客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招課件

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招2023/10/7客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招2023/7/27客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧601*

營(yíng)銷(xiāo)自己

成功營(yíng)銷(xiāo)第一步第1招積極的心態(tài)━━心態(tài)決定命運(yùn)

積極的心態(tài)決定您成功消極的心態(tài)意味您失敗

失敗者和成功者之間差別就是心態(tài)不同營(yíng)銷(xiāo)任何東西都必須用態(tài)度作包裝沒(méi)有積極的心態(tài)就不要做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

積極的心態(tài)就是自己做自己的心理醫(yī)生

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*營(yíng)銷(xiāo)自己

成功營(yíng)銷(xiāo)第一步客戶2*

“享受論”心態(tài)：享受工作！

客戶經(jīng)理可以從中享受尊嚴(yán)與名望客戶經(jīng)理可以從中享受挑戰(zhàn)與創(chuàng)新客戶經(jīng)理可以從中享受與成材與成功

是知識(shí)含金量和報(bào)酬含量都很高的“緊俏商品”

“快樂(lè)論”心態(tài)：太好了!

“命運(yùn)論”心態(tài)：信命不認(rèn)命！

一命二運(yùn)三風(fēng)水四積陰德五讀書(shū)

讀書(shū)是改變命運(yùn)的最大力量!

“簡(jiǎn)單論”心態(tài)：

復(fù)雜的生活簡(jiǎn)單過(guò)，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做！

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*“享受論”心態(tài)：享受工作！客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招3*

“今天論”心態(tài)：

假如今天是我生命的最后一天！

“平衡論”心態(tài)：

心理和身理平衡才能真正平衡！

“看透論”心態(tài)：

對(duì)人生和客戶要看透不看破！

“知足論”心態(tài)：

對(duì)生活和工作要知足不滿足！

“才干論”心態(tài)：

肯干加能干等于才干！

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*“今天論”心態(tài)：客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧64*

“作為論”心態(tài)：

有作為，才有地位，才有滋味！

“欲望論”心態(tài)：

一定要有強(qiáng)烈的成功欲望！一定要強(qiáng)烈的成功欲望！一定要有強(qiáng)烈的成功欲望！

“讀書(shū)論”心態(tài)：

讀書(shū)好！讀好書(shū)！好讀書(shū)！

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*“作為論”心態(tài)：客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招5*第2招火一樣的熱情

━━熱誠(chéng)贏得一切

熱情似火

熱情是一個(gè)人最重要的財(cái)富之一

熱情是客戶經(jīng)理贏得營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)成功

的致命武器熱情可以贏得客戶熱情可以贏得朋友

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第2招火一樣的熱情客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招6*

提高熱情的方法

用愛(ài)心來(lái)提高熱情

對(duì)您的朋友獻(xiàn)出真誠(chéng)的愛(ài)!

對(duì)您的對(duì)手獻(xiàn)出豁達(dá)的愛(ài)!用培養(yǎng)自信心來(lái)提高熱情用目標(biāo)管理來(lái)提高熱情用給自己以精神鼓勵(lì)來(lái)提高熱情用事業(yè)激勵(lì)來(lái)提高熱情用保持身體健康來(lái)提高熱情

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*提高熱情的方法客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招7*第3招誠(chéng)實(shí)的信用━━誠(chéng)信是營(yíng)銷(xiāo)之本

先做人后做事,先賣(mài)人品后賣(mài)商品取得客戶信賴(lài)的秘方真誠(chéng)老實(shí)，千萬(wàn)別說(shuō)慌說(shuō)到做到，嚴(yán)守信用遵紀(jì)守法，注重職業(yè)道德千方百計(jì)給客戶留下真誠(chéng)的印象營(yíng)銷(xiāo)由兩個(gè)口字組成:自己的口才;消費(fèi)者的口碑.

