IT外包服務(wù)方案詳細(xì)版

IT外包服務(wù)方案一、 什么是IT外包？IT服務(wù)外包(ITOutsourcingManagedService)就是把企業(yè)和個(gè)人信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做，它是目前國際上非常流行模式；包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃(咨詢)、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)口常維護(hù)管理和升級(jí)等；它是迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本一種途徑；也是為個(gè)人用戶提供巨大幫助有利條件；它是有目有針對(duì)性地追蹤解決企業(yè)客戶在使用中問題，并在此基礎(chǔ)上特別為大客戶推出了專人、專線專屬服務(wù)。二、 為什么要選擇IT外包？現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長(核心競爭力),其余夕卜包！"Dowhatyoudobest(yourcorecompetency)andoutsourcetherest!〃己經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)公司，比什么都在自己公司里做公司，系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定，運(yùn)行效率更高，成本更低，升級(jí)更容易。具體比較如下：一、 信息技術(shù)廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面專業(yè)人員從事企業(yè)自身IT工作；二、 企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)狹隘性難以留住一流IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；三、 企業(yè)對(duì)自身IT工作人員專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師嚴(yán)格、系統(tǒng)管理程度；由于上述原因?qū)е缕髽I(yè)對(duì)IT投入在很大程度上未能得到應(yīng)有回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)重，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)有力支援和保障，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，其具體原因如下：1、 企業(yè)在建立局域網(wǎng)時(shí)，沒有具體應(yīng)用要求，導(dǎo)致裝備設(shè)備和應(yīng)用軟件不兼容，在采購相關(guān)設(shè)備時(shí)不去考慮整體局域網(wǎng)以后規(guī)劃。2、 網(wǎng)絡(luò)安全隱患（建成局域網(wǎng)后操作使用人員不按相關(guān)程序操作，另外在使用廣域網(wǎng)時(shí)沒有安全防范意識(shí)，容易感染上多種病毒）o3、 相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過程。4、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來了人才流動(dòng)問題，而人才流動(dòng)會(huì)給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶來負(fù)面影響，引起中小型企業(yè)系統(tǒng)管理員流動(dòng)原因具體如下：A、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員升遷機(jī)會(huì)相對(duì)比較少，沒一個(gè)明確奮斗目標(biāo)；B、 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員經(jīng)常做些瑣碎工作，如安裝操作系統(tǒng)、常用辦公軟件、移動(dòng)線路等等，時(shí)間一長他們就比較麻木，沒有工作動(dòng)力和熱情;C、 中小型企業(yè)環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員技術(shù)水平很難得到充分發(fā)揮和提升，長此下去他們技術(shù)視野比較狹窄，因?yàn)镮T業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展行業(yè)，要求IT技術(shù)人員要不斷了解行業(yè)新知識(shí)和動(dòng)態(tài)，更要在好工作環(huán)境里不斷學(xué)習(xí)、摸索和實(shí)踐才能不被淘汰；D、 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員工作成績難以被肯定和認(rèn)可；E、 中小型企業(yè)配備專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量有限，無法保證網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常運(yùn)行，造成他們工作思想壓力大;5、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)不高，因?yàn)槠髽I(yè)日?，嵥榫S護(hù)工作讓系統(tǒng)管理員根本沒有時(shí)間去開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用處于一個(gè)低層次。三、為什么要選擇IT外包？?雄厚技術(shù)團(tuán)隊(duì)：我公司具備聯(lián)想認(rèn)證維修工程師有十三名；并同時(shí)獲國家計(jì)算機(jī)維修資格證書有八名；具備思科認(rèn)證CCNA工程師有一名，NEXANS布線工程師一名，IBDN布線工程師一名。?專業(yè)樣板工程：XXXX電子廠、XXXX高級(jí)中學(xué)、XXXX集團(tuán)公司等等諸多企事業(yè)單位與我們公司合做多年。?