一對一個性化輔導-咨詢師26個問題基本答法及一對一個性化教育咨詢師手冊

PAGEPAGE1咨詢師——關于客戶典型異議的回答提示：作為咨詢師，任何問題的回答都是適合自己口味的為最好，家長最信任的為最好。但是有一個核心是，希望我們的咨詢師養(yǎng)成一個習慣。這25個問題，你是否都在回答每個問題的同時，都一一準備好了有力的證據(jù)和道具，邊說的時候，邊拿出我們的證據(jù)和道具說明這個是按照我們說的進行的，這個是最關鍵并有效的的，是互動加雙重保險的作用，會讓家長更看到我們更真實反饋。25個問題，25個證據(jù)和道具，你準備好了嗎？■1一次性收費一次性收費有幾個原因（1）我們是根據(jù)學生的學習情況，和學生所購買的課時來制定相應的輔導方案。這個方案是一個完整的輔導體系，是按照這個完整的教育體系進行收費（2）如果學生沒有上課，我們購買的課時還在，如果家長或者學生覺得輔導沒有效果，可以隨時終止，沒有上課的課時費用還是要退還給您的。（3）我們的一次性整體收費關系到輔導方案的完整性與否，輔導效果的好壞，上課計劃的連續(xù)性，老師的穩(wěn)定性等等因素。（4）我們的工作有嚴格的程序，不是一兩個人可以完成的，都是財務錄入系統(tǒng)后，各個部門才可以開始協(xié)同工作，一次性繳費可以更好的方便我們的老師去做方案，讓孩子的學習更有計劃性和延續(xù)性，同時也可以保證適合孩子的老師可以一直帶孩子。（5）我們是全國性的公司，正在準備上市，財務上是由總公司負責的,財務制度非常嚴格。一次性整體收費也是為了保證老師計劃制訂的延續(xù)性和周期性。還有，我們有協(xié)議保障你們的權利,交了的費用是存在我們這里的,沒有上課你的費用是會留在這里的.上一節(jié)課就劃除一節(jié)課的費用.所以并沒有費用方面的后顧之憂.（6）如果家長沒有帶夠錢，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是500元，余款要在規(guī)定期限內繳納，如果沒有交清費用，那么我們系統(tǒng)就提交不了學員的檔案，也就提交不了排課申請，那么就會影響孩子課程和老師的安排?！?成績的承諾（1）考試是靠孩子自己，誰都沒有辦法替誰保證的。我們的保證是孩子在這邊循序漸進的提高成績，保證每次上課都能聽懂，消化，把別人的知識轉化為自己的知識，保證的是選派最適合孩子的老師，保證的是老師專門針對孩子的情況備課，保證的是負責的態(tài)度和責任心。（2）卷子每次考的內容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識點孩子都掌握了，作業(yè)都會做，不會做的題目都能學懂，下次不會再錯，并且每天都可以看到孩子的學習狀態(tài)的改變，學習更加主動，學習習慣形成（聽課更集中，做作業(yè)更快了，等等）。這比一個空洞的保證不是更加看得到嗎？（3）孩子的成績是多方面的因素造成的，可以介紹我們的老師團隊，介紹飛鴿，教學規(guī)律，習慣與成績，案例等等，如果過程都不能保證，怎么保證結果。不是我們不想保證，而是無法保證。（4）我們沒有辦法去承諾孩子的成績，因為考試有太多的不確定因素。但是我們可以提供我們學習中心的考試情況給您做參考，我們的成功率在90%以上。我們能夠承諾的是我們所有的老師都會用心的去對待您的孩子，并留意孩子發(fā)生的變化，在每次孩子發(fā)生變化的時候根據(jù)孩子的情況去調整教學方案，并且通知家長，我們的工作會在得到家長認可的情況下去做，我們也相信，只要我們都朝著一個目標前進的話，孩子成績的提高是必然的。（5）成績的提高需要孩子和老師的教和學的配合,當然我們會引導孩子對學習的興趣和讓他們配合我們.我相信如果孩子配合我們老師,他成績的提高將會是大幅度的.所以請您放心,我們飛鴿每一個工作人員都會對您的孩子盡心盡力的。■3師資的資歷我們的老師由兩部分組成，我們有自己的專職老師，有自己的個性化研究院和教師培訓中心。還有部分是目前在各個學校任教的一線兼職老師，不管是我們的兼職老師還是專職老師，我們都有嚴格的任用程序，都要經過嚴格的考核和試講，所以在專業(yè)方面是不用擔心的。而且我們會根據(jù)孩子的學科特點和性格特征等因素給孩子匹配一個最適合他的老師。只有適合孩子的老師才是最好的老師。另外我們還有專業(yè)的陪讀老師和答疑老師，他們都是持證上崗，具有教師資格證，并且經過嚴格培訓和篩選，都是合格的老師?！?一次性綜合費一次性綜合費,包括報名建檔費、檔案管理費、選派教員費、輔導方案制定費和網絡服務費.檔案上面會詳細記錄您孩子的學習情況,以及學習計劃.飛鴿的老師會根據(jù)您孩子的學習情況制定適合您孩子的學習計劃,更有效的幫助他學習成績的提升.(可以結合學生情況展開來說)這只是給孩子做輔導方案，建立電子檔案等的一個費用，對學員是終身有效的，我們這也是為了更好的給孩子提供服務?！?.折扣飛鴿的費用在同類的輔導機構來說還是比較便宜的，我們還免費提供陪讀,您孩子可以早上8點半到晚上9點一整天都可以在飛鴿學習.而且一次性購買課時越多費用是越便宜的。飛鴿教育的費用按課時量劃分了6個檔次，104課時以內不打折，105-208內可以打9.7折，209-312內可以打9.4折，313-416內可以打9.1折，417-520內可以打8.8折，521課時以上可以打8.5折。（具體折扣可以按照各自分公司自行計算）■6試聽很多機構在以免費試聽吸引家長報名，但實際是以精心準備的一堂課吸引學生，而后期并不具備長期保證教學質量的監(jiān)督與管理能力，家長往往因為一次免費而耽誤孩子較多的時間，得不償失。那么我們飛鴿是沒有試聽的，因為我們對每一個孩子都是全力以赴，認真踏實對待的。我們?yōu)槊總€孩子量身定做一套學習解決方案，匹配專業(yè)的教師隊伍，一對一教學，激發(fā)孩子的學習興趣，改善學習習慣和學習方法，在質量上給予確保。并且我們飛鴿的口碑一直很好，很多家長都是慕名而來的。所以我們這邊沒有免費試聽。其實您試聽一節(jié)課也聽不出效果來，教育是持續(xù)不斷長期的過程，我們會召開課前研討會，我們的孩子和家長會和我們的老師、學管師就輔導的情況展開討論，然后家長和學生也會對老師的教學有一個直觀的了解，我們會在得到家長認可的事情下才給孩子上課。我們還有上課后的教學反饋表，定期召開家長交流會?！?對一對一模式質疑（1）一對一是最符合教學模式的教學，是因材施教的體現(xiàn)。只有一對一才能根據(jù)孩子的情況制訂單獨的教學計劃，單獨的教學管理，單獨的測試等。一切以提升輔導個體的能力水平為標準制訂！這是只有個性化一對一教育才有的好處！（2）一對一能夠最大限度的提升補習的效果和效率。老師是完全按照孩子的現(xiàn)有基礎針對性的進行查漏補缺，同時也是會用孩子最容易接受的方式進行講解。大大的提高的補習的針對性和效率，節(jié)約家長的金錢和孩子的時間。（3）我們一對一教學在全國做了8年.在一對一個性化教育有很多科學的并且實踐論證了的教學經驗.效果顯著,并且受到央視的報道.（4）一對一輔導模式通過對學員個性化測評后，制定孩子專屬的個性化輔導方案，即一個孩子一套方案，一個孩子一個教師團隊，因材施教，針對性極強，讓孩子的學習方法、學習習慣和學習能力全面提升。（5）一個老師教一個學生,他可以把所有的精力放在孩子身上,對于孩子沒掌握好的問題直到講到孩子懂為止.如果是上大課,老師滿足的是大多數(shù)學生的要求.一個人的精力是有限的,一對一的模式老師就可以把全部精力放在您孩子身上.可以比較其他類型的輔導模式?！?、可否短期試學？（1）教育是一個連續(xù)的過程，是一個持續(xù)的學習過程，飛鴿認為孩子不是試驗品，在飛鴿沒有實驗品，再者，從孩子學習心態(tài)方面來考慮，如果孩子只是在這邊試學，孩子不能夠全身心的放在學習上，試學會讓孩子的學習心態(tài)還處于猶豫狀態(tài)。（2）不可以，孩子的毛病不是一天兩天養(yǎng)成的，要改變也不是一天兩天的事情，學習是一個長期積累的過程，何況孩子不是實驗品，孩子在這邊學習我們給孩子的是一個全套的計劃和方案，每一步都是我們老師全心去付出的。（3）（首先回答不可以）家長我了解您的意思，您主要是擔心孩子孩子的學習效果問題對嗎，首先，我們飛鴿做了八年的一對一教育，做到如今的規(guī)模，如果在這里輔導的孩子沒有效果，我們沒有家長的口碑是做不到這樣的！當然，每個孩子的情況不一樣，有的孩子在這里短期可以取得較大的進步，但是有的孩子屬于循序漸進型，就算短期可以取得進步，也需要我們在后期進行維護和加強，一旦脫離了我們的輔導，他會顯露原型的……（4）我們不建議短期試學，孩子的學習本身是一個長期的過程，也是一件很嚴肅的事情，我們會給孩子制定嚴格的教學方案，然后按方案實施。當然，如果家長有需要，我們可以先制定階段性的方案，讓家長先感受一下短期的效果。■9、你們師生匹配真能那么科學嗎？為何不可以我自己選老師？（1）飛鴿教育在一對一個性化教育領域能夠做到全國第一，在最關鍵的環(huán)節(jié)，也就是教師的匹配環(huán)節(jié)，飛鴿是有充分的科學依據(jù)的，否則很難保證教學質量的；關于您提到的您自己親自選配教師，我想您的想法是可以理解的，畢竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您說的是我們畢竟是做教育的，在這個教育行業(yè)，我只是說在教育行業(yè)，我們是比您更專業(yè)的，我們在選配師資上出于對您孩子教學效果的考慮，由我們匹配老師更加合適。（2）我們給每一個孩子都做了個性化的測試，從中了解孩子各方面的情況，老師也是根據(jù)孩子的個性化報告分析進行匹配的。再者我們也知道家長您的擔心，我們的老師選拔是很嚴格的，你選的老師是你喜歡的但不一定是適合你孩子。（3）我們在給孩子匹配老師的時候，是完完全全根據(jù)孩子的個性特點來的，他的性格適合什么樣的老師，他的學習方法適合什么樣的老師，他的心理特點是怎么樣的，這些都是我們在給孩子選配老師的時候重點考慮的因素。您來選老師是不合理的，因為您對老師的情況并不了解，可能您會比較偏愛名師，可是名師對您孩子來說不一定是最好的老師，只有最適合您孩子的老師才是最好的！