清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作

清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作

A、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通

1、現(xiàn)場主管職責(zé)

現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表，對公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。

2、檢查與監(jiān)督

（1）、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)

每天上班前，集合所屬員工，點名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。

（2）、巡檢所屬范圍

快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。

（3）、日檢

每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識，小過提醒，大過警告或扣分。

（4）、周檢

每周組織員工開會一次，通報本周員工積分結(jié)果，表揚優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地，全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)客戶意見，向主管傳達(dá)并落實整改。對現(xiàn)場主管進(jìn)行評分，并記錄在案。

（5）、月檢

公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。

公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進(jìn)、提高。

B、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制

1、我公司實行主管崗位負(fù)責(zé)制，主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤，質(zhì)量檢查，工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。

2、清潔員工對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。

3、建立員工檔案

公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。

4、制度上墻：主要包括"員工守則"、"崗位職責(zé)"、"崗位禮儀"、"考勤制度"、"質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)"、"獎懲條例"等。

5、統(tǒng)一著裝

員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服，服裝顏色為綠底黃領(lǐng)，左胸佩戴工作牌。

6、檢查與監(jiān)督

日巡查：主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并打分記錄在案。

周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。

季檢查：公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況。

客戶檢查：定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。

7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)

每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開個簡單小會，主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作的重點及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。

每周小結(jié)：每周利用體息時間召集員工開會，對一周工作進(jìn)行小結(jié)。

月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會，表揚先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。

8、現(xiàn)場監(jiān)控主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配、指揮。

篇2：金色家園清潔服務(wù)設(shè)計方案和實施計劃

金色家園清潔服務(wù)設(shè)計方案和實施計劃

一、服務(wù)目標(biāo)：

以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為"金色家園"創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、潔凈的環(huán)境。

二、承包方式：

采用投標(biāo)方包人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。

三、清潔方式：

（一）日常清潔：

我司將派出清潔員工常駐"金色家園"現(xiàn)場，每天提供清潔服務(wù)，保持良好的環(huán)境。

（二）定期清潔保養(yǎng)：

**公司員工將定期使用專業(yè)藥劑、設(shè)備及技術(shù)，對日常保潔工作無法顧及或清潔力度不夠的地方進(jìn)行徹底清潔、養(yǎng)護(hù)。如設(shè)備房清潔、高空天花、玻璃清潔、地面清洗等。

（三）垃圾清運：

（1）垃圾清運：

A、垃圾日產(chǎn)日清，公司將準(zhǔn)備2部垃圾工程車，每天由負(fù)責(zé)外圍衛(wèi)生的人將各個垃圾箱里的垃圾進(jìn)行清理打包，并用工程車裝運垃圾到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站；

B、樓層垃圾每天收一次（或按照甲方公司管理處規(guī)定時間及次數(shù)），每次應(yīng)換垃圾袋、不能產(chǎn)生異味，垃圾桶周圍不能有污漬，垃圾桶每周清洗，保證垃圾桶清潔無異味。

（2）垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔：

A、每日早上將樓層垃圾收集并運到垃圾周轉(zhuǎn)站。

B、傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。

C、用水清洗站內(nèi)外墻壁及地面。

四、日常清潔細(xì)則：

A、清潔技術(shù)要求：

1、打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走將之倒入最近的垃圾箱日里。

2、拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。

3、抹：用軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就換一塊干凈的。

4、除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。

5、洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。

6、沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。

7、消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對地板）來進(jìn)行擦抹。

B、基本處理方法：

1、瓷磚地面：首先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。

2、玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。

3、不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。

4、木地板：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，并配合清潔劑拖地二次，每月使用高速拋光機配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗。

5、桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。

6、地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。

C、洗手間清潔要求：

1、清潔工具：廁刷、抹布、水桶、水瓢、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、洗潔精。

2、清潔程序：

1）進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)。

2）先用夾子夾出小便里的煙頭雜物，然后按沖水器用新水沖洗潔具。

3）用布或擦墊加清潔劑上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈。

4）用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留死角。

5）擦洗洗手盆表面，鏡面和水掣用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面。

6）清倒廁紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。

3、清潔頻率：

1）每天全面清潔一次。

2）每小時循環(huán)保潔一次。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬，表面光亮，鏡面明亮，室內(nèi)無異味，地面干爽，無污漬。

D、電梯保養(yǎng)要求：

1、日常保潔

1）為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止。并在客人少的時候進(jìn)行。

2）用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。

3）擦抹扶手。

2、定期清潔

1）向管理處申請停開步梯。

2）在電梯門口設(shè)置"暫停使用"或"工作進(jìn)行中"告示牌。

3）對步梯廂地面進(jìn)行清掃。

4）用吸塵機吸縫內(nèi)泥塵、雜物。

5）用手刷蘸全能水刷電梯門縫。

6）用干凈濕毛巾擦拭扶手，再用干毛巾將污水吸干。

7）將適量的中性清潔劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂不銹鋼、不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。

8）用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

9）將適量的不銹鋼油倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

10）用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。

3、清潔頻率

1）日常保潔：每天早上及下午安排人員全面清潔；每半小時循環(huán)保潔一次。

2）定期保潔：每月一次。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

步梯兩邊扶手保持干凈、無塵、無污漬，玻璃面無塵、無污漬。

E、辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）地面無雜物、灰塵、無污染；

2）墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；

3）所有辦公臺面無污染，書、報、資料、用品擺放整齊；

4）所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染；

5）衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。

F、衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染；

2）大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞、無積塵；

3）浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞、無積塵；

4）墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)；

5）衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。

G、廣場公共區(qū)域保潔服務(wù)

