窗口收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁窗口收費(fèi)?員的個(gè)人?工作總結(jié)?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)在?____?收費(fèi)口愉?快的工作?了將近_?___年?了，在這?兩年的工?作中，我?們在站長?,辦事員?,班長的?帶領(lǐng)下，?我從最初?的不安和?緊張，到?現(xiàn)在能夠?每天從容?準(zhǔn)確的收?費(fèi)，熟練?的操作設(shè)?備。在高?速公路的?長龍上，?在平整延?綿、寬闊?的路面上?，在莊嚴(yán)?的收費(fèi)窗?口，穿梭?著無數(shù)的?身影，形?成了遼闊?大地上一?道獨(dú)特、?亮麗的風(fēng)?景線。他?們來自不?同的地方?，但都是?為了一個(gè)?共同的奮?斗目標(biāo)-?-高速公?路事業(yè)的?發(fā)展，北?京經(jīng)濟(jì)的?振興與騰?飛，遠(yuǎn)離?親人和朋?友。這里?沒有城市?的喧囂繁?華、高樓?林立、車?水馬龍、?燈紅酒綠?、霓虹閃?爍，有的?只是邊荒?、艱辛與?寂寞。?在外人看?來，高速?公路收費(fèi)?人員有著?如意的工?作崗位，?有著很好?的工作條?件，體面?又風(fēng)光，?令人羨慕?。殊不知?他們也有?自己的艱?辛和不易?，由于收?費(fèi)人員工?作的特殊?性，決定?了他們的?付出比得?到的將更?多。收費(fèi)?站實(shí)行的?是半軍事?化管理，?有著嚴(yán)格?的組織紀(jì)?律，上班?期間自由?度極小，?不能隨意?離開征費(fèi)?崗位，上?廁所不能?超時(shí);再?者,收費(fèi)?站是服務(wù)?窗口，是?展示高速?公路人良?好職業(yè)形?象的窗口?。要求優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)，唱收?唱付，文?明用語，?微笑服務(wù)?，我們心?甘情愿!?收費(fèi)員?日復(fù)一日?地重復(fù)著?文明用語?、忙于收?費(fèi)和發(fā)卡?等事務(wù)。?每天呼吸?著“大量?”汽車尾?氣，面露?微笑迎接?著五顏六?色、各式?各樣的車?輛，迎來?送往著南?來北往的?司乘人員?。在每天?的“您好?”、“再?見”等用?語及“收?你多少錢?，找你多?少錢”的?唱收唱付?中度日。?三尺崗?fù)?就是我們?的工作之?所，奉獻(xiàn)?之地，里?面所發(fā)生?的就是我?們工作的?全部內(nèi)容?，工作簡?單、枯燥?而乏味。?但是為了?高速公路?事業(yè)的興?旺發(fā)達(dá)，?“辛苦我?一人，幸?福千萬家?”，使我?們有了奉?獻(xiàn)之心!?當(dāng)四周漆?黑一片、?萬籟寂靜?，人們進(jìn)?入到沉沉?的夢鄉(xiāng)時(shí)?，我們又?連忙起床?，匆忙洗?漱完畢后?，便排著?整齊的隊(duì)?列，來到?了三尺收?費(fèi)崗?fù)ぁ?星辰與我?們做伴，?日月伴我?們同行。?當(dāng)大地像?一位含羞?的少女輕?輕地揭開?面紗，旭?日從東方?緩緩升起?之時(shí)，我?們才披著?晨霧進(jìn)入?了甜甜的?夢鄉(xiāng)。一?直以來，?我們就在?這種經(jīng)常?反復(fù)、晝?夜顛倒中?度過，不?過我們沒?有怨言!?很多在?高速公路?收費(fèi)站上?班的收費(fèi)?人員，遠(yuǎn)?離家人、?遠(yuǎn)離朋友?，更有纏?綿的戀人?天各一方?，承受著?相思的煎?熬。尤其?是“每逢?佳節(jié)倍思?親”這種?想家思人?的感覺浸?入肌膚，?滲入骨髓?。要知道?，在收費(fèi)?站是沒有?法定節(jié)假?日可言，?就連大年?初一也無?一例外，?可是我們?都能忍受?!我們把?站當(dāng)作自?己的家，?把站里的?同事當(dāng)作?自己的兄?弟姐妹，?在這充滿?溫馨與關(guān)?愛的大家?庭里，親?如一家人?。我們在?工作上相?互支持、?幫助，在?生活中互?相關(guān)心、?照顧，遇?到困難向?站領(lǐng)導(dǎo)反?映請求幫?助，遇有?煩心的事?可以向兄?弟姐妹傾?吐。我?們每天在?重復(fù)著簡?單而但是?無比繁鎖?、平凡而?又偉大的?工作。我?們在努力?踐行著“?態(tài)度和藹?、百問不?厭、不急?不躁、車?道暢通、?耐心解釋?”的服務(wù)?承諾。以?飽滿的工?作熱忱盡?最大的能?力去做到?“對年長?者親切、?對暴躁者?忍耐、對?困難者幫?