其次，選配老師是一個關鍵的關節(jié)，我們是需要嚴格把關的，中間如果不是迫不得已的情況是不會換老師的，我們需要對孩子負責，所以希望家長也尊重對孩子的教育。（4）您能找到飛鴿，證明是重視孩子教育問題，之前是否也找過“名師”輔導呢？效果如何？飛鴿為學員匹配的老師不是以“名師”為唯一標準。而是根據(jù)對學員測評的結果科學的匹配適應學員特點的老師。（5）飛鴿會根據(jù)您孩子的情況選擇適合您孩子的老師,在上課之前家長、咨詢師、學管師、授課老師會召開家長會,你認為合適才開始上課.開始上課后,通過一段時間的學習你覺得老師不適合,您也可以申請調換老師.■10、合同條款的異議。如：退費問題，續(xù)費問題，要附加條款等。（哪類是可以附加的呢？）（1）飛鴿教育作為全國領先的一個教育機構，飛鴿教育能夠發(fā)展8年，我想飛鴿教育的信譽是可以保證的，關于學員的退費我們在輔導協(xié)議里會明確規(guī)定的，我們隨時接受家長的考核，您任何時候不滿意，隨時可以要求中止輔導協(xié)議，要求退費，續(xù)費是可以累加優(yōu)惠的，附加條款是您孩子有些很特殊的情況，我們會適當注明。（2）退費問題：首先我們都不想退費，畢竟都是希望孩子能在這里學好，要是后期出現(xiàn)退費問題我們會根據(jù)合同書上的條款履行，扣除已上課時的費用（3）如果您在輔導期間對我們有異議，存在不滿的地方，您可以提出來我們共同解決，實在沒有辦法解決我們會同意您退費，退費時會扣除500元（一線城市是300元）一次性綜合服務費以及上過課的對應檔課時費，沒有上過的課將會把課時費退還給您，但是如果您后期想續(xù)費，我們會按照您第一次簽訂合同時所對應的收費檔收取您補充的課時費用。（附加條款一般不說，如果家長提出來了，那就盡量回絕，回絕不掉的就申請）（4）■11、課時時間設置（1）對您孩子課時時間設置，是我們根據(jù)您孩子的目前學習情況制定的一個長遠計劃。每個階段的方案都是連貫的，興趣和習慣的改變也是一個長期的過程。我們在做輔導方案的時候是有計劃的，長期的輔導方案和短期的輔導方案在輔導目標方面是不一樣的，而且前一階段的效果需要后期階段進行維護和鞏固。如果只是短期的輔導，我們的輔導重點是不一樣的。（2）學習沒有“試”這樣的概念。如果抱著“試”的態(tài)度是對教育認知的不客觀。輔導方案是一個整體，每一個階段之間都相互聯(lián)系。不可拆分。很多學生和家長不是在試老師，而是在試自己，有的單元，有的章節(jié)，老師講的方式是不一樣的，學生的接受能力也不一樣，試課只是試的自己心理這一關，一次好不代表次次好，長期有效的責任心是老師教學成果的正真“試金石”，更何況偶爾試一次存在偶然性。我們就是為了避免偶然性，所以才給學生有三次調換老師的機會，這就給學生更大限度地匹配到合適的老師?！?2、只要陪讀服務（1）我們的一對一授課是幫助孩子建立知識框架，建立知識體系的，我們之所以設立陪讀答疑，是為了加強孩子的一對一授課內容消化和吸收的，如果沒有一對一授課，孩子沒有建立完整的知識體系和框架，陪讀答疑的效果是要小很多的。（2）陪讀是一個答疑的過程，知識的教授是一對一的過程傳達的，一對一的的老師也會在上課的過程中交予方法和技巧。但和陪讀有本質的區(qū)別。（3）一周一次課是對孩子的不負責任！本來孩子已經存在了明顯的知識漏洞了，一周一次課之間的間隔太長，連貫性并不是很強，孩子可能在上下次課的時候已經忘記了上次課上了些什么了，雖然我們有自習答疑陪讀環(huán)節(jié)，可是這是對授課階段的鞏固和提升，如果授課階段沒有提升，后期就沒有了維護目標了。（4）飛鴿教育是個性化的輔導機構，是針對孩子的成績提高的。陪讀是飛鴿教育推出的幫助孩子掌控學習習慣和學習方法而免費為家長和孩子設置的。陪讀的效果和一對一上課的作用要互相補充才能起到最好的效果?！?3、指定教師（1）我們是要根據(jù)孩子的情況來匹配最適合他的老師的，最適合他的老師才是最好的老師。名師不一定出高徒。如果您的孩子不喜歡這個老師，或者接受不了這個老師的授課方法，那么您的孩子是不會有提高的。我們每一個老師都是很優(yōu)秀的，選拔也是為了讓每一個老師更有責任心和動力.（2）適合孩子的老師才是最好的老師，名師不一定是適合您孩子的老師，如果他是最適合您孩子的，我們一定會將這個老師匹配給您的孩子，但是如果您僅僅是因為他是名師就認定他是毫無科學根據(jù)的。選派老師是非常重要的環(huán)節(jié)，我們如此重視也希望家長您重視。（3）我們給孩子選擇的老師是綜合了各方面因素，全面考慮，多方商量得出的我們認為是最適合孩子的老師，如果家長您堅決指定老師，也可以和老師商量，如果時間上可以協(xié)調過來，我們也不反對，但是效果這塊我們學習中心就沒辦法保證了?！?4對陪讀有效性質疑（1）一對一授課是建立知識體系，陪讀答疑是消化鞏固知識點，陪讀和一對一授課是相輔相成的陪讀是對授課效果的一個鞏固和提升，當孩子上完課時，我們需要了解孩子對這節(jié)課知識點的掌握程度，我們需要保證孩子當天的課程內容當天消化，但是我們尊重孩子的時間，我們是不會占用孩子上課的時間的，因此陪讀過程便是我們不可缺少的重要環(huán)節(jié)。（2）孩子的成績不是單靠上課就能保證的，我們的陪讀可以讓孩子通過有針對性的習題來鞏固所學內容，從不同的角度學會應用，當然，您也可以不陪讀，這不是強制性格的?！?5、家長不要贈送的部分產品，想折算成現(xiàn)金抵扣學費。（1）這些贈送的產品是作為孩子學習配套必備的學習工具，再者這些是作為額外贈送給您的，是不包括在費用里的.（2）我們贈送給您的算是增值服務，并沒有收取您任何的產品費用，所以我們也不會給您折算成現(xiàn)金，如果您覺得不需要我們的增值服務，也是可以的。（3）我們的產品是服務于我們的教育過程的.拋開我們的教育過程那些產品是起不到什么作用的.而且公司規(guī)章制度也是不允許的.■16.教學環(huán)境的質疑（1）一對一授課位置的安排，我們有專門的排課老師負責調配孩子的學習位置，不會相互影響的。孩子來這里都是來學習的，每個教室也有張貼著飛鴿學生守則。陪讀教室全天有陪讀答疑的老師，專管紀律的教學督導是隨時在一旁監(jiān)督學習的。（2）1對1時是一個老師一個孩子坐在一起，首先沒有大聲說話的必要，而且各個老師出于道德要求，也不會讓自己講課的聲音影響到其他的老師或同學的，至于陪讀教室，孩子在寫作業(yè)的時候是完全保持安靜，不允許說話的，而且教室中時時刻刻有老師在維持秩序，該保持安靜的時候應該保持安靜。（3）舉例子，和家里的學習環(huán)境相比較■17、這里能否接送孩子？上下學的安全問題（1）我們希望培養(yǎng)孩子獨立的性格，孩子到了這個年齡階段，家長應該在保障孩子安全的前提下，盡量培養(yǎng)孩子的獨立性了（2）學生上下學，進出飛鴿都是要進行登記的。家長可以讓孩子呆在這自習等你下班來接，再者作為家長，應該培養(yǎng)他們的獨立性了，畢竟孩子總是要長大總是要自己生活的?！?8.托管服務（1）托管只是家長沒有時間，把孩子放在那做作業(yè)，而且很多的托管大部分也不是什么老師，對孩子也只是檢查作業(yè)看著孩子而已，飛鴿是一家全方位的輔導機構。以培養(yǎng)學生自主學習的能力為大計。使學生成為學習的強大者。和托管的性質是完全不同的。（2）我們飛鴿輔導孩子的目的就是讓孩子在小學階段養(yǎng)成良好的學習方法和學習習慣，這些雖然需要陪讀答疑環(huán)節(jié)的效果，但是它是對授課階段的一個補充，我們的關鍵環(huán)節(jié)還是授課輔導階段。（3）我們這里的托管服務是指教育上的托管,孩子在早上的8.30到晚上的9.00都可以到我們這里來學習，此期間都有老師在這里陪著孩子，有不懂的地方都可以得到解答.但是我們不包飲食和住宿.■19.陪讀能否一對一（1）陪讀答疑是幫助孩子消化鞏固知識點的，最終的目的是培養(yǎng)孩子自主學習的能力的，所以在陪讀答疑過程中，我們不進行一對一幫助，我們要避免孩子形成依賴的心理。（2）飛鴿的主旨在于培養(yǎng)學生自主學習的能力，我們應該讓學生自己制定學習計劃和掌握學習的方法技巧，而不是讓孩子產生依賴?！?0.可否試讀（1）每個學生的情況不一樣，你試讀（同試學、試聽）的老師是針對那位孩子的情況來授課的，不一定適合你的孩子，同時也會影響到其他的孩子的學習。再者，我們并不是試聽就好好的去準備，而以后就不好好做了，對嗎？（2）每一個孩子的特點是不一樣的，他最接受的教育方式也是不同的，而且每個老師有他獨特的教學方法，對待每一個個性不同的學生應該采用不同的方式，這個您是知道的，而且這也正是我們飛鴿的個性化所在，所以您如果去聽別人的孩子是如何上課的是完全沒有必要的，再者，我們的老師都是有課程安排的，而且我們公司實行的是一套非常完整同時也非常嚴格的制度，在沒有排課之前是不能試聽的，因為那樣不僅會打亂我們老師的上課安排計劃，同時也是不尊重老師勞動效果的表現(xiàn)；第三，孩子的習慣不是一兩節(jié)課就可以養(yǎng)成的，把孩子當試驗品去試聽一兩節(jié)課也是不負責任的表現(xiàn)。所以，無論是從家長您的角度來說還是從我們公司的制度來講，試聽都是不可以的?！?1.教師的延續(xù)性（1）我們會根據(jù)您確定的輔導期限來跟您孩子的授課老師確定輔導協(xié)議，以避免因為老師的原因導致您孩子的老師發(fā)生變更。（2）一般情況下我們是不會更換老師的，但是中途過程中如果發(fā)現(xiàn)該老師與孩子之間的匹配并不是最好的，出于對孩子負責任的角度考慮，我們會在征求家長的同意下給孩子更換老師，目的是為了達到更好的輔導效果。（3）飛鴿教育是針對孩子的情況來安排每個階段的老師，因為每個老師對于學科上不同的部分專業(yè)度不一樣，孩子的學習情況也是處在動態(tài)過程中，所以飛鴿會視孩子學習的不同階段來安排不同程度的專業(yè)老師。（4）家長您是不是要求教您孩子的老師一直帶上去，一般情況下，這是沒有問題的，因為我們一般保證一個學期不換老師。如果換老師那么只有兩種情況：一是合同到期，而是出現(xiàn)突發(fā)事件，一些不可抗力的因素，我們才會更換老師。