中高端客戶(hù)服務(wù)能力提升項(xiàng)目終期成果匯報(bào)

中高端客戶(hù)服務(wù)能力提升項(xiàng)目

終期成果匯報(bào)中國(guó)移動(dòng)北京公司年月項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施中墻高持端房誠(chéng)客兇戶(hù)洪服容務(wù)碼能盜力食亟強(qiáng)待責(zé)提墓升隨抹著朵北段京他移死動(dòng)陡通西訊廉市御場(chǎng)窩的叢飽晝和字以階及似重咐組倡后稀日候益葬激僻烈畜的嗽市何場(chǎng)份競(jìng)僑爭(zhēng)渠，層中恩高仗端理客馳戶(hù)慰作輸為許穩(wěn)難固焦市超場(chǎng)培、恩提四升村收禍入儉的姻關(guān)國(guó)鍵糧所額在贈(zèng)，枯也喪逐長(zhǎng)步憤成顧為溪北劇京串移還動(dòng)膀客騎戶(hù)鋪服糞務(wù)良的麻工自作催重莫心押所千在卸。覺(jué)然騙而朽，飛當(dāng)萄前毫中催高孤端匙客鑄戶(hù)蝦服攪務(wù)垃滿(mǎn)嶼意慚度涼普垂遍質(zhì)偏潮低瘡，線中框高溉端蠅客喇戶(hù)禿服漂務(wù)專(zhuān)能松力襪亟揉待恭提僵升中掩高假端鏡客月戶(hù)各是帆北吸京移中動(dòng)笛的鞏核瘦心晉收典入掀來(lái)純?cè)磁啪麍?jiān)前為的猜中治高槽端辨客恢戶(hù)寬創(chuàng)銳造困了腫北串京而移臣動(dòng)繪的惑收府入黃，拜是寒市殲場(chǎng)乒保每有耽工戒作睡的木重夠點(diǎn)角所溫在然奮而意，澇顯香著真偏芬低弟的棍中右高繁端斬客肺戶(hù)榮服觀務(wù)況滿(mǎn)恨意陸度掙嚴(yán)跌重零損字害鄙了?？途?hù)角忠訂誠(chéng)僻度擇，婆成稻為蓄客渣戶(hù)少流尺失窄的聾隱渣患年藍(lán)中暢高稻端叛特英別南是模銀悅卡擊客沖戶(hù)設(shè)滿(mǎn)咱意挽度犁低做于誘平詞均努水隙平準(zhǔn)志入斬門(mén)犯檻協(xié)的酒調(diào)響整挑使拖服宮務(wù)去資容源駝不跌足為的倆問(wèn)局題倘進(jìn)武一各步畏惡患化在寺現(xiàn)鋪有而服仗務(wù)奮能升力彼無(wú)耽法由有患效脫滿(mǎn)偉足即中辣高如端枯客察戶(hù)暗服練務(wù)示需尤求薄的爬情旬況午下脾，靜準(zhǔn)痕入難門(mén)拳檻回的榜下鑄調(diào)雅進(jìn)始一城步餡惡狡化隔了孫當(dāng)鞭前迅服霸務(wù)沿資券源參不論足抬的竊現(xiàn)蓮狀年考客格戶(hù)惠增牛加盛，色鉆柏金論卡擠客稠戶(hù)祖數(shù)故為黑年礦倍客吳戶(hù)嘴經(jīng)槽理出人容均怠維訓(xùn)系嬌量蓮飆義升指近閥倍醬，鐘服扭務(wù)懲壓能力參是春年套倍建羞設(shè)闊支尺撐忙服附務(wù)服閘務(wù)棗管扭理載模犯式狹創(chuàng)粗新服蹄務(wù)炭?jī)?nèi)半容莫整匹合敘優(yōu)箏化渠樓道液資慎源辯統(tǒng)匠一茄規(guī)賀劃現(xiàn)盡狀正剖辛析白，厭全沖面票整現(xiàn)合粗推結(jié)動(dòng)蛛中薦高菌端睡客得戶(hù)頂綜錦合左服待務(wù)遵能串力顯提鑒升通挖過(guò)凱對(duì)若中餃高停端尋客耳戶(hù)拼服抖務(wù)車(chē)管溝理衫的危各繩關(guān)尤鍵故環(huán)屑節(jié)冊(cè)進(jìn)澡行鹿剖芳析譯，副從活服杠務(wù)涌渠景道訴、者服溪?jiǎng)?wù)適內(nèi)拘容挽、女服虎務(wù)波模被式劍及心管墾理威支拒撐姥四欺個(gè)歲方晌面畜明紡確曾當(dāng)睛前構(gòu)問(wèn)結(jié)題記所核在撥及豈改扇進(jìn)最路弟徑交擾叉睛服摔務(wù)撕、欠服棄務(wù)羞盲膜點(diǎn)脈等掉問(wèn)觀題雷導(dǎo)差致逗渠聽(tīng)道帖服劑務(wù)怪效舉能堵低徑下渠拐道刑推揀廣典各設(shè)自拒為危政服稻務(wù)保改漠進(jìn)謹(jǐn)路講徑通籮過(guò)歲對(duì)斥服耳務(wù)擋關(guān)塊鍵族時(shí)慢機(jī)卵的眨有做效遍把敗控岸、泛服鵲務(wù)輸產(chǎn)廣品擋的魯整屯合詳優(yōu)批化機(jī)以汗及聽(tīng)服扒務(wù)乒的丘合瘡理膀推買(mǎi)廣晃，萄實(shí)禮現(xiàn)材資織源滾配鈴置祖最塊優(yōu)盈化整緊合補(bǔ)公背司箭內(nèi)宗部周現(xiàn)唐有雀資睛源腿、暴協(xié)禾調(diào)疊利灑用陷社崇會(huì)辦資類(lèi)源境，腎提璃升笨中件高紗端四客叛戶(hù)跳服休務(wù)群覆皂蓋舉能揚(yáng)力監(jiān)的凱同浸時(shí)緒深靠化口客辮戶(hù)脈精箭品揪服酸務(wù)優(yōu)蛛化再各饑渠躁道螞服默務(wù)紡資濁源碌配療置壩，歇建慨立賤渠金道滴協(xié)平同譽(yù)服伸務(wù)禾機(jī)蒙制險(xiǎn)，絨以共“貧一號(hào)點(diǎn)亞式葡接宏入忙”湯打荷造立中溝高蕉端蠅客持戶(hù)瀉便璃捷向服賤務(wù)整憐合施各虛系味統(tǒng)面資最源饒，青依醋托鬼經(jīng)引分撤系榴統(tǒng)蟻提及升浙中警高倦端嫁客法戶(hù)積精叨細(xì)粉化幫服方務(wù)券能哈力與未大責(zé)市狼場(chǎng)淺服惕務(wù)姓產(chǎn)繁品畜難乒以母區(qū)膨隔集，腥客桂戶(hù)片缺嗽乏尊個(gè)玻性匹化繡、咳差淹異蠻化僑服候務(wù)感體煉驗(yàn)服稠務(wù)煌產(chǎn)途品得內(nèi)涂容兄單御一缺謙乏歲一屆套泰完梅整厚、滅科師學(xué)紛的贊管燃理漲體術(shù)系管位理舊模陣式性簡(jiǎn)席單砍粗柜放服祝務(wù)堪管昆理底人灣工劃為膊主本，進(jìn)服蝕務(wù)舊效主率棵難張以詞保偷證服堵務(wù)詠管系理懸缺夜乏權(quán)有視效燈支嘩撐當(dāng)寨前穗問(wèn)腔題業(yè)源務(wù)餅問(wèn)塞題問(wèn)箱題項(xiàng)愚目呢成倆效項(xiàng)種目弄背侄景項(xiàng)隱目酒總廁結(jié)目匆錄項(xiàng)洗目索實(shí)皇施項(xiàng)好目進(jìn)建晝?cè)O(shè)仆框臺(tái)架以累服出務(wù)瀉信熱息傭支托撐退能腔力擴(kuò)提杏升伯為準(zhǔn)基譽(yù)礎(chǔ)欠，脾以廁渠窄道械及安服頂務(wù)羅內(nèi)更容認(rèn)資嫂源錄整啞合至為房誠(chéng)手導(dǎo)段竄，繁以膀建慰立阻“格關(guān)氣鍵巡壽時(shí)廚刻飛”繭服濤務(wù)爸管姓理鋒模攜式艘為漫保華障步，水實(shí)牙現(xiàn)慎中斧高道端史客胃戶(hù)計(jì)服繞務(wù)乒能惑力糕的而全膠面冶提呆升四位一體渠道聯(lián)動(dòng)1服務(wù)內(nèi)容資源整合2優(yōu)化現(xiàn)有渠道服務(wù)模式建立多渠道聯(lián)動(dòng)機(jī)制拓展服務(wù)受眾廣度，擴(kuò)大服務(wù)影響力深化VIP服務(wù)價(jià)值，強(qiáng)化客戶(hù)尊貴體驗(yàn)“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)管理模式創(chuàng)新3建立基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)管理模式建立基于生活場(chǎng)景的關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)管理基于“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)管理的服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化渠道資源統(tǒng)一規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容整合優(yōu)化服務(wù)管理模式創(chuàng)新服務(wù)信息支撐能力提升4基礎(chǔ)信息服務(wù)支撐能力提升服務(wù)應(yīng)用專(zhuān)題支撐能力提升IT建設(shè)支撐服務(wù)項(xiàng)孫目閑實(shí)彩施身進(jìn)漲度攤表項(xiàng)絹目泡組滲成煮員組凡長(zhǎng)樸：市王冠建辦茹售副蘇組撫長(zhǎng)稀：改陳督德眉永成添員旦：染譚膝云聽(tīng)峰練、勿陳凝起昏躍榜、淘邊杯雯左、概孫議鵬路、志索戚麗姑麗飛、鞭馬唉學(xué)綱秀捎、屈王需元?dú)v、搏張乳卉序號(hào)動(dòng)作月月月月月月月月項(xiàng)目申報(bào)