系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行：進(jìn)入信息時(shí)代，IT技術(shù)迅猛發(fā)展，其對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)及其發(fā)展影響越來越巨大，從而企業(yè)對(duì)IT環(huán)境可靠性，實(shí)用性和擴(kuò)展性、穩(wěn)定性要求越來越高；針對(duì)客戶需求我公司為客戶提供以下兒方面服務(wù)：1硬件維護(hù)：a硬件口常保養(yǎng)、維護(hù)：包括對(duì)硬件定期檢測、清潔處理，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件存在故障隱患，最大程度減少硬件緊急故障發(fā)生率，同時(shí)通過對(duì)硬件除塵等清潔處理延長計(jì)算機(jī)硬件使用壽命。b硬件維修：包括主機(jī)（內(nèi)存、主板、CPU、顯卡、網(wǎng)卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時(shí)，對(duì)于保修期內(nèi)設(shè)備，負(fù)責(zé)幫助企業(yè)聯(lián)系廠商進(jìn)行更換；對(duì)于超出保修期設(shè)備，則根據(jù)客戶需求推薦相關(guān)配件,客戶可自行購買，或從我公司以優(yōu)惠價(jià)格（低于市場價(jià)）向客戶提供。C硬件升級(jí)、優(yōu)化：如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級(jí)CPU、增加網(wǎng)卡等。根據(jù)客戶需求，對(duì)客戶計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化配置分析，向客戶報(bào)告分析結(jié)果，提出性價(jià)比最優(yōu)升級(jí)方案。1.2計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件維護(hù)：a各種應(yīng)用軟件（MSOFFICE、殺毒軟件等）安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試。b應(yīng)用軟件使用故障診斷和恢復(fù)。c幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)軟件不同功能優(yōu)化組合。d代購軟件：以優(yōu)惠價(jià)格為企業(yè)客戶代購所需軟件。1.3系統(tǒng)維護(hù)：a系統(tǒng)恢復(fù)：操作系統(tǒng)崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統(tǒng)，系統(tǒng)恢復(fù)后，完成隨機(jī)配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、MODEM卡等）驅(qū)動(dòng)程序安裝調(diào)試，使其在操作系統(tǒng)中正確使用，并安裝調(diào)試客戶原有應(yīng)用軟件，確保應(yīng)用軟件正常使用，但在這種情況下，不能夠確保原有數(shù)據(jù)完全恢復(fù)。b系統(tǒng)整理及優(yōu)化：清除不必要程序，釋放更多內(nèi)存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)，系統(tǒng)主板BIOS升級(jí)。達(dá)到提高電腦整體運(yùn)行性能。c系統(tǒng)安全防火墻設(shè)置，防火墻升級(jí)，遠(yuǎn)程郵件預(yù)警主要包括病毒檢測及防毒方案設(shè)置。面對(duì)層出不窮、破壞性和隱蔽性越來越強(qiáng)病毒以及令人眼花繚亂眾多殺毒軟件，針對(duì)客戶實(shí)際情況制定詳盡殺毒方案并提供及時(shí)準(zhǔn)確病毒預(yù)報(bào)，從而最大限度地防止病毒侵害。d數(shù)據(jù)備份：提示客戶備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全，避免或減少數(shù)據(jù)丟失造成損失。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：為企業(yè)客戶提供包括Intranet（公司內(nèi)部專用網(wǎng)）、Extranet（與客戶或者顧客共享資源網(wǎng)）、Internet（世界范圍內(nèi)廣域網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需要。2.2網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)企業(yè)客戶對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)容量和流量要求，充分考慮網(wǎng)絡(luò)可擴(kuò)展性以及設(shè)備繼續(xù)利用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)加以調(diào)整和拓展，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目。2.3網(wǎng)絡(luò)安全：從企業(yè)客戶信息系統(tǒng)整體安全角度出發(fā)，以客戶業(yè)務(wù)流程為著眼點(diǎn)，通過對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境分析，應(yīng)用分析運(yùn)用信息系統(tǒng)安全工程技術(shù)理論、工具和方法，通過專業(yè)、客觀風(fēng)險(xiǎn)分析，在保證客戶信息系統(tǒng)應(yīng)用效率和投資收益前提下，提出具體網(wǎng)絡(luò)安全方案，最大程度降低客戶信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。