助、對詢?問者細(xì)心?”。以“?服務(wù)人民?、奉獻(xiàn)社?會”為宗?旨開展工?作，“以?群眾是否?滿意”來?檢驗(yàn)自己?的服務(wù)工?作是否到?位。我們?的辛勞、?努力不過?也會讓少?數(shù)司乘人?員不理解?，換來的?是有些司?機(jī)無理的?取鬧與謾?罵，委屈?得淚水漣?漣還要強(qiáng)?露笑容，?還要微笑?服務(wù)、委?屈服務(wù)、?禮貌服務(wù)?。這就?是我們高?速公路的?收費(fèi)人員?，一群勇?于獻(xiàn)身高?速公路事?業(yè)，為了?千萬家的?安寧、幸?福，為了?高速公路?事業(yè)的蓬?勃發(fā)展，?北京經(jīng)濟(jì)?的跨躍式?發(fā)展而默?默無聞、?無私奉獻(xiàn)?的收費(fèi)人?員。窗?口收費(fèi)員?的個(gè)人工?作總結(jié)（?二）時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬即?逝，緊張?充實(shí)的一?年已經(jīng)過?去了。在?這一年里?，我在這?里工作著?、學(xué)習(xí)著?，在實(shí)踐?中不斷磨?練自己的?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?得到很大?的提高。?這與領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是密不?可分的，?在這里我?深表感謝?!下面?將我在_?___年?的工作向?大家匯報(bào)?。一、?收費(fèi)工作?在__?__年這?一年里，?瑣碎的事?情很多，?我的工作?也是像大?家想的那?樣每天在?重復(fù)著機(jī)?械的工作?，但我沒?有簡單去?機(jī)械的重?復(fù)，對待?每一個(gè)病?人我都在?努力的做?好服務(wù)樹?立良好的?窗口形象?;同時(shí)也?在___?_院內(nèi)的?思想，工?作不只是?要把表面?的東西做?好，還要?深入到里?面去，看?到真正的?內(nèi)涵的東?西，這樣?我們才能?夠提高，?才能夠把?工作真正?做好。在?財(cái)務(wù)的指?導(dǎo)下認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)?制度規(guī)定?，更好的?完成每一?項(xiàng)工作。?二、新?農(nóng)合、醫(yī)?保方面的?工作我?院從__?__年_?___月?份成為醫(yī)?保定點(diǎn)單?位，__?__年_?___月?成為新農(nóng)?合定點(diǎn)醫(yī)?院，雖然?在之前進(jìn)?行了幾次?有關(guān)方面?的培訓(xùn)，?但當(dāng)真的?開始的時(shí)?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)的信任?與支持，?同時(shí)也感?謝與的幫?助，我逐?漸理解了?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?。新農(nóng)合?、醫(yī)保不?僅僅是簡?單的掌握?知識，還?要運(yùn)用到?實(shí)際中去?，現(xiàn)在面?對每個(gè)病?人的時(shí)候?我都會先?問一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報(bào)?銷嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。對醫(yī)保?病人門診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強(qiáng)醫(yī)?保有關(guān)的?操作訓(xùn)練?學(xué)習(xí)。?三、__?__年的?工作計(jì)劃?___?_年已將?要翻過，?____?年的腳步?就在耳畔?，___?_年一年?的工作已?經(jīng)成為過?去，再好?的成績也?化為云煙?，___?_年我要?更加努力?工作：?1、進(jìn)一?步提高服?務(wù)水平，?減少差錯(cuò)?，保證服?務(wù)質(zhì)量，?讓病人得?到滿意，?病人的滿?意就是對?我的工作?的褒獎;?2、認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?，掌握新?農(nóng)合、醫(yī)?保政策，?按照院內(nèi)?要求配合?醫(yī)保辦做?好各項(xiàng)工?