但不論怎樣，我們都會確保教學質量，新老師來時仍然會根據(jù)前任老師的教學計劃做好教學銜接工作?！?2.對飛鴿實力的質疑（1）飛鴿的老師分為兩個部分：一部分是外聘老師，另一部分是專職老師。他們都必須有3-5年的?？平涷灐２还苁悄姆N老師，進入飛鴿，都需要進行筆試，試講，三個月的實習培訓。每個月老師也要進行一次考核。所以，飛鴿的老師都是經過飛鴿教學管理部層層篩選出來的優(yōu)秀老師。（2）飛鴿也有退費的學生，退費的學生有兩種：一種飛鴿勸退的，學生嚴重影響了其他學生的學習，不配合老師的學習。這樣的孩子，飛鴿是不會要的。一種是家長要求退費的，原因有很多，比如：學生不適合一對一的教學，家長沒有給飛鴿足夠的時間來培養(yǎng)學生。（3）飛鴿做了八年的一對一，做到如今這個規(guī)模不是靠我們的嘴巴吹出來的，是靠家長的口碑，靠孩子的輔導效果的，我只能說別人的孩子在這里學得好，不一定您的孩子就能夠有同樣水平的提高，但是別的孩子沒有明顯的效果不一定您的孩子就達不到預期的目標。我們有飛鴿專門培育的教師團隊，也有從各學校返聘的有經驗的教師，做教育重視的就是效果，關鍵的就是老師。（4）飛鴿教育在一對一個性化教育領域是毋庸置疑的強者，我們成立8年，在全國30多個省份擁有超過140所的分校，有超過10萬人次的家長和孩子選擇飛鴿就是最好的證明。而且我們只做一對一，我們所有的精力都投放到個性化研究領域，因為更專一，所以更專業(yè)?！?3校區(qū)經營性質（1）屬于營利性的輔導機構，但是我們立足教育用愛去感染孩子，讓孩子愛上學習。（2）飛鴿教育是專注于學生學習能力開發(fā)和培養(yǎng)、自主學習社區(qū)建設、家庭教育研究和咨詢、課外輔導服務的全國連鎖個性化教育機構?！?4.特長教學的質疑（1）我們的奧數(shù)老師和公共英語老師都是有著多年的教學經驗的，經過飛鴿的層層教師選拔出來的。并且每月進行一次考核。（2）個性化課外輔導是針對學生的不同個性特點制定有針對性的輔導計劃和輔導目標，那么不同的個性特點就包括優(yōu)點和缺點。發(fā)揮孩子的特長，那么就可以讓其好的更好，并且孩子的成績將會穩(wěn)中求升。不足的地方通過針對性輔導而提高，則可以讓孩子全面提高?！?5、指定老師陪讀。就想要給孩子上課的老師，給孩子答疑和陪讀。你怎么回答？家長您是考慮一對一授課老師和陪讀老師的銜接問題吧，家長，您放心，我們飛鴿做了八年的一對一教育，已經很成熟了，在一對一授課老師和答疑老師的配合上我們有專門的教學互通表。一對一個性化教育咨詢師手冊(整理版)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務，提供權威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學顧問的身份幫助學生及家長進行選擇，使學生及家長心悅誠服的接受我們的觀點。服務化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W的學子提供超前的服務理念，即“教育就是服務”。人性化：以情感人，通過我們設身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向于我們的學校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。了解咨詢者的關注點：校園、學院的背景、專業(yè)等等咨詢者學習目的：二、職責：1.遵守學院招辦的所有規(guī)章制度2.負責電話咨詢3.負責當面咨詢4.負責咨詢回訪5.負責咨詢后續(xù)服務（網絡咨詢、報名、交費）6.參與招辦活動7.提升咨詢技能三、關于咨詢者身份層次的分類：咨詢者身份類型：家長、學生、代人咨詢者咨詢者類型：1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型學生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會經驗生學生家庭情況分類：富裕型、經濟型、貧困型四、問答內容的分類問題的類型：一般性問題、敏感性問題一般性問題的分類：定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學院，問題的答案不容易引起誤會。1.關于名辦院校的問題2.關于北京大環(huán)境的問題3.關于教學問題4.關于學生管理問題5.關于后勤生活問題6.關于報名問題7.關于入學標準問題8.關于專業(yè)設置與收費問題9.關于考試和畢業(yè)證的頒發(fā)問題10.關于課外業(yè)余生活的問題11.關于就業(yè)問題12.關于學生素質教育的問題敏感性問題的分類：1.關于學歷的問題2.關于就業(yè)的問題3.關于學生管理的問題4.關于入學標準問題國內項目專業(yè)問題、國際專業(yè)問題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會議點評等方法控制控制點：1.咨詢檢查2.咨詢日記3.日咨詢會議總結4.咨詢主管案例講評5.電話咨詢的數(shù)量控制指標：1.每天咨詢檢查4次2.咨詢會議點評2次3.咨詢主管案例講評4次/月2.1受控類（事件）事件1.準備接聽電話表1事件1序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：檢查咨詢物品、周圍環(huán)境規(guī)范1：環(huán)境安靜規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：自電話鈴響開始標準1-1：咨詢室內沒有閑雜人等標準2-1：電話咨詢紀錄表標準3-1：油筆2步驟2：調整精神狀態(tài)規(guī)范1：端正姿勢、微笑規(guī)范2：清清嗓子3步驟3：開始計時規(guī)范1：電話咨詢規(guī)定時間標準1-1：電話咨詢不超過10—15分鐘事件2：電話中自我介紹序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：拿起電話規(guī)范1：及時拿起電話標準1-1：響鈴3聲之內拿起電話標準1-2：左手拿起話筒、右手拿筆2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：主動問候、報出學校名稱標準1-1：微笑，使受話方感受到親切、愉快標準2-1：“您好，北大資源學院！我是XXX老師，請問你怎么稱呼？”標準2-2：語音親切、自然；音量略高于普通聊天標準2-3：講話時，注意力應集中，仿佛與對方面談3步驟3：感謝回復規(guī)范1：禮貌稱呼咨詢者，并表示感謝。標準1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士/同學，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?，隨時給我電話！事件3：確定咨詢者類型序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：詢問咨詢者類型規(guī)范1：連貫，主動詢問咨詢者類型標準1-1：“您是第一次打電話過來吧，請問您是自己咨詢嗎？”標準1-2：如果被咨詢者搶先發(fā)問，則復述反問咨詢者的問題，并緊接著問：“您是第一次打電話過來吧，請問你是為自己咨詢嗎？”2步驟2：確認咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)咨詢者回答，判斷咨詢者類型標準1-1：首次電話咨詢者標準1-2：代人（兒子、女兒、朋友）電話咨詢者等標準1-3：再次電話咨詢者3步驟3：記錄在電話咨詢表中規(guī)范1：詳細、清晰標準1-1：第三者可以清楚了解咨詢者類型事件4：咨詢首次電話者基本信息序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：詢問咨詢者基本信息規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)范2：如果有咨詢者持謹慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：用稱贊、鼓勵給于一定的反饋，不要單純提問規(guī)范4：按照《學院咨詢電話登記表》的內容逐一詢問咨詢者標準1-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情況嗎？標準2-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供一些有價值的建議。標準3-1：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績達到統(tǒng)招生成績），則說：“噢，你已經被XX?？茖W校錄取，那應該基礎比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經有一定的工作經驗了，相信上學也是自己的再次選擇的，肯定對自己有較高的要求啊”標準3-2：鼓勵：1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：“噢，你還有第二次的人生選擇機會，努力??！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經有一定的工作經驗了，相信通過在學校三年的學習后你會有更好的發(fā)展”標準4-1：姓名標準4-2：性別（可通過對方聲音判斷，不必刻意詢問）標準4-3：年齡、、住址標準4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標準4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問，因為還沒有好的基礎）標準4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問，因為還沒有好的基礎）標準4-7：專業(yè)趨向2步驟2：感謝咨詢者提供基本信息規(guī)范1：真誠感謝，并引導提問標準1-1：XXX阿姨/叔叔/同學，謝謝您/你！