產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理學(xué)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理學(xué)面向消費(fèi)行為的設(shè)計(jì)心理學(xué)研究有學(xué)者對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)做如下界定：設(shè)計(jì)心理學(xué)是專門(mén)研究在工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中如何把握消費(fèi)者心理，遵循消費(fèi)行為規(guī)律，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門(mén)科學(xué)。上述定義明確的指出了消費(fèi)行為學(xué)和設(shè)計(jì)心理學(xué)之間的緊密關(guān)系。如何從文化、心理、社會(huì)等諸角度去研究消費(fèi)行為成為設(shè)計(jì)心理研究的一項(xiàng)重要專題。而該課題也為設(shè)計(jì)心理學(xué)提供了獨(dú)特的研究方法并建立了專門(mén)的理論模型，成為覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷及社會(huì)心理學(xué)等諸領(lǐng)域?qū)W科的重要知識(shí)系統(tǒng)。1.1消費(fèi)者和消費(fèi)行為按市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)我們將消費(fèi)者分為潛在消費(fèi)者、準(zhǔn)消費(fèi)者、顯在消費(fèi)者、惠顧消費(fèi)者和種子消費(fèi)者五類。這五類之間的層級(jí)關(guān)系如圖1-1所示圖1-1不同層級(jí)的消費(fèi)者在消費(fèi)心理的引導(dǎo)下發(fā)生轉(zhuǎn)化，而消費(fèi)心理則與消費(fèi)者年齡、性別，對(duì)產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象等所產(chǎn)生的產(chǎn)品好惡態(tài)度及引發(fā)的肯定、否定情感有關(guān)。這方面的影響我們稱之為內(nèi)部環(huán)境影響；另一方面，消費(fèi)者所處的文化環(huán)境、自身職業(yè)、收入、社會(huì)地位、家庭狀況等也成為左右消費(fèi)心理的重要因素，我們將之稱為外部環(huán)境影響?；艚鹚沟热嗽谘芯肯M(fèi)者行為的基礎(chǔ)上，提出了消費(fèi)者行為總體模型（圖1-2）。該模型系描述消費(fèi)行為一般結(jié)構(gòu)與過(guò)程的概念模型，他認(rèn)為消費(fèi)者在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響下形成自我概念和相應(yīng)的生活方式，而后產(chǎn)生相應(yīng)的需要和欲望，從而影響消費(fèi)決策過(guò)程。圖1-2消費(fèi)者行為總體模型（即霍金斯模型）描述了消費(fèi)行為各種可能的影響因素和可能的循環(huán)過(guò)程。雖然實(shí)際消費(fèi)行為遠(yuǎn)比上述過(guò)程更加情緒化和紊亂，但這一框架有助于設(shè)計(jì)師或研究人員以有組織的、條理的、線性及理性的調(diào)查方式去分析消費(fèi)行為，成為設(shè)計(jì)人員了解目標(biāo)用戶或消費(fèi)者心理的重要工具和手段。由上述影響因素?cái)U(kuò)展而來(lái)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)階層分類及心理特征資料成為設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的重要工具。如1、Murata和Iseki（1974年）調(diào)查總結(jié)了日本人的生活方式。內(nèi)容如下：生活擴(kuò)展性（16%）被動(dòng)的沒(méi)精打采型（15%）節(jié)儉勤勞型（14%）揮霍追求快樂(lè)型（13%）平和穩(wěn)定性（14%）無(wú)目標(biāo)無(wú)關(guān)注型（15%）2、1982年澳大利亞學(xué)者對(duì)墨爾本成年人市場(chǎng)細(xì)分研究，取樣1884個(gè)，調(diào)查內(nèi)容涵蓋媒體使用和興趣、購(gòu)物行為、休閑活動(dòng)和興趣、工作類型和滿意度、綜合的幸福度和滿意度、觀點(diǎn)態(tài)度和信仰、以及統(tǒng)計(jì)特性。