質(zhì)量管理體系說明VIP

質(zhì)量管理體系說明XXXXX有限公司2021年1月1日本公司根據(jù)《GB/T19001―2000質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，建立了質(zhì)量管理體系。質(zhì)量方針：技術(shù)領(lǐng)先、高質(zhì)高效、顧客至上、服務(wù)精良。質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品交付合格率100%；系統(tǒng)無故障率100%；服務(wù)履約率100%；顧客滿意度大于90%。本公司質(zhì)量管理體系要求適用于公司的軟件項(xiàng)目開發(fā),軟件服務(wù)。質(zhì)量管理體系過程和服務(wù)過程1）公司部門架構(gòu)圖2）質(zhì)量管理體系過程3）軟件開發(fā)過程1）公司組織結(jié)構(gòu)圖2)質(zhì)量管理體系過程質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧客要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與客戶有關(guān)的過程服務(wù)提供測(cè)量分析和改進(jìn)顧客滿意產(chǎn)品(增殖活動(dòng)信息流)3)軟件開發(fā)過程合同評(píng)審洽談項(xiàng)目簽訂合同項(xiàng)目立項(xiàng)與策劃需求評(píng)審需求分析軟件設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審軟件編碼編碼評(píng)審軟件測(cè)試產(chǎn)品包裝交付產(chǎn)品1.總則1.1質(zhì)量方針與目標(biāo)1.1.1本公司經(jīng)策劃制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)予以發(fā)布：質(zhì)量方針：技術(shù)領(lǐng)先、高質(zhì)高效、顧客至上、服務(wù)精良。質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品交付合格率100%；系統(tǒng)無故障率100%；服務(wù)履約率100%；顧客滿意度大于90%。1.1.2本公司規(guī)定質(zhì)量方針應(yīng)在管理評(píng)審中予以評(píng)審，質(zhì)量目標(biāo)將在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中予以測(cè)量，以保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，并得以實(shí)現(xiàn)。1.1.3本公司對(duì)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄規(guī)定了管理辦法，制定了《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》，確保質(zhì)量管理體系及其所履蓋的所有過程有效運(yùn)行并提供有效的依據(jù)。1.2文件控制1.2.1本公司制定并實(shí)施《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、管理、修改、換版、復(fù)制、收回、作廢及作廢保留，均作出了明確的規(guī)定，確保體系文件得到有效的控制。1.2.2文件發(fā)布要得到授權(quán)批準(zhǔn)，確保其充分性與適宜性。1.2.3本公司質(zhì)量管理文件必要時(shí)將在管理評(píng)審中予以評(píng)審，保證其適宜性和有效性。如有更新，須再次批準(zhǔn)。1.2.4質(zhì)量管理體系文件均附有修改狀態(tài)記錄及標(biāo)識(shí)，便于檢索和識(shí)別。1.2.5嚴(yán)格管理質(zhì)量管理體系文件，確保各使用場(chǎng)所均使用現(xiàn)行有效版本。1.2.6文件使用過程中保持清晰，并有良好的保存條件且易于識(shí)別、易于檢索。1.2.7識(shí)別所需的全部外來文件的有效性和適用性，并控制分發(fā)。1.2.8對(duì)作廢的文件應(yīng)及時(shí)收回處理，防止誤用；對(duì)作廢保留的文件作標(biāo)識(shí)，防止作廢文件的非預(yù)期使用。1.3記錄控制1.3.1本公司制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄的填寫、標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、保存期限和處置作出了明確規(guī)定。1.3.2質(zhì)量記錄的形式：文字、圖表、電子媒體等。1.3.3質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行、服務(wù)和過程符合要求的客觀證據(jù)，其內(nèi)容必須準(zhǔn)確、清晰和完整，并易于識(shí)別。2．管理職責(zé)2..1管理承諾2.1.1公司管理部門充分理解滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，并將及時(shí)地以多種形式向企業(yè)全體員工灌輸這種意識(shí)，要求企業(yè)員工充分認(rèn)識(shí)顧客要求與法律法規(guī)要求對(duì)公司生存與發(fā)展的重要性。2.1.2為保證顧客要求和法律法規(guī)要求得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)的具體情況，制定發(fā)布了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，作為本公司在質(zhì)量方面的追求和方向。2.1.3鑒于本公司的企業(yè)特點(diǎn)，要求全體員工具備充分的質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真分析，嚴(yán)格要求，精心開發(fā)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。2.1.4本公司管理