中小學(xué)心理健康與心理咨詢?cè)囶}及參考答案及中小學(xué)一對(duì)一經(jīng)典資料-咨詢事務(wù)更新版1

中小學(xué)心理健康與心理咨詢?cè)囶}及參考答案試題四50:[多項(xiàng)選擇題]心理咨詢的模式包括A:指導(dǎo)模式B:發(fā)展模式C:社會(huì)影響模式D:治療模式E:集體訓(xùn)練模式請(qǐng)選擇答案：ABCD49:[多項(xiàng)選擇題]心理健康教育的功能有A:發(fā)展性B:預(yù)防性C:社會(huì)化D:矯治性E:個(gè)體化請(qǐng)選擇答案：ABD48:[多項(xiàng)選擇題]高級(jí)情感包括A:道德感B:意志感C:理智感D:美感E:想像感請(qǐng)選擇答案：ACD47:[多項(xiàng)選擇題]心理健康教育的內(nèi)容主要有A:個(gè)性發(fā)展B:青春期心理健康教育C:學(xué)習(xí)方面D:生活適應(yīng)方面E:生涯發(fā)展方面請(qǐng)選擇答案：ABCDE46:[多項(xiàng)選擇題]心理健康教育課程的設(shè)置思想是A:以學(xué)生為主體B:以發(fā)展性目標(biāo)為主C:以預(yù)防性目標(biāo)為輔D:以治療性目標(biāo)為根本E:以自我意識(shí)為核心請(qǐng)選擇答案：ABCE45:[多項(xiàng)選擇題]共青團(tuán)活動(dòng)中心理健康教育需要遵循的原則是A:批判性B:需求性C:可行性D:普遍性E:趣味性請(qǐng)選擇答案：BCDE44:[多項(xiàng)選擇題]教學(xué)過(guò)程中開(kāi)展心理健康教育的基本條件有A:樹(shù)立現(xiàn)代教學(xué)觀B:樹(shù)立新型的師生關(guān)系C:掌握必備的心理教育技能D:掌握必要的心理教育方法E:以自己為榜樣請(qǐng)選擇答案：ABCD43:[多項(xiàng)選擇題]心理健康教育課程的活動(dòng)形式包括A:角色活動(dòng)B:社會(huì)活動(dòng)C:游戲活動(dòng)D:體育活動(dòng)E:表演活動(dòng)請(qǐng)選擇答案：ACDE42:[多項(xiàng)選擇題]心理輔導(dǎo)工作應(yīng)遵循A:預(yù)防重于治療原則B:尊重原則C:發(fā)展性原則D:主體性原則E:理論聯(lián)系實(shí)際原則請(qǐng)選擇答案：BCD41:[多項(xiàng)選擇題]心理訓(xùn)練的目的是A:促進(jìn)心理成長(zhǎng)B:糾正心理缺陷C:挖掘心理潛能D:培養(yǎng)自我意識(shí)E:排除心理障礙請(qǐng)選擇答案：ABCE40:[多項(xiàng)選擇題]當(dāng)前影響高中生心理健康的主要因素包括A:現(xiàn)行教育的弊端B:現(xiàn)實(shí)的國(guó)情C:經(jīng)濟(jì)的發(fā)展D:社會(huì)的變遷E:改革進(jìn)程的加快請(qǐng)選擇答案：ABCDE39:[多項(xiàng)選擇題]行為異常主要表現(xiàn)在A:行為倒退B:行為紊亂C:行為恐懼D:行為退縮E:行為依賴請(qǐng)選擇答案：ABD38:[多項(xiàng)選擇題]高中生心理障礙可以引起一類以精神活動(dòng)失調(diào)或紊亂為主要表現(xiàn)的疾病,包括A:人格分裂B:強(qiáng)迫癥C:抑郁性神經(jīng)癥D:神經(jīng)衰弱E:恐懼癥請(qǐng)選擇答案：BCD37:[多項(xiàng)選擇題]下列哪種方法屬于高中生學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)A:全盤整理式學(xué)習(xí)B:進(jìn)攻式學(xué)習(xí)C:時(shí)間回轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)D:重點(diǎn)預(yù)習(xí)式學(xué)習(xí)E:小組式學(xué)習(xí)請(qǐng)選擇答案：ABCDE36:[多項(xiàng)選擇題]高中生常見(jiàn)的心理問(wèn)題有A:嫉妒心理B:孤獨(dú)心理C:自卑心理D:戀愛(ài)心理E:請(qǐng)選擇答案：ABCDE35:[單項(xiàng)選擇題]合理情緒療法的創(chuàng)始人是A:羅杰斯B:弗洛伊德C:斯金納D:艾利斯請(qǐng)選擇答案：D34:[單項(xiàng)選擇題]在心理咨詢室里，咨詢者與來(lái)訪者位置的最佳角度為A:零度B:45度C:90度D:180度請(qǐng)選擇答案：C33:[單項(xiàng)選擇題]學(xué)校心理輔導(dǎo)的重要組成部分是A:心理輔導(dǎo)B:心理健康教育課程C:心理訓(xùn)練D:心理知識(shí)講座請(qǐng)選擇答案：A32:[單項(xiàng)選擇題]心理輔導(dǎo)體現(xiàn)了輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者之間的A:平等的人際關(guān)系B:良好的情感關(guān)系C:相互合作的業(yè)務(wù)關(guān)系D:新型的倫理關(guān)系請(qǐng)選擇答案：A31:[單項(xiàng)選擇題]當(dāng)小學(xué)生沒(méi)有優(yōu)先成為少先隊(duì)員時(shí)可對(duì)其進(jìn)行A:積極的情感教育B:意志品質(zhì)的培養(yǎng)C:人際交往教育D:良好性格的教育請(qǐng)選擇答案：B30:[單項(xiàng)選擇題]通過(guò)接受各種科學(xué)的心理鍛煉以解決自己在認(rèn)知、情感、人格、社交等方面的心理問(wèn)題的活動(dòng)是A:心理訓(xùn)練B:心理教育C:心理服務(wù)D:心理補(bǔ)償請(qǐng)選擇答案：A29:[單項(xiàng)選擇題]自我質(zhì)辨訓(xùn)練是一種A:心理穩(wěn)定訓(xùn)練B:態(tài)度訓(xùn)練C:自信訓(xùn)練D:抗誘訓(xùn)練請(qǐng)選擇答案：A28:[單項(xiàng)選擇題]有過(guò)于敏感多疑、過(guò)分地自我保護(hù)、嫉妒別人、固執(zhí)己見(jiàn)、愛(ài)責(zé)備或加罪于人等表現(xiàn)的人格異常屬于A:沖動(dòng)型人格B:偏執(zhí)型人格C:強(qiáng)迫型人格D:表演型人格請(qǐng)選擇答案：B27:[單項(xiàng)選擇題]對(duì)于那些對(duì)自己的學(xué)習(xí)沒(méi)有信心、只是想“混”到畢業(yè)的高中生而言，對(duì)其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)輔導(dǎo)的最有效的方法當(dāng)數(shù)：A:明確學(xué)習(xí)目標(biāo)B:動(dòng)機(jī)遷移C:創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境D:獎(jiǎng)懲請(qǐng)選擇答案：B26:[單項(xiàng)選擇題]“由于我考試作弊的原因，老師再也不會(huì)喜歡我了。”這句話所表達(dá)的非理性信念是A:概括化B:絕對(duì)化C:糟糕至極D:都不是請(qǐng)選擇答案：B25:[單項(xiàng)選擇題]對(duì)于“坐不住”、“喜歡變化”的高中生而言，提高其學(xué)習(xí)效率的最佳方法是A:重點(diǎn)預(yù)先式學(xué)習(xí)B:小組式學(xué)習(xí)C:進(jìn)攻式學(xué)習(xí)D:時(shí)間回轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)請(qǐng)選擇答案：D24:[單項(xiàng)選擇題]在充分放松的情況下，讓學(xué)生逐漸接近所懼怕的事物，或逐漸提高其對(duì)所恐懼的事物的刺激強(qiáng)度，使其對(duì)懼怕的事物的敏感性逐漸減輕，直至完全消失的心理治療方法是A:強(qiáng)化B:消退C:系統(tǒng)脫敏D:自由聯(lián)想請(qǐng)選擇答案：C23:[單項(xiàng)選擇題]對(duì)于性格倔強(qiáng)的高中生而言，哪種學(xué)習(xí)方法更有利于其提高學(xué)習(xí)效率？A:重點(diǎn)預(yù)先式學(xué)習(xí)B:小組式學(xué)習(xí)C:進(jìn)攻式學(xué)習(xí)D:時(shí)間回轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)請(qǐng)選擇答案：C22:[單項(xiàng)選擇題]對(duì)不適應(yīng)的行為不予注意，不給予強(qiáng)化，使之逐漸削弱以致消失的心理治療方法是A:強(qiáng)化B:消退C:系統(tǒng)脫敏D:自由聯(lián)想請(qǐng)選擇答案：D21:[單項(xiàng)選擇題]設(shè)身處地的、像體驗(yàn)自己的精神世界那樣體驗(yàn)他人精神世界的態(tài)度和能力的技術(shù)是A:真誠(chéng)B:尊重C:接納D:同感請(qǐng)選擇答案：D20:[單項(xiàng)選擇題]咨詢者對(duì)來(lái)訪者的無(wú)條件關(guān)注又稱為A:真誠(chéng)B:接納C:尊重D:同感請(qǐng)選擇答案：B19:[單項(xiàng)選擇題]下列哪種方法屬于心理診斷方法A:暗示法B:刺激療法C:觀察法D:松弛療法請(qǐng)選擇答案：C18:[單項(xiàng)選擇題]腦力激蕩法屬于A:價(jià)值觀辨析法B:討論法C:表演法D:榜樣引導(dǎo)法請(qǐng)選擇答案：B17:[單項(xiàng)選擇題]自我意識(shí)輔導(dǎo)屬于A:小學(xué)生生活心理輔導(dǎo)B:初中生生活心理輔導(dǎo)C:小學(xué)生人際交往輔導(dǎo)D:高中生生活心理輔導(dǎo)請(qǐng)選擇答案：A16:[單項(xiàng)選擇題]焦慮癥屬于A:行為異常B:人格發(fā)展異常C:青春期異常D:情緒異常請(qǐng)選擇答案：D15:[判斷題]在教學(xué)過(guò)程中滲透心理健康教育會(huì)干擾正常的學(xué)科教學(xué)。