通過(guò)因素分析和分類研究，按照休假、娛樂(lè)、喝飲方式、購(gòu)物行為和經(jīng)濟(jì)等方面，總結(jié)出15種生活方式人群。男性分為7類：追求體驗(yàn)型、青年自由活躍型、成功父親型、家庭奮斗者型、文雅世故型、澳洲盲目愛(ài)國(guó)者型和年長(zhǎng)傳統(tǒng)型。女性分為8類：獨(dú)立女士型、輕佻女性型、事業(yè)母親型、家庭協(xié)調(diào)者型、悲觀家庭主婦型、世故女性型、嬌慣的祖母型和老主婦型?！瓋r(jià)值觀念、道德體系、習(xí)俗慣例、動(dòng)機(jī)、情緒及態(tài)度等界定和描述的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)是霍金斯模型研究的擴(kuò)展，多見(jiàn)于生活方式研究及市場(chǎng)細(xì)分報(bào)告，常采用因子分析、聚類分析等方法。它能對(duì)特定人群生活方式等做出分類和因素關(guān)聯(lián)，有助于設(shè)計(jì)師了解目標(biāo)群體的信息：如會(huì)把時(shí)間花在什么活動(dòng)之上；興趣是什么；周圍環(huán)境中有什么是重要的；如何看待自己和周圍事物；背景、年齡、收入等基本信息如何…這種深入了解能使設(shè)計(jì)師有效的分析、完善設(shè)計(jì)；于設(shè)計(jì)中導(dǎo)入消費(fèi)習(xí)慣以達(dá)成共鳴；建立適應(yīng)目標(biāo)群體生活方式需要的形式語(yǔ)言及概念模型；甚至取悅和擴(kuò)大消費(fèi)群體數(shù)量并最終引導(dǎo)潛在消費(fèi)向顯在消費(fèi)的轉(zhuǎn)化……1.2影響消費(fèi)行為的主要心理因素綜上所述，影響消費(fèi)行為的因素有很多，但最主要的是動(dòng)機(jī)因素、情緒因素和態(tài)度因素。1.2.1動(dòng)機(jī)消費(fèi)者不僅僅購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，而是滿足需要和解決問(wèn)題。因此，動(dòng)機(jī)因素對(duì)消費(fèi)行為的影響顯而易見(jiàn)。動(dòng)機(jī)即推動(dòng)的意思，是給需要方向以定位，并推動(dòng)有機(jī)體朝著預(yù)期目標(biāo)行動(dòng)的心理動(dòng)力。它由三大要素構(gòu)成：需要驅(qū)使、刺激強(qiáng)化、目標(biāo)誘導(dǎo)。消費(fèi)動(dòng)機(jī)以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)為主要內(nèi)容，而購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)則分為本能動(dòng)機(jī)和社會(huì)心理動(dòng)機(jī)兩類。本能動(dòng)機(jī)大而言之有三種：維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)和發(fā)展生命動(dòng)機(jī)。具體講有恐懼、厭惡、攝食、性、好奇、休息、求助、貪婪、笑以及尋求保護(hù)等等。社會(huì)心理動(dòng)機(jī)涵蓋內(nèi)容則更為廣泛，如感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)、惠顧動(dòng)機(jī)等；又如求實(shí)動(dòng)機(jī)、求新動(dòng)機(jī)、求美動(dòng)機(jī)、求名動(dòng)機(jī)、求利動(dòng)機(jī)、好勝動(dòng)機(jī)、癖好動(dòng)機(jī)、平等動(dòng)機(jī)、優(yōu)越欲動(dòng)機(jī)、同步欲動(dòng)機(jī)、換購(gòu)欲動(dòng)機(jī)及隱蔽動(dòng)機(jī)等。馬斯洛的需要層次和動(dòng)機(jī)演變示意圖（圖1-3）指出了現(xiàn)代社會(huì)人們需求層次的變化：在本能動(dòng)機(jī)得到滿足的前提下，社會(huì)心理動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的需要越來(lái)越多。