎn)生與進(jìn)展的根本脈絡(luò)。依據(jù)時(shí)間的先后挨次梳理的做法比較常見(jiàn)，這樣做的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：治理理論體系比較龐雜，因此依據(jù)時(shí)間的先后挨次梳理的做法比較常見(jiàn)。治理理論體系的劃分依據(jù)時(shí)間先后挨次，可以將治理理論體系分為以下幾個(gè)階段：①1920世紀(jì)初形成的古典治理理論這一階段治理理論主要從工作〔包括作業(yè)活動(dòng)和治理工作〕的角度爭(zhēng)論治理問(wèn)題，旨在查找到科學(xué)的工作方法和根本的治理運(yùn)行原則。-行為科學(xué)”理論這一階段治理理論的重點(diǎn)是運(yùn)認(rèn)真理學(xué)學(xué)問(wèn)爭(zhēng)論治理實(shí)踐中人的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)職工在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的緣由進(jìn)展分析爭(zhēng)論，進(jìn)而調(diào)整組織中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。③二戰(zhàn)之后形成的治理理論叢林二戰(zhàn)以來(lái)，治理理論得到了飛速的進(jìn)展與富強(qiáng)。哈羅德·孔茨教授最早提出了治理叢林的概念，孔茨教授把各種治理理論和學(xué)說(shuō)歸納為11個(gè)學(xué)派，分別是閱歷或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、治理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、治理角色學(xué)派和經(jīng)營(yíng)治理學(xué)派。④2080年月的治理比較爭(zhēng)論這一時(shí)期的全球性治理暢銷著作提倡一個(gè)共同的觀點(diǎn)，即企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)治理工作的核心內(nèi)容之一，強(qiáng)有力的企業(yè)文化是確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。這一時(shí)期的比較爭(zhēng)論還集中爭(zhēng)論了軟治理與硬治理的區(qū)分與聯(lián)系。⑤2090年月的治理反思進(jìn)入20世紀(jì)90年月以來(lái)的治理學(xué)界強(qiáng)調(diào)公司再造、組織再造、再思考、再設(shè)計(jì)等。面對(duì)著環(huán)境的巨大變化，治理學(xué)界更加突出信息社會(huì)、全球化和企業(yè)倫理等方面的爭(zhēng)論工作。進(jìn)入世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)家精神已經(jīng)突破治理教育項(xiàng)目的層次，成為治理理論與實(shí)踐的一個(gè)核心主題。依據(jù)時(shí)間的先后挨次梳理的優(yōu)缺點(diǎn)①優(yōu)點(diǎn)：可以讓讀者很簡(jiǎn)潔了解不同時(shí)間段治理理論的進(jìn)展?fàn)顩r及進(jìn)展歷程，尤其適合于初學(xué)者。由于按時(shí)間挨次依次舉列治理理論，可以更為具體地介紹每一種理論。②缺點(diǎn)：以時(shí)間為軸排列治理理論使讀者很難對(duì)各個(gè)理論進(jìn)展比較，同時(shí)由于按時(shí)間為序排列出較多的使讀者理不清脈絡(luò)，很難在宏觀上對(duì)治理理論進(jìn)展把握。為什么會(huì)產(chǎn)生孔茨教授所說(shuō)的治理叢林現(xiàn)象？〔1〕治理叢林現(xiàn)象的提出二戰(zhàn)以來(lái)，治理理論得到了飛速的進(jìn)展與富強(qiáng)。哈羅德·孔茨教授最早提出了治理叢林的概念，孔茨教授把各種治理理論和學(xué)說(shuō)歸納為11個(gè)學(xué)派，分別是閱歷或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、治理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、治理角色學(xué)派和經(jīng)營(yíng)治理學(xué)派?！?〕產(chǎn)生孔茨教授所說(shuō)的治理叢林現(xiàn)象的緣由如下：①現(xiàn)代治理理論在其形成時(shí)期確實(shí)是缺少學(xué)術(shù)性的論著。二戰(zhàn)以來(lái)，治理理論得到了飛速的進(jìn)展與富強(qiáng)，因此，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的論著如同雨后春筍，完全能夠彌補(bǔ)以前的缺乏而有余，并形成了一片各種治理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的叢林。②治理理論的產(chǎn)生與進(jìn)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)的過(guò)程，一方面人們?cè)噲D提醒可用于指導(dǎo)各種治理實(shí)踐的根本原理和方法，另一方面又在不斷拓展?fàn)幷擃I(lǐng)域并尋求對(duì)原有理論觀點(diǎn)的創(chuàng)。盡管孔茨教授呼吁解決治理叢林問(wèn)題，但實(shí)際上治理叢林現(xiàn)象并沒(méi)有消逝，而且越來(lái)越集中，的治理思想和治理方法層出不窮，治理理論已經(jīng)成為一個(gè)格外