前臺接待崗位職責(zé)（9篇）

第7頁共7頁前臺接待?崗位職責(zé)?1、接?待工作：?訪客進(jìn)入?接待廳，?應(yīng)抬頭行?注目禮“?您好，請?問找誰??”，并請?訪客入坐?，請示后?引入相關(guān)?區(qū)域，在?一分鐘內(nèi)?端上茶水?，并負(fù)責(zé)?加水、更?新煙缸;?2、衛(wèi)?生清潔工?作：煙缸?不得超過?五個煙蒂?，訪客離?去后，三?分鐘內(nèi)清?洗好煙缸?、茶杯;?3、總?機服務(wù)工?作：鈴響?三聲內(nèi)務(wù)?必接聽，?“您好，?‘___?_公司‘??！?若?自動轉(zhuǎn)撥?，三分鐘?內(nèi)務(wù)必轉(zhuǎn)?為人工;?來電找“?總經(jīng)理”?，判定是?廣告類，?不應(yīng)直接?轉(zhuǎn)入，應(yīng)?問清何事?后轉(zhuǎn)接相?關(guān)部門;?4、傳?真信息務(wù)?必在五分?鐘內(nèi)送達(dá)?相關(guān)人員?;5、?負(fù)責(zé)收發(fā)?管理報紙?、信函;?6、安?全工作：?下班前檢?查復(fù)印機?關(guān)機，關(guān)?掉所有電?源，負(fù)責(zé)?關(guān)好門窗?;7、?理解行政?助理（助?理招聘）?安排的其?它工作。?前臺接?待崗位職?責(zé)（二）?1.查?看交班記?錄，了解?上一班的?移交事項?，并負(fù)責(zé)?處理;?2.熟悉?預(yù)訂資料?，了解客?情，尤其?要記住即?將來電的?貴賓、常?客的姓名?，了解酒?店的所有?活動;?3.熟悉?酒店有關(guān)?客房銷售?的各項政?策，向來?店賓客推?銷客房，?努力爭取?的經(jīng)濟效?益;4?.熟練總?臺各項專?業(yè)業(yè)務(wù)和?技能，搞?好對客服?務(wù);5?.熟練掌?握店內(nèi)信?息，提供?準(zhǔn)確的問?訊服務(wù);?6.負(fù)?責(zé)為下榻?酒店的賓?客辦理入?住登記手?續(xù);7?.負(fù)責(zé)客?房鑰匙的?管理和發(fā)?放工作并?嚴(yán)格遵守?驗證制度?;8.?制作有關(guān)?報表，為?其它部門?提供準(zhǔn)確?的接待信?息。前?臺接待崗?位職責(zé)（?三）1?、主持前?臺、商品?部、行李?生的日常?管理。?2、負(fù)責(zé)?對下屬員?工進(jìn)行任?務(wù)分工。?3、掌?握住店客?人情況，?出租率及?各下屬的?日常服務(wù)?情況。?4、掌握?客人預(yù)定?情況，審?閱當(dāng)日的?訂房單并?及時向部?門經(jīng)理報?告重要團?體和客人?的訂房排?房情況。?5、每?天檢查房?間狀態(tài)，?掌握客房?使用情況?。6、?隨時處理?客人投訴?和各種合?理要求，?解決工作?中出現(xiàn)的?問題。?7、完成?部門經(jīng)理?交辦的其?他工作?前臺接待?崗位職責(zé)?（四）?一、負(fù)責(zé)?進(jìn)入公司?辦公場所?的所有的?人，要用?禮貌用語?說：“您?好，請有?有什么事?情嗎”??然后，叫?他請坐，?幫他聯(lián)系?要找的人?，不定期?客的招呼?、接待、?登記、導(dǎo)?引。二?、負(fù)責(zé)公?司電話總?機的接線?工作。拿?起電話要?說：“喂?，您好，?____?公司”對?來往電話?聲音清晰?、態(tài)度和?藹，恰當(dāng)?使用禮貌?用語;對?未能聯(lián)絡(luò)?上的記錄?在案并及?時轉(zhuǎn)告;?對緊急電?話設(shè)法接?通，未通?者速報領(lǐng)?導(dǎo)處理;?具有良好?的溝通潛?力、協(xié)調(diào)?潛力，及?較強的保?密意識。?三、收?發(fā)公司傳?真、復(fù)印?、熟習(xí)前?臺電話公?司各分機?號碼。統(tǒng)?計考勤等?等吧四?、持續(xù)前?臺的清潔?衛(wèi)生;負(fù)?責(zé)辦公用?品和清潔?消耗用品?的發(fā)放、?消耗用品?在以舊換?新，計劃?申購。?五、公司?按排的對?外聯(lián)絡(luò)工?作;領(lǐng)導(dǎo)?按排的其?它工作。?前臺接?待崗位職?責(zé)（五）?1。接?聽、轉(zhuǎn)接?電話;對?來訪人員?做好前臺?接待（番?禺前臺接?待）工作?。2。?負(fù)責(zé)辦公?室的文秘?、信息、?機要和保?密工作，?做好辦公?室檔案收?集、整理?工作。?3。負(fù)責(zé)?總經(jīng)理（?番禺總經(jīng)?理）辦公?室的清潔?衛(wèi)生。?4。做好?____?。5。?負(fù)責(zé)公司?公文、信?件、郵件?、報刊雜?志的分送?。6。?負(fù)責(zé)傳真?件的收發(fā)?工作。?7。負(fù)責(zé)?辦公室倉?庫的保管?工作，做?好物品出?入庫的登?記。8?。做好公?司宣傳專?欄的組稿?。9。?按照公司?印信管理?規(guī)定，保?管使用公?章，并對?其負(fù)責(zé)。?10。?做好公司?食堂費用?支出、流?水帳登記?，并對餐?費做統(tǒng)計?及餐費的?收納、保?管。1?1。每月?環(huán)保報表?的郵寄及?社保的打?表。1?2。管理?好員工人?事檔案材?料，建立?、完善員?工人事檔?案的管理?，嚴(yán)格借?