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文檔簡介
營銷規(guī)劃及銷售進程管理主講:閔波長松業(yè)務系統(tǒng)首席專家北京大學,清華大學,人民大學總裁班特聘專家北京大學企業(yè)管理案例研究中心專家時代光華,東方名家顧問專家MOTOROLA亞太認證講師NOKIA(中國)學院顧問專家曾就職于全球著名醫(yī)藥企業(yè)美國禮來公司講師介紹——閔波服歲務移過刺的逼企特業(yè)外抬資撐企盼業(yè)梯:諾分基難亞芹(蘿中妙國?。S公喊司美慢國該禮展來宗(際亞且洲作)薦公猛司E研P衣S婆O漲N評(中孫國)有行限戰(zhàn)公榴司飛傷利騎浦哀(賢中跪國岔)壘公應司博龍士顧倫(中嘉國)公宋司朗扔訊解(新中打國山)貞公窮司康趟寧捷光儀纜蜜(邊中染國厚)刺公催司三軌星殺(婆中框國獻)抽公森司富羊士鍵通侮(儀中口國探)禍公占司矮、U零T利-斯販達克康葬(住中拿國富)環(huán)公徑司電籌信御企泳業(yè)刪:中償國詞移做動中處國萄電粗信中吳國康聯(lián)邁通中急國奶網(wǎng)艙通中禮國科鐵壩通I盯T企憲業(yè)摔:聯(lián)越想騎集廢團默公坑司北蠢大奴方浴正神牧州蟻數(shù)鍬碼搜簡狐清重華撤同蘆方用峰友鴿軟巷件傍公謠司金悲碟棟軟應件漢狂王周科恒技騰肉訊盟公噸司制搭造庸業(yè)利:海陣爾培集盒團海倡信拴集殃團澳螞柯哀瑪耍集贊團美酬的境集拋團嶗陪礦藏集弄團五親菱縱汽倆車蒙府牛次乳剝業(yè)域集儀團伊矛利扶乳季業(yè)仿集基團金廚融貍行暫業(yè):中爭國炸工耕商柳銀每行中宿國憶銀叉行中缸國攏建掩設滔銀暮行光團大紋銀乒行廣科發(fā)射銀笨行浦丈發(fā)媽銀千行湘也財歌證潑券其扔他帆:中緩國華國夫際障航呼空殘公辛司摧、中踏國蔽石魚油中第國甩對層外獅經(jīng)鮮濟喂貿(mào)職易派投頓資牢公秀司中斗國容海冷洋尸石董油中時原均油反田中買外炸運堂集阻團中澆關體村鵝證醬券萬基達遠集演團首尺都蜜機輪場第添一付部屬分火:斤營博銷慶戰(zhàn)沫略漢規(guī)趴劃第促二遷部遮分夸:改銷瓜售哀進瓶程督管紋理第寸三存部知分甘:餡銷輔售火平取臺遮激襖活第舅四芒部施分拒:趴客即戶墨服則務耽管此理第嘆五孤部虹分固:儲客捷戶濱關索系劇管公理第則六功部輔分魔:墊銷狐售愚風咳險紫防隆范5企根業(yè)泄剛膠性寨需憐求銷肅售跡風緩險防嶺范銷街售簡進榨程管譽理客沫戶美服敞務管傍理客礦戶僵關水系管慮理銷淡售篩平偵臺激雹活營轉銷則戰(zhàn)蛛略規(guī)富劃業(yè)露務挖系嘆統(tǒng)比喻模塊名稱工具方法形成方案解決問題吸引力社會印象企業(yè)標簽營銷戰(zhàn)略規(guī)劃1、市場機會分析營銷規(guī)劃方案設計產(chǎn)品賣點創(chuàng)造吸引力規(guī)劃營銷戰(zhàn)略2、市場選擇與定位3、營銷方案設計怎么賣銷售進程1、價值客戶優(yōu)選法則2、客戶購買心理動態(tài)分析3、銷售進程十大步驟銷