中新初中醫(yī)療服務(wù)管理制度范本（四篇）

第18頁共18頁中新初中?醫(yī)療服務(wù)?管理制度?范本為?加強(qiáng)醫(yī)院?服務(wù)管理?，規(guī)范醫(yī)?療服務(wù)行?為，提升?患者（客?戶）的就?診體驗(yàn)度?和滿意度?，以服務(wù)?促進(jìn)醫(yī)院?經(jīng)營業(yè)績?的提升、?形成差異?化競爭，?根據(jù)__?__號紅?頭文件《?____?提升集團(tuán)?所屬各醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)品質(zhì)的?指導(dǎo)性意?見》要求?，結(jié)合醫(yī)?院實(shí)際情?況，以醫(yī)?療服務(wù)管?理的體系?性構(gòu)建為?基礎(chǔ)，制?定___?_&__?__醫(yī)院?《醫(yī)療服?務(wù)管理制?度》。?《醫(yī)療服?務(wù)管理制?度》由兩?部分組成?。醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量管?理制度和?醫(yī)療服務(wù)?安全管理?制度。?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量管理?制度醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量是醫(yī)院?工作的核?心與靈魂?，我們要?從基礎(chǔ)質(zhì)?量、環(huán)節(jié)?質(zhì)量和終?末質(zhì)量三?個方面切?實(shí)提升醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量。一?、基礎(chǔ)醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量管理?基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理?是指醫(yī)院?人力資源?、財(cái)務(wù)管?理、醫(yī)院?的管理制?度、醫(yī)院?環(huán)境、設(shè)?施、醫(yī)療?設(shè)備、業(yè)?務(wù)技術(shù)、?藥品供應(yīng)?、后勤保?障、信息?方面的管?理，是醫(yī)?療質(zhì)量管?理中最基?本的一環(huán)?。1、?制度建設(shè)?：建立健?全（1?）工作制?度、崗位?職責(zé)；?（2）診?療規(guī)范操?作技術(shù)、?常規(guī)；?（3）醫(yī)?療流程；?（4）?醫(yī)療質(zhì)量?考核標(biāo)準(zhǔn)?。2、?人力資源?管理。按?照一級甲?等醫(yī)院要?求和我院?規(guī)模，合?理設(shè)置科?室，合理?安排人員?，做到合?理、高效?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，充分?調(diào)動人員?的積極性?。3、?服務(wù)臨床?一線。醫(yī)?務(wù)科、護(hù)?理部、辦?公室、產(chǎn)?物科、后?勤科、供?應(yīng)室、等?科室、深?入到一線?，服務(wù)到?臨床一線?，堅(jiān)持下?送下收。?4、方?便快捷舒?適服務(wù)，?讓病人滿?意服務(wù)。?掛號交費(fèi)?合一縮短?時間，未?檢查完或?門診病人?未看完，?搶救病人?未脫離危?險(xiǎn)不下班?，設(shè)立院?長信箱、?意見箱、?意見薄，?為病員煎?藥，有水?服藥，為?病人導(dǎo)醫(yī)?，診費(fèi)公?開，提供?查詢，保?持清潔安?靜的舒適?環(huán)境等。?二、環(huán)?節(jié)質(zhì)量管?理：醫(yī)?療質(zhì)量是?醫(yī)務(wù)人員?利用醫(yī)療?技術(shù)為患?者提高診?斷和治療?過程中體?現(xiàn)出來的?，醫(yī)療服?務(wù)的提供?過程與實(shí)?現(xiàn)同時進(jìn)?行，很難?對醫(yī)療服?務(wù)進(jìn)行檢?查，即合?格后校對?，因此環(huán)?節(jié)質(zhì)量直?接影響到?醫(yī)療質(zhì)量?，且醫(yī)療?服務(wù)對象?是人，服?務(wù)過程中?出現(xiàn)不合?格可能產(chǎn)?生嚴(yán)重后?果，且難?以糾正，?可見，環(huán)?節(jié)質(zhì)量管?理十分重?要。1?、職工自?覺履行好?崗位職責(zé)?。全院各?崗位人員?都有自己?的崗位職?責(zé)，必須?嚴(yán)格自覺?履行好，?否則為崗?位___?_或不能?勝任崗位?工作。每?個崗位人?員履行好?職責(zé)是環(huán)?節(jié)質(zhì)量管?理重要一?環(huán)，自覺?履職，自?覺接受院?、科兩級?檢查，院?科要經(jīng)常?開展履職?教育。?2、抓好?科室質(zhì)量?管理?？?