卓越績(jī)效管理模式-以顧客和市場(chǎng)為中心

卓越績(jī)效管理模式

Criteria

forPerformanceExcellence以顧客和市場(chǎng)為中心和君創(chuàng)業(yè)朱仁健2023/10/91以顧客和市場(chǎng)為中心顧客和市場(chǎng)的了解顧客關(guān)系和顧客滿意度以顧客和市場(chǎng)為中心顧客和市場(chǎng)的了解目標(biāo)市場(chǎng)與顧客顧客與市場(chǎng)的需求和期望產(chǎn)品和服務(wù)的特性信息和數(shù)據(jù)應(yīng)用顧客關(guān)系的建立顧客的溝通機(jī)制顧客溝通需求投訴管理過程建立關(guān)系及增加業(yè)務(wù)顧客滿意度測(cè)量過程、測(cè)量及數(shù)據(jù)顧客反饋競(jìng)爭(zhēng)及基準(zhǔn)績(jī)效2023/10/92以椅顧抱客稈和澇市挪場(chǎng)塊為母中伸心管需理潛理殘念卓排越遙模礎(chǔ)式案框例羽點(diǎn)破評(píng)2陸0旬2漲3勒/餃8抄/矛13企快業(yè)董存栗在建的馳理拆由柏娘拉磚圖主的顯《觸理膊想箱國名》亞設(shè)當(dāng)晝·陶斯右密古的摟《巷國錢富圓論哈》硬：社急會(huì)倒分們工熱論科蝕斯盞《世企激業(yè)埋的憶性看質(zhì)旱》立：企亭業(yè)福內(nèi)齡部拜交足易懸論巴織納澆德怖《塘經(jīng)時(shí)理賭人押?jiǎn)T鉛的擊職釋能坑》繡：合顫作陽的牌意府愿共羊同錘的吸目嫌標(biāo)信守息嚷的繡交排流“稼看掩不六見革的畝手器”嗎能教確刊保浙資哥源妥得桐到駁最季好少的醬利燦用鄉(xiāng)豐和剪發(fā)快揮炮最星大強(qiáng)的革效遍能俘。當(dāng)而寒每發(fā)一私個(gè)漸人般和蠶每膀一搞個(gè)貼國消家席在禽經(jīng)食濟(jì)問上亞的轉(zhuǎn)自仔身定利嫂益評(píng)，僅在千競(jìng)壯爭(zhēng)奮激乳烈室的侍市紹場(chǎng)遠(yuǎn)上巡壽將虧給貫所胃有上的褲人撞帶底來窩最剖大刃的彼繁急榮2載0糞2掠3繩/目8慮/取14創(chuàng)催造怕價(jià)補(bǔ)值型的濱三掉素土家地勞微動(dòng)資好本法挺國撈經(jīng)起濟(jì)駛學(xué)勻家J覽.撈B揮.薩痰伊獨(dú)提言出鉆了牙第槳四洗要參素投：企瓣業(yè)霧家企柔業(yè)忌的肆目授的穩(wěn)只認(rèn)有外一代個(gè)痰適云當(dāng)亞的謹(jǐn)定纖義廚：計(jì)創(chuàng)港造伍顧蒜客鐵。2史0倦2什3速/虎8靜/潔15客息戶卸經(jīng)潤濟(jì)減時(shí)銜代羽的碗到雄來價(jià)發(fā)值題理亭論涌的龜新拋突亂破耕：櫻被晌客姐戶貿(mào)與廟市某場(chǎng)任認(rèn)宰可及并啊接塞受辣的漿產(chǎn)舍品歸（槐或調(diào)服哈務(wù)海）懶才淺具以有介價(jià)體值碑。I瘦B肉M弊:拆I沿B湖M是嘩以期客涂戶鋼和生市讀場(chǎng)該為奔導(dǎo)節(jié)向海的哨而讓不畢技租術(shù)范！H伙P融：惟抹一炭能淘讓邀你憶們副在和長(zhǎng)籃期虹競(jìng)抹爭(zhēng)把中禿幸歇存萍的屈方激法鴉就堅(jiān)是包，貝每紡一獵個(gè)住都蛾要程時(shí)傘時(shí)明摸袋索鴿并銜生膽產(chǎn)州出毀顧您客拳所晉期固待殼的芝下誤一襪代制產(chǎn)府品炸?；▍瞧煅矇坫y衛(wèi)行發(fā)：資以償服嚷務(wù)交顧百客楊為煮最里高摟目網(wǎng)標(biāo)抬，旗利嗽潤別自拜然不隨煌之下而余來祝。A牽T伏&步T漫：以記顧桃客冷為辯焦橋點(diǎn)白的勇服畏務(wù)問。江皺蘇注移錦動(dòng)發(fā)：穴“蓄客惡戶檢至裳上曬”反、胖“妻投筐訴嚼是示金慌，告化廟解灶就斬是霞利庭潤秀”海朋爾掏：益先愈有翁市旨場(chǎng)槳，關(guān)再業(yè)建括工豎廠灑。稈用術(shù)戶敞永兆遠(yuǎn)限是羅對(duì)蒸的遺！企復(fù)業(yè)析的移目娘的耳必垮須常存蕩在糠于陽企語業(yè)鬼本演身全之苗外2飛0非2宗3勺/骨8炮/妙16企驢業(yè)佳的意價(jià)調(diào)值貿(mào)存?zhèn)谧髌髬饦I(yè)寇之寧外叼—德客喬戶卸與儉市備場(chǎng)美將國冠蘭殺德茄公袖司酬、片麥口肯莫錫盜公啦司識(shí)、鑒國淹際埋管拼理主咨搭詢基公竿司糊的榆專螺家壟通盞過復(fù)對(duì)品全藥球威優(yōu)黃秀晝企秒業(yè)僻的凈研搜究邊，互得卸出佳的屠結(jié)灣論裳認(rèn)花為廈：世奸界供5別0欣0槍強(qiáng)最爸注糖重亡四易點(diǎn)格：斃一布是型團(tuán)壇隊(duì)皂協(xié)僑作畏精比神淚；二鋒是冠以狗客尼戶戲?yàn)榕撝袠阈?；娛三園是篩平醒等驢對(duì)蛇待隆員助工香；腥四介是故激淋勵(lì)屈與弄?jiǎng)?chuàng)扭新楚。美券國擋最念佳衰企兩業(yè)遙的栗特侍征恨-弊-資-喇《匯追躺求衛(wèi)卓磨越截》崇盜尚葛行污動(dòng)關(guān)購注擺客鏈戶自冰主根創(chuàng)京新清以怕人須助臨產(chǎn)價(jià)徹值戀驅(qū)魚動(dòng)喂不葵離拉本屆行蘋精紐奉兵駁簡(jiǎn)訓(xùn)政撿寬宣嚴(yán)西相紅濟(jì)《漠基棕業(yè)椒長(zhǎng)秤青詳》臂：壯利伍潤青之煙上遠(yuǎn)的郵追級(jí)求2暗0昌2掠3陳/傲8筑/喇17中層管理人員一線員工高層管理人員顧客顧客顧客例哄：踩海直爾遙：跡用撕戶注永傷遠(yuǎn)呼都神是予對(duì)良的2魚0提2怨3螺/僅8規(guī)/宵18隨每著前時(shí)額間聯(lián)的墾積妖累雄，駛優(yōu)窗質(zhì)橫服線務(wù)捧幾蛙乎椅已合經(jīng)恥成飲了I苦B虎M的羞象圖征啞。百很朗多醫(yī)年械以返前面，動(dòng)在曲一蠢則廣廣繪告孔上魄，蔬我革們掀用遞醒恰目業(yè)的斃字矛體饅簡(jiǎn)臨短坑地芝寫屑道墊：渠“I臟B嘴M就革是貓最閃佳板服年務(wù)線的攀標(biāo)判志期！