我已經知道了你的基本情況，那么你有什么要問我的??？事件4：詢問代人電話咨詢者基本信息序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：咨詢對方咨詢者本人為何不自己咨詢規(guī)范1：說明學院的特色標準1-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，現(xiàn)在的學校要求是寬進嚴出，加上我院是北大投資舉辦，對學生的要求會嚴格很多的，那么他本人為什么不自己來咨詢我們學校啊！2步驟2：詢問咨詢者基本信息規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)范2：如果有咨詢者持謹慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：用稱贊、鼓勵給于一定的反饋，不要單純提問規(guī)范4：按照《學院咨詢電話登記表》的內容逐一詢問咨詢者標準1-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供有價值的建議/便于我們直接給他電話咨詢。標準2-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給他提供有價值的建議。標準3-1：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績達到統(tǒng)招生成績），則說：“噢，你已經被XX?？茖W校錄取，那應該基礎比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經有一定的工作經驗了，相信上學也是自己的再次選擇的，肯定對自己有較高的要求啊”標準3-2：鼓勵：1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：“噢，是不是考試發(fā)揮得不好??？沒關系，只要認定目標就會成功。”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經有一定的工作經驗了，相信通過在學校三年的學習后你會有更好的發(fā)展”標準4-1：姓名標準4-2：性別（可通過對方聲音判斷，不必刻意詢問）標準4-3：年齡、住址標準4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標準4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問，因為還沒有好的基礎）標準4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問，因為還沒有好的基礎）標準4-7：專業(yè)趨向3步驟3：感謝咨詢者提供基本信息規(guī)范1：真誠感謝，并引導提問標準1-1：XXX阿姨/叔叔/同學，謝謝您/你！我已經知道了你的基本情況，那么你有什么要問我的?。渴录?：傾聽首次電話咨詢者問題序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細聆聽規(guī)范2：對方可能的問題包括標準1-1：適當重復，例如：您是問我們是什么學校是嗎？。標準1-2：不能輕易打斷對方的發(fā)問標準1-3：不能否定對方的問題標準2-1：你們和北大什么關系？你們是計劃內學校嗎？你們的錄取條件是什么？你們有那些專業(yè)？你們學校在什么位置？你們學校有多大？你們學校能包分配嗎？你們學費多少錢？高考落榜生能上你們學校嗎？10）你們學校開什么專業(yè)？11）你們現(xiàn)在在校生有多少？12）你們學校什么時候成立的？13）你們學校有本科嗎？14）數(shù)學、英語不好能學嗎？15）你們是北大的二級學院嗎？16）中外合作辦學是什么意思？17）國外對接的大學是公辦的還是民辦的？該國是否承認他們的學歷？18）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀錄規(guī)范1：詳實、全面紀錄事件6：傾聽代人電話咨詢者問題序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細聆聽規(guī)范2：除首次點話咨詢的問題外，在此咨詢的問題還包括標準1-1：適當重復，例如：您是問我們學校在什么地方嗎？。標準1-2：不能輕易打斷對方的發(fā)問標準1-3：不能否定對方的問題標準2-1：學歷國家承認嗎？2）你們學校在教育部備案了嗎？3）畢業(yè)證可以在網上查得到嗎？4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議5）該專業(yè)考英語、數(shù)學嗎？6）初中生可以入學嗎？7）中外合作辦學是什么意思？8）國外對接的大學是公辦的還是民辦的？該國是否承認他們的學歷？9）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀錄規(guī)范1：詳實、全面紀錄事件7：傾聽再次電話咨詢者問題序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細聆聽規(guī)范2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括標準1-1：適當重復，例如：您是問我們是北大的分校嗎？。標準1-2：不能輕易打斷對方的發(fā)問標準1-3：不能否定對方的問題標準2-1：1）什么時候開學??？2）學校發(fā)的畢業(yè)證國家承認嗎?3）學院的學費怎么這么貴?。?）學院院長是那位?。?）國際文憑是還要去國外讀才能拿到嗎？6）學生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網嗎？8）學生食堂一個月需要多少錢??？9）學院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些啊？10）什么是自學考試？11）中外合作辦學是什么意思？12）國外對接的大學是公辦的還是民辦的？該國是否承認他們的學歷？13）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀錄規(guī)范1：詳實、全面紀錄事件8：回答首次電話咨詢這的一般性問題序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：概述性回答咨詢者問題的幾個方面規(guī)范1：劃分咨詢者問題所屬類別規(guī)范2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括規(guī)范2：直接回答出此類別內的各方面標準1-1：一般性問題定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學院，問題的答案不容易引起誤會。標準1-2：學院歷史沿革（你們學院什么時候成立的？等等）標準1-3：北京大環(huán)境的問題（你們學校在什么位置？等等）標準1-4：學生管理（學院的獎學金制度是什么？等等）標準1-5：教學過程（你們請的老師都是北大、清華的嗎？等等）標準1-6：后勤生活（學生宿舍有寬帶嗎？食堂等等）標準1-7：學生素質教育的問題（注重培養(yǎng)學生那些能力啊？等等）標準1-8：學生就業(yè)（學院怎么保證學生畢業(yè)就業(yè)的？等等）標準1-9：入學問題（你們學院的錄取成績是多少？等等）標準1-10：專業(yè)設置及收費（學校是否可以續(xù)本，學費多少？等等）標準2-1：學院歷史沿革（成立時間、背景、資質、學院性質）標準2-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢、教學資源優(yōu)勢、北京2008奧運會帶來的優(yōu)勢、就業(yè)機會）標準2-3：學生管理（學生管理體制、班主任管理體制、社團活動、獎學金制度、勤工助學）標準2-4：教學過程（教學方法、師資力量、教學管理、教學設施）標準2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校醫(yī)室、學生宿舍設施及標準）標準2-6：學生素質教育（職業(yè)素質的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團隊合作的能力、道德的培養(yǎng)）標準2-7：學生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢）標準2-8：入學問題（接站、入學條件、報名方式）標準2-9：專業(yè)設置及收費（專業(yè)數(shù)量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準）2步驟2：詳細講解咨詢者問題某方面優(yōu)勢規(guī)范1：選定詳細講解的某方面優(yōu)勢規(guī)范2：連貫、詳細地講解該方面優(yōu)勢標準1-1：歷史沿革（背景、資質、合作單位）標準1-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢）標準1-3：學生管理（班主任管理細致入微、團學組織健全、獎學金、勤工儉學）標準1-4：教學過程（師資力量、課程新穎、教學設施齊備）標準1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校醫(yī)室、學生宿舍設施及標準）標準1-6：學生素質教育（職業(yè)素質的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團隊合作的能力、道德的培養(yǎng)）標準1-7：學生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢）標準1-8：專業(yè)設置及收費（專業(yè)數(shù)量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準）標準2-1：歷史沿革背景：1北大、青鳥集團和我們的關系；2.