電力營銷管理信息系統(tǒng)分析

電力營銷管理信息系統(tǒng)分析隨著社會經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電力市場供需關(guān)系發(fā)生了巨大變化，電力營銷系統(tǒng)面臨著較高要求，應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù),加快電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，是電力企業(yè)研究的重要課題。電力營銷信息管理是指在電力營銷中應(yīng)用信息技術(shù)，促使電力行業(yè)從傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨燃s化、技術(shù)化工業(yè)，電力營銷管理工作的核心是建立電力信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)的建立，有助于實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司建設(shè)集約化、現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力營銷管理現(xiàn)代化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以此為電力企業(yè)的經(jīng)營決策提供信息支持。1電力營銷管理信息系統(tǒng)的功能分析1.1準(zhǔn)提供統(tǒng)一的信息對于電力企業(yè)管理層而言，統(tǒng)一格式的信息極為重要，這會直接影響到信息的整理、處理及決策的及時性與準(zhǔn)確性。電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠根據(jù)固定要求來做好信息分類工作，明確各類業(yè)務(wù)的固定流程，從而確保信息及功能的統(tǒng)一化。電力營銷管理信息系統(tǒng)使用統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)及編碼規(guī)則，因而具有強(qiáng)大的查詢及分析功能，統(tǒng)一規(guī)范的方式，能夠有效避免信息的重復(fù)錄入、簡化辦事流程，提高信息決策速度，進(jìn)而提高電力營銷管理工作效率及質(zhì)量。1.2實(shí)時監(jiān)控各類業(yè)務(wù)信息在應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)后，工作人員可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、傳遞各類業(yè)務(wù)信息，可以快捷地查詢各業(yè)務(wù)流程的處理情況，能夠?qū)Ω黝悩I(yè)務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量及速度，提高電力營銷服務(wù)水平及質(zhì)量。除此之外，電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用還有助于及時發(fā)現(xiàn)并解決用電問題，督促相關(guān)部門及時采取措施加以解決。1.3全面系統(tǒng)地保存信息電力企業(yè)可以通過電力營銷管理信息系統(tǒng)來存儲各類客戶的檔案信息，打印相關(guān)報表及憑證，這種方式能夠有效取代傳統(tǒng)的手寫方式，能夠?qū)崿F(xiàn)電力營銷管理工作的現(xiàn)代化。管理部分可以安排專門人員來管理電力營銷管理信息系統(tǒng)，及時做好信息系統(tǒng)內(nèi)部資料文件的備份、更改及補(bǔ)充，這樣能夠避免相關(guān)資料信息的丟失。可設(shè)專人負(fù)責(zé)將各類業(yè)務(wù)資料和客戶檔案信息進(jìn)行長期保存，避免丟失，如果需要查詢客戶檔案信息，那么需要及時辦理查閱手續(xù)，如實(shí)做好記錄。除此之外，應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)，還能夠有效避免人工填寫錯誤，確?？蛻魴n案信息的真實(shí)性和完整性。1.4準(zhǔn)確提供各類信息電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的決策工作提供準(zhǔn)確的參考信息，決策人員可以利用該系統(tǒng)來收集、統(tǒng)計、分析不同要求及詳細(xì)程度的數(shù)據(jù)信息，這樣有助于準(zhǔn)確了解電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況及各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，在此基礎(chǔ)上才能夠針對目前經(jīng)營狀況來作出科學(xué)決策，從而為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如電力營銷管理人員可以利用該信息系統(tǒng)來收集電力用戶的基本用電信息，根據(jù)電費(fèi)電量匯總表來清晰地掌握本月電量銷售情況。2電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計原則在設(shè)計及建設(shè)電力營銷管理信息系統(tǒng)的過程中，需要嚴(yán)格遵循以下原則：①;便于集中管理。電力營銷管理系統(tǒng)必須要確保數(shù)據(jù)傳輸快速、通暢，這樣才能夠及時收集、存儲并管理城鄉(xiāng)各供電所的數(shù)據(jù)信息，真正實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)營銷管理一體化。②超前性。電力營銷管理信息系統(tǒng)不僅僅要滿足目前的營銷業(yè)務(wù)需要，還要能夠結(jié)合未來的發(fā)展趨勢,具有一定的超前性。③可靠性。