2023年大堂經(jīng)理工作計(jì)劃篇

2023年大堂經(jīng)理工作計(jì)劃篇大堂經(jīng)理工作安排1

一、酒樓內(nèi)部管理方面：

1、廚房的運(yùn)營管理

（1）依據(jù)市場狀況和不同時(shí)期的須要，與廚師長共同商討并制定年度不同時(shí)期節(jié)假日餐飲促銷安排，并在實(shí)施過程中收集客人反饋看法加以改進(jìn)。

（2）與廚房親密協(xié)作，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品精益求精，推出后檢查菜品出菜質(zhì)量，并剛好反饋客人看法，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿意客人須要。

（3）督促廚師長搞好食品衛(wèi)生、成本核算、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等工作。每天駕馭廚房食材供應(yīng)與打算狀況，與廚師長協(xié)調(diào)組織做好相關(guān)工作。

（4）督促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和平安工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開展常常性的平安保衛(wèi)、防火教化，確保生產(chǎn)平安。

（5）與出品部主管定期分析營業(yè)成本，制定成本限制安排，并督促實(shí)施。

2、餐廳的管理

（1）制定食品的銷售毛利，嚴(yán)格限制好食品成本。

（2）編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量，制定酒樓員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程序，督促、檢查酒樓管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（3）開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素養(yǎng)。支配專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)安排，并組織員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動，不斷提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

（4）制定各級管理人員和服務(wù)、工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)考核部門管理人員的日常工作業(yè)績，以激發(fā)員工的士氣和主動性。

（5）組織服務(wù)技能競賽，展示員工服務(wù)技能水平。評比競賽成果優(yōu)良的員工加以嘉獎，使員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問。

（6）加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施用具修理保養(yǎng)工作，支配專人負(fù)責(zé)，專人管理，職責(zé)分明，明確設(shè)施、用具的檢查項(xiàng)目，定期、定時(shí)進(jìn)行檢查，保證設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)用，削減故障事故。

（7）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，駕馭員工思想動向，通過對員工進(jìn)行評估、考核，為優(yōu)秀員工供應(yīng)晉升和加薪機(jī)會。

（8）開餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門主管召開班前推銷溝通會，了解當(dāng)天菜式供應(yīng)、沽清狀況，以利更好地做好推銷工作。

（9）加強(qiáng)餐前服務(wù)環(huán)境、服務(wù)物資資源、衛(wèi)生的檢查管理工作，保證給顧客供應(yīng)一個(gè)舒適的用餐環(huán)境及提高服務(wù)工作效率。

（10）敏捷支配服務(wù)人員班次，開市中加強(qiáng)人員調(diào)控，保證服務(wù)中的人手足夠，確保服務(wù)質(zhì)量。

（11）加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理，妥當(dāng)處理客人投訴，與客人建立良好關(guān)系，并每天組織召開班后總結(jié)會。

（12）建立酒樓顧客看法收集制度，削減顧客投訴幾率，如設(shè)立來賓看法表、服務(wù)看法薄、出品看法薄等。依據(jù)看法反饋信息，找出服務(wù)工作的不足，實(shí)行措施加強(qiáng)餐前限制和餐中限制，提高服務(wù)質(zhì)量。

（13）定期組織召開餐廳管理人員行政會，解決當(dāng)前存在的問題，聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的看法及建議。

（14）建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理，支配專人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，

（15）檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，削減奢侈，降低費(fèi)用，增加盈利。

（16）抓好餐廳衛(wèi)生工作和平安工作，支配專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人供應(yīng)舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

二、成本限制方面

1、制定能源費(fèi)用（水、電、油、氣）管理制度，修理保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度、獎懲制度。

2、建立科學(xué)能耗合理運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域安裝獨(dú)立水表、電表，每月統(tǒng)計(jì)，一月后參

考運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)對節(jié)約能源的部門成果按百分比賜予適當(dāng)嘉獎。

3、宣揚(yáng)、灌輸節(jié)能觀念，激勵員工提節(jié)能的合理化建議,實(shí)行節(jié)能、節(jié)支的雙向探討課題責(zé)任制。

4、嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，建立貨品入倉儲存制度，從選購 -收貨、驗(yàn)貨-庫存、保管-發(fā)貨、盤點(diǎn)-加工制作-服務(wù)出售-銷售收入，要求嚴(yán)格把好各個(gè)關(guān)口。