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第3招誠(chéng)實(shí)的信用客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招8*第4招豐富的知識(shí)━━把知識(shí)變成營(yíng)銷(xiāo)的最大資本

知識(shí)就是力量銀行知識(shí)金融產(chǎn)品（服務(wù)）知識(shí)客戶知識(shí)

一個(gè)客戶就是一門(mén)知識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)法律知識(shí)財(cái)會(huì)知識(shí)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第4招豐富的知識(shí)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招9*第5招高超的技能━━進(jìn)入專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)學(xué)問(wèn)和一種藝術(shù)洞察能力社交能力應(yīng)變能力口才能力

話不投機(jī),營(yíng)銷(xiāo)無(wú)戲!

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第5招高超的技能客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招10*

做銷(xiāo)售與談戀愛(ài)

追女(男)朋友四個(gè)要知道:知道她(他)在哪里知道她(他)在做什么知道她(他)在想什么知道她(他)需要什么客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*做銷(xiāo)售與談戀愛(ài)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧6011*女孩子找男朋友的五個(gè)條件直覺(jué)判斷(看來(lái)不來(lái)電)觀察孝心(孝心=良心、責(zé)任心、愛(ài)心)考察潛質(zhì)（悟性+勤奮）看經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性（經(jīng)濟(jì)獨(dú)立與人格獨(dú)立）正確婚姻家庭觀（30%激情+70%親情）客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*女孩子找男朋友的五個(gè)條件客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招12*第6招堅(jiān)定的信念━━內(nèi)心的支柱，成功的天梯

自信必勝：擁有信念就會(huì)擁有一切贏得客戶信任：表現(xiàn)您的自信

“我能行！”：激發(fā)您的潛能

人的潛能大于顯能三萬(wàn)倍!

靠視覺(jué)的力量來(lái)激發(fā)潛能靠聽(tīng)覺(jué)的力量來(lái)激發(fā)潛能靠催眠來(lái)輸入潛意識(shí)靠正確的激勵(lì)來(lái)激發(fā)潛能靠心理暗示的力量來(lái)激發(fā)潛能

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第6招堅(jiān)定的信念客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招13*第7招鋼鐵般的意志━━從不言難，永不言敗

營(yíng)銷(xiāo)是勇敢者的事業(yè)成功者找方法，失敗者找借口成功者決不放棄，放棄者決不成功堅(jiān)持不懈，直到成功

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第7招鋼鐵般的意志客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招14*客戶經(jīng)理從事的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是人世間最難的兩件事：

把自己的觀念灌輸給別人讓別人把自己的錢(qián)自愿地從腰包里掏出來(lái)送給您客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*客戶經(jīng)理從事的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技15*第8招得體的禮儀━━有禮走遍天下

注意您的禮儀服飾裝扮禮儀儀表禮儀

把握護(hù)膚要領(lǐng)掌握化妝之術(shù)注意發(fā)型選擇注重外部表情

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第8招得體的禮儀客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招16*

體態(tài)禮儀

站姿優(yōu)雅坐姿文雅走姿優(yōu)美

言談禮儀

打招呼用語(yǔ)客套用語(yǔ)介紹用語(yǔ)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*體態(tài)禮儀客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招17*

交際禮儀

使用名片握手使用電話

“您好”是永遠(yuǎn)的開(kāi)口語(yǔ)吸煙喝茶宴請(qǐng)出席舞會(huì)拜訪

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*交際禮儀客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招18*

特殊場(chǎng)合禮儀儀式

會(huì)見(jiàn)的儀式會(huì)談的儀式簽字的儀式

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*特殊場(chǎng)合禮儀儀式客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招19*第9招良好的習(xí)慣━━習(xí)慣成自然

習(xí)慣能夠成就一個(gè)人也能夠摧毀一個(gè)人

創(chuàng)新思考的習(xí)慣

“專(zhuān)注”——聚精會(huì)神思考

“重點(diǎn)”——重點(diǎn)思維

“敢想”——敢于思考

“會(huì)想”——善于思考

“多想”——多維思考

“創(chuàng)新”——?jiǎng)?chuàng)新思考

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第9招良好的習(xí)慣客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招20*

合作共進(jìn)的習(xí)慣確立目標(biāo)的習(xí)慣珍惜時(shí)間的習(xí)慣勤奮努力的習(xí)慣

人與人之間的差異在于勤奮!學(xué)以致用的習(xí)慣審慎準(zhǔn)備的習(xí)慣

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事!