辦學宗旨和創(chuàng)新精神的傳承；資質：1.中外合作辦學院校2.北京市民辦高校教育教學綜合評估首批24所合格院校之一3.英國國家高等教育文憑HND項目SQA北京示范中心4.聯(lián)合國教科文組織“教育革新促進發(fā)展”聯(lián)系中心標準2-2：北京大環(huán)境地理優(yōu)勢：1.學院坐落在北京中關村高科技園區(qū)2.毗鄰北京大學、清華大學、中國人民大學、北京理工大學、北京外國語大學等一流高校3.學院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國際化的設計風格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認的北京市區(qū)內（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一4.北大資源學院坐落于首都著名風景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地230畝，風景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書勵志的理想境地環(huán)境優(yōu)勢：1.廣泛利用北京教育資源，學習國內最新知識2.接受國際最新思想和知識，最快與國際接軌3.感受最新的商務信息，結識高層次企業(yè)英才4.得到眾多的擇業(yè)機會標準2-3：學生管理班主任管理細致入微：1.跟班班主任2.隨時與家長保持聯(lián)系，建立良好的溝通機制3.做好學生思想溝通，解決學生困難健全的團學組織：1.健全的團、學組織2.承擔組織工作3.為思想積極分子提供上進的平臺獎學金：學習目的明確，態(tài)度端正，無作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀律，學習成績優(yōu)良，其中一等獎學金5000元，標準為國考、市考成績平均分在85分以上(含85分)，?？汲煽冊?0分（含90分）以上。二等獎學金3000元，標準為國考、市考成績平均分在75分以上(含75分)，校考成績在85分（含85分）以上。三等獎學金1000元，標準為國考、市考成績平均分在70分以上(含70分)，?？汲煽冊?0分（含80分）以上。勤工助學：勤工助學實行“崗位公開、公平競爭、擇優(yōu)錄用、誰設崗、誰監(jiān)督、誰負責”原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經濟困難和有特長的學生。標準2-4：教學過程師資力量：1.學院融匯北京大學的優(yōu)質教育資源，聘請北京大學等周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學，讓學生充分領略名校大師風采；2．學院利用自身的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師來我院教學；3．特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經理人來校進行案例實戰(zhàn)教學4.授課老師教授、副教授、講師比例：教授占，副教授，講師，雙師型教師。課程新穎：1．學院已形成比較成熟的中外合作的辦學模式，在教學方法上模擬國外大學的課堂，結合中國學生自身特點。2．開創(chuàng)了學院獨特的中外合作教學體系。3．國際化：國際化的資質與文憑、國際化的師資、國際化的課程、國際化的氛圍、國際化的就業(yè)和升學渠道。標準2-5：后勤生活食堂：北大辦學，食堂由北大師生園餐廳負責，享受與北大相同的待遇。宿舍管理：男、女生宿舍，管理嚴格，不準串寢。校醫(yī)室標準2-6：學生素質教育職業(yè)素質的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，面試能力解決問題的技能培養(yǎng)：包括在一個特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的資料及運用這些資料制訂計劃，還要對這個計劃的執(zhí)行情況和成果進行評估。團隊合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評估每個人的工作效率。道德的培養(yǎng)：誠實、守信標準2-7：學生就業(yè)就業(yè)理念：追求學生就業(yè)率、追求學生就業(yè)質量就業(yè)平臺：就業(yè)指導辦公室、專職就業(yè)輔導老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓，面試方法就業(yè)優(yōu)勢：專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、實際經驗標準2-8：專業(yè)設置及收費（專業(yè)數(shù)量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準）詳見專業(yè)手冊3步驟3：說明不詳細講解其他方面優(yōu)勢的原因規(guī)范1：連貫，道歉詢問語氣規(guī)范2：必要時說明對咨詢者負責標準1-1：叔叔/阿姨/同學：不好意思，在電話里我就不詳細講解其他方面了，好嗎？標準2-1：因為，教育對我們每個人來說都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇。4步驟4：提出該問題與其他類別相關規(guī)范1：連貫，說明該問題與其他類別相關標準1-1：就業(yè)：同時，學生就業(yè)最關鍵的還是通過學習達到了企業(yè)所要求的能力，包括知識技能、職業(yè)素質、實際經驗，這就與我們的很多優(yōu)勢有關了。標準1-2：大環(huán)境：毗鄰北京大學、清華大學、中國人民大學、北京理工大學、北京外國語大學等一流高校，車程10——18分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來我院授課。這樣我們的教學質量就完全有保障了！5步驟5：強調只有親自來北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同意口吻規(guī)范2：不等對方回答繼續(xù)強調來學院看看標準1-1：而所有這些，都是需要您親自到學院來看看才能了解清楚。你說對嗎！您看呢？標準2-1：見事件，邀請首次電話咨詢者上門事件9：首次回答電話咨詢者的敏感性問題序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：劃分敏感性問題規(guī)范1：關于學院體制、運營方面的問題標準1-1：你們學院是計劃內院校嗎？標準1-2：你們學院的畢業(yè)證書國家承認？標準1-3：你們和北大資源集團、青鳥集團什么關系？標準1-4：你們和中華研修大學是什么關系？標準1-5：你們學院就業(yè)包分配嗎？標準1-6：你們學費收費根據(jù)是什么？規(guī)范2：關于學院各學院不同專業(yè)的區(qū)別規(guī)范3：關于競爭對手的信息標準1-7：上完四年學生能拿到畢業(yè)證嗎？標準2-1：醫(yī)療器械專業(yè)和高等工商那個專業(yè)就業(yè)前景好？標準2-2：你們和數(shù)字傳媒學院是什么關系？標準3-1：你們學院和XXX學院那個好？標準3-2：XXX學院怎么樣？2步驟2：回答敏感性問題規(guī)范1：對學院體制、運營方面1-5問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范2：對學院體制、運營方面6-7問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范3：關于學院不同專業(yè)的區(qū)別應客觀描述，避免相互矛盾規(guī)范4：電話咨詢中本著對競爭對手不與評價的原則，客觀強調我們自己的優(yōu)勢標準1-1：我校為計劃外招生院校，我院學院致力于培養(yǎng)國際化、應用型、實用性人才。學院根據(jù)市場需求為導向，選定特色專業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位以保證學生的就業(yè)無憂。標準1-2：讀國內專業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由北京市教委和主考院校聯(lián)合頒發(fā)的畢業(yè)證書，如計算機專業(yè)是由北京市教委和北京大學共同蓋章頒發(fā)的，國家承認學歷；中外合作項目的畢業(yè)生獲得的是國外大學的畢業(yè)證書，國際認可。標準1-3：學院屬民辦公助性質，由北大資源集團、北大青鳥舉辦。學院依托北京大學、北大青鳥集團、北大資源集團的綜合資源，發(fā)揮北京大學科技人文和管理優(yōu)勢，依靠集團財力、物力特別是人力資源方面的強大支持，直接溝通北京大學諸所學院與資源學院合作辦學，有力地促進資源學院的持續(xù)發(fā)展。標準1-4：2005年，北大資源集團與北大青鳥集團在北京大學領導下進行重組后，中華研修大學和北大資源學院兩所北京著名的高校也實現(xiàn)了強強聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學設備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。