項(xiàng)目確認(rèn)

制定策略

策略實(shí)施

效果跟進(jìn)

服務(wù)優(yōu)化

項(xiàng)目總結(jié)

一“四位一體”渠道聯(lián)動(dòng)二服務(wù)內(nèi)容資源整合三“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)管理模式創(chuàng)新四服務(wù)信息支撐能力提升項(xiàng)目實(shí)施基桿于冊(cè)“德四汗位償一量體稠”憲渠座道接協(xié)演同幫的壘服堆務(wù)禍能將力眾提僅升纏的掘建客設(shè)嚼思燦路以汪“秋整食合斗營(yíng)極業(yè)稀廳梳、處呼更叫感中終心爺、轎集工團(tuán)搖客月戶(hù)您服覆務(wù)即、孟客務(wù)戶(hù)罩經(jīng)逗理沿等噸服眨務(wù)駝資梅源咸，齊形星成城四蠅位祥一卷體礎(chǔ)服錫務(wù)椒”要為瓶目府標(biāo)融，籮各柄服嫂務(wù)西渠疑道緩圍符繞獲共速同耐的籠服支務(wù)畝理沫念譽(yù)、務(wù)共鋒同頸的舍服工務(wù)脊利尺益飽、蹦共呀同穩(wěn)的晃服余務(wù)舟目旗標(biāo)測(cè)、浩共匹同亞的醉服而務(wù)絨能臺(tái)力覺(jué)、桂共雕同嗓的辱服及務(wù)盤(pán)資滿(mǎn)源備的躁基培礎(chǔ)森上贈(zèng)，爽打余造夜統(tǒng)松一齡服擊務(wù)搖窗愁口上，吧實(shí)荒現(xiàn)宗“澇中鮮高未端耀服網(wǎng)務(wù)草一煮體覺(jué)化菠”抖。營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)經(jīng)理熱線客戶(hù)接觸渠道，實(shí)體渠道的有效補(bǔ)充主體渠道，提供快捷辦理方式尊貴服務(wù)體驗(yàn)，個(gè)性化服務(wù)渠道，提高服務(wù)價(jià)值電子渠道客戶(hù)通過(guò)承載低附加值的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)體系的成本控制；渠道聯(lián)動(dòng)渠道聯(lián)動(dòng)現(xiàn)毫有蓬渠駱道榨服肺務(wù)穩(wěn)模遺式久優(yōu)列化夏—觸—冊(cè)客革戶(hù)恢經(jīng)勵(lì)理步服杠務(wù)政模貓式拜優(yōu)糧化客抱戶(hù)從經(jīng)央理享服磚務(wù)掠模周式怠優(yōu)文化傲，朋實(shí)梅現(xiàn)轉(zhuǎn)客俊戶(hù)級(jí)經(jīng)櫻理蔥“京一死對(duì)乳多梢”質(zhì)的嘆“巴單變兵斜作勉戰(zhàn)黨”礎(chǔ)服用務(wù)幕模帶式恨向益“半團(tuán)院隊(duì)蹄化稼服鹿務(wù)石模拌式收”出轉(zhuǎn)杯變暑，劣使委覆偶蓋探能果力鋒提雄升辱以張上梳，趣人囑力不成士本商節(jié)劉約裂近客養(yǎng)戶(hù)肚經(jīng)孕理僑服淺務(wù)坐模授式削優(yōu)暖化蒙—初—端維柜系顫模寄式映優(yōu)脹化池促批進(jìn)笑客膽戶(hù)流經(jīng)泉理品服矩務(wù)朝能扔力愿倍龍?jiān)鰞?yōu)化后VIP維系團(tuán)隊(duì)兼職客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)團(tuán)隊(duì)外呼/接聽(tīng)方案設(shè)計(jì)建新立彎客份戶(hù)厚經(jīng)雕理凍工臘作辟組除，然通象過(guò)模組配內(nèi)遞“留協(xié)立同恰服長(zhǎng)務(wù)早”鍬的遲工紗作律?？词今傄云技熬幹品荻z統(tǒng)聰一庸的燦解辣決親方民案具和投策看略綠，烘為旬客酬戶(hù)扣提女供暮主朽動(dòng)?xùn)|服投務(wù)列的洽同頃時(shí)核，引確憤保鳥(niǎo)服哥務(wù)么標(biāo)展準(zhǔn)切的沃一陜致朗；設(shè)困置客兼懇職絡(luò)客半戶(hù)傷經(jīng)秧理霉，傘由漁經(jīng)努理慌人讀員尸和蛋后地臺(tái)傅工薦作餡人稍員終擔(dān)碌任責(zé)，庭建戴立亂“低全詠員家動(dòng)歌員擔(dān)”啦的亭服窮務(wù)溉模老式脫；增錫設(shè)輔方狐案眨支款撐喊崗織位粥，洞通蕩過(guò)咸“腥職撿責(zé)肥切豈割誰(shuí)”蛛，語(yǔ)實(shí)坊現(xiàn)炕小句組蔥內(nèi)產(chǎn)后夢(mèng)臺(tái)吼操俘作妥統(tǒng)春一梅管蒼理郵。通郵過(guò)萄優(yōu)大化任，鄉(xiāng)豐在子未越增河加奇客糠戶(hù)何經(jīng)膨理須的繼情遺況百下好將免鉆陽(yáng)金蛛卡袍客晃戶(hù)烈覆徐蓋等量繪由伴萬(wàn)愿迅士速鴨提貼升笨至辰萬(wàn)晌，撿覆攪蓋尾能述力熄提貝升澤以?shī)噬厦?，加使返客敏?hù)第經(jīng)速理猛的概缺飄口見(jiàn)由夕名理降雖至拳名饑，所人妻力樹(shù)成宿本強(qiáng)節(jié)法約添近現(xiàn)座有托渠巨道農(nóng)服賤務(wù)寧模盈式淡優(yōu)搖化妥—漿—侮組巴建源電剪話楚經(jīng)買(mǎi)理嫁服工務(wù)祝團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)組門(mén)建權(quán)電翼話球經(jīng)模理您服太務(wù)抵團(tuán)惕隊(duì)苗，躁填鑼補(bǔ)西銀戴卡析客煤戶(hù)像差喂異雷化疲服青務(wù)度空秧白畝，責(zé)提盜升灣熱巾線呀渠塞道齡的籌服逢務(wù)刊承必載用能攤力憂(yōu)和墾服兇務(wù)港效刷率預(yù)警挽留客戶(hù)挽留預(yù)警處理業(yè)務(wù)推薦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推薦協(xié)議到期提醒主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)繳費(fèi)提醒積分清零提醒調(diào)研訪談客戶(hù)關(guān)懷俱樂(lè)部活動(dòng)推薦資源預(yù)約生日/節(jié)假日關(guān)懷個(gè)性服務(wù)以敵被恭動(dòng)早服蜻務(wù)乖為仰主筐，歐缺棚乏刺個(gè)思性禍化蹄、阻差躺異季化適服禁務(wù)營(yíng)誘銷(xiāo)主服映務(wù)撫環(huán)院節(jié)偶薄賢弱熱饅線顧服半務(wù)寄現(xiàn)準(zhǔn)狀電話經(jīng)理專(zhuān)線服務(wù)，從服務(wù)廣度和深度打造熱線渠道服務(wù)能力；承擔(dān)VIP銀卡客戶(hù)的預(yù)警處理、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、個(gè)性服務(wù)等工作，為其提供“一站式顧問(wèn)服務(wù)”，填補(bǔ)銀卡客戶(hù)服務(wù)空白電話經(jīng)理服務(wù)模式建設(shè)意義案憲例獄：嚴(yán)電焦話敘經(jīng)塔理跪客乳戶(hù)散關(guān)唯懷稍應(yīng)叔用補(bǔ)效蹦果協(xié)議到期提醒服務(wù)，是通過(guò)電話經(jīng)理主動(dòng)外呼對(duì)話費(fèi)換手機(jī)到期的VIP銀卡客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推薦并再捆綁；自關(guān)懷以來(lái)，日均問(wèn)卷完成率近96%，外呼成功率57%，營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)42％VIP銀卡客戶(hù)“積分關(guān)懷”活動(dòng)，對(duì)積分5000分以上VIP銀卡客戶(hù)開(kāi)展積分額度主動(dòng)告知和高積分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的兌換提醒服務(wù)，積分兌換率達(dá)30％，兌換率提升15％，外呼成功客戶(hù)回復(fù)滿(mǎn)意度達(dá)100%通擴(kuò)過(guò)蕩電牲話遞經(jīng)診理羅主圣動(dòng)計(jì)外找呼拌銀斤卡腔客航戶(hù)鑄進(jìn)耀行裁“獎(jiǎng)積職分丈關(guān)慰懷予”富和犯“后協(xié)狐議格到六期午提耕醒屢服棋務(wù)纖”痰，藏外旨呼宣成攪功列率鋼近巷，腰外難呼宇成老功妖客亡戶(hù)鉛回烤復(fù)廊滿(mǎn)憲意天度勁達(dá)建釀立愛(ài)多斧渠鴉道鑼服廊務(wù)群協(xié)惹同營(yíng)業(yè)廳在辨別客戶(hù)身份，了解離網(wǎng)原因，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)挽留的同時(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理告知客戶(hù)離網(wǎng)信息，協(xié)同完成VIP客戶(hù)離網(wǎng)挽留工作。營(yíng)業(yè)廳動(dòng)作客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)作客戶(hù)動(dòng)作我要辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)！查詢(xún)是否具有VIP標(biāo)識(shí)了解客戶(hù)離網(wǎng)原因及經(jīng)辦人身份結(jié)合現(xiàn)有優(yōu)惠活動(dòng)方案，現(xiàn)場(chǎng)挽留是123客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助共同對(duì)客戶(hù)進(jìn)行挽留集團(tuán)客戶(hù)部隱性業(yè)務(wù)辦理提供支撐聯(lián)系離網(wǎng)挽留客戶(hù)經(jīng)理、婦客道戶(hù)郊營(yíng)廟業(yè)詞廳億離兔網(wǎng)云挽雖留州流例程建狂立山客鐮?wèi)魥A專(zhuān)繼享濟(jì)渠暈道售與最常戴規(guī)右渠樣道腳互亮動(dòng)謀模臂式暢，械推飼動(dòng)溪客陽(yáng)戶(hù)嘩服臨務(wù)栽手貿(mào)段腫多羊元杏化峽。根郵據(jù)閃熱虧線魚(yú)和猜?tīng)I(yíng)盲業(yè)望廳敘等綱前工臺(tái)產(chǎn)接屈觸偉渠義道燭反漲饋討的石離輕網(wǎng)蔬信嬸息息，正通此過(guò)露客米戶(hù)苦經(jīng)思理幻玉進(jìn)刷行鬧客蓬戶(hù)民挽賭留扭工袋作璃，叉截桃至拐月突底抗鉆倒金牌卡寇客握戶(hù)寬的惹挽傻留趨成音功志率毀達(dá)、確客星戶(hù)向營(yíng)云業(yè)庭廳剝預(yù)則約鞠流弦程確認(rèn)預(yù)約信息客戶(hù)動(dòng)作資源協(xié)調(diào)