圖1-3動(dòng)機(jī)性行為十分復(fù)雜，動(dòng)機(jī)隱藏在行為背后，往往隱蔽曖昧、不易覺(jué)察，只能通過(guò)間接的方法判斷其特性。動(dòng)機(jī)研究技術(shù)通過(guò)“投射”心理研究方法來(lái)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。投射檢測(cè)常采用一個(gè)無(wú)完整組織的刺激來(lái)誘導(dǎo)受試者，如一張內(nèi)容模糊的墨跡，要求被試者自由填寫(xiě)一個(gè)未完成的句子，或編造一個(gè)沒(méi)有結(jié)局的故事……這樣受試者就不自覺(jué)的把潛藏在內(nèi)心的欲望和心理特征宣泄出來(lái)。動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)行為，因而實(shí)際操作中設(shè)計(jì)師可以通過(guò)品牌形象及個(gè)性的喜好來(lái)判斷消費(fèi)動(dòng)機(jī)及心理，作為一種簡(jiǎn)單易行的投射檢測(cè)應(yīng)用。（圖1-4品牌形象或品牌個(gè)性與個(gè)體心理特征的關(guān)系）圖1-41.2.2情緒和態(tài)度的測(cè)定方法比較靈活，如采用測(cè)謊儀的膚電反應(yīng)，紅外熱成像及眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)等，這些生理指標(biāo)測(cè)定的方法可用于測(cè)量消費(fèi)行為伴隨的情緒和態(tài)度。實(shí)際操作中，設(shè)計(jì)師也常采用李克特量表法對(duì)其進(jìn)行間接研究。測(cè)量消費(fèi)態(tài)度時(shí)我們可以采用表征物品特性的形容詞對(duì)來(lái)確定認(rèn)知成分，并構(gòu)建語(yǔ)義差異量表；而情感成分測(cè)定則采用情緒成分語(yǔ)句來(lái)表述和評(píng)價(jià)。如針對(duì)某一品牌飲料的情緒和態(tài)度測(cè)量為例：消費(fèi)態(tài)度測(cè)量的形容詞對(duì)為：口味強(qiáng)烈——口味溫和；價(jià)格低廉——價(jià)格較高；咖啡因低——咖啡因高；口味獨(dú)特——口味普通……消費(fèi)情感測(cè)量則采用很同意、同意、不知道、不同意、很不同意這樣五點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為下述情緒語(yǔ)句打分，從而得到消費(fèi)行為意向的相關(guān)資料：“我喜歡飲料獨(dú)特的味道”、“這款飲料太貴了”、“咖啡因?qū)】挡焕薄ⅰ熬凭兜雷屓烁杏X(jué)愉快”…….1.3消費(fèi)者自我概念理論筆者認(rèn)為消費(fèi)者自我概念理論能為上述問(wèn)題求解系統(tǒng)做出明確的意義化解讀。該理論認(rèn)為消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)和所擁有的產(chǎn)品是他的自我概念反映：他認(rèn)為自己是什么樣的人或希望成為什么樣的人，他就傾向于購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。消費(fèi)者、消費(fèi)行為及主要心理探討成為這種“延伸自我”的用戶心理因素研究的重要手段和方式面向產(chǎn)品易用性的設(shè)計(jì)心理研究2.1行為心理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)人是設(shè)計(jì)的前提，是設(shè)計(jì)的對(duì)象，是設(shè)計(jì)的主體。如何設(shè)計(jì)使用方便、結(jié)構(gòu)合理的產(chǎn)品，需要人們研究工程心理學(xué)和工效學(xué)方面的知識(shí)，了解產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)與人的生理和行為特點(diǎn)的匹配關(guān)系。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要考慮消費(fèi)者的行為規(guī)律，力求做到人——機(jī)——環(huán)境的和諧。怎樣設(shè)計(jì)才能更簡(jiǎn)潔明了？怎樣才能迅速引起操作者的注意？怎樣傳達(dá)正確的信息才能使得使用者有正確的理解？