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：B14:[判斷題]較高的自我期望水平有利于耐挫力的提高。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：B13:[判斷題]全體教師參與心理健康教育不利于提高教師的素質(zhì)。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：B12:[判斷題]角色扮演可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)他人的理解。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：A11:[判斷題]教師只要具備一定的知識(shí)技能就能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的心理健康教育。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：B10:[判斷題]各科教材中都蘊(yùn)涵著豐富的心理健康教育的內(nèi)容。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：A9:[判斷題]只要學(xué)生的知識(shí)技能掌握得好，智力發(fā)展水平較高，并形成良好的品德，其心理就會(huì)健康地發(fā)展了。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：B8:[判斷題]團(tuán)體心理輔導(dǎo)的內(nèi)容和措施沒(méi)有階段性。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：B7:[判斷題]高中生以具體形象記憶為主A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：B6:[判斷題]“教學(xué)生使用善意的謊言”不利于矯正學(xué)生的說(shuō)謊行為。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：A5:[判斷題]心理健康是一種心理狀態(tài)A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：A4:[判斷題]同感又稱為移情，包括態(tài)度和能力A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：A3:[判斷題]角色扮演技術(shù)主要適用于情緒情感、自我意識(shí)、人際交往等人格方面的心理輔導(dǎo)A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：B2:[判斷題]參觀、訪問(wèn)是常用的價(jià)值觀辨析法A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：B1:[判斷題]行為退縮主要指有些學(xué)生留戀兒童時(shí)期的游戲，喜歡童稚性活動(dòng)，與同齡人產(chǎn)生距離，害怕長(zhǎng)大。A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：B試題三50:[多項(xiàng)選擇題]在學(xué)校環(huán)境中，對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)具有重大影響作用的因素有A:家長(zhǎng)B:校園環(huán)境C:教學(xué)設(shè)備D:學(xué)校風(fēng)氣E:教師的心理素質(zhì)請(qǐng)選擇答案：BDE49:[多項(xiàng)選擇題]心理健康教育課程的教學(xué)方法主要有A:角色扮演法B:認(rèn)知法C:榜樣引導(dǎo)法D:討論法E:行為強(qiáng)化法請(qǐng)選擇答案：ABCDE48:[多項(xiàng)選擇題]心理健康教育課程的主要形式有A:社會(huì)服務(wù)形式B:活動(dòng)形式C:訓(xùn)練形式D:實(shí)踐形式E:滲透形式請(qǐng)選擇答案：BCD47:[多項(xiàng)選擇題]小學(xué)生注意的特點(diǎn)有A:不穩(wěn)定B:范圍小C:容易轉(zhuǎn)移D:分配能力強(qiáng)E:分配能力不強(qiáng)請(qǐng)選擇答案：ABCE46:[多項(xiàng)選擇題]心理健康教育的功能有A:發(fā)展性功能B:提高性功能C:預(yù)防性功能D:維護(hù)性功能E:矯治性功能請(qǐng)選擇答案：ABD45:[多項(xiàng)選擇題]心理健康教育課程的教學(xué)原則主要有A:激勵(lì)性原則B:平等原則C:尊重與理解原則D:愉悅性原則E:支援性原則請(qǐng)選擇答案：ABCDE44:[多項(xiàng)選擇題]心理咨詢的模式主要有A:互動(dòng)模式B:指導(dǎo)模式C:發(fā)展模式D:社會(huì)影響模式E:治療模式請(qǐng)選擇答案：BCDE43:[多項(xiàng)選擇題]學(xué)生不良品德的轉(zhuǎn)化包括以下階段：A:改過(guò)自新的意向B:醒悟C:反復(fù)D:轉(zhuǎn)變E:鞏固和穩(wěn)定請(qǐng)選擇答案：BDE42:[多項(xiàng)選擇題]在科技活動(dòng)中進(jìn)行心理健康教育要遵循A:啟發(fā)性原則B:師生協(xié)同原則C:批判性原則D:激勵(lì)性原則E:開(kāi)放性原則請(qǐng)選擇答案：ABCDE41:[多項(xiàng)選擇題]在共青團(tuán)活動(dòng)中進(jìn)行心理健康教育要遵循A:需求原則B:可行原則C:普遍原則D:批判性原則E:趣味原則請(qǐng)選擇答案：ABCE40:[多項(xiàng)選擇題]在課堂教學(xué)中進(jìn)行心理健康教育要做到幾個(gè)結(jié)合：A:教師與學(xué)生相結(jié)合B:教學(xué)目標(biāo)與育人目標(biāo)相結(jié)合C:課堂內(nèi)與課堂外相結(jié)合D:集體輔導(dǎo)和個(gè)別教育相結(jié)合E:常規(guī)教育與隨機(jī)應(yīng)變相結(jié)合請(qǐng)選擇答案BDE39:[多項(xiàng)選擇題]教學(xué)過(guò)程中開(kāi)展心理健康教育的基本條件包括A:樹(shù)立現(xiàn)代教學(xué)觀B:樹(shù)立新型的師生關(guān)系C:掌握必備的心理教育技能D:掌握必要的心理教育方法E:都不是請(qǐng)選擇答案：ABCD38:[多項(xiàng)選擇題]高中生中常見(jiàn)的心理挫折有A:學(xué)習(xí)挫折B:攻擊挫折C:交往挫折D:獨(dú)立挫折E:情感挫折請(qǐng)選擇答案：ACE37:[多項(xiàng)選擇題]中學(xué)生形成不良品德的原因主要在于A:家庭的不良教育B:學(xué)校教育工作的失誤C:社會(huì)的消極影響D:學(xué)生的心理因素E:學(xué)生的生理因素請(qǐng)選擇答案：ABCDE36:[多項(xiàng)選擇題]在教學(xué)過(guò)程中開(kāi)展心理健康教育要A:以學(xué)生為中心B:以活動(dòng)為中心C:以問(wèn)題為中心D:以激勵(lì)為原則E:以自己為榜樣請(qǐng)選擇答案：ABCDE35:[單項(xiàng)選擇題]啞劇表演是一種A:角色扮演法B:榜樣引導(dǎo)法C:行為強(qiáng)化法D:認(rèn)知法請(qǐng)選擇答案：A34:[單項(xiàng)選擇題]中學(xué)生處于優(yōu)勢(shì)地位的思維形式是A:具體形象思維B:直觀動(dòng)作思維C:抽象邏輯思維D:形式邏輯思維請(qǐng)選擇答案：C33:[單項(xiàng)選擇題]小學(xué)生的情感教育要A:從認(rèn)知入手B:減少說(shuō)教C:多講道理D:多示范請(qǐng)選擇答案：A32:[單項(xiàng)選擇題]咨詢者自愿、適度地將自己的真實(shí)感受、經(jīng)歷、觀念等拿來(lái)與來(lái)訪者分享的技術(shù)是A:自我表露B:釋意C:面質(zhì)D:情感反映請(qǐng)選擇答案：A31:[單項(xiàng)選擇題]在心理咨詢室里，咨詢者與來(lái)訪者位置的最佳角度為A:零度B:45度C:90度D:180度請(qǐng)選擇答案：C30:[單項(xiàng)選擇題]合理情緒療法的創(chuàng)始人是A:羅杰斯B:弗洛伊德C:斯金納D:艾利斯請(qǐng)選擇答案：D29:[單項(xiàng)選擇題]對(duì)不適應(yīng)的行為不予注意，不給予強(qiáng)化，使之逐漸削弱以致消失的心理治療方法是A:強(qiáng)化B:消退C:系統(tǒng)脫敏D:自由聯(lián)想請(qǐng)選擇答案：B28:[單項(xiàng)選擇題]在充分放松的情況下，讓學(xué)生逐漸接近所懼怕的事物，或逐漸提高其對(duì)所恐懼的事物的刺激強(qiáng)度，使其對(duì)懼怕的事物的敏感性逐漸減輕，直至完全消失的心理治療方法是A:強(qiáng)化B:消退C:系統(tǒng)脫敏D:自由聯(lián)想請(qǐng)選擇答案：C27:[單項(xiàng)選擇題]性識(shí)別障礙等性心理異?，F(xiàn)象主要集中在哪一類學(xué)生身上A:高中生B:學(xué)前兒童C:初中生D:小學(xué)生請(qǐng)選擇答案：A26:[單項(xiàng)選擇題]“由于我考試作弊的原因，老師再也不會(huì)喜歡我了?！