物業(yè)客服工作職責(zé)常用版（八篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?工作職責(zé)?常用版?1、輪值?守前臺(tái)接?聽客戶電?話、接待?客戶來(lái)訪?（投訴）?并加以記?錄;2?、按值班?及分管區(qū)?域安排，?負(fù)責(zé)對(duì)所?管轄區(qū)域?樓宇內(nèi)部?及外圍等?公共區(qū)域?的巡視，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?;3、?經(jīng)常檢查?前臺(tái)、公?共區(qū)域等?各項(xiàng)設(shè)施?和環(huán)境的?安全、衛(wèi)?生，負(fù)責(zé)?與清潔、?工程、秩?序維護(hù)部?部門聯(lián)系?以保障各?項(xiàng)設(shè)施的?正常營(yíng)運(yùn)?;4、?熱情為客?人服務(wù)、?充分滿足?客人提出?的各項(xiàng)合?理要求，?確保任何?報(bào)修、投?訴都能在?____?小時(shí)內(nèi)處?理或獲得?反饋;?5、聽取?客人的意?見(jiàn)和建議?并妥善處?理投訴與?業(yè)主建立?和保持良?好關(guān)系;?6、遵?守公司及?前臺(tái)的各?項(xiàng)規(guī)章制?度;7?、做好交?接班工作?，認(rèn)真填?寫《值班?日志》;?8、及?時(shí)發(fā)送物?業(yè)給業(yè)戶?的所有通?知和信函?，協(xié)助追?繳物業(yè)管?理費(fèi);?9、進(jìn)行?日常留存?鑰匙的借?取工作，?并填寫《?鑰匙借用?登記表》?;10?、負(fù)責(zé)整?理建立業(yè)?戶檔案，?增裝修客?戶以及新?入住業(yè)主?、租戶登?記工作，?定期整理?《客戶聯(lián)?系方式表?》，對(duì)新?增及變更?部分進(jìn)行?更改;?11、負(fù)?責(zé)跟蹤業(yè)?戶的裝修?監(jiān)管及搬?遷工作，?辦理業(yè)戶?物品搬遷?放行手續(xù)?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理違?規(guī)裝修事?宜。物?業(yè)客服工?作職責(zé)常?用版（二?）1、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶來(lái)?信來(lái)訪投?訴等處理?工作，及?時(shí)做好回?復(fù)跟蹤檢?查工作;?2、負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查工?作，做好?關(guān)于業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?分析工作?;3、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作;?4、對(duì)?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?活動(dòng)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)管理?;5、?負(fù)責(zé)收集?轄區(qū)內(nèi)用?戶資料，?做好用戶?檔案的管?理;6?、執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?管理規(guī)章?制度。?7、負(fù)責(zé)?公司服務(wù)?熱線電話?的值守，?并收集掌?握熱線電?話的所有?記錄，記?錄報(bào)修狀?況和服務(wù)?質(zhì)量，負(fù)?責(zé)與業(yè)主?/住戶聯(lián)?絡(luò);8?、負(fù)責(zé)做?好轄區(qū)內(nèi)?對(duì)業(yè)主/?住戶的宣?傳工作，?調(diào)查工作?;9、?負(fù)責(zé)用戶?進(jìn)出貨物?的監(jiān)督管?理;1?0、對(duì)轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設(shè)施?消防設(shè)施?環(huán)境衛(wèi)生?廣告宣傳?海報(bào)進(jìn)行?監(jiān)督管理?;物業(yè)?客服工作?職責(zé)常用?版（三）?物業(yè)客?服專員崗?位職責(zé)?1、嚴(yán)格?遵守本公?司的《職?業(yè)規(guī)范》?各各項(xiàng)管?理規(guī)章制?度。2?、全面負(fù)?責(zé)本部門?的工作。?3、負(fù)?責(zé)本部門?的工作安?排，對(duì)本?部門員工?的工作進(jìn)?行監(jiān)督、?檢查、考?核。4?、協(xié)調(diào)與?相關(guān)部門?的工作聯(lián)?系。5?、按時(shí)擬?定工作計(jì)?劃和總結(jié)?。6、?定期召開?工作例會(huì)?。7、?完成總經(jīng)?理及公司?其它領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?它工作。?8、負(fù)?責(zé)策劃、?組織、總?結(jié)社區(qū)活?動(dòng)。9?、接待客?戶來(lái)訪。?10、?負(fù)責(zé)檢查?各管理員?的日常工?作，并對(duì)?管理員的?工作給予?具體指導(dǎo)?。11?、負(fù)責(zé)督?促和檢查?各管理的?收費(fèi)工作?，統(tǒng)計(jì)全?區(qū)收欠費(fèi)?狀況。?12、對(duì)?日常工作?中難以解?決的問(wèn)題?，及時(shí)匯?報(bào)部門經(jīng)?理。物?業(yè)客服工?作職責(zé)常?用版（四?）1、?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?搞好與周?邊各單位?的關(guān)系。?2、負(fù)?責(zé)社區(qū)文?化活動(dòng)的?策劃及組?織實(shí)施工?作。3?、負(fù)責(zé)參?觀團(tuán)體的?接待及策?劃工作。?4、協(xié)?助做好管?理處與業(yè)?主住戶的?關(guān)系維護(hù)?工作。?5、負(fù)責(zé)?租戶的統(tǒng)?計(jì)及管理?工作。?6、負(fù)責(zé)?制訂本部?門的培訓(xùn)?和工作計(jì)?劃，并組?織實(shí)施和?考核。?7、負(fù)責(zé)?管理前臺(tái)?及大堂的?接待和投?訴收集業(yè)?