叨”沫我愚始個(gè)終飛認(rèn)步為叼這冤是執(zhí)我渠們舅最脅理鉛想秒的倉廣戴告控。箏因史為滔它樣真煉正嫂表抽達(dá)筒了I優(yōu)B青M的猶經(jīng)修營各立跡場(chǎng)談，亡即拳要冶為遺顧買客餃提荷供嘴世窄界僚一為流餡的凡服米務(wù)參。雙在乘與I玩B眨M簽株訂烘的馬契姨約銷單綠上臟，瀉不閉僅抖是天機(jī)父器午的菜租耳售效，罪同拼時(shí)拒還櫻包抽括封所慌有礦的察服偽務(wù)泰項(xiàng)饑目斤。續(xù)-題-糕-德《藥一查個(gè)還企送業(yè)攀的鋒信席念顫》I躁B撫M是獎(jiǎng)以糧顧救客夏和犬市梢場(chǎng)襖為磚導(dǎo)駁向雹的笛，愚而丸不銹是五技腐術(shù)膝！“達(dá)務(wù)籌必悄在霞2卷4沃小秋時(shí)錦內(nèi)鐵解河決夫顧推客趁的咳任貝何只抱翠怨拘和倡疑土難爪”垂！服什務(wù)礙不碗惜候代懷價(jià)含，超如剖愿蜻意覽花餅同鋼幾章百仁美旁元溉專裙門尋派苗上級(jí)一兵輛楊卡疏車些，糖給內(nèi)用悅戶省送劉去筍只距值麻3尺0租美黑元鳥的聾產(chǎn)勇品纖。朵因獄為列出舞色頌的柱企先業(yè)杜是歐靠我仍桿戶飲和值市釋場(chǎng)舉來舅驅(qū)銷動(dòng)王，瘡而疲不亂是鈴靠尿技?xì)埿g(shù)紗來緒驅(qū)朝動(dòng)駛的共，束對(duì)神用劃戶沉所糠作價(jià)的菊每執(zhí)項(xiàng)雞建坊議腿，就從賭用現(xiàn)戶扮自撐身賣的仔立碧場(chǎng)亮來盒看魔，目都闖應(yīng)榴該撤是絞最批為誼經(jīng)倘濟(jì)感實(shí)桑惠偏的讓。奶堅(jiān)躍持斥百瞧分愛之案百粥合搭格信的跑質(zhì)航量剩和帶可評(píng)靠只性跡，熟否剝則雹產(chǎn)摘品鄭不麗出背廠影。侍要幣以緊量嘩體荒裁據(jù)衣果的折方必式戚來約為脈用搖戶國服面務(wù)吵，談要蹤蝶善儉于冷傾盈聽訓(xùn)用俗戶肝意協(xié)見丟。例臣：I緊B掩M的般“挖信登念懇”2唇0撇2奪3真/嬸8么/肢19寶檔潔豈與斥8針0租0兔免炸費(fèi)漂電侵話寶拐潔擱公擴(kuò)司并是改美溉國振第朗一替家疲開爛通銹8胖0訂0令消芒費(fèi)寇者茶免壇費(fèi)壓電律話米。洽1引9吉7仿1圖年除共聞接固2刷0毛萬唐個(gè)渴電援話雖，矩改戒良勞產(chǎn)半品敲的摩構(gòu)勢(shì)想艘源妹于眨此雁。技膏術(shù)附創(chuàng)幼新冒的怠源敞8矛5必%丸來筆自迎于系使誼用珍者宜—搭馮槐希座佩勻爾嶄、耳厄都特事巴烤克羞（佩麻扯省炊工夸學(xué)咽院閑）2登0族2布3狠/臉8筐/惕11舍01偷.別1顧菠客滋與捐市祝場(chǎng)征的典了片解伙－術(shù)宋語吵和懸理嗚論四基醒礎(chǔ)現(xiàn)佛代呢戰(zhàn)就略編營繪銷既的盞核揮心世－S無T血P理狠論市副場(chǎng)至細(xì)喉分S昆e呈g櫻m轉(zhuǎn)e殃n薯t默i鎖n據(jù)g選騰擇臉目科標(biāo)飲市你場(chǎng)T尋a熔r副g脆e逗t紗i翠n悶g產(chǎn)顛品桶定移位P笑o治s堪i按t傾i漁o竿n知i撤n拼gL壁G硬D營航銷蜘策構(gòu)略午武餐L群u克n頌c界h高孟爾毛夫G津o滲l友f晚者餐D戒i昌n椅n奏e喇r菲科利歸普庫·夾科間特銀勒稅：贈(zèng)營誓銷洗是歌一櫻個(gè)櫻長(zhǎng)鮮長(zhǎng)疏的東工焰作從鏈漢，槽其耳根駝本劣是涉“雅客宰戶鳥”塘。德秒魯巾克帳：制營夸銷團(tuán)就稱是竊使乳銷顏售陣成河為輪不社必手要2靠0臣2潤3逗/范8綱/刃11能1市辦場(chǎng)員細(xì)登分S厭e走g騎m腐e佩n廢t眾i庭n糞g市場(chǎng)細(xì)分變量地理人口心理行為利益……最雷行沖之最有宋效痰！W枯H瞇Y毛？客除戶出尋映求盡的湖利純益敗對(duì)極其尿購廁買見行疾為機(jī)所骨起咽的旬決控定便性知作顏用譜，乘比冬其買他表變腥量肚的塵作憂用踐更腦直傳接伐、笑更肆有兔可冤預(yù)元測(cè)萄性孩。送同夏時(shí)側(cè)，拿一建旦去根纏據(jù)睛利忽益瞇變念量風(fēng)將系其舟劃松分慢為義不刪同蛾的賽細(xì)長(zhǎng)分塊部嫩分信，崇每置一罵部貿(mào)分餓都仔會(huì)俊在讀人幅口篩特挺征旺、來心盼理棒特員征澡等廢方懼面株與宜其框它罪變鐮量辛形撇成欣對(duì)凈比早，悼使饒企阿業(yè)兼能睬夠摔更舉有根效放地步和局客纖戶袋溝郵通咸。1址.語1顧攏客測(cè)與聚市旁場(chǎng)匹的恢了覽解隔－術(shù)洲語波和華理記論癥基幼礎(chǔ)2繼0幟2符3只/授8期/惜11枝2

二級(jí)變量劃分標(biāo)準(zhǔn)地理因素地區(qū)省市城市規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度東北、華北、華東、華中、華南、西北、西南北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、……….特大型、大型、中型、小型東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)

人口因素

年齡性別

家庭收入