边@句話所表達(dá)的非理性信念是A:概括化B:絕對(duì)化C:糟糕至極D:都不是請(qǐng)選擇答案：B25:[單項(xiàng)選擇題]有過(guò)于敏感多疑、過(guò)分地自我保護(hù)、嫉妒別人、固執(zhí)己見(jiàn)、愛(ài)責(zé)備或加罪于人等表現(xiàn)的人格異常屬于A:沖動(dòng)型人格B:偏執(zhí)型人格C:強(qiáng)迫型人格D:表演型人格請(qǐng)選擇答案：B24:[單項(xiàng)選擇題]根據(jù)一定的心理學(xué)理論與統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，使用一定的操作程序?qū)θ说男睦硇袨檫M(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)定的技術(shù)是A:心理治療B:心理咨詢C:心理診斷D:心理測(cè)驗(yàn)請(qǐng)選擇答案：D23:[單項(xiàng)選擇題]sacsaA:rtdyB:fdgrC:fgadD:fdgd請(qǐng)選擇答案：B22:[單項(xiàng)選擇題]下列哪種形式屬于角色扮演法A:主題班會(huì)B:娛樂(lè)法C:啞劇表演D:游戲法請(qǐng)選擇答案：C21:[單項(xiàng)選擇題]人的心理性發(fā)展是A:人的自然化過(guò)程B:人的社會(huì)化過(guò)程C:人的環(huán)境化的過(guò)程D:人的個(gè)性化過(guò)程請(qǐng)選擇答案：D20:[單項(xiàng)選擇題]母愛(ài)式訓(xùn)練屬于A:心理訓(xùn)練方法B:心理訓(xùn)練方式C:心理訓(xùn)練途徑D:心理訓(xùn)練階段請(qǐng)選擇答案：A19:[單項(xiàng)選擇題]焦慮癥屬于A:行為異常B:人格發(fā)展異常C:青春期異常D:情緒異常請(qǐng)選擇答案：D18:[單項(xiàng)選擇題]“昔孟母，擇鄰處”這句話指的是下列哪種環(huán)境對(duì)學(xué)生心理健康教育的影響A:學(xué)校環(huán)境B:社區(qū)環(huán)境C:家庭環(huán)境D:社會(huì)環(huán)境請(qǐng)選擇答案：B17:[單項(xiàng)選擇題]腦力激蕩法屬于A:價(jià)值觀辨析法B:討論法C:表演法D:榜樣引導(dǎo)法請(qǐng)選擇答案：B16:[單項(xiàng)選擇題]焦慮、冷漠、幻想、攻擊是哪一級(jí)學(xué)生產(chǎn)生挫折后的反應(yīng)A:高中生B:初中生C:小學(xué)生D:大學(xué)生請(qǐng)選擇答案：A15:[判斷題]較高的自我期望水平有利于耐挫力的提高。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：B14:[判斷題]專制型的家庭容易使孩子變得自我為中心和膽大妄為。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：A13:[判斷題]挫折容忍力是遺傳而來(lái)的。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：B12:[判斷題]心理輔導(dǎo)是一個(gè)有著特殊職業(yè)要求的服務(wù)領(lǐng)域。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：A11:[判斷題]和諧的師生關(guān)系有助于培養(yǎng)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：A10:[判斷題]反復(fù)的實(shí)踐與訓(xùn)練是養(yǎng)成小學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的重要一環(huán)。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：A9:[判斷題]教師客觀、公正的“及時(shí)反饋”將有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。A:正確B:錯(cuò)誤請(qǐng)選擇答案：A8:[判斷題]心理健康教育課程的活動(dòng)形式的主要特點(diǎn)包括興趣性、啟發(fā)性和社會(huì)性A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：A7:[判斷題]學(xué)生的心理狀態(tài)是提高課堂教學(xué)效率的保證A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：A6:[判斷題]人的全面發(fā)展包括心理性發(fā)展和生理性發(fā)展A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：B5:[判斷題]心理輔導(dǎo)的傳播媒介主要是語(yǔ)言A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：A4:[判斷題]高中生還不能形成自我意識(shí)A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：A3:[判斷題]參觀、訪問(wèn)是常用的價(jià)值觀辨析法A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：B2:[判斷題]逆反心理是高中生常見(jiàn)的心理問(wèn)題之一A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：A1:[判斷題]心理輔導(dǎo)屬于一個(gè)有著特殊職業(yè)需求的教育領(lǐng)域A:對(duì)B:錯(cuò)請(qǐng)選擇答案：B試題二一判斷題1、心理輔導(dǎo)屬于一個(gè)有特殊職業(yè)需求的教育形式。（錯(cuò)）2、逆反心理是高中生常見(jiàn)的心理問(wèn)題之一（對(duì)）3、參觀、訪問(wèn)是常用的價(jià)值觀（錯(cuò)）4、高中生還不能形成自我意識(shí)（對(duì)）5、心理輔導(dǎo)的傳播媒介主要是語(yǔ)言（對(duì)）6、高中生還不能形成自我意識(shí)（對(duì)）7、學(xué)生的心理狀況是提高課堂教學(xué)效率的保證（錯(cuò)）8、心理健康教育課程的活動(dòng)活動(dòng)形式的重要特點(diǎn)包括興趣性、啟發(fā)性、社會(huì)性（對(duì)）9、教師客觀、公正的及時(shí)反饋將有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（對(duì)）10、和諧的師生關(guān)系有助于培養(yǎng)學(xué)生小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣（對(duì)）11、心理輔導(dǎo)是一個(gè)有著特殊職業(yè)需要的服務(wù)領(lǐng)域（對(duì)）12、挫折、容忍力是遺傳而來(lái)的（錯(cuò)）13、專制型的家庭容易使孩子變得自我為中心（對(duì)）14、較高的自我期望水平有利于耐挫力的產(chǎn)生（錯(cuò)）15、應(yīng)急心理訓(xùn)練指正常狀態(tài)下的心理訓(xùn)練模式（錯(cuò)）二、單選16、焦慮、冷漠、幻想、攻擊是哪一級(jí)學(xué)生產(chǎn)生挫折后的反應(yīng)（高中）17、腦力激蕩法屬于（討論法）18、孟母三遷屬于（社會(huì)環(huán)境）19、焦慮癥屬于（情結(jié)異常）20、母愛(ài)式訓(xùn)練屬于（心理訓(xùn)練方法）21、標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試的技術(shù)是（心理測(cè)驗(yàn)）22、有過(guò)于敏感、多疑、過(guò)分地自我保護(hù)、嫉妒、固執(zhí)已見(jiàn)、責(zé)備加罪于人等表現(xiàn)的人格異常屬于（偏執(zhí)型人格）23、性識(shí)別障礙在哪一類學(xué)生身上（高中）24、在充分放松的情況下，讓學(xué)生逐漸接近的事件（系統(tǒng)脫敏）25、對(duì)不適應(yīng)行為不予注意，不強(qiáng)化――消退、26、合理情結(jié)療法的創(chuàng)始人是（羅杰斯）27、咨詢者自己―――（自我表露）28、人的心理性發(fā)展是（人的社會(huì)化過(guò)程）29、下列哪種形式屬于角色的表演法（啞劇表演）30、SACSA（RTDYFDGRFGADFDGD）（FDGR）31、小學(xué)生的情感教育要從(認(rèn)識(shí)入手)32、中學(xué)生處于優(yōu)勢(shì)的思維形式是(抽象邏輯思維)33、啞劇表演是一種(角色扮演法)34、根據(jù)一定的心理學(xué)理論與統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，使用一定的操作程序?qū)θ说男睦硇袨檫M(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)定的技術(shù)是（D心理測(cè)驗(yàn)）35、為減少或消除某種不良行為再次出現(xiàn)的可能性而在此行為發(fā)生后所跟隨的不愉快事件是（D懲罰）三、多選題1、在教學(xué)過(guò)程中開(kāi)展生理健康教育要以學(xué)生為中心、活動(dòng)、問(wèn)題為中心以激勵(lì)為原則自己為榜樣2、中學(xué)生形成不良品德的原因家庭、學(xué)校社會(huì)學(xué)生的心理和生理3、高中生中常見(jiàn)心理挫折學(xué)習(xí)、交往情感