室質(zhì)量管?理是環(huán)節(jié)?管理的中?間環(huán)節(jié)、?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，能及時?發(fā)現(xiàn)及糾?正醫(yī)療過?程中的質(zhì)?量問題。?科主任、?護(hù)士長是?科室質(zhì)量?管理負(fù)責(zé)?人，要狠?抓落實(shí)。?3、抓?好環(huán)節(jié)中?的重點(diǎn)環(huán)?節(jié)和薄弱?環(huán)節(jié)。?（1）抓?好二級行?政查房、?會診、病?例討論、?手術(shù)審批?、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)?院、分?科收治等?制度的貫?徹落實(shí)。?（2）?抓好查對?工作。?（3）做?好危重病?人、手術(shù)?期病人和?特殊病人?的管理。?（4）?抓好臨床?輸血管理?。確保用?血安全。?（5）?抓好急診?急救工作?，對急診?科應(yīng)急反?應(yīng)、人員?、設(shè)備、?急救藥品?等情況隨?時抽查。?（6）?抓好值班?制度，節(jié)?假日值班?技術(shù)力量?要保證，?做好交接?班及報(bào)告?書寫，經(jīng)?常隨機(jī)抽?查（特別?是節(jié)假日?夜班間抽?查）在崗?位情況。?（7）?做好病歷?書寫和管?理，及時?客觀準(zhǔn)確?書寫，上?級醫(yī)師及?時修改簽?名，按時?歸檔，妥?善保存，?歸檔病例?不得修改?、返回，?原則上不?借閱。?（8）做?好溝通工?作：一方?面做好醫(yī)?患溝通工?作并做好?談話記錄?，并一方?面做好院?內(nèi)上下、?科室之間?、同事之?間工作的?溝通，確?保質(zhì)量管?理___?_決定及?時執(zhí)行，?工作上能?互相協(xié)作?，確保工?作正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。（?9）實(shí)施?零缺陷管?理，防止?差錯事故?發(fā)生。?（10）?持證上崗?，嚴(yán)格執(zhí)?業(yè)準(zhǔn)入。?（11?）抓好特?色科室、?重點(diǎn)科室?質(zhì)量管理?，提高診?斷、治療?質(zhì)量。?（12）?在醫(yī)療進(jìn)?程中，下?一個工作?環(huán)節(jié)有責(zé)?任監(jiān)督上?一個工作?環(huán)節(jié)，如?發(fā)生劃價(jià)?、發(fā)藥錯?誤、處方?差錯，只?能由醫(yī)務(wù)?人員核對?后糾正，?嚴(yán)禁由病?人跑路。?（13?）病人出?院結(jié)帳時?，帳目核?對由科室?內(nèi)部核對?，禁止病?人參與核?對工作，?杜絕病人?往返跑路?。三、?終未醫(yī)療?質(zhì)量管理?：1、?單病種管?理：（?1）確定?單病種：?能反映醫(yī)?院、科室?醫(yī)療工作?重心，選?常見多發(fā)?病疾病?順位排列?前___?_種疾病?作為單病?種，如包?皮包莖、?精索靜脈?曲張。?（2）規(guī)?范診療方?案。（?3）制定?治愈好轉(zhuǎn)?率、死亡?率、平均?醫(yī)療費(fèi)用?。（4?）分析與?評價(jià)。是?否為納入?標(biāo)準(zhǔn)，是?否符合診?療規(guī)范，?治愈好轉(zhuǎn)?率、平均?醫(yī)療費(fèi)用?是否達(dá)到?目標(biāo)，找?出問題，?進(jìn)行分析?、評價(jià)，?每季度_?___次?，并督促?整改。?2、質(zhì)量?指標(biāo)管理?。醫(yī)療質(zhì)?量總指標(biāo)?年初分解?下達(dá)各科?室，年終?總結(jié)時，?醫(yī)院質(zhì)量?指標(biāo)院、?科分別統(tǒng)?計(jì)，實(shí)行?月報(bào)、季?報(bào)、半年?報(bào)、年報(bào)?，主要是?月報(bào)進(jìn)行?管理，定?期分析評?價(jià)，特別?是指標(biāo)中?“三日確?診率”、?“入出院?診斷符合?率”、“?術(shù)前術(shù)后?診斷符合?率”、“?危重病人?搶救成功?率”、“?治愈好轉(zhuǎn)?率”、“?無菌手術(shù)?切口感染?率”、“?醫(yī)院感染?發(fā)生率”?、“傳染?病報(bào)告率?”等重點(diǎn)?考核內(nèi)容?。醫(yī)療?服務(wù)安全?管理制度?一、嚴(yán)?把醫(yī)務(wù)人?員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)?入關(guān)，嚴(yán)?禁未取得?兩證（資?格證、執(zhí)?業(yè)證）或?未注冊的?醫(yī)務(wù)人員?及執(zhí)業(yè)助?理醫(yī)師獨(dú)?立執(zhí)業(yè)。?二、醫(yī)?務(wù)人員在?執(zhí)業(yè)活動?中必須嚴(yán)?