兩校聯(lián)合后，中華研修大學將注重發(fā)展優(yōu)勢項目——研究生教育，北大資源學院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。標準1-5：現(xiàn)在的國辦高校不再負責所有學生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場，由學生和用人單位進行雙向選擇、自主擇業(yè)。但是學校有專門的就業(yè)服務中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機會。我院的專業(yè)設置和教學工作都是以學生的就業(yè)為根本思路，畢業(yè)生更能適應市場競爭。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學院設有專門的就業(yè)指導中心，及時了解國際、國內人才市場需求，啟動了“北資院國際化人才庫”工程，與國內外企業(yè)建立實習就業(yè)體系，與北大資源集團、北大青鳥集團、首都旅游集團等國內知名企業(yè)簽訂了長期的實習就業(yè)合同，為學生就業(yè)提供眾多機會。十幾年來我院的學生遍布世界各地，其中23%任企業(yè)項目經理以上職務，20%進入國內其他大學繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展。北大青鳥集團、北大資源集團每年的人力資源需求超過2500人，對本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達成人才供給合作意向,每年約有3000個崗位向畢業(yè)生提供。標準1-6：學院收費根據(jù)北京市教委、雞國家有關規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價局備案。并在網上公示。標準1-7：如果能按照教學計劃制定的考核標準完成學業(yè)，畢業(yè)證當然可以拿到了。標準2-1：隨著市場經濟發(fā)展，勞動密集型產業(yè)不再是就業(yè)的熱點，而科技含量高適應市場經濟的信息產業(yè)、開發(fā)市場和管理的能力的人才，則成為新的經濟增長點和就業(yè)熱點，如以信息技術為核心的醫(yī)療器械的實用人才將會有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級管理人才的高等工商是社會需求的重點。標準2-2：數(shù)字傳媒學院是我院的下屬教學機構，主要開設影視傳媒方向的專業(yè)。標準4-1：您提到XXX學院這些都是民辦院校，我對其也不太了解，如果您想對我們學院了解的話，歡迎您來我們學院了解。標準4-2：不好意思！我沒去過他們學校，我只知道他們學校在北六環(huán)以外，挺遠的。聽說過這個學院，在北京XXXX區(qū)，離我們很遠，沒有去過，只知道在六環(huán)以外。事件10：邀請首次電話咨詢者上門序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：概括總結電話咨詢內容2步驟2：邀請對方上門規(guī)范1：使用規(guī)范內容標準1-1：表達溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標準1-2：強調只有上門才能全面客觀的了解學院標準1-3：強調我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀標準1-4：為您安排在學院面談2步驟3：紀錄對方承諾上門參觀時間規(guī)范2：詳細記錄，提醒咨詢者上門參觀的路線事件11：邀請代人電話咨詢者上門序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：概括總結電話咨詢內容步驟2：邀請咨詢者上門規(guī)范1：使用規(guī)范內容標準1-1：表達溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標準1-2：強調只有咨詢者上門才能全面客觀的了解學院標準1-3：強調我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀標準1-4：為您安排在學院面談2步驟3：紀錄對方承諾上門時間規(guī)范2：詳細記錄，提醒咨詢師按時等待或回訪事件12：索要聯(lián)系方式和媒體來源序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：表達希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸標準1-1：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？標準1-2：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過去。2步驟2：索要聯(lián)系方式規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸標準1-1：到時候您找不到我們學院，您還可以打我的手機，我的號碼是：123456789，方便于隨時聯(lián)系，有什么問題隨時咨詢，請把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？標準1-2：如果學院在當?shù)赜姓猩f明會，為了能及時聯(lián)系到您，請把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！標準1-3：這個問題我10分鐘后給您答復，請告訴我您的電話，謝謝！3步驟3：索要媒體來源規(guī)范1：不經意地提出標準1-1：順便問一下，您是從哪里知道我們學院的4步驟4：紀錄聯(lián)系方式和媒體來源規(guī)范2：詳細、清楚事件13：填寫電話咨詢登記表序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：回顧整理電話咨詢內容規(guī)范1：完整無遺漏2步驟2：填寫咨詢視電話咨詢登記表規(guī)范2：完整無遺漏3步驟3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表規(guī)范3：電話咨詢結束后5分鐘二、負責當面咨詢說明：對于咨詢師來說是標準事件，無須受控。控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會議點評等方法控制控制點：1.咨詢檢查2.咨詢會議點評3.咨詢主管示范4.咨詢量來源受控5.負責上門咨詢的回訪控制指標：1.每天檢查4次2.日咨詢會議點評3.招辦主任、咨詢主管示范4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標準1-1：整理桌面標準1-2：準備咨詢材料，電話咨詢登記表、當面咨詢登記表、資料夾標準1-3：準備學院畢業(yè)生證書樣本、咨詢用專業(yè)手冊、新生登記表標準1-4：調整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會談序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)范1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助理到水后，請對方喝水規(guī)范3：適當贊美對方，拉近距離標準1-1：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點頭頻率不可過頻標準1-2：語言要親切，動作職業(yè)，態(tài)度認真標準1-3：握手力度適中，停留5秒標準1-4：握手時眼睛注視對方眼睛標準2-1：請咨詢者入座標準2-2：請助理咨詢師倒水標準3-1：叔叔/阿姨/同學：路上辛苦了標準3-2∶我們約好10：00，您真準時，路上堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問題規(guī)范1：問題圍繞咨詢者的工作、生活、學習、目標、困難展開標準1-1：您今年高考怎么樣？多少分？標準1-2：老家那得阿？來北京幾天了，去那玩了？標準1-3：喜歡什么阿？有什么特長阿？4步驟4：開始咨詢，引導咨詢者感受現(xiàn)實壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問題開始會談，咨詢者對上述問題的回答是否的話，適當給予客觀壓力事件16：引導高考落榜生（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標準1：高考落榜生咨詢者的特點：1.考試成績不理想2.家庭環(huán)境壓力大，父母要求高3.存在自卑情緒和不自信4.咨詢時應該舉例說明前途還很遠，你還有選擇的機會，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標準1-1：鼓勵，對孩子減少壓力，對家長給予肯定，父母心標準1-2：國家通過對不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分數(shù)線的調控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。農民、工人和下崗失業(yè)人員家庭的子女，必須考出高人一籌的分數(shù)，才可能考上大學，且大多就讀于普通院校，選擇較為冷門的、收費較低的學科；而具有更多政治、經濟、社會資本的優(yōu)勢階層的子女，則“可以通過較低的分數(shù)和走關系等非正常的手段實現(xiàn)入學”，且較多分布在重點院校和優(yōu)勢學科。