工程咨詢質(zhì)量管理辦法

Word版本，下載可自由編輯工程咨詢質(zhì)量管理辦法為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率,逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好、獎(jiǎng)罰相濟(jì)的競爭激勵(lì)機(jī)制,以遵循道德行為準(zhǔn)則,堅(jiān)持誠信、高效、熱情服務(wù)精神,為樹造H倫品牌,特制定本辦法。

第一條總則

1.1工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供智力服務(wù)的行業(yè),業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價(jià)乃至工程項(xiàng)目建設(shè)的全過程。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此,切實(shí)加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理,提高服務(wù)水準(zhǔn),是H倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。

1.2H倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠服務(wù),滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求和期望,并以此取信于人,立足社會(huì),樹造H倫品牌。

1.3以加強(qiáng)質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證,促進(jìn)與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持,提高咨詢效果和服務(wù)效率,為投資者降低項(xiàng)目成本,提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費(fèi),價(jià)有所值,得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用。

1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理,是為營造目標(biāo)明確,責(zé)權(quán)分明,獎(jiǎng)懲相濟(jì),同事間彼此協(xié)調(diào)溝通,真誠合作,激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境,保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競爭力。

1.5加強(qiáng)質(zhì)量管理目的,是通過識(shí)別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望,以進(jìn)取市場獲得競爭優(yōu)勢(shì)。鼓勵(lì)公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識(shí),::發(fā)揮創(chuàng)新精神,按照客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢?cè)瓌t,充分發(fā)揮聰明才智,保證咨詢成果的高質(zhì)量,保障客戶的利益,提高咨詢項(xiàng)目的投資效益。

1.6加強(qiáng)質(zhì)量管理,是一個(gè)持續(xù)努力提高管理的過程,全體員工都要樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),要按程序開展咨詢工作,做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理,踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),精益求精。每個(gè)員工都做到不讓半點(diǎn)疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。

第二條業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、咨詢?nèi)蝿?wù)

2.1業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂

由市場營銷部統(tǒng)一對(duì)外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同,必要時(shí)會(huì)同總工程師室研究確定具體咨詢項(xiàng)目承接與否等事宜,與委托方洽談商議,聽取業(yè)主明確或隱含的要求,進(jìn)行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對(duì)手等情況。當(dāng)雙方就咨詢的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成果的日期、咨詢費(fèi)用等達(dá)成一致共識(shí),則可承接任務(wù),擬訂合同。

特殊項(xiàng)目,會(huì)總工程師室提交書面報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理審批。

2.2市場營銷部擬制項(xiàng)目任務(wù)書(表1),送達(dá)總工程師室。

2.3總工程師室對(duì)任務(wù)書進(jìn)行審查,提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項(xiàng)目組成員人選的基本條件及要求。擬制項(xiàng)目任務(wù)書執(zhí)行方案(表2)下發(fā)工程咨詢部。

2.4工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求,提出任務(wù)執(zhí)行及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(下稱項(xiàng)目經(jīng)理)項(xiàng)目組成員及專業(yè)分工方案(表3),報(bào)總工程師室核準(zhǔn)。

2.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目組,并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量保證方案報(bào)告主管經(jīng)理和總工程師室核準(zhǔn)確認(rèn)。

2.6市場營銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理,同時(shí)做好交接簽收手續(xù)(表4)。

第三條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

3.1項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢成果(報(bào)告)質(zhì)量保證的直接責(zé)任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合,保質(zhì)保量按時(shí)完成。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間,項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力,提高質(zhì)量和時(shí)效性,在必要時(shí)可更換項(xiàng)目組成員。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)評(píng)擬定項(xiàng)目組成員的績效工資方案,并報(bào)主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。

3.3項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)的開始、過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底,直到該項(xiàng)任務(wù)合同有效期終止或是該項(xiàng)目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯,修改、完成至終止,均由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。

3.4咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持,方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作,由總工程師及時(shí)提供支持、指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須主動(dòng)接受指導(dǎo)。

3.5咨詢過程中,項(xiàng)目組成員的要求和建議,應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理(表6)。