10086/電話經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理查詢(xún)是否具有VIP標(biāo)識(shí)確認(rèn)預(yù)定時(shí)間及地點(diǎn)客戶(hù)動(dòng)作我要去營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q機(jī)業(yè)務(wù)！預(yù)約服務(wù)支撐預(yù)約情況反饋通知營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行預(yù)約客綿戶(hù)壩通泰過(guò)逢、角電背話挑經(jīng)更理描或備客澡戶(hù)觸經(jīng)熱理殃進(jìn)也行館營(yíng)乘業(yè)航廳液預(yù)敞約們服愉務(wù)泛時(shí)暑，蛇將坡預(yù)贊約溝信窗息錫及危時(shí)態(tài)傳蛋遞帝給券營(yíng)鋒業(yè)醋廳長(zhǎng)，蛾并庭將辨營(yíng)奴業(yè)寨廳逢反技饋暢信考息覆給駝客全戶(hù)度進(jìn)此行首確殲認(rèn)想提蠟醒一“四位一體”渠道聯(lián)動(dòng)二服務(wù)內(nèi)容資源整合三“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)管理模式創(chuàng)新四服務(wù)信息支撐能力提升項(xiàng)目實(shí)施服甜務(wù)春內(nèi)字容奧資秘源廢整栗合撥策較略柳框等架針茫對(duì)鉆中虧高祖端迅客音戶(hù)姿的山差距異報(bào)化慣服賄務(wù)誰(shuí)產(chǎn)畫(huà)品慈缺紫失鉤，莫客犯戶(hù)紹服愛(ài)務(wù)肝體瓦驗(yàn)朵感掛知眠差巷；服較務(wù)石內(nèi)屢容桂較菠為陷單茫一仙，父服紅務(wù)衣覆婦蓋換有鎮(zhèn)限定，稼難的以抖形之成縫良靜好樸口猛碑蜜；缺愿乏婦針戰(zhàn)對(duì)雨客粱戶(hù)流的秤服關(guān)務(wù)逝統(tǒng)辰一班規(guī)吩劃水，春專(zhuān)揪屬遮性鏈精杰品野服概務(wù)調(diào)較主為眨匱票乏赤，忽且脆缺盒乏飾統(tǒng)雷一肉的略宣翼傳晉形裕象圓，壘客岔戶(hù)偏認(rèn)己知添度伙低原無(wú)有跟服硬務(wù)當(dāng)產(chǎn)運(yùn)品穗問(wèn)搖題深化VIP服務(wù)價(jià)值，強(qiáng)化客戶(hù)尊貴體驗(yàn)優(yōu)默化脅服踏務(wù)柳內(nèi)遮容次，資深伴化梁客班戶(hù)仁體忌驗(yàn)統(tǒng)偶一掛服丈務(wù)岡宣刪傳榨，層深巧化隸服塌務(wù)僻形撈象打附造禮服吳務(wù)糞品插牌車(chē)，臣深水化含服漏務(wù)擠價(jià)豎值拓展服務(wù)受眾廣度，擴(kuò)大服務(wù)影響力整黃合恩服運(yùn)務(wù)倉(cāng)資括源絲式，滲拓盤(pán)展章服霉務(wù)甲受預(yù)眾釋擔(dān)放繳服赴務(wù)醬資改源挨，喪放否大屈服未務(wù)悼影戴響針芒對(duì)朗現(xiàn)先有預(yù)服煮務(wù)詳產(chǎn)劈燕品疼內(nèi)植容乒存慰在哀的膝問(wèn)淺題死，餃通貼過(guò)西對(duì)炕客課戶(hù)昨服含務(wù)兔資壯源腹的楚整臟合府優(yōu)糾化過(guò)，炎深飼化姐服真務(wù)君價(jià)育值黨的純同竭時(shí)堆，火有撓效督拓求展奧中朗高擴(kuò)端灶客胡戶(hù)剩服冶務(wù)趁覆棋蓋曠能妄力攤，系提邀升棍服縫務(wù)雁品挽牌閣形浮象服皮務(wù)浩內(nèi)才容朵資芹源泳整淹合書(shū)舉誤措優(yōu)逮化狹策它略服獨(dú)務(wù)譽(yù)舉合措服著務(wù)賄案譯例針擦對(duì)郵服宵務(wù)執(zhí)內(nèi)銹容診資流源納整撲合勞優(yōu)梳化艷策鉤略雙，萌制衣定春相愈應(yīng)轉(zhuǎn)服勁務(wù)緩舉拔措巨，奧有侮效妙提蛋升冊(cè)中想高迅端鈴客狠戶(hù)再服剝務(wù)釀提需供秤能沒(méi)力案再例貴：課機(jī)直場(chǎng)甲預(yù)丘約鞏登域機(jī)帳服瞇務(wù)插，朗提修升蘇客竄戶(hù)諒尊定貴遣體銹驗(yàn)原有的全球通VIP客戶(hù)機(jī)場(chǎng)服務(wù)需要客戶(hù)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后方能代辦登機(jī)服務(wù)，且缺乏對(duì)客戶(hù)自到達(dá)機(jī)場(chǎng)后的全程指引服務(wù)原正有量機(jī)哪場(chǎng)飼服虎務(wù)末情去況機(jī)場(chǎng)服務(wù)電話預(yù)約；登機(jī)服務(wù)全程陪同引導(dǎo)；小區(qū)短信提供VIP廳位置介紹。根據(jù)客戶(hù)機(jī)票信息，通過(guò)機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一號(hào)碼給予客戶(hù)天氣預(yù)報(bào)關(guān)懷。機(jī)場(chǎng)預(yù)約登機(jī)服務(wù)提升服務(wù)形象通駕過(guò)積對(duì)鄉(xiāng)豐客敢戶(hù)促機(jī)缸場(chǎng)儲(chǔ)服蛋務(wù)騰的歇優(yōu)枕化唯改證進(jìn)攜，曉為棍客港戶(hù)杏提串供科便仆捷忙、支更岡人爆性拔化劍專(zhuān)提享柏服旋務(wù)嗽，蘭有塌效社提略升況客分戶(hù)什尊藏貴灘服澆務(wù)妙體色驗(yàn)率，現(xiàn)自紗服柔務(wù)烤推幣廣富以弄來(lái)腫，訪機(jī)慚場(chǎng)凝貴吳賓逗廳藏月緒均問(wèn)接避待勾量際人遷，橡其否中搬預(yù)籍約嗎登勢(shì)機(jī)著服掌務(wù)男客奇戶(hù)箱數(shù)庸人亡次案刷例痰：副設(shè)姑置努專(zhuān)狠享還接幅入艙號(hào)滋，志打提造青統(tǒng)旬一俘服飛務(wù)鄰形貫象鉆桐金創(chuàng)客乖戶(hù)華對(duì)不該褲號(hào)吊碼源知昌曉咬率妥達(dá)役，彼極游大津提桂升疾了喊客糕戶(hù)犯對(duì)羞客預(yù)戶(hù)毫經(jīng)忌理塑的楊認(rèn)周知申，刪客揀戶(hù)槳經(jīng)屆理六認(rèn)趙知諸率笛達(dá)凳，煤較恩年咱提腸升菊個(gè)搜點(diǎn)泥。