六西格瑪管理方法的特點(diǎn)

六西格瑪管理方法的特點(diǎn)六西格瑪管理方法的特點(diǎn)：1、 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理注重對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的流程進(jìn)行量化，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，以達(dá)到對(duì)流程的改進(jìn)；采用百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)(DPMO)作為流程的測(cè)量單位；采用質(zhì)量水平評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)流程水平的高低。2、 以顧客為中心，充分關(guān)注顧客六西格瑪管理所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)，都是從顧客的需要出發(fā)，顧客需求不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，因此應(yīng)該動(dòng)態(tài)地定義顧客需求，對(duì)當(dāng)前感到不滿的顧客、滿意的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客、潛在的顧客進(jìn)行調(diào)查和訪談，并通過(guò)顧客投訴及市場(chǎng)反饋，了解顧客的需求是什么，針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。3、 以流程為核心，注重持續(xù)改進(jìn)六西格瑪管理方法的重點(diǎn)是將所有的重復(fù)性活動(dòng)作為一種流程。不管是設(shè)計(jì)產(chǎn)品還是提供服務(wù)、評(píng)估績(jī)效、提高顧客滿意度，都把業(yè)務(wù)流程作為關(guān)注的對(duì)象，隱蔽工廠就存在于每個(gè)流程當(dāng)中。采用量化的方法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具分析各個(gè)流程中影響質(zhì)量的因素，找到最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，通過(guò)改進(jìn)流程或流程再造，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。4、 以DMAIC為方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具六西格瑪管理方法的基本思路是:以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以流程為核心，采用DMAIC方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具定義流程中關(guān)鍵的質(zhì)量特性，通過(guò)測(cè)量評(píng)估當(dāng)前質(zhì)量水平，分析存在問(wèn)題的原因，改進(jìn)流程，消滅隱蔽工廠，并通過(guò)控制保持質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效。在建立輸入變量與輸出變量之間的數(shù)學(xué)模型，以及對(duì)關(guān)鍵輸入變量的分析與優(yōu)化，進(jìn)而達(dá)到改善輸出變量特性的過(guò)程中，都是采用DMAIC的方法，充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的各種分析工具。5、 以效益為目標(biāo)，注重改進(jìn)效益六西格瑪管理具體目標(biāo)都是圍繞著消滅隱蔽工廠，提高質(zhì)量水平，增加銷售收入，降低庫(kù)存，縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的。它強(qiáng)調(diào)在控制質(zhì)量成本的同時(shí)還要增加收入，即從降低成本和增加收入兩條途徑進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。它非常注重降低劣質(zhì)成本，克服潛在浪費(fèi)。六西格瑪管理把質(zhì)量、成本和效率都作為過(guò)程的輸出，在所有的六西格瑪改善項(xiàng)目中，都要有明確的量化改進(jìn)結(jié)果，而這些結(jié)果都充分體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)中。6、 以專家為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，建立模型的技術(shù)比較復(fù)雜，而且六西格瑪管理項(xiàng)目又是一個(gè)從上而下展開(kāi)的龐大工程，需要跨部門的團(tuán)隊(duì)組織形式進(jìn)行協(xié)調(diào)運(yùn)作，因此需要具有掌握多學(xué)科專門知識(shí)特別是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理人才。在六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，〃黑帶師〃和〃黑帶〃是必不可少的專家。這些專家精通于數(shù)據(jù)分析，具有解決頑固品質(zhì)問(wèn)題的作用和能力。但是，僅靠專家的作用是不行的，六西格瑪工程中的大量工作還需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。7、 把波動(dòng)視為質(zhì)量的〃敵人〃波動(dòng)的表現(xiàn)形式是離散性，標(biāo)準(zhǔn)差反映了產(chǎn)品質(zhì)量特性值的離散程度。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布中心偏移后的調(diào)整不是一件困難的事，而降低標(biāo)準(zhǔn)差的大小才是質(zhì)量管理不懈追求的目標(biāo)。均值往往掩蓋了波動(dòng)，掩蓋了質(zhì)量方面的真正問(wèn)題，六西格瑪管理法關(guān)注波動(dòng)，把波動(dòng)視為質(zhì)量真正的〃敵人〃。8、 評(píng)價(jià)流程的尺度不同六西格瑪不僅適用于制造業(yè)，而且還適用于服務(wù)業(yè)。六西格瑪采用流動(dòng)合格率和終端合格率計(jì)量產(chǎn)品的合格率，而不是用經(jīng)過(guò)返工后的傳統(tǒng)方法去統(tǒng)計(jì)合格率，真實(shí)反映了過(guò)程績(jī)效，揭露廠隱蔽工廠是流程中造成質(zhì)量嚴(yán)重?fù)p失的環(huán)節(jié)。DPMO和質(zhì)量水平作為六西格瑪管理的一個(gè)衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞或服務(wù)水平高低的尺度，實(shí)現(xiàn)了不同復(fù)雜程度