組織行為學(xué)8-群體與團(tuán)隊(duì)

群體、團(tuán)隊(duì)及其工作宋洪峰經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組織行為學(xué)群體群體（Group）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，在彼此相互影響和相互依存的基礎(chǔ)上所形成的整體。正式群體與非正式群體命令群體、任務(wù)群體、利益群體、友誼群體工作群體（workgroup）中，成員進(jìn)行相互作用主要是為了共享信息、進(jìn)行決策、幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作群體中不存在成員之間的積極配合和因此產(chǎn)生的超過(guò)個(gè)體之和的總體績(jī)效水平。2023/10/91群體發(fā)展的五階段模型團(tuán)隊(duì)是關(guān)注的重點(diǎn)，而群體行為的基礎(chǔ)則是關(guān)鍵！群體發(fā)展的五階段模型1.形成階段群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)群體成員開(kāi)始把自己看作是群體的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。2023/10/922.震蕩階段是群體內(nèi)部沖突階段。群體成員接受了群體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束，仍然予以抵制。對(duì)于誰(shuí)可以控制這個(gè)群體，還存在爭(zhēng)執(zhí)。這個(gè)階段結(jié)束時(shí)，群體的領(lǐng)導(dǎo)層次就相對(duì)明確了。3.規(guī)范化階段在這個(gè)階段中，群體內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的的凝聚力。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系，當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來(lái)、群體對(duì)于什么是正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。2023/10/934.執(zhí)行任務(wù)階段在這個(gè)階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。5.中止階段群體開(kāi)始準(zhǔn)備解散，高績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。群體成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂(lè)觀，沉浸于群體的成就中；有的則很悲觀，惋惜在共同的工作群體中建立起的友誼關(guān)系，不能再象以前那樣繼續(xù)下去。2023/10/94群體發(fā)展的間斷—平衡模型群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向；第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行；在第一階段結(jié)束時(shí)，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段；這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革；在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又會(huì)依慣性進(jìn)行；群體的最后一次會(huì)議的特點(diǎn)是，活動(dòng)速度明顯加快。2023/10/95群體在其長(zhǎng)期的依慣性運(yùn)行的存在過(guò)程中，會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期，這一時(shí)期的到來(lái)，主要是由于群體成員意識(shí)到他們完成任務(wù)的時(shí)間期限和緊迫感而引發(fā)的。如果運(yùn)用群體形成的五階段模型的術(shù)語(yǔ)，那就是，群體通過(guò)其形成和規(guī)范化階段的結(jié)合而開(kāi)始存在，接著經(jīng)歷一個(gè)效率較低的執(zhí)行任務(wù)階段，隨后是震蕩階段，然后是一個(gè)高績(jī)效階段，最后，是結(jié)束階段。2023/10/96隱含的意義社會(huì)測(cè)量法：群體互動(dòng)分析社會(huì)測(cè)量法著眼于發(fā)現(xiàn)組織成員喜歡誰(shuí)或不喜歡誰(shuí)，愿意和誰(shuí)在一起工作，不愿意和誰(shuí)一起工作。要求員工回答：在組織中，你愿意和誰(shuí)一起去完成你的工作？在組織中，你愿意和誰(shuí)一起共度業(yè)余時(shí)間？請(qǐng)寫(xiě)出他們的名字。2023/10/97分析表明：（1）在群體中人際關(guān)系最好，其次是（5），他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而（4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。2023/10/98群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)角色角色是指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。我們都要扮演多種不同角色。角色同一性：在商言商角色知覺(jué)：入鄉(xiāng)隨俗角色期待：心理契約（規(guī)定了雙方的期待，也就是雇主對(duì)雇員，以及雇員對(duì)雇主的期待和要求。正是這種心理契約規(guī)定了每個(gè)角色的行為期待。成為彼此心照不宣的行動(dòng)準(zhǔn)則。角色沖突：忠孝不能兩全津巴多(Zimbardo)的模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)

