西方古典管理理論課件

第二章

管理思想的發(fā)展第二章

管理思想的發(fā)展1學習目標理解管理理論的演變歷程掌握代表性的經(jīng)典管理理論及其對當前中國管理的啟迪與借鑒了解管理理論叢林期的主要學派了解當代管理新理念2.4行為科學管理理論2.3西方古典管理理論2.2我國古代管理思想2.1人類早期管理思想2.5當代管理理論主要內(nèi)容2.6管理理論的新發(fā)展2.7我國現(xiàn)代管理思想及其實踐學習目標2.4行為科學管理理論2.3西方古典管理理論2.2我2西方古典管理理論課件3西方古典管理理論課件41、（英）亞當﹒斯密——勞動分工論、勞動價值論、經(jīng)濟人假設。其主要貢獻：①1776年發(fā)表了《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》----《國富論》，第一個對經(jīng)濟管理思想進行了系統(tǒng)闡述，提出了勞動價值論和勞動分工理論。②認為勞動是國民財富的源泉，第一次系統(tǒng)地論述了古典政治經(jīng)濟學。③提出勞動分工的經(jīng)濟效益和生產(chǎn)合理化的概念，第一個提出生產(chǎn)經(jīng)濟學的人。④提出了人都要追求自己的經(jīng)濟利益的“經(jīng)濟人”觀點。1、（英）亞當﹒斯密——勞動分工論、勞動5西方古典管理理論課件62、（英）查理﹒巴貝奇—巴貝奇贊同斯密關于勞動分工能提高勞動效率的觀點，但認為斯密的勞動分工忽略了分工可以減少支付工資這一好處，可以按分工的復雜程度和勞動強度雇傭不同的工人，分別支付報酬。提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度訂出界限，作為報酬的依據(jù)。提出了工人和工廠主之間存在利益共同點，并鼓勵工人提出改進生產(chǎn)的建議。他認為工人工資應包括三部分：①按照工作性質(zhì)確定的固定工資；②按照生產(chǎn)效率及所作的貢獻分得的利潤；③為提高勞動效率而提出建議所應該給予的獎勵。2、（英）查理﹒巴貝奇73、（英）羅伯特﹒歐文—人事管理的創(chuàng)始人。十九世紀初期英國卓越的空想社會主義者?！环Q為“人事管理之父”。首先提出了在生產(chǎn)中要重視人的因素。1794年，他經(jīng)營一家紡織廠，他在自己的工廠進行了一系列改革：改善工廠的工作條件；把十幾小時的勞動日，縮短為10.5小時；嚴禁未滿9歲的兒童參加勞動；提高工資、提供免費膳食，建廠區(qū)，改善生活條件?！涓母飳嵺`證明：生產(chǎn)中重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤。3、（英）羅伯特﹒歐文82.2中國傳統(tǒng)管理思想一、中國古代管理思想形成的社會文化背景中國是世界上歷史最悠久的文明古國之一。早在五千年前，就有了管理---人類社會最古老的組織---部落和王國。從公元前1600年至1949年的3549年中，中國一共經(jīng)歷了16個朝代（大致）。每個朝代的平均壽命為221.8年。盛唐284年；漢朝426年（其中西漢231年，東漢195年）；清朝267年。最長的朝代：周(約前11世紀—前256)，共800余年(西周300余年，東周515年)。最短的朝代：秦：公元前221年—公元前206年，15年；隋：公元581年—公元618年，37年。2.2中國傳統(tǒng)管理思想一、中國古代管理思想形成的社會文化9早在公元前200多年，秦朝就形成了與現(xiàn)代中國國土相近的統(tǒng)一國家。歷史給我們留下了管理國家、治理軍隊、組織戰(zhàn)爭、治理經(jīng)濟、安定社會的經(jīng)驗和理論。翻開浩瀚的史卷，我國關于古代的管理論述很多：《論語》、《孫子兵法》、《三國演義》、《資治通鑒》等著作中對管理的精彩論述，至今備受世界管理學界高度重視。早在公元前200多年，秦朝就形成了與現(xiàn)代中國國土相近的統(tǒng)一國10