一天之際在于昨晚,一年之際在于冬天自我管理的習(xí)慣保重健康的習(xí)慣

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*合作共進(jìn)的習(xí)慣客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧21*第10招穩(wěn)定的情緒━━把喜怒哀樂(lè)裝在口袋里

善于控制自己，才能控制別人

生氣是用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己思想控制法行動(dòng)消除法自我處理法曠野吐郁法空椅發(fā)泄法自我質(zhì)辯法視線轉(zhuǎn)移法

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第10招穩(wěn)定的情緒客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招22*

戰(zhàn)勝恐懼 駕馭憤怒告別嫉妒抑制浮躁

不可好高騖遠(yuǎn)不必心煩意亂消除貪欲

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*戰(zhàn)勝恐懼 客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招23*

扔掉自卑

不斷地戰(zhàn)勝自己正確地評(píng)價(jià)自己大膽地表現(xiàn)自己不斷地補(bǔ)償自己學(xué)會(huì)善待自己

擺脫抑郁

振奮精神合理安排日常生活和工作不要過(guò)多地自責(zé)多參加一些積極的活動(dòng)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*扔掉自卑客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招24*第11招真誠(chéng)的微笑━━一笑值千金

笑的價(jià)值笑的種類(lèi)

學(xué)會(huì)微笑

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第11招真誠(chéng)的微笑客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招25*第12招幽默的藝術(shù)━━營(yíng)銷(xiāo)潤(rùn)滑劑

幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑幽默方程式設(shè)法逗您的客戶笑

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第12招幽默的藝術(shù)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招26*第13招獨(dú)特的風(fēng)采━━打造個(gè)人品牌

您是與眾不同的創(chuàng)建個(gè)人品牌

客戶的初步開(kāi)發(fā)50%靠個(gè)人的魅力

客戶的維護(hù)90%靠團(tuán)隊(duì)的整體合力

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第13招獨(dú)特的風(fēng)采客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招27*

尋找客戶

成功營(yíng)銷(xiāo)第二步第14招用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶━━嫌貧愛(ài)富找對(duì)象

目標(biāo)客戶的資格鑒定潛在客戶是否有金融需求潛在客戶是否有購(gòu)買(mǎi)能力潛在客戶是否符合本銀行優(yōu)良客戶條件潛在客戶的代表是否有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)潛在客戶是否能為本銀行創(chuàng)造價(jià)值

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*尋找客戶

成功營(yíng)銷(xiāo)第28*

目標(biāo)客戶的選擇分類(lèi)對(duì)潛在客戶進(jìn)行分析歸類(lèi)，確定新開(kāi)發(fā)目標(biāo)對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深入分析，確定深度開(kāi)發(fā)目標(biāo)對(duì)銀行和本人（客戶經(jīng)理）的開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行認(rèn)真衡量，確定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象建立目標(biāo)客戶卡

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*目標(biāo)客戶的選擇分類(lèi)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招29*第15招用緣故法介紹目標(biāo)客戶━━一個(gè)好漢三個(gè)幫

緣故法的特點(diǎn)容易接近容易自信容易起步容易成功容易患得患失

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第15招用緣故法介紹目標(biāo)客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招30*

緣故分類(lèi)

列出名單分類(lèi)整理填寫(xiě)資料

緣故法的運(yùn)用克服心理障礙視親友為知己絕不強(qiáng)迫營(yíng)銷(xiāo)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷拓展緣故

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*緣故分類(lèi)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招31*第16招用關(guān)系法開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶━━連鎖式開(kāi)拓

連鎖式開(kāi)拓關(guān)系開(kāi)拓法的運(yùn)用要點(diǎn)讓客戶認(rèn)同您讓客戶認(rèn)同您的金融產(chǎn)品真心感謝您的客戶建立并發(fā)展您的關(guān)系網(wǎng)消除心理障礙..\..\公司業(yè)務(wù)文案模板\東汽光盤(pán)\MPEGAV\AVSEQ01.DAT