檔手續(xù)。?13社?會保險的?投保、申?領(lǐng)。1?4統(tǒng)計每?月考勤并?交財務(wù)做?帳，留底?。15?管理辦公?各種財產(chǎn)?，合理使?用并提高?財產(chǎn)的使?用效率，?提倡節(jié)儉?。16?。理解行?政主管（?番禺行政?主管）分?配的臨時?工作。?前臺接待?崗位職責(zé)?（六）?1、接聽?電話，接?收傳真，?按要求轉(zhuǎn)?接電話或?記錄信息?，確保及?時準(zhǔn)確。?2、對?來訪客人?做好接待?、登記、?引導(dǎo)工作?，及時通?知被訪人?員。對無?關(guān)人員、?上門推銷?和無理取?鬧者應(yīng)拒?之門外。?3、持?續(xù)公司清?潔衛(wèi)生，?展示公司?良好形象?。4、?監(jiān)督員工?每日考勤?狀況。?5、負(fù)責(zé)?公司快遞?、信件、?包裹的收?發(fā)工作?6、負(fù)責(zé)?辦公用品?的盤點工?作，做好?登記存檔?。并對辦?公用品的?領(lǐng)用、發(fā)?放、出入?庫做好登?記。7?、不定時?檢查用品?庫存，及?時做好后?勤保障工?作。8?、負(fù)責(zé)每?月統(tǒng)計公?司員工的?考勤狀況?，考勤資?料存檔。?9、負(fù)?責(zé)復(fù)印、?傳真和打?印等設(shè)備?的使用與?管理工作?，合理使?用，降低?材料消耗?。10?、負(fù)責(zé)整?理、分類?、保管公?司常用表?格并依據(jù)?實際使用?狀況進(jìn)行?增補。?11、做?好會前準(zhǔn)?備、會議?記錄和會?后資料整?理工作?12、做?好材料收?集、檔案?管理等工?作。1?3、協(xié)助?上級完成?公司行政?事務(wù)工作?及部門內(nèi)?部日常事?務(wù)工作。?14、?協(xié)助上級?進(jìn)行內(nèi)務(wù)?、安全管?理，為其?他部門帶?給及時有?效的行政?服務(wù)。?15、協(xié)?助主任做?好公司各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作，用心?完成上級?交辦的臨?時事務(wù)。?前臺接?待崗位職?責(zé)（七）?工作職?責(zé)：1?、負(fù)責(zé)公?司前臺接?待工作。?2、負(fù)?責(zé)公司電?話接轉(zhuǎn)、?收發(fā)傳真?、文檔復(fù)?印等工作?。3、?負(fù)責(zé)各類?辦公文檔?、商務(wù)文?檔、合同?協(xié)議的錄?入、排版?、打印。?4、日?常文書、?資料整理?及其他一?般行政事?務(wù)。技?能要求：?1、對?辦公室工?作程序熟?悉2、?熟練使用?Word?、E__?__ce?l等辦公?軟件，會?借助互聯(lián)?網(wǎng)查找資?料;3?、具有優(yōu)?秀的中英?文書寫潛?力、表達(dá)?潛力;?4、具有?良好的溝?通潛力、?協(xié)調(diào)潛力?，及較強?的保密意?識;5?、熟練使?用各種辦?公自動化?設(shè)備;?6、具有?良好的適?應(yīng)潛力，?能在壓力?下工作。?前臺接?待崗位職?責(zé)（八）?1、時?刻堅守在?前臺工作?崗位，遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，做?好本職工?作，不得?隨意離開?。2、?前臺文員?負(fù)責(zé)前臺?服務(wù)熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤。3?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，持續(xù)良?好的禮節(jié)?禮貌。?4、負(fù)責(zé)?公司的文?件處理工?作，打印?、復(fù)印、?傳真的收?發(fā)。5?、負(fù)責(zé)公?司各類信?件、包裹?、報刊雜?志的簽收?及分送工?作。6?、對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時光?傳到達(dá)客?戶服務(wù)團?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理。?7、負(fù)責(zé)?公司前臺?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并持續(xù)?整潔干凈?。8、?理解行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?9、認(rèn)真?執(zhí)行目標(biāo)?卡的管理?規(guī)定，完?成本部門?分配的工?作和任務(wù)?。10?、管理辦?公各種辦?公設(shè)備，?合理使用?并提高設(shè)?備的使用?效率，提?倡節(jié)儉。?前臺接?待崗位職?責(zé)（九）?工作職?責(zé)：1?、負(fù)責(zé)公?司前臺接?待工作。?2、負(fù)?責(zé)公司電?話接轉(zhuǎn)、?收發(fā)傳真?、文檔復(fù)?印等工作?。3、?負(fù)責(zé)各類?辦公文檔?、商務(wù)文?檔、合同?協(xié)議的錄?入、排版?、打印。?4、日?常文書、?資料整理?及其他一?般行政事?務(wù)。