5、依據(jù)預(yù)訂當(dāng)天餐飲消費(fèi)信息和預(yù)料當(dāng)天餐飲消費(fèi)的人數(shù)，依據(jù)安排選購 進(jìn)貨，避開貨物積壓，影響資金運(yùn)作。

6、編制原材料選購 安排、建立選購 審批流程,抓好選購 管理工作，杜絕供求雙方相互串通作弊，依據(jù)酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次選購 員。

7、組織餐廳有關(guān)人員每月最少一次市場調(diào)查，了解和駕馭市場原材料的品種、價(jià)格改變狀況，精確確定各種菜品原材料的選購 價(jià)格。

8、加強(qiáng)低值易耗品的運(yùn)用管理，文具以舊換新方式進(jìn)行，杜絕員工運(yùn)用客用物資，及防酒樓物資失竊。

9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。

10、為便于限制成本，客用食品與員工用食品應(yīng)分開，有利于核算。

11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。

12、培育員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調(diào)動后勤選購 ，工程等人員參加工作。

13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的須要，削減不必要崗位的設(shè)置，削減不必要管理層次的設(shè)置。

14、將限制食品成本的責(zé)任分解包干到各部門，根據(jù)“誰主管、誰領(lǐng)料、誰確認(rèn)、誰簽單、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分部門領(lǐng)料、進(jìn)行成本核算和獎、罰的方法，對于超額完成當(dāng)月安排任務(wù)又節(jié)約成本的，要賜予相應(yīng)的嘉獎，對于未完成當(dāng)月安排任務(wù)或成本限制不好的，要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，并做到當(dāng)月兌現(xiàn)。

15、明確物品牌子、價(jià)格，食品原料一般包括食油、米、面、各類肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產(chǎn)品和各種調(diào)料等，品種繁多，價(jià)格各異。

16、凡是選購 回來的物品，包括協(xié)議供貨商干脆送到酒店的物品，無論是菜品的主料、配料、調(diào)料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必需根據(jù)“先入庫后出庫”的原則，堅(jiān)持入庫時(shí)，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領(lǐng)用出庫的食品原材料，除堅(jiān)持每天用

電腦打出庫單外，還要用賬本作好臺賬，并做到電腦與賬本登記相一樣，同時(shí)也為物品“先進(jìn)先出、后進(jìn)后出”避開積壓過期變質(zhì)和每月查庫創(chuàng)建條件。

17、酒樓所用點(diǎn)菜單或加菜單和散點(diǎn)卡財(cái)務(wù)部要對每天銷售的菜品、酒水、飲料與賬單進(jìn)行審計(jì)核對外，還要核對點(diǎn)菜單或加菜單或散點(diǎn)卡的序號，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加成本，造成經(jīng)濟(jì)損失。

18對于原材料的變質(zhì)、損壞、丟失制訂嚴(yán)格的報(bào)損報(bào)丟制度，并制訂合理的報(bào)損率，報(bào)損由部門主管上報(bào)財(cái)務(wù)倉管，按品名、規(guī)格、稱斤兩填寫報(bào)損單，對于超過規(guī)定報(bào)損率的要說明緣由。

19、進(jìn)貨渠道應(yīng)多種途徑，青菜可以考慮到開平通一批發(fā)，野味江門酒樓自已批發(fā)，海鮮自已到沿海批發(fā)，限制成本，提高價(jià)格競爭力。

20、導(dǎo)入“六?！惫芾砝砟?，結(jié)合自身經(jīng)營實(shí)際，充分調(diào)動員工的自律性?！傲！逼湟x為：工作常探討，每天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定，人人常自律，全員常營銷。

三、營銷方面：

1、受國家政策的影響，做好酒樓經(jīng)營方向，要將（美味、特色、實(shí)惠）作為餐飲的發(fā)展方向。

2、了解餐飲市場信息及競爭對手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務(wù)定位，并督促大家實(shí)施。

3、對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門看法、工作，聯(lián)絡(luò)各大公司，團(tuán)體，企業(yè)搞好關(guān)系。