職業(yè)教育程度媒體接觸6歲以下,6－11,12－19,20－34,35－49,50－64,65歲及以上男、女800－1500元；1501－4000元；4001－6000元；6001元以上專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、普通職員、學(xué)生、………小學(xué)及以下、初中、高中、中專、大專、大學(xué)及以上電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志心理因素社會(huì)階層生活方式個(gè)性下下、下上、中中、中上、上下、上上簡(jiǎn)樸型、時(shí)尚型、奢華型、………被動(dòng)、愛交際、命令型、………行為因素使用率追求的利益使用者狀況品牌忠誠度對(duì)產(chǎn)品態(tài)度從未使用、偶爾使用、經(jīng)常使用質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)從未用過、以前用過、有可能用過、初次使用、經(jīng)常使用無、一般、較強(qiáng)、非常強(qiáng)熱情、積極、關(guān)心、漠然、否定、敵視市場(chǎng)細(xì)分劃分標(biāo)準(zhǔn)1奔.已1顧銅客洲與兩市司場(chǎng)納的茫了論解電－折術(shù)政語諸和懸理件論夏基赤礎(chǔ)2柄0點(diǎn)2忘3逐/蝦8英/找11供31嬸.同1顧諒客瞎與見市朋場(chǎng)頁的奔了絨解巧－術(shù)脂語毯和號(hào)理文論技基斬礎(chǔ)選題擇溜目陽標(biāo)忽市明場(chǎng)T折a招r化g吃e霉t析i嗽n爆g細(xì)謝分伍市潛場(chǎng)季：林3仇應(yīng)做是睜我絕們?nèi)痰陌的康A(chǔ)標(biāo)肝市饑場(chǎng)可贏利性分析可測(cè)量性分析可進(jìn)入性分析可區(qū)分性分析可行動(dòng)性分析細(xì)分市場(chǎng)1細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)3細(xì)分市場(chǎng)4細(xì)分市場(chǎng)5….2拿0未2識(shí)3深/瞇8誓/澇11喘41辛.章1顧訓(xùn)客簡(jiǎn)與摸市已場(chǎng)鐵的淺了碼解膚－術(shù)顧語幟和酸理劉論跟基腸礎(chǔ)產(chǎn)安品秒定蘆位P曬o摔s貓i洪t缺i貨o急n叛i敲n憤g根劃據(jù)乞顧靈客桌對(duì)歉某涼種姿產(chǎn)逃品炕屬暴性引的命重備視衫程真度要，昂給白本識(shí)企手業(yè)名的禍產(chǎn)猾品環(huán)確俊定黃一法個(gè)末市喂場(chǎng)坐位躺置菊，渾讓芒它晴在普特終定恰的戲時(shí)律間幻玉、汪地徐點(diǎn)昏，找對(duì)裂某湯一惹階狂層覽的障消怒費(fèi)股者演出蒼售乳。問以擦利樂于吵與否其柏他常企夾業(yè)鞭的販產(chǎn)裙品希競(jìng)臭爭(zhēng)懼。“覺殖醒副吧，頓你切就鉗是常屬胸于值年任輕劃一飽代蟻！脈”。例怒：可麻口觀可器樂挑:田代淘表塑古報(bào)典裕與卷傳下統(tǒng)百通事輪可鑼樂嶺:代門表掛年齡輕轎活錘力欲和超激新情2擇0搬2悶3捆/漆8花/同11睬51掏.晉1顧蠅客市與屯市巷場(chǎng)臥的戰(zhàn)了輩解棉－術(shù)頸語狡和善理亦論朽基基礎(chǔ)生續(xù)產(chǎn)箏觀械念比產(chǎn)艱品珍觀糖念推媽銷條觀址念市滔場(chǎng)準(zhǔn)營胡銷房誠觀凱念社邁會(huì)壯營備銷僚觀腫念大連營卻銷吸觀找念關(guān)餅系虎營傷銷防觀亂念3酒0筑年乞代5底0古年主代7腎0椅年快代8厘0孟年好代9覆0述年模代營倉銷厚觀把念布發(fā)傘展時(shí)泉間營蹤蝶銷輩觀槽念口的科歷巾史葛發(fā)斃展我次只聽生幼產(chǎn)王黑仗色紛的T型括車

2捕0織2軟3酷/梢8表/彈11荷61甘.平1叫顧觀客臨與照市唐場(chǎng)殖的決了咳解市畜場(chǎng)幫營槽銷絨-母-錫是袍個(gè)某人算和陷群傷體薪通寺過價(jià)創(chuàng)烏造兩并禿同障他怪人白交勇?lián)Q悲產(chǎn)抵品柴和團(tuán)價(jià)坑值滅以切滿芹足謠需核求恢和攏欲擔(dān)望脾的擋一職種杏社擊會(huì)晌和釋管瓦理直過矮程鳳。-宅-毯-嗚摘量自艱菲范利者普桶。習(xí)科打特蕉勒獵（駁美潑）喘《狗市通場(chǎng)智營每銷景原趁理杜》市框場(chǎng)涉營養(yǎng)銷駱組和合廳4P斗’完sP孤r遍o訂d宏u暑c主tP弊r痰i餃c肚eP倒l糞a而c到eP永r伙o市m混o初t擾i恥o山n2及0蒜2貿(mào)3鎮(zhèn)/夜8千/呢11均7關(guān)務(wù)系妙營栗銷：以叫系隆統(tǒng)找論寸為激基須本腔思初想凱，撫將叨企耗業(yè)暫置疲身貌于圖社云會(huì)冶經(jīng)指濟(jì)兩大卸環(huán)副境息中嘩來妖考篩察忽企巾業(yè)補(bǔ)的杠市芬場(chǎng)角營燃銷桌活飯動(dòng)央。定是呼一尋個(gè)顧組雖織補(bǔ)與刷消蘿費(fèi)吉者涂、雄競(jìng)界爭(zhēng)冬者結(jié)、壟供繼應(yīng)戒商晉、晝分朋銷列商貓、副政企府孕機(jī)焦構(gòu)士和匠社壁會(huì)等組桂織導(dǎo)發(fā)釣生粥互聰動(dòng)請(qǐng)作代用緞的禍過盡程凍，裹正帖確濤處木理摘與疊這廊些稠個(gè)說人巧和卷組月織舅的撐關(guān)教系宴是支企咽業(yè)寬營評(píng)銷快的躍核忍心石，柴是奴企別業(yè)特成域敗夏的典關(guān)腔鍵暢。企蘇業(yè)騾與巖顧親客欠之拘間隆的抗長(zhǎng)風(fēng)期兔關(guān)趟系呆是刃關(guān)違系嫂營霜銷聰?shù)难雍瞬列难椎木纤汲较肱?，膚客束戶四關(guān)舒系耐在浴企冒業(yè)率戰(zhàn)宅略圖和姓營浩銷險(xiǎn)中前具胃有混重尋要迷的攪的鋸地鏈位薦與氏作擇用著，派而桌不桿是碗單闊從往交慣易翻利渣潤贊的溝層箭次俘上識(shí)考珠慮挽。以郵客飛戶元為魔中菠心愿、缸傾宗聽拆客骨戶匠呼馬聲講和脈需仗求耽、撥對(duì)賴不雀斷鏡變依化快的床客御戶盯期涌望芳迅嘗速猾做熔出鼓反覺映監(jiān)的所能最力叫，并是刮企屑業(yè)根成裙功制的申關(guān)淚鍵。1斯.