班組長(zhǎng)日常管理培訓(xùn)

班組長(zhǎng)日常管理講師：邱加洲2013.10.3請(qǐng)將設(shè)為震動(dòng)，上課過(guò)程中保持安靜，謝謝合作！班組長(zhǎng)系列課程之一2培訓(xùn)目的：

*明確班組長(zhǎng)日常管理工作內(nèi)容

*

班組長(zhǎng)在企業(yè)中的重要作用3通過(guò)本次課程您可以了解：一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義二、管理思想&科學(xué)管理理論的形成三、班組長(zhǎng)地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度四、班組長(zhǎng)一日管理五、管理過(guò)程中的有效溝通六、管理中對(duì)部署的培育技巧七、班組長(zhǎng)必備的管理方法4（一）、班組：1、班組的定義：班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。2、班組在企業(yè)中的地位和作用：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位和管理的基礎(chǔ)。班組是提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所。班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是指：在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目標(biāo)（數(shù)量、品質(zhì)、服務(wù)、效率、交貨期、成本等）而共同合作的適當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。

（二）、班組長(zhǎng)：1、班組長(zhǎng)的定義：班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由車(chē)間主管指派或由群眾選舉經(jīng)車(chē)間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義5（二）、班組長(zhǎng)：

2、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用：

班組長(zhǎng)管事、管人、管現(xiàn)場(chǎng)

是員工最直接的領(lǐng)導(dǎo)、老師、兄長(zhǎng)；

是車(chē)間主任的部屬和幕僚；

具有自我提升的最好機(jī)會(huì)；（三）、管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮及控制將組織機(jī)構(gòu)和資源有效利用，從而達(dá)到組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過(guò)程。

計(jì)劃:確定工作目標(biāo)，尋找達(dá)到目標(biāo)的方法及措施。計(jì)劃是企業(yè)管理各功能龍頭。起著決策、平衡、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)作用（做什么）

組織：按照計(jì)劃所定的要求，調(diào)配適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、?cái)力等。確保計(jì)劃所要求的活動(dòng)能順利進(jìn)行。（誰(shuí)去做）

指揮：運(yùn)用權(quán)力及影響力，促使員工履行他的職責(zé)。（怎么做）

控制：檢討及考核員工的工作。看是否按既定的計(jì)劃和指示實(shí)行。必要時(shí)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（做得怎么樣）

協(xié)調(diào):

大家配合一起做。一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義6管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理(Manager):管理的角色和職責(zé):計(jì)劃

組織

指揮協(xié)調(diào)

控制

領(lǐng)導(dǎo)(Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強(qiáng)烈的成功欲望

良好的判斷力

充滿(mǎn)自信熱情和樂(lè)觀感染力和影響力授權(quán)、激勵(lì)、培育管理：以事情為中心領(lǐng)導(dǎo)：以人為中心一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義（三）、管理：7領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（L-E-A-D-E-R）Listen

傾聽(tīng)與溝通Explain

指導(dǎo)與說(shuō)明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問(wèn)題

Evaluation

正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效Respond

回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任（四）班組管理1.

根據(jù)科學(xué)方法分析、討論所制定、審議、核準(zhǔn)之“標(biāo)準(zhǔn)”；2.實(shí)施人員教導(dǎo)，設(shè)備保養(yǎng)與正常操作，材料與質(zhì)量的保證，作業(yè)動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)化，工作環(huán)境的維持；3.