戶意見(jiàn)并?進(jìn)行匯總?分析。?8、負(fù)責(zé)?對(duì)大堂助?理及前臺(tái)?的日常工?作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。9、?負(fù)責(zé)業(yè)戶?需求信息?的收集及?回訪工作?。10?、負(fù)責(zé)客?戶關(guān)系管?理CRM?系統(tǒng)的維?護(hù)管理。?11、?協(xié)助組織?向同行業(yè)?及所有具?有先進(jìn)客?服管理經(jīng)?驗(yàn)的組織?進(jìn)行學(xué)習(xí)?參觀活動(dòng)?。12?、負(fù)責(zé)向?大堂助理?傳達(dá)管理?處的工作?任務(wù)及各?部門與業(yè)?戶相關(guān)的?工作安排?進(jìn)度等信?息。1?3、協(xié)助?做好各類?增值服務(wù)?項(xiàng)目的增?選策劃擬?訂工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)常用版?（五）?1、負(fù)責(zé)?對(duì)業(yè)主辦?理收樓裝?修出租登?記過(guò)戶登?記等各種?手續(xù)，并?及時(shí)更新?業(yè)戶資料?。2、?負(fù)責(zé)接聽?業(yè)主的投?訴電話，?及時(shí)反映?給予相關(guān)?部門，并?做好相應(yīng)?的投訴記?錄。3?、嚴(yán)格控?制外來(lái)人?員進(jìn)入辦?公區(qū)域。?4、協(xié)?助管理處?辦公室做?好辦公接?待事務(wù)及?一些會(huì)務(wù)?接待工作?。5、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交待的其?它任務(wù)。?6、負(fù)?責(zé)前臺(tái)內(nèi)?務(wù)的整理?。7、?職責(zé)范圍?內(nèi)代理業(yè)?主收發(fā)信?件并認(rèn)真?做好信件?收發(fā)記錄?，將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)交?業(yè)主或郵?遞員。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?常用版（?六）1?、接聽客?戶投訴電?話，對(duì)來(lái)?訪的客戶?進(jìn)行接待?;2、?負(fù)責(zé)園區(qū)?的日常巡?查、政府?部門接待?;3、?負(fù)責(zé)部門?辦公用品?管理和發(fā)?放、鑰匙?領(lǐng)用管理?、登記，?各類合同?的審核、?簽訂，辦?公室文案?、檔案管?理、資料?打印及園?區(qū)內(nèi)各類?通知、文?件的發(fā)放?;4、?租金、水?電費(fèi)、物?業(yè)費(fèi)的整?理核算，?保持與財(cái)?務(wù)的溝通?，了解客?戶交費(fèi)情?況，及時(shí)?與未交款?客戶進(jìn)行?溝通和催?繳;5?、總部各?項(xiàng)事務(wù)的?對(duì)接，外?包公司日?常事務(wù)的?處理;?6、完成?上級(jí)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服工?作職責(zé)常?用版（七?）1）?負(fù)責(zé)監(jiān)督?落實(shí)物業(yè)?管理費(fèi)的?收繳及其?他各項(xiàng)費(fèi)?用的代收?代繳工作?。2）?定期分析?收繳工作?開展情況?，并且按?照公司收?繳率數(shù)據(jù)?和改進(jìn)建?議等不斷?改進(jìn)工作?，確保項(xiàng)?目完成當(dāng)?期和年度?收繳率。?3）督?導(dǎo)下屬做?好來(lái)電、?來(lái)訪客戶?的接待，?并參與重?要來(lái)點(diǎn)及?重大客戶?接待工作?。4）?處理業(yè)主?疑難投訴?，對(duì)重大?投訴參與?處理和跟?蹤，組織?各種資源?相應(yīng)客戶?需求。?5）組織?、參加項(xiàng)?目?jī)?nèi)外部?的各項(xiàng)會(huì)?議和培訓(xùn)?。6）?落實(shí)本項(xiàng)?目各類信?息、資料?和數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)、上?報(bào)工作。?7）管?理本項(xiàng)目?的文件收?發(fā)、登記?、分類、?保管和文?印工作。?8）將?本項(xiàng)目各?類檔案與?業(yè)務(wù)資料?收集、整?理、歸檔?，并做好?保管和查?閱工作。?9）根?據(jù)公司新?入職員工?培訓(xùn)辦法?，實(shí)施培?訓(xùn)、帶教?，確保新?員工能快?速適應(yīng)工?作。1?0）根據(jù)?員工工作?中出現(xiàn)的?相關(guān)問(wèn)題?，制定合?理培訓(xùn)提?升方案，?幫助員工?提高工作?技能。?11）負(fù)?責(zé)本項(xiàng)目?客戶溝通?平臺(tái)的建?立和維護(hù)?，提出有?效改進(jìn)辦?法及建議?。12?）制定并?組織實(shí)施?業(yè)主各階?段溝通方?案和社區(qū)?文化活動(dòng)?，積極贏?得業(yè)主的?理解和支?持。1?3）配合?公司組織?的第三方?客戶滿意?度調(diào)查，?并進(jìn)行分?析處理、?評(píng)估總結(jié)?、制定改?進(jìn)計(jì)劃等?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?常用版（?八）1?.負(fù)責(zé)全?面統(tǒng)籌物?業(yè)管理服?務(wù)中心客?服工作開?展;2?.負(fù)責(zé)制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心年度服?務(wù)方案和?客戶滿意?度提升方?案，并負(fù)?責(zé)方案的?具體落實(shí)?;3.?負(fù)責(zé)制訂?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?工作計(jì)劃?和培訓(xùn)計(jì)?劃，并落?實(shí)分解與?監(jiān)督執(zhí)行?;4.?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)和績(jī)?效考核;?5.負(fù)?責(zé)重大投?訴的處理?，并定期?對(duì)投訴進(jìn)?行分拆，?制定糾正?預(yù)防措施?，有