4、利用各種媒體渠道（傳單、短信、微信等、電臺、電視、報(bào)紙等）廣為宣揚(yáng)，增加酒樓的知明度，并鎖定目標(biāo)客戶群，加大對目標(biāo)客戶群的宣揚(yáng)力度。

大堂經(jīng)理工作安排2

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并激勵客戶長期運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動宣揚(yáng)推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次服務(wù)的原則，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理舉薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶舉薦產(chǎn)品，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還許多，主要有幾方面須要改進(jìn)：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長，在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，舉薦產(chǎn)品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動不足，潛在客戶舉薦不多。

三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶;注意團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理實(shí)力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品舉薦營銷力度，完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。

大堂經(jīng)理工作安排3

由于大堂經(jīng)理是我行剛設(shè)立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅(jiān)決信念，主動進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，仔細(xì)努力工作，爭取把各項(xiàng)工作做得更好，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作安排支配如下：

一、樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，增加服務(wù)實(shí)力

大堂經(jīng)理與客戶的溝通須要全面的學(xué)問，我在以后的工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論學(xué)問和國家方針政策外，重點(diǎn)是要學(xué)習(xí)信貸學(xué)問和更新自己現(xiàn)有的會計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)問，并要做到學(xué)深學(xué)透，駕馭在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使自己不僅要熟識和駕馭黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作學(xué)問與技能，更能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作實(shí)力，完成較為困難、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成果。

二、樹立服務(wù)理念，注意細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)

大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當(dāng)前各行金融產(chǎn)品品種相像，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，服務(wù)為本，客戶至上，已成為共識。大堂經(jīng)理時(shí)刻處于服務(wù)的最前線，他的一舉一動干脆反映著銀行服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)特別重要。不能因?yàn)榭蛻舻臎_動和不理解，影響工作心情，主觀臆斷，從而影響服務(wù)的效果，應(yīng)當(dāng)多從對方的角度動身，換位思索，多加詢問和說明，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。專心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。

三、樹立競爭意識，參加市場營銷

銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必需做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進(jìn)行營銷。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個(gè)小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。

(一)劃分客戶，有的放矢

同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹，假如對不同的對象說明，效果會大相徑庭。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，劃分目標(biāo)市場，定位目標(biāo)客戶，是特別重要的一步。針對不同的目標(biāo)，實(shí)行不同的措施，才能做到有的放矢，達(dá)到較好的效果。

(二)結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群

作為大堂經(jīng)理，干脆面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面溝通的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。

(三)捕獲信息，挖掘重點(diǎn)

“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)創(chuàng)建80％效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的20％。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今日，如何挖掘那20％的客戶，如何做好他們的服務(wù)工作，已成為各家銀行的工作重點(diǎn)之一。從與客戶的交談中捕獲有價(jià)值的信息，也是對大堂經(jīng)理的一個(gè)考驗(yàn)。

四、樹立全局觀念，起好紐帶作用

大堂經(jīng)理是銀行為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)窗口崗位。他對銀行的聲譽(yù)與經(jīng)營效益能起到很重要的作用?？蛻粢蛔哌M(jìn)營業(yè)大廳，最干脆的溝通就是與大堂經(jīng)理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增加了客戶對銀行的信任度。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必需要樹立全局觀念，時(shí)刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時(shí)刻關(guān)注著大廳里發(fā)生的一切。精確剛好地解答客戶的疑問，既滿意了客戶對金融產(chǎn)品的須要，又有助于柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)加快速度，進(jìn)而更體現(xiàn)了服務(wù)的高效與細(xì)致。這種服務(wù)往往更能超越客戶的期望。

總之，今后，我將全面加強(qiáng)自身綜合素養(yǎng)的培育，要對銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問更加熟識，還要能夠處事機(jī)靈，見機(jī)行事，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到特別驕傲，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動向上、追求進(jìn)步的力氣。20xx年，我會在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理工作安排4