3.6市場部項(xiàng)目聯(lián)系人為本項(xiàng)目助理,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的過程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作。

第四條項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員資質(zhì)、條件

4.1項(xiàng)目經(jīng)理

具備下列條件之一者,可擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理:

4.1.1在H倫公司從事工程咨詢工作三年以上,具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊(cè)師執(zhí)業(yè)資格,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的人員;

4.1.2經(jīng)公司研究批準(zhǔn)具備項(xiàng)目經(jīng)理能力的人員。

4.2項(xiàng)目組成員必須服從項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助其同步進(jìn)行咨詢工作,能勝任接

受所承擔(dān)的任務(wù)的專業(yè)能力,對(duì)其所承擔(dān)專業(yè)的咨詢質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任(表5)。

第五條主管經(jīng)理

5.1負(fù)責(zé)所屬部門的項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。

5.2對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行現(xiàn)場指導(dǎo),重點(diǎn)研究并把握項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題,主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題,協(xié)調(diào)推進(jìn)工作進(jìn)程,保證質(zhì)量。

5.3擬定項(xiàng)目經(jīng)理人選,審核項(xiàng)目經(jīng)理提出的項(xiàng)目組成員,及咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行計(jì)劃方案。

5.4負(fù)責(zé)對(duì)咨詢成果(報(bào)告)的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查,并提出審查記錄及修改意見。

5.5負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及其咨詢成果(報(bào)告)的考核、評(píng)價(jià),指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬成員的專業(yè)成果的考核和評(píng)價(jià),核審簽署項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)績效獎(jiǎng)勵(lì)的報(bào)告(方案)。

5.6組織或參與咨詢項(xiàng)目的評(píng)估會(huì)議,率領(lǐng)及指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點(diǎn),成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。

第六條主審工程師、總工程師

6.1總工程師室根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容特點(diǎn),專業(yè)要求等,指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師,負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

6.2主審工程師在任務(wù)下達(dá)前,召集項(xiàng)目組全體成員召開一次會(huì)議,對(duì)具體咨詢?nèi)蝿?wù)進(jìn)行技術(shù)交底,研究項(xiàng)目難點(diǎn)、重點(diǎn),審查項(xiàng)目經(jīng)理提交的咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行計(jì)劃方案。重大項(xiàng)目報(bào)經(jīng)總工程師簽署后,呈報(bào)總經(jīng)理召開專題會(huì)議。

6.3主審工程師對(duì)咨詢成果(報(bào)告)實(shí)行最終審核,簽署意見,報(bào)總工程師審查確認(rèn)。對(duì)主審工程師審核修改或糾正的意見,項(xiàng)目經(jīng)理必須接受指導(dǎo),限時(shí)糾正。

6.4主審工程師要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差,及時(shí)召開項(xiàng)目組成員的協(xié)調(diào)會(huì),予以指導(dǎo)糾正。主審工程師主持項(xiàng)目評(píng)估預(yù)演示會(huì)議。參加咨詢項(xiàng)目的評(píng)估的預(yù)備會(huì)議及正式會(huì)議。

第七條外聘專家、專業(yè)公司

7.1總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫,形成專家網(wǎng)絡(luò),吸收各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者,參與及指導(dǎo)咨詢工作。

7.2對(duì)于技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,可以從"專家?guī)?外聘專家指導(dǎo)咨詢工作。外聘專家的人選及報(bào)酬待遇由總工程師室提出方案,報(bào)總經(jīng)理審批。

7.3重大咨詢項(xiàng)目(或有必要的項(xiàng)目)在提交業(yè)主(客戶)前,必經(jīng)過公司內(nèi)部評(píng)審。評(píng)審會(huì)及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。

7.4項(xiàng)目的咨詢?cè)u(píng)估(任務(wù))工作(評(píng)估會(huì)),由總工程師室負(fù)責(zé)。

.-物業(yè)經(jīng)理人

第八條校對(duì)、審核

8.1對(duì)咨詢成果(報(bào)告)要嚴(yán)格執(zhí)行"二校"、"二審"程序。終審的咨詢成果(報(bào)告)必須在送交客戶30小時(shí)前送至主審工程師。