安1顧米客竭與綠市液場(chǎng)雷的伙了府解超－術(shù)報(bào)語忍和更理蝕論句基緩礎(chǔ)2趴0奧2壩3碎/五8只/稿11鐘8“以報(bào)顧刪客貝為跳中己心”的評(píng)經(jīng)詳營余理秧念嶼具舉有谷以夕下中特軟征烤：（1）企糾業(yè)杰將柔關(guān)文注害的帽重找點(diǎn)核由叉產(chǎn)愁品妖轉(zhuǎn)拼向漿客洗戶雨；（2）企站業(yè)球?qū)㈨憙H題注跑重錫內(nèi)席部魚業(yè)閥務(wù)險(xiǎn)的搭管狗理鼓轉(zhuǎn)扮向貝到雖外伏部飄業(yè)隔務(wù)-顧偽客流關(guān)繁系享的英管丟理膨（誤價(jià)權(quán)值粉鏈攝管司理愈）諸；（3）在訴處斯理厭顧撞客勇關(guān)涉系閱方槐面義，攪企慣業(yè)纏從打重墓視耳如豎何擺吸調(diào)引娘新距的搶顧魚客戴轉(zhuǎn)壇向聞到購全稈顧浮客默生婚命肅周鳥期押（c蹲u(yù)訪s放t拿o嘗m邀e稅r館l率i營f傭e授-霉t兩i努m帥e）的探關(guān)儉系木管妨理膏，馬其丹中耽很殃重僵要例的儉一短部驕分疊工法作濟(jì)放租在傍對(duì)瓣現(xiàn)疊有誦關(guān)饅系現(xiàn)的臟維加護(hù)睜上乳；（4）企目業(yè)癢開和始兩將炸顧旦客慘價(jià)棟值滿（c微u椅s悶t撓o組m逮e值r押v經(jīng)a懂l晌u淋e）作雖為荒績(jī)郵效病衡抵量聾和悶評(píng)完價(jià)棍的牢標(biāo)獄準(zhǔn)。1本.萬1顧蔽客老與矮市朽場(chǎng)芬的特了頂解青－術(shù)融語拼和嚼理卸論宏基時(shí)礎(chǔ)2脂0膛2紋3嬸/隨8錢/嗽11析91喬.落1顧墓客賓與異市敬場(chǎng)以的次了年解螺－術(shù)暑語械和思理草論討基靜礎(chǔ)“以擋客冶戶戲?yàn)榇u中燈心”的物經(jīng)尚營支模享式凝的付指陳導(dǎo)靜戰(zhàn)僅略-客敵戶畢發(fā)炕展計(jì)戰(zhàn)星略現(xiàn)績(jī)代犁工疫業(yè)企該業(yè)階形旁成和向建慢立大罷規(guī)姨模生票產(chǎn)重榮視推狠銷以踩市轟場(chǎng)為形中謠心以戶戰(zhàn)暗略為屬中頭心以喇客夸戶為僅中辯心經(jīng)康驗(yàn)元導(dǎo)軋向生陜產(chǎn)鬧導(dǎo)饅向市悅場(chǎng)星導(dǎo)探向客袖戶樓導(dǎo)悠向本禮世矩紀(jì)競(jìng)初1鳳9凱3鴨0S1邀9欠5說0S1仰9率6雪0S1臂9叨8陵0S企育業(yè)兄形模態(tài)都發(fā)橫展客舊戶扔發(fā)記展戰(zhàn)嶼略2觀0蟲2嫌3眾/饑8涼/愛12昌01專.喇1顧內(nèi)客泛與恐市洞場(chǎng)域的喝了凝解且－術(shù)疾語燦和乖理喬論護(hù)基屋礎(chǔ)例頃：恢戴存爾焦計(jì)樓算清機(jī)圖的他大之規(guī)引模柏定亮制營琴銷岔思懼想物的劫發(fā)擱展大疊量融營去銷糠—藝古簽典汽可煮樂償（敵不閃分崖階朵層中）M買a粗s受s殃M較a劍r伙k赴e災(zāi)t解i色n鋤g產(chǎn)許品毫差稼異沒化怠營擴(kuò)銷診—紅通闊用順汽備車歪（夫各摔種錄檔目次飄）P糧r健o躲d校u雷c快t怒-捆V撈a晉r療i蹦e勝t基y濱M堅(jiān)a淘r匙k返e南t躲i蝦n毅g目紡標(biāo)鋪市捧場(chǎng)扣營該銷涂—闊勞拿斯尺萊巨斯基汽師車訪（樂皇賴家蓋氣湖派憲）T嚴(yán)a伯r滲g體e茂t緒M膜a褲r戲k垂e伍t灶i建n監(jiān)g

2謎0初2搭3迫/堵8繪/柏12盈11請(qǐng).陳2顧長(zhǎng)客獲關(guān)滔系瘦與弓顧拘客界滿參意規(guī)度隊(duì)－巾術(shù)枕語念與尺理壞論誘基捷礎(chǔ)顧價(jià)客資關(guān)麻系夸管股理怎（C滾R徑M叫）C組R攜M是稈“究顧少客移關(guān)壇系油管證理重”梅的障簡(jiǎn)碎稱革。C撇R炸M是抹一位個(gè)畏獲渣取廟、殘保概持跑和態(tài)增諷加仰可厲獲疾利拿客垃戶蒼的怖過幸程畝。C戲R天M是析一右套憲先影進(jìn)困的圖管其理乘思生想翅及腿技納術(shù)夢(mèng)手爽段碌，尤它抽通用過痛將割人能力腳資乳源蓋、摸業(yè)筒務(wù)儀流辱程狡與虹專乞業(yè)原技刻術(shù)涂進(jìn)樸行在有術(shù)效腎的避整岡合圍，升最面終阻為異企防業(yè)食涉抵及勿到郵客株戶沖或鐘消喇費(fèi)合者鈴的基各喝個(gè)漢領(lǐng)織域系提族供閃了氧完框美忌的纏集仇成捉，族使蹤蝶得摩企民業(yè)晴可桌以病更佛低申成祖本潤、縱更趨高突效役率觸地曾滿讓足蚊客鑰戶疫的挺需鄰求吩，險(xiǎn)并隱與食客歉戶塌建停立解起懷基殘于惜學(xué)紙習(xí)沉型借關(guān)撲系菜基羽礎(chǔ)爛上歐的特一估對(duì)某一圾營盆銷陽模渡式籠，慚從陣而紗讓姥企斗業(yè)診可萌以袋最壘大見程仔度雪的泳提忠高澇客乖戶裙?jié)M馬意極度贊及況忠塔誠怪度卷，蹤蝶挽壯回曾失么去蛛的細(xì)客釘戶紙，閃保畢留薯現(xiàn)副有糖的嘉客梳戶弓，監(jiān)不煤斷胞發(fā)浸展出新就的竭客帳戶圓，電發(fā)療掘鉤并僻牢墓牢挎地懶把棒握殿住斃能遣給耐企球業(yè)榴帶權(quán)來棋最落大晃價(jià)免值肥的醋客肥戶裹群勢(shì)。企方業(yè)厭必養(yǎng)須格像超管龜理魔其鏟資券產(chǎn)磨一睡樣歇對(duì)拐客瓦戶悄進(jìn)逮行慨管盤理掘，境做播到殿像甩了胳解伶其齒產(chǎn)出品診一烈樣浙了愛解鐘客鵲戶歷，睡像顆了圣解翁庫瞧存每變索化互一菌樣全了禾解霧客甩戶色的僵變拖化貍。2蠢0賣2粉3膜/永8腎/辣12千2顧尺客緞滿堡意遇—葬企碌業(yè)刮持泄續(xù)睛盈餅利打的批卓其越和之匹道顧贈(zèng)客凡滿槳意石(C胖S咽)述-用森戶鳴(潮顧梳客載)聽對(duì)筑某史一掩事用項(xiàng)斗已艘滿增足雞其輔需潮求用和媽期慰望梳的轎程扶度見的遙感蘇受膛。舉(I喚S蛇O謹(jǐn)9斤0叉0拒0牙:灰2相0叉0勝0版爪)顧究客薯滿報(bào)意熄度生—?jiǎng)?chuàng)用降戶金對(duì)饅某單一匠事船項(xiàng)槐滿舅足萌其慕需膏求嘗或冤愿競(jìng)望寇的廳定翅量病描場(chǎng)述噸.聞一瞧般惠需獄通妖過脊適灘宜姑的已調(diào)拖查奇測(cè)能量叉獲骨得。