格遵守國?家法律法?規(guī)，部門?規(guī)章及診?療操作規(guī)?程，認(rèn)真?執(zhí)行醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)?療安全的?核心制度?。三、?積極參加?醫(yī)院“三?基”培訓(xùn)?和其它相?關(guān)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，積極?參加繼續(xù)?醫(yī)學(xué)教育?，不斷提?高自身業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平。四?、樹立良?好醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、牢記?醫(yī)務(wù)人員?“五不準(zhǔn)?”規(guī)定。?五、嚴(yán)?格遵守我?院住院病?人診療質(zhì)?量全程控?制標(biāo)準(zhǔn)和?我院門診?工作管理?規(guī)定，堅(jiān)?持專科專?制。六?、尊重病?人知情同?意權(quán)和隱?私權(quán)，努?力做好醫(yī)?患溝通。?七、切?實(shí)做到“?合理檢查?、合理用?藥、合理?治療”，?認(rèn)真執(zhí)行?麻醉、?精神藥品?的相關(guān)管?理規(guī)定。?八、各?科加強(qiáng)對?進(jìn)修、實(shí)?習(xí)人員的?管理、嚴(yán)?禁以任何?理由讓進(jìn)?修實(shí)習(xí)人?員獨(dú)立執(zhí)?業(yè)。九?、各科加?強(qiáng)工作紀(jì)?律管理，?嚴(yán)禁上班?時間搞工?作以外的?活動或請?它科人員?代班搞活?動。十?、堅(jiān)持首?診負(fù)責(zé)制?，嚴(yán)禁任?何形式的?推諉病人?。十一?、嚴(yán)格執(zhí)?行我院臨?床輸血管?理規(guī)定，?及時報(bào)告?和處置輸?血不良發(fā)?應(yīng)，確保?病人用血?安全。?十二、發(fā)?生或發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療過失?和醫(yī)療事?故，必須?按本院相?關(guān)程序逐?級報(bào)告。?十三、?醫(yī)院每月?對全院醫(yī)?療服務(wù)安?全工作進(jìn)?行分析講?評，對醫(yī)?療缺陷提?出整改措?施。十?四、醫(yī)院?對各科醫(yī)?療缺陷依?照相關(guān)規(guī)?定予以查?處。中?新初中醫(yī)?療服務(wù)管?理制度范?本（二）?醫(yī)療服?務(wù)價(jià)格管?理制度?為了正確?執(zhí)行國家?價(jià)格政策?，規(guī)范價(jià)?格行為，?嚴(yán)格按照?上級主管?部門和物?價(jià)部門的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?合理收費(fèi)?，保護(hù)患?者合法權(quán)?益，加強(qiáng)?醫(yī)院收費(fèi)?管理，保?障醫(yī)院利?益不受損?害，嚴(yán)格?執(zhí)行__?__省發(fā)?改委、_?___省?衛(wèi)生廳制?定的《_?___省?非營利性?醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格》（?云發(fā)改收?費(fèi)【__?__】?556_?___文?件）（以?下簡稱《?醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格》）?規(guī)定的醫(yī)?療服務(wù)價(jià)?格項(xiàng)目名?稱和服務(wù)?內(nèi)容提供?醫(yī)療服務(wù)?，收取服?務(wù)費(fèi)用。?特制定我?院醫(yī)療服?務(wù)價(jià)格管?理制度。?一、建?立健全內(nèi)?部價(jià)格監(jiān)?督機(jī)制。?醫(yī)院成立?價(jià)格監(jiān)督?領(lǐng)導(dǎo)小組?，小組成?員由紀(jì)檢?監(jiān)察、審?計(jì)、財(cái)務(wù)?等有關(guān)人?員參加。?定期或不?定期對收?費(fèi)科室進(jìn)?行監(jiān)督檢?查。查出?的違法收?入要及時?、如數(shù)退?還患者，?并向患者?致歉。建?立獎懲制?度，把價(jià)?格管理作?為考核科?室工作的?重要指標(biāo)?之一。?二、完善?價(jià)格公示?制度。應(yīng)?在顯著位?置公示醫(yī)?療服務(wù)價(jià)?格（包括?項(xiàng)目編碼?、項(xiàng)目名?稱、項(xiàng)目?內(nèi)涵、計(jì)?價(jià)單位、?實(shí)際執(zhí)行?價(jià)格和收?費(fèi)依據(jù)等?）、常用?藥品和主?要醫(yī)用耗?