管理思想方面孟子的“勞心者治人、勞力者治于人”—勞動分工論；諸葛亮的《隆中對》；孫臏的“知彼知己”、“田忌賽馬”——博弈思想；“凡事預則立、不預則廢”、“三思而行”—運籌與決策思想；“將能而君不御者勝”；“令之以文、齊之以武”等。秦漢時期諸子百家中有代表性的儒家、道家、法家、商家和兵家的思想，反映的主題就是：人的本性及人們之間的社會關系。可以基本反映出我國古代在管理思想方面的成就。

管理思想方面11⒈儒家管理思想（1）關于管理的載體，儒家管理哲學的中心概念就是“仁”?？鬃?仁者愛人)：修身、齊家、治國、平天下；孟子：“仁義”性善論；荀子：性惡論。

（2）關于管理的手段、途徑，儒家強調(diào)“為政以德，譬如北辰具其所而眾星共之。”主張用道德教化的手段感化百姓，從而達到治理的目的。（3）“三綱”（君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱）--確立了君臣、父子、夫妻的道德規(guī)范；“五常”（仁、義、禮、智、信）--規(guī)范了個人、家庭、社會、國家之間的相互關系。----儒家管理思想為中國數(shù)千年的超穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了極為重要的作用。⒈儒家管理思想12⒉道家管理思想（1）關于管理的規(guī)律，老子提出“人法地，地法天，天法道，道法自然”。（2）關于管理的方法，老子《道德經(jīng)》第二章認為“道常無為”，所以，管理者就要“處無為之事，行不言之教”。

（3）關于管理的藝術(shù)，老子認為“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強，柔之勝剛”。——老子給我們的啟示⒉道家管理思想13⒊法家管理思想

法家的代表人物有商鞅、李悝、李斯等，其集大成者是韓非子。韓非子反對“人治主義”和賢能政治，主張“立法為教”，提出了法、術(shù)、勢三者結(jié)合的法治理論，形成了以專制主義為特色的管理思想體系。⒊法家管理思想14⒋商家管理思想

商家的主要代表人物有范蠡(li)、白圭、呂不韋、桑弘羊等，其中最早最為著名的就是范蠡。在經(jīng)商致富的過程中，范蠡總結(jié)出理論原則，稱為“積箸（zhu)之理”。

積箸之理：(1)“論其有余不足，則知貴賤。貴上極，則反賤；賤下極，則反貴。”（2）“貴出如糞土，賤取如珠玉”。（3）加速商品和資金的周轉(zhuǎn)：“財幣欲其行如流水”；主張“無息幣”，即不要把貨幣滯壓在手中；“無敢居貴”，不要貪求過分的商價。（4）要注意商品的質(zhì)量，“務完物”，即貯藏貨物務必保存完好。⒋商家管理思想15⒌兵家管理思想（1）對于管理的戰(zhàn)略，孫子強調(diào)“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。（2）對于管理的策略，孫子指出“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神”。（3）對于管理的方略，孫子提出了分級管理的原則，即“治眾如治寡，分數(shù)是也”。如何才能形成富有戰(zhàn)斗力的組織呢？孫子又提出“令文齊武”的原則，體現(xiàn)了孫子文武兼施、德威并重的治軍思想和治軍原則。⒌兵家管理思想16地道將法天孫子“五事”的競爭環(huán)境分析模型主孰有道領導的管理將孰有能中層管理者的能力天地孰得時機、機遇和外部環(huán)境法令孰行組織、制度和執(zhí)行力兵眾孰強競爭的實力士卒孰練人員的素質(zhì)賞罰孰明激勵因素孫子“七計”的競爭因素分析地道將法天孫子“五事”的競爭環(huán)境分析模型主孰有道領導的管理將17上述管理思想中，儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的主流。儒家思想的特點是著重于對人類精神文明的研究。中國的儒家思想實際上不僅在中國有著深遠的影響，并且在唐朝就已越出國界，傳播到了日本、韓國和東南亞各國，成為世界東方文化的淵源之一。近幾年來，歐洲各國也加強了對中國儒家文化的研究，教育界相繼成立了孔子學院。任何管理思想都根植于一定的社會文化土壤，而社會文化總是與歷史傳統(tǒng)緊密相連，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。中國傳統(tǒng)管理思想主要體現(xiàn)在如下九個方面：上述管理思想中，儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的主流。儒家思想的特點18二、中國傳統(tǒng)管理思想要點宏觀管理：治國學—財稅、人口土地、貨幣、市場漕運驛遞、國家行政等中央集權(quán)和國家的管理；微觀管理：治生學—農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、建筑業(yè)、運輸業(yè)、市場經(jīng)營等發(fā)展生產(chǎn)和市場運行中的實踐經(jīng)驗。傳統(tǒng)管理思想要點：(一)順“道”：管理要順應客觀規(guī)律——或“守常”、“守則”、“循規(guī)”；(二)重人：得民是治國之本，欲得民必先為民謀利；“行仁德之政”、“近者悅、遠者來”，“求賢若渴”；(三)人和：講團結(jié)，調(diào)整人際關系，和能興邦、和氣生財；“天時不如地利、地利不如人和”。天時、地利、人和為事業(yè)成功三要素。當權(quán)者嚴于律己，嚴禁宗派，不任私人，公正無私，才能團結(jié)大多數(shù)。二、中國傳統(tǒng)管理思想要點宏觀管理：19(四)守信：人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎，國家興旺、事業(yè)成功的保證；(五)利器：工欲善其事，必先利其器；(六)求實：實事求是，辦事從實際出發(fā)；儒家“守正”原則，“過猶不及”；“量力”、“時空”原則；(七)對策：一要預測，二要運籌。運籌帷幄，決勝千里；有備無患，預則立，不預則廢；(八)節(jié)儉：提倡開源節(jié)流、崇儉拙奢、勤儉建國、勤儉持家；(九)法治：主張法規(guī)公之于眾，違者以法糾正，實行“一法”、“明法”原則。“著之于版圖，布之于百姓”。(四)守信：人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎，國家興旺、事業(yè)成功的20一般認為，較為系統(tǒng)的管理理論產(chǎn)生于19世紀末或20世紀初——稱為“古典管理理論”或“科學管理理論”。自由競爭的資本主義發(fā)展成為壟斷的資本主義。伴隨著科學技術(shù)的進步，生產(chǎn)社會化程度逐步提高，企業(yè)的規(guī)模越來越大，市場競爭日益激烈。由于缺乏科學理論的指導，傳統(tǒng)的小生產(chǎn)管理方式下，工人勞動時間長、缺乏訓練、效率低下，這令作為出資方的資本家和管理者非常的苦惱。如何才能進一步的提高工人的勞動積極性？如何提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率和資本的利潤率？

