基于風險的思維舉例

即：在理解組織及其環(huán)境、理解相關方的需求和期望的前提下，識別風險和機遇，進而實施變更或運作策劃。下面我們就來看看，故事的主人公是如何應用這個新理念的。有個阿姨，突然不去跳廣場舞了，改為去學游泳！大家都問：你怎么改游泳了？阿姨無奈的說：“兒子和媳婦吵架，每次媳婦都問:我和你媽掉水里你先救誰？我不想為難兒子，所以就學游泳了！“過段時間小兩口又吵架，媳婦說：我和你媽掉水里你先救誰？老公答:我不用下水，我媽會救你的，她會游泳。媳婦不依:不行,你必須下水。老公答：那你死定了！我不會游泳，我媽肯定先救我。折磨中國男人千年難題終于解決了。那么問題來了一、故事中的這位阿姨在改學游泳過程中，同時考慮了那些因素?確定了哪些風險和機遇呢？1、阿姨充分的考慮了家庭（組織）的內(nèi)部環(huán)境 必須處理好婆媳、夫妻關系，家庭才能和睦。（4。1理解組織及其環(huán)境）2、阿姨充分考慮了兒子、媳婦（相關方）的需求和期望 解決媳婦的無理取鬧，減輕兒子的心理壓力，營造和諧的夫妻關系、婆媳關系。（4。2理解相關方的需求和期望）3、阿姨在上述理解的基礎上，對學游泳，以及不學游泳可能帶來的風險進行了識別與評估。（6。1應對風險和機遇的措施） 學游泳在泳池，有專職教練溺水的風險很小，學成的機遇很大； 不學游泳，兒子與兒媳的爭吵會升級，進而影響婆媳關系，存在家庭失和的風險。4、阿姨通過上述的評估與分析，對是繼續(xù)跳湃，還是改學游泳進行了“變更的策劃”（6.3變更的策劃），對如何學游泳進行了“運作策劃”并付諸實施。（8。1運作策劃和控制）二、阿姨的這一番運作，就將折磨中國男人千年難題徹底解決了嗎?如果沒有解決，怎么辦？沒有！我認為折磨中國男人千年難題并沒有徹底解決，阿姨的這一番運作只是解決了當前的部分難題，比如那個無厘頭的媳婦，還是要求在她和婆婆同時落水時，兒子必須下水，而兒子又不會游泳，正如兒子所說”那你死定了!我不會游泳，我媽肯定先救我".這種情況的存在，家庭和睦仍然存在風險。所以，需針對兒子不會游泳等等的潛在問題，進行再次的策劃，實施游泳學習方案，并通過監(jiān)督、檢查，使之達到較高的游泳水平（10。3持續(xù)改進），從而滿足婆媳同時落水時，母子可以共同救媳婦的無厘頭的需求。當然，最佳的解決方案還是通過培訓，改變媳婦的潛在意識（7。3意識）提升她們的自主能力和理性思維，并引導她自己學會游泳（7。2能力），這樣就不存在先救誰、后救誰的問題了。至此，折磨中國男人的千年難題，才有機會徹底解決！然而，在解決了這個難題后,家庭和睦方面的風險會隨著時間的推移，再次出現(xiàn)，所以不斷地理解環(huán)境、理解相關方的需求和期望、識別可能存在的風險和機遇，進而持續(xù)改進，才是解決千年難題的不二法寶.無論如何定義風險一詞的由來，但其基本的核心含義是“未來結果的不確定性或損失”，也有人進一步定義為“個人和群體在未來遇到傷害的可能性以及對這種可能性的判斷與認知”。如果采取適當?shù)拇胧┦蛊茐幕驌p失的概率不會出現(xiàn)，或者說智慧的認知，理性的判斷，繼而采取及時而有效的防范措施，那么風險可能帶來機會，由此進一步延伸的意義，不僅僅是規(guī)避了風險，可能還會帶來比例不等的收益,有時風險越大，回報越高、機會越大。?r201S版IS09001風險思維解讀與應用20ie-O2-Ol徐幼東、風險和組織環(huán)境的概念1M險risk235版8。9。0。給出了風險的定義是不朗定性的影響，不確定性是一種對某個事件，慶至是局部的結果或“傕性缺乏理辨或知識方面的恰思的狀態(tài)*而雷響是指正,面的或負面的偏離預期，正面意響可能提供機遇門網(wǎng)險的特性一般通過有關的司能事件和后果域兩者機合來表現(xiàn)，通常以某個卡件的后果（包括情況的變化）及其發(fā)生的可能性的組合來喪述風應（見術語17.9網(wǎng)除，楚并注意到2?！卑鍱Q9O0】標窿的“風險”或"機遇”的i司沒有直接加定語,有人理解為廟儲風險項康有機遇，塞不認為這個理解值得I布摧,地者傾向「用叮廟某相關的風險或號質量相關的機遇來理解.標推在相關的條款間接給出了“風險"或'機遇R的定語，在引言0.1總則衣述了細稅根據(jù)本標準玄施域量管理體兼具有a應對與配組環(huán)境和目標相關的風險和就遇”潛在骯處，而4J理解組織及其環(huán)境指出布耨」確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并驅響其宴現(xiàn)版顯管理體系預期結果的能力的落種外部和內(nèi)部因素，明確界定了.實現(xiàn)喔量管理體系預期結果的能力”4一2理解利美方而求和朝以也明確限定為.