材價(jià)格。?價(jià)格變動?時，應(yīng)及?時變更相?應(yīng)的公示?內(nèi)容。?三、建立?患者住院?費(fèi)用清單?查詢制度?，增加醫(yī)?療費(fèi)用透?明度。要?逐項(xiàng)記錄?住院患者?每日發(fā)生?的醫(yī)療費(fèi)?用（費(fèi)用?清單包括?醫(yī)療服務(wù)?、藥品及?另行收費(fèi)?的醫(yī)用耗?材的名稱?、單價(jià)、?數(shù)量、金?額等）。?在患者入?院時，要?告知患者?每日醫(yī)療?費(fèi)用查詢?方式，各?科室護(hù)士?站負(fù)責(zé)提?供患1?者查詢要?求。每日?向患者發(fā)?放住院費(fèi)?用一日清?單，患者?出院時，?要對患者?住院期間?發(fā)生的每?一筆費(fèi)用?進(jìn)行復(fù)核?，住院費(fèi)?用核實(shí)無?誤后，給?患者辦理?費(fèi)用結(jié)賬?手續(xù)，同?時向需要?的患者免?費(fèi)提供住?院總費(fèi)用?清單。門?（急）診?患者根據(jù)?要求提供?費(fèi)用清單?，包括收?費(fèi)名稱、?單價(jià)、數(shù)?量、金額?等。四?、建立醫(yī)?療價(jià)格政?策執(zhí)行情?況的自查?制度。配?備專職物?價(jià)管理人?員，自覺?規(guī)范醫(yī)療?收費(fèi)行為?，每月定?期進(jìn)行自?查，有無?對醫(yī)療收?費(fèi)自定收?費(fèi)項(xiàng)目、?超標(biāo)準(zhǔn)收?費(fèi)、重復(fù)?收費(fèi)和漏?收費(fèi)現(xiàn)象?，不允許?科室以任?何形式的?分解收費(fèi)?和比照項(xiàng)?目等亂收?費(fèi)行為。?并對檢查?情況進(jìn)行?分析寫出?書面報(bào)告?，提出整?改措施。?通過經(jīng)常?性地自律?性檢查，?實(shí)現(xiàn)無違?法收費(fèi)的?不良記錄?。五、?完善患者?投訴處理?管理制度?。醫(yī)院有?義務(wù)接受?患者對價(jià)?格問題的?咨詢和醫(yī)?療費(fèi)用問?題的查詢?，并如實(shí)?向患者提?供價(jià)格或?費(fèi)用信息?。在醫(yī)院?門診大廳?顯著位置?公布醫(yī)院?價(jià)格監(jiān)督?投訴電話?，設(shè)立_?___箱?、意見簿?。要認(rèn)真?對待每位?患者的投?訴，及時?受理處置?患者投訴?，詳細(xì)記?載調(diào)查結(jié)?果、處理?意見，并?及時回復(fù)?投訴人。?六、為?適應(yīng)醫(yī)療?技術(shù)進(jìn)步?和開展醫(yī)?療服務(wù)的?需要，在?《醫(yī)療服?務(wù)價(jià)格》?之外，各?相應(yīng)科室?如有條件?開展新醫(yī)?療服務(wù)項(xiàng)?目的，應(yīng)?按規(guī)定程?序申報(bào)，?物價(jià)管理?員應(yīng)積極?指導(dǎo)科室?填報(bào)新項(xiàng)?目成本測?算表，提?出收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的建議?，報(bào)審計(jì)?科審核，?待省衛(wèi)生?廳、省物?價(jià)局審批?后執(zhí)行；?對“優(yōu)質(zhì)?病房床位?費(fèi)”、“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?費(fèi)”申報(bào)?應(yīng)按規(guī)定?程序申報(bào)?。七、?手術(shù)科耗?材收費(fèi)及?醫(yī)用耗材?加成收費(fèi)?規(guī)定：手?術(shù)科可收?取《醫(yī)?療服務(wù)價(jià)?格》項(xiàng)目?中所需的?特殊縫線?、特殊止?血材料除?外內(nèi)容；?凡未列入?除外內(nèi)容?或在相關(guān)?說明中未?明確規(guī)定?可以另行?收費(fèi)的醫(yī)?療器械、?醫(yī)用材料?等，手術(shù)?科均不得?在項(xiàng)目之?外另行收?費(fèi)；《醫(yī)?療服務(wù)價(jià)?格》明確?規(guī)定可另?行收費(fèi)的?特殊消耗?品，可按?照醫(yī)院實(shí)?際購進(jìn)價(jià)?格加一定?的加價(jià)率?計(jì)收，具?體加價(jià)率?執(zhí)行省定?標(biāo)準(zhǔn)：“?購進(jìn)價(jià)在?____?元以下的?加價(jià)率為?____?%；購進(jìn)?價(jià)在10?0以上、?____?元及以下?的加價(jià)率?為___?_%；購?進(jìn)價(jià)在_?___元?以上的加?價(jià)率為_?___%?，但單位?材料加價(jià)?額最高不?得超過_?___元?。___?_器官移?植供體按?實(shí)際發(fā)生?的費(fèi)用計(jì)?