1）每天清掃廣場地面，不停巡視，發(fā)現(xiàn)臟物廢品及時處理，保持區(qū)內(nèi)干凈、整潔。

2）根據(jù)地面臟污程度定期進(jìn)行沖洗，局部嚴(yán)重臟污的地面每天局部處理。

3）2米以下的柱子、墻面等設(shè)施每天清潔。

4）對綠化帶進(jìn)行巡查，及時清掃雜物、垃圾。

5）及時收集垃圾，將垃圾放在指定地點。清運時密封裝置，確保無飄灑和滴水現(xiàn)象，及時清洗垃圾筒周圍場地及垃圾桶外表內(nèi)面，保持干凈、無異味、無滿溢。

6）抹凈路牌、標(biāo)識、消防設(shè)施、燈柱、圍欄、花壇、報欄等室外公共設(shè)施表面上的灰塵，及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。

7）每月清除一次衛(wèi)生死角，如樓頂平臺、雨水管處、下水道口等，雨季加強力度清理，以防堵塞，同時防止孳生蚊蠅。每月清理一次沙井、排水溝、雨水槽、陰溝、排洪溝、污水井雜物、確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通。

8）2米以上的墻面、設(shè)施每月清潔，保持無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬。

9）對區(qū)內(nèi)其它公共設(shè)施抹塵和清洗，各眼見手下之處保持無灰塵、無垃圾、無污漬。

七、其他情況保潔：

梅雨季節(jié)：大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象

1．在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人"小心滑倒"。

2．清潔班長加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度及清理地面、墻面水跡。

3．如反潮現(xiàn)場比較嚴(yán)重，先用吸水機吸干積水，并在大堂鋪設(shè)防滑地毯，。

篇3：小區(qū)清潔衛(wèi)生管理方案(十九)

小區(qū)清潔衛(wèi)生管理方案（十九）

嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度，確保小區(qū)常年干凈整潔。管理處主管一天兩次檢查衛(wèi)生工作質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對清潔工進(jìn)行考核。結(jié)合小區(qū)實際情況，制定如下管理方案：

一、管理目標(biāo)

通過嚴(yán)格的衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理監(jiān)督機制，確保小區(qū)公共場所保潔率達(dá)到98％以上。

二、人員配備及工作制度

（一）人員配備：

小區(qū)道路：1名；樓道等公共部位及樣板房：2名。

（二）工作時間

擬定上班時間為上午7：30-12：00，下午13：00-17：30。

（三）保潔范圍

小區(qū)所有公共部位、小區(qū)外道路、停車場、地下室等。

三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、目視樓層通道地面干凈無雜物、無煙蒂、無紙屑、無果皮、無污跡，墻身有光澤，踢腳線干凈、無灰塵。

2、用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施，無明顯污跡。

3、標(biāo)識牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵；

4、不銹鋼表面無污跡。

5、垃圾桶清倒及時，桶內(nèi)無異味。

6、墻角、門框上目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

7、衛(wèi)生間墻面、地面干凈，大小便器潔凈無黃漬、無異味。

8、小區(qū)外道路、綠地?zé)o雜物等。

四、清潔內(nèi)容

1、小區(qū)外路面清掃，每日10小時保潔；

2、小區(qū)大廳、樓梯、走廊每天打掃、拖洗一次，10小時保潔，不間斷對垃圾桶收集、清運；

3、樓梯間玻璃窗每月擦拭一次；

4、每周對樓內(nèi)護(hù)欄、標(biāo)識牌等公用部位進(jìn)行保潔擦拭，并不斷巡視保持干凈整潔；

5、垃圾收取，固定垃圾桶每天定時收取兩次；

6、綠地衛(wèi)生每天巡視、清潔一次，保持綠地?zé)o雜物、垃圾、果皮、紙屑；

五、具體實施方案

項目計劃方案實施效果

生活垃圾在樓幢間設(shè)置垃圾桶早晚二次由清潔工直運垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾桶每天清洗一次防止垃圾二次污染，減少垃圾在小區(qū)內(nèi)運轉(zhuǎn)路程，對清潔路面，提高小小區(qū)次，減少垃圾帶來的污染源

建筑垃圾設(shè)置建筑垃圾堆放點袋裝集中清運，每周定期將建筑垃圾拉往傾倒點消除亂堆亂放現(xiàn)象，及時清除建筑垃圾污染問題

果殼類設(shè)置數(shù)個果殼箱放置點一天收集一次，每天清洗一次減少地上果殼、煙蒂、紙屑

道路廣場10小時動態(tài)清掃保持，清衛(wèi)員1小時循環(huán)、動態(tài)一次清衛(wèi)果殼紙屑地上不超過一小時。加強接壤部位的保潔力度地上無明顯的雜物、煙蒂，道路清潔暢通。

公共樓梯走廊樓梯、走廊每天清掃一次，每天拖洗一次，扶手3天擦拭一次，樓梯玻璃每月擦一次。樓梯、走廊無煙蒂、紙屑，扶手無灰塵，玻璃窗時凈無灰塵，清衛(wèi)工包干。進(jìn)入樓道感到清潔、明亮、舒適