說(shuō)明什么？人格正常，沒(méi)經(jīng)過(guò)新角色要求訓(xùn)練的人，也會(huì)非常極端地表現(xiàn)出與他們所扮演的角色一致的行為方式。規(guī)范所有群體都形成了自己的規(guī)范。所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后，它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。群體的正式規(guī)范是寫(xiě)入組織手冊(cè)的，規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。但組織中大部分規(guī)范是非正式的。2023/10/911從眾大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致。個(gè)體遵從自己認(rèn)為很重要的群體的規(guī)范，這些群體可能是他們現(xiàn)在已經(jīng)參與的，也可能是他們希望以后能夠參與的。理智的壓力輿論的壓力

感情的壓力暴力的壓力阿希實(shí)驗(yàn)阿希所獲得的結(jié)果表明：在多次實(shí)驗(yàn)中，大約有35％的被試選擇了與群體中其他成員的回答保持一致！也就是說(shuō)，他們知道自己的答案是錯(cuò)誤的，但這個(gè)錯(cuò)誤答案與群體其他成員的回答是一致的！阿希實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明群體規(guī)范能夠給群體成員形成壓力，迫使他們的反應(yīng)趨向一致。我們都渴望成為群體的一員，而不愿意與眾不同。我們可以把這個(gè)結(jié)論進(jìn)一步展開(kāi)：如果個(gè)體對(duì)某件事情的看法與群體中其他人的看法很不一致，他就會(huì)感到有很大的壓力，驅(qū)使他與其他人保持一致。如果一個(gè)人不從眾，說(shuō)明什么？對(duì)這個(gè)群體不認(rèn)同對(duì)這個(gè)群體的規(guī)范不認(rèn)同這個(gè)群體對(duì)他沒(méi)有作用或意義是一個(gè)創(chuàng)造性極強(qiáng)的人群體地位地位(status)指的是他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。它滲透在社會(huì)的各個(gè)角落。地位是一個(gè)重要的激勵(lì)因素，如果個(gè)體意識(shí)到，自己對(duì)地位的認(rèn)知與別人的認(rèn)知不一致，就會(huì)促使個(gè)體作出重大的行為反應(yīng)。與其他成員相比，地位較高的群體成員具有更大的自由度偏離群體規(guī)范，更能抵制群體規(guī)范的從眾壓力。如果一名成員很受群體器重，而他又不在乎群體給他提供的社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)，那么他尤其可能漠視從眾規(guī)范。當(dāng)人們覺(jué)得一個(gè)人的地位與組織賦予他的地位象征不等價(jià)時(shí)，就會(huì)感到地位系統(tǒng)的不統(tǒng)一2023/10/916群體規(guī)模就完成任務(wù)而言，小群體要比大群體速度更快。就解決復(fù)雜和困難的任務(wù)而言，大群體總是比小群體做得更好。一般說(shuō)來(lái)，５人或7人的群體在采取行動(dòng)時(shí)效率最高。奇數(shù)人員的群體更為受歡迎。群體規(guī)模效應(yīng)——社會(huì)惰化社會(huì)惰化是指一種傾向，指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。拉繩子：３人—２.５倍；８人—不到４倍？？？2023/10/917群體構(gòu)成就預(yù)測(cè)群體成員的離職串這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，群體的構(gòu)成成分可能是一個(gè)重要的變量。舉個(gè)例子，如果一個(gè)部門(mén)和工作群體的成員中有一大部分是同時(shí)加入這個(gè)群體的，那么這些同類(lèi)者之外的群體成員離職率會(huì)較高。與群體成員進(jìn)入群體的時(shí)間這一點(diǎn)相比，社會(huì)背景方面的差異、性別差異、教育水平差異等等更可能造成群體成員之間的不平衡而引致離職。2023/10/918群體互動(dòng)過(guò)程社會(huì)惰化：1+1＜2協(xié)同效應(yīng)：1+1＞2社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)：在別人面前，績(jī)效提高或降低的一種傾向。2023/10/919群體決策與個(gè)體決策比較群體提供了更全面、更完整的信息。他們?cè)黾恿擞^點(diǎn)的多樣性。群體提高了決策的可接受性。決策過(guò)程合法化2023/10/920它們浪費(fèi)了時(shí)間。群體內(nèi)部存在從眾壓力。群體討論可能會(huì)被少數(shù)人控制局面。群體決策受到責(zé)任不明的影響。就準(zhǔn)確性而言，群體決策可能更準(zhǔn)確。群體會(huì)比個(gè)人做出更優(yōu)質(zhì)的決策。就速度而言，個(gè)體決策更占優(yōu)勢(shì)。如果創(chuàng)造性很重要，那么群體決策比個(gè)人決策更有效。如果標(biāo)準(zhǔn)是最終方案的可接受性，群體決策也會(huì)更好。就效率這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，群體決策幾乎總是劣于個(gè)體決策。