因此，想要有合理的、科學(xué)的設(shè)計(jì)，必須對(duì)使用者行為心理有一定的研究，才會(huì)有效地設(shè)計(jì)產(chǎn)品。首先，要了解人在做一件事時(shí)所經(jīng)歷的步驟，即行動(dòng)的結(jié)構(gòu)問(wèn)題。要做一件事時(shí)，人首先要明白做這件事的目的——行動(dòng)目標(biāo)；然后，要采取行動(dòng)，自己動(dòng)手或利用其他的人和物；最后是看自己的目標(biāo)是否已達(dá)到。所以簡(jiǎn)單地說(shuō)要考慮目標(biāo)，對(duì)外部世界所采取的行動(dòng)、外部世界本身以及查看行動(dòng)在外部世界中所形成的后果。行為本身又包括兩個(gè)方面，去做什么和檢查做的結(jié)果，又稱為“執(zhí)行”和“評(píng)估”。實(shí)際生活中，這個(gè)過(guò)程卻不那么簡(jiǎn)單。因?yàn)樽畛醯哪繕?biāo)也許并不十分明確，目標(biāo)并不會(huì)準(zhǔn)確表明行動(dòng)的具體內(nèi)容——在哪做，怎么做等等，所以要想采取行動(dòng)，還需要將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)步驟，即“意圖”。假設(shè)坐在沙發(fā)上看書(shū)，天色已晚，需要光線亮一些。目標(biāo)：要得到更多的光線。目標(biāo)轉(zhuǎn)化成意圖是：開(kāi)臺(tái)燈。但還需要明確如何移動(dòng)身體，如何伸手觸摸開(kāi)關(guān)，如何用手指去操作開(kāi)關(guān)，還可以有其他意圖，請(qǐng)一個(gè)人幫忙開(kāi)燈。這樣目標(biāo)沒(méi)有發(fā)生變化，可意圖和具體的動(dòng)作卻有不同。然而，人們?cè)趯?shí)際的行動(dòng)過(guò)程中，充滿了不確定和隨機(jī)性，有的時(shí)候很多活動(dòng)不是靠單一行動(dòng)所能完成的，或者一次行動(dòng)無(wú)須經(jīng)過(guò)所有的階段,所以活動(dòng)的復(fù)雜性使得行動(dòng)中產(chǎn)生執(zhí)行和評(píng)估階段的斷續(xù)。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，人們常弄不明白自己心理意圖及解釋，與實(shí)際操作及外界狀態(tài)之間的關(guān)系。每一個(gè)斷續(xù)的產(chǎn)生都是人內(nèi)心對(duì)外界的解釋與外界實(shí)際狀態(tài)這兩者的差異造成的。某種產(chǎn)品的操作系統(tǒng)是否與用戶設(shè)想的一致？執(zhí)行階段的斷續(xù)即指用戶意圖與可允許操作之間的差距。在評(píng)估階段，容易得到并可輕松地解釋系統(tǒng)提供的有關(guān)信息一致，則所產(chǎn)生的差異很小。這兩個(gè)斷續(xù)，正是一些日用品設(shè)計(jì)的瓶頸，一些看似簡(jiǎn)單的日用品，結(jié)構(gòu)并不復(fù)雜，卻因?yàn)闆](méi)有處理好這兩個(gè)斷續(xù)的解決方法，就難倒了用戶，讓用戶自己來(lái)承擔(dān)操作困難的責(zé)任。于是，根據(jù)這些基礎(chǔ)的行為心理知識(shí)，為設(shè)計(jì)師提供一些基本依據(jù)，以便檢查設(shè)計(jì)有沒(méi)有出現(xiàn)執(zhí)行和評(píng)估的斷續(xù)或?qū)⑺鼈兲幚砗?。如何使用戶輕松地確定某一操作？有哪些可能的操作？具體如何操作？如何建立操作意圖與操作行為之間的匹配關(guān)系？如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？用戶如何知道系統(tǒng)現(xiàn)在的狀態(tài)？這些都需要設(shè)計(jì)者有所考慮。當(dāng)然，行動(dòng)的每個(gè)階段都需要自身獨(dú)特的設(shè)計(jì)策略，根據(jù)每個(gè)階段的情況來(lái)確定設(shè)計(jì)方案，這就得到一些重要的設(shè)計(jì)原理：1.可視性，用戶一看就知道的物品狀態(tài)和可能的操作方法。2.正確的概念模型，使操作鍵的設(shè)計(jì)與操作結(jié)果一致。3.正確的匹配，建立可判定的操作與結(jié)果，控制器和功能，系統(tǒng)狀態(tài)與可視提示之間的匹配關(guān)系。4.反饋，用戶可以接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整，持續(xù)地反饋信息。