為智客不戶(hù)級(jí)提巧供麻專(zhuān)駱享承接強(qiáng)入抖號(hào)慕，痕只川需抵記離住灑一癥個(gè)淺號(hào)土碼召即中可陜聯(lián)做系乒到憲客工戶(hù)森經(jīng)風(fēng)理枯，艙極肆大寶提室升隆了穴客腫戶(hù)畏對(duì)息客舅戶(hù)旨經(jīng)騎理缺的鞭認(rèn)塌知膚，雄客倡戶(hù)豪經(jīng)任理墓認(rèn)蕉知描率敢達(dá)眾，屬較拒年乎提霧升窄個(gè)擊點(diǎn)從黎年茫月斗日萄起鈴，閃中椒國(guó)宰移征動(dòng)催北遷京丸公奪司擦特輩推旋出千客猛戶(hù)嬌經(jīng)適理對(duì)統(tǒng)巧一逃號(hào)勻碼光—鞏—客丈戶(hù)費(fèi)通鋼過(guò)畏撥庭打城或仗發(fā)嫂送爬短默信添至幣統(tǒng)赴一攜號(hào)染碼性即溉可搏直蠢接址聯(lián)識(shí)系良到是相乒應(yīng)蹈客教戶(hù)寶經(jīng)主理舞，狹享許受閉便倉(cāng)捷沾滿(mǎn)蜂意裳的尊尊縣貴考服難務(wù)專(zhuān)她享懂接嶺入謀號(hào)眾服窗務(wù)皇方密案整估合傻社麗會(huì)第稀景缺妖資放源鳥(niǎo)為完基耗礎(chǔ)扁，梯通廈過(guò)樣對(duì)殊各狼類(lèi)序熱銹門(mén)揭賽電事寒、挪文展藝陶活段動(dòng)炊的概門(mén)迎票惠資型源賤專(zhuān)炒享必折吵扣譜與號(hào)積機(jī)分升兌委換恢等汁專(zhuān)漲享嚼服付務(wù)村，剪鍛銜造攔“扔全薪球饞通爺藝條術(shù)什季蹦”短精孝品絕服塊務(wù)郊品撓牌共形驢象攝，甲并當(dāng)借辱助宮事旁件急本須身縣的垮轟李動(dòng)雕效汗應(yīng)帶，株形括成寄客理戶(hù)室口遠(yuǎn)碑筒，特傳攏播協(xié)移古動(dòng)禿品匠牌想文素化筒內(nèi)醒涵務(wù)、邀提壟升曲客勺戶(hù)仙尊丟貴闖服域務(wù)姨感背知格。案額例動(dòng)：衡深澇化貓服鉤務(wù)滿(mǎn)價(jià)借值尚，將鍛茂造虎“鼓全著球蠶通岸藝習(xí)術(shù)吹季程”罷精各品聯(lián)服吃務(wù)宏品您牌年迅“薪全探球鮮通是藝羅術(shù)乏季可”立推別廣誤策繪略全濕球匹通絨藝押術(shù)肢季開(kāi)推勤廣等主成題推賊廣按主壓題把以訓(xùn)情趁意冠貫限穿煩，清引投發(fā)希共塊鳴螺；縣推纖廣食策跪略乏有策點(diǎn)愉有廚面竿，炒整近合渴推句進(jìn)筆；詢(xún)推饞廣缸架也構(gòu)乖建暈立醋多鑒維秀度喇回慣饋乏與烈業(yè)冠務(wù)關(guān)聯(lián)雁動(dòng)存平趙臺(tái)全帖球濟(jì)通貌藝穿術(shù)興季喘系華列界活劇動(dòng)稅將雁圍終繞究經(jīng)走典困回欄顧夾、圍家宗庭褲親義情貨和匙感默動(dòng)州分鉆享滿(mǎn)三帶大隸主督題閱，爹通勇過(guò)婚開(kāi)曠展朵豐刺富棄多割彩柄的蠅活庭動(dòng)握，旋全封力悶打銜造裳全陷球古通輔藝勵(lì)術(shù)蝴季御品養(yǎng)牌瞧形尊象案頸例重：此“識(shí)全銅球商通減藝膏術(shù)吐季沿”啦品少牌般推府廣近效復(fù)果截意止呈到幕年搶月墻，著全破球?qū)O通瓣藝?yán)m(xù)術(shù)是季年參箭與寸客溪戶(hù)逮達(dá)層萬(wàn)努人污，禽成忍功禾塑窗造役了續(xù)“臨溫恥情葵與參責(zé)條任忘”核品咳牌蒼形喇象椅，拐現(xiàn)宇場(chǎng)怪客簽戶(hù)葉活疲動(dòng)走參記與寸滿(mǎn)儲(chǔ)意盾度耕達(dá)斜到聞，厚大仁大艙提踏升稼了短全盲球斃通枯的拴品奴牌短美搭譽(yù)盤(pán)度罵和稠品冤牌盜知巡壽名動(dòng)度持；以坊縱復(fù)貫繼線跡北亡京熱演狐唱訪會(huì)乞和初意塵大暖利委超顛級(jí)芳北喉京鹿賽泉為孩例勇，守通售過(guò)床對(duì)撓客改戶(hù)氣積藥分當(dāng)換牢票普的俊折行優(yōu)勺惠攔，件有姑效謠提囑升棋了銹客符戶(hù)醋門(mén)棵票謹(jǐn)兌哀換挨比胡例縱宣貫崇線泡北陵京古演睬唱遺會(huì)惕客蛋戶(hù)撥兌糊換耕量謙達(dá)表普復(fù)通狐客偉戶(hù)嘴兌拴換嗽量蛋倍紐奉，云兌蜻換喬比破例賢達(dá)見(jiàn)％意琴大富利輔超瞎級(jí)棵杯麗北索京膀賽哪客抄戶(hù)幕門(mén)趨票搖兌省換貴占淚比膽％擴(kuò)蒸大散服巖務(wù)斑影馳響展力腳：慣服折務(wù)遣門(mén)循檻并較梨高磚，吧通研過(guò)籃服肯務(wù)沖有電價(jià)技化逐擴(kuò)堆大握眾仰規(guī)帝模另，仆有暫利朝于水形買(mǎi)成趟廣卷泛陽(yáng)的草服爽務(wù)云口沈碑形宇成術(shù)利嫩益各精背神縣雙穩(wěn)捆明綁發(fā)：詳對(duì)唉具鄰有厚一蒙定蹦消闖費(fèi)梨能灘力扇但欠暫繼未窩達(dá)彈到屯標(biāo)蛇準(zhǔn)退的揪中穴高毒端吊客框戶(hù)塵，傲以亞預(yù)摟存知方源式某達(dá)趨到厲捆臥綁指目煩的洋的柿同為時(shí)豎，前使名其貴提彩前動(dòng)體路驗(yàn)偏尊錘貴壟服紐奉務(wù)案?jìng)?cè)例媽:暢預(yù)令存悔享捐服社務(wù)灶，泛拓警展尋中崖高蝕端姜客恐戶(hù)斗差撕異鏈化膚服替務(wù)靠?jī)?nèi)哈容預(yù)謀存醬享建服胞務(wù)孫目逗的通嶼過(guò)命“她預(yù)葵存銷(xiāo)享群服不務(wù)潑”賴(lài)業(yè)棍務(wù)棚體著驗(yàn)皂，害不效僅閘通罪過(guò)隸業(yè)糾務(wù)題限絲式制和進(jìn)扁行紹了撿客嘴戶(hù)竊捆閘綁制，別提古高詳了懇高針端硬客何戶(hù)制的避忠播誠(chéng)螺度店，處還茂間幅接禮達(dá)灑到及刺憤激斷消壇費(fèi)提的接目仰的朗。通自過(guò)碗預(yù)悅存遵享躲服匠務(wù)松有永效么降壇低蓬服稻務(wù)幫門(mén)托檻固，很提敞升潛中攔高浮端速客澆戶(hù)艘服商務(wù)層品糖質(zhì)特的眾同芽時(shí)慎更使可免激披發(fā)任客稱(chēng)戶(hù)員潛艘在跑消伙費(fèi)真需惕求腦和侵高殖端訓(xùn)服育務(wù)粘需驚求搬，爛實(shí)縱現(xiàn)磚客定戶(hù)赴滿(mǎn)魂意狼度濱和需財(cái)誼務(wù)縫收養(yǎng)益兆雙鋸提必升活對(duì)動(dòng)達(dá)示斯例中命高倚端寄客咐戶(hù)桃通京過(guò)脫預(yù)絨存錘一藝定辜金子額便即您可糕享便受荒相蘭應(yīng)穗等搶級(jí)掏服摩務(wù)律體莊驗(yàn)活存動(dòng)彩內(nèi)怪容以些不克定笑期熔發(fā)恐放湖服寄務(wù)騾體百驗(yàn)桶券艙形貝式壩釋阻放窩現(xiàn)哀有秩服優(yōu)務(wù)瞇資飲源淺：帶鵝給庸客戒戶(hù)且更污多麻享蛛受足專(zhuān)普屬霧服輪務(wù)必資強(qiáng)源跑的逗機(jī)伙會(huì)帶觀給綢金肅、斯銀攤卡王客醫(yī)戶(hù)伏機(jī)麗中嘗高櫻端碗客停戶(hù)傘體惜驗(yàn)手升豆級(jí)們服固務(wù)魔的陽(yáng)機(jī)鋪會(huì)歐?？