在建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)時，要能夠選擇穩(wěn)定性強(qiáng)的設(shè)備，這樣能夠有效減少后期的維修工作，保障該系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。④功能完善性。為了發(fā)揮應(yīng)有的效用，提高營銷服務(wù)效率及質(zhì)量，電力營銷管理信息系統(tǒng)要能夠?qū)崿F(xiàn)無筆化辦公，要能夠完善營銷系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，確保系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性。⑤靈活的虛擬網(wǎng)。由于各電力企業(yè)有多種應(yīng)用系統(tǒng)，因此在設(shè)計電力營銷管理信息系統(tǒng)時，要能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬網(wǎng)的靈活劃分及配置，這樣才能提高電力營銷系統(tǒng)的安全可靠性。3電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析電力營銷管理信息系統(tǒng)主要由客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層及營銷輔助決策支持層組成，具體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖1所Zj\O①客戶服務(wù)層。該系統(tǒng)可以通過該服務(wù)層向電力用戶提供便捷的服務(wù)，以此來增強(qiáng)電力用戶的滿意度，提高電力企業(yè)的市場競爭力。②營銷業(yè)務(wù)層。該業(yè)務(wù)層是信息系統(tǒng)的核心，能夠?yàn)殡娏τ脩魳I(yè)務(wù)辦理提供便捷，以此來提高電力營銷服務(wù)水平及效率，還能夠?qū)﹄娏I銷管理工作進(jìn)行全程監(jiān)管，完善的電力營銷管理信息系統(tǒng)度能夠推動電力營銷管理工作的現(xiàn)代化及標(biāo)準(zhǔn)化。③營銷工作質(zhì)量管理層。該管理層的主要任務(wù)是制定營銷業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范，對營銷質(zhì)量及系統(tǒng)維護(hù)加強(qiáng)管理，調(diào)查電力用戶的滿意度，以此來及時發(fā)現(xiàn)并找出電力企業(yè)在營銷管理工作中存在的不足，以便后期采取措施加以解決。④營銷輔助決策支持層。該層能夠?yàn)殡娏I銷工作提供營銷策略評估、營銷綜合分析及市場需求預(yù)測，能夠?yàn)殡娏I銷工作提供較為科學(xué)的參考根據(jù)。4電力營銷信息系統(tǒng)開發(fā)的主要內(nèi)容4.1系統(tǒng)規(guī)劃3）確定電力營銷管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及功能結(jié)構(gòu)；②掌握新時期電力行業(yè)的發(fā)展需求，結(jié)合實(shí)際情況來調(diào)整營銷機(jī)構(gòu)體制；@研究目前電力企業(yè)營銷管理工作存在的問題，在設(shè)計及建設(shè)電力營銷管理信息系統(tǒng)的過程中加以解決，以此來提高電力營銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)用性及科學(xué)性。4.2系統(tǒng)分析電力營銷管理信息系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是分析現(xiàn)有信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理要求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化新系統(tǒng)的邏輯方案，以此來提高新系統(tǒng)的性能，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)資源配置，進(jìn)一步促進(jìn)電力營銷管理信息系統(tǒng)的完善與健全。4.3系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計的主要目標(biāo)是依據(jù)系統(tǒng)功能及需求來進(jìn)一步優(yōu)化新系統(tǒng)的處理流程，完善新系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)設(shè)計人員要能夠結(jié)合不同崗位的工作要求來優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，完善各功能模塊及子模塊的功能性。系統(tǒng)設(shè)計必須要具備較強(qiáng)的糾錯功能，要能夠自動建立系統(tǒng)運(yùn)行日志，及時指出存在的問題并做好自動跟蹤工作。4.4系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施由設(shè)備購置、調(diào)試、安裝等環(huán)節(jié)組成，系統(tǒng)建設(shè)人員在實(shí)施過程中，要能夠突破傳統(tǒng)思維的束縛，發(fā)揮創(chuàng)新思維，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況及電力行業(yè)的發(fā)展需求，來進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，這樣才能夠滿足實(shí)際需求。4.5系統(tǒng)運(yùn)行與評價電力營銷管理信息系統(tǒng)需要對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全過程監(jiān)管，尤其要對重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)情況加強(qiáng)監(jiān)控，這樣才能夠準(zhǔn)確掌握電力消費(fèi)市場