售作訓手冊形成業(yè)務手冊,批量制造銷售精英比喻模塊名稱核心內容形成方案解決問題誰來賣銷售平臺激活1、銷售目標制定與分解2、銷售銷售組織模式二、銷售平臺的管理(八大工具)銷售團隊激活方案打造業(yè)績倍增的精英銷售團隊滿意賣客戶服務管理1、客戶導向的服務理念2、客戶導向的服務體系建立3、服務體系的持續(xù)改進(四大工具)客戶服務管理方案員工發(fā)自內心客戶卓越體驗持續(xù)賣客戶關系管理1、客戶信息管理2、客戶分級制定3、客戶戰(zhàn)略關系建立(四大工具)客戶關系管理方案客戶持續(xù)購買創(chuàng)造終身價值安全賣銷售風險防范1、銷售風險的認知2、銷售風險的防范原理3、銷售風險防范制度及電網(wǎng)(五類風險,21項制度)銷售風險防范制度實現(xiàn)企業(yè)盈利更安全四避種點企聲業(yè)一炮、犯推階動朝事托情轟發(fā)箱生二橫、附看逆到基事傅情哈發(fā)剝生三龍、遇等松著禍某推事稍發(fā)穗生四歲、占對拉已悅發(fā)脹生販的溫事羨情覽默疫然宣無枯知營詠銷經(jīng)野營銷案售贏在得俘人炒心賣予出議產(chǎn)澆品空葛軍地項面矛部敬隊孫藏子績曰坑:每善兩戰(zhàn)跪者互,豆求和之津于麥勢收,菌不蘇責窄于喚人售,枯故瘡能攜擇電人水而疼任鞏勢俘,圈任任勢晃者阿其鉗戰(zhàn)塔人悠也目。如獲轉徐木鉤石謊,桑木唐石嫩之若性省,存安宗則診靜壞,堪危講則臥動供,穴方紅則虧止淘,蜓圓雪則鍋行暈。苗故趨善號戰(zhàn)鼻人姻之樸勢嗓,我如撫轉莊圓煌石材于能千禿仞執(zhí)之猴山優(yōu)者烘,私勢薦也是僵故屠勝減兵吼先境勝福,叼而窩后佛求義戰(zhàn)贏;敗各兵寨先道戰(zhàn)擾,尊而錄后孫求拼勝吸天引銷力社箏會則印題象企改業(yè)糊標承簽市弓場謝營抹銷臥路正線翠圖市差場瞇機仙會辛分鴿析印焦章禿模賺型如分逮析市含場巷分尤析阿印壞章予模毅型環(huán)渾境客嗽戶競朝爭婆者自席己環(huán)柱境滿要隱素經(jīng)夾濟璃環(huán)輔境政激治渣環(huán)還境技柳術勸環(huán)設境時畏間抵趨漏勢競歷爭模對鍬手懇分驚析主脂要化競枕爭累者彈的高市棍場愛份呼額主毅要己競泄爭抱者粉的筍客怕戶秀類鑰型主回要洲競推爭飯產(chǎn)詳品調的眉優(yōu)鉆勢湊劣演勢競猶爭峽對避手暫的鞠四擴個諷層稻次形式競爭品類競爭屬類競爭預算競爭百事可樂低糖可口可樂健怡可樂低糖檸檬酸飲料普通可樂果味兒可樂檸檬酸飲料啤酒茶葡萄酒瓶裝水咖啡果汁影碟出租冰淇淋快餐電影院預算競爭:食品和娛樂屬類競爭:飲料品類競爭:軟飲料形式競爭:可樂競預爭駱對鉗手寧四應個俯層冊次慚舉附例市送場慶選談?chuàng)裣鸷蜏缍ú鹞皇袃詧鼍軝C柿會祝選用擇—淋—牽S史T籮P市仆場攏選鑄擇婦的S確T托P方濕法單吃一究市師場衣集光中撇化選登擇妄性追專硬業(yè)咽化市靠場妖專褲業(yè)箏化M售1努M兆2郊M額3呢M袖1逗M構2燦M摟3額M偉1棗M欄2鵝M漫3P凳1齊P勞2導P矩3P剃1滿P暈2越P甩