4、教學(xué)過(guò)程開(kāi)展心理健康教育的基本條件包括樹(shù)立現(xiàn)代教學(xué)觀新型的師生關(guān)系掌握必備的心理教育技能和方法5、在課堂教學(xué)中進(jìn)行心理健康教育做到結(jié)合目標(biāo)與育人集體與個(gè)別常規(guī)與隨機(jī)6、在共青團(tuán)活動(dòng)中進(jìn)行心理健康教育要遵循的原則需求可行普遍趣味7、在科技活動(dòng)中進(jìn)行進(jìn)行心理健康教育遵循的原則啟發(fā)性師生協(xié)同批判激勵(lì)開(kāi)放性原則8、學(xué)生不良品德的轉(zhuǎn)化包括以下階段醒悟轉(zhuǎn)變鞏固和穩(wěn)定9、心理咨詢的模式指導(dǎo)發(fā)展社會(huì)影響治療10、心理健康教育課程的教學(xué)原則激勵(lì)性平等尊重與理解愉悅支援性原則11、心理健康教育的功能發(fā)展性預(yù)防性矯治性12、小學(xué)生注意特點(diǎn)不穩(wěn)定范圍小容易轉(zhuǎn)移分配能力不強(qiáng)13、心理健康教育課程的主要形式活動(dòng)訓(xùn)練實(shí)踐14、心理健康教育課程的教學(xué)方法角色扮演認(rèn)知榜樣引導(dǎo)討論行為強(qiáng)化法15、在學(xué)校環(huán)境中，對(duì)學(xué)生心理具有重大影響作用校園環(huán)境學(xué)校風(fēng)氣教師的心理素質(zhì)心理健康咨詢?cè)囶}一判斷題1:行為退縮主要指有些學(xué)生留戀兒童時(shí)期的游戲，喜歡童稚性活動(dòng)，與同齡人產(chǎn)生距離，害怕長(zhǎng)大。B2:參觀、訪問(wèn)是常用的價(jià)值觀辨析法B3.角色扮演技術(shù)主要適用于情緒情感、自我意識(shí)、人際交往等人格方面的心理輔導(dǎo)B4.同感又稱為移情，包括態(tài)度和能力A5:心理健康是一種心理狀態(tài)A6:高中生以具體形象記憶為主B7.“教學(xué)生使用善意的謊言”不利于矯正學(xué)生的說(shuō)謊行為。A8:團(tuán)體心理輔導(dǎo)的內(nèi)容和措施沒(méi)有階段性。B9:只要學(xué)生的知識(shí)技能掌握得好，智力發(fā)展水平較高，并形成良好的品德，其心理就會(huì)健康地發(fā)展了。B10:各科教材中都蘊(yùn)涵著豐富的心理健康教育的內(nèi)容。A11:教師只要具備一定的知識(shí)技能就能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的心理健康教育。B12:角色扮演可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)他人的理解。A13:全體教師參與心理健康教育不利于提高教師的素質(zhì)。B14:較高的自我期望水平有利于耐挫力的提高。B15:在教學(xué)過(guò)程中滲透心理健康教育會(huì)干擾正常的學(xué)科教學(xué)。B單選題：16:焦慮癥屬于DA:行為異常B:人格發(fā)展異常C:青春期異常D:情緒異常17:自我意識(shí)輔導(dǎo)屬于AA:小學(xué)生生活心理輔導(dǎo)B:初中生生活心理輔導(dǎo)C:小學(xué)生人際交往輔導(dǎo)D:高中生生活心理輔導(dǎo)18:腦力激蕩法屬于AA:價(jià)值觀辨析法B:討論法C:表演法D:榜樣引導(dǎo)法19:下列哪種方法屬于心理診斷方法CA:暗示法B:刺激療法C:觀察法D:松弛療法20:咨詢者對(duì)來(lái)訪者的無(wú)條件關(guān)注又稱為BA:真誠(chéng)B:接納C:尊重D:同感21:設(shè)身處地的、像體驗(yàn)自己的精神世界那樣體驗(yàn)他人精神世界的態(tài)度和能力的技術(shù)是DA:真誠(chéng)B:尊重C:接納D:同感22:對(duì)不適應(yīng)的行為不予注意，不給予強(qiáng)化，使之逐漸削弱以致消失的心理治療方法是BA:強(qiáng)化B:消退C:系統(tǒng)脫敏D:自由聯(lián)想23:對(duì)于性格倔強(qiáng)的高中生而言，哪種學(xué)習(xí)方法更有利于其提高學(xué)習(xí)效率？DA:重點(diǎn)預(yù)先式學(xué)習(xí)B:小組式學(xué)習(xí)C:進(jìn)攻式學(xué)習(xí)D:時(shí)間回轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)24:在充分放松的情況下，讓學(xué)生逐漸接近所懼怕的事物，或逐漸提高其對(duì)所恐懼的事物的刺激強(qiáng)度，使其對(duì)懼怕的事物的敏感性逐漸減輕，直至完全消失的心理治療方法是CA:強(qiáng)化B:消退C:系統(tǒng)脫敏D:自由聯(lián)想25:對(duì)于“坐不住”、“喜歡變化”的高中生而言，提高其學(xué)習(xí)效率的最佳方法DA:重點(diǎn)預(yù)先式學(xué)習(xí)B:小組式學(xué)習(xí)C:進(jìn)攻式學(xué)習(xí)D:時(shí)間回轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)26:“由于我考試作弊的原因，老師再也不會(huì)喜歡我了?！边@句話所表達(dá)的非理性信念是BA:概括化B:絕對(duì)化C:糟糕至極D:都不是27:對(duì)于那些對(duì)自己的學(xué)習(xí)沒(méi)有信心、只是想“混”到畢業(yè)的高中生而言，對(duì)其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)輔導(dǎo)的最有效的方法當(dāng)數(shù)：BA:明確學(xué)習(xí)目標(biāo)B:動(dòng)機(jī)遷移C:創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境D:獎(jiǎng)懲28:有過(guò)于敏感多疑、過(guò)分地自我保護(hù)、嫉妒別人、固執(zhí)己見(jiàn)、愛(ài)責(zé)備或加罪于人等表現(xiàn)的人格異常屬于BA:沖動(dòng)型人格B:偏執(zhí)型人格C:強(qiáng)迫型人格D:表演型人格29:自我質(zhì)辨訓(xùn)練是一種AA:心理穩(wěn)定訓(xùn)練B:態(tài)度訓(xùn)練C:自信訓(xùn)練D:抗誘訓(xùn)練30:通過(guò)接受各種科學(xué)的心理鍛煉以解決自己在認(rèn)知、情感、人格、社交等方面的心理問(wèn)題的活動(dòng)是AA:心理訓(xùn)練B:心理教育C:心理服務(wù)D:心理補(bǔ)償31:當(dāng)小學(xué)生沒(méi)有優(yōu)先成為少先隊(duì)員時(shí)可對(duì)其進(jìn)行BA:積極的情感教育B:意志品質(zhì)的培養(yǎng)C:人際交往教育D:良好性格的教育32:最易于做好學(xué)生心理健康教育工作的是DA:德育教師B:語(yǔ)文教師C:數(shù)學(xué)教師D:班主任33:教師在課堂上要讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己拿著鑰匙去開(kāi)門。此即CA:容器理論B:酒瓶理論C:開(kāi)門理論D:大觀園理論34:由沒(méi)能考上理想的學(xué)校而引起的挫折屬于CA:需求挫折B:喪失挫折C:目標(biāo)挫折D:缺乏挫折35:把心理健康教育課納入課程表，同時(shí)制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)制度是心理健康教育課程的AA:制定保障B:組織保障C:人力保障D:經(jīng)費(fèi)保障多選題多選題36:高中生中常見(jiàn)的心理挫折有ACEA:學(xué)習(xí)挫折B:攻擊挫折C:交往挫折D:獨(dú)立挫折E:情感挫折37:矯正高中生的不良品德行為應(yīng)采取下列哪些措施ABCDEA:提高認(rèn)識(shí)B:培養(yǎng)意志力C:創(chuàng)造特殊的情境D:積極支持、及時(shí)鼓勵(lì)E:鞏固與提高學(xué)生的品德38:中學(xué)生形成不良品德的原因主要在于ABCDEA:家庭的不良教育B:學(xué)校教育工作的失誤C:社會(huì)的消極影響D:學(xué)生的心理因素E:學(xué)生的生理因素39:心理診斷的方法主要有ABCDEA:測(cè)驗(yàn)法B:觀察法C:個(gè)案法D:會(huì)談法E:自述法40:在咨詢過(guò)程中由來(lái)訪者引起的沉默有ABEA:領(lǐng)悟性沉默B:強(qiáng)化性沉默C:自發(fā)性沉默D:自覺(jué)性沉默E:沖突性沉默41:教學(xué)過(guò)程中開(kāi)展心理健康教育有利于ABCA:提高教師素質(zhì)B:提高教學(xué)效果C:優(yōu)化學(xué)生的心理素質(zhì)D:樹(shù)立現(xiàn)代教學(xué)觀E:樹(shù)立新型的師生關(guān)系42:學(xué)校心理健康教育課程的主要保障是BCDEA:設(shè)備保障B:經(jīng)費(fèi)保障C:制度保障D:組織保障E:人力保障43:心理咨詢的模式主要有BCDEA:互動(dòng)模式B:指導(dǎo)模式C:發(fā)展模式D:社會(huì)影響模式E:治療模式44:高中生常見(jiàn)的病態(tài)人格主要有ABCA:情感型人格B:偏執(zhí)型人格C:分離型人格D:強(qiáng)迫型人格E:表演型人格45:在進(jìn)行心理教育時(shí)，教師應(yīng)具備哪些心理教育技能ACDA:教師自身的心理健康B:民主平等的課堂氛圍C:掌握一定的心理保健知識(shí)D:掌握心理健康教育技能與技巧E:教師自身良好的心理素質(zhì)46:在學(xué)