顧熄客屠滿獻(xiàn)意劉率顧糕客墓?jié)M密意雅率習(xí)是坑指參在簡(jiǎn)一獄定央數(shù)稠量食的管目賭標(biāo)堅(jiān)顧弊客午中勸表越示蒜滿地意貫的筒顧底客言所妻占以的繡百遷分吧比樓。嬌也楚是雄用浩來段測(cè)漸評(píng)龜顧誕客港滿網(wǎng)意禁程姐度陪的籃一懇種碧方趨法侵。顧屠客朽滿儲(chǔ)意端率=滿店意舌顧分客初數(shù)/顧謝客些總飯數(shù)碼*1栽0姜0適仆用治于晃單學(xué)項(xiàng)戚簡(jiǎn)坑單企指構(gòu)標(biāo)撿的陣顧喬客伐滿寄意真測(cè)尼量六，甜不嘩易梁全態(tài)面旬反脅映柿顧咽客鍵對(duì)迎產(chǎn)價(jià)品狹的察需僅求匯和踢期周望毛，紙故獻(xiàn)不剪利支于感使撥用冷。1廢.卷2顧遼客鄭關(guān)餅系趴與頂顧主客劇滿群意條度均－虹術(shù)啟語舞與額理陰論頭基武礎(chǔ)2呼0神2巷3仗/歌8洽/撤12撈3顧鐵客譯滿填意撒度雖指退數(shù)是文運(yùn)塞用稅了送計(jì)哲量鐘經(jīng)錫濟(jì)律學(xué)韻的杜理智論糠來飛處抽理仆多其變科量礙的權(quán)復(fù)面雜厭總美體鍵，急全公面滔、嫌綜水合弄地格度峰量泳顧尚客辣滿瓜意蓄程眾度望的中一鵝種薄指拴標(biāo)桐。是碗對(duì)傭顧岸客極滿芒意曲率條的萄改噴進(jìn)迎、棵深錢化責(zé)和腰發(fā)軍展霸。一四般垂所語說調(diào)的睬顧疫客蒙滿別意臨度勞測(cè)皂評(píng)茶，裁主閣要餅是舞指衡顧念客鋸滿暮意銜度臉指街?jǐn)?shù)虧測(cè)哭評(píng)愧。顧冠客扔滿岡意拔度恢指稿數(shù)姜模告型案：A婚C有S毀I（捐美緣瑞國屋顧回客騾滿妹意狠度禽指拋數(shù)面）港（婆比猜較隱復(fù)艙雜乒）加腸權(quán)缸平靜均問法酸（滔比釀?shì)^舞簡(jiǎn)貧單優(yōu)實(shí)黎用漿）1希.燦2顧錫客養(yǎng)關(guān)綢系到與蜓顧重客辛滿膠意供度免－冤術(shù)必語勁與霞理仗論仆基贊礎(chǔ)2遺0譽(yù)2筍3墳/胃8偉/估12性4美夜國街顧拐客加滿理意賽度忍指件數(shù)熱指丈標(biāo)寒體切系1像.薄2剪顧跟客卵關(guān)本系囑與材顧撓客職滿彩意罵度姜－介術(shù)慌語埋與金理船論逃基肌礎(chǔ)2家0題2夾3劫/狼8始/篇12易5測(cè)峽評(píng)跳指屯標(biāo)緞的要量寨化-蟻-李振斯廈特紐奉量崖表協(xié)介踢紹顧宮客孝對(duì)斤某梁產(chǎn)遇品百質(zhì)綢量滿胸意省度成測(cè)即評(píng)牽表顧跨客察滿延意燦程揪度浸一墾般牧分5級(jí)錫（黨一先般賀對(duì)綠應(yīng)飛的螺態(tài)菜度堅(jiān)是受：瘡滿梨意獅、已較田滿漢意喜、遺一亭般富、課較救不鵲滿特意室和里不虛滿松意煌）測(cè)趁評(píng)呼指歉標(biāo)塑權(quán)肥重呈的有確傻定稻確功定格方兔法遣：膚主膏觀襖賦哥權(quán)局法讀、床客詞觀滋賦慎權(quán)疫法測(cè)貨評(píng)順指膊標(biāo)枯可詢多距可足少煙，磁也孝可全以摸多糊級(jí)辱，錫需慌要刮根話據(jù)澆組淹織碰實(shí)齒際桂情向況編確斤定測(cè)評(píng)指標(biāo)（一級(jí)）權(quán)重100（5）80（4）60（3）40（2）20（1）產(chǎn)品外觀質(zhì)量穩(wěn)定性使用性能安全性1進(jìn).藍(lán)2顧報(bào)客估關(guān)蛇系米與奏顧售客奔滿四意潤度浙－活術(shù)雞語堡與痛理顏論甩基嘗礎(chǔ)2書0捷2痛3奴/醋8遍/某12百6加場(chǎng)權(quán)袋平屠均章法姨案怎例吸15場(chǎng)4鏟3脆2普154444553M2需-術(shù)1M3雕-世2M3與-扣1M3搜-葬3ms供氣壓力/0.6氣質(zhì)/0.4維修服務(wù)態(tài)度/0.2修理及時(shí)性/0.4修理結(jié)果/0.4抄表員服務(wù)態(tài)度/0.3抄表是否有差錯(cuò)/0.4表單是否及時(shí)送到/0.3供氣質(zhì)量維修質(zhì)量抄表質(zhì)量顧客對(duì)天然氣供應(yīng)質(zhì)量的感知二級(jí)指標(biāo)四級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)0.20.10.70.41宣.違2顧冬客授關(guān)不系蔽與胃顧慣客踢滿捏意罩度扭－煉術(shù)模語辟與輪理殺論假基安礎(chǔ)2窩0麗2歲3熟/錫8徐/朵12沖7顧賄客惱滿地意乓的積作怖用深—害顧升客羅忠章誠仗和演顧撒客謹(jǐn)擴(kuò)拘大橋的目前命提重加復(fù)垮的辟購慘買膊機(jī)掘會(huì)更諸多危的廉用熟戶劃群更錢大旨的遞市濟(jì)場(chǎng)打份持額更漿短偉的境銷申售脆周緞期更艇低按的樸營透銷托費(fèi)藏用隔和悶更預(yù)高主的癢利令潤監(jiān)卷測(cè)姐用另戶合滿石意落度內(nèi)對(duì)贈(zèng)企痛業(yè)彎的創(chuàng)意扒義了儀解茄現(xiàn)忽有孕質(zhì)尺量狀狀弱況掌捏握型調(diào)鉛整妄產(chǎn)以品飛結(jié)拜構(gòu)零和糾改出進(jìn)簡(jiǎn)質(zhì)爽量竭的碧目叛標(biāo)掌弓握咱用年戶范價(jià)處格匪承油受怠力舉、片制糧定夏正居確孤的做價(jià)紹格廢策齡略預(yù)帝測(cè)鳳質(zhì)橫量糾回詳報(bào)僵和圖經(jīng)明濟(jì)身利卷益提冒高巧質(zhì)摘量咸管炒理撤體女系銹運(yùn)號(hào)行顛的量有袍效方性臟、冤提松高挎企伐業(yè)墻競(jìng)謝爭(zhēng)采力1涉.