目標管理與績效考核課件

培訓目的

1.理解績效管理系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施績效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績效管理系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉績效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點是為了使您：目標真蹤——績效管理實務(wù)操作1.公司的經(jīng)營目標分解到部門和個人2.使員工理解自己的工作在整個公司運營中所起的作用3.使公司的文化得以落實4.薪酬和獎勵與個人的貢獻相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性5.通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強公司凝聚力6.幫助員工發(fā)展能力，增強員工對公司的歸屬感；員工個人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻實施績效管理系統(tǒng)的意義見圖示目標真蹤——績效管理實務(wù)操作基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長期效益目標真蹤——績效管理實務(wù)操作企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責/職位企業(yè)年度目標部門年度目標部門重點工作個人年度目標關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓業(yè)績管理后備干部HR組織發(fā)展與隊伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺運作支持…...基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略目標真蹤——績效管理實務(wù)操作崗位職責的確定：主要職責工作目標（月/季/年）價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責的履行：被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導績效考核：工作目標完成的結(jié)果價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵績效管理的實施程序目標真蹤——績效管理實務(wù)操作實施績效管理系統(tǒng)所需的技能：設(shè)定工作目標的技能考核評估的技能對員工激勵、反饋和輔導的技能面談的技能制定發(fā)展計劃的技能目標真蹤——績效管理實務(wù)操作開設(shè)本課程目的

1.理解績效管理系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施績效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績效管理系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉績效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點是為了使您：5個表目標真蹤——績效管理實務(wù)操作目標與職責的清晰化目標真蹤——績效管理實務(wù)操作培訓目的１、澄清目標、職責的具體內(nèi)涵２、提供目標和職責的清晰寫法的工具３、探討部門日常管理中的目標管理目標真蹤——績效管理實務(wù)操作績效管理書的填寫說明（一）1、崗位主要職責（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）績效管理書的結(jié)構(gòu)5個表是指目標真蹤——績效管理實務(wù)操作崗位主要職責的填寫說明1、崗位主要職責（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）績效管理書的結(jié)構(gòu)目標真蹤——績效管理實務(wù)操作1確定崗位職責步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達成一致步驟一：澄清主要責任步驟三：設(shè)定員工的工作目標目標真蹤——績效管理實務(wù)操作2職責的履行激勵反饋輔導誰來激勵員工？什么能激勵員工？如何激勵員工？正面反饋負面反饋輔導的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價你只有關(guān)心員工，員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達出來！只有及時提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作

考核周期以財政年度為準，即使由于部門組織調(diào)整導致績效管理書填寫滯后，也需按財年填寫

崗位主要職責需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔的職能和主要責任（工作項目）

崗位主要職責不要超過8項

崗位主要職責的填寫目標真蹤——績效管理實務(wù)操作前提澄清：１、崗位都是有價值和職責的２、部門工作都是有目標的３、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責和目標4、部門和總經(jīng)理最了解職責和目標，HR只提供相關(guān)工具５、寫清目標是目標管理方法的前提清晰化＝寫出來＝統(tǒng)一=管理效果目標真蹤——績效管理實務(wù)操作一、職責１、職責寫什么2、職責怎么寫3、職責書寫注意點目標真蹤——績效管理實務(wù)操作１、職責寫什么？“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值?”寫職責的目的是為了使各級工作對準“主血脈”，保證工作方向。功能＝部門或崗位的價值＝職責＝“應(yīng)該做什么？”目標真蹤——績效管理實務(wù)操作２、職責寫什么？準確的職責的一些動詞發(fā)起參加貢獻推薦計劃決定組織推行執(zhí)行/實現(xiàn)指導/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考實施決定負責、協(xié)作、配合目標真蹤——績效管理實務(wù)操作３、書寫職責的注意點職責必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明職責有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細節(jié)。崗位主要職責建議不要太多，建議不要超過8項職責不是考核重點，但它是目標來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作如何確定職責？—動詞舉例