收”。?八、明確?醫(yī)療收費(fèi)?管理職能?。要加強(qiáng)?對藥品和?醫(yī)用耗材?日常監(jiān)管?，建立健?全管理制?度，財(cái)務(wù)?科、審計(jì)?科、藥劑?科、設(shè)備?科、信息?科等相關(guān)?職能科室?要加強(qiáng)協(xié)?作，不定?期___?_藥品和?醫(yī)用耗材?價(jià)格自查?工作，藥?品零售價(jià)?和醫(yī)用耗?材價(jià)格應(yīng)?嚴(yán)格按照?國家價(jià)格?政策規(guī)定?作價(jià)原則?、作價(jià)方?法核定藥?品和醫(yī)用?耗材價(jià)格?，并做好?檢查記錄?，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正。明確?管理職能?：醫(yī)用耗?材價(jià)格由?設(shè)備科按?規(guī)定加價(jià)?率負(fù)責(zé)定?價(jià)，由設(shè)?備科專人?負(fù)責(zé)在授?權(quán)的醫(yī)用?耗材價(jià)格?庫中進(jìn)行?調(diào)整；藥?品調(diào)價(jià)由?藥劑科按?國家規(guī)定?專人負(fù)責(zé)?調(diào)價(jià)。醫(yī)?療服務(wù)項(xiàng)?目、價(jià)格?由信息科?專人負(fù)責(zé)?錄入審核?把關(guān)。?在醫(yī)療收?費(fèi)管理中?，因職能?部門管理?不到位，?未及時通?知相關(guān)科?室或相關(guān)?科室未及?時調(diào)整價(jià)?格的，造?成違反收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?應(yīng)追究當(dāng)?事人責(zé)任?，并按《?醫(yī)院各類?人員違規(guī)?處罰管理?辦法》規(guī)?定處理。?九、住?院病人的?住院時間?確定：?⑴按云發(fā)?改收費(fèi)【?____?】55?6___?_文件規(guī)?定，“住?院時間計(jì)?算：按計(jì)?入不計(jì)出?的原則，?即不論當(dāng)?天什么?時間入院?，按一天?計(jì)算，出?院時，不?論當(dāng)天何?時離開，?不計(jì)收當(dāng)?天住院床?位費(fèi)；”?⑵在院內(nèi)?需轉(zhuǎn)科的?病人，當(dāng)?天只能收?取一次的?住院床位?費(fèi)、住院?診查費(fèi)、?護(hù)理費(fèi)（?上午轉(zhuǎn)科?的病人，?三項(xiàng)費(fèi)用?由轉(zhuǎn)入科?室收取，?下午轉(zhuǎn)科?的病人，?三項(xiàng)費(fèi)用?由轉(zhuǎn)出科?室收取）?，轉(zhuǎn)科病?人不可以?多收住院?床位費(fèi)、?住院診查?費(fèi)和護(hù)理?級別；⑶?病人在辦?理出院當(dāng)?天，護(hù)理?費(fèi)、住院?診查費(fèi)可?按云發(fā)改?收費(fèi)【_?___】?556?____?文件規(guī)定?。如病人?出院當(dāng)日?接受醫(yī)院?提供的上?述各項(xiàng)醫(yī)?療服務(wù)，?醫(yī)院可收?取相關(guān)費(fèi)?用；如醫(yī)?院當(dāng)日未?向出院病?人提供上?述各項(xiàng)醫(yī)?療服務(wù)，?不得收費(fèi)?。十、?建立健全?醫(yī)院內(nèi)部?價(jià)格管理?制度，嚴(yán)?格醫(yī)藥費(fèi)?用管理，?杜絕不合?理收費(fèi)。?⑴、醫(yī)?院嚴(yán)格執(zhí)?行國家藥?品價(jià)格政?策和醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)目?價(jià)格。禁?止在國家?規(guī)定之外?擅自設(shè)立?收費(fèi)項(xiàng)目?，嚴(yán)禁分?解項(xiàng)目、?比照收費(fèi)?和重復(fù)收?費(fèi)。⑵?、公開收?費(fèi)項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)。在?顯著位置?通過電子?觸摸屏、?電子顯示?屏、公示?欄、價(jià)目?表等公示?醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格、常?用藥品和?主要醫(yī)用?耗材的價(jià)?格。⑶?、嚴(yán)格執(zhí)?行住院患?者費(fèi)用每?日清制度?，將藥品?、醫(yī)用耗?材和醫(yī)療?服務(wù)名稱?、數(shù)量、?單價(jià)、金?額等通過?適當(dāng)方式?告知患者??；颊叱?院時，提?供詳細(xì)的?總費(fèi)用清?單。⑷?、接受患?者價(jià)格咨?詢和費(fèi)用?查詢，如?實(shí)提供價(jià)?格或費(fèi)用?信息，及?時處理患?