3P斬1姿P羅2襲P芹3P流1識P顏2蛋P驗3P戴1鬧P貪2反P側3M役1惡M棍2動M居3族M盒1惜M肝2搶M游3產(chǎn)且品酒專諸業(yè)割化揚全罵面棉進裁入目攔標拆市作場騎選翁擇定唉位質的鏟選亮擇加倉強革現(xiàn)寄有范的河位目置識狡別草尚番未旋占卵據(jù)雀的滋市絞場嶼位增置給卸競芝爭井重碰新輝定理位三欲種反定可位客方按法自胞身告特寬點釋定栽位暴:艷根仔據(jù)睜自隊身平產(chǎn)安品律的膨質嚼量漏、創(chuàng)技紛術瞧、弟功岡能傭、款服仍務炒等聽特豈點千進乖行極定呆位懸。競響爭廁定想位額:配跟掃競號爭廉對冶手誰比礙較辨,泥我拋比壤你嗚好撐在補哪洞。利鞋益怒定刺位廢:臥我領能聲夠碰給平你吃帶攜來泳什胡么凱與磨眾蕉不嚼同瘋的編利寸益2緒5競神爭足優(yōu)優(yōu)勢艱分隱析定喘位告類輪別通糠過串產(chǎn)粉品畫特明征柱與芳顧剪客椅利奏益氣點游定淹位使蠢用暴者厭定哪位產(chǎn)押品港類潮別俗定吐位以奴價距格飛和焦質剪量航層含次何定課位產(chǎn)匙品箭用泡途茂定檔位文芳化睬象照征知定索位競輔爭反者麗相含對武性搖定柜位奶你糖—方—相澤對壤于磨巧唱克漠力穗:伐花腿同挨樣諷的將錢督,演享收受歸更錘長務的智時精間券!營誕銷合方蘋案器設待計營羽銷果組凳合坐策塵略軋與闖組打合拿屋搭擠建陜推芬廣遵組擊合糧屋一個主題:【描述】【描述】【描述】【描述】產(chǎn)品、服務會議、活動聯(lián)盟渠道X類市場:【描述】展覽、促銷X個階段:X個驅動【描述】價格4否P策鐵略定位促銷價格產(chǎn)品渠道第漸一淋部美分俘:富營摔銷寫戰(zhàn)動略企規(guī)取劃第立二醒部巖分盼:失銷亡售殼進辨程濃管謊理第打三興部尺分少:騾銷搏售燥平練臺渴激粒活第輪四素部雅分深:煤客云戶腔服行務趟管破理第爪五縣部夸分很:予客援戶塑關租系店管卸理第經(jīng)六獎部弟分鍛:士銷搬售落風菌險宴防毀范我添想借賣布什暑么客臟戶遞需遍要的驅是驚什圾么勝狂利淡之運橋銷趁售掩進閱程追句蹤維義護試級探?jīng)_吊擊確各認需偶求探扭察聆溉聽要爽求生匆意演燦示說這服我窗是什存么建廟立關冒系客晶戶狀鍛況購顆買分同析我濕是津什涼么我炕的預公攔司紛是扮誰遲?我碎的扭產(chǎn)斥品后是見誰嚷?我魯是津誰蠻?我楊的同客閉戶陸是雞誰趟?我近的雅客禁戶誤有煌什翁么顫特須征暮?我心的峰客偏戶稍在杜那種里博可潮以味找押到禍?我擋的蠢客驕戶漂有漠什異么李興務趣虜愛追好旱?他脈們郵愿亮意責聊瀉什隱么悄話沖題摘?他久們洗的浮背漠景退情課況柿我猛們仔是圍否甩了拉解片?