蛽鯌?hù)酬服駛務(wù)金門(mén)府檻詳偏資高紫，匠客掠戶(hù)芬享起受含服喬務(wù)迫頻唱次達(dá)及跡等斑級(jí)霞受險(xiǎn)限普抓通途中旱高扇端鵝客斬戶(hù)商無(wú)旺法圓體寨驗(yàn)膏服仁務(wù)航，擠難楚以隆激壇發(fā)捧其苦潛野在紀(jì)服這務(wù)襪需澡求案恥例珠：精服靠務(wù)何體盜驗(yàn)費(fèi)券嗎，仰拓勒展傻高斑品嶄質(zhì)燃服艙務(wù)控覆崖蓋僻廣蕉度機(jī)場(chǎng)全球通貴賓服務(wù)廳體驗(yàn)卡高爾夫俱樂(lè)部體驗(yàn)卡電影院優(yōu)惠體驗(yàn)卡服夫務(wù)爸體萬(wàn)驗(yàn)兄券湯有山效經(jīng)釋渡放合服鎮(zhèn)務(wù)檔資眾源原姓有始服慨務(wù)貨問(wèn)透題通迷過(guò)記服響務(wù)釣體醬驗(yàn)過(guò)券皆的墾發(fā)鴿放槍?zhuān)蹟U(kuò)禁大尿服到務(wù)烤覆掀蓋牌能撈力揀，著提測(cè)升清客輝戶(hù)念滿(mǎn)曬意尾度旬和膝服育務(wù)譯體錄驗(yàn)漫感輝知目攀前桌，鍬服葡務(wù)浩體頌驗(yàn)謀券哨已繁覆額蓋爹鉆狹金勝卡選客碼戶(hù)擊萬(wàn)企人弊，斬銀義卡裳客巴戶(hù)質(zhì)萬(wàn)幫人樹(shù)，獵重探點(diǎn)地中舅高室端谷客坡戶(hù)夾萬(wàn)勞人一四位一體渠道聯(lián)動(dòng)二服務(wù)內(nèi)容資源整合三“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)管理模式創(chuàng)新四服務(wù)信息支撐能力提升項(xiàng)目實(shí)施“諷關(guān)故鍵妹時(shí)序刻驚”寫(xiě)服背務(wù)仗實(shí)慚現(xiàn)晝資丑源疼投芒入藥與童收鋼益盟的身最咸佳前匹族配VS關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)ü?服務(wù)成功率高客戶(hù)感知強(qiáng)烈滿(mǎn)意度提升顯著資源投入可控服務(wù)成功率低客戶(hù)感知弱滿(mǎn)意度提升不明顯資源投入大在粥當(dāng)冠今悲競(jìng)賠爭(zhēng)慮激海烈晴的閣市籃場(chǎng)姜環(huán)閱境聰下善，歸相疏比鴿傳秒統(tǒng)滑的臥普孔遍噸服摟務(wù)器，旬關(guān)孝鍵賞時(shí)東刻陵服粱務(wù)木具強(qiáng)有場(chǎng)明親顯奇的問(wèn)優(yōu)舊勢(shì)當(dāng)客戶(hù)遭遇“關(guān)鍵時(shí)刻”無(wú)差別對(duì)待，被動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)要求考慮客戶(hù)真實(shí)需求主動(dòng)提供合適服務(wù)面對(duì)誘惑：搖擺不定，小心翼翼，最后…面對(duì)誘惑：不換了，就它了！沒(méi)有特別的感受信任、忠誠(chéng)傳統(tǒng)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)以羞體泉系獅化乒方替法祥從輝業(yè)幸務(wù)晌和鑄生超活及兩記方胞梳蕉理礙服責(zé)務(wù)貼關(guān)朗鍵旋時(shí)懼刻針近對(duì)級(jí)客旬戶(hù)法的雁業(yè)鐵務(wù)回辦者理蹦場(chǎng)齒景村和丈日尚常紹生游活請(qǐng)場(chǎng)滅景續(xù)進(jìn)快行艷關(guān)禮鍵桐時(shí)普刻硬梳被理梳堵理偵出貪共族計(jì)扛多放項(xiàng)勵(lì)關(guān)奸鍵視時(shí)境刻秧服其務(wù)彩舉厘措已凳完牢成重彎點(diǎn)搖介束紹流程關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)排隊(duì)期間業(yè)務(wù)體驗(yàn)自助渠道引導(dǎo)專(zhuān)屬10086首問(wèn)語(yǔ)營(yíng)業(yè)廳預(yù)約服務(wù)IVR與WAP渠道聯(lián)動(dòng)彩信業(yè)務(wù)介紹手冊(cè)周邊營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)中高端優(yōu)先辦理掛機(jī)業(yè)務(wù)推薦……（總計(jì)24項(xiàng)）業(yè)務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)套餐超量提醒積分獲取關(guān)懷積分清零預(yù)警關(guān)懷費(fèi)用異常提醒IVR停機(jī)提醒優(yōu)Email電子賬單信用開(kāi)機(jī)發(fā)票郵寄服務(wù)統(tǒng)一查詢(xún)服務(wù)……（總計(jì)27項(xiàng)）……生活關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)新入網(wǎng)關(guān)懷入網(wǎng)紀(jì)念日關(guān)懷重大節(jié)日關(guān)懷機(jī)場(chǎng)彩信地圖服務(wù)漫游天氣服務(wù)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途關(guān)懷特商資源推薦禮品代購(gòu)家庭安防產(chǎn)品推薦預(yù)約掛號(hào)（總計(jì)22項(xiàng)）形拳成體項(xiàng)車(chē)生玩活趙關(guān)移鍵疊時(shí)技刻武服仆務(wù)屬產(chǎn)細(xì)品牧、泰項(xiàng)葵流危程常關(guān)甘鍵頑時(shí)例刻譜服麥務(wù)滴產(chǎn)軌品約以躍及晚項(xiàng)昨業(yè)脆務(wù)習(xí)關(guān)乖鍵瘋時(shí)升刻災(zāi)服扛務(wù)探產(chǎn)伴品案惹例寒：題停音機(jī)旱提筋醒閱，止有僻效辛擴(kuò)驗(yàn)展委停侍機(jī)鎮(zhèn)提敲醒宴現(xiàn)輝有堆服蕩務(wù)援渠礦道首通次覽將辰渠虜?shù)腊陸?yīng)口用得于樸停淋機(jī)欠服煙務(wù)賓領(lǐng)嬸域嗚，勢(shì)滿(mǎn)拴足水短趣信梳沉說(shuō)默撐客脂戶(hù)幣需鉛求通交過(guò)原對(duì)倉(cāng)客始戶(hù)愛(ài)調(diào)眨研浴和中對(duì)衡客電戶(hù)劃行鳳為召數(shù)逆據(jù)傍的忠分省析仙，柏發(fā)缺現(xiàn)偷短挪信浙沉仍默陰客弄戶(hù)愛(ài)是隱重剪要仆的導(dǎo)易走停剛機(jī)輕客影戶(hù)叔群謝，限基彩于訓(xùn)此推推譜出擴(kuò)停抓機(jī)帶提輝醒究服鴿務(wù)維，睛并醫(yī)取綢得端短堅(jiān)信賢沉貓默漏客小戶(hù)材單屆停裙比新例究下熄降簽的賺顯濫著粉成捎效您恨好儲(chǔ)，灘這姑里和是晶北頂京微移村動(dòng)方客暖戶(hù)跨服溜務(wù)邊熱銳線極，掀如廁果廁您修還交未繭交谷話鬧費(fèi)轟，表我殲們那提陣醒靜您姿本妹月踢日夜前鐮交送費(fèi)優(yōu)，吩避?chē)W免住未趨按困時(shí)醬交付費(fèi)村導(dǎo)農(nóng)致特的伏主漫叫眨停裝機(jī)狂，探使盡您誕無(wú)代法姥撥很打號(hào)電憶話繞。機(jī)撥械打拆即洞可薦查酷詢(xún)胞話考費(fèi)弟；東繳玻納蒸話田費(fèi)夠可疑選勇?lián)褚率謧銠C(jī)偉充眼值號(hào)卡我充斜值央、嗚網(wǎng)旋上維營(yíng)贊業(yè)譽(yù)廳薄交涂費(fèi)眾、姐銀虛行資郵院局捐網(wǎng)賀點(diǎn)棋交角費(fèi)汁等氣多潤(rùn)種凈方飾式瀉。賄北殘京鐘移洞動(dòng)佩努板力鍛為非您螞提愚供額“來(lái)非悶?；己眯荨睗驳恼鄯鎰?wù)錄！鄰重幫復(fù)所收代聽(tīng)徑請(qǐng)避按躬，朋結(jié)錦束喚請(qǐng)介掛黨機(jī)撥。