除四害按季節(jié)要求除四害配合社區(qū)居委會，及時購買、投放、回收小區(qū)內(nèi)無明顯的四害侵害和活動

公廁每天清掃二次廁內(nèi)無糞便堆積，地上無污染廁所內(nèi)無臭味，地面干凈，無糞便污染

篇4：X國際購物中心清潔管理方案

z國際購物中心清潔管理方案

提要:

全面推行科技型、"零干擾"型、環(huán)保型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理思路。

根據(jù)質(zhì)量控制的PDCA循環(huán)控制程序，進(jìn)行清潔作業(yè)策劃、實施、檢查、改進(jìn)。

制訂重大慶典、汛期等應(yīng)急情況的清潔管理方案。

說明:

清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。在zz**國際購物中心，我公司將在整合型管理體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)用環(huán)保工程學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等知識，實施科技型清潔管理，使zz**國際購物中心的清潔工作科學(xué)、環(huán)保、無公害，保持空氣清新、工作環(huán)境優(yōu)雅。

清潔管理思路：

在zz**國際購物中心的清潔管理中，我們將全面推行科技型管理，奉行"零干擾"、物業(yè)服務(wù)無小事原則推進(jìn)環(huán)保清潔管理、安全清潔管理和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理的管理思路。

一、科技型清潔管理

科技型清潔管理有賴于先進(jìn)的清潔設(shè)備、手段和先進(jìn)的清潔技術(shù)。

（一）先進(jìn)的清潔設(shè)備、手段

1、配備先進(jìn)的清潔設(shè)備，更安全、更全面、更有效地實施清潔管理工作。物業(yè)裝飾材料檔次高，清潔工作操作手段、作業(yè)工具應(yīng)以科技領(lǐng)先、服務(wù)為本，采用大容量、低噪聲、無污染、自動化程度高、抗干擾能力強、方便快捷的現(xiàn)代化工具。

2、依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制定最佳的清潔方案，以達(dá)到最佳效果，使所管理物業(yè)受到良好的呵護(hù)。

3、科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，安全、經(jīng)濟(jì)、高效地做好清潔管理工作。如：依據(jù)PH值要求而調(diào)配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑，依據(jù)不同使用材料而調(diào)配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑，依據(jù)地板種燈調(diào)配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。

（二）先進(jìn)的清潔技術(shù)

1、大理石晶面處理技術(shù)：對大理石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法，而采用云石水晶處理法，以增加其光澤。

2、大理石打磨拋光技術(shù)：采取噴霧磨光法。

3、不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)：按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進(jìn)行。

4、玻璃清潔技術(shù)：集清潔與維護(hù)同時進(jìn)行。

5、地面清潔保養(yǎng)技術(shù)：包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。

6、地毯護(hù)理技術(shù)：干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。

二、"零干擾"清潔管理

科學(xué)合理地高度安排，推行"零干擾"工作思路，進(jìn)行"隱形服務(wù)"。

（一）螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理"第一人"，即--

1、到達(dá)現(xiàn)場第一人

2、接到信息第一人

3、發(fā)現(xiàn)問題第一人

4、處理問題第一人

（二）關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀

1、若需鋪位內(nèi)保潔時做到快速、高效；非服務(wù)相關(guān)的鋪位不得隨意入內(nèi)；待鋪位內(nèi)清潔完畢，物歸原位。

2、工作時清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和商場的外觀整潔。

3、在服務(wù)中要作到"三輕"，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響工作人員正常辦公。

4、無人使用時清理洗手間，進(jìn)去前先叩門詢問，完成后不在洗手間里整理工裝，即刻到休息間整理。

5、保潔工作告一段落時，不到處走動，統(tǒng)一回到休息室。

三、環(huán)保清潔管理

1、zz**國際購物中心采用垃圾分類投放，結(jié)合人工分類的方法，對各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理，實施"三化"管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)，實行全過程封閉式管理。

垃圾分流流程圖

袋裝

袋裝

袋裝

2、建議商鋪外圍、廣場配置各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強人們的環(huán)保意識，共同保護(hù)美好的大自然。

（一）使用綠色環(huán)保型藥劑

選用對人、建材、環(huán)境無污染、無損害的清潔劑。

（二）"四害"的防治

采用物理防治法與生物防治法，定期對"四害"進(jìn)行消殺。

（三）空氣的清新

使用無刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。

（四）節(jié)能降耗

要求員工注意節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格執(zhí)行機器原操作程序規(guī)定，具體有如下幾點：

1、警示所有人員，堅決杜絕長流水，開徹夜燈情況發(fā)生；

2、沖洗外圍時要手壓水管，使其出水口小，沖擊力大，從而節(jié)約沖洗時間，節(jié)約用水。

3、使用機器設(shè)備時，要抓緊時間，迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù)，不可有不規(guī)范的操作，以最快的速度完成任務(wù)，達(dá)到節(jié)約用電；

4、取水后要及時關(guān)閉水龍頭，同時對清潔管理區(qū)域的水源注意檢查，如有漏水未關(guān)閉情況立即進(jìn)行處理；

5、可自然采光區(qū)域，關(guān)閉照明設(shè)施，以節(jié)約電源。

（五）抵制環(huán)境污染

針對各種形式的污染、干擾源，著重從以下幾方面采取措施抵制污染：

1、對垃圾收集、處理實行全過程封閉管理。

2、最大限度消除電磁波、噪聲干擾。

3、對游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體，建議增添吸收反應(yīng)回收裝置，凈化辦公場所。