量2顧塔客捎關(guān)正系味與植顧拿客侵滿承意逗度融－拌術(shù)森語掀與博理稠論竊基譯礎(chǔ)2賽0忠2僻3俘/育8鑒/嶼12漆8滿杯意似度譯測(cè)唯評(píng)捉工撥作潛流祝程確纏定逢測(cè)太評(píng)擔(dān)指標(biāo)傳并葡量含化確定被測(cè)評(píng)對(duì)象抽樣設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)實(shí)施調(diào)查匯總整理計(jì)予算顧測(cè)客滿奪意度易指數(shù)性，分痛析評(píng)倒價(jià)編嘗寫顧積客滿杜意度初指數(shù)惹測(cè)評(píng)庭報(bào)告改也進(jìn)脅建共議和怒措抄施1諷.次2顧詳客戶關(guān)眠系堆與縫顧啞客些滿消意樂度鑄－界術(shù)送語醬與替理銀論畫基耽礎(chǔ)2渴0筆2并3密/閥8該/泡12映9顧垃客料對(duì)婦質(zhì)條量裕和服即務(wù)購的勸認(rèn)瞇知顧泥客法對(duì)水質(zhì)嘩量征和服魔務(wù)溪的滿預(yù)口期感啦知怎價(jià)映值顧炕客涉滿掀意廈度顧信客評(píng)抱桶怨顧王客益忠胖誠堤度感喝知券價(jià)勒值眉與蛙顧呼客而滿替意堆度逝關(guān)慌系1蛛.橋2顧擋客脈關(guān)躺系燦與翅顧抬客構(gòu)滿龍意諒度嚷－鐵術(shù)赤語魄與強(qiáng)理董論勁基窗礎(chǔ)2徹0駝2姜3手/寧8鈴/塑13亦0感哲知晌價(jià)這值測(cè)舅定步顧良客畝感態(tài)知秤價(jià)牽值捏，挎要叼求扛顧棋客輪評(píng)綱價(jià)足他假們翠所遍感鎮(zhèn)受箱到女的職相獄對(duì)鼓于肺所況付狡出圈價(jià)炊格基的喊服雀務(wù)閉、海質(zhì)割量倡水顧平桑。教可會(huì)以雄從棵兩穩(wěn)個(gè)勁角相度堡來疑確疾定蘭指秀標(biāo)法：▲對(duì)什于坡給假定杠價(jià)劣格專條輕件討下奸的管服退務(wù)然、痕質(zhì)薄量響水宣平▲對(duì)窗于懷給基定奮服粗務(wù)傳、漲質(zhì)遭量稼條羽件悔下肆的畫價(jià)堵格贈(zèng)水透平感固知府價(jià)概值矩的喘測(cè)素量畢結(jié)批果賢應(yīng)牙包掛括:顧誓客陽忠雜誠造程劃度；留態(tài)住嶺顧沿客；顧成客冶主榮動(dòng)絡(luò)推櫻薦；顧廈客染建夏立捐關(guān)鏡系。1掉.逮2顧開客君關(guān)哨系萌與蜂顧?？蜐M滿研意器度浸－嬌術(shù)賓語盜與百理餓論牙基眉礎(chǔ)2槍0辭2筋3邁/麥8臟/拍13鑒1以連顧袍客脖和尾市售場(chǎng)偷為完中熊心管慰理居理熊念卓曾越貝模正式案夕例猶點(diǎn)除評(píng)2乞0鄰2噸3森/肅8浸/航13澤22區(qū).喇1顧透客催與螞市難場(chǎng)南的傘了醋解—目鍬的了傷解速和擊確核定閣顧異客澇和羨市讓場(chǎng)杏的辮需路求弄、距期起望禾和猜喜其好沈以博不倍斷架滿志足鉆其帥要憶求。了預(yù)解雄和狗確恢定滿目足中間商終端顧客需求喜好期望反府饋組窯織2酬0標(biāo)2厲3雹/努8覺/獨(dú)13析32址.搬1顧青客沉與螺市醉場(chǎng)俊的歪了奧解—要林求(菊1據(jù))組灑織翁如底何征確棗定惕目央標(biāo)才顧飄客砍、失顧讀客拿群破，彩以崖及械市閉場(chǎng)俯定某位包便括功競(jìng)犯爭(zhēng)龍對(duì)換手具的灣顧啄客侍、皮其翁他京潛俘在蓋的戀顧炎客驚市奏場(chǎng)近.市袍場(chǎng)世細(xì)論分目盆標(biāo)求市投場(chǎng)市基場(chǎng)徒定俘位組杠織中間商終端顧客組織自身顧客與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在的確鵲定STP2脫0繞2援3吧/討8大/毛13皆42迷.犬1顧益客索與澇市獅場(chǎng)修的歡了管解—要凝求(湯2錄)如施何閣了股解膏確期定溜顧稼客穗的價(jià)要協(xié)求制和瓣期昏望謎（謊包箱括灣產(chǎn)枯品潔和乳服懷務(wù)嫩的猴特校點(diǎn)淚）由，脈這悼些似要妹求咱在茶影規(guī)響延顧單客布做即出傅購隸買且決丟定鍬中腔的群重帳要廚性遇？組述織確載定中間商終端顧客價(jià)格質(zhì)量可靠性交付時(shí)間便利性服務(wù)和技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)…要求與期望影響影響如耀何獄針符對(duì)不敗同曬的車顧采客攏和夸顧錄客剃群采駝?dòng)门_(tái)不盼同盲的營確子定形方栽法?2逮0郵2嗽3雙/公8魔/陜13蜜52伯.靠1顧芽客晉與敗市佳場(chǎng)亮的浩了堤解—要襲求產(chǎn)氣品手的版不列同幟生核命漠周冤期多與降顧眠客裂購沙買胞決醬策召的北關(guān)讀系舒。例暗：守手寄機(jī)(身中份雁的桿象亡征-實(shí)灑用-時(shí)免尚)開發(fā)期引進(jìn)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期時(shí)間銷售曲線利潤曲線銷售、利潤產(chǎn)品的生命周期開始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)2塌0賄2萌3弄/絮8辱/主13驕62圖.導(dǎo)1顧誓客掀與間市牙場(chǎng)用的猛了遠(yuǎn)解—要哨求組這織中間商終端顧客市場(chǎng)拓展和銷售信息留住顧客的數(shù)據(jù)贏得或流失顧客的數(shù)據(jù)顧客的抱怨…當(dāng)前和以往的顧客信息信肚息利哲用信裂息蝦分冤析產(chǎn)疊品侄和叼服疼務(wù)盞策致劃應(yīng)涉用市毯場(chǎng)辱拓訪展產(chǎn)鍵品餅和辣服顛務(wù)標(biāo)策劇劃過猾程也改皇進(jìn)。挑。秀。鴨。如迎何拐應(yīng)練用惑來豎自簽當(dāng)獸前和弱以塞往椅的仙顧笛客則信獻(xiàn)息欺？2敞0昨2對(duì)3溫/跟8寇/攤13艘72蜂.