8.2"二校"在項(xiàng)目組內(nèi)自校、互校。由項(xiàng)目經(jīng)理組織指導(dǎo)進(jìn)行。自校、互校均需簽署意見(表5)。

8.3"二審"分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見并報(bào)總工程師核準(zhǔn),符合合格產(chǎn)品成果(報(bào)告)要求后(表7),送總經(jīng)理工作室呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

8.4對(duì)技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后,有必要時(shí),提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評(píng)審會(huì),組織有關(guān)部門人員參加,對(duì)咨詢成果進(jìn)行評(píng)估論證,及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏及錯(cuò)誤,及時(shí)糾正。必要時(shí)外聘專家參加評(píng)估會(huì)。

第九條咨詢成果(報(bào)告)的交付及信息反饋

9.1項(xiàng)目經(jīng)理將咨詢成果(報(bào)告)交付主審工程師審查核準(zhǔn)(表7)。

9.2主審工程師將咨詢成果(報(bào)告)交至總經(jīng)理工作室。

9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果(報(bào)告)交付企業(yè)資源部(表11)。

9.4企業(yè)資源部按最終咨詢成果(報(bào)告)"樣本"(樣式、數(shù)量、時(shí)間),裝訂、校對(duì)、核準(zhǔn)(表12)。在裝訂、印制過程中如需改變,必須報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及主審工程師同意。

9.5企業(yè)資源部指定專人對(duì)咨詢成果(報(bào)告),對(duì)照"樣本"作最終校核,并將成果(報(bào)告)按規(guī)定程序送交市場營銷部及歸檔備案。

9.6市場營銷部負(fù)責(zé)將咨詢成果(報(bào)告)送至客戶,并辦理好交接簽收手續(xù)。及時(shí)征詢收取客戶反饋意見表(表8、9、10),并交于總工程師室。

第十條咨詢成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)

10.1項(xiàng)目評(píng)價(jià)是對(duì)咨詢項(xiàng)目的正式查證,以證實(shí)咨詢項(xiàng)目的完成是否符合國家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求,也是咨詢成果(報(bào)告)交付委托方的驗(yàn)收依據(jù)。只有根據(jù)每個(gè)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評(píng)價(jià),才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。

10.2H倫公司對(duì)咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)分為三類實(shí)施:

10.2.1過程評(píng)價(jià):由項(xiàng)目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé),對(duì)咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行過程實(shí)施實(shí)時(shí)評(píng)估,及時(shí)糾正和解決在履行任務(wù)過程中的困難和

問題。

10.2.2成果評(píng)價(jià):由主審工程師會(huì)總工程師負(fù)責(zé),對(duì)咨詢成果(報(bào)告)實(shí)行總體評(píng)估,以確保交付給客戶的咨詢成果(報(bào)告)符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求和期望,保證咨詢質(zhì)量。以改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量水平。

10.2.3效果評(píng)價(jià):由總工程師會(huì)市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé),在咨詢成果(報(bào)告)交付后進(jìn)行。對(duì)咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見,成果的效益情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),鞏固客戶市場資源,改進(jìn)工作作風(fēng),提高效率,樹立信譽(yù)。

10.3咨詢成果評(píng)價(jià)的基本原則

10.3.1必須符合國家產(chǎn)業(yè)政策及基本的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求;

10.3.2必須符合國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的根本利益要求;

10.3.3必須符合咨詢合同約定的要求,主題突出,內(nèi)容清晰,目標(biāo)明確;

10.3.4必須滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求,對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的決策及實(shí)施具指導(dǎo)作用。

10.4咨詢成果評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項(xiàng)別為依據(jù),根據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及咨詢廣度深度,對(duì)其質(zhì)量優(yōu)劣,遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其咨詢差別狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.4.1貫徹宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策

10.4.2市場調(diào)查分析

10.4.3咨詢項(xiàng)目任務(wù)的中心主題、主要內(nèi)容的咨詢結(jié)果及把握度。

10.4.4項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品方案

10.4.5方案比選

10.4.6主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分析

10.4.7風(fēng)險(xiǎn)分析

10.4.8生態(tài)環(huán)境影響論證

10.4.9與客戶溝通、協(xié)作、服務(wù)態(tài)度

10.4.10項(xiàng)目組成員間之協(xié)助合作精神

第十一條質(zhì)量總評(píng)價(jià)及等級(jí)