2.2設(shè)計(jì)心理及應(yīng)用表述設(shè)計(jì)優(yōu)秀的物品容易被人理解，直接給用戶提供了操作方法上的線索；而設(shè)計(jì)拙劣的物品使用起來(lái)很困難。它們不具備任何操作上的線索或給用戶提供一些錯(cuò)誤的信息，使用戶陷入困惑，破壞了正常的解釋和理解過(guò)程?？梢岳靡陨显韺?duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)做些評(píng)估，從而可以知道，有問(wèn)題的設(shè)計(jì)問(wèn)題出在哪，向哪個(gè)方向改進(jìn)會(huì)避免問(wèn)題的出現(xiàn)；也可以用這些原理指導(dǎo)我們的設(shè)計(jì)，在創(chuàng)新的過(guò)程中創(chuàng)造出有效、易于操作的使用方式。2.2.1可視性設(shè)計(jì)心理可視性，要表現(xiàn)操作意圖與自己和產(chǎn)品之間是否實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，即操作意圖與實(shí)際操作之間的匹配，并且要讓用戶看出物品之間的關(guān)鍵差異。基于可視性，才可以把事物區(qū)分開(kāi)來(lái)。操作結(jié)果的可視性能夠讓用戶知道使用的方法是否正確。2.2.2設(shè)計(jì)正確概念模型的心理可視性只是原理的一點(diǎn)，更重要的是建立正確的概念模型。這里需要提到預(yù)設(shè)用途的概念，指物品被人們認(rèn)為具有的性能及其實(shí)際上的性能。預(yù)設(shè)用途為用戶提供了操作的明顯線索。比如手板是用來(lái)推的，旋鈕是用來(lái)轉(zhuǎn)的，狹長(zhǎng)的方孔是用來(lái)插東西的等等。如果預(yù)設(shè)用途在設(shè)計(jì)中得到合理的利用，用戶則無(wú)須借助任何圖解、說(shuō)明就知道如何操作了。在概念模型中，物品的表面結(jié)構(gòu)，限制條件和匹配可以幫助人們了解物品的使用方法。以剪刀為例。剪刀柄上的圓環(huán)顯然是讓人放東西進(jìn)去，而唯一合乎邏輯的就是把手指放進(jìn)去。圓環(huán)的大小決定了使用上的限制，限制了放的手指的數(shù)目；同時(shí)剪刀的功能不會(huì)受到手指位置的影響，放錯(cuò)了手指，照樣可以使用剪刀。所以就算是第一次使用剪刀，用戶也可以弄明白它的使用方法。因?yàn)榧舻兜母鞑糠诛@而易見(jiàn)，功能清楚。剪刀的設(shè)計(jì)突出了概念模型，并有效利用了預(yù)設(shè)用途和限制條件。2.2.3匹配原則，以汽車為例，想要把車往右轉(zhuǎn)就需順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，這里有兩種匹配關(guān)系，方向盤(pán)是唯一負(fù)責(zé)汽車方向的，方向盤(pán)不是向左轉(zhuǎn)就是向右轉(zhuǎn)。匹配性使得用戶的操作動(dòng)作與操作結(jié)果之間表現(xiàn)出緊密可見(jiàn)的關(guān)系，信息反饋很迅速，也非常好記。2.2.4反饋原則在原來(lái)經(jīng)典的電話概念模型中有很好的體現(xiàn)，按下按鍵用戶會(huì)聽(tīng)到確定的聲音來(lái)幫助辨別工作狀態(tài)。功能設(shè)計(jì)上要注意到對(duì)人的視覺(jué)有及時(shí)的反映，以判斷操作的正誤。2.3圖表綜合及總結(jié)易用性原則及設(shè)計(jì)心理定義設(shè)計(jì)的物體和環(huán)境應(yīng)當(dāng)具有普遍適用性，無(wú)需改動(dòng)，使用的人越多越好項(xiàng)目特征分類設(shè)計(jì)心理及實(shí)現(xiàn)途徑A可識(shí)別性通過(guò)豐富的編碼方法（如：文本的、圖像的、觸覺(jué)的）呈現(xiàn)信息通過(guò)輔助感知技術(shù)提供兼容性確定操作裝置及信息的位置，使用者無(wú)論坐著還是站著都能識(shí)別B易操作性把重復(fù)的動(dòng)作和長(zhǎng)時(shí)間的體力消耗降到最低程度通過(guò)良好的供給和約束使操作裝置便于使用用輔助性物理技術(shù)（如：輪椅通道）提供兼容性確定操作裝置和信息的位置，使坐著的人和站著的人都能使用C簡(jiǎn)單性消除一切既多余又復(fù)雜的東西操作裝置和操作模式的編號(hào)和標(biāo)簽要清楚，前后統(tǒng)一只用漸次呈現(xiàn)原則呈現(xiàn)有關(guān)信息操縱裝置為所有的操作提供明白的提示和反饋保證教育水平不同的人都能讀懂D包容性用良好的供給和約束避免失誤發(fā)生通過(guò)核實(shí)和預(yù)告減少失誤的發(fā)生通過(guò)可撤銷的行為和安全網(wǎng)把失誤后果降到最低程度圖1-5（摘要及整理自《最佳設(shè)計(jì)100細(xì)則》）易用性原則及設(shè)計(jì)心理項(xiàng)目特征分類設(shè)計(jì)心理及實(shí)現(xiàn)途徑DonaldArthurNormanA提供一個(gè)好的概念模型使用戶能夠預(yù)測(cè)到操作行為的效果B可視性與功能和操作相關(guān)的產(chǎn)品零部件必須顯而見(jiàn)C匹配原則匹配指操作控制器及其產(chǎn)生的結(jié)果之間的關(guān)系。根據(jù)人的感知原理對(duì)控制和信息反饋進(jìn)行分類。D反饋原則向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果JakobNielsen1易于學(xué)習(xí)用戶很容易能掌握如何使用產(chǎn)品，在短時(shí)間內(nèi)能夠使用產(chǎn)品完成預(yù)期目標(biāo)2高效產(chǎn)品的使用應(yīng)當(dāng)高效，使用戶學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品后，能夠具有較高的生產(chǎn)力水平來(lái)完成生產(chǎn)或生活需要3易記憶產(chǎn)品操作等一系列相關(guān)因素應(yīng)當(dāng)容易記憶，使那些非頻繁使用產(chǎn)品的用戶，在中間有一段時(shí)間沒(méi)有使用之后能夠使用產(chǎn)品，而不用一切事情從頭學(xué)起4錯(cuò)誤少產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有低的出錯(cuò)率，從而用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中能夠少出錯(cuò)，在出錯(cuò)之后也能夠迅速恢復(fù)，而且必須能夠防止災(zāi)難性錯(cuò)誤的發(fā)生5主觀滿意度高產(chǎn)品使用起來(lái)應(yīng)當(dāng)令人愉快，從而讓用戶在使用時(shí)主觀上感到滿意，喜歡使用產(chǎn)品圖1-6（摘要及整理自唐納德·諾曼著《設(shè)計(jì)心理學(xué)(TheDesignofEverydayThings)》）易用性法則及設(shè)計(jì)心理編號(hào)法則法則應(yīng)用描述應(yīng)用圖例及表述①費(fèi)茨法則的應(yīng)用（Fitts’Law）目標(biāo)越大、離目標(biāo)越近，定點(diǎn)越快，反之亦然，即通過(guò)縮短操作距離和增加目標(biāo)尺寸來(lái)提高與目標(biāo)交互操作的速度，提升產(chǎn)品易用性圖1-8②神奇數(shù)字7原則的應(yīng)用（TheMagicalNumber7）1、需要用戶暫時(shí)記憶的信息不應(yīng)超過(guò)7項(xiàng)（7±2之均值），如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不注意這點(diǎn)會(huì)給用戶造成認(rèn)知負(fù)擔(dān)2、如果超出7項(xiàng)信息，則不宜采用要求用戶記憶的方式，可以通過(guò)顯示可視信息的形式表示舉例：產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中功能按鍵數(shù)量不宜過(guò)多，最好控制在7個(gè)以內(nèi)③復(fù)雜度守恒法則的啟示（Tesler’sLawoftheConservationofComplexity）某些復(fù)雜度對(duì)每一個(gè)過(guò)程是不變的，可以將復(fù)雜度轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品使用戶操作復(fù)雜度降低舉例：用戶撥打IP電話，輸入正確的IP代碼和對(duì)方的電話號(hào)碼是必須的，如果任何一個(gè)出錯(cuò)均造成操作失?。粚?shí)際使用時(shí)用戶可利用電話機(jī)提供的預(yù)設(shè)功能，設(shè)置好話機(jī)的IP代碼，而不用每次輸入④Poka-Yoke法則應(yīng)用（ThePoka-Yoke