第三節(jié)西方古典管理理論一般認為，較為系統(tǒng)的管理理論產(chǎn)生于19世紀末或20世紀初——21科學（古典）管理理論階段古典管理理論代表人物代表作發(fā)表時間科學管理理論泰羅（1856-1915）《科學管理原理》1911年一般管理理論法約爾（1841-1925）《工業(yè)管理與一般管理》1916年行政組織理論韋伯（1864-1920）《社會組織與經(jīng)濟理論》？背景：資本主義進入壟斷階段、科學技術(shù)重大發(fā)展、進一步提高社會生產(chǎn)力水平。特點：對經(jīng)驗管理的批評、“經(jīng)濟人”假設、以提高勞動生產(chǎn)率為中心，主張用嚴格的規(guī)章制度、物質(zhì)刺激和科學的方法對企業(yè)進行管理?？茖W（古典）管理理論階段古典管理理論代表人物代表作發(fā)表時間科22（1）泰勒（FredreikW.Taylor)生平1856出身于美國費城一個律師家庭。1875年，他進入費城一家小機械廠做學徒工。1878年，他進入費城米德瓦爾鋼鐵廠當技工，先后被提升為車間管理員、小組長、技師、繪圖主任。1884年擔任該廠的總工程師。為了改進管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進行了各種試驗。1898—1901年期間，受聘于伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究。1901年之后，泰勒把大部分時間用在寫作和演講上，來宣傳自己的一套管理理論——科學管理，即“泰勒制”。泰勒的代表著作有：《計件工資制》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學管理原理》（1911年）。由于泰勒對管理學做出了基礎性和開創(chuàng)性的貢獻，在他去世后的墓碑上刻有“科學管理之父”的稱號。（1）泰勒（FredreikW.Taylor)生平23泰勒制的主要觀點：①科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。②提高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。③實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。通過變革，讓勞、資雙方都認識到提高勞動生產(chǎn)率對雙方都有利，雙方相互協(xié)作共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力；雙方不再把企業(yè)盈利（余）的分配看作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余量上來，使盈余量增大到雙方不再為如何分配而爭吵。泰勒制的主要觀點：24（3）科學管理理論的主要內(nèi)容①實行工作定額研究。進行時間和動作研究，提出科學的操作方法，以提高工效。規(guī)定每一標準動作的標準時間，制定勞動時間定額。