11.1咨詢成果(報(bào)告)質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)

11.1.1優(yōu)秀(得分85~100):中心主題突出,主要內(nèi)容明確,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),論證論據(jù)充分,對(duì)項(xiàng)目投資決策及實(shí)施具指導(dǎo)性。

11.1.2良好(得分70~84):次于上述11.1.1條。

11.1.3合格(得分55~69):次于上述11.1.2條。

11.1.4不合格(得分54以下):沒有把住中心主題,不符合合同約定要求,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)違背有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

11.2質(zhì)量總評(píng)價(jià)由總工程師室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。質(zhì)量評(píng)價(jià)組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評(píng)價(jià)方式采用不記名打分制。::以得分加權(quán)平均計(jì)算出質(zhì)量等級(jí)。

11.2.1總工程師室要根據(jù)不同類型的項(xiàng)目咨詢成果(報(bào)告),提出評(píng)價(jià)的實(shí)施操作辦法。力爭每個(gè)咨詢項(xiàng)目都有評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項(xiàng)目可采取公司、外聘專家相結(jié)合組成項(xiàng)目評(píng)估小組,對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

11.2.2評(píng)估結(jié)果與記錄專案歸檔,作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和績效考核之依據(jù)(表13)。

11.2.3重大項(xiàng)目評(píng)估方案由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

第十二條獎(jiǎng)懲

12.1獎(jiǎng)勵(lì)

12.1.1保質(zhì)保量按時(shí)完成。咨詢成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按時(shí)完成,符合國家規(guī)范、要求,一次通過評(píng)審,令客戶滿意好評(píng)的,政府項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu)及H倫公司評(píng)估小組評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的咨詢成果(報(bào)告),對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為原績效獎(jiǎng)金的20%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。

12.1.2保質(zhì)保量,成果良好。咨詢成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按期完成,較順利的通過評(píng)審,令客戶基本滿意,評(píng)價(jià)良好的,對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為績效獎(jiǎng)金的5%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。

12.2處罰

出現(xiàn)以下情形的,需進(jìn)行相應(yīng)處罰:

12.2.1一般性錯(cuò)誤。在咨詢過程中,發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)得到處理解決,對(duì)成果(報(bào)告)沒有造成重大返工等影響,沒有產(chǎn)生重大失誤及過錯(cuò)等不好后果的,對(duì)當(dāng)事人予以批評(píng)教育,限期糾正。

12.2.2原則性錯(cuò)誤。由于對(duì)項(xiàng)目理解不深,缺少調(diào)查研究,子項(xiàng)專業(yè)報(bào)告被判為不合格;綜合評(píng)價(jià)、投資估算有嚴(yán)重誤差超過±20%以上、工程造價(jià)(預(yù)算、結(jié)算)誤差率超過規(guī)定±5%以上者,對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)予以相應(yīng)處罰?？蹨p該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金20%。此外,該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須及時(shí)糾正過失,負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù),做出合格的咨詢成果(報(bào)告)。

12.2.3由于出現(xiàn)12.2.2條的過失,導(dǎo)致該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的失敗,無法收取客戶咨詢費(fèi)的,則項(xiàng)目組全體人員及相關(guān)人員不得計(jì)取績效獎(jiǎng)金。該項(xiàng)目經(jīng)理停止三個(gè)月?lián)雾?xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。

12.2.4業(yè)主投訴。成果(報(bào)告)沒有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求,受到業(yè)主嚴(yán)重投訴的,對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及

相關(guān)人員)處以扣減該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金20%的處罰;

12.2.5根據(jù)項(xiàng)目組成員的專業(yè)分工,不能按質(zhì)按時(shí)完成總報(bào)告、子報(bào)告,嚴(yán)重超時(shí)、多次返工的,對(duì)當(dāng)事人處以扣減該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金20%的處罰。經(jīng)勸告仍無改正的,項(xiàng)目經(jīng)理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務(wù),并停發(fā)績效獎(jiǎng)金。