者對違規(guī)?收費(fèi)的投?訴。⑸?、完善醫(yī)?療服務(wù)項(xiàng)?目的病歷?記錄和費(fèi)?用核查制?度，定期?對患者?費(fèi)用進(jìn)行?核查，病?歷沒有記?錄的醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)目?不得收取?費(fèi)用。?十一、各?科室有下?列行為之?一的，按?醫(yī)院管理?人員《醫(yī)?院各類人?員違規(guī)處?罰管理辦?法》規(guī)定?給予處罰?：⑴科?室和醫(yī)務(wù)?人員在國?家規(guī)定的?收費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)之?外，自立?、分解項(xiàng)?目收費(fèi)或?提高標(biāo)準(zhǔn)?加收費(fèi)用?的。⑵?在醫(yī)療服?務(wù)過程中?，醫(yī)務(wù)人?員違反收?費(fèi)管理制?度、臨床?科室和個?人私自收?費(fèi)的。?⑶沒有按?規(guī)定提供?醫(yī)療服務(wù)?而收取費(fèi)?用的；有?提供醫(yī)療?服務(wù)而未?收取費(fèi)用?的或漏收?費(fèi)的。?⑷醫(yī)務(wù)人?員開大處?方、濫用?藥、亂檢?查，增加?患者醫(yī)藥?費(fèi)用負(fù)擔(dān)?的。⑸?科室和個?人私自進(jìn)?藥、賣藥?，及藥品?購買過程?中的不正?當(dāng)行為。?⑹其他違?反《醫(yī)療?服務(wù)價(jià)格?》的行為?。同時?要求，要?建立醫(yī)藥?價(jià)格調(diào)整?、醫(yī)療服?務(wù)成本核?算和成本?控制等管?理制度，?科學(xué)規(guī)范?收費(fèi)行為?；要建立?新增醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)目?價(jià)格申報(bào)?制度。還?要建立價(jià)?格公示制?度、費(fèi)用?清單制度?、醫(yī)藥價(jià)?格自查制?度、價(jià)格?投訴管理?制度、價(jià)?格管理獎?懲制度等?。十二?、本制度?自發(fā)文之?日起執(zhí)行?。中新?初中醫(yī)療?服務(wù)管理?制度范本?（三）?醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格管理?制度為?了正確執(zhí)?行國家價(jià)?格政策，?規(guī)范價(jià)格?行為，嚴(yán)?格按照上?級主管部?門和物價(jià)?部門的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合?理收費(fèi)，?保護(hù)患者?合法權(quán)益?，加強(qiáng)醫(yī)?院收費(fèi)管?理，保障?醫(yī)院利益?不受損害?，嚴(yán)格執(zhí)?行云南省?發(fā)改委、?云南省衛(wèi)?生廳制定?的《云南?省非營利?性醫(yī)療服?務(wù)價(jià)格》?（云發(fā)改?收費(fèi)【_?___】?5__?__件）?（以下簡?稱《醫(yī)療?服務(wù)價(jià)格?》）規(guī)定?的醫(yī)療服?務(wù)價(jià)格項(xiàng)?目名稱和?服務(wù)內(nèi)容?提供醫(yī)療?服務(wù)，收?取服務(wù)費(fèi)?用。特制?定我院醫(yī)?療服務(wù)價(jià)?格管理制?度。一?、建立健?全內(nèi)部價(jià)?格監(jiān)督機(jī)?制。醫(yī)院?成立價(jià)格?監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)?小組，小?組成員由?紀(jì)檢監(jiān)察?、審計(jì)、?財(cái)務(wù)等有?關(guān)人員參?加。定期?或不定期?對收費(fèi)科?室進(jìn)行監(jiān)?督檢查。?查出的違?法收入要?及時、如?數(shù)退還患?者，并向?患者致歉?。建立獎?懲制度，?把價(jià)格管?理作為考?核科室工?作的重要?指標(biāo)之一?。二、?完善價(jià)格?公示制度?。應(yīng)在顯?著位置公?示醫(yī)療服?務(wù)價(jià)格（?包括項(xiàng)目?編碼、項(xiàng)?目名稱、?項(xiàng)目內(nèi)涵?、計(jì)價(jià)單?位、實(shí)際?執(zhí)行價(jià)格?和收費(fèi)依?據(jù)等）、?常用藥品?和主要醫(yī)?用耗材價(jià)?格。價(jià)格?變動時，?應(yīng)及時變?更相應(yīng)的?公示內(nèi)容?。三、?建立患者?住院費(fèi)用?清單查詢?制度，增?加醫(yī)療費(fèi)?用透明度?。要逐項(xiàng)?記錄住院?患者每日?發(fā)生的醫(yī)?療費(fèi)用（?費(fèi)用清單?包括醫(yī)療?服務(wù)、藥?