與質重管理體察有關的1201SIS09001弓|言0.3.3基于風險的思維的第三段”機遇的出現(xiàn)可能意味著某種有利于實現(xiàn)預期結果的局面，例如：有利于乳蛆吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務.減少浪費或提高生產(chǎn)率的一系列情形.利用機遇所錄取的措施也可能包拈芍虐相戈風隘*帆險是不確定性的影響,不確定性可能有上面或負面的影響.風險的正面影響可能提供機遇.但并非所有的止而影響均可攝供機遇」這一段是對風險概念進--步闡明口N闔綱環(huán)境sntstoftheorganization對如組建立利宛現(xiàn)11林的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的凰合.組組的11標可能涉及其產(chǎn)品和服務、投費和對其和關方的行為。組織環(huán)境的概念，除了適用于營利性組稅，還同樣能適用于非營利或公共搬外組織「亦英沼中，這一概念常被其他術聿，如；"businessenvironmentL\"organizationalenvironment^^＜decosy5temofanorganizationL，所表述。了解基礎設施對確定組織的環(huán)境會有幫助*堡擰注：ISO9001有兩個型環(huán)境‘詞,一個是蛆織環(huán)境（4》的“環(huán)境”一同英文是"sntext".另一個訶“環(huán)境”出現(xiàn)在了一1,4過程運行環(huán)境，英文是"EnviBnmunt%宅若認為在同一?個標準中不同概念的詞翎譯為一個中文詞不妥T111式版前有人都譯為組織背景，懼背景一詞不夠貼切，第杵便議翻譯為“組織境況”或*'蛆織處境：總之感詼加以區(qū)別，螂免混治口二、基于風險的思維1基于風險的思維與過程方法和改進原則的關系基于風臉的患維在:2015版509。。。中沒有進行完整的表述，而是在2015版IS09001的引言口三過程方法中的gam表述基于風險的思維.筆者認為基于鳳臉的思維施該獨立「過程方法進行表述.向Z015版isogoo。之在」二大常現(xiàn)原則（2.3.4）過程方法中沒有表述基F風臉的思維,在＜2,5.3）改進之主要收.靛仃提高對內(nèi)外鄴的風險和機遇的預測和反應的能力，叁若認為植于風險的思維是七大管理原則的改進朦則的施疇,但2015liftIS09001的卜章改進沒由關聯(lián)表述基于風臉的思維＜12015版1509001住附錄A.4給出了基于風院思維的指南a2015版1509001在引d0J總則中強調。標。采用PDCA循環(huán)和基產(chǎn)風險思維的過程方，法.也就是說氈于風險思維是過程方法的一部分.希者認為基于風險的思融是改進原則的一部分，但風臉管理是需要采用過科方法,包括風臉管理的PDCA循環(huán).過程的監(jiān)視和利量檢查點是基于風險而設立，因風而不同而不同-關于貼于風險的思維。預防措施的關系，2015版ISO^OOI在引言0.M3基于風險的思維第一段a基于風臉的思維（見附錄A.4）是實現(xiàn)質量管理體系有效性的前提.本標準以前的版本L締一隱含基于風險思維的概念，例如：采取做防錯施消除潛在的不合格，對發(fā)生的不合格進行分析.并采取萬不合格的影響相玷應的措豌，防止其再發(fā)生」強調了居于風降的思維是實現(xiàn)QW3仃效性的前提，QMS上整用途之一就是作為強防工具對標準以前的版木胞含基于風險的出雄進行解郡，用舉例的方式簡單點出了預防拈施、糾正措施與基于風險的思維的關系，策劃和評審活動也是基于風隆的思維的主要若力點.因此.本標準沒有設直,預防措施”單獨條款或產(chǎn)條款,遽過在質量俾理體系饕求中融入基于閾險的思維來表達預防措施的概念。因此塞者認為過蛻方法號里「風險的思維是為戰(zhàn)關系.過程力法與改進娠則是大段關系.基于風險的思蹴與改進摩則是從屬關系.見陰一基于風臉的思推與改班原則和過和方法的關系.圖一基于風險的思維與改進原則和過程方法的關系2基于風險思維的要旨2015f&ISO90C1在引言QS總則中的“基于風險的思雉使組職能夠確定可能導致其過程和質量管理體系偏恩策劃結來的答種內(nèi)索，采取頂防控制，域大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機遇F這一段話可以理解為姑于風院思維的簡明扼要的概括。2015版嶼09001在引力CL3過程方法總則再次強調始終小廣鳳|舜的思維C見0.3.31對過程和亮整的體系進仃忖理，閆任有效利用機遇并防止發(fā)生非他期給果.也就是說為了抓住:機遇和防止非頸期的不利結果?基于風險的思維是質量管理過程和整個體系始終要進行同隆管理。2015版1￡。9001在引方。