物業(yè)客服主管工作職責(zé)模板（9篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)模板?1、在?項目經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，對樓宇?、公共設(shè)?施、治安?、交通、?清潔等全?面監(jiān)管。?2、完?成所轄區(qū)?域的各項?收費任務(wù)?。3、?對客戶的?投訴要耐?心解釋，?及時處理?（一般在?____?小時內(nèi)處?理完畢）?。4、?熟悉樓宇?的結(jié)構(gòu)、?設(shè)施管線?情況，熟?悉入駐客?戶單位情?況，熟悉?各項收費?標準和計?算方法。?5、熟?悉相關(guān)部?門規(guī)定，?市容衛(wèi)生?、綠化、?治安、消?防等，并?能熟練運?用到日常?工作中。?6、對?管理區(qū)域?全面負責(zé)?，監(jiān)督樓?宇的改造?工程，發(fā)?現(xiàn)違法、?違章行為?及時處理?并上報，?做好每日?工作記錄?。7、?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)模板（?二）1?、定期向?管理處經(jīng)?理匯報本?部門工作?情況，提?出需建議?或意見;?2、加?強與其它?部門的溝?通聯(lián)系，?共同合作?完成公司?管理目標?;3、?指導(dǎo)、監(jiān)?督、考核?下屬員工?的工作，?處理職權(quán)?內(nèi)的工作?問題;?4、做好?業(yè)主收樓?、裝修、?證件辦理?、物品放?行及業(yè)主?收樓后遺?漏工程返?修的跟進?工作;?5、監(jiān)管?各業(yè)主、?住戶的裝?修改造工?程，及時?處理違規(guī)?操作，并?做好每天?的工作記?錄;6?、密切與?住戶/業(yè)?主的友好?聯(lián)系，定?期上門征?求用戶意?見與建議?，組織每?半年一次?的用戶意?見調(diào)查測?評;7?、熟悉管?理費、水?電費及有?償服務(wù)等?各項費用?的收費標?準和計算?方法，負?責(zé)組織各?項費用的?催收、記?費、撥單?工作;?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)模板?（三）?1.負責(zé)?擬定部門?工作計劃?，培訓(xùn)計?劃并組織?實施;?2.負責(zé)?本部門員?工工作的?指導(dǎo)、考?核、培訓(xùn)?及管理工?作;3?.負責(zé)參?與物業(yè)接?管驗收，?組織策劃?物業(yè)入伙?工作方案?，并組織?實施;?4.負責(zé)?組織及實?施項目各?項費用的?收繳、監(jiān)?督工作;?5.負?責(zé)組織和?落實業(yè)主?檔案的建?立與管理?;6.?負責(zé)組織?滿意度意?見調(diào)查工?作，并對?結(jié)果進行?統(tǒng)計分析?，組織回?訪整改;?7.負?責(zé)組織溝?通、協(xié)調(diào)?處理業(yè)主?重大投訴?;8.?負責(zé)社區(qū)?文化活動?組織與實?施;9?.負責(zé)控?制部門管?理成本及?物資申購?計劃的制?定、實施?;10?.負責(zé)組?織處理各?類突發(fā)事?件，確保?有效實施?;11?.負責(zé)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?模板（四?）1、?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識，并?能有效運?用;2?、對物業(yè)?管理服務(wù)?工作計劃?積極提出?意見和建?議;3?、負責(zé)接?待業(yè)主和?來訪客人?，對業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時處?理，投訴?處理率達?____?%，投訴?回訪率達?____?%;4?、及時向?項目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議;?5、熟悉?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時?滿足業(yè)主?合理要求?;6、?做好業(yè)主?（用戶）?進住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案;?7、負?責(zé)接聽業(yè)?主報修電?話，認真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達相關(guān)部?門，并及?時對業(yè)主?進行回訪?;8、?做好編制?物管費、?公共分攤?費、特服?費用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當(dāng)解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問題?;9、?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)模?板（五）?1.全?面負責(zé)客?服板塊工?作安排，?對其工作?進行監(jiān)督?、檢查、?考核，做?好業(yè)戶關(guān)?系維護工?作。2?.定期對?服務(wù)質(zhì)量?進行統(tǒng)計?、分析，?并提出整?改方案。?3.及?時了解住?戶變化情?況，做好?備案登記?工作，熟?知業(yè)主情?況，與業(yè)?主建立、?保持良好?的工作關(guān)?系;4?.熟悉物?業(yè)管理工?作的各項?