物業(yè)員工服務意識培訓

目錄內(nèi)容機構(gòu)的基本情況公司簡介質(zhì)量和環(huán)境體系階段性劃分咨詢工作方案具體的工作步驟工作時間安排審核工作方案費用構(gòu)成備注：涂黑部分請仔細閱讀機構(gòu)基本情況公司簡介東北認證有限公司,原系東北質(zhì)量體系審核中心，成立于1993年2月。1994年7月經(jīng)中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會評定認可，國家技術(shù)監(jiān)督局批準授權(quán)，成為我國首批成立的獨立的第三方質(zhì)量體系認證機構(gòu)。批準號：CNCA-R-2002-010。截止到2007年10月經(jīng)CNAS認可的認證范圍，質(zhì)量包括36個大類；環(huán)境包括31個大類，職業(yè)健康安全包括36個大類，在化工行業(yè)和建筑施工行業(yè)的實力比較雄厚，業(yè)績尤為突出。截至2009年12月底，經(jīng)NAC審核獲證企業(yè)已達11，811余家，頒發(fā)認證證書14，200余張，認證企業(yè)已覆蓋遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、河北、河南、山東、山西、新疆、浙江、江蘇、江西、四川、陜西、廣東、廣西、海南、云南、北京、天津、上海等省、市、自治區(qū)主要為石油化工行業(yè)企業(yè).我公司在2006年國家認監(jiān)委組織對全國認證機構(gòu)顧客滿意度調(diào)查綜合評價（顧客、員工、同行業(yè)機構(gòu)及政府監(jiān)管部門四個方面）總排行第一（詳見國家認證認可監(jiān)督管理委員會國認可函【2007】32號）。在2008年NAC又相繼獲得2007年度中國認證行業(yè)十大影響力品牌榮譽稱號CCIC-CAS按照《中華人民共和國認證認可條例》及認可規(guī)范要求向國內(nèi)外客戶提供：ISO9001質(zhì)量管理體系認證ISO14001環(huán)境管理體系認證GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證HACCP食品安全管理體系認證產(chǎn)品認證SA8000社會責任標準培訓及第二方審核認證工作的階段性劃分認證工作分為咨詢階段和認證階段兩個部分，下面分別進行介紹質(zhì)量和環(huán)境管理體系咨詢實施方案1、具體的工作步驟階段相關人員工作內(nèi)容預期目標前期準備/企業(yè)調(diào)研咨詢師深入了解企業(yè)管理現(xiàn)狀了解企業(yè)業(yè)務流程了解企業(yè)組織機構(gòu)確定并收集顧客方所涉及的行業(yè)法律法規(guī)、技術(shù)質(zhì)量標準、規(guī)范；指導顧客方建立貫標領導和工作小組。深入了解企業(yè)業(yè)務管理現(xiàn)狀貫標動員及培訓咨詢師管理者代表內(nèi)審員文件編寫人員員工對標準的正確認識學習標準法律法規(guī)培訓學習體系文件編寫方法。員工管理意識的提高對標準精神的深層次領悟深入掌握內(nèi)審知識、技巧體系設計/整體策劃咨詢師企業(yè)負責人體系模型策劃確定體系范圍資源配備進度分工確定體系模型和范圍詳細的咨詢計劃體系建立/文件編寫咨詢師體系文件編寫組對企業(yè)管理現(xiàn)狀、經(jīng)營過程進行識別。各種法律、法規(guī)、國標、行標及操作規(guī)程的收集與整理。管理手冊的編寫程序文件的編寫。三層文件的收集與編寫。體系文件完成。各層次體系文件記錄表格的形成管理體系文件的符合性和可操作性評審文件發(fā)布/體系運行咨詢師公司管理層管理者代表各相關崗位人員“手冊”“程序文件”修訂、會審、審批、發(fā)布第三層次的作業(yè)指導文件、記錄表格定稿，會審、審批、發(fā)放。正式發(fā)布體系文件并開始運行第一次內(nèi)部審核咨詢師內(nèi)審員檢查體系的運行情況內(nèi)審報告不合格報告糾正、預防措施管理體系完善咨詢師內(nèi)審員指導整改體系運行中發(fā)現(xiàn)的問題確保管理體系文件的充分實施及其有效性（必要時調(diào)整和完善）管理評審咨詢師最高管理者組織相關人員參加（有關部門領導、內(nèi)審員參加）評審體系的適宜性、充分性和有效性改進措施認證審核前準備和指導咨詢師管理者內(nèi)審員評價體系是否達到認證條件，相關工作準備準備工作就緒認證審核認證機構(gòu)接受認證審核審核通過對審核出的不合格項整改咨詢師相關人員整改不合格項關閉達到標準及認證要求取得認證證書2、具體工作時間安排階段工作內(nèi)容時間要求前期準備/企業(yè)調(diào)研考察廠各職能部門，了解各職能部門的職責，權(quán)力及接口；了解公司業(yè)務、技術(shù)狀況。