校環(huán)境中，對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)具有重大影響作用的因素有BDEA:家長(zhǎng)B:校園環(huán)境C:教學(xué)設(shè)備D:學(xué)校風(fēng)氣E:教師的心理素質(zhì)47:心理健康教育課程的教學(xué)方法主要有ABCDEA:角色扮演法B:認(rèn)知法C:榜樣引導(dǎo)法D:討論法E:行為強(qiáng)化法48:小學(xué)生學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)的內(nèi)容主要包括ABDEA:學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的輔導(dǎo)B:學(xué)習(xí)興趣的輔導(dǎo)C:師生關(guān)系輔導(dǎo)D:學(xué)習(xí)習(xí)慣的輔導(dǎo)E:考試心理輔導(dǎo)49:高中生考前的心理調(diào)適包括ABCDA:自信訓(xùn)練B:擺脫考試恐懼C:放松訓(xùn)練D:做好落榜的心理準(zhǔn)備E:做好進(jìn)入大學(xué)的心理準(zhǔn)備50:心理健康教育課程的主要形式有BCDA:社會(huì)服務(wù)形式B:活動(dòng)形式C:訓(xùn)練形式D:實(shí)踐形式E:滲透形式第1節(jié)咨詢事務(wù)一、咨詢本質(zhì)1.業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)就是客我關(guān)系，即怎樣把東西賣給客戶。確立信任感，確認(rèn)需求點(diǎn)是家長(zhǎng)決定委托輔導(dǎo)，進(jìn)行消費(fèi)行為的心理突破點(diǎn)。也就是你所要進(jìn)行的業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)。要讓家長(zhǎng)通過(guò)一通電話，一次見(jiàn)面就能確立對(duì)你的信任感，并確認(rèn)你所說(shuō)的東西就是他要解決孩子問(wèn)題所需要的東西，卻不是一個(gè)容易的過(guò)程。 確立信任感 根據(jù)客戶賣自己產(chǎn)品——我（咨詢師）（家長(zhǎng)孩子）客——需求 根據(jù)需求賣產(chǎn)品 確認(rèn)需求點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)，他們不十分清楚自己內(nèi)心真正的需求是什么，對(duì)很多商家廣告和推銷員的話也都抱有一種先入為主的挑剔和懷疑。正如很多帶孩子前來(lái)咨詢的家長(zhǎng)所說(shuō)的：“我們需要回去考慮，憑什么我們初次見(jiàn)面，經(jīng)過(guò)這樣短短一兩個(gè)小時(shí)的接觸，就把一兩萬(wàn)放在你這里…...”就是說(shuō)，他還不相信你，雖然，他很需要，但是他對(duì)你缺乏可托付的信任感，并且會(huì)因此而認(rèn)為你的產(chǎn)品描述是夸大其詞。首先，一次成功的銷售，往往并不主要取決于產(chǎn)品本身。賣產(chǎn)品不如買自己。回憶自己的一次購(gòu)物經(jīng)歷，比如是買家電，其實(shí)我們家電的技術(shù)指標(biāo)等科學(xué)知識(shí)知之甚少，頂多就是對(duì)幾個(gè)響的牌子有音響。這時(shí)候，如果在好多個(gè)名牌并列的大賣場(chǎng)里，我們往往會(huì)不自覺(jué)地根據(jù)對(duì)推銷員的感覺(jué)來(lái)決定自己的取舍。回憶一下，促成你的一些決定的推銷員給你的感覺(jué)，并把它列出來(lái)，假定自己是那個(gè)推銷員，你能做到多少，這些對(duì)我們咨詢師這個(gè)崗位有哪些可以借鑒的地方。其次，要想促成銷售結(jié)果，根據(jù)客戶的潛在需求，契合地推介產(chǎn)品，才是最為實(shí)質(zhì)的環(huán)節(jié)。雖然推銷員很好，他所推銷的雙開(kāi)門冰箱也不錯(cuò)，但是你需要的只是一個(gè)小巧的保鮮柜，你會(huì)決定買嗎？如果同時(shí)看中了三個(gè)不同款式和牌子的保鮮柜，其中一家的推銷員能夠很形象，簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和你內(nèi)在的需求結(jié)合起來(lái)，我想你買這種的可能性一定會(huì)比其它介紹不清楚，或不吸引你的要大。2，業(yè)務(wù)性質(zhì) “確立信任感，確認(rèn)需求點(diǎn)”的業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，可以讓我們從另外兩個(gè)方面分解地看咨詢師崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)，即教育性和銷售性。要想使自己的咨詢水平暗合這一實(shí)質(zhì)，即能夠在短時(shí)間內(nèi)，讓客戶明白自己的需求和我們產(chǎn)品的契合并且對(duì)你本人產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，我們需要分解地從驕傲與性和銷售性兩個(gè)方面來(lái)對(duì)自己的素質(zhì)進(jìn)行考量和提升。 教育性主要解決學(xué)生問(wèn)題，銷售性主要解決家長(zhǎng)問(wèn)題。前者要求咨詢師要有教師學(xué)養(yǎng)，包括師表形質(zhì)，專業(yè)知識(shí)，教育智慧，后者要求咨詢師要有銷售素養(yǎng)，主要包括有效溝通，自信堅(jiān)韌和心態(tài)調(diào)節(jié)。假設(shè)你是一個(gè)家長(zhǎng)，自己剛上初一的女兒，期中考試成績(jī)下滑的厲害，你很著急，打電話求助。想像一下，你作為這樣一位家長(zhǎng)，在電話里會(huì)問(wèn)一些什么問(wèn)題，希望得到一些什么答案，希望這些答案用什么樣的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)氣，語(yǔ)速和語(yǔ)言風(fēng)格來(lái)傳遞給你。怎樣的一次電話咨詢會(huì)讓你有欲望和這位老師見(jiàn)面。見(jiàn)面之后，初次見(jiàn)到這位老師，你希望他是什么樣的形象，你希望怎樣被引入正題。你來(lái)這里的需求能夠看到滿足的希望…… 閉上眼睛，像回憶一幕自己熟悉的電影畫(huà)面一樣，去想象這樣一個(gè)過(guò)程，有很多問(wèn)題就自然有了答案。這些答案，再對(duì)照以上的兩個(gè)反方面六個(gè)角度，看看你有什么樣的收獲和補(bǔ)充，或者提出自己批判性的革新意見(jiàn)，與同事和領(lǐng)導(dǎo)分享。如果我是這位家長(zhǎng)，我可能希望獲得以下的感受，才能產(chǎn)生需求被滿足的希望和委托的信任，電話嘟嘟了兩聲的時(shí)候……二、崗位內(nèi)容（一）工作職責(zé)傳遞企業(yè)價(jià)值，維護(hù)京翰品牌開(kāi)拓市場(chǎng)渠道，創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)（二）工作內(nèi)容1、電話咨詢 （1）通過(guò)電話。了解首次來(lái)電咨詢的家庭基本情況：學(xué)生年級(jí)、學(xué)校、成績(jī)及排名、家庭住址、需要幫助的方向和聯(lián)系方式；（2）盡可能在家長(zhǎng)的學(xué)識(shí)修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)條件、對(duì)孩子學(xué)習(xí)的重視度等方面作了解;(3)初步診斷學(xué)生成績(jī)提高的入手方向，全面而準(zhǔn)確的推廣京翰服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并贏得家庭的認(rèn)可；（4）力爭(zhēng)邀約家庭于當(dāng)周來(lái)訪。2、面對(duì)面咨詢（！）接待通過(guò)廣告、網(wǎng)絡(luò)等公司宣傳活動(dòng)了解公司情況后的直訪者;(2)接待通過(guò)電話咨詢，由本人邀約或其他同事委托接待的家長(zhǎng)；（3）接待京翰在校或畢業(yè)學(xué)員、家長(zhǎng)、教師介紹者；（4）接待通過(guò)正常課時(shí)消耗，課時(shí)結(jié)束超過(guò)30天以上的來(lái)訪者；（5）接待經(jīng)多次咨詢簽約的家長(zhǎng)；（6）全面了解學(xué)生及家長(zhǎng)的基本信息；（7）確定學(xué)生所輔導(dǎo)的科目；（8）初步診斷輔導(dǎo)方向，需解決的與學(xué)習(xí)相關(guān)的問(wèn)題，學(xué)習(xí)成績(jī)提高的基本方向，并達(dá)成共識(shí)；（9）詳細(xì)推廣京翰的服務(wù)流程和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)與家庭當(dāng)場(chǎng)簽約;(10)準(zhǔn)確計(jì)算學(xué)生擬定課時(shí)所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，并按規(guī)定與家長(zhǎng)簽訂《委托京翰輔導(dǎo)協(xié)議》；（11）協(xié)助財(cái)務(wù)達(dá)成收款；（12）以學(xué)員長(zhǎng)期在京翰輔導(dǎo)為指導(dǎo)思想，協(xié)助教務(wù)維護(hù)對(duì)學(xué)員及其家長(zhǎng)的一切服務(wù)。 