物業(yè)客服主管工作職責經典版（六篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?主管工作?職責經典?版1.?每個工作?日提前到?崗，負責?檢查本部?門當值人?員的儀容?儀表及到?崗情況，?有缺崗的?應及時合?理地做作?出安排，?確保服務?正常運行?。2.?負責督導?客服的日?常工作，?督導服務?人員保持?良好的服?務形象、?使用規(guī)范?的服務用?語。使之?按公司制?定的服務?標準和服?務要求為?住戶提供?服務。?3.負責?查閱上一?工作日的?工作日志?，對未完?成之服務?重點關注?并督促客?服人員跟?進解決，?必要時直?接跟進解?決。4?.負責審?閱客服人?員的每日?記錄，指?導并跟進?處理客服?無法處理?的事項，?特別是重?大投訴，?并將資料?搜集整理?后匯報上?級。5?.負責安?排客戶入?住及退租?手續(xù)的辦?理（包括?客戶收樓?、車位申?請、客戶?資料登記?、客戶名?錄申請、?電信申請?等）。?6.負責?設立業(yè)主?信息管理?臺賬，定?期組織安?排收集、?整理業(yè)主?相關信息?（確保存?檔記錄資?料的齊全?及有效性?）。7?.嚴格按?照公司體?系文件的?規(guī)定，規(guī)?范操作監(jiān)?督客戶資?料、檔案?及服務檔?案的管理?。8.?負責做好?住戶服務?的統(tǒng)計，?并抽查服?務完成質?量，對有?償服務進?行登記，?并跟進費?用收繳。?9.負?責組織與?相關單位?的溝通和?聯(lián)系，積?極收集并?整理客戶?意見，并?受理業(yè)主?投訴，定?期進行客?戶滿意度?調查工作?，認真解?決客戶提?出合理要?求，提出?采納意見?上報服務?中心經理?。提高業(yè)?主滿意度?。10?.負責客?服人員的?日常培訓?工作，制?定培訓計?劃，并報?服務中心?經理審批?后實施。?11.?參與并督?導對各項?費用的收?繳工作，?協(xié)調解決?收繳中遇?到的問題?。12?.按公司?的考核標?準和要求?，公平公?正地做好?對屬下員?工的績效?考核，形?成考核報?告。1?3.負責?組織策劃?開展小區(qū)?各種社區(qū)?文化活動?及宣傳工?作，豐富?社區(qū)文化?生活。?14.負?責協(xié)助服?務中心經?理處理項?目管理事?務，在經?理與員工?之間做好?上傳下達?的工作，?確保流暢?的管理工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責經典版?（二）?1、作為?客服主管?，耐心接?待每一位?來客,樹?立物業(yè)服?務中心良?好的窗口?形象;?2、掌握?業(yè)主的基?本情況,?準確回答?客人提出?的咨詢,?使客人滿?意;3?、熱情接?待物業(yè)服?務中心來?訪住戶，?并為其辦?理或協(xié)調?相關事宜?;4、?負責文件?的打印、?收發(fā)、記?錄和業(yè)主?檔案的整?理、存檔?工作;?5、負責?按時將各?項報表統(tǒng)?計上報給?直接上級?;6、?服從領導?,完成上?級領導交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責經典?版（三）?1、在?項目經理?的領導下?，全面負?責客服部?日常管理?;2、?負責物管?費、租金?及其它費?用的收繳?工作，及?時完成費?用收繳任?務;3?、定期對?物業(yè)清潔?、綠化進?行監(jiān)察協(xié)?調;4?、制定、?完善客服?部工作制?度及各項?工作程序?，促進管?理規(guī)范化?;5、?收取、審?閱物業(yè)管?理巡樓報?告及每天?的投訴記?錄，并負?責跟進;?妥善處理?客戶投訴?并及時記?錄，確保?投訴處理?率;6?、定期拜?訪業(yè)主及?租戶，組?織客戶滿?意度評測?，了解客?戶對各項?服務的意?見及建議?;7、?積極組織?開展社區(qū)?文化活動?，促進品?牌和文化?建設;?8、負責?項目服務?中心公共?事務的策?劃、組織?;9、?完成上級?交辦的其?它工作任?務。物?業(yè)客服主?管工作職?責經典版?（四）?1、負責?制定客服?中心工作?計劃并部?署落實。?2、負?責小區(qū)收?樓前期相?關資料的?準備、印?刷及收樓?人員的現(xiàn)?場培訓工?作。3?、負責對?重大投訴?問題的安?排處理，?及時向項?目經理匯?報進展情?況。4?、負責編?寫、完善?、推進部?門的工作?手冊和流?程。5?、負責組?織業(yè)戶滿?意度的調?查工作。?6、負?責制定部?門培訓計?劃并安排?組織實施?，有效提?高業(yè)務素?質。7?、負責建?立業(yè)主和?客戶的溝?通渠道，?并根據(jù)新?反饋的信?息不斷地?完善部門?管理服務?工作。?8、負責?小區(qū)的日?常巡查管?理及各項?費用的催?繳工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責經?典版（五?）1、?在項目經?理的領導?下，對樓?宇、公共?設施、治?安、交通?、清潔等?全面監(jiān)管?。2、?完成所轄?區(qū)域的各?項收費任?務。3?、對客戶?的投訴要?耐心解釋?，及時處?理（一般?在___?_小時內?處理完畢?）。4?、熟悉樓?宇的結構?、設施管?線情況，?熟悉入駐?客戶單位?情況，熟?悉各項收?費標準和?計算方法?。5、?熟悉相關?部門規(guī)定?，市容衛(wèi)?生、綠化?、治安、?消防等，?并能熟練?運用到日?常工作中?。6、?對管理區(qū)?域全面負?責，監(jiān)督?樓宇的改?造工程，?發(fā)現(xiàn)違法?、違章行?為及時處?理并上報?，做好每?日工作記?錄。7?、完成公?司領導交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責經典?版（六）?1、協(xié)?助物業(yè)經?理制定客?服部工作?計劃和操?作流程，?完善客服?部各項制?度;2?、監(jiān)督本?部員工遵?守各類規(guī)?章制度，?合理安排?客服部工?作，巡察?本部門各?崗位工作?的開展情?況，保持?物業(yè)服務?中心工作?秩序正常?、有序;?3、督?促、收取?物業(yè)管理?費用（水?、電、煤?費用），?與財務核?對收繳情?況;4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報工作;?5、定?期回訪業(yè)?主或客戶?，落實完?成