物業(yè)客服專員工作職責(zé)樣本（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)樣本?一、負(fù)?責(zé)客戶進(jìn)?駐、裝修?手續(xù)的辦?理，客戶?商鋪及設(shè)?施、公共?設(shè)施等工?程維修接?待、下單?安排、跟?蹤和回訪?工作。?二、負(fù)責(zé)?客戶投訴?處理工作?及日?？?戶聯(lián)系、?溝通協(xié)調(diào)?工作。?三、根據(jù)?計(jì)劃財(cái)務(wù)?部提供的?相關(guān)數(shù)據(jù)?公布收支?情況，及?時(shí)向客戶?通知收取?及催繳相?關(guān)物業(yè)租?金及管理?費(fèi)用等。?四、負(fù)?責(zé)內(nèi)部行?政事務(wù)、?文檔的管?理。五?、在公司?職能部門(mén)?的指導(dǎo)下?，開(kāi)展各?項(xiàng)有償/?無(wú)服務(wù)。?物業(yè)客?服專員工?作職責(zé)樣?本（二）?1.負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)收費(fèi)?通知單的?發(fā)放和費(fèi)?用的催繳?工作;?2.負(fù)責(zé)?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理;?3.負(fù)?責(zé)記錄業(yè)?主報(bào)修情?況和服務(wù)?質(zhì)量，負(fù)?責(zé)與業(yè)主?住戶聯(lián)絡(luò)?;4.?負(fù)責(zé)業(yè)主?住戶來(lái)電?、來(lái)訪、?投訴等處?理工作，?及時(shí)做好?回復(fù)、跟?蹤、檢查?工作;?5.對(duì)轄?區(qū)內(nèi)舉行?的各種文?化活動(dòng)進(jìn)?行組織、?管理;?____?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?外的公共?設(shè)施、消?防設(shè)施、?環(huán)境衛(wèi)生?、廣告宣?傳海報(bào)進(jìn)?行監(jiān)督管?理等物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)樣本（?三）1?、負(fù)責(zé)大?堂前臺(tái)接?待、來(lái)訪?登記，提?供咨詢、?引領(lǐng)以及?禮儀服務(wù)?。2、?負(fù)責(zé)客戶?報(bào)修事項(xiàng)?的進(jìn)行及?時(shí)派工處?理或查詢?，并做好?記錄;負(fù)?責(zé)各相關(guān)?信息傳遞?與反饋。?3、負(fù)?責(zé)大堂秩?序的維護(hù)?，常見(jiàn)事?件的應(yīng)急?處理及上?報(bào)。4?、在客服?主管領(lǐng)導(dǎo)?下處理業(yè)?戶有關(guān)投?訴、咨詢?，并根據(jù)?情況匯報(bào)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。5、?負(fù)責(zé)對(duì)客?戶應(yīng)交納?費(fèi)用__?__通知?及催收工?作。6?、負(fù)責(zé)對(duì)?大廈的日?常巡視、?巡檢工作?。7、?與客戶維?持良好關(guān)?系，保持?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，盡力?滿足業(yè)戶?要求，同?時(shí)負(fù)責(zé)與?其它部門(mén)?工作協(xié)調(diào)?配合。?8、參與?集團(tuán)、外?事接待、?會(huì)務(wù)、禮?儀等服務(wù)?工作。?9、完成?上級(jí)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)樣本（?四）1?、在服務(wù)?中心的客?服經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)?真完成下?達(dá)的責(zé)任?目標(biāo);?2、按公?司品質(zhì)要?求對(duì)客服?部日常工?作定期檢?查，提出?整改意見(jiàn)?，跟進(jìn)整?改;3?、負(fù)責(zé)客?服部的日?常管理、?培訓(xùn)、工?作指導(dǎo)，?提升客服?部員工業(yè)?務(wù)能力;?4、負(fù)?責(zé)組織開(kāi)?展小區(qū)社?區(qū)文化活?動(dòng)、惠民?服務(wù)活動(dòng)?;5、?負(fù)責(zé)接待?業(yè)主意見(jiàn)?及投訴處?理，定期?做好回訪?記錄;?6、負(fù)責(zé)?各費(fèi)項(xiàng)的?收繳，達(dá)