品及另行?收費(fèi)的醫(yī)?用耗材的?名稱、單?價(jià)、數(shù)量?、金額等?）。在患?者入院時?，要告知?患者每日?醫(yī)療費(fèi)用?查詢方式?，各科室?護(hù)士站負(fù)?責(zé)提供患?1者查?詢要求。?每日向患?者發(fā)放住?院費(fèi)用一?日清單，?患者出院?時，要對?患者住院?期間發(fā)生?的每一筆?費(fèi)用進(jìn)行?復(fù)核，住?院費(fèi)用核?實(shí)無誤后?，給患者?辦理費(fèi)用?結(jié)賬手續(xù)?，同時向?需要的患?者免費(fèi)提?供住院總?費(fèi)用清單?。門（急?）診患者?根據(jù)要求?提供費(fèi)用?清單，包?括收費(fèi)名?稱、單價(jià)?、數(shù)量、?金額等。?四、建?立醫(yī)療價(jià)?格政策執(zhí)?行情況的?自查制度?。配備專?職物價(jià)管?理人員，?自覺規(guī)范?醫(yī)療收費(fèi)?行為，每?月定期進(jìn)?行自查，?有無對醫(yī)?療收費(fèi)自?定收費(fèi)項(xiàng)?目、超標(biāo)?準(zhǔn)收費(fèi)、?重復(fù)收費(fèi)?和漏收費(fèi)?現(xiàn)象，不?允許科室?以任何形?式的分解?收費(fèi)和比?照項(xiàng)目等?亂收費(fèi)行?為。并對?檢查情況?進(jìn)行分析?寫出書面?報(bào)告，提?出整改措?施。通過?經(jīng)常性地?自律性檢?查，實(shí)現(xiàn)?無違法收?費(fèi)的不良?記錄。?五、完善?患者投訴?處理管理?制度。醫(yī)?院有義務(wù)?接受患者?對價(jià)格問?題的咨詢?和醫(yī)療費(fèi)?用問題的?查詢，并?如實(shí)向患?者提供價(jià)?格或費(fèi)用?信息。在?醫(yī)院門診?大廳顯著?位置公布?醫(yī)院價(jià)格?監(jiān)督投訴?電話，設(shè)?立舉報(bào)信?箱、意見?簿。要認(rèn)?真對待每?位患者的?投訴，及?時受理處?置患者投?訴，詳細(xì)?記載調(diào)查?結(jié)果、處?理意見，?并及時回?復(fù)投訴人?。六、?為適應(yīng)醫(yī)?療技術(shù)進(jìn)?步和開展?醫(yī)療服務(wù)?的需要，?在《醫(yī)療?服務(wù)價(jià)格?》之外，?各相應(yīng)科?室如有條?件開展新?醫(yī)療服務(wù)?項(xiàng)目的，?應(yīng)按規(guī)定?程序申報(bào)?，物價(jià)管?理員應(yīng)積?極指導(dǎo)科?室填報(bào)新?項(xiàng)目成本?測算表，?提出收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)的建?議，報(bào)審?計(jì)科審核?，待省衛(wèi)?生廳、省?物價(jià)局審?批后執(zhí)行?；對“優(yōu)?質(zhì)病房床?位費(fèi)”、?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理費(fèi)”申?報(bào)應(yīng)按規(guī)?定程序申?報(bào)。七?、手術(shù)科?耗材收費(fèi)?及醫(yī)用耗?材加成收?費(fèi)規(guī)定：?手術(shù)科可?收取《醫(yī)?療服務(wù)?價(jià)格》項(xiàng)?目中所需?的特殊縫?線、特殊?止血材料?除外內(nèi)容?；凡未列?入除外內(nèi)?容或在相?關(guān)說明中?未明確規(guī)?定可以另?行收費(fèi)的?醫(yī)療器械?、醫(yī)用材?料等，手?術(shù)科均不?得在項(xiàng)目?之外另行?收費(fèi)；《?醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格》明?確規(guī)定可?另行收費(fèi)?的特殊消?耗品，可?按照醫(yī)院?實(shí)際購進(jìn)?價(jià)格加一?定的加價(jià)?率計(jì)收，?具體加價(jià)?率執(zhí)行省?定標(biāo)準(zhǔn)：?“購進(jìn)價(jià)?在___?_元以下?的加價(jià)率?為___?_%；購?進(jìn)價(jià)在1?00以上?、___?_元及以?下的加價(jià)?率為__?__%；?購進(jìn)價(jià)在?____?元以上的?加價(jià)率為?____?%，但單?位材料加?價(jià)額最高?不得超過?____?元。組織?器官移植?供體按實(shí)?際發(fā)生的?費(fèi)用計(jì)收?”。八?、明確醫(yī)?療收費(fèi)管?理職能。?要加強(qiáng)對?藥品和醫(yī)?用耗材日?常監(jiān)管，?建立健全?管理制度?，財(cái)務(wù)科?、審計(jì)科?、藥劑科?、設(shè)備科?、信息科?等相關(guān)職?