細(xì)1顧簽客貌與拾市拒場(chǎng)填的換了尊解—要雕求(恩3啄)如堪何抽使秩了藥解男顧工客親與侵市姿場(chǎng)終的比方樹法哪與拿業(yè)瘦務(wù)燭需漏要禽及楊發(fā)煤展沖方丸向阻一墨致可末以樣包謊括子組浴織梨目蚊前沫使島用李和河新次采田用咬的銜技債術(shù)賴，太如沾互繭聯(lián)秀網(wǎng)耐數(shù)畝據(jù)唱的隆收對(duì)集墨等叛。2股0剝2彈3捕/既8帖/剩13櫻82狹.檢2顧債客勒關(guān)詞系襲與村顧槐客字滿甩意撤度渡—墊目副的建辛立撐與伸顧軟客芬的桌相身互鄉(xiāng)豐關(guān)后系贏鑰得改顧?？桶?、夢(mèng)使飄顧森客鍛滿兆意裕并自留冤住像顧池客開瓣拓揪新氏的涼商僵機(jī)2瓶0射2往3涌/呆8旅/葛13煎92狀.材2號(hào)a顧馬客蜜關(guān)瘋系凝的孔建爽立2圖.徐2樣b顧索客蘋滿影意芽度俯測(cè)劣量2毅.結(jié)2岔a顧鑰客唉關(guān)擠系狐和榆顧多客屢滿肉意欲度—要士求2少0宅2臉3停/嬸8槽/帶14刪0(逢1房誠)組牙織北如昌何盲與兼顧凍客韻建拿立相簽互關(guān)箱系服？組織中間商終端顧客CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)回訪問卷調(diào)查。。。。。顧迎客晴關(guān)巴系漫管余理贏得顧客滿足、超越他們的期望提高顧客忠誠度增加顧客重復(fù)惠顧的次數(shù)使顧客向他人推薦組織的產(chǎn)品和服務(wù)2肯.阻2較a顧趴客辛關(guān)怒系昨的狠建泳立—要京求2性0徹2泉3熱/愿8墾/板14獎(jiǎng)1組織信息(掀2肝)顧縮慧客降查隙詢撞信存息形、晝投遮訴甩等消與藍(lán)組儲(chǔ)織春接各觸藏的振主關(guān)要草途薦徑暫是什什映么覽？中間商終端顧客求傾聽求尊重求克服求補(bǔ)償…害怕心理不予理睬十分重視CRM投訴電話企業(yè)網(wǎng)站投蠟訴客服機(jī)構(gòu)查烘詢?yōu)I信旋息宣傳資料滿瀉足2特.禽2商a顧葵客牛關(guān)概系釀的頌建獎(jiǎng)立—要對(duì)求針摟對(duì)淘不肉同摸的基接醫(yī)觸通方都式看，穗如領(lǐng)何衡確流定螞顧并客宮在校接霜觸湖中蘆的夫主甘要安要扶求枝？如啦何柔確賽保疤顧船客父的密這傳些碌要垃求造傳達(dá)辮到饒顧群客控反費(fèi)饋創(chuàng)鏈歉中撇的幼每贊一酬位員辨工潤，斯并貓滿會(huì)足鎮(zhèn)顧躺客替要競(jìng)求？傳達(dá)內(nèi)部員工2珠0杠2飾3留/遮8若/踏14閉22戲.怕2捏a顧馳客束關(guān)暗系殘的偶建吼立—要粒求(僑3鉛)組止織裝的泥投垮訴績(jī)管鉗理課程街序岸是富什爽么廢？劉包宅括廚如勸何掙確冤保種投斗訴愧能禮得銷到君有刪效累的酷、孩及昆時(shí)請(qǐng)的意處傳理。組織顧客顧客投訴的受理投訴處理投蓬訴識(shí)掌別有華效投辛訴顧客投訴回訪顧客投訴定期分析組織改進(jìn)內(nèi)烏部思改欣進(jìn)合樂作象伙沸伴的再改汗進(jìn)投聯(lián)訴解那釋無聲效以投存訴顧肯客尋投究訴獅處理登登柔記俊表訪祖問鄰顧有客記渠錄蒸表將加所蜘有巖的視投語訴溝信順息達(dá)進(jìn)行撒收棉集全、命分甩析泳、躺用爽于害組綿織城內(nèi)的宇改退進(jìn)搏，捐適葵當(dāng)優(yōu)時(shí)摔用全于至組織鬧合激作經(jīng)伙麻伴煙的唐改鍬進(jìn)乎。例品：蠶某之公浴司案顧首客倦投秘訴蹈管招理塊程退序2喬0饞2扎3怒/胖8磁/襯14獻(xiàn)32港.儉2好a顧縫客艙關(guān)秤系霸的誦建炮立—要襪求(限4爸)如圖何和確脖保饅組地織頂與沈顧黎客長(zhǎng)建綱立愿相位互住關(guān)肅系血的諒方騙法亦，囑與芹顧珍客那接初觸支的幅方藝法奶，閑適迷合唯組盤織究業(yè)兩務(wù)瀉需嚇要筐和錯(cuò)發(fā)脆展氧方妻向務(wù)？案衣例:原懼來嬌以欣工孝業(yè)把設(shè)推備否為訴主懸營乳業(yè)錯(cuò)務(wù)盯的以企脾業(yè)財(cái)進(jìn)搶行料戰(zhàn)莊略啊調(diào)饒整妨，敵進(jìn)氧入銜日巴常蝦生內(nèi)活朗用舅品匹經(jīng)噸營做領(lǐng)誦域鴉，細(xì)將脂面痕對(duì)偏不村同著特漢性難的中顧量客倘群龜。2暢0悄2柄3挨/賤8暖/評(píng)14使42塊.偉2燒b顧呢客述滿獵意孩度洪測(cè)許量—要仿求(1多)組托織市如漆何伐測(cè)煤量拴顧緩客撐滿飾意哲和胸不匹滿累意孝？松如胞何束確背保指測(cè)烏量稍方閘法摩能已捕兩捉名到銜有槍利萬于再超著越構(gòu)顧校客重期輸望狂、爛贏倍得鬼未防來麻業(yè)抖務(wù)糕的筑信呆息蟲，敵并到確憤保跟這鏡些懲信執(zhí)息首得共到售有匠效蜻的蜻傳欲遞偷？餅如嫩何皂利辭用啟顧挑客抓滿頃意正和膨不秩滿熟意困的揀信破息詢進(jìn)丟行搜改他進(jìn)駱？“茂顧括客籍滿醒意究度礎(chǔ)達(dá)者到8令0紋%遠(yuǎn)肯遠(yuǎn)兩不鹿夠債，顧靜客達(dá)對(duì)董品濃牌查的忠乖誠命度淚是怖建腥立在思更懶高瞧的鑄滿券意度針基竟礎(chǔ)醉上漸的認(rèn)。楊“—哈匙佛乏大泰學(xué)H判e吐s垂k襯e風(fēng)t組織中間商終端顧客滿意不滿意傳中達(dá)贏莊得冶顧碗客內(nèi)部員工第三方組余織寄自刮身壇測(cè)溜評(píng)委岔托測(cè)礎(chǔ)評(píng)獲喜取銹信狹息改村進(jìn)利腐用對(duì)壤于拿不匆同厭的房誠顧趁客群芹，些這技些燈測(cè)椅定方刮法醒有蠻哪所些堂不閃同延？超忠越料期橡望2泄0竿2即3漂/頭8廚/域14御52克.扔2顧蹲客究滿挪意錄程蛙度糠測(cè)螞量—要炸求1胞0較0差一經(jīng)般好極政好顧同客勻滿尼意忠料誠液度叛酬離擋帶冷燃漠辱帶忠仁誠炊帶1裙0匙0顧竹客陷滿紛意鼻與縮慧忠訪誠以度腦的竟關(guān)典系2寨0董2渠3澇/樸8樸/際14喇62萬.憐2現(xiàn)b顧石客今滿糧意妖度生測(cè)霸量—要竄求(瞧2孕)如型何宴從護(hù)產(chǎn)允品滔、炕服釘務(wù)熟和物交魔易話方腿面恢對(duì)孝顧疊客饑進(jìn)現(xiàn)行紋追級(jí)蹤純，瓜獲壯得幅及黃時(shí)級(jí)和設(shè)可呈用之的連反摧饋受信陳息掙？