標準2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結構性就業(yè)難題。2006年全國普通高校畢業(yè)生達413萬人，比上年增加75萬人，就業(yè)壓力進一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。標準3-1：市場經濟強調能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。標準3-2：而民辦教育教學的組織應該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學內容本身是相對穩(wěn)定的，對于學生來說，選擇學歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎。標準3-3：當今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點層出不窮，已有的領域也不斷經歷深刻的變化。新技術成為促進整個社會產業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術使得競爭的領域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。在這樣的社會現(xiàn)實中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎素質和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實力。也正因為如此，學歷教育需要把學生的素質培養(yǎng)放在首位。我們的素質包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。3步驟3：分析目前高中落榜生不斷學習是第一任務規(guī)范1：分析社會發(fā)展情況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。上大學是必然的需求。標準1-2：終身教育標準1-3：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內容介紹事件17：引導高考錄取不理想（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標準1：高考落榜生咨詢者的特點：1.考試成績不理想2.錄取院校專業(yè)不理想3.對目前熱門專業(yè)缺乏正確認識，需引導4.咨詢時應夸獎這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點，錯位教育是變相浪費規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標準1-1：最近信息時報報道，在廣東七所本科高校就讀的大學生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而且高校在專業(yè)設置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設置，致使很多大學生一開始就“入錯行”，在就業(yè)選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。標準1-2：根據(jù)學院情況介紹民辦院校專業(yè)設置的標準和方法。為社會提供合格急需的人才。標準2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結構性就業(yè)難題。2006年全國普通高校畢業(yè)生達413萬人，比上年增加75萬人，就業(yè)壓力進一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。標準2-2：目前我們學院根據(jù)社會行業(yè)需求、市場需求做了大量的調研工作，確定了幾個精品專業(yè)。標準3-1：市場經濟強調能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。標準3-2：而民辦教育教學的組織應該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學內容本身是相對穩(wěn)定的，對于學生來說，選擇學歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎。標準3-3：當今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點層出不窮，已有的領域也不斷經歷深刻的變化。新技術成為促進整個社會產業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術使得競爭的領域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。在這樣的社會現(xiàn)實中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎素質和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實力。也正因為如此，學歷教育需要把學生的素質培養(yǎng)放在首位。我們的素質包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。3步驟3：分析目前高中落榜生從新樹立學習目標，不斷學習是第一任務規(guī)范1：分析社會發(fā)展情況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。上大學是必然的需求。標準1-2：樹立信心，定制學習計劃標準1-3：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內容介紹事件18：引導社會經驗（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以及心理分析標準1：有社會經驗咨詢者的特點：1.對社會有一定了解2.對自己有明確目標，思路清晰3.對目前熱門專業(yè)缺乏正確認識，需引導4.咨詢時應夸獎這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點，錯位教育是變相浪費規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范3：介紹能力與收益標準1-1：最近信息時報報道，在廣東七所本科高校就讀的大學生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而且高校在專業(yè)設置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設置，致使很多大學生一開始就“入錯行”，在就業(yè)選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。標準1-2：根據(jù)學院情況介紹民辦院校專業(yè)設置的標準和方法。為社會提供合格急需的人才。標準2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結構性就業(yè)難題。2006年全國普通高校畢業(yè)生達413萬人，比上年增加75萬人，就業(yè)壓力進一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。標準2-2：目前我們學院根據(jù)社會行業(yè)需求、市場需求做了大量的調研工作，確定了幾個精品專業(yè)。標準3-1：市場經濟強調能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。標準3-2：而民辦教育教學的組織應該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學內容本身是相對穩(wěn)定的，對于學生來說，選擇學歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎。標準3-3：當今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點層出不窮，已有的領域也不斷經歷深刻的變化。新技術成為促進整個社會產業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術使得競爭的領域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。在這樣的社會現(xiàn)實中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎素質和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實力。也正因為如此，學歷教育需要把學生的素質培養(yǎng)放在首位。我們的素質包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。3步驟3：分析目前明確學習目標是第一任務規(guī)范1：分析社會發(fā)展情況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。上大學是必然的需求。標準1-2：終身教育標準1-3：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內容介紹事件19：引導社會待業(yè)（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以及心理分析標準1：有社會待業(yè)咨詢者的特點：1.對社會有一定了解2.