為盡快提高我行員工的整體素養(yǎng)，使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展的須要，適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，我行依據(jù)總、分行員工教化培訓(xùn)工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，我們會同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實(shí)際工作須要，對分行20xx年培訓(xùn)工作做出了支配。同時(shí)，為做好全行20xx年的培訓(xùn)組織工作，我們在總結(jié)了以往的培訓(xùn)工作后，結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)狀況及須要解決的幾點(diǎn)問題，對20xx年的培訓(xùn)工作提出了幾個(gè)加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)：

一、當(dāng)前需解決的幾點(diǎn)問題

1、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和好用性。

在培訓(xùn)支配上，當(dāng)前主要依據(jù)業(yè)務(wù)開展的須要全面推動，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務(wù)駕馭程度等方面存在較大的差異性，培訓(xùn)工作難以針對不同的對象分別開展，這在肯定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

2、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)的師資力氣。

目前，我行的培訓(xùn)師基本由實(shí)踐閱歷較為豐富的員工擔(dān)當(dāng)，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課閱歷技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會特地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng)，可操作性和針對性差，且授課價(jià)格較為昂貴，因此，加強(qiáng)師資力氣是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題。

3、需探究“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的培訓(xùn)途徑。

我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參與培訓(xùn)的時(shí)間非常有限。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低，員工的學(xué)習(xí)時(shí)間缺乏彈性，補(bǔ)課和自學(xué)的機(jī)會較少，且自學(xué)的動力性不足，在肯定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

4、需進(jìn)一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機(jī)制。

在新員工培育（尤其是高校生）培育方面，我行目前須要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制。也就是說，對每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應(yīng)明確其在試用期（或培育期）內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實(shí)踐，經(jīng)過哪些測試才能達(dá)到上崗的要求，同時(shí)應(yīng)要求其所在培育部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá)標(biāo)狀況向分行反饋。

二、依據(jù)上述問題，20xx年培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面

1、在加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和好用性方面：20xx年，我行要更加注意培訓(xùn)對促進(jìn)業(yè)務(wù)推動、提高員工素養(yǎng)方面起到的實(shí)際效果。

一方面，我們要在進(jìn)一步深化了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素養(yǎng)狀況的基礎(chǔ)上，在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進(jìn)行溝通和反饋，提倡“雙向溝通式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn)；另一方面，要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反饋問卷”，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并將其向組織部門反饋。

2、在培育專業(yè)化的師資隊(duì)伍方面：20xx年，我行將緊密結(jié)合總行出臺的《xx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職老師暫行方法》，進(jìn)一步做好對培訓(xùn)師的聘任和管理工作，并以此為契機(jī)，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出肯定貢獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個(gè)人，可考慮賜予肯定的嘉獎。

此外，我們要主動找尋適合我行實(shí)際狀況的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與之建立親密的培訓(xùn)合作關(guān)系。

3、在加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和共享方面：我行將主動為員工創(chuàng)建“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的條件，激勵員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎(chǔ)學(xué)問：如主動收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料，對重要的培訓(xùn)，將進(jìn)行錄音和錄像，同時(shí)，還將利用“xx網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)資料，供全部希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí)，等等。

同時(shí)，我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學(xué)習(xí)的動力。

4、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制方面：我行安排20xx年會同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門，依據(jù)將來的業(yè)務(wù)發(fā)展須要，初步探究新員工職業(yè)發(fā)展的培育規(guī)劃和反饋機(jī)制。

并且，我行還將加強(qiáng)對培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、限制機(jī)制，確保有限的資源能夠運(yùn)用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。

三、20xx年重點(diǎn)側(cè)重的幾類培訓(xùn)

一是要依據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問、基本操作規(guī)范、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)限制方面的培訓(xùn)，同時(shí)要加強(qiáng)全行員工的法律意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識培訓(xùn)，主動促進(jìn)員工道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。二是要深化開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)學(xué)問的了解，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'推廣，充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動作用；三是要會同分行會計(jì)管理部，做好對會計(jì)柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作；四是要接著組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參與第三、四期“拓展訓(xùn)練”，培育員工堅(jiān)毅的意志和進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，增加團(tuán)隊(duì)的凝合力；五是要在本年新員工培訓(xùn)中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)剛好間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)情商等心理素養(yǎng)培訓(xùn)，在傳授業(yè)務(wù)學(xué)問的同時(shí)，全面提升新員工的工作技巧。