第2節(jié)咨詢素養(yǎng)一、咨詢師定義中澳教育的人才觀是“培養(yǎng)具有商業(yè)意識(shí)的教師”具體到咨詢師崗位，我們可以作如下定義：咨詢師是具有教育常識(shí)的銷售人員。根據(jù)這樣的定義，我們可以挖掘出咨詢師的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)，如下所述。二、任職資格這里列出來(lái)的是一些硬性指標(biāo)：1、國(guó)家統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷;2、工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；3、具有教師形象氣質(zhì)和基本師范技能；4、對(duì)教育工作有濃厚興趣，且有較好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)體驗(yàn)；5、具有較強(qiáng)的與人進(jìn)行溝通的能力;6、師范專業(yè)畢業(yè)或文化課有優(yōu)勢(shì)科目者優(yōu)先；7、在學(xué)校從事中小學(xué)教育工作三年以上者，條件可適當(dāng)放寬；8、有行業(yè)內(nèi)同崗位從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，平均月業(yè)績(jī)?cè)?5萬(wàn)以上，條件可適當(dāng)放寬。三、素養(yǎng)結(jié)構(gòu)咨詢師要銘記在心，反復(fù)自問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題：1、我對(duì)這個(gè)行業(yè)認(rèn)識(shí)清楚了嗎？2、我對(duì)自己對(duì)此職位的選擇慎重了嗎？3、家長(zhǎng)在我這里最想得到什么？我給了他們了嗎？4、如果我給了，他們接收到了嗎？接受了嗎？5、同樣的一番話，為什么我和有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師說(shuō)出來(lái)，效果就是不同？6、怎樣才能提升自己溝通的有效性？7、即使是絕好的產(chǎn)品，也不一定銷售得很好，哪些客戶除了想買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還想獲得什么？8、我已經(jīng)很專業(yè)了，孩子的問(wèn)題也分析得很透徹，而且對(duì)我們公司的服務(wù)都介紹得很到位，為什么還是打動(dòng)不了家長(zhǎng)呢？上節(jié)從咨詢崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，討論咨詢的業(yè)務(wù)性質(zhì)為教育性和銷售性，教育性主要解決學(xué)生問(wèn)題，銷售性主要解決家長(zhǎng)問(wèn)題。由此為準(zhǔn)，比照出咨詢師應(yīng)達(dá)到哪個(gè)方面的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：前者要求咨詢師要有教師學(xué)養(yǎng)，包括師表形質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、教育智慧；后者要求咨詢師要有銷售素養(yǎng)，主要包括有效溝通、自信堅(jiān)韌和心態(tài)調(diào)節(jié)。若以一個(gè)人的行為全部?jī)?nèi)容為基準(zhǔn)來(lái)劃分，上述結(jié)構(gòu)又可以靈活地從以下表格所示的結(jié)構(gòu)來(lái)細(xì)化，并且可以看出每一指標(biāo)下的常見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)：素養(yǎng)結(jié)構(gòu)（一）個(gè)人魅力：（1）氣質(zhì):自信、大方、干練、柔和和穩(wěn)重 （2）內(nèi)涵：專業(yè)、觀念、通透、薈解 （二）人際溝通：（1）要素：傾聽(tīng)、表述、觀察、揣摩和情理 （2）知權(quán)：家長(zhǎng)和孩子（三）工作流程：嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、流暢（四）心態(tài)調(diào)節(jié)：堅(jiān)韌、積極、虛靜第3節(jié)磨練指導(dǎo)一、學(xué)習(xí)原理對(duì)于成人來(lái)說(shuō)，一個(gè)較為完整的知識(shí)獲取和內(nèi)化過(guò)程，可以有以下幾個(gè)簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)來(lái)概括：具體闡釋如下：疑我在咨詢過(guò)程中，常常遇到一類苦學(xué)無(wú)方法的孩子，對(duì)這類孩子，我的咨詢常常不能打動(dòng)孩子和家長(zhǎng)，該怎么辦？問(wèn)把自己咨詢過(guò)的這類孩子匯總在一起，他們的表現(xiàn)、家長(zhǎng)的心理以及自己的咨詢表現(xiàn)凡在一起對(duì)照，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些共同的問(wèn)題，這些問(wèn)題就是自己要解決的問(wèn)題。學(xué)收集資料，請(qǐng)教同事，或者閱讀相關(guān)的參考資料，把問(wèn)題的答案找出來(lái)，并用自己的心去理解、領(lǐng)會(huì)。行領(lǐng)會(huì)的道理再清楚，也不等于做出來(lái)的效果，試著把那種領(lǐng)會(huì)到的東西，結(jié)合自己的行為習(xí)慣，語(yǔ)言習(xí)慣，實(shí)際做一做。悟做的過(guò)程，再重新琢磨那種領(lǐng)會(huì)，又有更深刻的體會(huì)，這種反復(fù)的體會(huì)，就是內(nèi)化的過(guò)程。習(xí)反復(fù)悟得的東西，在實(shí)際運(yùn)用中，還不能做到靈活運(yùn)用，這就需要熟能生巧，不斷演習(xí)，不厭其煩地磨練，又可以生發(fā)出很多技巧出來(lái)。得當(dāng)把一個(gè)道理變成行為，把一個(gè)行動(dòng)變成習(xí)慣的時(shí)候，這種心靈的習(xí)慣就會(huì)根植在自己的潛意識(shí)中，甚至無(wú)所不用，但是又無(wú)法說(shuō)出他是什么，就便是“得”證學(xué)無(wú)止境，外界環(huán)境瞬息萬(wàn)變，沒(méi)有一成不變的習(xí)慣和道理，不斷與實(shí)際情況相印證，修正自己就可以逐漸走向完美。二、實(shí)行步驟閱讀手冊(cè)，死記硬背，接受培訓(xùn)，理解是指，觀摩同事，加深拓展。反復(fù)磨練，化為己有，實(shí)踐反思，自主提升。 第4節(jié)其他細(xì)節(jié)咨詢師日常需要發(fā)送報(bào)表如下表交接內(nèi)容交接對(duì)象交接方式交接時(shí)間日?qǐng)?bào)主管郵件下班前周報(bào)工作周報(bào)主管、校長(zhǎng)郵件周日21點(diǎn)前每周一例主管文本周五月報(bào)主管、校長(zhǎng)郵件每月最后一天咨詢部來(lái)電日?qǐng)?bào) 分機(jī)號(hào)：日期：月日星期來(lái)電數(shù)約定數(shù)無(wú)效電話今日心得待約原因 表2簽約情況即時(shí)統(tǒng)計(jì)表 校區(qū)咨詢部簽約情況即時(shí)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)簽約日期簽約人學(xué)生姓名年級(jí)家長(zhǎng)稱呼簽約額定金總課時(shí)表余額情況備注123456789101112131415161718表3咨詢部主任月報(bào) 項(xiàng)目簽約額壞單數(shù)壞單額壞賬數(shù)壞賬額實(shí)收額數(shù)量月本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)總體情況 電話數(shù)上門數(shù)引導(dǎo)率接待數(shù)簽約數(shù)簽約率簽約額壞單數(shù)壞單額壞賬數(shù)壞賬額實(shí)收額簽約明細(xì) 咨詢師簽約數(shù)排名簽約額排名人均額排名實(shí)收額排名任務(wù)缺口最大單總計(jì)咨詢因素分析環(huán)境因素天時(shí)考試時(shí)間因素、天氣因素等地利地理位置、距離、校區(qū)特點(diǎn)等人和所在環(huán)境的氛圍、各部門的交流與合作等客戶家長(zhǎng)所遇到家長(zhǎng)的特點(diǎn)以及家庭特點(diǎn)分析等孩子孩子的問(wèn)題分析自我分析狀態(tài)本周的生態(tài)狀態(tài)、精神狀態(tài)等環(huán)節(jié)咨詢各環(huán)節(jié)的把握情況學(xué)科學(xué)科咨詢的問(wèn)題心理孩子和家長(zhǎng)心理把握的問(wèn)題氣質(zhì)自我內(nèi)心的自信心、自我裝飾、著裝等技巧在一些實(shí)戰(zhàn)技巧的應(yīng)用方面的問(wèn)題其它以上沒(méi)有概括到的問(wèn)題其他以上沒(méi)有說(shuō)到的問(wèn)題一句話綜合概括本月總評(píng)下月展望電話咨詢反思數(shù)量滿意程度接聽(tīng)質(zhì)量分析亮點(diǎn)不足其它下周改進(jìn)方法自我改進(jìn)外界援助其它現(xiàn)場(chǎng)咨詢反思 咨詢質(zhì)量分析亮點(diǎn)不足其它自我改進(jìn)下周改進(jìn)方法外界援助其它一句話概括上周總評(píng)下周展望表4：咨詢師月報(bào)校區(qū)咨詢部月份月報(bào)（） 