4、及時清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。

四、安全清潔管理

為保障員工人身及zz**國際購物中心財產(chǎn)安全，員工樹立"安全第一"的思想，做到"不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)"；嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，明確各種標(biāo)志，熟悉安全防范知識，未經(jīng)安全教育的員工，不得上崗。

（一）員工行為安全規(guī)范

1、安全用電

在作業(yè)過程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線，及時處理，以防短路。

2、防火

要注意安全用電、氣，熟悉辦公場地的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。

（二）安全防范規(guī)范

1、保潔主管集合，并點名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，保潔主管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。

2、清潔人員定時、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得進(jìn)入其它區(qū)域。

3、清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，立即問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)后方可清運出去。

4、保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。

5、清潔人員不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。

6、對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過夜，產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運至指定地方。

7、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急

措施。

8、培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，對拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎勵，對違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)處理。

五、科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理

（一）健全的制度約束

制訂完善的管理制度，注重制度的落實及工作的檢查，將日常考核、定期考評及技能、技巧考核結(jié)合起來，不斷提高員工操作技能，"定崗定責(zé)、定地點、定時間、定質(zhì)量"，規(guī)范運作，科學(xué)考核，獎懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。

（二）規(guī)范化操作程序

在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工作/或考核標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。

（三）實行閉環(huán)管理

根據(jù)質(zhì)量閉環(huán)內(nèi)部運作機制，對日常清潔工作制訂工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實施，并對實施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個有機的閉環(huán)，具體實施過程中，采取逐級負(fù)責(zé)制，下級對上級負(fù)責(zé)，上級對下級指導(dǎo)、監(jiān)督，一環(huán)扣一環(huán)。

（四）實行獎懲激勵機制

凡符合獎勵條件的給予嘉獎（晉級或獎勵）；對違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評教育、警告，嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理；獎勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情。

（五）員工行為規(guī)范

為業(yè)主創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立良好形象，要求全體清潔人員在物業(yè)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵照公司制定的員工行為規(guī)范去執(zhí)行。

六、清潔作業(yè)檢查、考核

1、清潔內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系

建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，每時、每天、每周、每月都有專人或?qū)ｉT部門進(jìn)行

檢查，確保清潔保潔達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，清潔作業(yè)按計劃順利完成，質(zhì)量記錄完整。

（1）員工自查：清潔工對各自的負(fù)責(zé)區(qū)域循環(huán)保潔、檢查。

（2）環(huán)境管理員巡查：主管對轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題檢驗糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報管理處經(jīng)理，并做好記錄。

（3）公司品質(zhì)管理部抽查：不定期進(jìn)行抽查，及時解決問題。

2、嚴(yán)格的考核制度，每月對員工專業(yè)操作技能，工作業(yè)績進(jìn)行考核，獎懲分明，每半年進(jìn)行一次專業(yè)基礎(chǔ)知識考試。結(jié)合日常工作業(yè)績，實行末尾淘汰。

七、保潔質(zhì)量改進(jìn)

1、檢查出的問題及時改進(jìn)

2、加強員工的培訓(xùn)。理論與實際相結(jié)合，聘請專業(yè)人士定點、定時進(jìn)行言傳身教，以使每個員工達(dá)到各項工作標(biāo)準(zhǔn)要求。每位員工都有做到"一熟、二勤、三快"：一熟，即對各項工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，即腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快、應(yīng)變能力快，處理問題快、工作效率高。