大堂經(jīng)理工作安排5

作為大堂經(jīng)理，首先必需對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，主動參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實(shí)力型人物，我始終在留意，留意和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)肯定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要留意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個(gè)公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

對施工現(xiàn)場重大危急源部位的巡察檢查每天不少于一次，巡察檢查中所發(fā)覺的平安隱患，應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項(xiàng)。

⑻制定培訓(xùn)安排。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開以后工作中出現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作始終是比較好做的，在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題，能剛好的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我始終信守這個(gè)原則，始終這樣做，我很信任這就是對的。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，勝利舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項(xiàng)活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此賜予高度評價(jià)，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣闊業(yè)主對“20xx文化月”充溢了希望并主動參加。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報(bào)名參與新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在主動籌備“20xx新春舞會”活動。

對駐鄭選購 員加強(qiáng)貨品質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督管理；對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭選購 員的工作效率。

下面又到了我的一年的大堂安排了，大堂安排對酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要，每年我都能做好，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂安排是大堂預(yù)料所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和詳細(xì)化，又是限制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂安排工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，制定主要安排指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)安排指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

（4）、前后臺親密協(xié)作。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)緣由一是員工心態(tài)，二是管理決策。比如：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保證審貸分別的狀態(tài)下，各崗位應(yīng)各司其職，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運(yùn)行。

酒店編制的大堂安排主要包括：籌資安排、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流淌資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)安排、成本費(fèi)用安排、利潤及利潤安排安排、對外投資安排等。每項(xiàng)安排均由很多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂安排指標(biāo)是安排期各項(xiàng)大堂活動的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂安排還必需列出保證安排完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂安排要做好以下工作。

（一）分析主客觀緣由，全面支配安排指標(biāo)

諦視當(dāng)年的經(jīng)營狀況，分析整個(gè)經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，根據(jù)酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的安排指標(biāo)。

（二）協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理支配人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng)；在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益動身，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證安排指標(biāo)的落實(shí)。

（三）編制安排表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)安排指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計(jì)算酒店安排期內(nèi)資金占用、成本、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)安排指標(biāo)，編制出大堂安排表，并檢查、核對各項(xiàng)有關(guān)安排指標(biāo)是否親密連接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作安排，對公司大堂的安排都做了很好的安排，信任公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就須要每一個(gè)公司的員工都能夠做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，主動努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力氣。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的實(shí)力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作安排，如有不同的看法，請剛好和我溝通，我仔細(xì)改正。

大堂經(jīng)理工作安排6

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系，作為酒店的實(shí)力型人物，我始終在留意，留意和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)肯定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要留意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個(gè)公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作始終是比較好做的，在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題，能剛好的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我始終信守這個(gè)原則，始終這樣做，我很信任這就是對的。

下面又到了我的一年的大堂安排了，大堂安排對酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要，每年我都能做好，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂安排是大堂預(yù)料所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和詳細(xì)化，又是限制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂安排工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，制定主要安排指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)安排指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂安排主要包括：籌資安排、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流淌資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)安排、成本費(fèi)用安排、利潤及利潤安排安排、對外投資安排等。每項(xiàng)安排均由很多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂安排指標(biāo)是安排期各項(xiàng)大堂活動的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂安排還必需列出保證安排完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂安排要做好以下工作。

（一）分析主客觀緣由，全面支配安排指標(biāo)

諦視當(dāng)年的經(jīng)營狀況，分析整個(gè)經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，根據(jù)酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的安排指標(biāo)，

（二）協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理支配人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng)；在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益動身，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證安排指標(biāo)的落實(shí)。

（三）編制安排表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)安排指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計(jì)算酒店安排期內(nèi)資金占用、成本、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)安排指標(biāo)，編制出大堂安排表，并檢查、核對各項(xiàng)有關(guān)安排指標(biāo)是否親密連接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作安排，對公司大堂的安排都做了很好的安排，信任公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就須要每一個(gè)公司的員工都能夠做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，主動努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力氣。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的實(shí)力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的`幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作安排，如有不同的看法，請剛好和我溝通，我仔細(xì)改正。