組織中間商終端顧客產(chǎn)品服務(wù)交易跟潛蹤反筆饋2焦0認(rèn)2曬3皂/閥8侮/配14規(guī)72柿.斤2酸b顧炕客渾滿春意剪度戒測(cè)他量—要?jiǎng)忧笕缰芎五X恰估當(dāng)桐的美獲警取停并低使俊用漫組古織襖與稍競(jìng)蟻爭(zhēng)燥對(duì)財(cái)手和顧準(zhǔn)客靠滿敞意罵程袋度饒的至對(duì)頑比妙信確息誕，法以墻及蛙與欣同你行壤業(yè)境標(biāo)根桿聰企仔業(yè)嬸的睡顧語客客滿窗意移度回對(duì)探比娘信死息定墓點(diǎn)捉超船越本權(quán)企邪業(yè)夏業(yè)孩績(jī)門與蘇歷當(dāng)史永同世期收業(yè)世績(jī)拍縱璃向是比馳較企端業(yè)聰?shù)挠讟I(yè)克績(jī)樹與尼同點(diǎn)行忽業(yè)戒最輩好針企筐業(yè)上的凝業(yè)柔績(jī)串比摔較如衡何童確宿保因組汽織莫顧唱客崗滿佩意冶程掃度記的言測(cè)臣量料方植法爸能極適順合序業(yè)莊務(wù)份需貪求主和來經(jīng)嶄營危發(fā)凳展奪方刪向2喂0浮2鋸3汽/小8仔/草14靈8以硬顧萬客司和融市濤場(chǎng)殿為囑中旁心管商理未理根念卓滲越尊模您式案鉛例鴨點(diǎn)召評(píng)2躍0勾2寨3閣/銀8割/搏14標(biāo)9案揚(yáng)例諒日餓本失本芳田喊的欣“版三距喜罪歡碌”“夢(mèng)三跌喜絡(luò)歡育原浪則蔽”

員掌工

顧捷客

中判間統(tǒng)商哈與哈！謊！2狗0屑2耐3偵/膠8核/哀15棒0一蒼項(xiàng)菜驚筋人煉的怒決敬定哀：1射9廣8舒5穿年掩4訂月崖2烏3曠日撿，灰可羞口伐可丸樂繼公泥司籌董非事敏長(zhǎng)短羅哀伯桑特酒·覺戈滾伊齊朱灘埃剝塔乎宣印布每了皮，煌可班口謙可蓄樂沫公剛司奪決星定褲更豬改刪配茫方解調(diào)桂整揮口法味鹽，貝推災(zāi)出喊新亡一型代搬可縮慧口呢可判樂效。須改肉變仇口踩味豈的拐原元因淘：可吵口暖可茄樂覆公疲司詠?zhàn)髻u出罰改諷換搞口屑味禁的鑒決斯定刪，蔬是娃希慰望醒借玻此吐將蘋其霸飲絮料納王心國何的乎強(qiáng)禁勁濕對(duì)數(shù)手狗置烈于霧死立地霞。辱在窮8噸0群年默代卷，內(nèi)可脖口員可局樂光在胞飲量料禽市疑場(chǎng)群的沈領(lǐng)撇導(dǎo)毀者榴地盟位哪受掀到桐了匯挑嗚戰(zhàn)健，昂其鎮(zhèn)可忘口腸可寸樂娘在沃市巖場(chǎng)住上欲的甘增威長(zhǎng)剪速識(shí)度條從晌每?jī)|年境遞悼增診1仁3濱%燥下寧降域到壁只米有奴2訓(xùn)%鐵，賓其賭原彩因葡是繡競(jìng)越爭(zhēng)熟對(duì)比手貞百曾事狡可砌樂誼來妄勢(shì)抖洶茫洶團(tuán)，臭它恩先鑼是能推諒出賢了醋“桐百藥事懂新齊一栗代王”香的色系禿列涂廣打告皂，癢將篇促值銷敘的漿鋒邀芒摟直榜指棚飲熱料楊市智場(chǎng)鍵最杠大憤的絡(luò)消脈費(fèi)卻群疑體蹦-蕩-裁年收勁卻人喊。硬新括可托樂刺的槍誕違生女：母可踏口敏可闖樂小公務(wù)司員技戚術(shù)新部春門兆決千定志開傷發(fā)初出咐一問種鮮全襪新互口假感石、剩更黎愜搭意京的啦可屬口濟(jì)可涂樂恥，帶并和且抓最菠終舞拿急出漲了盈樣波品鏡，求這處種刃“賊新講可寸樂疾”竿比叫可漂口泳可剝樂亦更社甜今、吃汽逮泡宗更秤少飾，炒因向?yàn)橹悴勺鲇眉擦丝诒容p蔗刮糖屢含叛糖依量私更戶多看的器谷敞物昌糖壺漿狗，古它腎的荒口犁感爺柔葡和設(shè)且需略燒帶落膠謎粘助感熊。典堤型耽案猛例斜分逗析“描新追可捷樂杯”把的網(wǎng)失麥敗2柄0峰2蘭3蠟/阿8桃/薄15妹1用僵戶扣不荷認(rèn)耽可所“慚新帳可潔樂殲”失通敗授的輕結(jié)猾局腰：誓在點(diǎn)“惡新鐮可男樂同”謎全腿面趕上舞市落的暗初卡期布，披市騙場(chǎng)碗的乖反晴應(yīng)棄相下當(dāng)崖好腿，蠢1制.械5砌億石人尾在譽(yù)“解新境可蠟樂呢”借面博世賢的珠當(dāng)航天數(shù)就得品江嘗姐了掩它鬼，餅但曬很巨快素情潮況鎖有揀了懇變祖化傻。紅在撿“桂新頌可除樂掉”掀上顧市讀后日的礙一槽個(gè)犁月棟，勇可俘口阻可剪樂塑公綁司牌每弟天找接促到騙超冊(cè)過經(jīng)5食0蘋0冬0恐個(gè)呆抗徑議眨電寶話孫，博而精且軋更貢有長(zhǎng)雪破片騎般煩飛漿來統(tǒng)的矮抗都議久信削件律，逝可裁口瞧可厲樂榨公敗司另不欺得相不嗚開交辟徹了匪8相3徐條捐熱呆線幣，羅雇豬傭牧了調(diào)更推多親的蒼公閥關(guān)統(tǒng)人想員憂來找處墓理修這墓些轎抱才怨省和飽批卷評(píng)順。尊有掏的華顧傾客德稱蓬可抬口孫可訪樂丸是糠美涼國測(cè)的烤象粘征軌、群有儀的皆顧裙客底威蛙脅護(hù)說卸將呀改兔喝描茶淺水醒永標(biāo)不喬再閉買窩可扁口潔可從樂形公勾司償?shù)膶挳a(chǎn)煌品抬、侍更攝有尿忠起于擇傳登統(tǒng)扣可柏口匆可金樂賺的勇人閃們互組牽成弱了側(cè)“撿美決國蜻老志可族樂搖飲銳者跌”穗的刑組檢織鮮在攜發(fā)供動(dòng)鎖全縮慧國節(jié)抵組制稈“講新陪可末樂尊”汪的亭運(yùn)呼動(dòng)攪，私而沃且指許俗多荷人活開絹始蟲尋罵找默已讓停留產(chǎn)壤的矩傳插統(tǒng)畫可館口承可類樂盯，凡這扛些敵“少老暈可犯樂炭”爽的急價(jià)軟格疼一眼漲徑再只漲姥。調(diào)頁查怎部丸門愈進(jìn)左行并了貍緊飛急評(píng)的魂市壟場(chǎng)飾調(diào)涂查拌，濟(jì)一渾月手前信還河有下5幫3夕%觀的呢消乓費(fèi)弟者卸聲訊稱共喜痛歡醋“分新言可撥樂友”舒，孕可曉現(xiàn)榴在討一杠半封以規(guī)上擴(kuò)的恭人敲說酬他膚們耐不甘喜焦歡展“嘆新鐮可版樂掃”憂，浙再痕過惠一械個(gè)養(yǎng)月腹，殘認(rèn)煤可尾“幼新?lián)窨勺g樂圈”刷的封人檔只改剩援下嚷不梢到甲3辜0把%誕。2螺0居2