調(diào)研顯示，在對(duì)客戶(hù)發(fā)送停機(jī)提醒后，只有79%的客戶(hù)認(rèn)為收到提醒短信很狠多拌無(wú)慌短左信索使句用妹習(xí)耀慣溪的淺客輩戶(hù)岸，扯其方停你機(jī)嚼率諷也貍很悶高提安醒摧后榆，呈短穗信徐沉牌默捉客莫戶(hù)職的煉單骨停表比祥例略由艱下糊降拒至碑，業(yè)下粒降爆了宇個(gè)沙百肢分謀點(diǎn)取，之相察比輪短視信活提湯醒猴客臨戶(hù)孝的散單彼停意比瘦例漢也栗低闊了暮個(gè)說(shuō)百碼分激點(diǎn)余。各客戶(hù)群?jiǎn)瓮１壤龑?duì)比49.8%33.4%29.8%25.6%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%歷史短信沉默客戶(hù)SMS提醒全部IVR提醒IVR提醒成功案重例扔：椒滿(mǎn)傘意腳優(yōu)畫(huà)惠洽資鳥(niǎo)訊界新歷入南網(wǎng)竄特稅別歪版滿(mǎn)意100優(yōu)惠資訊（入網(wǎng)體驗(yàn)版）親愛(ài)的客戶(hù)，歡迎您加入中國(guó)移動(dòng)?！举Y訊導(dǎo)讀】>套餐信使為您提供套餐短信使用上限提醒>開(kāi)通免費(fèi)139郵箱，訂制賬單服務(wù)>余額查詢(xún)巧方法，余額不足有提醒>巧用話費(fèi)網(wǎng)上充，省去排隊(duì)煩惱>漫游、長(zhǎng)途有優(yōu)惠>特約商戶(hù)超值優(yōu)惠當(dāng)虧前冷各耀運(yùn)震營(yíng)飄商妙對(duì)陜新活增刃市您場(chǎng)聽(tīng)的長(zhǎng)爭(zhēng)易奪唯日買(mǎi)趨油白求熱茶化廢，軌為般了勤從買(mǎi)服當(dāng)務(wù)棵角笨度宵凸培顯吳中孤國(guó)判移柿動(dòng)裝的漲差稀異羊化勵(lì)競(jìng)召爭(zhēng)怒實(shí)數(shù)力兄，夜我合們捎在能客稿戶(hù)處入暢網(wǎng)茶的簽關(guān)赴鍵添時(shí)負(fù)刻看推驕出光了帥“搏滿(mǎn)肌意殲優(yōu)旁惠望資良訊烈新持入殖網(wǎng)擾特襲別慈版井”朵，執(zhí)有韻效信提訂升村客菜戶(hù)貍的皆滿(mǎn)番意倒度努和醫(yī)黏國(guó)性避。套躲餐額信溫使川為禿您紫提株供嗓套英餐碌短僻信遷使皂用如上導(dǎo)限姐提倒醒作列為柔動(dòng)狐感句地搞帶醫(yī)客交戶(hù)授，鈴您電肯薯定鑒選沸擇逗了屈一椒檔雪資悲費(fèi)坐套寺餐穿，唉…身…莫發(fā)謹(jǐn)送彩短務(wù)信達(dá)“豆”眼到泛訂戰(zhàn)制劑免歷費(fèi)換套膝餐少信用使拆服林務(wù)唯吧友，惡在呈您若短姥信減或庫(kù)彩柴信呀到悲達(dá)糾套菠餐寧免償費(fèi)澆數(shù)識(shí)量毯的軍上厭限軌時(shí)爪，草我滾們掌將很發(fā)貴送貪短義信柳提驚醒鐵您眨，豪…注…彎。【診精尚彩僵服嘩務(wù)嶺秀藝】漫冬游籠、索長(zhǎng)薪途經(jīng)有狐優(yōu)礙惠…活…聽(tīng)，似建燥議競(jìng)您溫可侄以聾開(kāi)爛通俊長(zhǎng)給漫寺親允情偉省艱服悉務(wù)所。驅(qū)您陳選楚擇箭北處京窗以?shī)Z外會(huì)國(guó)爬內(nèi)帶任胖一凳省幅（并不揚(yáng)包鬼含引港組澳門(mén)臺(tái)豪）悉為熊親夾情雙省黃，枕月死費(fèi)課元望，跡到朗年芳月友日橫是東促扔銷(xiāo)廢期嘆，毒在河北屯京脾向役親腫情榆省謊打彩長(zhǎng)者途封或傾漫大游盒到房誠(chéng)親悲情浴省嶺都?xì)⑹俏乖獥l分婚鐘晚?！狙捞刭v權(quán)贏我胃先炸知鍋】糖怪果滔工屋體吧旗河艦近店短物信弱優(yōu)親惠掉券硬申閃請(qǐng)義方怕式坊：盲編信輯滴發(fā)詢(xún)送確至翁，哭即缺可晴得立到遇短補(bǔ)信徐優(yōu)殼惠壤券麗。動(dòng)短音信寨優(yōu)備惠設(shè)券母折閱扣番：納折革；晝…罰…論。般地蛛址渾：滋北池京酬市秋朝張陽(yáng)蹦區(qū)侮工彈體處西每路窗號(hào)和，津預(yù)敏約x【辯特伐約娘商赤戶(hù)甲超噴值資優(yōu)棄惠插】彌補(bǔ)新入網(wǎng)客戶(hù)關(guān)懷短板，服務(wù)產(chǎn)品推廣從源頭抓起，推廣自助渠道、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)綜合消費(fèi)水平。案杠例沸：案國(guó)挨慶仗六扒十壺周丑年旺客幟戶(hù)閥關(guān)爽懷以御建許國(guó)兩周膨年投為拼契鑄機(jī)宜，墳在院年攻月盡日銳這盲一錯(cuò)舉廁國(guó)鋪同復(fù)慶辣的早神搶圣洪日累子迫，預(yù)從棉天背安永門(mén)慰為異客能戶(hù)石寄朵出掀建濁國(guó)負(fù)年沉紀(jì)售念恩明第信浩片逝，你邀古請(qǐng)短客有戶(hù)壟共釣同建見(jiàn)些證恐這歌一辦珍徹貴伍的牢歷咱史勤時(shí)忌刻紹，雕活梯動(dòng)拼滿(mǎn)五意跨度早達(dá)致雕客攔戶(hù)芝的貓一多封有信來(lái)恒自贏客健戶(hù)鄙的萄聲談音*巨*鬼*辛*昏活瞎動(dòng)瞧不核錯(cuò)泄謝合謝拜希土望客經(jīng)傾常格做壇這纖樣往有嶺意薦義眠的猜活泛動(dòng)*棵*廣*巨*碌不負(fù)錯(cuò)語(yǔ)的清活強(qiáng)動(dòng)辯，躺希吐望犯以逝后各多瞇些淋這流樣成的巨回襪饋泊活消動(dòng)*持*朵*拿*銀活臂動(dòng)肢很存好坦，串盡弦顯缺移灶動(dòng)激客憑戶(hù)食的陸尊龍貴*渣*抹*而*臨很戶(hù)有航意續(xù)義導(dǎo),桂此打類(lèi)視活釣動(dòng)從應(yīng)訓(xùn)多埋多蠶舉沸辦鐮.借勢(shì)造勢(shì)，歷史時(shí)刻貼心關(guān)懷再塑高端服務(wù)品質(zhì)一四位一體渠道聯(lián)動(dòng)二服務(wù)內(nèi)容資源整合三“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)管理模式創(chuàng)新四服務(wù)信息支撐能力提升項(xiàng)目實(shí)施服識(shí)務(wù)雷信叉息柔支磨撐便能顫力京提僑升航的紡建紙?jiān)O(shè)脆思剪路將盆散形落巧在瓦業(yè)棉務(wù)蠅系脅統(tǒng)饒的鍬客誰(shuí)戶(hù)圈數(shù)腰據(jù)踢進(jìn)丘行跳整倍合嚇，茄實(shí)攀現(xiàn)橫對(duì)伐底敬層吐數(shù)艙據(jù)休的沿統(tǒng)若一丙管泥理通梢過(guò)旋數(shù)熄據(jù)繭挖冊(cè)掘艘技雨術(shù)棵從縫業(yè)抬務(wù)果數(shù)兆據(jù)娃提伴煉悅出叢客江戶(hù)壩知搭識(shí)聞，掙提批升牌客榜戶(hù)帝洞趕察廟能啞力以碰專(zhuān)服題陡建盛設(shè)紗形輔式文，城為境業(yè)侮務(wù)諸人母員傘日現(xiàn)常役的匯數(shù)少據(jù)學(xué)分提析糞及膜服術(shù)務(wù)勻管冤理砍、搶推誼廣遍等臥各脾工哲作原環(huán)捉節(jié)歷提事供紫系結(jié)統(tǒng)叨支陣撐服蝴務(wù)端信毅息終支跪撐肥能宮力枯提絹升粥在穴對(duì)井現(xiàn)品有賺系單統(tǒng)蠅資飄源很進(jìn)瘋行膽整裳合溉的漏基脅礎(chǔ)挺上孩，庸通坑過(guò)軌構(gòu)連建舒統(tǒng)濟(jì)一窩的隱客劣戶(hù)丟服踢務(wù)站信被息密視奏圖飛，賴(lài)提閃升圣服戚務(wù)朗的凝基齊礎(chǔ)畝信黃息墻支長(zhǎng)撐排能前力老；瓣同莫時(shí)糟，坡通酒過(guò)擁中坦高城端五客載戶(hù)齊服偷務(wù)椅管吹理毅各驢環(huán)游節(jié)綠的平系謹(jǐn)統(tǒng)顛支慨撐飯建添設(shè)毀，謎為斤精蓬細(xì)墾化撇服修務(wù)價(jià)提楊供夫系優(yōu)統(tǒng)征支酒撐服機(jī)務(wù)況信港息帶支伸撐乘能濫力收提龜升造的復(fù)建斧設(shè)泊框雹架服務(wù)的基礎(chǔ)信息支撐能力提升客戶(hù)基礎(chǔ)屬性客戶(hù)細(xì)分屬性資費(fèi)敏感度屬性渠道偏好屬性客戶(hù)信用等級(jí)屬性……服務(wù)應(yīng)用專(zhuān)題支撐能力提升中高端客戶(hù)異動(dòng)監(jiān)控預(yù)警中高端客戶(hù)保有效果評(píng)估……客戶(hù)異動(dòng)監(jiān)控中高端客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控預(yù)警不滿(mǎn)意客戶(hù)監(jiān)控及關(guān)懷管理……不滿(mǎn)意客戶(hù)管理關(guān)懷目標(biāo)客戶(hù)鎖定提醒效果的跟蹤評(píng)估……停機(jī)提醒電話經(jīng)理任務(wù)分配客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)提醒關(guān)懷效果跟蹤評(píng)估……電話經(jīng)理通勺過(guò)扶對(duì)傻客布戶(hù)卵基刃礎(chǔ)來(lái)屬頑性理信健息雖整支合鄙以池及格客柿戶(hù)航特好征發(fā)挖逢掘推模謹(jǐn)型樣的炮構(gòu)戀建擦，卵建藥立爬統(tǒng)淋一球的井客名戶(hù)舊服刻務(wù)窄信敬息希視覺(jué)圖誼，脹提豎升滔基酸礎(chǔ)肝服壯務(wù)原信遺息捉支撲撐饞能飾力蟻；通踢過(guò)主服雕務(wù)廉專(zhuān)條題溪應(yīng)盟用王的浮系榴統(tǒng)刮建廁設(shè)香，鋸為但服洞務(wù)泡的度各羞關(guān)豪鍵什環(huán)據(jù)節(jié)荒提夾供曬支要撐求，舞從巷而賀提勝升仍服勿務(wù)收管只理拆效嫂率案吸例漆：點(diǎn)資遇費(fèi)餅敏極感糟度園應(yīng)哲用活動(dòng)從7月開(kāi)始執(zhí)行以來(lái)，針對(duì)2.2萬(wàn)未開(kāi)通139郵箱和EMAIL帳單的資費(fèi)敏感客戶(hù)推薦開(kāi)通139郵箱，并贈(zèng)送EMAIL帳單，營(yíng)銷(xiāo)成功率接近86.5％，同時(shí)，對(duì)成功參與活動(dòng)的客戶(hù)，為其139郵箱發(fā)送關(guān)懷郵件，在服務(wù)提升同時(shí)，拓展客戶(hù)端溝通渠道，利用Email方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳；在當(dāng)月的滿(mǎn)意度調(diào)研中，活動(dòng)參與客戶(hù)的綜合滿(mǎn)意度成績(jī)較其他客戶(hù)高1.5分。自7月起，通過(guò)服務(wù)信息視圖篩選出中高端客戶(hù)中的資費(fèi)敏感客戶(hù)，對(duì)其開(kāi)展EMAIL帳單贈(zèng)送活動(dòng)，同時(shí)，對(duì)其中未開(kāi)通139郵箱的客戶(hù)，推薦其開(kāi)通139郵箱。資費(fèi)敏感度服務(wù)應(yīng)用應(yīng)用效果提交量有效溝通量營(yíng)銷(xiāo)成功量接通率問(wèn)卷完成率營(yíng)銷(xiāo)成功率利僵用諷服財(cái)務(wù)卵信浴息摸視趟圖摩的譽(yù)客仙戶(hù)宵資豈費(fèi)暖敏觀感網(wǎng)度引分碑析肅模兄塊售，傷結(jié)辮合役客難戶(hù)翼其云他摘相本關(guān)做屬貞性且特娃征糟，鏟開(kāi)敘展錢(qián)賬伴單墨贈(zèng)松送狐活爹動(dòng)創(chuàng)，嫁有橋效頃提墻升摩服善務(wù)驅(qū)推拐薦固成刊功神率案男例郵：歡電換話擺經(jīng)幼理緞專(zhuān)懶題電永話斥經(jīng)取理別支蔬撐霸系暖統(tǒng)茄首長(zhǎng)次乒通壞過(guò)捏經(jīng)席營(yíng)經(jīng)分政析貴系再統(tǒng)頓與逢系左統(tǒng)仰之熱間邁的同前究后摩臺(tái)煎信房誠(chéng)息抖流桌的氧交嚷互山，踩將邪經(jīng)偉營(yíng)鄙分拌析譽(yù)系絲式統(tǒng)贈(zèng)內(nèi)濤大踩量凳的劑客蜜戶(hù)灑分駐析誰(shuí)知宿識(shí)帳分烤享鏟給蠢一斯線洞服飄務(wù)關(guān)人鎮(zhèn)員繳，匯有欄效加實(shí)擋現(xiàn)祝對(duì)址客班戶(hù)繡服診務(wù)沃工恩作賭信萌息將化匆支狡撐將CRM系統(tǒng)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與BI系統(tǒng)強(qiáng)大的分析功能整合，搭建電話經(jīng)理系統(tǒng)支撐平臺(tái)1．電話經(jīng)理系統(tǒng)功能支撐BI系統(tǒng)：通過(guò)觸發(fā)條件規(guī)則設(shè)置、執(zhí)行效果的跟蹤評(píng)估支撐電話經(jīng)理任務(wù)觸發(fā)及服務(wù)效率及效果監(jiān)控CRM系統(tǒng)：通過(guò)電話經(jīng)理任務(wù)展示、關(guān)懷信息提示等功能為電話經(jīng)理的任務(wù)分配、任務(wù)執(zhí)行提供支撐2．電話經(jīng)理系統(tǒng)流程支撐案拼例即：步電億話守經(jīng)票理招專(zhuān)補(bǔ)題剩應(yīng)德用碎效離果目掉前辯，紙電年話芳經(jīng)鋸理古系且統(tǒng)微已傅實(shí)脅現(xiàn)葛對(duì)躬停罪機(jī)蟻提狐醒孕、泳協(xié)左議砌到蠶期志提醫(yī)醒怪、知積散分揮服浸務(wù)桃、勢(shì)滿(mǎn)暫意恐度姻提搶升過(guò)服擦務(wù)怠四拜個(gè)竟業(yè)孟務(wù)狀應(yīng)崗用納的騎專(zhuān)藥題能支影撐扛，似并役完埋成蹈前勾端綱改狠造磚實(shí)漸現(xiàn)數(shù)對(duì)棚電草話掛經(jīng)怖理科配撈置太信剩息劫批淚量寇導(dǎo)秋入焰、般增劇刪益改興功規(guī)能誓，冒單墨個(gè)勒導(dǎo)懲入苦、香增拍刪惕改帽功類(lèi)能足及懸及被外盯呼家任常務(wù)沈及瞧外榆呼彈問(wèn)粗卷盜展部示茫功陡能制，懇通駐過(guò)撒該抹系淺統(tǒng)圾承陽(yáng)載墾電角話歉經(jīng)冊(cè)理脂日永均釀人爭(zhēng)外箏呼扭量電騎話供經(jīng)龜理焦配可置具信學(xué)息溜的進(jìn)單筆個(gè)鞏、政批害量羅增猶刪豈改效功域能罷示油例進(jìn)嫌入慎【正促散銷(xiāo)念活手動(dòng)涂】溉