管理建議分析批準指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制

統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導保證建立實施跟進推動發(fā)出

維護計劃組織控制激勵協(xié)商組織參與履行計劃提供提議檢討指導監(jiān)督

崗位主要職責的填寫目標真蹤——績效管理實務(wù)操作績效管理書的填寫說明（二）1、崗位主要職責（表1）2、工作目標（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）績效管理書的結(jié)構(gòu)工作目標衡量標準目標真蹤——績效管理實務(wù)操作二、目標１、目標寫什么（來源）２、目標寫什么（定義）３、目標寫什么（衡量標準）４、目標書寫注意點目標真蹤——績效管理實務(wù)操作１、目標寫什么？－－目標來源職位說明職責優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預算影響機會(預計變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標目標真蹤——績效管理實務(wù)操作是(現(xiàn)實是什么)想應(yīng)該目標就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標定義目標真蹤——績效管理實務(wù)操作崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標＝標桿＝說法２、目標寫什么－－定義目標書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作1具體的“這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標準）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性（完成時間）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標準、完成時間作為目標的內(nèi)容。設(shè)計在目標系列表格中ＳＭＡＲＴ好目標高質(zhì)量：源于設(shè)定目標（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴ目標真蹤——績效管理實務(wù)操作目標的制定(SMART)

-具體 Specific -可衡量 Measurable -可達成 Achievable -現(xiàn)實的 Realistic -有時間性的 Timebound

３、衡量標準的寫法定性：可以是特性：準確性、及時性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作：完成、認可、批準、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告…...確定：以上級認可的最能反應(yīng)目標本質(zhì)的標準為準。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作４、寫目標的注意事項：１）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項工作目標可通過季度或月度中將目標細化。4）只要是清晰的、可考核的就是部門目標。形式不必拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作1\用簡潔的語言說明為了什么效果,做什么事例如：配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù)2\年度工作目標和項目(月\季)目標的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要3\工作目標之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置達成一種共識

工作目標的填寫目標真蹤——績效管理實務(wù)操作目標的來源

崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望

工作目標的填寫目標真蹤——績效管理實務(wù)操作步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達成一致步驟一：澄清主要責任步驟三：設(shè)定員工的工作目標確定崗位工作目標的步驟

工作目標的填寫目標真蹤——績效管理實務(wù)操作1.將公司的工作中心落實為部門的行動計劃*公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標準是什么？

工作目標的填寫其中溝通部門的工作重點要注意。。。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作

1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標

工作目標的填寫其中設(shè)定員工的工作目標要注意。。。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作績效管理書的填寫說明（二）1、崗位主要職責（表1）2、工作目標（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）

績效管理書的結(jié)構(gòu)工作目標衡量標準目標真蹤——績效管理實務(wù)操作什么是好的目標1具體的和可理解的“這個目標是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標準“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3切合實際的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性“員工應(yīng)該在什么時間完成？”員工有完成這個目標所需的權(quán)限嗎？完成這個目標需要其他人/部門的支持嗎？這些目標的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標在文字闡述上清楚嗎？

考核標準的填寫目標真蹤——績效管理實務(wù)操作工作目標考核的標準數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實際費用和預算的對比接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量 時間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯誤的百分比 投訴的數(shù)量

考核標準的填寫目標真蹤——績效管理實務(wù)操作與員工達成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.鼓勵員工參與并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進行正面引導*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標進行討論并達成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*對每一項目標設(shè)定考核的標準和期限

考核標準的填寫我們強調(diào)目標真蹤——績效管理實務(wù)操作與員工達成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進和檢查進度

考核標準的填寫我們強調(diào)三、易混淆的概念１、目標與職責的區(qū)別２、管理者職責和崗位職責區(qū)別３、管理過程和職責、目標區(qū)別和舉例４、目標和行動計劃的區(qū)分

