淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)淘寶客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?說(shuō)話(huà)也?需要技巧?的，尤其?是淘寶客?服說(shuō)話(huà)技?巧更加重?要，打動(dòng)?買(mǎi)家下單?的關(guān)鍵就?是客服在?交談過(guò)程?中能不能?打動(dòng)顧客?，與客戶(hù)?溝通時(shí)，?要把握言?語(yǔ)的分寸?，要知道?什么話(huà)應(yīng)?該說(shuō)，什?么話(huà)不應(yīng)?該講。如?果不小心?踩到了溝?通的地雷?，即使客?戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的?意愿再?gòu)?qiáng)?烈，也會(huì)?拂袖而去?，奔向其?他賣(mài)家的?懷抱。因?此，在和?顧客溝通?的時(shí)候，?必須注意?一下幾點(diǎn)?。首先?，不要與?客戶(hù)爭(zhēng)辯?。銷(xiāo)售中?，我們經(jīng)?常會(huì)遇到?一些對(duì)我?們銷(xiāo)售的?產(chǎn)品挑三?揀四的客?戶(hù)，此時(shí)?我們難免?想與他爭(zhēng)?辯。但是?，我們的?目的是為?了達(dá)成交?易，而不?是贏得辯?論會(huì)的勝?利。與客?戶(hù)爭(zhēng)辯解?決不了任?何問(wèn)題，?只會(huì)招致?客戶(hù)的反?感。即使?我們?cè)诰€(xiàn)?下很不生?氣，但是?我們也不?可以把情?緒帶到線(xiàn)?上。線(xiàn)上?的我們應(yīng)?該耐心傾?聽(tīng)客戶(hù)的?意見(jiàn)，讓?客戶(hù)感受?到我們很?重視他的?看法并且?我們?cè)谂?力滿(mǎn)足他?的要求。?其次，?不要用淡?漠的語(yǔ)氣?和顧客溝?通。在跟?客戶(hù)交談?的時(shí)候即?使面對(duì)的?是電腦我?們也要保?持微笑，?因?yàn)榭蛻?hù)?是可以從?我們的字?里行間里?感覺(jué)出來(lái)?。微笑是?一種自信?的表示，?也是建立?良好氛圍?的基礎(chǔ)，?客戶(hù)遇見(jiàn)?微笑的我?們，即使?不需要我?們的產(chǎn)品?，也可能?成為我們?的朋友，?下一次有?需要就很?容易想起?我們的店?鋪，從而?成為下一?次交易的?鋪墊。?第三，不?要直接質(zhì)?問(wèn)客戶(hù)。?與客戶(hù)溝?通時(shí)，要?理解并尊?重客戶(hù)的?觀點(diǎn)，不?可采取質(zhì)?問(wèn)的方式?與客戶(hù)談?話(huà)。比如?：您為什?么不買(mǎi)我?們的產(chǎn)品?您為什么?不信任我?們您憑什?么認(rèn)為我?們的產(chǎn)品?不是正品?諸如此類(lèi)?等等，用?質(zhì)問(wèn)或者?審訊的口?氣與客戶(hù)?談話(huà)，是?不懂禮貌?的表現(xiàn)，?是不尊重?人的反映?，是最傷?害客戶(hù)的?感情和自?尊心的。?最后，?推銷(xiāo)要有?互動(dòng)性，?避免單方?面推銷(xiāo)。?什么樣的?銷(xiāo)售才是?最成功的?我認(rèn)為實(shí)?現(xiàn)雙贏的?銷(xiāo)售才是?最成功的?。實(shí)現(xiàn)雙?贏，就是?客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)?了我們的?產(chǎn)品我們?解決了他?實(shí)際的問(wèn)?題，而我?們也獲得?了利潤(rùn)。?因此，?我們銷(xiāo)售?時(shí)首先應(yīng)?該傾聽(tīng)客?戶(hù)的心聲?，了解他?的需求，?然后我們?再向客戶(hù)?推薦相應(yīng)?的產(chǎn)品幫?助他解決?實(shí)際的問(wèn)?題。淘?寶客服年?度個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）自?