物業(yè)客服2023年終個人工作總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)客服?2023?年終個人?工作總結(jié)?模板作?為普通的?物業(yè)客服?專員，我?的工作職?責主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識結(jié)構(gòu)，?與時俱進?的跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向；?第二是將?學(xué)到的理?論知識用?于指導(dǎo)自?己的實際?工作，盡?努力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系；?盡職盡責?的做好每?一項工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結(jié)?出一套工?作經(jīng)驗?1首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?___?_分析、?調(diào)查問題?的原因?3若問題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實際?情況擬定?科學(xué)的解?決方法；?4最后?當然是具?體方法的?落實。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗?為日后的?處理像類?似問題做?基礎(chǔ)。?5投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時也能縮?進我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開展。?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?：1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的；完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達?到要求的?各種準備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。3、?一次做對?：實施中?要第一次?做對，不?能把工作?過程當試?驗場。?4、責任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標分解?，并落實?到各部門?、各崗位?直至個人?，按計劃?分步實施?。5、?強化培訓(xùn)?：對自己?進行理念?灌輸、知?識教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴格檢查?：實行個?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?；并分析?結(jié)果，以?明確問題?、原因、?責任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對服務(wù)?中存在的?問題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進?一步完善?操作規(guī)范??！拔?業(yè)零缺陷?”的實施?將進一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個?愿景。真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務(wù)，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中?？?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣？這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無?投訴”目?標發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標準?，可以經(jīng)?過個人對?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了一定的?代價，需?要達到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標?，由該指?標可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級別。?身為公?司的一員?，我將恪?守己任，?不斷提高?自己，在?日常工作?中認真學(xué)?習、取長?補短認真?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作。物?業(yè)客服2?023年?終個人工?作總結(jié)模?板（二）?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識結(jié)?構(gòu)，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學(xué)到?的理論知?識用于指?導(dǎo)自己的?實際工作?，盡努力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)?系;盡職?盡責的做?好每一項?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅持?服務(wù)為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。