②實行標準化管理。制定科學的工藝規(guī)程，用文件的形式固定下來以利推廣。工人工作要采用標準的操作方法，使用的工具、機器、材料等都應該標準化。③對工人進行科學的選擇、培訓和提高。④實施刺激性的差別計件工資制。按照作業(yè)標準和時間定額，采取不同的工資率。未完成定額，按低工資率付酬；若超定額按高工資率付酬，以此激勵工人。⑤使管理和勞動分離，計劃職能與執(zhí)行職能相分離。管理者——制定計劃；勞動者——執(zhí)行計劃。

（3）科學管理理論的主要內(nèi)容25科學管理理論的實質(zhì)、局限及歷史貢獻

①實質(zhì)：科學管理的實質(zhì)是在一切企業(yè)或機構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。②局限性：最明顯的局限性就是認為工人是“經(jīng)濟人”；只重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會因素，沒有看到工人的主觀能動性及心理因素在生產(chǎn)中的作用；把工人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受到最大限度的壓榨?？茖W管理理論的實質(zhì)、局限及歷史貢獻26③歷史貢獻：科學管理理論的提出：是管理方法的革命：促進了當時工廠生產(chǎn)效率的提高和工廠管理的根本性變革；是管理思想的革命：管理職能和執(zhí)行職能分離，標志著管理學作為一門獨立的學科開始形成，對以后的管理理論發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響，具有歷史意義。③歷史貢獻：273古典管理理論3.2法約爾的一般管理理論背景

個人：工程師礦長礦井經(jīng)理

公司總經(jīng)理主要思想提出企業(yè)經(jīng)營的六項基本活動提出管理的五項職能提出14條管理原則勞動分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、合理的報酬、適當?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、跳板原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)倡導管理教育組織整體效率3古典管理理論3.2法約爾的一般管理理論組織整體效率28①經(jīng)營與管理技術(shù)活動：指生產(chǎn)、制造和加工；商業(yè)活動：指采購、銷售和交換；財務活動：指資金的籌措、運用和控制；安全活動：指設備的維護和人員的保護；會計活動：指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算；管理活動：指計劃、組織、指揮、領導、控制①經(jīng)營與管理29②管理的五種職能管理職能：管理的五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。②管理的五種職能30③法約爾提出了14條管理原則：——管理人員解決問題應該遵循的勞動分工權(quán)力與責任紀律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領導員工個人要服從整體人員的報酬集權(quán)等級鏈秩序公平人員穩(wěn)定主動性集體精神③法約爾提出了14條管理原則：勞動分工集權(quán)311）勞動分工：分工是專業(yè)化的基礎，是人力資源發(fā)揮作用的重要因素，不僅適用于工人，也適于各級管理人員。2）權(quán)力與責任:權(quán)力:就是指揮和要求別人服從自己的力量。分為個人權(quán)力和正式權(quán)力。他認為：管理者或領導者的個人權(quán)力，應該是職務權(quán)力的有效補充。所謂正式權(quán)力是由職位確定和產(chǎn)生的；所謂個人權(quán)力是指由領導者自身的智慧、精神道德、經(jīng)驗、學識、指揮才能、所做的工作等決定的權(quán)力。責任:是使用權(quán)力時應盡的義務。執(zhí)行權(quán)力時的獎懲。制定責任范圍，確定獎懲標準。權(quán)力與責任必須統(tǒng)一，誰被賦予權(quán)力誰就負有相應的責任。1）勞動分工：分工是專業(yè)化的基礎，是人力資源發(fā)揮作用的重要因323）紀律:是組織對成員的約束和成員對組織的尊重態(tài)度。嚴明的紀律是組織順利發(fā)展和繁榮的必要保證。制定和保持組織嚴明紀律的保證是：確保各級領導具有良好的素質(zhì)、稱職；制定明確而公平的制度或協(xié)定；建立公正合理的獎懲制度。4）統(tǒng)一命令

：指一個成員只能接受一個上級的命令并向這個上級匯報工作。這是必要的、普遍的準則。違背此準則，組織的權(quán)威、紀律、秩序、穩(wěn)定就會被破壞，組織的運營就會混亂、企業(yè)就會衰敗。