上月數(shù)據(jù)反饋?lái)?xiàng)目簽約額壞單數(shù)壞單額壞賬數(shù)壞賬額實(shí)收額數(shù)量本月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)電話數(shù)上門數(shù)引導(dǎo)率接待數(shù)簽約數(shù)簽約率簽約額壞單數(shù)壞單額壞賬數(shù)壞賬額實(shí)收額最大單人均額引導(dǎo)率接待數(shù)簽約數(shù)簽約率本月咨詢因素分析環(huán)境因素天時(shí)考試時(shí)間因素、天氣因素等地利地理位置、距離、校區(qū)特點(diǎn)等人和所在環(huán)境的氛圍、各部門的交流與合作等客戶分析家長(zhǎng)所遇到家長(zhǎng)的特點(diǎn)以及家庭特點(diǎn)分析等孩子孩子的問(wèn)題分析狀態(tài)本周的生態(tài)狀態(tài)、精神狀態(tài)等自我分析咨詢各環(huán)節(jié)的把握情況學(xué)科咨詢的問(wèn)題孩子和家長(zhǎng)心理把握的問(wèn)題自我內(nèi)心的自信心、自我裝飾、著裝等在一些實(shí)戰(zhàn)技巧的應(yīng)用方面的問(wèn)題其他一句話心情概括上周總評(píng)下周展望表5：咨詢師周報(bào)區(qū)咨詢部月份第周周報(bào)上周數(shù)據(jù)反饋?lái)?xiàng)目簽約額壞單數(shù)壞單額壞賬數(shù)壞賬額實(shí)收額數(shù)量本周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)總體情況電話數(shù)上門數(shù)引導(dǎo)率接待數(shù)簽約數(shù)簽約率數(shù)量簽約明細(xì)序號(hào)年級(jí)/學(xué)生姓名課時(shí)數(shù)簽約額實(shí)收額其他1最大單23人均額45業(yè)務(wù)累計(jì)67任務(wù)缺口8總計(jì)未簽約分析序號(hào)年級(jí)/學(xué)生姓名123456電話咨詢反思數(shù)量滿意程度接聽(tīng)質(zhì)量分析亮點(diǎn)不足其他下周改進(jìn)方法自我改進(jìn)外界援助其他現(xiàn)場(chǎng)咨詢反思咨詢質(zhì)量分析亮點(diǎn)不足其他改進(jìn)方法自我改進(jìn)外界援助其他一句話概括上周總評(píng)下周展望二、必須表格 咨詢草稿家長(zhǎng)稱呼及聯(lián)系方式家庭住址來(lái)源程度意向日期日期日期日期日期日期日期日期日期日期日期日期咨詢師來(lái)電記錄正稿日期必備信息咨詢?cè)敍r和咨詢預(yù)備意向回訪結(jié)果回訪信息接待老師姓名學(xué)校1分氏科目2家長(zhǎng)3聯(lián)系45日期必備信息咨詢?cè)敍r和咨詢預(yù)備意向回訪結(jié)果回訪信息接待老師1姓名2分氏學(xué)校3科目45咨詢部回訪預(yù)約表周五下班前發(fā)送至主管信箱 日期：月日星期：回訪對(duì)象來(lái)電時(shí)間約定時(shí)間拖延原因及措施無(wú)效原因及措施本周心得和需要幫助第三篇實(shí)務(wù)參考 第1節(jié)電話咨詢一、心態(tài)定位1、雖然對(duì)方看不到我，但可以聽(tīng)到我的笑容2、雖然我練習(xí)了很多話術(shù)，但能成塊往外推3用拉家常的親切感，把我們專業(yè)和職業(yè)的感覺(jué)感染給對(duì)方二、基本流程第一步接聽(tīng)準(zhǔn)備（1）電話暢通應(yīng)該避免以下情況：1、電話掉線； 2、話筒聲音過(guò)?。?3、家長(zhǎng)信號(hào)不好，說(shuō)斷就斷而沒(méi)留下號(hào)碼； 4、因去教務(wù)、吃飯，上洗手間等理由漏接電話；5、分機(jī)占線，而無(wú)法轉(zhuǎn)接。（二）環(huán)境準(zhǔn)備應(yīng)該避免以下情況： 1、因你或同事手機(jī)鈴聲過(guò)響； 2、你或同事接電話或手機(jī)的聲音過(guò)大； 3、咨詢部辦公室內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的談笑風(fēng)生； 4、咨詢部辦公室內(nèi)討論簽約，退費(fèi)、提成等話題； 5、咨詢部辦公室內(nèi)外的投訴聲； 6、咨詢部辦公室內(nèi)外的裝修聲等其他噪音；（三）材料準(zhǔn)備1、信息記錄本、記錄筆、標(biāo)記筆； 2、計(jì)算機(jī)，便于你隨手計(jì)算每差100個(gè)小時(shí)，家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)損失的多少； 3、可能參考的教育資訊：各校歷屆的招生分?jǐn)?shù)線，本城市各級(jí)段重點(diǎn)中學(xué)名稱； 4、價(jià)格表避免以下情況： 1、防止信息記錄本不在手，家長(zhǎng)聽(tīng)到我到處地翻； 2、防止信息隨意記，用的時(shí)候找不到； 3、避免對(duì)價(jià)格的回答支支吾吾，或四處翻材料，被對(duì)方遐想為新手，約等于殺手；（四）個(gè)人準(zhǔn)備1、愉悅的銷售心情；2、健康的身體；3、富有魅力的噪音；4、熱知各學(xué)生的信息；5、清醒的銷售思路；6、親和而清晰的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)；7、問(wèn)題不分先后，也不必條條問(wèn)完，根據(jù)溝通情況，以找準(zhǔn)邀約突破口為度；8、語(yǔ)速適中；9、戒掉口頭語(yǔ):“所以來(lái)講的話呢”、“什么什么的話”、“啊”“那么呢”等跟咨詢無(wú)關(guān)的多余話語(yǔ)；10、接聽(tīng)電話時(shí)坐姿端正，保持微笑；11、左手拿話筒右手拿筆記錄；12、保持平和心態(tài)接聽(tīng)，包容探子；13、巧用“話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)“而不是被動(dòng)的， 回答家長(zhǎng)提出的一道道”難題“；14、欲取之，先予之，想從家長(zhǎng)那里獲得一些信息，必須讓家長(zhǎng)感受得到你的專業(yè)和真誠(chéng)，因此對(duì)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，不是避而不答，而是迂回應(yīng)答，再次是被動(dòng)追答，最次是糾纏地答。避免以下情況：1、常因跟同事或家長(zhǎng)發(fā)生不悅，帶著紅腫眼睛和沮喪心情來(lái)上班；2、一般情況下，在你自報(bào)家門之后，家長(zhǎng)就會(huì)主動(dòng)地提出他的問(wèn)題，避免被動(dòng)作答，不答或動(dòng)怒等情況發(fā)生；3、因身體不適，一邊咳嗽或流著鼻涕，或沙啞著嗓子，一邊接電話；4、連續(xù)提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，比如：您孩子數(shù)學(xué)能考多少分？ 在班里能排多少名？讓對(duì)方無(wú)從回答；5、提問(wèn)過(guò)于寬泛，如您的孩子什么情況？這樣的“大問(wèn)題“，對(duì)方不易回答；6、家長(zhǎng)說(shuō)一句你重復(fù)一句，始終找不到咨詢的突破口，最后只能以他是打電話問(wèn)問(wèn)而收?qǐng)觯?、接聽(tīng)電話時(shí)，右手拿筆邊彈邊轉(zhuǎn)；8、因懷疑探子電話，而影響電話咨詢；9、對(duì)自己曾經(jīng)的來(lái)電信息不夠熟知，當(dāng)對(duì)方講我是某同學(xué)家長(zhǎng)時(shí)，你慌張地回答：“對(duì)不起啊！我想不起來(lái)了；10、過(guò)于大聲或小聲地接聽(tīng)來(lái)電；11、語(yǔ)速過(guò)快，倒追對(duì)方聽(tīng)懂都成問(wèn)題，更無(wú)從與你產(chǎn)生共鳴；12、接聽(tīng)電話時(shí)仰躺在座椅，捂著話筒，或動(dòng)搖西晃。 第二步獵取信息電話咨詢的目的是吸引。家長(zhǎng)來(lái)與不來(lái)，抱著多大的期望來(lái)，來(lái)了之后的可能性大小，首要因素即電話中受到的吸引程度大小。家長(zhǎng)掛掉電話，大腦屏幕上應(yīng)該留下的是條理清晰，償愿在望的美好藍(lán)圖，心靈體驗(yàn)中應(yīng)該泛起的是真誠(chéng)可信，溫潤(rùn)可親的感應(yīng)漣漪。優(yōu)美的聲音、親和的情態(tài)、精準(zhǔn)的語(yǔ)言、專業(yè)的層面、活化的技巧和誠(chéng)懇的回訪，都是增加電詢過(guò)程吸引力的要素。各個(gè)要素的充分、完美表現(xiàn)是一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師永無(wú)止境的追求目標(biāo)，循序漸進(jìn)，反復(fù)總結(jié)，才能步步為營(yíng)，節(jié)節(jié)攀升，以至漸入化境，游刃有余。 （一）注意事項(xiàng) 1.始終注意把握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)。 主動(dòng)權(quán)就是在咨詢過(guò)程中，咨詢師對(duì)談判線索的掌握權(quán)。所以既然要依據(jù)談判線索來(lái)達(dá)成簽約，就既不能跟家長(zhǎng)“搶”話，又要巧妙的服務(wù)與談判。 2.把握主動(dòng)權(quán)的技巧 家長(zhǎng)打電話來(lái)時(shí)只了解自己的情況，但不了解我們京翰。因此，他打電話來(lái)的目的，是盡可能多了解京翰的情況。