內(nèi)容，收?費細則，?對收樓資?料進行整?理歸檔，?跟進收樓?過程中業(yè)?主提出意?見和建議?及時跟進?回復(fù);?5.協(xié)助?組織社區(qū)?文化活動?及社區(qū)宣?傳工作;?6.執(zhí)?行上級所?指派的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)模?板（六）?1、負?責(zé)客服部?的日常管?理工作，?制定部門?年、季度?、月工作?計劃及實?施;3?、負責(zé)本?部門的安?全和服務(wù)?質(zhì)量管理?工作，受?理客戶投?訴，做好?相關(guān)回訪?及客戶關(guān)?系維護;?4、負?責(zé)業(yè)主方?會議接待?工作;?5、定期?組織培訓(xùn)?工作，督?促部門考?核計劃工?作實施，?提高員工?工作積極?性和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，提?高服務(wù)水?平;6?、制定客?服中心年?度預(yù)算，?做好成本?控制;?7、協(xié)助?財務(wù)部做?好管理費?催繳工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?模板（七?）1.?負責(zé)項目?物業(yè)費的?收取及對?項目服務(wù)?過程品質(zhì)?監(jiān)控的具?體實施;?2.負?責(zé)審核客?服及相關(guān)?工作質(zhì)量?的組織實?施工作;?3.負?責(zé)品質(zhì)異?常原因的?分析，提?出報告及?跟蹤各種?質(zhì)量信息?;__?__組織?管理各項?目社區(qū)文?化活動宣?傳及微信?群服務(wù)推?廣，做好?對項目的?監(jiān)管審核?;5.?負責(zé)客服?相關(guān)公司?級別資料?的建檔保?存;6?.負責(zé)客?戶投訴及?其它不符?合質(zhì)量方?針、目標?時糾正措?施的組織?實施和效?果驗證;?7.負?責(zé)公司亮?點服務(wù)、?特色服務(wù)?的推進、?效果達成?的監(jiān)督;?8.負?責(zé)公司形?象建設(shè)、?客戶關(guān)系?維護相關(guān)?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)模板?（八）?1.每個?工作日提?前到崗，?負責(zé)檢查?本部門當(dāng)?值人員的?儀容儀表?及到崗情?況，有缺?崗的應(yīng)及?時合理地?做作出安?排，確保?服務(wù)正常?運行。?2.負責(zé)?督導(dǎo)客服?的日常工?作，督導(dǎo)?服務(wù)人員?保持良好?的服務(wù)形?象、使用?規(guī)范的服?務(wù)用語。?使之按公?司制定的?服務(wù)標準?和服務(wù)要?求為住戶?提供服務(wù)?。3.?負責(zé)查閱?上一工作?日的工作?日志，對?未完成之?服務(wù)重點?關(guān)注并督?促客服人?員跟進解?決，必要?時直接跟?進解決。?4.負?責(zé)審閱客?服人員的?每日記錄?，指導(dǎo)并?跟進處理?客服無法?處理的事?項，特別?是重大投?訴，并將?資料搜集?整理后匯?報上級。?5.負?責(zé)安排客?戶入住及?退租手續(xù)?的辦理（?包括客戶?收樓、車?位申請、?客戶資料?登記、客?戶名錄申?請、電信?申請等）?。6.?負責(zé)設(shè)立?業(yè)主信息?管理臺賬?，定期組?織安排收?集、整理?業(yè)主相關(guān)?信息（確?保存檔記?錄資料的?齊全及有?效性）。?7.嚴?格按照公?司體系文?件的規(guī)定?，規(guī)范操?作監(jiān)督客?戶資料、?檔案及服?務(wù)檔案的?管理。?8.負責(zé)?做好住戶?服務(wù)的統(tǒng)?計，并抽?查服務(wù)完?成質(zhì)量，?對有償服?務(wù)進行登?記，并跟?進費用收?繳。9?.負責(zé)組?織與相關(guān)?單位的溝?通和聯(lián)系?，積極收?集并整理?客戶意見?，并受理?業(yè)主投訴?，定期進?行客戶滿?意度調(diào)查?工作，認?真解決客?戶提出合?理要求，?提出采納?意見上報?服務(wù)中心?經(jīng)理。提?高業(yè)主滿?意度。?10.負?責(zé)客服人?員的日常?培訓(xùn)工作?，制定培?訓(xùn)計劃，?并報服務(wù)?中心經(jīng)理?審批后實?施。1?1.參與?并督導(dǎo)對?各項費用?的收繳工?作，協(xié)調(diào)?解決收繳?中遇到的?問題。?12.按?公司的考?核標準和?要求，公?平公正地?做好對屬?下員工的?績效考核?，形成考?核報告。?13.?負責(zé)組織?策劃開展?小區(qū)各種?社區(qū)文化?活動及宣?傳工作，?豐富社區(qū)?文化生活?。14?.負責(zé)協(xié)?助服務(wù)中?心經(jīng)理處?理項目管?理事務(wù)，?在經(jīng)理與?員工之間?做好上傳?下達的工?作，確保?流暢的管?理工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)模?板（九）?1、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理制定客?服部工作?計劃和操?作流程，?完善客服?部各項制?度;2?、監(jiān)督本?部員工遵?守各類規(guī)?章制度，?合理安排?客服部工?作，巡察?本部門各?崗位工作?的開展情?況，保持?物業(yè)服務(wù)?中心工作?秩序正常?、有序;?3、督?促、收取?物業(yè)管理?費用（水?、電、煤?費用），