3、鼓勵員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。

八、清潔作業(yè)處理程序

（一）、地板打蠟

地板打蠟

-----除塵

工具：標(biāo)志牌、推塵、地拖、撮箕、刀片

清潔劑：塵推油

A、預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用；

B、備齊上述工具；

C、清理工作場所，把可移動的物件移動到指定的地點；

D、用小刀刮掉各種可見的污垢，注意不要刮傷地面；

E、用準(zhǔn)備好的地推清潔整個地面；

F、放置多個標(biāo)識牌；

G、洗凈工具，放回原處。

-----洗地

工具：標(biāo)識牌、拖把、吸水機、水桶和榨水器、刀片、全自動洗地機、保養(yǎng)清潔墊、個人勞保用品、抹布

清潔劑：全能清潔劑

A、準(zhǔn)備好所有工具；

B、清理工作場所；

C、清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅硬污漬；

D、穿戴所有必要的勞防用品；

E、按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）；

F、將清潔液注入自動洗地機的溶液槽中；

G、放置多個"禁止通行"標(biāo)志牌；

H、打開溶液槽閥門，放下紅色墊和吸水擋板，擦洗地面，打開吸水閥門；

I、用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為止；

J、洗凈所有用具，放回至原來地方；

K、待地面干透，再進(jìn)行別的處理。

-----起蠟

工具：個人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地機、黑潔墊、吸水機、抹布

清潔劑：起蠟水

A、準(zhǔn)備好所需工具；

B、清理工作場所；

C、清掃地面，用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢；

D、空戴所有必備勞防用品；

E、按規(guī)定比例（1：4）配制起蠟水（用熱水）；

F、放置"禁止通行"、"地面上蠟"標(biāo)志牌；

G、用起蠟水拖把將起蠟水潤濕地面；

H、讓藥水停留10分鐘后再起蠟（注意：擦地機不能在較干的地面打磨）

I、用刀片去墻角或墻邊的積蠟；

J、用擦地機打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時間和機械動作來提高起蠟效果；

K、用吸水機吸凈污水；

L、再用清水過洗地面，直至清水不起泡沫為止；

M、洗凈所有用具，放回原處；

N、保留標(biāo)志牌直至地面完全干透。

注意：此時，應(yīng)絕對禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。

-----上蠟/封地

在進(jìn)行上蠟或封地前，必須先進(jìn)行洗地或起蠟，地面必須干凈無塵。

工具：標(biāo)志牌、水桶、榨水器、蠟拖

清潔劑：特強封地劑、銀輝面蠟

A、備齊上述工具；

B、放置標(biāo)志牌，表明該處正在上蠟或封地；

C、將塑料膜放在水桶里或換用一個干凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)；

D、充分潤濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴水為宜；

E、一般需要30-45分鐘等干，手感覺得干后，再待15分鐘左右；

F、以上打蠟步驟，先上兩面三刀次封地蠟，再上兩面三刀次面蠟；

G、洗凈所有工具，待蠟完全干透膈，移走標(biāo)志牌。

-----拋光

在拋光地坪前，必須先進(jìn)行除塵或洗地，地面必須干凈無顆粒，否則通過打磨會滲入蠟?zāi)?nèi)。

工具：標(biāo)志牌、噴壺、高速拋光機、白色拋光潔墊、地拖

清潔劑：快亮地坪保養(yǎng)蠟

A、備齊上述工具；

B、在拋光機上裝好合適的拋光墊；

C、用噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧灑向地面（不要過多噴灑，否則地面會起霧）；

D、用高速拋光機慢慢移動，磨光地面；（如墊子磨損，就應(yīng)更換）

E、用推塵地拖除去灰塵；

F、洗凈所有工具，放回原處；

G、保留標(biāo)志直至地面完全干燥；

H、將所有移動過的物件還回原位，擺入整齊。

----頂層去蠟及補蠟

頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：40。補蠟的方法與上蠟相同，上蠟前必須要除塵和洗地。

（二）、護(hù)欄

--不銹鋼護(hù)欄

工具：毛巾、小毛刷、水桶

清潔劑：酸性防銹清潔劑

A、配合業(yè)主移動護(hù)欄上的障礙物（花盆、衣物等）；

B、先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍；

C、再用含有酸性防銹清潔劑的濕毛巾擦防護(hù)欄的鋼條，順著鋼條來回擦洗；對極短的鋼條，握住鋼條作旋轉(zhuǎn)擦洗；

D、用干凈的毛巾擦洗，直至做到無污漬灰垢。

---護(hù)欄除銹、上漆

工具：鋼絲刷、毛刷、小鏟刀

清潔劑：防銹漆、油漆、香蕉水/燒堿

A、配合業(yè)主移動護(hù)欄上的障礙物

（花盆、衣物等）；

B、先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍；

C、用鋼絲刷除去護(hù)欄上的銹斑；

D、再用毛刷將防銹漆涂于護(hù)欄上，如防銹漆污染了護(hù)欄以外的地方，用香蕉水/燒堿浸泡它，等一會兒后，再用小鏟刀清除。

E、等防銹漆徹底干后，再用毛刷將油漆涂于護(hù)欄上，如防銹漆污染了護(hù)欄以外的地方，用香蕉水/燒堿浸泡它，等一會兒后，再用小鏟刀清除。

安全措施

A、上防護(hù)欄時，應(yīng)系好安全帶；

B、腳踩在防護(hù)欄上時，不能單踩在一根鋼條上，應(yīng)踩在兩根鋼條上；

C、操作防護(hù)欄時，最好一只腳踩在窗臺上，另一只腳踩在護(hù)欄上，以減輕對防護(hù)欄的重量。

（三）、玻璃窗（門上鑲有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同）

工具：毛巾/涂水器、玻璃刮刀、鋼絲刷、螺絲刀、水桶

清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑

A、把墊布墊在窗臺內(nèi)，以保護(hù)墻裙；

B、用濕毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附著物、灰塵、污垢和頑固的沉積物，頑固沉積物需用鋼絲刷先清潔一遍（不能用鋼絲刷干擦玻璃表面，干擦易劃傷玻璃，應(yīng)帶水擦洗。磨砂玻璃、貼有窗花紙的玻璃，不能用鋼絲球擦洗，易劃傷磨砂玻璃表面和窗花紙）；

C、將玻璃及框再清潔一次后，用清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋，并涂于玻璃表面；

D、左手握一張毛巾，右手握玻璃刮刀刮凈表面。（用玻璃刮從上用力勻速拉到底，接著用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃殘留物，最后達(dá)到光亮透明的效果）

E、用濕毛巾清洗下方的溝槽，較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來回拖擦干凈。

F、最后用濕毛巾清洗窗臺完畢。

安全措施

A：玻璃能取下來的，盡量取下來擦，便于操作。取下玻璃時，請手握玻璃部分請用毛巾墊隔；

B、取下來的玻璃，下方應(yīng)放置在墊布上，以防滑倒，上方墊上抹布靠墻，以防損傷墻面。

D、靠墻放置玻璃應(yīng)與地面成80度左右的角度，過于垂直或傾斜易滑倒。

E、取下來的玻璃，在清洗干凈后還原時，應(yīng)注意正反面；先后順序，避免浪費時間和精力。

（四）、頂部清洗

工具：毛巾、梯子、桶

清潔劑：全能清潔劑/中性清潔劑

A、先用濕毛巾清洗一遍除去灰塵；

B、再用浸有清潔劑（比例：1：20）的毛巾清洗；

C、最后用干凈的濕毛巾反復(fù)清潔，做到頂部無灰塵、污漬。

安全措施

A、頂部清洗登高時，對于業(yè)主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩，感覺穩(wěn)定后才能上去工作。