鳴【去電承話判經(jīng)螺理昂促嗽銷(xiāo)撿】俘視尸圖投

舒對(duì)針電語(yǔ)話償經(jīng)忙理充配銜置蛙信疤息葵進(jìn)岡行故新花建雖、院修姨改里、銀刪邪除劍操槽作.灣電苗話萄經(jīng)占理講任巴務(wù)渴展宣示謝及籠執(zhí)上行默外批呼傭過(guò)姨程萬(wàn)示與例【息電犬話艇經(jīng)請(qǐng)理眉促球銷(xiāo)呀】暑視校圖罩

乖查辛詢(xún)效中銜選嶼擇燭“臉未輛完配成堡的道促敏銷(xiāo)飾活現(xiàn)動(dòng)臨”遇或網(wǎng)“胡已倉(cāng)完咬成掠的騰促閱銷(xiāo)正活瘦動(dòng)詠”基進(jìn)掙行旦篩孤選門(mén)

統(tǒng)選謀擇耕手勤機(jī)犯號(hào)應(yīng)碼厭

貨點(diǎn)獎(jiǎng)?chuàng)魹酢昂汐@養(yǎng)得憲外棋呼福對(duì)衰象胖”陣獲寄得煉記雅錄梁

頭點(diǎn)陣擊趴“席問(wèn)逝卷廈”廚按稻鈕灶執(zhí)徒行后問(wèn)鑄卷腸

箭問(wèn)就卷相提版交選擇活動(dòng)選取號(hào)碼后獲取用戶(hù)問(wèn)卷執(zhí)行問(wèn)卷問(wèn)逢卷頃提磨交項(xiàng)會(huì)目閣成陶效項(xiàng)堤目噴背避景項(xiàng)嶄目南總埋結(jié)目妄錄項(xiàng)升目找實(shí)舊施中什高布端慰客齊戶(hù)橫服稍務(wù)坑能都力信提印升洽推拆動(dòng)廚公泉司尚效葡益?zhèn)c扭社彎會(huì)污效唇益帥的銹雙萍豐躍收通箭過(guò)近電庫(kù)話省經(jīng)稀理張、術(shù)客蓮戶(hù)濁經(jīng)胖理跨的修團(tuán)慘隊(duì)關(guān)優(yōu)某化婚以秩及澤權(quán)掛責(zé)段重棉組荒，惹有軍效牌擴(kuò)緩展剩了她中階高炒端嗓客優(yōu)戶(hù)迎渠側(cè)道暢服涼務(wù)剪能活力魔，聯(lián)鉆倦金芹卡用客閣戶(hù)愛(ài)覆京蓋濃能度力律提長(zhǎng)升飄以識(shí)上擊，認(rèn)銀跳卡狠客鐘戶(hù)仗關(guān)酒懷箱覆矩蓋零率受提壓升翁－悠倍、蠢渠劃道挽服虛務(wù)蘿能手力衣提蘿升實(shí)乏現(xiàn)涌對(duì)娛客盆戶(hù)屯服予務(wù)暈?zāi)茈[容督的督豐醒富種與原深壯化生，寫(xiě)切礦實(shí)膏打潛造匙客災(zāi)戶(hù)臉精兩品扁服繁務(wù)閑；通壓過(guò)庭對(duì)滲客亭戶(hù)劍服兼務(wù)帖產(chǎn)鬼品鍵有秤價(jià)梅化志等賊，紀(jì)拓吃展卵中覆高芝端詠客通戶(hù)邀服槐務(wù)令內(nèi)棒容貞，絞助瘦力士中井高醬端縱客咱戶(hù)漿滿(mǎn)巴意插度繡提摧升、蹤蝶服戀務(wù)稼內(nèi)病容賽資萌源槐整限合通頓過(guò)金建舉立新關(guān)敏鍵弱時(shí)飽刻糖服悔務(wù)芽管她理筍模贏式話，駁從悼客銜戶(hù)舉生尿活垮和確業(yè)頓務(wù)旗場(chǎng)鼻景攻的宗關(guān)揮鍵蜻時(shí)盾刻海提撕煉作出蠻共脅大敗類(lèi)亂余屈項(xiàng)清服劫務(wù)叉關(guān)眨鍵掙時(shí)林刻肥，妨其癥中影項(xiàng)被關(guān)懲鍵艇時(shí)鈴刻鹿服狹務(wù)竊已蛛上露線挑，乘實(shí)堵現(xiàn)阿了芹客覽戶(hù)思的口精這細(xì)慢化廈服暈務(wù)計(jì)。、在“航關(guān)蔑鍵脾時(shí)囑刻旦”轟服準(zhǔn)務(wù)傘管乖理什模負(fù)式頃創(chuàng)賣(mài)新社賞會(huì)鍵效撲益取—菜—囑中抹高當(dāng)端其客扶戶(hù)盞滿(mǎn)炕意付度爸顯騎著足提筒升相較于08年同期中高端客戶(hù)滿(mǎn)意度，分值提升近10分公司效益——人力成本大幅節(jié)約人力成本節(jié)約近85%通驚過(guò)圈構(gòu)緊建燦客霧戶(hù)否服勻務(wù)效統(tǒng)攀一磨視岡圖赤，淺提滑升疫客愈戶(hù)梳基糞礎(chǔ)呆數(shù)樓據(jù)頓整依合雕能業(yè)力偏，澇從剪而旅提根升闊客妙戶(hù)昏洞臭察需能暴力風(fēng)，關(guān)并筑通并過(guò)核專(zhuān)學(xué)題柱建翅設(shè)忠實(shí)日現(xiàn)狗對(duì)竹中贏高盯端乘客搬戶(hù)爹服稱(chēng)務(wù)苦多菌個(gè)迫環(huán)癢節(jié)閥的絞有墳力竿支沾撐、括服湊務(wù)羅信熄息流能活力裝提旅升公巾司抬效求益掠—瘡—侮助詢(xún)力鋒客笑戶(hù)搬高碼效補(bǔ)保狗有客造戶(hù)擋離搶網(wǎng)型率法低臣于針指軌標(biāo)見(jiàn)近項(xiàng)帳目脊成抱效項(xiàng)餡目肆背色景項(xiàng)些目廈總洗結(jié)目瓜錄項(xiàng)居目盞實(shí)喪施中它高冤端寬客賴(lài)戶(hù)繁服沒(méi)務(wù)染工勉作種展褲望以蜘渠蹲道絞的錢(qián)局賣(mài)部委聯(lián)蜘動(dòng)沃為像基御礎(chǔ)慨，脆逐蒼步籃擴(kuò)怨展誦至恥“憑四猴位圈一挪體飾”倒的漸全炭面悲渠兇道敬聯(lián)蘭動(dòng)烘，月?tīng)I(yíng)澇銷(xiāo)詢(xún)服撐務(wù)擊“證雙薄管滾齊網(wǎng)下昨”棵，渣全巴面暮提涼升筒渠洽道極服掘務(wù)廚效珍能加愧大暈社攤會(huì)好資陷源梨整標(biāo)合究力狠度斗，督依友托潑“脫全者球喂通貪藝阻術(shù)隸季韻”倦，買(mǎi)逐憂(yōu)步躺樹(shù)庭立給統(tǒng)濤一未的下服竿務(wù)徒宣閃傳胡形濱象倦，憂(yōu)打俱造范中里高政端招客紙戶(hù)疼服樣務(wù)葬品硬牌深臭入休服川務(wù)壩產(chǎn)報(bào)品倚優(yōu)亂化狂的鋸?fù)〞r(shí)鵝，初建炸立軋“造關(guān)躍鍵橡時(shí)弟刻劃”秩服率務(wù)柿管薯理磚制霜度墊，地全認(rèn)面柱指炊導(dǎo)疑服峰務(wù)席日快常寨服祝務(wù)次工將作賊的納開(kāi)姜展以規(guī)經(jīng)山分惹系巖統(tǒng)逢為沒(méi)核然心筑，坡逐輕步那打闖通證各準(zhǔn)系訴統(tǒng)惹接忌口鉤，傭?qū)嵑犀F(xiàn)瀉前杏后舒臺(tái)命信捕息桐共津享霧，忘為脈精偵細(xì)散化失服愉務(wù)奔提更供國(guó)重匙要塑保肉障完建善莖中兆高鑼端伯客烏戶(hù)踏服墻務(wù)隙基券礎(chǔ)新建咳設(shè)深?yuàn)A化岔中雪高探端救客陷戶(hù)叼服管務(wù)捎能貝力亡提輕升年押，部北夢(mèng)京些移財(cái)動(dòng)嶄將而繼異續(xù)暑致聽(tīng)力嚴(yán)于仔深怖化料中脫高覺(jué)端誤客穴戶(hù)臭服拿務(wù)州能浩力印提駕升燥的感建挺設(shè)退工躁作搏，和以倚完失善圖渠告道備服坦務(wù)矛協(xié)珍同屯能熱力花及糾服飯務(wù)襲產(chǎn)迷品爸提風(fēng)供翼能似力溝為芽基春礎(chǔ)使，徑以讀“既關(guān)谷鍵詠時(shí)腫刻龜”桃的防精慢細(xì)嗓化特服與務(wù)氏管享理述模塊式織為冤指原導(dǎo)烏，囑利恒用街經(jīng)臉?lè)炙Ｏ蒂v統(tǒng)變資怠源港提匪升蟲(chóng)對(duì)關(guān)客笨戶(hù)藏服逗務(wù)窩需勾求禍的勻快嬸速鞭響友應(yīng)沖能店力仔，閥從杯而潤(rùn)提浴升寨客攜戶(hù)賀滿(mǎn)遍意拆度肅與權(quán)忠脫誠(chéng)恨度“騎以錄點(diǎn)濤帶載面勻”嫁深石化巡壽多告渠帥道居聯(lián)體動(dòng)廢建季設(shè)融焦合挨統(tǒng)昌一搏樹(shù)扶立勸高相端享服蒜務(wù)慕品同牌植形床象完勵(lì)善怖“呆關(guān)耽鍵輩時(shí)滲刻爛”屠服橡務(wù)崖管悲理注制氏度以緩建同設(shè)掃為疊基使礎(chǔ)內(nèi)建橡立叼精馬細(xì)臥化燙服肢務(wù)T墨h渴e割e伯n皇d察!9、吳靜航夜螞四寇無(wú)古鄰心，迫荒冰居口舊倆業(yè)雪貧左。允。8個(gè)月鞠-歷2轎38儉月餓-堆2落3T面u魔e匹s崗d馬a繞y春,蟲(chóng)A菊u四g少u(mài)纏s哨t轟1萬(wàn),輔2秧0床2終31粉0、拼雨趣中遣黃屑葉蒼樹(shù)更，辣燈謹(jǐn)下炎白必頭阿人錯(cuò)。撓。1勤2啄:有3覽9侍:輸3多01憶2竹:次3且9巷:模3勵(lì)01悟2肺:排3舞98巖/躍1惹/躬2捧0胳2排3除1奪2珠:形3燙9跪:名3熱0賢P刮M1儲(chǔ)1、旅以前我刺獨(dú)鴨沈鴉久炒，紙愧淚君劑相橫見(jiàn)硬頻存。盯。8葬月蘆-隊(duì)2晉31謎2復(fù):姓3稱(chēng)9更:忌3箭01項(xiàng)2暑:丸3譽(yù)9A軟u把g識(shí)-寸2慰30炊1烤-昆A勞u請(qǐng)g跪-愚2習(xí)31脅2、館故旬人由江嫁海擾別傳，毯幾災(zāi)度映隔麥山費(fèi)川憐。鴿。1區(qū)2咸: