鐵路客運業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力考核評測A卷

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一、填空題：

1.鐵路互聯(lián)網(wǎng)唯一的官方售票網(wǎng)站網(wǎng)址是___[每空5分]

2.實名制車票發(fā)現(xiàn)人、票、證不一致時按___處理[每空5分]

3.旅客變更乘車日期、車次席（鋪）位時需辦理的簽證手續(xù)為___[每空5分]

4.___不能退票。但因旅客傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與乘車區(qū)間票價的差額。[每空5分]

5..12306.cn網(wǎng)站預(yù)訂火車票可使用___等有效證件訂購實名制火車票。[每空5分]

6.團體旅客票___給予免收一人的優(yōu)惠，20人以上，每增加10人，再免收1人，但春運期間（起止日期以春運文件為準）不予優(yōu)惠。[每空5分]

二、判斷題：

7.站臺票售出不退[5分]

8.學(xué)生票、兒童票、老年票、傷殘軍人票屬于減價票種[5分]

9.沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的也可以購買學(xué)生減價票[5分]

10.有計算機售票設(shè)備的車站，除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售手工車票[5分]

11..12306.cn網(wǎng)站支付時，可支持工、農(nóng)、中、招、銀聯(lián)在線支付、中鐵銀通卡及支付寶付款，但必須在40min內(nèi)進行支付。[5分]

12.對于有意逃票乘車的旅客，在辦理補票時應(yīng)加收原票價50%票款，并核收手續(xù)費[5分]

三、單選題：

13.列車上補臥鋪的手續(xù)費為_____元？[5分]

A3

B4

C5

14.對乘坐________的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪證[5分]

A臥鋪

B硬座

C硬臥

15.學(xué)生票購買動車組列車________席位時，才能享受75折學(xué)生減價票優(yōu)惠[5分]

A特等座

B一等座

C二等座

16.因主觀原因無票乘車的旅客，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費外，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)利對其身份進行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款。下列哪些項目中屬于主觀原因：①無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止的車票票價。持失效車票乘車按無票處理。②持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送公安部門處理。③持站臺票上車并在開車20min仍未聲明時，按無票處理。④持用低等級車票乘坐高等級列車、鋪位、坐席時，補收所乘區(qū)間的票價差額。⑤旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票沒有規(guī)定的減價優(yōu)待證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。[5分]

A①②③

B①②③④⑤

C②③④⑤

17.下列哪種物品屬于限制攜帶品？[5分]

A初生雛

B食品

C衣物

18.旅客攜帶品的外部尺寸，長、寬、高之和不得超過______；桿形物品不得超過200cm；乘坐動車組列車旅客攜帶品每件物品外部尺寸的產(chǎn)、寬、高之和不超過_______。[5分]

A150cm160cm

B160cm130cm

C170cm140cm

四、回答題：

19.丟失實名制車票如何補辦（回答出題意的70%可滿分，回答出題意的50%可得分）[5分]

五、案例模擬題：（請根據(jù)以下案例運用所學(xué)到的知識處理問題，以文字的形式填寫到回答區(qū)域）

20.某旅客持一張通遼到廊坊北的2590次硬臥車票在廊坊北下車，由于下車時人多，將一個10kg的行李箱遺忘在列車行李架上，隨后列車開往終點站北京。該旅客通過鐵路服務(wù)熱線尋求幫助，熱線工作人員委派你負責(zé)處理此事，請運用所學(xué)的知識，