12.3獎(jiǎng)懲程序的執(zhí)行,由企業(yè)資源部擬定,提交公司會(huì)議審議批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十三條培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制

13.1提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平,公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì)。對(duì)脫穎而出的新人,逐步培養(yǎng)成項(xiàng)目經(jīng)理,企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案計(jì)劃。

13.2競技上崗。為激勵(lì)競爭機(jī)制,最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性,把有能力的人才委以重任,對(duì)于重大項(xiàng)目,將采用競技上崗的辦法,確定項(xiàng)目經(jīng)理。由項(xiàng)目經(jīng)理選擇項(xiàng)目組成員、助手。

第十四條質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組

為更好地推進(jìn)公司的成果質(zhì)量管理工作,建立內(nèi)部監(jiān)督檢查管理機(jī)制,建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體制,更好地貫徹執(zhí)行質(zhì)量認(rèn)證和等級(jí)評(píng)比獎(jiǎng)懲等制度,決定成立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報(bào)公司會(huì)議審議批準(zhǔn)。

第十五條細(xì)則

15.1本辦法適用于本公司的規(guī)劃咨詢、編制項(xiàng)目建議書、編制可行性研究報(bào)告、評(píng)估咨詢、工程造價(jià)咨詢、招標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢、管理咨詢等咨詢業(yè)務(wù)。

15.2本辦法由總工程師室負(fù)責(zé)解釋。

15.3本辦法自二○○八年八月一日開始執(zhí)行。

篇2：勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量管理辦法

勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量管理辦法

為了保證查勘設(shè)計(jì)工作質(zhì)量做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全適用、質(zhì)量優(yōu)良的要求,特制訂本辦法。

(一)必須經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行"質(zhì)量第一"的教育;建立健全各項(xiàng)管理制度,逐步推行全面質(zhì)量管理,不斷提高勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量。

(二)勘察工作要正確反映客觀實(shí)際,對(duì)現(xiàn)場地形、地質(zhì)概況、原有設(shè)備狀況以及使用情況等原始資料的收集必須準(zhǔn)確、齊全,以滿足編制設(shè)計(jì)文件的要求。

對(duì)勘察的原始資料不得遺失或任意涂改。

(三)勘察設(shè)計(jì)文件必須根據(jù)上級(jí)規(guī)定的審批辦法,對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行嚴(yán)格的審定進(jìn)行層層把關(guān),重大的技術(shù)方案和技術(shù)問題必須經(jīng)室主任和技術(shù)主管審定。

(四)設(shè)計(jì)人員要對(duì)勘察、設(shè)計(jì)、施工和竣工投產(chǎn)全過程的設(shè)計(jì)工作負(fù)責(zé),對(duì)設(shè)計(jì)文件存在的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)解決及修正。施工中有必要到現(xiàn)場才能解決的問題,設(shè)計(jì)人員應(yīng)到現(xiàn)場解決。

(五)設(shè)計(jì)所應(yīng)指派設(shè)計(jì)人員參加設(shè)計(jì)會(huì)審,施工圖技術(shù)交底,竣工驗(yàn)收等工作,并應(yīng)定期對(duì)有代表性或重點(diǎn)的工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行回訪,.總結(jié)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和存在的問題,并對(duì)實(shí)際完成主要材料消耗、投資進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析研究,以不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)工作,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

(六)勘察設(shè)計(jì)中發(fā)生的差錯(cuò)及質(zhì)量問題,除在原始的設(shè)計(jì)文件中予以更正外,還應(yīng)進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì),查勘設(shè)計(jì)質(zhì)量應(yīng)作為評(píng)獎(jiǎng)及考核職工業(yè)務(wù)水平的重要依據(jù)。

(七)開展創(chuàng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)活動(dòng),設(shè)計(jì)所應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定的要求,訂出創(chuàng)優(yōu)秀的實(shí)施辦法以保證優(yōu)秀設(shè)計(jì)活動(dòng)廣泛深入地開展。