33基于風險的思維第二段“為了滿足本標準的要求.組織而策劃和實施戰(zhàn)對風降和利用機遇的措施?應對風除利利用機遇可為提高成M管理體系書效性、實現(xiàn)改進結果以及防止不利影響奠定基礎「田［織"i策劃和也施附對風險和利用機遇的措施是風降管理過程的P和dlS對風險和利用機遇可為提高質量管理體系有效性、實現(xiàn)改進結果以及防止不利影響莫定基礎是風除笞理過程的結果或收益。工基于風險思維的主要收益一支球組織的宗旨和楨略（4.1）一提高風險管理意識（7.3>…有效配置和利用風股管理資溯（7.1）?y提高過程和QMS實現(xiàn)結果的能力…-體塞文件化的信息要求更漢活一推進管理的主創(chuàng)性利前噂性…提高機會和威脅識別的有效性(4、6J)―潮足顧客和法規(guī)要求(4.2)一提高相關方的侑心和值任(4.2)…為策劃和決策提供叱根的基礎…減少損失一提高組炊的學習能力和知識積累及更新(7.1.6,7.2)…增強組織可持續(xù)發(fā)展的能力4.基于風險思維的可開展的活動…控制損失和創(chuàng)造價值(6.1)…融于過程和QM工貫穿始終…支持決策…實事求是￡幗證決策＞…依靠組織環(huán)境⑷…有效溝通(7.3)…領導作用全員參與(5.1)…應用過程方法(0.3)…持續(xù)改進(10)二、QMS風險管理過程PDCA循環(huán)Z015 1509001并卡然求運用正式的風險管理方法或將風險管理過程形成文件，組織可以抉定是否采用超出木標市要求的更多風險管理方法，如通過利用其他指南或標準.但出標玳要求組織理鼾其組織環(huán)境［見4.1),并以確定風險作為策劃的基礎(見6.1}..這意味著將場丁一風險的思維應用于策劃和實施質量管理體系過程1見4.4).正如前文所述筆者認為基于風險的思維是改進原則的一部分，。?.風險首理工需要采用過程方法，包括風依管理的PCCA新環(huán)..過程的瞌視和測充檢杏點是基于風臉而設立J川同齡不同而不同.QMS風險管理過程PDCA循環(huán)包括理聃鉗織環(huán)境CW4J)、識別和確定風廉(6.1.1)、母劃風險的應對措施P16//〕、實施策劃的風險應時措施D、監(jiān)卿分析欣對措施的有效性C(9k改進風險管即過程AU。)，硼定組擔的內(nèi)外部因素,這些因素與組織的放曙方向相關，井整響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的能力.理到組織的環(huán)境是?個過程.這個過程確定了影響組織的宗旨，F(xiàn)I標和可持續(xù)性的各種因素.它既需要考慮內(nèi)部因素，例如：組織的價色觀、固化、知識和績效，還而要考慮外部因素，例如；狀律的，技術的、競爭的“市場的、丈化的、社會的和經(jīng)濟的環(huán)境口趾織的宗旨E被表達為其愿景、隹命、方計和II標.卻織的環(huán)境是動態(tài)的，對其相關信息應予以監(jiān)視和評審，作為識別風險和機遇的輸入.識別組織的相關方及其要求，有美的相關方例堀，董事會、監(jiān)管組織、行業(yè)協(xié)會、供應集上的址綱等。組織和相關方具有相叮"；求的關系.例如：董事會可尊希望確保田織獲得足夠的盈利以回報股東的投資，瓶管機構希磁組織的「作符合法律法規(guī)要求，組織希圖行業(yè)協(xié)會維持滿意的工作環(huán)境并為蛆織的利益"j\在供應地上的組織希第其顧客或供方能夠軸續(xù)生產(chǎn)和保持質5標刊3TT關相關方的要求也是動態(tài)的覽視和評審有關相關方的要求，為識別風險和機遇提供輸入。風險和機遇rr戰(zhàn)略鳳陷和機遇.rr戰(zhàn)術風險和機遇,有發(fā)十的“J能性人和小之分，有后果極其重大和輕激之分1應依據(jù)風險和機遇的等級采取的相鹿的府對措施，應對風險和機遇5的措施應與其對于產(chǎn)品和服勢符合性的潛在影響相適應.應對風險可選杼規(guī)避風險，為尋求機遇承擔風險，消除.岫降源.改變風險的可能性或后果，分擔風險，或通過精息充分的決策像聞風隆.機遇可能導致采用新實踐，推出新產(chǎn)M.開.辟新市場.贏得新顧客，建立合作伙伴關系，利用新技術以及其他叮收和可行的事物,以應對細職或其顧客前求口風險管到過程PDCA通?？梢苑譃椋豪砭徒M織環(huán)境一風險評估C風險識別、風降分析和風險評價》一風陶府時一雙粉管理過程的瞰視測量分析評價八風險管理過程改進，見圖二風險濘理過程PDCA.確定組織的內(nèi)外部因素C4.1）.監(jiān)視和評審內(nèi)外邰因素C4.1），確定與質量管理體系有關的相關方（4.2）4-確定與質量管理體系有關的相關方的要求（"2}5.監(jiān)視和評審相關方及其