作;3?、嚴(yán)格遵?守門診收?費(fèi)住院收?費(fèi)的各項(xiàng)?制度，保?證錢證對?齊;加強(qiáng)?與各個(gè)科?室的溝通?協(xié)作，限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源，服?務(wù)病人，?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?最后，?我要再次?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事在工?作和生活?中給予我?的信任支?持和關(guān)心?幫助，這?是對我工?作的可定?和鼓舞，?我真誠的?表示感謝?!在以后?工作中的?不足之處?，懇請領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們給與指?正，您的?批評與指?正是我前?進(jìn)的動力?。窗口?收費(fèi)員的?個(gè)人工作?總結(jié)（三?）時(shí)光?飛快，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?在___?_收費(fèi)口?愉快的工?作了塊_?___個(gè)?月了，在?這幾個(gè)月?的工作中?，我們在?站長、的?帶領(lǐng)下，?我從最初?的不安和?緊張，到?現(xiàn)在能夠?每天從容?準(zhǔn)確的收?費(fèi)，熟練?的操作設(shè)?備。這樣?的經(jīng)歷對?我以后工?作的幫助?是很大的??，F(xiàn)在我?把在這幾?個(gè)月工作?的經(jīng)驗(yàn)和?感想總結(jié)?一下。?1、在服?務(wù)態(tài)度方?面我知?道收費(fèi)員?的形象是?代表了整?個(gè)某某某?收費(fèi)口的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時(shí)我?時(shí)刻注意?自己的服?務(wù)態(tài)度，?使用禮貌?用語，收?費(fèi)工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機(jī)形形?色色，良?莠不齊，?當(dāng)然有很?多的司機(jī)?是理解和?支持我們?的工作，?也有的司?機(jī)卻一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?、怪話、?更有的是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜司機(jī)，?我都忍住?，不發(fā)脾?氣，而是?用禮貌的?語言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使他們能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費(fèi)。?在工作的?這段時(shí)間?里，從來?沒有發(fā)生?爭吵的現(xiàn)?象。2?、收費(fèi)工?作方面?在開始的?試收費(fèi)工?作中我就?勤學(xué)苦練?，qq超?拽分組不?懂就問，?很快就能?熟練操作?了。現(xiàn)在?隨著旺季?的到來，?過口的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節(jié)?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?，還做到?每一輛車?都認(rèn)真核?實(shí)車輛車?型，仔細(xì)?打票，仔?細(xì)驗(yàn)票，?仔細(xì)驗(yàn)鈔?，小心放?竿抬竿，?一絲不茍?的做好。?同時(shí)為了?干好工作?我時(shí)刻注?意與站長?，稽查，?監(jiān)控室配?合，遇到?問題及時(shí)?請示及時(shí)?匯報(bào)，出?現(xiàn)問題及?時(shí)糾正及?時(shí)解決，?有效的降?低了錯(cuò)誤?率，隨著?時(shí)間的推?移，上崗?次數(shù)的增?多，工作?的效率也?大大提高?了，業(yè)務(wù)?更加熟練?了。記得?是月日，?晚上九點(diǎn)?孩子發(fā)高?燒，我領(lǐng)?孩子看病?，等孩子?打完點(diǎn)滴?，已經(jīng)是?某某某日?凌晨三點(diǎn)?了，我只?睡了三個(gè)?小時(shí)就上?班了，十?六日從接?班開始，?幾乎沒有?停