大堂經(jīng)理工作安排7

一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)實(shí)力和綜合素養(yǎng)有力的途徑，保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個(gè)良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個(gè)職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)當(dāng)有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位詢問業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個(gè)人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的干脆印象。基于此，作為大堂經(jīng)理必需不斷充溢自己，提高自己的綜合素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。主動參與我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動，在活動中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動為主動，自動自

發(fā)解決問題，增加了自己的業(yè)務(wù)實(shí)力。另外，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增加法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順當(dāng)開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供應(yīng)差別服務(wù)

在工作中要嚴(yán)格要求自己，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作狀況。高效工作，精彩地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的各項(xiàng)指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶狀況）。

三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。主動鉆研創(chuàng)新工作思路，以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。探討學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識的同時(shí)，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。今后我還會總結(jié)更多勝利閱歷，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，常常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

四、從日常工作的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭使自己的工作盡善盡美。

1、營業(yè)前，做好各項(xiàng)打算工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常運(yùn)用，各類單據(jù)是否齊全、足夠。

（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

（3）檢查宣揚(yáng)海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否足夠。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否須要更換，水杯是否足夠；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期須要更新；檢查客戶看法簿、看法箱。

（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整齊。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

2、營業(yè)中，工作主動主動、文明禮貌。

（1）熱忱、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡察。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等閱讀須要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣揚(yáng)材料，對感愛好的客戶賜予進(jìn)一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)詢問時(shí)，要語言流暢、吐字清楚，微笑服務(wù)、耐性細(xì)致。在交談中，細(xì)致視察客戶行為舉止，仔細(xì)傾聽并記錄客戶看法和需求，從中獲得客戶信息，發(fā)覺潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其舉薦我行的貴賓服務(wù)。剛好將自己或柜

臺人員發(fā)覺的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴來賓戶。對短暫不接受我行貴來賓戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶情愿供應(yīng)姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要仔細(xì)記錄，馬上通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

（6）貴來賓戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能馬上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并供應(yīng)茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣揚(yáng)材料，對感愛好的客戶賜予進(jìn)一步的深度講解。貴來賓戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并賜予幫助?？蛻綦x開時(shí)要送至門口，并向其道別。

（7）做好大廳設(shè)施運(yùn)用狀況的巡查工作，剛好發(fā)覺并解除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要馬上上前勸阻，調(diào)查緣由，快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻糁肛?zé)看法，避開發(fā)生爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)依據(jù)狀況支配在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能說明的要剛好記錄，留意檢查客戶登記需求，剛好向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問緣由，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身平安的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事剛好報(bào)警。

3、營業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行狀況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶看法簿、看法箱，剛好處理客戶看法及建議，經(jīng)上級探討同意后，對供應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)供應(yīng)反饋看法。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)狀況，對重點(diǎn)客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報(bào)。

就個(gè)人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶：只有無限的專心，才有客戶的忠誠。”

大堂經(jīng)理工作安排8

在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個(gè)一級分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動，我特別榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個(gè)不同二級行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，10天，我們從不相識到相識、從相識到熟識，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動支配的特別緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪伴下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，在寬敞光明的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。其次天起先到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，起先我懷著忐忑擔(dān)心的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)起先后，我就漸漸進(jìn)入角色，仔細(xì)接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶運(yùn)用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深。

一、沒有完備的個(gè)人，只有完備的團(tuán)隊(duì)

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，"沒有完備的個(gè)人，只有完備的團(tuán)隊(duì)"，我們每個(gè)人的實(shí)力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的實(shí)力，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝"的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)看法確定客戶對建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必需駕馭和熟識我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶的詢問，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進(jìn)而營銷我行的產(chǎn)品。

二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過程中，大連行依據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行。市場細(xì)分，依據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱忱介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，精確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時(shí)機(jī)，并實(shí)行相應(yīng)的營銷對策，主動引導(dǎo)和舉薦，定會產(chǎn)生良好效果。

三、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

"80%的利潤來自20%的客戶"，這個(gè)銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓許多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù)。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位一般客戶。"不難想象，這80%的客戶服務(wù)滿足度對銀行聲譽(yù)的影響是確定性的。另外，一般客戶可能也有機(jī)會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長遠(yuǎn)看，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般實(shí)行兩個(gè)方法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明緣由，征得同意后支配優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是支配客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