3）紀律:是組織對成員的約束和成員對組織的尊重態(tài)度。嚴明的紀335）統(tǒng)一領導：成員必須由一位首腦在一個計劃統(tǒng)一指揮下，向一個目標方向努力和協(xié)同行動。6）個人服從整體：組織利益高于組織內(nèi)個人或少數(shù)人的利益；組織所處的社會利益高于組織利益。要通過領導表率和監(jiān)督來實現(xiàn)。7）人員的報酬要公平：盡可能使員工和公司雙方滿意。以使組織成員能忠實地履行職責。5）統(tǒng)一領導：成員必須由一位首腦在一個計劃統(tǒng)一指揮下，向一個348）集權(quán)：集權(quán)與分權(quán)的程度取決于組織的環(huán)境和組織的內(nèi)部情況，被稱為“集權(quán)與分權(quán)的彈性原則”。一般不被重用的下級或下級不得力以及事關組織的重要事項及例外問題的處理，采用集權(quán)。而下級非常得力、智慧的領導、想充分發(fā)揮下級主觀能動性的領導采用分權(quán)。9）等級鏈：被稱為“等級鏈原則”，從基層到高層應建立關系明確的等級鏈，各級層次間的權(quán)責界限清楚明了，信息傳遞按等級鏈進行。8）集權(quán)：集權(quán)與分權(quán)的程度取決于組織的環(huán)境和組織的內(nèi)部情況，3510）秩序：組織中的人和物都應該“人盡其才、物盡其用”，“各有其位、各得其所”。每一個人都應該有自己合適的位置，每一件物品都有其合理的位置，以避免物資、時間等不必要的損失。11）公平：以親切、有好、公正的態(tài)度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。12）人員穩(wěn)定：作用有二：使工作人員有一種安全感，有利于鉆研業(yè)務、積累經(jīng)驗，提高工作水平；經(jīng)常變換崗位將會難以適應和做好工作。

10）秩序：組織中的人和物都應該“人盡其才、物盡其用”，“各3613）主動性：社會發(fā)展的原動力，企業(yè)全體員工的首創(chuàng)精神，是企業(yè)的巨大財富，應充分發(fā)揮和激勵每個成員的智慧和能力解決組織中的問題。14）集體精神：組織內(nèi)全體人員的團結(jié)與協(xié)作是實現(xiàn)組織目標的關鍵，團結(jié)就是力量。13）主動性：社會發(fā)展的原動力，企業(yè)全體員工的首創(chuàng)精神，是企37法約爾的一般管理理論起初沒有像泰勒的科學管理理論那樣走運，在20世紀40年代以前，不僅在國際上沒有得到廣泛傳播，甚至在他的祖國也未受到重視。但是，“是金子總會閃光”，這種理論在內(nèi)容上的系統(tǒng)性、邏輯上的嚴密性以及管理工作普遍性的認識使它在稍后的時間里得到了普遍的承認?？状纳踔琳J為法約爾是“現(xiàn)代管理理論的真正創(chuàng)始人”，法約爾提出的許多概念、術(shù)語以及原理在現(xiàn)代管理學中被普遍地繼承和運用。法約爾的一般管理理論起初沒有像泰勒的科學管理理論那樣走運，在383古典管理理論3.3韋伯的行政組織理論背景

個人：社會學家，社會學三大“奠基人”之一主要思想

權(quán)力論：任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達到自己的目標權(quán)力分為：傳統(tǒng)權(quán)力——超凡權(quán)力——法定權(quán)力法定權(quán)力：行政組織體系的基礎

理想的官僚行政組織體系：核心：組織活動要通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理“理想的”：現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式，但不一定存在制度規(guī)則體系社會效率提高組織理論之父3古典管理理論3.3韋伯的行政組織理論制度規(guī)則體系組織393古典管理理論3.4其他古典管理理論對科學管理做出貢獻的其他學者亨利.甘特：甘特圖加爾布雷斯夫婦：疲勞和動作研究亨利.福特：流水生產(chǎn)線主要貢獻管理走向科學：消除浪費的動作、選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設計基于產(chǎn)出的刺激性報酬體系——有效管理的必要條件勞資雙方的精神革命——有效管理的必要心理存在問題經(jīng)濟人假設：將人視為機器，僅追求經(jīng)濟利益過于重視技術(shù)、強調(diào)個別作業(yè)效率，忽視了企業(yè)的整體功能