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第16招用關(guān)系法開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招32*第17招用資料法查找目標(biāo)客戶━━狂沙吹盡始見(jiàn)人資料法的特點(diǎn)資料法分類(lèi)報(bào)章雜志和廣播電視各種統(tǒng)計(jì)資料和年鑒工商管理公告各種名錄企業(yè)公告及廣告電話簿

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第17招用資料法查找目標(biāo)客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招33*

因特網(wǎng)戶外媒體郵寄媒體人行信貸登記系統(tǒng)和企業(yè)開(kāi)戶登記薄銀行內(nèi)部資料其他資料

資料法的運(yùn)用要點(diǎn)注意情報(bào)資料的可靠性注意情報(bào)資料的完整性注意情報(bào)資料的時(shí)效性

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*因特網(wǎng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招34*第18招用獵犬法搜索目標(biāo)客戶━━眾里尋他千百度獵犬法的好處市場(chǎng)面廣，信息量大有利于提高效率可以減輕營(yíng)銷(xiāo)工作量哪些人可以充當(dāng)“獵犬”政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和工作人員金融部門(mén)負(fù)責(zé)人和工作人員企業(yè)財(cái)會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和辦事人員

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第18招用獵犬法搜索目標(biāo)客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招35*

醫(yī)師律師房地產(chǎn)商學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任和老師新聞?dòng)浾吆碗娨曤娕_(tái)節(jié)目主持人企業(yè)銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售員居委會(huì)主任包工頭和打工頭其他人士

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*醫(yī)師客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招36*第19招用陌生法尋找目標(biāo)客戶

━━天涯何處無(wú)芳草

陌生拜訪法的特點(diǎn)最基本的方法最艱難的開(kāi)拓最可靠的手段最重要的步驟

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第19招用陌生法尋找目標(biāo)客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招37*

陌生拜訪法的運(yùn)用要點(diǎn)

認(rèn)真做好陌生拜訪前的準(zhǔn)備加大對(duì)陌生客戶的拜訪量要注意分寸充滿自信堅(jiān)持不懈

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*陌生拜訪法的運(yùn)用要點(diǎn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)38*

接近客戶

成功營(yíng)銷(xiāo)第三步第20招收集客戶情報(bào)━━知己知彼，百戰(zhàn)不殆打好“情報(bào)戰(zhàn)”收集客戶代表即個(gè)體情報(bào)資料基本資料教育情報(bào)家庭情報(bào)人際情報(bào)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*接近客戶

成功營(yíng)銷(xiāo)第三39*

事業(yè)情報(bào)生活情報(bào)性格特長(zhǎng)和內(nèi)涵情報(bào)經(jīng)歷情況對(duì)銀行態(tài)度情報(bào)

收集客戶單位即團(tuán)體情報(bào)資料客戶所處行業(yè)的情報(bào)客戶單位的經(jīng)營(yíng)情報(bào)客戶單位的管理情報(bào)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*事業(yè)情報(bào)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧640*第21招把握進(jìn)入時(shí)機(jī)━━識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰當(dāng)客戶發(fā)生重大體制變革時(shí)當(dāng)客戶經(jīng)營(yíng)管理方式發(fā)生重大變革時(shí)當(dāng)客戶電腦升級(jí)換代時(shí)當(dāng)客戶發(fā)生重大人事變動(dòng)時(shí)當(dāng)客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生重大矛盾時(shí)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第21招把握進(jìn)入時(shí)機(jī)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招41*

當(dāng)客戶籌備組建開(kāi)業(yè)時(shí)當(dāng)客戶有重大項(xiàng)目投入時(shí)當(dāng)客戶舉辦重大慶典活動(dòng)時(shí)當(dāng)下大雨、下大雪時(shí)當(dāng)客戶代表遇到喜事吉慶或家庭事務(wù)為難時(shí)當(dāng)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到暫時(shí)重大困難時(shí)當(dāng)銀行有新產(chǎn)品推出時(shí)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*當(dāng)客戶籌備組建開(kāi)業(yè)時(shí)客戶經(jīng)理42*第22招制定訪問(wèn)計(jì)劃━━不打無(wú)準(zhǔn)備之仗明確拜訪目的明確拜訪內(nèi)容明確拜訪時(shí)間明確拜訪對(duì)象明確拜訪地點(diǎn)明確拜訪方式明確拜訪路線明確拜訪策略帶好營(yíng)銷(xiāo)工具

