公共關系危機處理方案

1/1公共關系危機處理方案為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下就是我給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。

公共關系危機處理方案篇一名稱××公司危機公關方案受控狀態(tài)

編號

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

200×年×月×日，公司接到政府主管部門通告，稱從當日早晨起，本市多家醫(yī)院接治了大量的腹瀉患者，患者描述是由于飲用我公司的豆?jié){而引起的病狀，醫(yī)院方面檢查結(jié)果為食物中毒，疾病防治中心的工作人員，對我公司的早餐豆?jié){進行抽樣化驗，發(fā)現(xiàn)了刺激消化系統(tǒng)的胰蛋白酶抑制物，為保證市民安全，立即封查我公司所有專營店和生產(chǎn)工廠，對事件展開全面調(diào)查。

公司第一時間進行自檢，果然發(fā)現(xiàn)問題出于負責加熱生豆?jié){的工人，擅自縮短了豆?jié){加熱時間，造成豆?jié){內(nèi)的有害物質(zhì)不能完全消除，致使一部分飲用者出現(xiàn)嘔吐、腹脹、頭痛等病狀，引發(fā)事故。

我公司經(jīng)過多年經(jīng)營，已經(jīng)擁有專營店40多家，完全占領了周邊市縣市場，去年成為本市納稅三甲，事故的發(fā)生嚴重影響公司形象。針對此危機事件，公司總經(jīng)理立即做出以下指示。

①誠懇接受政府有關部門檢查整改，保持坦然態(tài)度面對媒體和公眾。

②采取高姿態(tài)，主動慰問患者，表明公司會全力配合調(diào)查，承擔應有責任。

③對外宣傳保持口徑一致。

④有效控制信息的傳播，任何細小的不利信息都要進行有效的控制，凡是不符合事實的信息都要給予迅速回應。

基于領導上述指示，公關部迅速反應，并制定了如下應急方案。

①爭取政府主管部門的最低處罰，將企業(yè)損失降至最小。

②阻止不良信息的擴散，降低此事件對公司及產(chǎn)品形象的.影響。

③消除患者和公眾的對立情緒，利用此事件重新樹立公司形象。

立即成立由公司副總××掛帥的危機處理小組，其他成員從公司各個部門抽調(diào)，處理不同方面事務，具體職責如下表所示。

危機處理小組成員職責表

小組類別工作內(nèi)容人員數(shù)量責任人

內(nèi)部控制組協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，統(tǒng)一思想，組織人力等1×××

針對可能發(fā)生的各類問題及可能面對的對象，各小組成員要接受組長的統(tǒng)一調(diào)配，分頭行動。具體工作及處理措施如下。

（一）針對消費者

①公眾問題組負責在各售賣點張貼通知，告知市民暫時不要購買公司的豆?jié){飲品，已經(jīng)購買者可到公司指定地點退換（公司總部一樓接待處）。

②立即設立專門的投訴退貨接待處，公眾問題組×××培訓公司客服人員接待退換和投訴等工作，并作為責任人現(xiàn)場協(xié)助。

③公眾問題組×××聯(lián)系指定治療醫(yī)院，組織三人立即派往市內(nèi)×××醫(yī)院。

④建議出現(xiàn)病狀消費者到指定醫(yī)院免費治療。

⑤對正在治療的患者進行慰問，提供醫(yī)藥費，送慰問金（金額待定）。

⑥通過院方聯(lián)系已經(jīng)出院的消費者，表示公司的歉意，通知盡快到我公司領取藥費補償和慰問金。

(二)針對政府部門

①公司副總隨時準備接待衛(wèi)生部門的檢查，并向衛(wèi)生部門解釋事故原因，主動提交問題解決方案。解決方案包括：妥善答復中毒消費者索賠要求;召回公司所有上市豆?jié){引品;購進國內(nèi)最先進的質(zhì)檢設備，重新設計質(zhì)量管理制度，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證問題;組織員工學習質(zhì)量管理、操作規(guī)范，重新規(guī)范操作流程;邀請政府部門專家定期檢查指導。