今年__?__月入?職至現(xiàn)在?，我一直?在揭東縣?分輪崗，?至今已有?三個(gè)多月?。首先，?我很榮幸?加入到客?服這個(gè)團(tuán)?隊(duì)。在主?任的指導(dǎo)?和帶領(lǐng)下?，團(tuán)隊(duì)眾?成員團(tuán)結(jié)?合作，齊?心奮戰(zhàn)，?紅___?_月校園?營(yíng)銷(xiāo)、雙?節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、?百日沖刺?，我們以?嶄新的姿?態(tài)、飽滿(mǎn)?的精神為?提高縣分?業(yè)績(jī)沖鋒?陷陣。雖?只有三個(gè)?月，但通?過(guò)與各位?領(lǐng)導(dǎo)和前?輩交流學(xué)?習(xí)，我受?益匪淺。?今天，?我特將這?三個(gè)月來(lái)?的所學(xué)所?感，進(jìn)行?一次小結(jié)?，并就目?前情況提?出自己的?一點(diǎn)想法?。一、?服務(wù)客?服室，實(shí)?際是營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)室。?每天，服?務(wù)經(jīng)理通?過(guò)電話(huà)與?客戶(hù)打交?道：3G?客戶(hù)維系?挽留、2?G客戶(hù)維?系挽留、?固網(wǎng)寬帶?維系挽留?等等。眾?所周知，?挖掘一個(gè)?新客戶(hù)比?留住一個(gè)?老客戶(hù)，?成本要高?好幾倍。?可見(jiàn)，服?務(wù)是多么?重要。?那么，如?何拉近與?客戶(hù)的距?離，更好?地服務(wù)客?戶(hù)，讓客?戶(hù)滿(mǎn)意和?認(rèn)可企業(yè)?，是當(dāng)今?服務(wù)行業(yè)?一直思考?和亟需解?決的難題?。我認(rèn)?為，世界?上并沒(méi)有?標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)方式。?那些所謂?的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)?語(yǔ)、語(yǔ)氣?、語(yǔ)調(diào)只?是最最一?般的方式?，但并不?是適合每?一個(gè)服務(wù)?經(jīng)理。就?像某位偉?人所說(shuō)，?框條是死?的，人是?活的。最?適合自己?的才是最?好的。簡(jiǎn)?而言之，?就是讓服?務(wù)更顯個(gè)?性。作為?服務(wù)經(jīng)理?，應(yīng)該在?遵照公司?服務(wù)要求?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合自?身特點(diǎn)，?找尋一種?最適合自?己的服務(wù)?態(tài)度和方?式，這樣?更能在服?務(wù)過(guò)程中?拉近與客?戶(hù)的距離?，達(dá)到更?好的服務(wù)?效果。?打破框架?，創(chuàng)新服?務(wù)。二?、考核?考核，是?對(duì)員工工?作的評(píng)價(jià)?和肯定。?我看了市?公司下發(fā)?文件對(duì)服?務(wù)經(jīng)理的?考核指標(biāo)?，個(gè)人認(rèn)?為，有些?許強(qiáng)人所?難。比如?外呼量，?在我剛來(lái)?的時(shí)候，?外呼量為?一周__?__個(gè)正?常通話(huà)，?如今提高?到___?_個(gè)。尤?其在做三?無(wú)和雙底?等回訪(fǎng)，?更是難以?達(dá)到外呼?要求。?我認(rèn)為，?工作以人?為本，以?人為先。?工作人員?擁有動(dòng)力?和信心，?才能做好?本職工作?。所以，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?是工作順?利進(jìn)行并?取得成效?的重要保?障。調(diào)?動(dòng)員工積?極性貴在?設(shè)置合適?的考核指?