四、只有無限的專心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深相識到，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶可以干脆運(yùn)用特地為其開拓的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員特地服務(wù)。

同時(shí)我還在實(shí)踐中體會到，個(gè)人理財(cái)中心的閱歷時(shí)，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于，針對客戶需求供應(yīng)的三大服務(wù)：了解市場，剛好精確的信息服務(wù)；挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù)；滿意收益，保值增值的專家服務(wù)。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必需具備危機(jī)處理實(shí)力、關(guān)系協(xié)調(diào)實(shí)力，駕馭多方面的專業(yè)學(xué)問。也通過這次活動，我將把在大連行學(xué)到的閱歷帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。

大堂經(jīng)理工作安排9

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)發(fā)展的平臺來店工作一年的時(shí)間，作為大堂經(jīng)理干脆負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營，代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴，對顧客反饋的一些建議和看法賜予主動的接受與解決，為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

這里有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)建了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也體會和意識到我們存在的問題和不足之處：

1、前廳人員配置不夠，存在著招人難、用人難、留人難的問題。

2、前廳員工都是新員工，基本的業(yè)務(wù)學(xué)問和技能還存在很大的欠缺。

3、服務(wù)方面缺乏主動性和主動性，更談不上超前的服務(wù)意識

4、前廳用品工具擺放不合理，存在平安隱患和影響大廳環(huán)境的問題。

5、部分設(shè)備老化甚至壞掉，沒有剛好更新和修理

由于以上緣由導(dǎo)致部分顧客有不開心的用餐經(jīng)驗(yàn)，以至流失，生意日漸清淡。針對以上問題，特制定本年度工作安排：

一、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性

好員工不是管出來的，是帶出來的。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份，擺正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過的領(lǐng)頭羊，值得敬重的帶頭人。生活中多去關(guān)切他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，常常和他們談心閑聊，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，剛好掌控員工的狀態(tài)，員工有問題和困難時(shí)剛好幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時(shí)處于被動。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。

前廳作為飯店的門面，每個(gè)員工都要干脆面對形形色色的客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困此對員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面：

1、前廳員工的服務(wù)學(xué)問和基本的業(yè)務(wù)技能。

2、前廳員工的從業(yè)實(shí)力和超前的服務(wù)意識。

3、前廳員工的從業(yè)理念。

三、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，限制好成本。

前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電，限制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆，通過這些限制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

飯店是一支團(tuán)隊(duì)，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍?/p>

五、前廳硬件設(shè)施的檢修

時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，剛好解決，如自己不能解決的，應(yīng)剛好上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行修理和更換。

六、加強(qiáng)營銷和宣揚(yáng)

很興奮總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營銷和宣揚(yáng)合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力氣和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣揚(yáng)，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動。

以上是我本年度不成熟的工作安排，有不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)指正！

大堂經(jīng)理工作安排10

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作安排；

1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類（從高究竟、按生日分類）。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時(shí)間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的改變。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣揚(yáng)資料、廣告牌、客戶看法表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發(fā)覺有過期告示或宣揚(yáng)資料，應(yīng)馬上撤下。應(yīng)重視客戶對我行的感受，如叫號機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度凹凸等，從客戶的感受動身，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。

3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會為契機(jī)將現(xiàn)場用戶埋怨殲滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零投訴。

時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的心情和行為改變狀況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序，當(dāng)發(fā)覺有客戶出現(xiàn)不耐煩的心情，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問，安撫客戶心情，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個(gè)別心情過于激烈的客戶應(yīng)快速引至?xí)褪一蚱渌е帲托詢A聽、解決客戶的問題，無一埋怨客戶。

4、充當(dāng)柜臺和主任的橋梁，合理支配柜臺。

要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)切他們，給他們創(chuàng)建一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現(xiàn)雙贏。

大堂經(jīng)理工作安排11

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是限制國家經(jīng)濟(jì)增長的很重要的一環(huán)，所以我們肯定要相識到當(dāng)前的形勢，肯定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)行，這是我們始終以來不斷的成長的結(jié)果。銀行辦公室是調(diào)整銀行工作的很重要的前提，信任我們肯定能夠