B、在梯子、橙子、桌子上操作時，一只手握毛巾；另一只手應(yīng)盡量找支撐點。上頂、墻壁面或其它能夠支撐的地方。一定要注意自己的重心，控制好平衡。在最有效夠得著的地方進(jìn)行操作。對于勉強夠得到的地方，絕不能勉強，必須下來移動梯子、凳子等方能進(jìn)行操作。

（五）、墻面

木質(zhì)墻面、瓷粉墻面的操作程序與頂部的相同。

注意事項

A、對于帶有造型的門，注意把各個造型部位清洗干凈。品格柵型的；應(yīng)注意把各個格子清洗干凈。

C、門上的沉積物、灰垢，盡量不用鋼絲球擦洗，避免劃傷表皮層，應(yīng)用軟布或濕毛巾反復(fù)用力擦洗。

（六）、燈具

首先了解燈具構(gòu)造，主要分兩種：結(jié)構(gòu)簡單型和結(jié)構(gòu)復(fù)雜型。簡單型一般只帶有造型燈罩組合而成。復(fù)雜型燈具由玻璃、玻璃管、玻璃球片、水晶球等聯(lián)合組成。

工具：毛刷、螺絲刀、毛巾、梯子、水桶

清潔劑：全能清潔劑

A、先按燈具的安裝順序拆下燈具（對高處的燈具須用梯子配合）；

B、用毛刷將燈具先除塵；

C、用清潔劑配合毛巾清洗燈具；

D、再用清水徹底清潔；

E、用干毛巾抹干后再按順序安裝完畢。

注意事項

A、由于簡單組合燈具的主干部分較小，懸掛在天花板上，靠邊燈罩的均勻排布保持平衡。因此，在折洗時須二人配合，拆一個洗一個，上完后再看對稱點是否平衡；

B、一般燈罩都是磨砂的，容易破碎，在清洗時要小心，只能用毛巾輕擦；

D、如遇有破損的零部件，應(yīng)及時向業(yè)主提前說明；

E、注意觀察燈具是否老化。如有老化應(yīng)向業(yè)主提出不能清洗。

安全措施

A、對開著的燈，在作業(yè)前應(yīng)關(guān)掉電源，冷卻后方能進(jìn)行操作；

B、洗燈時，小心燈罩的鋒利面劃傷手；

C、當(dāng)使用梯子取高處的燈具時，應(yīng)一人取燈具一人扶梯子。

（七）、家電

工具：毛巾、海綿、

清潔劑：全能清潔劑、

A、先關(guān)掉所要清潔家電的電源；

B、用清潔劑配合毛巾清潔家電（除電腦）；或用專用油配合海綿清潔電腦外殼；

C、再用干凈毛巾徹底清潔家電（除電腦）。

安全措施

A、不能帶電操作。

B、電腦、電視機不能用濕毛巾擦拭；

D、對插座開關(guān)進(jìn)行清潔時，把毛巾擰干以免觸電。

（八）、木質(zhì)地板

工具：掃把、毛巾、水桶

清潔劑：全能清潔劑

A、先用掃把清潔地板表面渣漬；

B、按比例（1：20）配制清潔液，并用毛巾清洗地板；

C、用干凈毛巾清潔地板。

（九）、地板磚

工具：毛巾、鋼絲刷、水桶、掃把

清潔劑：中性全能清潔劑

A、先用掃把清潔地面渣漬

B、按比例（1:10）稀釋清潔劑，并用毛巾沾上少許除漬劑作均勻涂抹；

C、如有頑固污漬，可用鋼絲球反復(fù)擦洗；

C、最后用干凈的毛巾清洗干凈。

（十）、換氣扇

工具：毛巾、水桶、刷子

清潔劑：強力化油劑

A、先按比例（重漬1：10/輕漬1：100）配制清潔劑；

B、取下?lián)Q氣扇葉上的蓋子，放入配制好的清潔劑中；

C、用毛巾清洗干凈，如為頑固污漬，可用刷子清洗；

D、洗干凈之后用毛巾擦干將其裝好還原。

（十一）、紡織品類公共設(shè)施頑固污跡的清除

A、紡織品沾有血跡應(yīng)用鹽和水按1：300的比例凈泡15分鐘左右，再放洗衣粉或洗潔精，用溫水搓洗；

B、咖啡、果汁，用熱水浸泡15分鐘左右，加丙酮溶液搓洗；

C、油跡宜用洗潔精或洗衣粉等堿性物質(zhì)清洗；

D、墨水污跡用鹽水泡15分鐘左右，加丙酮溶液搓洗；

E、指甲油用水和丙酮溶液泡洗；

F、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗；

G、汗?jié)n用醋酸（白醋）泡后，再用洗衣粉搓洗；

H、香口膠用香口膠劑刷洗；

I、油漆用甘油倒在油漆上，待其軟化后，再用天那水或松節(jié)水刷洗；

J、真絲、羊絨、羊毛制品等只可干洗。

（十二）、地毯清潔

----除塵

工具：標(biāo)志牌、吸塵機

A、清理工作場所；

B、放置標(biāo)志牌；

C、開啟吸塵機吸塵。

----清洗

工具：標(biāo)志牌、地毯清洗機一套、吹干機、水桶、量杯、攪拌棒、注水器、毛巾、手刷、噴壺

清潔劑：地毯粉、強力地毯除漬劑、化泡劑

A、放置清潔標(biāo)志牌；

B、清理工作場所（洗完物歸原位）；

C、準(zhǔn)備好所有工具；

D、按比例（1：20）將地毯粉配制成清潔液，同時加入化泡劑；

E、將清潔劑注入地毯清洗機清潔液水箱；

F、高速洗地，并注意運行方向；

G、開啟地毯清洗機；

H、將除清液噴于污垢處；

I、用手刷和毛巾進(jìn)行清洗；

J、再用地毯清洗機清洗一次；

K、放置吹干機，并不斷改變風(fēng)向，直至干透；

L、洗凈所有工具放回原來地方。

----地毯的特殊清潔保養(yǎng)

A、地毯壓痕消除

地毯由于家俱或其它物件的重壓會形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹部位5-10分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。

B、地毯焦痕消除

焦痕程度不嚴(yán)重時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)重的焦痕，可把壓在家俱下的地毯毛刷起來后，用剪刀剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用類似書本輕重的平面物品壓在上面，待粘合劑干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷輕輕梳理一下便可。