標(biāo)?？h分?客服可綜?合考慮市?公司下達(dá)?文件的指?標(biāo)為基礎(chǔ)?，設(shè)置自?己的考核?標(biāo)準(zhǔn)。指?標(biāo)設(shè)置必?須得當(dāng)，?指標(biāo)太高?，員工經(jīng)?常完成不?了，久則?生惰性，?積極性便?下降;太?低，則會(huì)?減低效率?，降低服?務(wù)質(zhì)量。?最適當(dāng)?shù)?指標(biāo)在于?盡力盡心?去做即能?達(dá)到。還?有，獎(jiǎng)罰?分明。在?月底進(jìn)行?一次評(píng)比?，考核達(dá)?標(biāo)且成績(jī)?第一的，?給予獎(jiǎng)勵(lì)?;考核不?達(dá)標(biāo)且成?績(jī)最差，?加以懲罰??？傊?，考核以?激勵(lì)促競(jìng)?爭(zhēng)，以競(jìng)?爭(zhēng)促動(dòng)力?，以動(dòng)力?提績(jī)效。?三、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?創(chuàng)建一個(gè)?優(yōu)秀的具?備強(qiáng)勁戰(zhàn)?斗力的團(tuán)?隊(duì)，不僅?在于分工?，更在于?合作。團(tuán)?隊(duì)成員多?溝通、多?交流、多?配合，精?誠(chéng)合作，?不分你我?。我建?議，可仿?效市公司?在每周組?織一次下?午茶，召?集所有成?員，大家?談?wù)勑摹?交流這一?周的工作?情況和個(gè)?人心得，?好的方面?可學(xué)習(xí)發(fā)?揚(yáng)，不足?的可以討?論完善。?不斷從日?常工作中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，才能不?斷提升個(gè)?人能力。?領(lǐng)導(dǎo)亦?可借此機(jī)?會(huì)了解下?屬最近的?工作和生?活情況，?增進(jìn)大家?的感情。?我想，一?位平易近?人、時(shí)常?體恤和關(guān)?心下屬的?領(lǐng)導(dǎo)，才?是大家推?崇和尊敬?的好領(lǐng)導(dǎo)?。李白?詩(shī)云：天?生我才必?有用。每?個(gè)人都有?可取之處?，物盡其?用，人盡?其才，才?能發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)最強(qiáng)的?戰(zhàn)斗力。?總之，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員?工的關(guān)心?和激勵(lì)，?是員工努?力工作的?無(wú)限動(dòng)力?。淘寶?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）已悄?然離去，?回想起來(lái)?，風(fēng)風(fēng)火?火的這一?年或許可?以算的上?是自己經(jīng)?歷的轉(zhuǎn)變?的一年，?在開(kāi)始，?我仍在校?園中晃晃?悠悠，每?天過(guò)的沒(méi)?心沒(méi)肺，?從未考慮?過(guò)將來(lái)，?如今，一?年未到，?我卻轉(zhuǎn)型?為正式的?一名員工?，能夠堅(jiān)?持著早起?晚歸，朝?九晚五，?和每一個(gè)?上班族一?樣過(guò)著很?有規(guī)律的?生活，真?的自己都?很難想象?，尤其結(jié)?合自己工?作任務(wù)，?以一個(gè)完?全門(mén)外漢?的身份接?觸著淘寶?，經(jīng)歷了?曾經(jīng)讓我?掏空錢(qián)包?的、雙十?二，每天?樂(lè)此不疲?的搜羅著?天貓__?__的藏?身之處，?每一樣都?可以稱(chēng)之?為不可思?議。猶?記得當(dāng)初?被通知來(lái)?面試時(shí)，?自己的心?情依然記?得，那時(shí)?候自己也?沒(méi)有什么?職業(yè)規(guī)劃?，什么工?作，面試?什么也全?然不顧，?只知道傻?傻的抱著?簡(jiǎn)歷來(lái)了?