對自己沒有明確目標，但求學需求明確3.對目前熱門專業(yè)缺乏正確認識，需引導4.咨詢時應夸獎這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：明確求學的態(tài)度，樹立發(fā)展目標標準1-1：通過分析，目前社會的就業(yè)現(xiàn)狀，知識、能力、金錢的關系，層層推進標準1-2：通過對咨詢者對今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹立正確的人生觀和價值觀，通過學習掌握一門專業(yè)知識，提高綜合素質及能力。3步驟3：分析目前繼續(xù)學習是第一任務規(guī)范1：分析社會發(fā)展情況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。大學教育是必然的需求。標準1-2：終身教育標準1-3：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內容介紹事件20：引導未高考（三校生）（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以及心理分析標準1：有社會待業(yè)咨詢者的特點：1.學習基礎較差，素質不高2.對自己沒有明確目標3.沒有正確的專業(yè)認識，需引導4.一般為父母代為咨詢者較多，父母管理不善，加庭經濟情況較好2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：明確求學的態(tài)度，樹立發(fā)展目標標準1-1：引導認識社會的發(fā)展，知識和能力的重要性標準1-2：通過對咨詢者對今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹立正確的人生觀和價值觀，通過學習掌握一門專業(yè)知識，提高綜合素質及能力。3步驟3：分析目前繼續(xù)學習是第一任務規(guī)范1：分析社會發(fā)展情況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。大學教育是必然的需求。標準1-2：從新樹立正確的學習觀念，建立正確的價值觀標準1-3：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內容介紹事件21：向智力穩(wěn)健型咨詢者介紹學院特色序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學院優(yōu)勢測重選取與咨詢者經歷類似相關的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學院教育背景規(guī)范1：依托北京大學雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標準1-1：一百多年來，北京大學在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學術傳統(tǒng)。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴無畏的科學思想和富于創(chuàng)造力的科學成果,不斷為兩個文明建設做出新的貢獻。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前?！皭蹏⑦M步、民主、科學”的北大精神和“勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的學風已成為這塊圣地不朽的靈魂。北京大學擁有的教授、博士生導師、中科院院士及國家重點學科和國家重點實驗室的數(shù)量均居全國高校之首。標準2-1：北大青鳥集團成立于1994年11月，是北京大學所屬的四大支柱企業(yè)集團之一。集團在著名計算機軟件科學家、中科院院士楊芙清教授和著名微電子學科學家王陽元院士的領導下，依托北京大學的教育、文化和人才優(yōu)勢，致力于我國信息、教育和文化產業(yè)的建設。歷經九年的發(fā)展，集團現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份有限公司”五家上市公司在內的20余家企業(yè)的企業(yè)集團。標準3-1：中國老教授協(xié)會于1985年9月12日經國家教委批準成立，是一個由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術職稱的專家學者組成的全國性的社會團體。北京大學前校長吳樹青教授任會長。目前會員達4萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學術造詣和豐富的教學、科研經驗，是北大資源學院辦學的堅強后盾和骨干師資的主要來源。標準4-1：學校坐落在北京中關村高科技園區(qū)，位于首都著名風景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學、清華大學、中國人民大學、北京理工大學、北京外國語大學等一流高校（車程僅8—15分鐘），在此學生可感受到北京著名大學嚴謹?shù)膶W風、名師的風采。學院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認的北京市區(qū)內（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。校園內設有計算機實驗室、語言實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學、生活設施一應俱全；是讀書勵志的理想境地。3步驟3：介紹教學管理優(yōu)勢規(guī)范1：管理理念規(guī)范2：師資優(yōu)勢標準1-1：學院成立有豐富教學經驗和管理經驗的教育專家組成的教學督導組對學院的教學質量進行定期的教學評估。分別針對教師、學生建立健全教學檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。標準2-1：學院借助北京大學的優(yōu)質教育資源，聘請北京大學和老教授協(xié)會的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學，讓學生充分領略名校大師風采；利用自身豐富的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經理人來校進行案例實戰(zhàn)教學。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢互補，為提高教學質量，培養(yǎng)外向型、實用型的合格人才提供有力的保障。4步驟4：介紹學院專業(yè)就業(yè)特色規(guī)范1：就業(yè)理念規(guī)范2：就業(yè)平臺規(guī)范3：就業(yè)流程規(guī)范4：就業(yè)優(yōu)勢規(guī)范5：優(yōu)秀畢業(yè)生標準1-1：學校根據(jù)就業(yè)市場設置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設置課程，學校教學部門每年定期邀請北京各大知名企業(yè)經理及人力資源主管討論企業(yè)對人才的素質需求狀況，從而對學校的教學管理及課程設置進行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場的需要，企業(yè)的信賴。標準1-2：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標一致標準1-3：就業(yè)崗位和教學目標一致標準1-4：就業(yè)行業(yè)市場前景較好標準2-1：學校就業(yè)指導中心由專職就業(yè)指導師和班主任兼任就業(yè)輔導員組成，主要開展學生就業(yè)培訓、指導以及就業(yè)推薦等工作。從大一開始對學生開展全程、全方位的學業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓。標準3-1：發(fā)布就業(yè)信息標準3-2：了解就業(yè)意向標準3-3：進入就業(yè)推薦標準4-1：龐大的就業(yè)網絡標準4-2： 專職的就業(yè)專員標準4-3：學校就業(yè)指導中心由專職就業(yè)指導師和班主任兼任就業(yè)輔導員組成，主要開展學生就業(yè)培訓、指導以及就業(yè)推薦等工作。從大一開始對學生開展全程、全方位的學業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓。標準4-4：根據(jù)就業(yè)市場設置專業(yè)標準4-5：訂單式教學模式標準5-1：建校以來，已經有近萬名畢業(yè)生、結業(yè)生走出學校大門，活躍在國內外，成就自己的事業(yè)。其中23%任企業(yè)項目經理以上職務，20%進入國內其他大學繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地。標準5-2：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹5步驟5：引述咨詢者評價6步驟6：舉例就業(yè)案例事件22：向感情沖動型咨詢者介紹學院特色序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學院優(yōu)勢時測重選取與咨詢者經歷類似相關的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學院教育背景規(guī)范1：依托北京大學雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標準1-1：一百多年來，北京大學在中國現(xiàn)代