C、地毯復(fù)色

地毯用久了顏色就不如新的鮮艷，要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷起來，可在頭天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把食鹽抹凈，地毯的鮮艷即恢復(fù)。

D、地毯洗滌

用面粉、精鹽和石膏粉按6：1：1的比例用水調(diào)和至糊狀，再加少許白酒，在爐上加溫調(diào)和，冷卻成干狀后，撒在地毯臟處，再用毛刷或絨布擦拭，直到干糊成粉狀。地毯見凈，然后用吸塵器除去粉渣，地毯就干凈了。

E、地毯污漬去除

①對毛地毯上的動植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。

②對果汁和啤酒跡，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。

③對墨水跡，可在墨跡污處撒細(xì)鹽末，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。

（十三）、大理石晶面清潔

----洗地

略：（同前清洗地面）

----晶面處理

工具：標(biāo)志牌、毛巾、水桶、噴壺、鋼絲棉、拋光墊、洗地機、加重晶面處理機、吸水機

清潔劑：NCL2501晶面劑、NCL2502拋光劑

A、準(zhǔn)備好所有工具和機器硬設(shè)備；

B、放置標(biāo)志牌；

C、設(shè)置圍欄，避免行人行走；

D、將2501晶面劑裝入噴壺備用；

E、將2502拋光劑裝入噴壺備用；

F、待清洗過的地面完全干燥；

G、將晶面處理機推入作業(yè)面，套上鋼絲棉；

H、將適量NCL2501晶面劑噴于地面；

I、啟動晶面處理機進(jìn)行研磨作業(yè)；

J、適時噴入NCL2501晶面劑；

K、繼續(xù)晶面作業(yè)；

L、用干毛巾清潔作業(yè)面；

M、將適量NCL2502拋光劑噴于地面；

N、將拋光機推入套上拋光墊；

O、將拋光機推入作業(yè)；

P、用拋光機拋光地面；

Q、適時噴入拋光劑；

R、繼續(xù)拋光作業(yè)；

S、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果；

T、用干凈毛巾清潔已作業(yè)的地面；

U、重復(fù)以上作業(yè)程序于其它地面。

（十四）、木質(zhì)墻面處理

工具：標(biāo)識牌、手刷毛巾、刀片

清潔劑：全能清潔劑（1：100）

A、用毛巾配合按勞取1：100配制的清潔劑擦洗墻面；

B、必要時用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬；

C、再用毛巾清抹一次墻面；

D、最后用清水洗凈輕抹墻面。

（十五）、洗手間清潔處理

-----便器

工具：馬桶刷、毛巾、噴壺

清潔劑：潔廁劑、全能清潔劑

A、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；

B、用馬桶刷刷洗并用水沖洗；

C、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋并注入噴壺

D、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。

-----玻璃鏡面

工具：毛巾或涂水器，玻璃刮刀

清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑

A、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋；

B、將清潔劑涂于鏡面，并用力擦洗；

C、用玻璃刮刀刮凈鏡面。

-----洗手臺

工具：毛巾、噴壺

清潔劑：全能清潔劑

A、將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：100）配制于噴壺內(nèi)；

B、將清潔劑噴灑于臺面；

C、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；

D、用毛巾擦凈臺面水漬；

----地面

工具：地拖、水桶、地刷

清潔劑：潔廁劑、全能清潔劑、空氣清新劑

A、將清潔劑按規(guī)定比例（1：60）稀釋配制于水桶內(nèi)；

B、將地拖水?dāng)Q干，用力拖洗地面；

C、較臟的地方用地刷洗刷；

D、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬；

E、適時噴灑空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。

----洗手液及衛(wèi)生紙的補充、垃圾袋更換

工具：噴壺、毛巾、卷紙、擦手紙、垃圾袋

清潔劑：洗手乳露、不銹鋼清潔劑

A、將洗手乳露注入洗手液分配器中；

B、補充卷紙和擦手紙；

C、更換垃圾袋；

D、擦拭垃圾桶；

E、用不銹鋼清潔劑噴于不銹鋼擦手紙盒表面，用干毛巾擦拭干凈。

（十六）、外墻清洗處理

-----綜述

在大氣環(huán)境中的酸雨、酸霧、廢氣、粉塵、浮油物以及混凝土的溶性物等經(jīng)過復(fù)雜的化學(xué)過程在建筑物外墻表面形成污漬，嚴(yán)懲影響外墻的美觀。這些污漬如長期附著在建筑物外墻表面，就會對外墻裝飾材料造成不同程度的腐蝕，留下難以清除的斑痕，特別是在玻璃表面形成"淚痕"，不僅影響建筑物外墻的美觀，而且也嚴(yán)懲影響室內(nèi)環(huán)境統(tǒng)一和諧，因此對建筑物外墻進(jìn)行經(jīng)常性的保養(yǎng)性清洗就顯得特別重要。

