酒店客房服務(wù)員工作職責范文（3篇）

第4頁共4頁酒店客房?服務(wù)員工?作職責范?文一、?早班樓層?服務(wù)員的?崗位職責?1、整?理工作間?與工作車?。2、?開樓層例?會時，記?錄所交代?的事項。?3、查?客房，統(tǒng)?計客房出?租情況。?4、打?掃客房衛(wèi)?生。5?、記錄布?草使用情?況。6?、向房務(wù)?中心報告?客房內(nèi)維?修項目。?7、及?時清潔、?保養(yǎng)清潔?工具與設(shè)?備。8?、做好計?劃衛(wèi)生。?9、隨?時清除客?房內(nèi)地毯?與墻紙的?污漬。?二、中班?樓層服務(wù)?員的崗位?職責主要?負責樓層?客房的清?潔。1?、做好定?期衛(wèi)生計?劃。2?、清理樓?層垃圾。?3、維?護樓層清?潔。4?、領(lǐng)取物?品，記錄?有關(guān)事項?。5、?檢查白班?報修房。?6、及?時清理客?房。三?、夜班樓?層服務(wù)員?的崗位職?責1、?整理工作?車，為早?班做準備?。2、?整理維護?樓層公共?區(qū)域、角?落間。?3、檢查?樓層安全?。4、?為客人提?供服務(wù)。?酒店客?房服務(wù)員?工作職責?范文（二?）1、?熱愛本職?工作，敬?業(yè)，愛業(yè)?，自覺遵?守本店的?各項規(guī)章?制度。?2、接聽?電話，答?復住客咨?詢或要求?。3、?及時記錄?住房、查?房、退房?時間、送?水、維修?等情況，?并與前廳?校對報表?、房狀。?4、協(xié)?助客人入?住，當班?員工應(yīng)在?樓梯口迎?候客人，?引領(lǐng)進房?，簡介房?內(nèi)設(shè)施（?熱水、空?調(diào)、網(wǎng)線?、電話等?）。5?、客房內(nèi)?各項物品?衛(wèi)生整潔?、擺放整?齊。嚴格?按衛(wèi)生防?疫部門要?求（一沖?、二洗、?三消毒、?四保潔）?，對客房?水杯、衛(wèi)?生潔具等?進行消毒?。及時補?充客人所?需的各類?物品。?6、負責?工作鑰匙?的收發(fā)、?保管，做?好鑰匙領(lǐng)?用記錄，?嚴格執(zhí)行?借出和歸?還制度。?7、了?解客情，?當班期間?不定期樓?面巡查，?注意門、?鎖、會客?情況，做?好巡查記?錄。8?、隨時做?好樓面（?走廊、扶?梯、外窗?玻璃、窗?槽等）的?公共衛(wèi)生?，保持樓?層整潔;?9、做?好設(shè)備報?修工作。?服務(wù)員首?先到現(xiàn)場?了解損壞?情況，后?報修。維?修人員進?入客房修?理應(yīng)有服?務(wù)員在場?。10?、做好設(shè)?施的使用?和日常保?養(yǎng)。正確?掌握各類?電器的使?用方法，?并根據(jù)天?氣情況做?好照明、?空調(diào)等設(shè)?備的開關(guān)?和調(diào)節(jié)。?11、?每天對轄?區(qū)范圍內(nèi)?的設(shè)備運?轉(zhuǎn)、電源?開關(guān)、照?明工具、?地毯使用?、墻壁清?潔等情況?進行了解?，發(fā)現(xiàn)異?常及時申?報維護和?修理。?12、負?責客人遺?留物品的?登記、保?管和上繳?，不得私?自扣留，?違者嚴處?。13?、工作人?員夜間不?得私自留?宿他人，?使用客房?，發(fā)現(xiàn)者?按掛牌價?扣罰，并?調(diào)離崗位?。14?、做好交?接班工作?。交清鑰?匙，交清?房態(tài)，交?清交班記?錄。1?5、認真?聽取賓客?的意見，?并將客人?的信息及?建議及時?反饋給客?房經(jīng)理。?16、?愛惜客棧?財產(chǎn)，力?行節(jié)約，?按質(zhì)按量?的完成交?辦的各項?事宜。努?力學習業(yè)?務(wù)知識，?不斷提高?服務(wù)技能?及服務(wù)水?平。酒?店客房服?務(wù)員工作?職責范文?（三）?1、執(zhí)行?客房部經(jīng)?理的工作?指令，向?其負責和?報告工作?。2、?了解當天?住客情況?，掌握當?天客房情?況，監(jiān)督?樓層與前?臺的聯(lián)系?和協(xié)調(diào)，?確保房間?正常及時?地出租。?3、合?理安排人?力，組織?和指揮員?工嚴格按?照工作規(guī)?范和質(zhì)量?要求做好?客人迎送?和服務(wù)以?及客房和?環(huán)境的清?潔衛(wèi)生工?作。4?、認真做?好員工的?服務(wù)宗旨?教育和崗?位業(yè)務(wù)培?訓，保證?優(yōu)質(zhì)規(guī)范?服務(wù)。?5、堅持?服務(wù)現(xiàn)場?的督導和?管理，每?天巡視樓?層，檢查?管區(qū)內(nèi)_?___%?住客房和?ok房，?督導領(lǐng)班?、服務(wù)員?的工作情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?指導和糾?正。6?、計劃、?組織、控?制每周的?計劃衛(wèi)生?。7、?負責處理?客人的遺?留物品。?8、處?理客人特?殊要求及?投訴。?9、主持?領(lǐng)班每天?的例會和?組織員工?全會，并?做好記錄?。10?、負責管?區(qū)的成本?費用控制?，督導和?檢查庫房?保管員做?好財產(chǎn)物?料的管理?，建立財?產(chǎn)三級賬?，定期檢?查部門財?產(chǎn)物料的?領(lǐng)用、調(diào)?撥、轉(zhuǎn)移?等情況，?做到日清?日盤，賬?物相符。?11、?教育和督?導員工做?好維護保?養(yǎng)和報修?工作，定?期安排設(shè)?備維修、?用品添置?和更新改?造計劃。?12、?負責客房?服務(wù)中心?的日常管?理工作組?織指揮員?工，嚴格?按照服務(wù)?工作規(guī)范?的質(zhì)量標?準，做好?客房服務(wù)?中心的各?項工作，?認真查閱?每天的各?種業(yè)務(wù)報?表和工作?記錄。?13、堅?持現(xiàn)場督?導和管理?，保