收集公司簡介、組織結(jié)構(gòu)圖、平面圖，現(xiàn)有與質(zhì)量方面有關的管理制度、程序文件和技術(shù)文件，列出清單，并對上述文件進行分析和評估。和公司領導就公司管理現(xiàn)狀、目標和要求進行交流。5人日貫標動員及培訓GB/T19001-2008ISO9000標準的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀及在我國的應用情況ISO9000標準的結(jié)構(gòu)和特點，八項質(zhì)量管理原則基本概念與質(zhì)量術(shù)語講解ISO9000：2008講解ISO9001：2008共3人日體系設計/整體策劃進行文件編寫指導培訓確定體系文件結(jié)構(gòu)、層次，明確文件格式要求明確文件中重復的文件接口引入模式明確文件編寫的質(zhì)量和要求內(nèi)部審核員確定系統(tǒng)分析企業(yè)質(zhì)量的過程，明確各體系的控制和改進重點質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)識別評審確定質(zhì)量方針和目標（指標）確定體系文件的詳略程度，繪制質(zhì)量工作流程圖質(zhì)量體系策劃確定組織機構(gòu)各體系進行職能展開落實標準過程接口落實和完善企業(yè)崗位職責和權(quán)限共3人日體系建立/文件編寫確定手冊和程序文件的框架手冊和程序文件編寫體系第三層文件的編寫完善第三層文件（法規(guī)、標準、規(guī)程、規(guī)范、指導書）匯總和編制體系的記錄企業(yè)管理層審核企業(yè)決策層審核咨詢公司專家會審文件定稿文件正式頒布，明確實施日期共20人日文件發(fā)布/體系運行質(zhì)量體系試運行最高管理者組織宣布體系運行建立運行和監(jiān)督機制驗證文件的符合性、適宜性和充分性共6人日第一次內(nèi)部審核內(nèi)部審核員培訓（質(zhì)量）組織內(nèi)部審核組長進行內(nèi)部審核策劃指導內(nèi)部審核員編制檢查表指導第一次內(nèi)部審核指導不合格責任方進行糾正措施實施指導對文件進行修訂共10人日管理體系完善體系繼續(xù)運行（包括對第一次內(nèi)部審核的改進）關閉不合格項管理評審最高管理者組織相關人員參加（有關部門領導、內(nèi)審員參加）共2人日認證審核前準備和指導申請認證確定第三方審核時間簽訂認證合同共1人日認證審核第三方認證針對不合格協(xié)助整改共4人日取得認證證書咨詢周期三個月。質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核實施方案1、經(jīng)過咨詢工作階段后，向認證公司提出申請，申請內(nèi)容包括：（1）編制好的質(zhì)量和環(huán)境手冊、程序（2）公司的簡介（3）公司的法律文件，營業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)，組織機構(gòu)代碼證，稅務登記證，復印件，加蓋公章。2、認證機構(gòu)進行合同評審，簽訂認證合同3、認證機構(gòu)編制實施方案，做審核安排，開展審核工作。（認證機構(gòu)審核時對現(xiàn)場的記錄進行檢查，要求企業(yè)按管理體系文件運行三個月）4、通過審核后發(fā)放認證證書。費用1、認證費認證費用按國家規(guī)定標準收取，可查閱認證機構(gòu)公開文件。根據(jù)國家的規(guī)定《認證機構(gòu)公平競爭規(guī)范——管理體系認證價格暫行規(guī)定》（可在/ccaa/上獲?。┵F公司企業(yè)人數(shù)屬于300人內(nèi)檔.初審認證費用組成：申請費：1000注冊費：2000質(zhì)量體系審核費：28000元，環(huán)境體系審核費：36000元認證費用合計（合并審核系數(shù)0.75）：肆萬捌仟元整（48000元）合計費用：伍萬壹仟元整（