科學管理不是萬能的，但沒有科學管理卻是萬萬不能的！3古典管理理論3.4其他古典管理理論科學管理不是萬能的，40（美）亨利﹒甘特（HengryL.gantt，1861-1919）——泰勒創(chuàng)建和推廣科學管理理論的親密合作者主要貢獻：1）在科學管理中重視人的因素，尤其重視對工人的教育的重要性。；2）發(fā)明甘特圖。；3）主張實行“計件獎勵工資制”的工資制度。他提出了一種安排和控制生產(chǎn)計劃進度的圖表繪制方法，稱“Gantt橫道圖”。將工作的次序、時間、數(shù)量、工作的承擔者等明確表示出來，大大提高了工作的計劃性。如下圖：（美）亨利﹒甘特（HengryL.gantt，1861-141圖2-2早期的甘特圖圖2-3改進后的工程管理甘特圖圖2-2早期的甘特圖圖2-3改進后的工程管理甘特圖42（美）加爾布雷斯（FrankB.Gilbreth，1868-1924），

利蓮·加爾布雷斯（LillianGilbreth，1878-1972）

動作研究——是研究和確定完成一個特定任務的最佳動作的個數(shù)及其組合。他認為：完成工作任務的“最優(yōu)工作法”是科學管理的基礎。把每項作業(yè)分解為最基本的動作，找出必要動作，剔除不必要動作，從而建立一套標準的操作方法，用來培訓工人，提高工作效率。他們的研究比泰勒的動作研究還要細致廣泛。他把砌每塊磚的動作從18個減少到4.5個；在砌內(nèi)層磚時的動作從18個減少到2個，使每個工人一小時的砌磚數(shù)從120塊增加到350塊。（美）加爾布雷斯（FrankB.Gilbreth，186843杰布雷斯夫婦對管理理論發(fā)展的貢獻

很大，主要貢獻有：1．動作研究，重在提高工作效率。2．疲勞研究，重在協(xié)調(diào)工作、工人和工作環(huán)境之間關系，目的在于減輕工人工作的疲勞。3．強調(diào)制度化管理研究，重在尋求好的管理方法。4．重視企業(yè)中人的因素。5．重視管理人員的培訓和發(fā)展。

杰布雷斯夫婦對管理理論發(fā)展的貢獻

很大，主要貢獻有：1．動作44（英）林德爾﹒厄威克（LyndallUrwick，1891-1983）--

古典管理理論的綜合（1）主要貢獻：對Taylor、Fayol、Weber等人的管理理論進行綜合和系統(tǒng)化，提出了管理的八條原則。①目標原則：每個組織都應由一個目標；

②相符原則：權(quán)力與組織必須相符；

③職責原則：上級對其下級的工作職責是絕對的；④組織階層原則：組織中的等級層次關系必須清晰；

⑤控制幅度原則：每個上級直接管轄的下級不超過5～6人；

⑥專業(yè)化原則：每個人的工作應限制為單一職能，以精益求精；⑦協(xié)調(diào)原則：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

⑧明確性原則：每項職務都必須有明確的規(guī)定。（英）林德爾﹒厄威克（LyndallUrwick，189145林德爾?厄威克的綜合理論1.秩序2.穩(wěn)定3.主動性4.集體精神計劃組織等級層次授權(quán)確定任務控制配備人員選擇和安置人員懲罰預測協(xié)調(diào)權(quán)力領導專業(yè)化指揮集權(quán)報酬平等管理職能科學調(diào)查分析基礎上確定的原則管理過程管理目標林德爾?厄威克的綜合理論1.秩序2.穩(wěn)定計劃預測管理464行為科學管理理論行為科學理論的產(chǎn)生是西方管理思想和理論進入第二個發(fā)展階段的標志。它推翻了古典科學管理理論“經(jīng)濟人”假說的研究前提，將管理的重點轉(zhuǎn)向管理中最積極、最活躍的因素——人。行為科學出現(xiàn)于20世紀30年代，早期被稱為人際關系學說，1949年芝加哥大學召開了一次有哲學家、精神病學家、心理學家、社會學家參加的跨學科的會議，討論了應用現(xiàn)代科學知識研究人類行為的一般理論，會議給這門綜合性學科定名為“行為科學”，在20世紀60年代，又發(fā)展成為組織行為學。4行為科學管理理論行為科學理論的產(chǎn)生是西方管理思想和理論474行為科學管理理論4.1人際關系學說理論：古典管理理論的缺陷