----清潔劑

一般采用專用全能清潔劑。該清潔劑是特有的濃縮配方，內(nèi)含表面活性劑，對玻璃幕墻、磁掛板、復(fù)合鋁板幕墻、瓷磚幕墻、花崗石幕墻等硬表面有極強的去污能力，能徹底清除各種幕墻表面的污漬。它不屬于強酸強堿類清潔劑，不損傷幕墻表面，也不會破壞玻璃幕墻。

-----玻璃幕墻的處理

工具：安全標(biāo)志帶、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、軟質(zhì)潔墊、清潔水桶、噴壺

清潔劑：專業(yè)全能清潔劑

（水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按1：10配制清潔劑）

A、首先用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面；

B、用涂水器或毛巾用力涂擦、洗去浮沙土和污漬；

C、用玻璃刮刀刮凈水漬；

D、如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上；

E、用軟質(zhì)潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至干凈為止；

F、用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈；

G、用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹干。

----磁掛板復(fù)合鋁板幕墻的處理

工具：安全標(biāo)志帶、毛巾、軟質(zhì)潔墊、玻璃刮刀、清潔水桶、噴壺

清潔劑：專業(yè)全能清潔劑

（水桶中按1：32配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑）

A、用1：32配制的清潔劑涂于鋁板表面；

B、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗；

C、如仍有少量污漬，用1：5配制的清潔劑噴于污漬上；

D、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗直至干凈為止；

E、然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑干凈；

F、最后用玻璃刮刀刮凈水漬，毛巾擦凈粘接縫水漬。

----瓷磚幕墻的處理

工具：安全標(biāo)志帶、毛巾、硬質(zhì)毛刷、刀片、鏟刀、清潔水桶、噴壺

清潔劑：專業(yè)全能清潔劑

（水桶中按1：20配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑）

A、用1：20配制的清潔劑涂于瓷磚表面；

B、用硬質(zhì)毛刷用力刷干凈；

C、頑漬用1：5配制的清潔劑噴于污漬上；

D、用硬質(zhì)毛刷用力刷洗；

E、混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除；

F

、再用清潔劑洗刷干凈；

G、再用水管沖洗干凈瓷磚表面。

----柱、梁、拉桿的清洗方法

工具：快裝腳手架、毛巾、清潔水桶

清潔劑：專業(yè)全能清潔劑

（按1：80配制清潔劑）

移動快裝腳手架，逐步用清潔劑清抹干凈。

----花崗石幕墻的清洗處理

清洗方法同玻璃幕墻清洗方法相同

安全措施

A、為防意外，為所有外墻清洗人員配備保險繩、保險帶、自鎖器、安全帽、雨衣等保險設(shè)備，以保證萬無一失，確保工程順利進(jìn)行；

B、每次外墻清洗，采用吊板清洗，并派出經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員進(jìn)行清洗，施工人員將嚴(yán)格按照高空吊板使用要求和高空安全進(jìn)行清洗；

C、施工人員應(yīng)遵守公司管理規(guī)定，文明施工，并保證清洗質(zhì)量，確保工程順利進(jìn)行。

D、外墻清洗作業(yè)時，事務(wù)所經(jīng)理對不按正確操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)的人員，應(yīng)迅速處理并作出相應(yīng)的防范措施；

E、每次外墻清洗完畢后，進(jìn)行檢查驗收，如有不合格的清洗質(zhì)量，返工清洗，直至完全合格。

（十七）、字、牌、畫的清潔保養(yǎng)

A、每天用擰干的毛巾輕抹字、牌、畫上的灰塵；

B、周用半濕抹布對藝術(shù)字進(jìn)行光亮處理和保養(yǎng)；

C、不銹鋼的字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥、干凈的毛巾先擦一遍，再用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水順著紋路進(jìn)行輕抹一次；

D、銅字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥干凈的毛巾除塵后，再用干凈的毛巾沾少量銅亮劑按同一方向快速用力擦至光亮；

E、有機玻璃面的字畫及PVC膠板字、牌，每隔二日用擰干的毛巾沾兌水洗潔精（水與洗潔精的比例為7：1）進(jìn)行輕擦，再用擰干的毛巾擦抹直到不留污漬為止；

F、有玻璃裝裱的字畫，每周用雞毛撣進(jìn)行除塵；

G、有玻璃裝裱的字畫應(yīng)每周先噴少量玻璃水到玻璃上，再用干凈的半濕毛巾輕擦，最后用預(yù)先準(zhǔn)備的柔軟的干毛巾擦干水跡。要注意防止玻璃水噴灑過多沿鏡框滲透到內(nèi)部沾污字畫。