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第22招制定訪問(wèn)計(jì)劃客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招43*第23招約見(jiàn)目標(biāo)客戶━━明朝有意抱琴來(lái)

先約后訪的好處表示對(duì)客戶的尊重有利于客戶安排接待時(shí)間減少被拒絕的可能性避免撲空有利于消除對(duì)方戒心

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第23招約見(jiàn)目標(biāo)客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招44*電話約見(jiàn)電話約見(jiàn)的基本特點(diǎn)電話約見(jiàn)的操作要領(lǐng)電話約見(jiàn)的話術(shù)范例信涵約見(jiàn)信函約見(jiàn)的特點(diǎn)信函約見(jiàn)的內(nèi)容和注意事項(xiàng)信函約見(jiàn)實(shí)例

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*電話約見(jiàn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招45*托人約見(jiàn)口頭約見(jiàn)便條約見(jiàn)便函約見(jiàn)禮品約見(jiàn)（轉(zhuǎn)送禮品）當(dāng)面約見(jiàn)當(dāng)面約見(jiàn)的目的與好處突破當(dāng)面約見(jiàn)的關(guān)口

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*托人約見(jiàn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招46*第24招接近不同客戶━━到什么山上唱什么歌

百人百相，千人千面接近沉默寡言的客戶接近喜歡炫耀的客戶接近令人討厭的客戶接近優(yōu)柔寡斷的客戶接近知識(shí)淵博的客戶接近愛(ài)討價(jià)還價(jià)的客戶接近慢郎中式的客戶

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第24招接近不同客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招47*接近性急的客戶接近善變的客戶接近疑心重的客戶接近女性客戶接近大方型的客戶接近聽(tīng)覺(jué)型的客戶接近觸覺(jué)型的客戶接近獨(dú)裁型的客戶接近分析型的客戶接近務(wù)實(shí)型的客戶接近人際型的客戶

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*接近性急的客戶48*第25招注重第一印象━━一見(jiàn)鐘情定成敗

第一印象具有不可磨滅的力量樹(shù)立良好的第一印象要自重待人，誠(chéng)懇待人要先敬衣冠（包括儀容）后敬人要具有微笑、開(kāi)朗的表情要注意握手的禮節(jié)要注意清楚的表達(dá)語(yǔ)言注意您的肢體語(yǔ)言和目光接觸要記住并常說(shuō)出客戶的名字

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第25招注重第一印象客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招49*嚴(yán)格遵守時(shí)間要注意商談技巧要有干凈利落的動(dòng)作要讓客戶有優(yōu)越感要注意客戶的“情緒”要隨機(jī)應(yīng)變要利用小贈(zèng)品贏得目標(biāo)客戶的好感檢測(cè)自己的第一印象

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*嚴(yán)格遵守時(shí)間客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招50*第26招正式接觸客戶━━套好近乎消戒心

接觸——突破營(yíng)銷(xiāo)關(guān)口的第一道防線讓客戶放松千萬(wàn)不要吝惜您的贊美之詞尋找贊美點(diǎn)贊美客戶的接待人員贊美的話術(shù)贊美中應(yīng)注意的問(wèn)題

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第26招正式接觸客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招51*尋找營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)（突破口）尋找個(gè)人客戶的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)尋找法人客戶的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)尋找客戶的心理需求

重視客戶的感受避免夸夸其談與嘩眾取寵通過(guò)提問(wèn)激發(fā)客戶的興趣對(duì)問(wèn)題或需求達(dá)成共識(shí)從介紹人談起從著名的企業(yè)談起

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*尋找營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)（突破口）客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧6052*套近乎14計(jì)了解對(duì)方的興趣愛(ài)好多說(shuō)平常的語(yǔ)言避免否定對(duì)方的行為了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià)注意自己的表情留意對(duì)方無(wú)意識(shí)的動(dòng)作引導(dǎo)對(duì)方談得意之事