一?、在工作?中，總結(jié)?出一套工?作經(jīng)驗?1、首先?應(yīng)該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作2、?分析、調(diào)?查問題的?原因3?、若問題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實際?情況擬定?科學(xué)的解?決方法;?4、最?后當然是?具體方法?的落實。?并總結(jié)每?次處理經(jīng)?驗為日后?的處理像?類似問題?做基礎(chǔ)。?5、投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時也?能縮進我?們與業(yè)主?的關(guān)系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開展?。二、?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?;完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點和歸?宿。2?、預(yù)防在?先：充分?做好達到?要求的各?種準備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?3、一?次做對：?實施中要?第一次做?對，不能?把工作過?程當試驗?場。4?、責任到?位：把服?務(wù)質(zhì)量目?標分解，?并落實到?各部門、?各崗位直?至個人，?按計劃分?步實施。?5、強?化培訓(xùn)：?對自己進?行理念灌?輸、知識?教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴?格檢查：?實行個人?自查、主?管/經(jīng)理?督查、行?政管理中?心考察;?并分析結(jié)?果，以明?確問題、?原因、責?任。7?、循環(huán)檢?討：定期?對服務(wù)中?存在的問?題(尤其?是業(yè)主投?訴)及時?糾正，并?制定相應(yīng)?的預(yù)防措?施。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以?客戶滿意?為中心，?完善“第?一責任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質(zhì)量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進一?步完善操?作規(guī)范。?三、“?物業(yè)零缺?陷”的實?施將進一?步提高服?務(wù)質(zhì)量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個?愿景。真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務(wù)，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中?？?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無投?訴”目標?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標準，?可以經(jīng)過?個人對客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級別。?身為公司?的一員，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認真學(xué)習?、取長補?短認真完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?。物業(yè)?客服20?23年終?個人工作?總結(jié)模板?（三）?周年復(fù)始?，萬象更?新，轉(zhuǎn)眼?間中南物?業(yè)在新的?歷程中匆?忙而緊張?的跨過了?，回顧自?己___?_個多月?來的工作?歷程，收?獲及感悟?頗多，從?____?月進入公?司以來，?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和關(guān)?懷以及各?位同事的?積極協(xié)助?下，憑著?自己認真?負責的工?作態(tài)度，?圓滿的完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦予?的各項工?作?，F(xiàn)將?工作匯報?如下：?一、本人?于___?_月正式?加入海門?中南物業(yè)?管理有限?公司，擔?任客服領(lǐng)?班一職，?入職之初?，在客服?主管的帶?領(lǐng)下，完?成以下工?作：1?.針對客?服人員專?業(yè)知識不?足，在嚴?格按照客?服部年度?培訓(xùn)計劃?進行培訓(xùn)?的同時，?加強現(xiàn)場?培訓(xùn)，通?過真實案?例實操實?練，通過?理論與實?踐讓客服?人員更深?刻的認知?專業(yè)知識?的重要性?，在__?__月份?客服部安?排人員參?加南通總?公司組織?的客服專?業(yè)技能的?培訓(xùn)與考?核時，榮?獲全公司?第二名的?好成績。?2.梳?理現(xiàn)有管?理費的收?費進度，?對未收戶?數(shù)、面積?、金額及?原因作統(tǒng)?計并制定?催收管理?費計劃，?針對收費?率低、業(yè)?主不愿繳?納管理費?，客服部?制定各樓?棟助理根?據(jù)各自區(qū)?域按時上?門、電話?催繳的催?繳計劃。?五、_?___月?份根據(jù)制?定的催繳?計劃進行?管理費催?繳工作，?并對業(yè)主?不愿繳納?管理費原?因進行統(tǒng)?計，根據(jù)?業(yè)主提出?的各類問?題，找出?