(八)對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備的采用,必須貫徹一切經(jīng)過試驗(yàn)的原則,對(duì)經(jīng)技術(shù)鑒定不合格的技術(shù)、設(shè)備,不得在工程中采用。

(九)要積極推行設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和通用化,以提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)效率。編制設(shè)計(jì)文件要認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),要選用優(yōu)質(zhì)的定型設(shè)計(jì)、器材,應(yīng)盡可能避免設(shè)備多樣化。

(十)設(shè)計(jì)文件要使用標(biāo)準(zhǔn)的圖形符號(hào)及技術(shù)名詞,圖紙的尺寸規(guī)格和文件的出版份數(shù)要符合規(guī)定要求。

篇3：建筑工程公司項(xiàng)目部質(zhì)量管理辦法

建筑工程公司項(xiàng)目部質(zhì)量管理辦法

1、質(zhì)檢員必須持證上崗，明確質(zhì)檢員崗位責(zé)任制。

2、施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查工具必須配備齊全。、、+

3、各項(xiàng)質(zhì)量管理制度齊全，開工前必須上墻。

4、現(xiàn)場必須配置齊全現(xiàn)行的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。

5、分項(xiàng)工程施工時(shí)，各專業(yè)施工隊(duì)伍必須設(shè)專職質(zhì)檢員。

6、發(fā)生質(zhì)量事故(直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上，為本公司質(zhì)量事故)應(yīng)立即停工，并召開全公司質(zhì)量事故現(xiàn)場會(huì)，對(duì)事故責(zé)任者嚴(yán)肅處理。

7、發(fā)現(xiàn)甲方外委隊(duì)伍在施工過程中，出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即出具工程質(zhì)量檢查報(bào)告，抄送監(jiān)理單位、建設(shè)單位、公司，并有收件單位收件人簽字回執(zhí)。

8、竣工單位工程：

8.1、單位工程竣工后必須建立用戶滿意服務(wù)小組，本著以用戶為服務(wù)中心的原則開展工作。成員由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)檢員三人組成，并上報(bào)公司。

8.2、用戶滿意小組必須由本單位有責(zé)任心、有耐心、高素質(zhì)、懂專業(yè)的人員組成。

8.3、工程辦理竣工手續(xù)時(shí)，將用戶滿意服務(wù)小組人員名單上報(bào)公司質(zhì)檢部。

8.4、工程竣工填寫用戶住房使用說明書時(shí)，須將用戶滿意服務(wù)電話、服務(wù)人員姓名填寫在說明書內(nèi)，以便用戶有問題及時(shí)取得聯(lián)系。

8.5、項(xiàng)目部成立回訪組(經(jīng)理、技術(shù)、質(zhì)量)，負(fù)責(zé)處理一切售后服務(wù)工作。

篇4：建筑工程公司實(shí)物質(zhì)量管理辦法

建筑工程公司實(shí)物質(zhì)量管理辦法

1基礎(chǔ)分部

1.1嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范要求控制回填土的質(zhì)量，并分層夯實(shí)。

1.2對(duì)防水材料質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格品進(jìn)入現(xiàn)場和使用。

1.3嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行地下防水工程技術(shù)操作規(guī)程及施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)易產(chǎn)生滲漏部位要逐一進(jìn)行檢查，合格后方可進(jìn)行下道工序。

2主體分部

2.1砼梁、柱交匯處水平箍筋綁扎必須符合設(shè)計(jì)要求。

2.2采用舊模板安裝時(shí)，必須在梁、柱陽角處加海綿條；剪力墻、柱根部模阪縫隙過大應(yīng)事先在地面上固定海棉條。

2.3頂板模板安裝完畢后，必須對(duì)其進(jìn)行水平抄測，控制偏差在±5mm以內(nèi)。

2.4現(xiàn)澆砼頂板施工，必須先抄出水平點(diǎn)，澆筑砼時(shí)，掛水平線控制板面、|主根等水平度，每層水平度控制在_+10mm以內(nèi)，并做好記錄。

2.5負(fù)彎矩筋綁扎后，應(yīng)采取可靠措施防止踩踏，并設(shè)專人看管。

2.6澆筑砼高度超過3m時(shí)，必須采用斜側(cè)加漏斗或按施工組織設(shè)計(jì)要求采用科學(xué)的方法施工，控制砼離析問題，并事先應(yīng)在根部澆漿。