持續(xù)維持、改善、使其變成“習(xí)慣”的一部分。4.監(jiān)督與及時(shí)矯正

注意：4.1.監(jiān)督不是監(jiān)視。4.2.及時(shí)矯正不是指責(zé)。一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義8二、管理思想&科學(xué)管理理論的形成1、傳統(tǒng)的管理：

沒(méi)有科學(xué)的管理方法，管理和培訓(xùn)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，所有者和管理者沒(méi)有分開(kāi)，靠個(gè)人直觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理。

傳統(tǒng)管理思想的奠基人：

亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）（英）查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage）（英）羅伯特·歐文（RobertOwen）（英）2、科學(xué)管理：

科學(xué)管理也不過(guò)是一種節(jié)約勞動(dòng)的手段而已，能使工人取得比現(xiàn)在高得多的效率的一種適當(dāng)?shù)?、正確的手段而已。

——Taylor（1）中心問(wèn)題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）達(dá)到最高工作效率的手段：用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理（3）精華：管理人員和工人雙方的“精神革命”；9（一）、班組長(zhǎng)的地位和使命---督導(dǎo)者班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長(zhǎng)素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者組織的層次班組長(zhǎng)的作用三、班組長(zhǎng)地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度10班組長(zhǎng)下屬公司上司同級(jí)

是最基層的管理員

是公司Q（品質(zhì)）C（成本）D（交貨期）等目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績(jī)效考官（一）、班組長(zhǎng)的地位和使命--承上啟下三、班組長(zhǎng)地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度11班組長(zhǎng)在班組管里中的基本職能管理功能認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我的認(rèn)知日常管理人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機(jī)能管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理問(wèn)題排除發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練問(wèn)題員工處理人際關(guān)系提案改善與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃（一）、班組長(zhǎng)的地位和使命12

指揮家的手懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

專(zhuān)家的腦

懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法

慈悲家的心

懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法(二）、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度13（三）、合格班組長(zhǎng)應(yīng)有的素質(zhì)：01．積極的態(tài)度02．高精力水準(zhǔn)03．工作熱情04．為人正直05．責(zé)任心強(qiáng)06．好的自我形象07．心理健康08．富有領(lǐng)導(dǎo)能力09．追隨的能力10．溝通能力強(qiáng)11．有人際交往技巧12．有幽默感13．精神恢復(fù)能力14．養(yǎng)成事跡記錄習(xí)慣15．有上進(jìn)欲望16．自律17．敢于創(chuàng)新，有創(chuàng)意18．抗壓能力強(qiáng)19．有團(tuán)隊(duì)意識(shí)20．客觀分析解決問(wèn)題三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度14技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識(shí)技能的“深度”②.知識(shí)技能的“廣度”③.重視“過(guò)程”③.重視“結(jié)果”④.“專(zhuān)才”④.“通才”⑤.自然科學(xué)⑤.人文科學(xué)；⑥.個(gè)人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團(tuán)隊(duì)干（四）、班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型--由技術(shù)型人才到管理型人才三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度15（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)常見(jiàn)的角色錯(cuò)位1．生產(chǎn)技術(shù)型2．盲目執(zhí)行型3．大撒把型4．勞動(dòng)模范型5．哥們義氣型三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度16面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿(mǎn)完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者——你必須為本班的所有情況承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥善地解決問(wèn)題（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度17面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者——確保員工以高度熱情、信心來(lái)完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的崗位和工作；利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心。（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度18面對(duì)下級(jí)是指揮者——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度19

面對(duì)下級(jí)是教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。你應(yīng)該做到：善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度203、面對(duì)同級(jí)是合作者----請(qǐng)站在他人立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合。你應(yīng)該注意：一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門(mén)利益；把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠；真誠(chéng)相待，互相尊重。（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度21給您提個(gè)醒——中層主管對(duì)你的期望：能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù);能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息?！鶎訂T工對(duì)你的期望：讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說(shuō)要是非分明，獎(jiǎng)罰公正；關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活；員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評(píng)；當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。——其他班長(zhǎng)對(duì)你的期望：失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解；需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度22（五）、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度◆能力高，意愿高→（精品）

◆能力高，意愿低→（毒品）

◆能力低，意愿高→（半成品）

◆能力低，意愿低→（報(bào)廢品）提個(gè)醒:1.觀念變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則結(jié)果變2.人品決定產(chǎn)品，思路決定出路優(yōu)秀的班