如果是同一個(gè)問(wèn)題，群體決策所用的時(shí)間幾乎總比個(gè)體決策多群體決策的副產(chǎn)品：群體思維和群體偏移群體思維：它與群體規(guī)范有關(guān)，由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)。群體思維會(huì)嚴(yán)重影響到群體績(jī)效群體偏移：在討論備選方案、進(jìn)行決策的過(guò)程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占了上風(fēng)，形成了保守偏移更多時(shí)候群體容易向冒險(xiǎn)偏移如何減低群體思維監(jiān)控群體規(guī)模。隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)，成員會(huì)越來(lái)越畏縮和猶豫。“10”管理者應(yīng)該鼓勵(lì)群體領(lǐng)導(dǎo)者扮演公正無(wú)偏的角色。要任命一名群體成員扮演“吹毛求茲者”角色。運(yùn)用練習(xí)來(lái)激發(fā)人們對(duì)于各種備選方案的積極討論，在討論過(guò)程中既不威脅到群體，又能加強(qiáng)群體認(rèn)同感。

群體決策與群體成員的個(gè)人決策之間存在差異。群體討論使群體成員的觀點(diǎn)朝著更極端的方向偏移，這個(gè)方向是討論之前他們有所傾向的方向。群體討論會(huì)放大群體的最初觀點(diǎn)。群體偏移可以看作是群體思維的一種特殊形式。群體決策的結(jié)果是更加保守還是更加激進(jìn)，取決于群體討論之前的主導(dǎo)規(guī)范是什么。群體偏移的解釋凝聚力是否越高越好凝聚力高低群體和組織目標(biāo)的水平高生產(chǎn)率急劇提高生產(chǎn)率適當(dāng)提高低生產(chǎn)率降低對(duì)生產(chǎn)率沒(méi)有什么影響2023/10/924使團(tuán)隊(duì)更為精煉鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同增加團(tuán)隊(duì)成員在一起的時(shí)間提高團(tuán)隊(duì)的地位增加進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的難度鼓勵(lì)與其他群體競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)群體而非個(gè)體物理隔離群體團(tuán)隊(duì)群體≠團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)（workteam）中，通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和（的潛力）。2023/10/925團(tuán)隊(duì)為何如此盛行？如果完成一項(xiàng)工作需要多方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能，那么團(tuán)隊(duì)比之個(gè)人更為有效。團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境方面，較之傳統(tǒng)的部門(mén)更為靈活，可以快速的組合、重組以及解散。團(tuán)隊(duì)本身具有激勵(lì)的功能。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)其成員參與決策過(guò)程。。。。。。。不排除跟風(fēng)趕先進(jìn)的存在。2023/10/926常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型問(wèn)題解決型自我管理型跨功能型虛擬型2023/10/927？打造高效的工作團(tuán)隊(duì)：群體行為基礎(chǔ)的應(yīng)用2023/10/9281、適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模既不要太?。?-5）也不要太大（12）2、團(tuán)隊(duì)成員的能力要突出多樣性，能力角色互補(bǔ)◆能力可包括技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關(guān)系技能型（協(xié)調(diào)型）◆理想的團(tuán)隊(duì)包括九種角色：即創(chuàng)新者—革新者；探索者—促進(jìn)者；評(píng)估者—開(kāi)發(fā)者；信任者—組織者；結(jié)論者—生產(chǎn)者；控制者—監(jiān)督者；支持者—維護(hù)者；通訊者—顧問(wèn)；聯(lián)絡(luò)者。3、對(duì)于共同目的的承諾成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)花大量的時(shí)間在確認(rèn)目標(biāo)上，即在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面上都被大家接受的目標(biāo)。4、建立具體目標(biāo)把共同目標(biāo)分解成為具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。5、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)提供前進(jìn)方向并進(jìn)行聚焦問(wèn)題；設(shè)置合適的規(guī)則、模式6、社會(huì)惰化與責(zé)任心搭便車(chē)團(tuán)隊(duì)責(zé)任和個(gè)體責(zé)任2023/10/9297、與團(tuán)隊(duì)工作匹配的績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬體系8、團(tuán)隊(duì)成員相互間的信任信任的5個(gè)維度注意培養(yǎng)信