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*套近乎14計(jì)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招53*找機(jī)會(huì)接近對(duì)方的身體周?chē)孕β曋г畬?duì)方找出與對(duì)方的共同點(diǎn)表現(xiàn)出自己關(guān)心對(duì)方先征求對(duì)方的意見(jiàn)記住對(duì)方“特別的日子”選擇讓對(duì)方家人高興的禮物

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*找機(jī)會(huì)接近對(duì)方的身體周?chē)蛻艚?jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招54*

面議商談

成功營(yíng)銷(xiāo)第四步

第27招善于溝通━━心有靈犀一點(diǎn)通

有效溝通的功能與目的溝通是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的粘合劑溝通是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的潤(rùn)滑劑溝通是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的催化劑

了解一個(gè)人的溝通風(fēng)格了解一個(gè)人的個(gè)性特征識(shí)別一個(gè)人的溝通風(fēng)格

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*面議商談

成功營(yíng)銷(xiāo)第四55*與不同溝通風(fēng)格的客戶進(jìn)行溝通駕馭型風(fēng)格的客戶經(jīng)理與不同類(lèi)型的客戶溝通表現(xiàn)型風(fēng)格的客戶經(jīng)理與不同類(lèi)型的客戶溝通平易型風(fēng)格的客戶經(jīng)理與不同類(lèi)型的客戶溝通分析型風(fēng)格的客戶經(jīng)理與不同客戶溝通

個(gè)性化的溝通技巧語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*與不同溝通風(fēng)格的客戶進(jìn)行溝通客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招56*第28招認(rèn)真傾聽(tīng)━━做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾

“聽(tīng)”比“說(shuō)”更重要傾聽(tīng)是客戶經(jīng)理通往營(yíng)銷(xiāo)商談成功的臺(tái)階傾聽(tīng)是能夠維持雙方商談最有效的手段善于傾聽(tīng)是區(qū)分優(yōu)秀與普通客戶經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)

把握傾聽(tīng)的原則站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)要能確認(rèn)自己所理解的意思是否就是對(duì)方所講的

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第28招認(rèn)真傾聽(tīng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招57*要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)

消除傾聽(tīng)的障礙自我防衛(wèi)忐忑不安壓力過(guò)重心理成見(jiàn)缺乏認(rèn)同

培養(yǎng)傾聽(tīng)的技巧要用心地去傾聽(tīng)要耐心地去傾聽(tīng)要用您的眼睛去傾聽(tīng)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)客戶經(jīng)理58*要有理解地去傾聽(tīng)要有反應(yīng)的去傾聽(tīng)傾聽(tīng)注意事項(xiàng)排除干擾保持清醒做好記錄態(tài)度誠(chéng)懇永不爭(zhēng)吵

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*要有理解地去傾聽(tīng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招59*第29招注意詢(xún)問(wèn)━━問(wèn)君能有幾多愁

詢(xún)問(wèn)的功能引起客戶注意，誘導(dǎo)客戶思考了解對(duì)方立場(chǎng)觀點(diǎn)，發(fā)掘客戶潛在需求檢測(cè)雙方意見(jiàn)是否一致，對(duì)商談議題逐步形成共識(shí)

詢(xún)問(wèn)的類(lèi)型封閉式詢(xún)問(wèn)開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第29招注意詢(xún)問(wèn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招60*澄清式詢(xún)問(wèn)探索式詢(xún)問(wèn)誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn)選擇式詢(xún)問(wèn)解決性詢(xún)問(wèn)多重式詢(xún)問(wèn)

詢(xún)問(wèn)的方法狀況詢(xún)問(wèn)法問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法暗示詢(xún)問(wèn)法

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*澄清式詢(xún)問(wèn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招61*詢(xún)問(wèn)的技巧提問(wèn)的時(shí)間應(yīng)適時(shí)提出的問(wèn)題應(yīng)明確而具體提出的問(wèn)題應(yīng)全面考慮，并有較大的迂回余地，提問(wèn)的速度與頻率要適中，要給客戶留足回答時(shí)間注意問(wèn)題的表述

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*詢(xún)問(wèn)的技巧客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招62*第30招巧妙答復(fù)━━有理不可直說(shuō)

答復(fù)的一般步驟要對(duì)客戶表現(xiàn)出同情心回答問(wèn)題之前應(yīng)有短暫停頓復(fù)述客戶提出的問(wèn)題回答客戶提出的問(wèn)題

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第30招巧妙答復(fù)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招63*巧妙答復(fù)的技巧認(rèn)真思考準(zhǔn)確判斷局部回答答非所問(wèn)推卸責(zé)任安慰式答復(fù)有意打岔謹(jǐn)慎回答

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*巧妙答復(fù)的技巧客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招64*答復(fù)問(wèn)題時(shí)的注意事項(xiàng)注意掌握答復(fù)問(wèn)題三要素把問(wèn)題搞明白后再回答答復(fù)要有分寸給自己一定的思考時(shí)間答復(fù)問(wèn)題不要絕對(duì)化

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*答復(fù)問(wèn)題時(shí)的注意事項(xiàng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招65*第31招介紹產(chǎn)品━━快樂(lè)地與人分享營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最令人興奮的一刻推介產(chǎn)品功能信用功能理財(cái)功能服務(wù)功能增值功能信息功能

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第31招介紹產(chǎn)品客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招66*三段論介紹法介紹產(chǎn)品的事實(shí)狀況介紹產(chǎn)品的性質(zhì)或功能介紹產(chǎn)品的利益

利益介紹法了解特性及利益的含義分析目標(biāo)客戶的利益點(diǎn)將特性轉(zhuǎn)換成利益

事實(shí)證明介紹法產(chǎn)品演示專(zhuān)家證言視角證明

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*三段論介紹法客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招67*推薦信函客戶感謝信成功案例公開(kāi)報(bào)導(dǎo)合作協(xié)議

提出解決方案，制作金融服務(wù)建議書(shū)金融服務(wù)建議書(shū)的特殊作用金融服務(wù)建議書(shū)的格式金融服務(wù)建議書(shū)的制作要求

..\..\金融服務(wù)方案\中建三局金融服務(wù)方案.ppt

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*推薦信函客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招68*

研究客戶需求新變化

“雙降”:降貸款降存款

“五零”:賬戶零余額資金零在途產(chǎn)品零庫(kù)存管理零距離控制零風(fēng)險(xiǎn)

“三個(gè)實(shí)時(shí)”:資金結(jié)算實(shí)時(shí)到賬財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)查詢(xún)金融需求實(shí)時(shí)受理

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*研究客戶需求新變化客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧669*第32招投其所好━━攻心為上成功的營(yíng)銷(xiāo)是98％的了解人性，2％的產(chǎn)品知識(shí)了解客戶最重要的66個(gè)因素客戶的24項(xiàng)期待千方百計(jì)滿足客戶的需求客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第32招投其所好客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招70*第33招場(chǎng)外公關(guān)━━功夫在“詩(shī)”外

認(rèn)識(shí)場(chǎng)外公關(guān)，即非正式溝通妙用場(chǎng)外公關(guān)，即非正式溝通技巧選擇非正式的商談對(duì)象選擇非正式的商談時(shí)間選擇非正式的商談場(chǎng)合選擇非正式的商談方式

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第33招場(chǎng)外公關(guān)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招71*場(chǎng)外公關(guān)禁忌禁忌普遍撒網(wǎng)禁忌不分主次禁忌過(guò)于庸俗

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*場(chǎng)外公關(guān)禁忌客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招72*第34招提出提議━━學(xué)會(huì)報(bào)盤(pán)

設(shè)定商談目標(biāo)與底線制定營(yíng)銷(xiāo)商談目標(biāo)設(shè)定底線并堅(jiān)持下去

拿出一個(gè)雙方都能接受的提議提議要能滿足對(duì)方的主要需求或某種特殊需求提議要能巧妙地表達(dá)您的需求要學(xué)會(huì)清楚簡(jiǎn)要地提出提議掌握?qǐng)?bào)盤(pán)技巧