組長(zhǎng)就是

“精品”三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度23挫少學(xué)多學(xué)習(xí)圈學(xué)員自檢：班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么知識(shí)、技能？（五）、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度--知識(shí)改變命運(yùn)，

學(xué)習(xí)成就未來(lái)三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度24晨會(huì)生產(chǎn)準(zhǔn)備：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人員狀況確認(rèn)設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢原材料確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、圖面確認(rèn)生產(chǎn)過(guò)程管理生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)報(bào)告與數(shù)據(jù)整理填寫(xiě)三大報(bào)表：點(diǎn)檢表/生產(chǎn)日?qǐng)?bào)/品質(zhì)日?qǐng)?bào)工作日記、交接記錄四、班組長(zhǎng)的一日管理班組長(zhǎng)每日工作順序表25什么是晨會(huì)？晨會(huì)是班組長(zhǎng)管理的重要工作，通過(guò)晨會(huì)抗壓做到傳播本企業(yè)文化、培養(yǎng)員工良好習(xí)慣及培養(yǎng)自身組織能力；同員工建立良好關(guān)系晨會(huì)四大目的1、營(yíng)造工作氣氛2、明確工作指標(biāo)3、教育指導(dǎo)班組員4、傳遞企業(yè)信息晨會(huì)講解的內(nèi)容1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)2、生產(chǎn)信息3、質(zhì)量信息4、現(xiàn)場(chǎng)5S狀況5、安全狀況6、工作紀(jì)律7、班組風(fēng)氣及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)格言：工作前如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失敗而做準(zhǔn)備。晨會(huì)成功的要點(diǎn)：1、充分準(zhǔn)備2、嚴(yán)格晨會(huì)紀(jì)律3、不搞一言堂4、請(qǐng)員工當(dāng)主持5、邀請(qǐng)員工自由發(fā)言6、班組長(zhǎng)平時(shí)多學(xué)習(xí)注意創(chuàng)新，簡(jiǎn)明易懂7、多鼓勵(lì)，少批評(píng)（一）、班前要準(zhǔn)備的事情四、班組長(zhǎng)的一日管理261首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段之一，前5個(gè)產(chǎn)品Q(chēng)C檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場(chǎng)。2樣板管理法則是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢的依據(jù)，分good板、bad板、限度板，需工程技術(shù)部認(rèn)可，可妥善保管。3管好兩頭時(shí)段兩頭時(shí)段需重點(diǎn)管理好人員（含換線換模時(shí)段），班組長(zhǎng)需以身作則，針對(duì)問(wèn)題建立對(duì)策，形成制度。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識(shí)別新手，巡查注意觀察、指導(dǎo)。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行：實(shí)施監(jiān)控的方法，隨時(shí)檢查，確保工序條件及操作符合要求。6不良品的管理隔離、標(biāo)示、處理，立即追查原因，采取措施，再進(jìn)行預(yù)防。7工程變更管理記錄變更產(chǎn)品編號(hào)、內(nèi)容，準(zhǔn)備傳達(dá)變更信息，確認(rèn)實(shí)施的產(chǎn)品。

（二）、班中要處置的事情--有備無(wú)患，過(guò)程決定結(jié)果四、班組長(zhǎng)的一日管理27貨號(hào)機(jī)號(hào)

時(shí)段項(xiàng)目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03計(jì)劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實(shí)際1801801903702005702107802109902201210設(shè)備編號(hào)：操作者：日期：客戶(hù)品名貨號(hào)日期項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六備注－－B119計(jì)劃200020002000400020006000實(shí)際－－N03計(jì)劃300030003000600030009000實(shí)際部門(mén)：日期：

