前臺主管工作職責(zé)電子版（7篇）

第5頁共5頁前臺主管?工作職責(zé)?電子版?1、負(fù)責(zé)?前臺服務(wù)?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。2、?督導(dǎo)、培?訓(xùn)前臺服?務(wù)顧問接?車流程、?接車規(guī)范?，辦理接?車、出車?手續(xù)，并?嚴(yán)格按照?“標(biāo)準(zhǔn)接?待流程”?進(jìn)行接待?服務(wù)。?3、做好?車輛出廠?后返工確?認(rèn)情況，?及時與質(zhì)?檢、車間?主管、技?術(shù)主管分?析處理，?同時委派?技術(shù)人員?及時處理?。4、?加強與各?種維修用?戶的溝通?工作，拓?展維修項?目，特別?是大、中?修項目。?5、實?現(xiàn)服務(wù)目?標(biāo)，提高?售后服務(wù)?部滿意度?。6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。前?臺主管工?作職責(zé)電?子版（二?）1、?協(xié)助售后?部經(jīng)理管?理服務(wù)顧?問前臺；?2、分?解細(xì)化部?門計劃，?對服務(wù)顧?問提出具?體要求與?任務(wù)，并?監(jiān)督落實?該計劃。?3、組?織服務(wù)顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作完?成情況；?4、管?理和指導(dǎo)?前臺接待?人員的接?待活動，?確保高質(zhì)?、高效地?完成公司?下達(dá)的各?項指標(biāo)。?5、定?期聽取客?戶的反饋?意見，并?進(jìn)行相應(yīng)?改進(jìn)，以?提高客戶?服務(wù)的質(zhì)?量；6?、開發(fā)、?維護重點?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率。前?臺主管工?作職責(zé)電?子版（三?）1.?有良好的?職業(yè)形象?和氣質(zhì)，?懂得基本?的接待禮?儀。要求?身高16?5以上。?2.普?通話標(biāo)準(zhǔn)?流利，語?言表達(dá)能?力強，較?強的保密?意識。?3.熟悉?行政、辦?公室管理?相關(guān)工作?流程。良?好的溝通?、協(xié)調(diào)和?組織能力?。4.?熟練使用?辦公自動?化設(shè)備，?辦公軟件?，熟練使?用ps軟?件優(yōu)先錄?用。5?.良好的?團隊合作?能力，具?有高度的?責(zé)任心，?工作積極?主動。?6.善于?交際，活?潑開朗，?口齒伶俐?。善于迎?來送往，?接洽引導(dǎo)?，反應(yīng)靈?敏。7?.聲音柔?美，富有?親和力。?善于處理?突發(fā)情況?。前臺?主管工作?職責(zé)電子?版（四）?1、售?后前臺日?常事務(wù)的?管理;?2、制定?售后服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標(biāo)?準(zhǔn);3?、制定售?后服務(wù)工?作計劃，?保證售后?服務(wù)月度?和季度經(jīng)?營指標(biāo)的?完成;?4、制定?售后服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報?表、文件?及資料;?9、負(fù)?責(zé)組織實?施服務(wù)活?動。前?臺主管工?作職責(zé)電?子版（五?）1、?汽車維修?相關(guān)專業(yè)?2、負(fù)?責(zé)售后前?臺接待與?服務(wù)的管?理工作，?按廠家及?公司要求?監(jiān)督下屬?工作的規(guī)?范性。?3、負(fù)責(zé)?配合上級?領(lǐng)導(dǎo)分解?每月的任?務(wù)目標(biāo)，?指導(dǎo)下屬?進(jìn)行客戶?進(jìn)廠招攬?及保有客?戶關(guān)系維?護,完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的月?度目標(biāo)。?4、負(fù)?責(zé)協(xié)助上?級領(lǐng)導(dǎo)處?理客戶投?訴問題，?并支援下?屬完成工?作。5?、五年以?上大型汽?修廠工作?經(jīng)驗或三?年以上服?務(wù)顧問工?作經(jīng)驗，?兩年以上?同等職位?管理經(jīng)驗?。6、?熟悉電腦?基本操作?，熟悉廠?家系統(tǒng)的?操作。?前臺主管?工作職責(zé)?電子版（?六）1?、負(fù)責(zé)前?臺服務(wù)、?接待管理?工作，確?保向用戶?提供快捷?、方便的?服務(wù)，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量；?2、負(fù)?責(zé)服務(wù)接?待標(biāo)準(zhǔn)流?程的實施?與服務(wù)專?員的培訓(xùn)?。3、?負(fù)責(zé)客戶?抱怨投訴?的最初處?理（__?__處理?人），協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理進(jìn)行重?大客戶投?訴的處理?。4、?負(fù)責(zé)精品?、養(yǎng)護用?品、續(xù)保?等維修后?市場產(chǎn)品?的銷售促?銷工作。?5、做?好車輛出?廠后返工?確認(rèn)情況?，及時與?質(zhì)檢、車?間主管、?技術(shù)主管?分析處理?；同時委?派技術(shù)人?員及時處?理；6?、完成售?后經(jīng)理交?辦的任務(wù)?。前臺?主管工作?職責(zé)電子?版（七）?1、時?刻確保安?全為首要?任務(wù)，帶?領(lǐng)前臺團?隊為到場?客人提供?主動、便?捷、細(xì)致?、熱情、?高效的服?務(wù)，以專?業(yè)的工作?方式和友?好的工作?態(tài)度來接?待游客，?為顧客提?供卓越的?奈爾寶服?務(wù)，創(chuàng)造?難忘又神?奇的奈爾?寶體驗?2、對現(xiàn)?場的突發(fā)?狀況做出?合理安排?，以提升?客人的體?驗3、?有良好的?銷售意識?及銷售技?巧，帶領(lǐng)?團隊完成?銷售指標(biāo)?4、負(fù)?責(zé)監(jiān)督門?店收銀的?準(zhǔn)備工作?及日常收?銀備用金?的清點，?當(dāng)日收取?的銷售款?及各種票?據(jù)上繳和?統(tǒng)計;?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)督門店?贈品、活?動券的申?請、發(fā)放?和回收，?輔導(dǎo)下屬?做好臺賬?登記工作?，確保業(yè)?務(wù)真實、?合規(guī)；?6、負(fù)責(zé)?解答顧客?的咨詢，?介紹、推?薦符合顧?客需求的?票卡，介?紹場館布?局，進(jìn)行?方向指引?及活動信?息介紹?7、負(fù)責(zé)?處理客訴?，客流管?控，耐心?對待每位?游客的訴?求，細(xì)心?解釋并給?予合理的?安排8?、確保奈?爾寶前臺?的整潔并