2023年門診收費員年終總結

2023年門診收費員年終總結門診收費員年終總結（1）

我是**醫(yī)科高校第三醫(yī)院門診收費處的一名一般收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室好像輕松了很多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡潔操作，好像既無需很高的技術含量，也不必擔當性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)驗使我深深體會到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺。因此，如何以便利患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在微小之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采。

一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個特別時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都來回奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟來回了二、三十回，一夜下來真是力倦神疲，回到家連飯都不想吃。原來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正值該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又堅決果斷地取消了休息的支配，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們精彩圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)驗和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的心情時，我的腦海中就總會出現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我肯定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著四周的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力氣！

二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務學問

在醫(yī)院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿足和贊揚，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素養(yǎng)。一是要嚴格仔細地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有嫻熟的微機操作技能，能夠精確快速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，削減損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采納了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡潔打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要駕馭每個科室的醫(yī)用術語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但靠著十幾年來仔細鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成果，很快便熟識了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的閱歷幫助科主任剛好發(fā)覺了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡緣由，我對各科室的收費項目及困難的醫(yī)用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我常常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟識了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

近來，由于工作的須要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費有很多藥品須要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以應付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是須要我們必需把草藥的名稱、每味藥的用量等一一精確錄入。最初由于對這一領域實在太生疏，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就駕馭了草藥的各種輸入方法，而且能夠依據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣精確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的'過硬本事。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ骺捶?、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、削減了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡潔重復著以往的學問和閱歷是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總沉醉于已有的成果和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！

三、服務人民，提高收費服務質量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和看法好壞，都會干脆影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務于人民是我在平常的工作中經(jīng)常思索的問題。遇到麻煩的困難，我始終遵循的原則是“換位思索”，假如我是一名患者，在此種狀況下最須要的是什么呢？是耐性細致，不厭其煩，熱忱周到的服務，還是冷眼旁觀，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人特別焦急，眼里含著熱淚來交費，我快速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又精確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于焦急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫柔地對她說：“阿姨，您別太焦急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多留意自己的身體?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲勸慰她幾句。

后來，她愛人搶救勝利，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪伴她的愛人再次來到我的窗口面前，靜默地看著我，感謝地說：“姑娘，真得好好感謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的勸慰與幫助。”在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要留意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用精確無誤，又要削減病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。原來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立即對他說：“沒錢也沒關系，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了。”誰知，他非但不愿去還接著破口大罵，我仔細地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，仔細服務。漸漸地他心情穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并懇切地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太焦急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如??！”堅持以“服務人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設身處地為患者著想，盡己所能為患者供應便利。當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅翱翔?！比伺c人之間，最為珍貴的就是彼此的信任與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵漂亮的和諧之花！

作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力氣，為人民服務不止，為國家建設不輟。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫(yī)患關系的口號落到實處。我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路須要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就肯定能把我們的醫(yī)院建設的更加美妙；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

門診收費員年終總結（2）

20XX年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名一般收費員。因為在校時學的也是和財務相關的學問，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應當沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異！它無外乎是就是成天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔操作，既無需很高的技術含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要擔當性命之托的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)驗使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不簡單?！睗u漸明白，透過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、溝通的平臺。因此，如何以便利患者、服務患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在微小之處構建起和諧的醫(yī)患關系？成為這一年來我在收費處感受最深的體會。

記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關醫(yī)保方面的學問都還有一個熟識的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐性的教了許多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時間里熟識了醫(yī)里的收費工作。

工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟識業(yè)務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還許多。有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應當報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的狀況工作起來就覺得很不順心。好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種心情，就耐性的開導，不防用換位思索的角度，如何便利患者？服務患者？醫(yī)學`教化網(wǎng)搜集整理就不難明白患者的心情。讓我明白工作中業(yè)務上的熟識重要，有好的心情更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的心情，才有可能構建起和諧的醫(yī)患關系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐性一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作，自己在工作之余，還駕馭和學習了好多看起來毫不搭邊的學問，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間，