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第34招提出提議客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招73*第35招學(xué)會(huì)送禮━━禮輕仁義重

小小一份禮，重重一顆心送禮的技巧選擇好送禮的對(duì)象選擇好送禮的場(chǎng)合選擇好送禮的時(shí)機(jī)選擇好送禮的人

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第35招學(xué)會(huì)送禮客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招74*送禮的禁忌不重送不濫送不吝送不錯(cuò)送不遲送

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*送禮的禁忌客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招75*第36招走出誤區(qū)━━柳暗花明又一村

商談的五大誤區(qū)

“知彼不夠”使商談演變?yōu)橐粓?chǎng)爭(zhēng)吵節(jié)奏太快不愿意退而求其次失去自我

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第36招走出誤區(qū)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招76*

勿犯商談中的大忌打斷別人的話。盯住對(duì)方過(guò)失，攻擊對(duì)方大吼大叫地壓制對(duì)方說(shuō)話太多諷刺對(duì)方

保全客戶代表面子不要故意與人為難不要揭人短處不要用質(zhì)問(wèn)的口氣講話為對(duì)方推卸責(zé)任千萬(wàn)不要讓客戶討厭您

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*勿犯商談中的大忌客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招77*

異議（拒絕）處理

成功營(yíng)銷(xiāo)第五步

第37招認(rèn)識(shí)異議（拒絕）━━市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的

營(yíng)銷(xiāo)自拒絕開(kāi)始沒(méi)有拒絕，便沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)

“不”可能意味著“是”

“不”只是代表著今天的“不”

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*異議（拒絕）處理

成功78*

正確面對(duì)拒絕以平常心面對(duì)拒絕始終誠(chéng)實(shí)與謙虛需要有信心與權(quán)威感千萬(wàn)不可爭(zhēng)論靈活處理準(zhǔn)備撤退，保留后路

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*正確面對(duì)拒絕客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招79*第38招辨別異議（拒絕）━━識(shí)別廬山真面目

辨別客戶異議（拒絕）的種類(lèi)真實(shí)的拒絕假的拒絕隱藏的拒絕

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第38招辨別異議（拒絕）客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招80*

找準(zhǔn)客戶提出異議（拒絕）的原因原因在客戶原因在客戶經(jīng)理原因在銀行及產(chǎn)品和服務(wù)

掌握辨別客戶異議的方法紅燈：傳遞反對(duì)的信息黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)綠燈：傳遞可行的信號(hào)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*找準(zhǔn)客戶提出異議（拒絕）的原因客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技81*第39招冰釋異議（處理拒絕）━━隨機(jī)應(yīng)變總相宜

肯定否定法｛是的(yes),如果(if)｝認(rèn)同給自己時(shí)間找準(zhǔn)時(shí)機(jī)闡明觀點(diǎn)盡量利用“是的(yes),如果(if)”的句法

積極思考法詢(xún)問(wèn)法通過(guò)詢(xún)問(wèn)，把握客戶真正的拒絕點(diǎn)通過(guò)詢(xún)問(wèn)，能化解客戶的反對(duì)意見(jiàn)

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*第39招冰釋異議（處理拒絕）客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招82*忽視法轉(zhuǎn)移話題法補(bǔ)償法太極法故事舉例法先發(fā)制人法快速反問(wèn)法認(rèn)真傾聽(tīng)法冷處理法直接反駁法

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*忽視法客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招83*

促成交易

成功營(yíng)銷(xiāo)第六步

第40招捕捉成交信號(hào)━━該出手時(shí)才出手

掌握客戶情緒變化規(guī)律引起注意，這是情緒變化的第一步產(chǎn)生興趣，這是情緒變化的第二步發(fā)生聯(lián)想，這是情緒變化的第三步激起欲望，這是情緒變化的第四步進(jìn)行比較，這是情緒變化的第五步

客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧60招*促成交易

成功營(yíng)銷(xiāo)第六步

84*完全相信，這是情緒變化的第六步?jīng)Q心購(gòu)買(mǎi)，