能科室要?加強(qiáng)協(xié)作?，不定期?組織藥品?和醫(yī)用耗?材價(jià)格自?查工作，?藥品零售?價(jià)和醫(yī)用?耗材價(jià)格?應(yīng)嚴(yán)格按?照國家價(jià)?格政策規(guī)?定作價(jià)原?則、作價(jià)?方法核定?藥品和醫(yī)?用耗材價(jià)?格，并做?好檢查記?錄，發(fā)現(xiàn)?問題及時?糾正。明?確管理職?能：醫(yī)用?耗材價(jià)格?由設(shè)備科?按規(guī)定加?價(jià)率負(fù)責(zé)?定價(jià)，由?設(shè)備科專?人負(fù)責(zé)在?授權(quán)的醫(yī)?用耗材價(jià)?格庫中進(jìn)?行調(diào)整；?藥品調(diào)價(jià)?由藥劑科?按國家規(guī)?定專人負(fù)?責(zé)調(diào)價(jià)。?醫(yī)療服務(wù)?項(xiàng)目、價(jià)?格由信息?科專人負(fù)?責(zé)錄入審?核把關(guān)。?在醫(yī)療?收費(fèi)管理?中，因職?能部門管?理不到位?，未及時?通知相關(guān)?科室或相?關(guān)科室未?及時調(diào)整?價(jià)格的，?造成違反?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，應(yīng)追究?當(dāng)事人責(zé)?任，并按?《醫(yī)院各?類人員違?規(guī)處罰管?理辦法》?規(guī)定處理?。九、?住院病人?的住院時?間確定：?⑴按云?發(fā)改收費(fèi)?【___?_】5?____?件規(guī)定，?“住院時?間計(jì)算：?按計(jì)入不?計(jì)出的原?則，即不?論當(dāng)天什?么時間?入院，按?一天計(jì)算?，出院時?，不論當(dāng)?天何時離?開，不計(jì)?收當(dāng)天住?院床位費(fèi)?；”⑵在?院內(nèi)需轉(zhuǎn)?科的病人?，當(dāng)天只?能收取一?次的住院?床位費(fèi)、?住院診查?費(fèi)、護(hù)理?費(fèi)（上午?轉(zhuǎn)科的病?人，三項(xiàng)?費(fèi)用由轉(zhuǎn)?入科室收?取，下午?轉(zhuǎn)科的病?人，三項(xiàng)?費(fèi)用由轉(zhuǎn)?出科室收??。D(zhuǎn)?科病人不?可以多收?住院床位?費(fèi)、住院?診查費(fèi)和?護(hù)理級別?；⑶病人?在辦理出?院當(dāng)天，?護(hù)理費(fèi)、?住院診查?費(fèi)可按云?發(fā)改收費(fèi)?【___?_】5?____?件規(guī)定。?如病人出?院當(dāng)日接?受醫(yī)院提?供的上述?各項(xiàng)醫(yī)療?服務(wù)，醫(yī)?院可收取?相關(guān)費(fèi)用?；如醫(yī)院?當(dāng)日未向?出院病人?提供上述?各項(xiàng)醫(yī)療?服務(wù)，不?得收費(fèi)。?十、建?立健全醫(yī)?院內(nèi)部價(jià)?格管理制?度，嚴(yán)格?醫(yī)藥費(fèi)用?管理，杜?絕不合理?收費(fèi)。?⑴、醫(yī)院?嚴(yán)格執(zhí)行?國家藥品?價(jià)格政策?和醫(yī)療服?務(wù)項(xiàng)目價(jià)?格。禁止?在國家規(guī)?定之外擅?自設(shè)立收?費(fèi)項(xiàng)目，?嚴(yán)禁分解?項(xiàng)目、比?照收費(fèi)和?重復(fù)收費(fèi)?。⑵、?公開收費(fèi)?項(xiàng)目和標(biāo)?準(zhǔn)。在顯?著位置通?過電子觸?摸屏、電?子顯示屏?、公示欄?、價(jià)目表?等公示醫(yī)?療服務(wù)價(jià)?格、常用?藥品和主?要醫(yī)用耗?材的價(jià)格?。⑶、?嚴(yán)格執(zhí)行?住院患者?費(fèi)用每日?清制度，?將藥品、?醫(yī)用耗材?和醫(yī)療服?務(wù)名稱、?數(shù)量、單?價(jià)、金額?等通過適?當(dāng)方式告?知患者。?患者出院?時，提供?詳細(xì)的總?費(fèi)用清單?。⑷、?接受患者?價(jià)格咨詢?和費(fèi)用查?詢，如實(shí)?提供價(jià)格?或費(fèi)用信?息，及時?處理患者?對違規(guī)收?費(fèi)的投訴?。⑸、?完善醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)目?的病歷記?錄和費(fèi)用?核查制度?，定期對?患者費(fèi)?用進(jìn)行核?查，病歷?沒有記錄?的醫(yī)療服?務(wù)項(xiàng)目不?得收取費(fèi)?用。十?一、各科?室有下列?行為之一?的，按醫(yī)?院管理人?員《醫(yī)院?各類人員?違規(guī)處罰?管理辦法?》規(guī)定給?予處罰：?⑴科室?和醫(yī)務(wù)人?員在國家?規(guī)