人性假設：經(jīng)濟人

關注點：工作，工具等，人是“活機器”社會

勞資矛盾加?。豪每茖W管理提高生產(chǎn)率受到很大限制

勞動者：出現(xiàn)大量腦力勞動者深入研究決定工人勞動效率的原因梅奧與霍桑實驗4行為科學管理理論4.1人際關系學說深入研究決定工人勞動效484行為科學管理理論梅奧與霍桑試驗目的：工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關系階段：四階段照明實驗（1924—1927）：照明強度

生產(chǎn)效率?福利實驗（1927年8月-1928）：福利、工資

生產(chǎn)效率?訪談研究（1928—1931）：人際關系、員工感受

生產(chǎn)效率!觀察研究（1931—1932）：非正式組織

生產(chǎn)效率!結(jié)論結(jié)論一：影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身結(jié)論二：在決定工人工作效率因素中，工人為團體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資更重要關注人：研究人工作中人的行為4行為科學管理理論梅奧與霍桑試驗關注人：研究人工作中人的行494行為科學管理理論人際關系理論主要內(nèi)容人性假設：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”組織體系：企業(yè)中存在著非正式組織關注點：提高工人的士氣，滿足工人欲望是提高生產(chǎn)率的關鍵管理者應采用新型的領導方式和管理方法以提高工人士氣貢獻把管理研究的重點從工作上和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，對古典管理理論作了修正和補充存在問題過分強調(diào)人行為中“社會因素”的影響，否定人的經(jīng)濟行為性4行為科學管理理論人際關系理論502、“行為科學”的主要理論1）馬斯洛的需要層次論2）赫茨伯格的雙因素理論3）麥格雷戈的X、Y理論4）羅爾施和莫爾斯的超Y理論5）大內(nèi)的Z理論行為動機需要、欲望的滿足為目標所驅(qū)使的行為尚未滿足的需要行為科學與激勵過程NY2、“行為科學”的主要理論行為動機需要、欲望的滿足為目標所驅(qū)511）需要層次理論：

（美）亞布拉罕﹒馬斯洛（AbrahamMaslow，1908-1970）Maslow研究：把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后次序自下而上排成五個層次，如下圖：需要層次理論的基本觀點：自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要一是：人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺什么，只有沒有滿足的需要才能夠影響人的行為；二是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，新的更高一級的需要才出現(xiàn)。只有當前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會產(chǎn)生激勵作用。1）需要層次理論：

（美）亞布拉罕﹒馬斯洛（Abraham52

需要的層次│追求的目標│管理策略┃┠────────┼────────────┼────────┨│工資│待遇、獎金┃生理需要│健康的工作環(huán)境│醫(yī)療保健制度┃│各種福利│工作時間多少┃│住房等福利設施┃┠────────┼────────────┼────────┨│職業(yè)保障│雇用保證┃安全需要│意外事故的防止│勞保制度┃││退休金制度┃┠────────┼────────────┼────────┨│友誼（良好的人際關系）│團體活動計劃┃││互助金制度┃社交需要│團體的接納│群眾組織┃│利潤分享計劃┃│組織的認同│教育培訓制度┃┠────────┼────────────┼────────┨│地位、名次│人事考核制度┃││晉升制度┃│榮譽│表彰制度┃尊重需要│權(quán)力、責任│選拔進修制度┃││委員會參與制度┃│與他人收入的比較│獎勵制度┃┠────────┼────────────┼────────┨│能發(fā)揮個體特長的環(huán)境│決策參與制度┃自我實現(xiàn)需要││提案制度┃│具有挑戰(zhàn)性的工作│革新小組┃┗━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━需要的層次│追求的目標53需要層次理論評價：理論在實際工作中得到了應用；對其層次排列有不同看法；對人的動機沒有完整的看法，沒有相應的激勵措施；沒有考慮到不同的人對同一需要的反映方式不同；沒有注意到工作和環(huán)境的關系。需要層次理論評價：542）保健、激勵雙因素理論(1959)