2.7砼圈梁、構(gòu)造柱等有保溫要求的部位在施工組織設(shè)計(jì)中要明確，施工時(shí)由工地質(zhì)檢員、技術(shù)員共同監(jiān)督檢查。

2.8砼梁、圈梁、脹模、倒幫不允許超出±10mm。

2.9剪力墻外立面的陽臺(tái)、空調(diào)板、舌頭梁等處砼，豎向位移偏差必須控制在20mm以內(nèi)。

2.10剪力墻、混凝土柱的拉結(jié)筋宜采用建筑結(jié)構(gòu)膠粘固。

2.11電梯井內(nèi)壁幾何尺寸，不允許出現(xiàn)負(fù)值，正值不允許超出20mm，全高垂直度不允許超出20mm。

2.12電梯前室、樓梯間的幾何尺寸必須方正。

2.13樓梯梁底距地面高度必須保證不小于2．2m，如小于2．2m項(xiàng)目部技術(shù)人員應(yīng)在圖紙會(huì)審中提出，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

2.14陽臺(tái)欄板高度(1lOOmm)必須符合設(shè)計(jì)要求，如不符合，項(xiàng)目部技術(shù)人員在圖紙會(huì)審中提出，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

2.15陽臺(tái)欄板中間有隔墻時(shí)或長度超過6m時(shí)，隔墻處或中間欄板必須設(shè)透縫。

2.16外墻陶粒砌筑時(shí)，應(yīng)事先在砼墻、梁或挑檐上設(shè)垂直控制點(diǎn)，來保證外墻的垂直度。

2.17預(yù)應(yīng)力張拉砼必須達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度，由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人下達(dá)張拉通知單，由質(zhì)檢員監(jiān)督檢查張拉過程。

2.18預(yù)應(yīng)力梁、板張拉全部完成后，方可拆除模板。

2.19普通砼板在澆筑砼前，工長要組織相關(guān)班組簽隱蔽會(huì)簽單，以防管、孔漏設(shè)，以免開洞破壞結(jié)構(gòu)。

2.20嚴(yán)格控制鋼筋保護(hù)層的厚度，由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)實(shí)體驗(yàn)收。

3裝飾分部：

3.1室內(nèi)抹灰砂漿強(qiáng)度必須達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度。

3.2外墻窗外側(cè)上、下窗口、女兒墻、陽臺(tái)壓頂灰線的底部以及突出外立面的挑檐鷹嘴不小于10度角。

3.3外墻灰線施工盡量采用圓凹型，避免陽光照射產(chǎn)生凹凸不平的現(xiàn)象。

3.4雨篷底部滴水槽用鋁合金條，避免塑料條鑲嵌不直現(xiàn)象。

3.5門、窗抹灰陽角必須有90度，吃框?qū)挾纫恢?，質(zhì)檢員檢查實(shí)施。

3.6樓梯護(hù)欄高度，上人屋面女兒墻護(hù)欄高度(1100mm)，垂直桿件間距(110mm)必須達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

3.7地面平整，每層均為一個(gè)水平面，墻角、管根處壓抹密實(shí)、清晰光滑。

3.8地?zé)岬孛姹仨氃谒嘘柦翘幇卜挪Ａl(除進(jìn)戶門外)；每個(gè)房間的地面根據(jù)實(shí)際情況沿開間、進(jìn)深方向安放縱橫向貫通玻璃條。

3.9外墻窗安裝完畢后，必須嚴(yán)格檢查墻體與窗間發(fā)泡膠的密封性。合格后方可抹灰。

3.10防火門門檻、分戶門門檻出地面高度必須一致。

3.11塑窗四周注的密封膠必須具有防水、抗老化性能。

3.12單元門、分戶門等門臉周邊與墻交接處必須注防水密封膠，避免門開啟振動(dòng)開裂。

4屋面分部：

4.1防水、保溫材料必須符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.2保溫層的厚度、含水率和表觀密度必須符合設(shè)