問題的根?源并處理?，已取得?良好效果?。___?_月份上?門收繳管?理費__?__元，?____?月份上門?收繳管理?費___?_元。_?___月?份對管理?費一年以?上未交的?業(yè)主發(fā)催?繳函，對?已交付區(qū)?域未收房?的業(yè)主發(fā)?催收函，?共發(fā)出催?收信件2?46封，?至月底已?有___?_戶交納?物管費_?___元?。3.?完成__?__月的?____?期及__?__月的?____?期交收樓?活動，入?伙___?_多戶。?針對交房?期間的遺?留問題積?極與地產(chǎn)?工程、施?工單位溝?通跟進，?及時的完?成遺留問?題的處理?，極大程?度上避免?因施工遺?留問題導(dǎo)?致的業(yè)主?投訴及滿?意度下降?。4.?對客服部?臺賬進行?梳理，針?對現(xiàn)有臺?賬混亂及?部分臺賬?空白現(xiàn)象?，從__?__月份?起建立健?全的部門?臺賬，對?erp數(shù)?據(jù)錄入的?真實性、?準確性等?數(shù)據(jù)進行?整改，加?強erp?錄入人員?的培訓(xùn)工?作，er?p錄入步?入常態(tài)化?。5.?由于小區(qū)?管理面積?較大，針?對部分標?識標牌的?統(tǒng)一制作?需要大量?的時間的?問題，客?服部制定?張貼臨時?標識標牌?，對現(xiàn)有?不統(tǒng)一的?標示進行?休整，完?善各類標?示工作。?6.根?據(jù)“精致?塔”要求?制定客服?部關(guān)于“?馨風采”?、“馨服?務(wù)”、“?馨家園”?的提升計?劃并落實?執(zhí)行，_?___月?份組織開?展“溫馨?____?月情感恩?母親節(jié)”?活動，通?過社區(qū)活?動加深物?業(yè)與業(yè)主?的關(guān)系，?讓業(yè)主更?深層次的?了解并接?受理解物?業(yè)。__?__月份?開展的中?秋社區(qū)活?動，培養(yǎng)?業(yè)主“家?是最溫馨?的港灣，?社區(qū)是家?的構(gòu)成”?內(nèi)心認同?。取得業(yè)?主一致好?評，并要?求以后多?舉辦此類?活動。?二、__?__月中?南世紀錦?城盛大開?盤，在公?司領(lǐng)導(dǎo)各?方面權(quán)衡?之下，我?于___?_月被調(diào)?任到世紀?錦城任客?服主管，?在此期間?完成以下?工作：?1.針對?銷售大廳?各項工作?與小區(qū)存?在一定的?差異性，?員工對新?的工作環(huán)?境及工作?任務(wù)不太?明確，做?好員工之?間的動員?工作的同?時，制定?并實施會?所服務(wù)標?準以及各?部門詳細?工作流程?，對安排?的工作具?體落實到?相關(guān)責任?人，要求?當天能完?成必須當?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計劃，?按規(guī)定的?期限完成?，改變懶?、散、慢?的不良工?作習慣，?對提高服?務(wù)意識、?有效開展?工作起到?至關(guān)重要?的作用。?2._?___月?份樣板間?正式對外?開放，在?此期間完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細致?衛(wèi)生清潔?。3.?根據(jù)驗收?標準完成?對銷售中?心、樣板?間以及配?套設(shè)施的?驗收，并?對存在的?遺留問題?要求整改?并跟進結(jié)?果，對維?修后的遺?漏工程進?行復(fù)檢。?4.針?對案場工?作要求，?對南部會?所人員加?強員工禮?儀禮節(jié)及?專業(yè)技能?培訓(xùn)，通?過使用玻?璃杯、咖?啡杯，服?務(wù)區(qū)域擺?放香薰，?保潔人員?使用統(tǒng)一?工具盒，?秩維規(guī)范?交通指示?，客服提?供問茶、?續(xù)茶服務(wù)?以及一些?小的細節(jié)?來提升服?務(wù)質(zhì)量，?體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮點?。5.?配合房地?產(chǎn)銷售推?廣、開盤?工作，以?銷售中心?、樣板房?的使用、?業(yè)主接待?及環(huán)境保?潔等物業(yè)?服務(wù)工作?方面為重?心開展服?務(wù)工作，?順利完成?世紀錦城?____?樓的開盤?、“魅力?錦城、華?彩篇章”?業(yè)主聯(lián)誼?等活動。?回顧以?來的工作?，諸多方?面值得分?享和肯定?，在工作?中也存在?在很大的?不足：?1.在物?業(yè)服務(wù)工?作上理論?知識稍有?欠缺，對?于客服部?以外的其?他部門理?論知識掌?握不大熟?練，運用?不到位，?需要加強?學(xué)習，積?極進取，?以求進一?步提高物?業(yè)管理水?平，提高?自身綜合?素質(zhì)。?2.對于?管理方面?的素養(yǎng)，?還需要提?升，需加?強管理知?識理論的?學(xué)習和實?際經(jīng)驗的?積累。?____?日常的工?作標準雖?然達標，?但是與“?精細美”?的服務(wù)理?念存在一?定差距，?需要在服?務(wù)工作中?的細致部?分下功夫?。為了?在新的一?年里更好?的揚長避?短，克服?之前工作?中的不足?，樹立良?好的服務(wù)?口碑，_?___年?南部會所?將致力于?加強規(guī)范?管理、協(xié)?調(diào)溝通、?落實執(zhí)行?。以提高?管理服務(wù)?效能，營?造和諧生?活環(huán)境，?配合營銷?工作為中?心計劃開?展工作。?一、加?強員工培?訓(xùn)，完善?內(nèi)部管理?機制。?1.在現(xiàn)?有工作手?冊的基礎(chǔ)?上，根據(jù)?工作需要?不斷完善?工作手冊?，落實執(zhí)?行公司下?發(fā)的is?o質(zhì)量管?理體系文?件，使每?一位員工?了解工作?規(guī)程，達?到規(guī)范自?我、服務(wù)?業(yè)戶的