②衛(wèi)生部門檢查過后，公司副總立即溝通政府部門，表明企業(yè)的態(tài)度，以企業(yè)多年來守法經(jīng)營、群眾口碑良好并且是納稅大戶為由，懇請政府保護地方產(chǎn)業(yè)，從輕處罰。

(三)媒體溝通

①外援組盡快編寫到市內(nèi)主要電視臺、電臺、報紙負責人的聯(lián)系方式。

②當日在××晚報以公司總經(jīng)理名義發(fā)布致廣大市民信，草擬內(nèi)容包括：向廣大市民表示深深的歉意，辜負了許多年來市民對我們的呵護與關愛;向市民公布公司解決問題的辦法，并強調(diào)企業(yè)“視質(zhì)量如生命，視客戶如上帝”的理念;向市民講解豆?jié){中毒的原因及出現(xiàn)的癥狀，解除市民心中的恐慌;歡迎市民參加公司組織的參觀工廠活動，并贈送新產(chǎn)品品嘗。

③外援組每天保持與各種媒體的聯(lián)系，取得新聞媒體動向，盡量減少負面新聞報道。

（四）針對內(nèi)部公眾

①內(nèi)部控制組負責組織人力，協(xié)調(diào)各部門增派人力以滿足公關小組的臨時需要。

②當日10：00由內(nèi)部控制組×××主持召開員工大會，會議內(nèi)容包括：向所有員工公布事故的真實情況和公司的解決辦法，以杜絕謠言;要求員工統(tǒng)一口徑應對可能出現(xiàn)的各種質(zhì)疑;強調(diào)質(zhì)量的重要性，進一步加強員工的質(zhì)量意識。

③及時通過公司資料等渠道傳遞事件發(fā)展進程及公司所采取的措施，以穩(wěn)定員工情緒。

編制日期審核日期批準日期

修改標記修改處數(shù)修改日期

放棄

-->公共關系危機處理方案篇二

a.要隨身攜帶有照片的身份證明件，如護照復印件;

b.隨身攜帶重要聯(lián)絡人的聯(lián)系方式，如主辦單位緊急聯(lián)絡電話;接待家庭的住址和電話及美國合作方的聯(lián)系方式。

b.與接待家庭的相處不適應

c.健康問題危機處理方式：

公共關系危機處理方案篇三公司組織觀看學習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。

突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應對的意識。突發(fā)性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監(jiān)督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規(guī)的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。

第二，要加強對突發(fā)事件的應急管理。對突發(fā)性危機事件的應對，是一個全方位聯(lián)動運作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎，避免倉促應戰(zhàn)、盲目應戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。切實完善對勞動爭議的調(diào)解機制和利益表達機制，完善勞動關系預警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預案，確保突發(fā)事件危機一出現(xiàn)就能得到及時處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、*等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應對。

第三，加強對干部的學習培訓。突發(fā)性危機事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應、沉著應對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領導和干部的培訓力度。要突出專業(yè)性，在學習工會法、勞動法律法規(guī)、業(yè)務知識的基礎上，增加新聞學、心理學、社會學等相關專業(yè)的培訓，國家突發(fā)事件應對法、應急預案知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的*、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發(fā)性危機事件的危機的演習，使每一個受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過在各級工會系統(tǒng)中舉辦應對突發(fā)性危機事件的培訓班，盡快提高工會干部的引導能力和依法應對處置的能力。

_居安思危，思而有備，有備無患_，是應對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為。

公共關系危機處理方案篇四危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。

二：活動目的：

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業(yè)中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：

鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進一步擴大_財經(jīng)大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳_月_日————_月_日初賽_月_日復賽_月_日

五：參與對象

_財經(jīng)大學全體在校學生

六：活動流程

1)前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式征集優(yōu)秀作