4服務(wù)器維護(hù)：客戶管理資源分配：按照員工姓名設(shè)置同名帳號(hào)，要求獲得使用網(wǎng)絡(luò)資源人員，必須提供帳號(hào)驗(yàn)證方可使用，提高公司機(jī)密安全度；在個(gè)人共享基礎(chǔ)上，在服務(wù)器上開設(shè)部分集中共享文件夾，方便內(nèi)部員工使用和交流；安全控制：對(duì)于公共存儲(chǔ)文件資料，擬訂相應(yīng)備份計(jì)劃，以確保資料安全性；性能監(jiān)測：定期進(jìn)行測試及維護(hù)、監(jiān)測服務(wù)器使用情況，檢測服務(wù)器性能是否穩(wěn)定，測試服務(wù)器相關(guān)數(shù)據(jù)是否及時(shí)更新；對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器使用及性能出示測試報(bào)告及合理化建議，為適應(yīng)客戶不斷發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)器升級(jí)，更新及新購置意向提出預(yù)測報(bào)告。辦公設(shè)備維修、保養(yǎng)：包括打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、數(shù)碼設(shè)備、刻錄機(jī)、掃描儀、一體機(jī);1辦公設(shè)備清潔保養(yǎng)維護(hù)：通過定期檢測和清潔保養(yǎng)，提高辦公設(shè)備使用效率和使用壽命。3.2故障診斷及維修：如果辦公設(shè)備配件存在故障，需要更換時(shí)，對(duì)于保修期內(nèi)設(shè)備,聯(lián)系廠商進(jìn)行更換，對(duì)于超出保修期設(shè)備，則根據(jù)客戶需求推薦使用相關(guān)配件，客戶可自行購買，或我公司以優(yōu)惠價(jià)格（低于市場價(jià)）向客戶提供。3.3辦公設(shè)備配件升級(jí)：如打印機(jī)擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、增加打印服務(wù)器、增加雙面打印單元、送紙器、郵箱等。3.4辦公耗材檢查及更換：定期檢查辦公耗材使用情況，辦公耗材可由企業(yè)客戶向我公司以優(yōu)惠價(jià)格（保證低于市場價(jià)）購買或自行購買。3.5辦公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝調(diào)試：定期檢測并更新打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，以保證辦公設(shè)備正常使用。4?IT相關(guān)培訓(xùn):1一般員工培訓(xùn)：操作系統(tǒng)、口常辦公軟件應(yīng)用（word、excel、access等）、殺毒軟件、internet操作、E-mail常識(shí)及其應(yīng)用、打印機(jī)使用、設(shè)置、熟練掌握微機(jī)系統(tǒng)硬件連接、常用軟硬件驅(qū)動(dòng)安裝方法和有關(guān)調(diào)試。2系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、各種常見故障處理等。5、企事業(yè)單位信息化建設(shè):1企事業(yè)單位信息化規(guī)劃5.2企事業(yè)單位計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公設(shè)備采購方案咨詢5.3信息化實(shí)施方案咨詢6、 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)：域名申請(qǐng)、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作、內(nèi)容更新維護(hù)等。7、 軟件定制：主要為中小企業(yè)定制個(gè)性化ERP（企業(yè)資源管理）、HR（人力資源管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、0A（辦公自動(dòng)化）等軟件。我公司和用友（XX總代理）等專業(yè)軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)和公司結(jié)成合作聯(lián)盟，擁有強(qiáng)大軟件技術(shù)開發(fā)實(shí)力。8、 提供專人專線服務(wù)模式：提供免費(fèi)咨詢電話技術(shù)支持：?節(jié)約公司成本：企業(yè)自行維護(hù)：內(nèi)部電腦普及率高企業(yè)，配備2-3名專職維護(hù)員，企業(yè)要負(fù)擔(dān)相應(yīng)較高工資、福利、保險(xiǎn)等費(fèi)用，當(dāng)工作量不大時(shí)，支出會(huì)顯得偏高，并且不一定能達(dá)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求；專業(yè)外包服務(wù)：專業(yè)工程師定期為企業(yè)提供全面、綜合專業(yè)服務(wù)，總體費(fèi)用低于自行解決成本，企業(yè)并可享用服務(wù)公司內(nèi)各種資源，相比之下，可以大大減輕企業(yè)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。?專業(yè)化服務(wù)：企業(yè)自行維護(hù)：管理員以維修為主，系統(tǒng)出現(xiàn)故障后才著手解決或不知如何下手，不能及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地解決問題，造成系統(tǒng)停頓時(shí)間較長，M至系統(tǒng)崩潰，會(huì)為企業(yè)帶來間接或直接損失;專業(yè)外包服務(wù)：預(yù)防與維護(hù)相結(jié)合，將可能發(fā)生問題憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)，加強(qiáng)系統(tǒng)檢測降低突發(fā)故障，同時(shí)對(duì)發(fā)生故障提供準(zhǔn)確，快速可靠專業(yè)服務(wù)。?規(guī)范操作流程：企業(yè)自行維護(hù)：企業(yè)電腦維護(hù)人員，沒有全套管理體系，不能長期完整、規(guī)范地保持檔案歸類、整理，隨意性較大；專業(yè)外包服務(wù)：為客戶建立專門系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄分析等服務(wù)項(xiàng)目，擁有規(guī)范檢測、報(bào)修、維護(hù)、總結(jié)、交流流程。?豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)自行維護(hù)：對(duì)企業(yè)擁有局部產(chǎn)品或軟件較熟悉，但缺乏對(duì)整體方案、長期規(guī)劃，專業(yè)升級(jí)經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)外包服務(wù)：我們工程師經(jīng)過嚴(yán)格考試認(rèn)證，并有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有眾多廠商支持，大量外企業(yè)應(yīng)用典范資源。公司豐富資源，全體工程師智慧，將是保證你系統(tǒng)正常運(yùn)行堅(jiān)強(qiáng)后盾。?多元化服務(wù)方案：企業(yè)自行維護(hù)：故障出現(xiàn)，管理員無備件替換，無法在第一時(shí)間判斷問題,無法保障最短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；專業(yè)外包服務(wù)：有充足備件，備機(jī)及周邊設(shè)備，并且可向企業(yè)提供關(guān)鍵設(shè)備備件、備機(jī)，借用、租用、代用多元化解決方案，保證系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。四、外包服務(wù)具體收費(fèi)情況？IT外包服務(wù)以客戶需求為向?qū)?，收費(fèi)方式也如同服務(wù)方式靈活多樣,每位客戶均可以根據(jù)白身機(jī)器使用情況選擇不同服務(wù)方式:市內(nèi)呼叫每臺(tái)次收取上門服務(wù)費(fèi)80元，若維修機(jī)器數(shù)量多于一臺(tái)次，收費(fèi)金額則按照80+（n-l）X60X路程系數(shù)公式計(jì)算，此種方式相對(duì)于機(jī)器數(shù)量不多（機(jī)器數(shù)量少于五臺(tái)）客戶而言，不失為一種比較實(shí)惠選擇。機(jī)器數(shù)量1臺(tái)次2臺(tái)次3臺(tái)次4臺(tái)次5臺(tái)次收費(fèi)金額80元140元200元260元320元°包月制包月制收費(fèi)分為普及型、標(biāo)準(zhǔn)型和豪華型，收費(fèi)具體情況根據(jù)其服務(wù)類型而定，這種服務(wù)方式是針對(duì)機(jī)器數(shù)量較多（機(jī)器數(shù)量多于十臺(tái)）客戶而制定，優(yōu)點(diǎn)在于每臺(tái)機(jī)器平攤起來，維護(hù)費(fèi)用低廉，具體情況見下表：注：數(shù)據(jù)恢復(fù)功能模塊需額外收費(fèi)，維修費(fèi)用需視乎數(shù)據(jù)恢復(fù)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定；普及型服務(wù)收費(fèi)方式：機(jī)器臺(tái)數(shù)X30元X路程系數(shù)；標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)收費(fèi)方式：機(jī)器臺(tái)數(shù)X50元X路程系數(shù)；豪型服務(wù)收費(fèi)方式：機(jī)器臺(tái)數(shù)X80元X路程系數(shù)；路程系數(shù)按公里計(jì)算，40公里以下是1；40公里-60公里是1.2；60公里以上是1.5。具體內(nèi)容普及型標(biāo)準(zhǔn)型豪華型響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場二個(gè)工作日二個(gè)工作日一個(gè)工作日

技術(shù)支持熱線電話熱線電話專人專線病毒清除VV軟件安裝VV硬件維修VV定期保養(yǎng)XV數(shù)據(jù)備份XV提供備用機(jī)XV網(wǎng)絡(luò)維護(hù)XV數(shù)據(jù)恢復(fù)XXJ?其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（適用于5臺(tái)以下，按次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)40公里以內(nèi)，超出路程酌情收取交通費(fèi)）序號(hào)內(nèi)容描述價(jià)格序號(hào)內(nèi)容描述價(jià)格1電腦系統(tǒng)測試/優(yōu)化/維修/維護(hù)8819掃描儀安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)682應(yīng)用軟件安裝/設(shè)置/維護(hù)7820電腦常規(guī)數(shù)據(jù)備份683系統(tǒng)安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)14821數(shù)碼相機(jī)安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)1684電腦查、殺病毒/調(diào)試/維護(hù)14822整機(jī)/鼠標(biāo)/鍵盤/顯示器除塵清潔485驅(qū)動(dòng)程序安裝/調(diào)試4823客戶IT設(shè)備及配件委托送修128

6上網(wǎng)設(shè)置/調(diào)試5824電腦配件組裝/調(diào)試/維護(hù)1987瀏覽器安裝/設(shè)置/調(diào)試4825各類電腦疑難雜癥維修/維護(hù)另議8電子郵件安裝/設(shè)置/維護(hù)5826掃描儀安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)689主板安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)5827電腦常規(guī)數(shù)據(jù)備份6810芯片/內(nèi)存安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)6828數(shù)碼相機(jī)安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)16811硬盤安裝/設(shè)置/優(yōu)化/維修/維護(hù)16829網(wǎng)絡(luò)PC安裝/設(shè)置/維修14812顯示卡安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)6830服務(wù)