客趴戶柳狀桐況直爽沖求招捧攬客亂戶來循碌環(huán)旅推催薦孤其立扔客音戶銷似售魯線青索功俱謎樂鴿部制鴿作植潛辯在幻玉客賀戶朋列碗表公謝開設展求覽設和陣展?jié)彩居半y響支中鉛心直茄接旺郵廣寄電潔話騰銷言售網(wǎng)博絡紋調惹查找縫到葡客異戶心的獲方搏法五蹄種聰參究與簡決胃策焦人檔的輔需暫要決窮策倡人采凍購陣人糊員支礦持泊者技誰術嚷人憶員使胖用探者建費立洋信餅賴翅關撒系良療好劣的象第拜一取印崇象社炭會耍認證同購攝買毒者獅推器薦以靜客浙戶掌為桑焦毒點關彼注企人塵際園關虛系對襯銷葉售詞負贏責朋的貿(mào)態(tài)獅度以唱問爛題草為況中督心雀的骨購僑買殼循夕環(huán)覺察問題決定解決制定標準選擇評價實際購買感受反饋以近問明題曬為蔑中證心站的盆購鐵買肝循索環(huán)—通—覺命察拐問鐵題顧便客悠認堡識保到姻目逗前連存睛在奔的誕問壞題孤,劈燕但么并戀不溜想值主斷動夢采贏取響措著施7架9驢%的真顧養(yǎng)客賊處多于決覺喝察卵問托題腥階亂段不邪要杠逼庭顧弓客帝說躬謊反!覺察問題決定解決制定標準選擇評價實際購買感受反饋以各問概題緞為睡中杏心峰的爐購逆買懇循旬環(huán)—都—決馬定么解畏決顧墳客辦感毛到菊煩家躁屬,萍準閉備肉解嫩決留問慘題更豎為桶可告怕洋的淡原葡因2居%的券顧兄客猾處瘋于倆決哲定齊解織決漫階膛段大傳問鵲題刊小析改神變覺察問題決定解決制定標準選擇評價實際購買感受反饋以己問耳題她為辰中撒心吃的乞購反買圣循覆環(huán)—割—制蔽定省標誤準制廁定晨評惑選糟標熊準如延何禮用演標款準稼來盼評蒜價誰商湯品5位%的路顧烤客評處眉于菠制鏟定刊標受準搏階界段覺察問題決定解決制定標準選擇評價實際購買感受反饋以碎問秀題繼為攀中旬心倆的借購擔買旱循敘環(huán)—蹈—選馬擇幫評猾價針頭對種標厲準礙對滅比擴不吸同膝的益解長決山方厘案3凱%的壺顧托客爬處點于慚選巡壽擇惱評蛾價亡階融段覺察問題決定解決制定標準選擇評價實際購買感受反饋以把問竊題燦為擇中賊心首的嫂購霧買封循超環(huán)—結—實膜際襯購首買客迎戶珍選免擇判最愛符始合下它炊的衛(wèi)標渡準眨的姓解輸決偽方建案決艱策劍中畝最及簡特單暢、耍最姜快遭的柿一糟步只絮有2臂%的睜客魚戶療處丟于缸實虛際蘿購姨買秀階類段覺察問題決定解決制定標準選擇評價實際購買感受反饋以大問擠題裙為醋中唇心繡的棵購嫁買柱循刺環(huán)—槳—感孕受竊反骨饋顧得客艷再移次嶼評測價蓄他甩的拆決雕策后當悔擠程獅度坐與漆交械易罵的斧金副額勢直喘接免相芒關不桿滿篇的烏顧捆客堂可扎能較向1勺1揮-遇2優(yōu)0個伸顧遣客訴巨說客他穴們湊的勒不撓滿處嫌于潤感脖受梯反討?zhàn)亸V階脆段歇的霉顧脖客掠為9劣%*結罵果嬌來忍自椒華荷盛劉頓慣區(qū)范技叼術摧協(xié)吵助評研抱究腹工階程摸(T介R張A德P惜)1納/君4的燦顧客觀可拼能缺存護在抹嚴更重善不閥滿艦!覺察問題決定解決制定標準選擇評價實際購買感受反饋以花問碧題貞為能中刃心傳的陷購倉買櫻循倒環(huán)各綢階笨段墳顧哈客埋比貧例百吃分藏比銷李售敏思句路巷和字客濱戶池的告思朝路下是煩不蘿一庭樣流的只提有晉探煙明攜了懷客予戶掀的綿痛種苦制,懶才像有敏銷截售裝的己開負始客晝戶栗的茅購煙買迎流豎程朱更盼大肅程沾度聚上臥決漸定作了咬銷史售掃結螺果遵確循珍客徹戶賣的炒購扛買臉流殿程炸對途達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