（二）、班中要處置的事情--生產(chǎn)進(jìn)度隨時(shí)掌控四、班組長(zhǎng)的一日管理28（三）、班后要掌握的事情◆確認(rèn)明天的排程及原材料、工治具等的準(zhǔn)備狀況；◆分析今天生產(chǎn)實(shí)績(jī)，找到改善點(diǎn)與改善方法。交接班注意事項(xiàng)：三不交接班者未到不交班；接班者沒(méi)有簽字不交班；事故沒(méi)有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班；事故沒(méi)有處理完不接班；交班者不在崗位不接班四、班組長(zhǎng)的一日管理29①.一線干部的一日管理重點(diǎn)：⑴.樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)；⑵.特采材料的重點(diǎn)檢查；⑶.新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)；⑷.新規(guī)格品的質(zhì)量控制。②.一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。③.一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中

巡查控制、班后分析改進(jìn)。（四）、本節(jié)小結(jié)四、班組長(zhǎng)的一日管理30（一）、什么是溝通？

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在

個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

（二）、溝通的內(nèi)容有三大要素：

1）、要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2）、達(dá)成共同的協(xié)議

3）、溝通信息、思想和情感

（三）有效溝通的總體原則

尊重

信任

理解(換位思考)

雙向溝通

對(duì)事不對(duì)人

多提建議少提主張

五、管理過(guò)程中的有效溝通31（四）、溝通語(yǔ)言模式

P(Parent)模式，又稱(chēng)父母模式家長(zhǎng)式作風(fēng)的權(quán)威式的語(yǔ)言，控制、命令的口吻,長(zhǎng)輩對(duì)孩子的教誨和關(guān)懷式的語(yǔ)言

C(Child)模式，又稱(chēng)兒童模式

語(yǔ)言表現(xiàn)的是需要關(guān)懷和寵愛(ài)的語(yǔ)氣，天真可愛(ài)，情緒化的情感，任性、沖動(dòng)

A(Adult)模式，又稱(chēng)成人模式在對(duì)話的過(guò)程中都是理性的、邏輯的和禮貌性的語(yǔ)言，這種語(yǔ)言體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性

五、管理過(guò)程中的有效溝通32（五）、怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通上級(jí)需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)了解情況定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理提供信息及時(shí)給予反饋，溝通信息五、管理過(guò)程中的有效溝通33

了解上司意圖。

能夠承擔(dān)你的職責(zé)。

尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋。

同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。（五）、怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通---上行溝通五、管理過(guò)程中的有效溝通34（六）、怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通同級(jí)需要溝通行為尊重多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)五、管理過(guò)程中的有效溝通35

彼此尊重，從己做起；

易地而處，換位思考；

平等互惠，禮讓對(duì)方；

知己知彼，塑好形象；

把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式；

體現(xiàn)圓通，不要圓滑；

部門(mén)溝通，層級(jí)遞進(jìn)。（六）、怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通---平行溝通五、管理過(guò)程中的有效溝通36（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通下級(jí)需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)問(wèn)候、詢(xún)問(wèn)，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問(wèn)題，信任、認(rèn)可指導(dǎo)在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋理解傾聽(tīng)，讓下屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道及時(shí)反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突五、管理過(guò)程中的有效溝通37

先聽(tīng)為主，不急表態(tài)；

多說(shuō)小話，少說(shuō)大話；

不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷士氣；

部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)；

態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；若有過(guò)火，事后滅火。（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通---下行溝通五、管理過(guò)程中的有效溝通38表?yè)P(yáng)的話為什么難出口？

——

表?yè)P(yáng)有什么用？不頂吃不頂喝的；

——

那是他應(yīng)該做的，用得著表?yè)P(yáng)嗎？

——

表?yè)P(yáng)他，他的尾巴會(huì)翹起來(lái)；

——

他平時(shí)一貫表現(xiàn)不怎么樣，就這件事做得好了點(diǎn)，還不夠資格表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)的目的是什么？

——激勵(lì)本人；

——引導(dǎo)其他人努力的方向。（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通---善于表?yè)P(yáng)下屬五、管理過(guò)程中的有效溝通39表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式時(shí)機(jī)——表?yè)P(yáng)要及時(shí)。研究結(jié)果表明，及時(shí)表?yè)P(yáng)的有效度為80%，而滯后表?yè)P(yáng)