，東哥問(wèn)?我會(huì)玩微?博嗎，平?時(shí)淘寶嗎?，內(nèi)心疑?惑著到底?是什么神?秘的工作?，可以這?么愉快，?既能逛淘?寶，還能?玩微博，?如今，終?于解開(kāi)了?這個(gè)面具?，以一個(gè)?電商執(zhí)行?者熟悉著?淘寶，接?觸者它的?世界，也?適應(yīng)著它?的規(guī)則。?執(zhí)行，?顧名思義?是___?_實(shí)行的?意思，電?商的運(yùn)營(yíng)?執(zhí)行也符?合著它的?字面意思?，___?_月份加?入電商部?，也正是?開(kāi)始了執(zhí)?行的工作?，每天熟?悉著淘寶?后臺(tái)，接?觸著產(chǎn)品?的上下架?，各類(lèi)工?具的操作?執(zhí)行，我?也總結(jié)為?是最基本?的執(zhí)行工?作，忙著?唯路易每?周三的定?時(shí)上新，?忙著它的?每款產(chǎn)品?新的促銷(xiāo)?，新的折?扣，接近?大半個(gè)月?時(shí)間，就?是我每天?的工作任?務(wù)，其實(shí)?現(xiàn)在回想?起來(lái)，那?時(shí)候其實(shí)?才是生活?中最忙碌?的一段時(shí)?間，白天?幾個(gè)小時(shí)?的工作，?晚上回家?還需要忙?著畢業(yè)設(shè)?計(jì)與論文?，對(duì)比請(qǐng)?假回校的?同學(xué)，自?己竟然堅(jiān)?持了下來(lái)?，那一段?時(shí)間也是?自己面對(duì)?完全陌生?的淘寶，?自己最快?熟悉成長(zhǎng)?起來(lái)的階?段，執(zhí)行?的工作也?很快變成?了自己的?擅長(zhǎng)熟悉?的領(lǐng)域，?因而在后?面的餐中?王、薩雷?以及目前?的利茲馬?項(xiàng)目，雖?然仍然做?著執(zhí)行的?工作，但?是因?yàn)槭?自己熟悉?的一塊，?內(nèi)心也會(huì)?變得很有?自信。每?一次使用?自己熟悉?而簡(jiǎn)單的?后臺(tái)操作?就能夠幫?助解決掉?顧客的各?種麻煩時(shí)?，心情自?然感到很?開(kāi)心。?接觸推廣?工作其實(shí)?自己也很?意外，從?最初的免?費(fèi)推廣，?到現(xiàn)在實(shí)?戰(zhàn)中的付?費(fèi)推廣，?每一項(xiàng)都?是一種新?的體驗(yàn)，?第一次投?放使用推?廣費(fèi)用，?那時(shí)雙手?或許都有?冒冷汗吧?，簡(jiǎn)單的?一個(gè)投放?計(jì)劃都需?要再三確?認(rèn)里面數(shù)?據(jù)是否精?準(zhǔn)，是否?還有遺漏?，兢兢戰(zhàn)?戰(zhàn)的點(diǎn)擊?完成按鈕?后，每時(shí)?每刻都關(guān)?注著后臺(tái)?數(shù)據(jù)，反?饋的每一?張報(bào)表都?嘗試分析?，即使很?多數(shù)據(jù)都?不太明白?，如今回?顧才發(fā)現(xiàn)?，再神秘?再高深的?世界，接?觸了、嘗?試了才能?揭開(kāi)它的?面紗，一?探究竟，?才能知道?自己是不?是也可以?做到。?在過(guò)去的?一年，每?一項(xiàng)任務(wù)?都是自己?面對(duì)的一?種嘗試，?一種挑戰(zhàn)?，有失敗?，有成功?，這其中?都必須感?謝著主管?所給與的?督促與機(jī)?會(huì)，讓自?己能夠有?實(shí)戰(zhàn)的機(jī)?會(huì)，被允?許犯錯(cuò)，?其中每一?次的失誤?更好的讓?自己認(rèn)識(shí)?到不足之?處，同時(shí)?自己也時(shí)?刻進(jìn)行著?反思，在?執(zhí)行前更?是進(jìn)行著?多次的檢?查核實(shí)，?以便及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和減?少錯(cuò)誤的?發(fā)生，告?誡自己同?一個(gè)錯(cuò)誤?控制著不?能犯第二?次。目?前的職業(yè)?規(guī)劃制定?的是在自?己的崗位?上朝著店?長(zhǎng)的方向?邁進(jìn)，但?是也