所以，咨詢師在執(zhí)行“了解信息”環(huán)節(jié)時(shí)，常遇到家長(zhǎng)打亂進(jìn)程的情況，這時(shí)需要咨詢師保持清醒的狀態(tài)，隨時(shí)關(guān)注主動(dòng)權(quán)是否被家長(zhǎng)掌握，并及時(shí)機(jī)敏的做出應(yīng)對(duì)，使用“定局語(yǔ)言”和“黏”性語(yǔ)言將談判重新回歸到談判線索上，如： 家長(zhǎng)：我只想了解你們那都是什么時(shí)間輔導(dǎo)的，你直接告訴我好了。 咨詢師：這跟輔導(dǎo)班不同，您得等班報(bào)滿才能開(kāi)課。得等其他學(xué)生都有時(shí)間才能上課。京翰是“1對(duì)1”輔導(dǎo)，就是單為您孩子一個(gè)人配一個(gè)老師，您孩子什么時(shí)候想輔導(dǎo)，就什么時(shí)候上課?？墒牵险n時(shí)到底要學(xué)什么才能提高成績(jī)呢？（“黏”性語(yǔ)言將話題轉(zhuǎn)走）比如，他考70分，是每章都是70%的水平嗎？顯然有弱有強(qiáng)。；所以我們先交流清楚學(xué)生的情況。分析清楚后，我會(huì)專門跟您溝通的（定局話素引導(dǎo)家長(zhǎng)耐心配合：我問(wèn)問(wèn)題，是為了幫孩子分析，您先配合我，待會(huì)我專門回答）。 3.回答與發(fā)問(wèn)技巧。 如果是家長(zhǎng)回答一句，你重復(fù)一句的狀態(tài)，主動(dòng)權(quán)定不會(huì)歸你。因?yàn)槟阍谥貜?fù)家長(zhǎng)話時(shí)，他有太多的時(shí)間和機(jī)會(huì)思考他最初想咨詢的問(wèn)題：價(jià)格，教師……因此，你需要保持清醒而機(jī)敏的狀態(tài)，兼顧好回答與發(fā)問(wèn)，回答問(wèn)題的語(yǔ)言精準(zhǔn)，平滑，如： 家長(zhǎng)：請(qǐng)問(wèn)你們那里多少錢一小時(shí)？ 咨詢師：不同的年級(jí)價(jià)格不同，請(qǐng)問(wèn)您孩子幾年級(jí)？（立刻順勢(shì)而上） 家長(zhǎng)：我孩子初三？ 咨詢師：這時(shí)間非常緊張，您想輔導(dǎo)哪科呢？（不是“哦，初三呀！”） 4.傾聽(tīng)家長(zhǎng)。這里是“聽(tīng)”的技巧,執(zhí)行的開(kāi)端；信息沒(méi)有“聽(tīng)”全，就做分析的咨詢，很難抓住家長(zhǎng)需求的重心！5．了解的內(nèi)容緊緊圍繞幫你判斷學(xué)生現(xiàn)有水平，了解學(xué)生期待的理想成績(jī)、學(xué)生現(xiàn)在面臨的學(xué)習(xí)障礙、家長(zhǎng)焦慮的問(wèn)題、家長(zhǎng)曾經(jīng)采取過(guò)的幫助手段，幫助的結(jié)果是否滿意，不滿意的原因等等，你的問(wèn)詢將是后期數(shù)理分析和邀約環(huán)節(jié)的鋪墊，因此扣題非常重要。 6.歸納結(jié)論咨詢流程中，了解信息并記錄的環(huán)節(jié)，主旨在于了解和記錄，遇到咨詢脈點(diǎn)，要蘊(yùn)蓄在胸，形成結(jié)論，最后和盤托出，達(dá)到厚積薄發(fā)的效果！切記，邊了解信息邊對(duì)家長(zhǎng)下結(jié)論！7.總結(jié)了解和記錄的過(guò)程中，要總結(jié)家長(zhǎng)想咨詢的重點(diǎn)，和對(duì)你的邀約有直接幫助的分析作為重點(diǎn)； 8.善于使用“欲擒故縱”法年輕的咨詢師，雖然大多是高材生，但與家長(zhǎng)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷比，相差甚遠(yuǎn)。再加上隨著社會(huì)的進(jìn)步，新聞，網(wǎng)絡(luò)等媒體暴露越來(lái)越多的教育業(yè)負(fù)面新聞，夾雜和你哥們保持高度戒備意識(shí)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。因此，我們不是用擔(dān)憂，惆悵，議論的方式對(duì)待那些“我在考慮考慮”的家長(zhǎng)，而是尋求如何解決。如果你能擺正一種自信的心態(tài)，堅(jiān)信自己在教育方面確有專長(zhǎng)，邀約時(shí)，請(qǐng)其抱有前來(lái)了解孩子存在的問(wèn)題， 尋求教育孩子的出路，探討教育孩子的方法，考察：一對(duì)一“教育市場(chǎng)，家長(zhǎng)會(huì)至少覺(jué)得通過(guò)與你這個(gè)內(nèi)行人交流，能帶走許多教育孩子的方法，自然把你歸為一個(gè)教育專家之列，從而你會(huì)在不知不覺(jué)中得到敬重。9.電話里的判斷電話咨詢需要判斷家長(zhǎng)的情況有：學(xué)識(shí)修養(yǎng)，教育投資觀念，經(jīng)濟(jì)狀況，性格特點(diǎn)，職業(yè)背景等。（二）正式問(wèn)詢1．您好！中澳教育，我是潘老師，請(qǐng)問(wèn)家長(zhǎng)貴姓？注意事項(xiàng)：（1）第一句問(wèn)候語(yǔ)，主要向家長(zhǎng)傳達(dá)以下四方面內(nèi)容：A．禮貌問(wèn)候B.公司名稱C．“分?！笔谴碇邪氖怯袑?shí)力的學(xué)校D．自我介紹并巧妙得到電話咨詢的主動(dòng)權(quán)（2）請(qǐng)問(wèn)家長(zhǎng)貴姓，且停頓等待家長(zhǎng)回答；（3）第一句話里不易回答的建議A．請(qǐng)問(wèn)您是學(xué)生家長(zhǎng)嗎？——打電話來(lái)咨詢的。大多數(shù)都可以稱之為家長(zhǎng)；B．請(qǐng)問(wèn)您要給學(xué)生請(qǐng)輔導(dǎo)老師嗎？——他沒(méi)有意向?yàn)槭裁催€會(huì)打過(guò)來(lái)？所以至少也要問(wèn)“您要給幾年級(jí)的學(xué)生請(qǐng)輔導(dǎo)老師？”C，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您？——這句話前臺(tái)已經(jīng)問(wèn)過(guò)了，你依然重復(fù)會(huì)顯得死板；2.無(wú)論家長(zhǎng)問(wèn)的是年級(jí)還是姓氏，你都需要為緊接著的下一個(gè)問(wèn)題做準(zhǔn)備，以免講話的主動(dòng)權(quán)在家長(zhǎng)一方時(shí)，要問(wèn)你價(jià)格是多少，老師是哪的…….3.先生，請(qǐng)問(wèn)您的孩子幾年級(jí)？4，您要輔導(dǎo)哪些科？5.（如家長(zhǎng)回答：數(shù)學(xué)、物理）請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在數(shù)學(xué)能考多少？6.哦，那物理呢？7.這個(gè)成績(jī)?cè)诎嗌夏芘亩嗌倜?．年級(jí)能排多少名？年紀(jì)有多少班？9.哦，您這是哪個(gè)學(xué)校？離這的遠(yuǎn)近？10.他這個(gè)趨勢(shì)是倒退的還是進(jìn)步的？結(jié)論參考：（1）倒退的學(xué)生請(qǐng)輔導(dǎo)老師，樂(lè)意給家長(zhǎng)施加壓力； （2）進(jìn)步的學(xué)生請(qǐng)輔導(dǎo)老師，表明家長(zhǎng)危機(jī)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)孩子學(xué)習(xí)重視度高，個(gè)人素質(zhì)也較高。11.我參考一下其他科目成績(jī)，英語(yǔ)能考多少？12.您過(guò)去是怎么幫他的呢？發(fā)問(wèn)目的及結(jié)論參考：（1）透露父母是否有能力幫； （2）透露孩子不懂學(xué)習(xí)的內(nèi)容；（3）透露包裹輔導(dǎo)班的，需了解輔導(dǎo)效率；（4）透露請(qǐng)過(guò)一線老師上門的，需了解為何該請(qǐng)機(jī)構(gòu)。13.上了多長(zhǎng)時(shí)間的輔導(dǎo)班？14.成績(jī)從多高提到多高？15.您對(duì)這個(gè)結(jié)果滿意嗎？16.請(qǐng)過(guò)大學(xué)生，效果較好的可設(shè)計(jì)大學(xué)生輔導(dǎo)效果的專題答案17.請(qǐng)過(guò)一線老師咨詢師除設(shè)計(jì)“自己請(qǐng)一線老師和委托機(jī)構(gòu)的區(qū)別”專題做被選以外，還要使用欲擒故縱法18.學(xué)生哪些科還在輔導(dǎo)呢？19.您覺(jué)得他的這些問(wèn)題都是什么原因?qū)е碌哪兀?0.他周末是如何的安排的呢？21．是她主動(dòng)邀請(qǐng)老師的嗎？了解學(xué)生對(duì)提高成績(jī)的緊迫感；了解學(xué)生的需求在家長(zhǎng)心中的份量。談判時(shí)，學(xué)生可作為側(cè)重點(diǎn)。22．您期望他最終能達(dá)到什么水平呢？（您期望他考取什么學(xué)校呢？）發(fā)問(wèn)目的：這是家長(zhǎng)找星火的關(guān)鍵，做分析時(shí)不能忽略；如家長(zhǎng)回答：我不太關(guān)心成績(jī)，倒希望你們教會(huì)孩子方法。——孩子要方法做什么的呢？最終還是歸結(jié)到成績(jī)穩(wěn)定提高的問(wèn)題上。所以你依然不能忽略成績(jī)，只是他暫時(shí)沒(méi)有升學(xué)壓力而已，咨詢師要側(cè)重跟家長(zhǎng)談：通過(guò)教會(huì)學(xué)生方法，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，以達(dá)到提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力，穩(wěn)定優(yōu)異成績(jī)的目的。如家長(zhǎng)回答：我倒不希望他成績(jī)能多高，我希望他能身心健康的成長(zhǎng)，你