（美）弗雷德里克﹒赫茨伯格(FrederickHerzberg)對人工作的動機進行了研究：對工作特別滿意的？對工作特別不滿意的？滿意的因素：工作性質(zhì)和內(nèi)容等；——激勵因素不滿意的因素：工作環(huán)境和工作關系等?！＝∫蛩乇＝∫蛩兀喝绻べY、政策、福利、人際關系與工作條件等---工作的外部環(huán)境，保證工作的基本條件；保健因素對職工起不到激勵，與工作的外部環(huán)境有關，屬于保證工作完成的基本條件。激勵因素：如成就、贊賞、成長、責任、挑戰(zhàn)性的工作等—以工作為中心；以對工作是否滿意，工作中個人是否有成就感，是否得到重用和提升為中心。2）保健、激勵雙因素理論(1959)

（美）弗雷德里克﹒赫55當職工受到很大的激勵時，對外部環(huán)境的不利能產(chǎn)生很大的忍耐性；反之，則不可能有這種耐性。預期---因素的歸屬---激勵（人怎樣才能獲得真正的快樂？）當職工受到很大的激勵時，對外部環(huán)境的不利能產(chǎn)生很大的忍耐性；56赫茨伯格的雙因素理論保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等激勵因素：如成長、責任、挑戰(zhàn)性的工作等傳統(tǒng)觀點：滿意-------------不滿意赫氏的觀點：滿意------------沒有滿意不滿意----------沒有不滿意預期----因素的歸屬----激勵承諾激勵赫茨伯格的雙因素理論保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等57西方古典管理理論課件583）X理論和Y理論：

（美）道格拉斯﹒麥格雷戈（DouglasMcgregor，1906-1964）X理論主要有以下觀點：（1）人的本性是壞的，有好逸惡勞、逃避工作的特性；（2）因此僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作；

Y理論的主要觀點是：（1）人并不是懶惰，喜歡與憎惡工作視工作對他們是滿足還是懲罰；（2）正常情況下，人愿意承擔責任；（3）人熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。人是主動去工作的，只要創(chuàng)造一定的條件，他就會努力工作，并希望有所成就。3）X理論和Y理論：

（美）道格拉斯﹒麥格雷戈（Dougla59X理論vs.Y理論對比雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求嚴格的控制；強制管理方式。創(chuàng)造滿足工人需要的環(huán)境；使其智力、能力得到充分發(fā)揮。X理論vs.Y理論對比雇員:雇員:嚴格的控制；強制管理方604）超Y理論：（美）喬伊?洛爾施（JoyLorsch）和約翰?莫爾斯（JohnMorse）對麥格雷戈提出X理論和Y理論進行了試驗。實驗結(jié)果表明：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定。據(jù)此，提出了超Y理論。其主要觀點是：不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章約束和要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任---歡迎X理論指導；有人希望有更多的自治機會并承擔責任，同時希望有充分發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會---歡迎Y理論指導。4）超Y理論：（美）喬伊?洛爾施（JoyLorsch）和約615）Z理論：威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）①采取長期雇傭制度。②緩慢地評價和提升。③適度的專業(yè)化職業(yè)發(fā)展途徑。④含蓄的控制機制。⑤集體參與決策。⑥分工負責制。⑦對職工全面關心，上下級間建立融洽的關系，強調(diào)通過職工參與管理來提高生產(chǎn)率及改善工作、生活品質(zhì)。5）Z理論：威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）①采625當代管理理論產(chǎn)生背景二戰(zhàn)后科學技術(shù)的發(fā)展——原子能、計算機、新材料、空間技術(shù)和生物工程企業(yè)結(jié)構(gòu)——壟斷企業(yè)規(guī)模巨型化、壟斷企業(yè)混合化、大中小企業(yè)協(xié)作化、企業(yè)股份高度分散化、國際化主要流派社會系統(tǒng)學派權(quán)變理論學派

決策理論學派管理科學學派系統(tǒng)管理理論學派管理過程學派經(jīng)驗主義學派………新組織理論學派

5當代管理理論產(chǎn)生背景社會系統(tǒng)學派權(quán)變理論學派決策理論學63（1）管理過程學派（2）人際關系學派（3）群體行為學派（4）經(jīng)驗（或案例）學派（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學派（7）系統(tǒng)學派（8）決策理論學派（9）數(shù)學學派或“管理科學”學派