目標真蹤——績效管理實務(wù)操作１、職責與目標的區(qū)別

職責目標內(nèi)容

應(yīng)該做什么今年做什么作用

崗位功能

設(shè)定的標桿時間

固定的、長遠的今年

清晰度

籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式

必須做的可選擇的目標真蹤——績效管理實務(wù)操作舉例說明職責：為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率?？己藰藴剩核募径葧r批合格率提升5%，達到99%…….細化目標:三季度時提高批合格率至97%…….目標真蹤——績效管理實務(wù)操作２、區(qū)分管理人員職責與部門職責、目標管理人員職責：分為對人、對事兩類職責１、對自己的職責：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責任。２、對下屬的職責：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展３、對組織的職責：在完成既定目標的過程中，增強組織的實力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責不應(yīng)與部門職責混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標，或列入年度規(guī)劃中。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作３、管理過程與目標、職責的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。１、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨的步驟不屬于部門的目標和職責。２、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。３、如果部門今年準備加強管理工作，則對管理過程設(shè)定可考核的目標，則可以作為部門目標而定。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作管理過程舉例為了激勵部門員工，提高部門效益,進行相應(yīng)的人員考核．目標：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度?？己藰藴剩褐贫鹊玫缴霞壵J可,進行試行。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作４、目標和行動計劃的區(qū)別行動計劃＝實施策略＝完成目標的執(zhí)行方案＝怎么做？行動計劃主要源于目標，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計劃用于評價時提供參考目標＝最終結(jié)果＝做什么？對目標的管理是部門管理全過程對目標的評價只對最終結(jié)果，非過程性目標是目標評價的主要依據(jù)，目標真蹤——績效管理實務(wù)操作目標有什么用？目標用處１、反應(yīng)結(jié)果２、進行績效評價３、日常管理４、引導改進目標＝標桿目標真蹤——績效管理實務(wù)操作目標管理法目標設(shè)定目標評價目標執(zhí)行目標改進績效管理流程目標管理法，就是根據(jù)目標進行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目標真蹤——績效管理實務(wù)操作績效管理書的填寫說明（五）1、崗位主要職責2、工作任務(wù)3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4、個人發(fā)展計劃5、年度規(guī)劃績效管理書的結(jié)構(gòu)目標真蹤——績效管理實務(wù)操作如何做部門年度規(guī)劃目標真蹤——績效管理實務(wù)操作內(nèi)容概述一、部門的職責定位；二、部門的工作目標；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費用預算；六、部門的資源需求;（附件：對規(guī)劃工作的要求。）目標真蹤——績效管理實務(wù)操作一、部門的職責定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）目標真蹤——績效管理實務(wù)操作二、部門的工作目標（提示：部門的工作目標，是根據(jù)本部門職責定位所確定的年度重點工作的成果。目標要盡可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠得著”。）目標真蹤——績效管理實務(wù)操作三、部門的工作計劃（提示：根據(jù)部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標準，進行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）對工作計劃的說明：（略）目標真蹤——績效管理實務(wù)操作四、部門的組織結(jié)構(gòu)目標真蹤——績效管理實務(wù)操作五、部門的費用預算（提示：提供關(guān)鍵費用指標的預算情況。）

總部標準部門預算原因說明交通費（元/人月）：通訊費（元/人月）：差旅費（元/人年）：（同總部標準）招待費（元/人月）：申請購置固定資產(chǎn)：1、2、3、4、5、6、本部門總體費用預算額：（參考報表：總部職能部門預算報表）目標真蹤——績效管理實務(wù)操作六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預算2、待聘人員編制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘員工到崗時間分解計劃；A：B：C：D：其它需求：目標真蹤——績效管理實務(wù)操作開設(shè)本課程目的

1.理解績效管理系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施績效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績效管理系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉績效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點是為了使您：4個流程目標真蹤——績效管理實務(wù)操作1、為什么要推行考核2、目前進行考核的目的3、績效考核的過程4、績效考核應(yīng)注意的方面5、績效考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系培訓內(nèi)容目標真蹤——績效管理實務(wù)操作1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)；業(yè)績管理的過程：職位說明書業(yè)績計劃與目標設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導業(yè)績評價與業(yè)績報償一、為什么要進行考核目標真蹤——績效管理實務(wù)操作3、對員工的業(yè)績進行制度性的評價，以助于改進工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進行系統(tǒng)性的思考（如工作職責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)。一、為什么要進行考核目標真蹤——績效管理實務(wù)操作1、通過進行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；2、通過進行業(yè)績考核，加