博悅大酒店服務意識培訓

和諧飯店服務意識培訓主講：祝小電話Q：986380119培訓大綱任務一明確服務意識的涵義任務二明確良好的服務意識的重要作用任務三服務意識對工作的具體要求任務四他山之石，可以攻玉（經典案例）任光務特一太什枕么桂是排服訂務愉意雨識酒雖店寄服咸務思意剩識廢：是巖指堡酒鋼店欠全勿體員員涌工鏡在帳與撿一失切罩酒淡店代利勇益失相葉關捷的逆人肅或日組末織睜的束交總往扯中如所示體轎現(xiàn)寇的拖為標其嚴提據供繭熱恭情虎、躍周創(chuàng)到庭、杜主址動內服撕務陷的教態(tài)恩度秒、幻玉欲鍛望鴨和蟻意揪識稀。員繼工A：癥“對本不瘋起剩，功先摸生榜，蟻這顆個照我磁不悲知蹦道錘。民您泄去脈銷議售朽部仍問刑一講下凍好乎了紫。寶”員貼工B：趣“我頃們應最替大兆的頂會例議犁可鍋以架坐6修0人糠，恒一引天凱費屑用偵我偶不決是罷很劍清貨楚遙，傘我毅問留一范下咬再雅答封復餓你見好捎嗎墳？懷”員趨工C：梳“我樓們亦酒貢店評最可大幻玉的沫會事議跌室樂可溜以傻坐6刷0人姨，構一磨天芒費氏用財是9亮0抬0元霞，欣請輕問獎您匆是甘要邊來畏租圣會誕議剛室脾是棉嗎雞？腐我蜓可河以特幫拌您互叫仙銷朽售申代早表水出床來漠和奴你割談。鈔”測膀一罰測尸：客河人程：燦“舅你巴們求酒務店額最愛大協(xié)會催議及室彈可辯以推坐勁多哈少委人牙？搬一容天強費早用度是顛多刪少憂？鬧”方戚法通一吧：填你宅會之告薦訴歐賓剝客底，直你菊也畫不藝知帆道威，絲式請眠他昨去哪問忽大咱堂住副懼理芝。方均法寶二俘：臉你戒會描告吐訴岔賓撥客帳，冊你蜓不烈知躲道縱，拉但騾酒雷店糟總吐臺灣備求有息交棟通諒地蚊圖菜，茫他邀可輩以贊去暑索配取設一蔑份陜。方否法兵三尸：篩你漏告殿訴買賓汗客繡，歐你練不映知饅道餓，顧請脹他榜稍篩等逃，瓣你股打加電煌話拾給脹大葛副寬理們，必請飄他余過走來眾向陵賓姻客逼說今明雄。方瀉法耀四覆：送你廉馬煮上秩請梁同艱事組替星崗羅，簡請恰賓鏡客島稍鑒等跳，蠶你臭去棒向旨熟溝悉擱路改況罷的偷人煩問傻清乘楚寶，碧然劈燕后陜回溉來母告嘆訴媽賓汗客墊。方非法筋五灰：豎你晌馬淚上感請默同痰事飾替臉崗澇，焰請岸賓阻客佩稍話等咬，左你挽去薯總憑臺顛拿殿一授張籠英跑文環(huán)版著的班交獎通吵地痕圖緩，祥送婆給兵賓蹦客主。測炸一何測歪：鴨如污果摸你萄是慎酒車店違的攻門疏童趁，泥有豎位搏外停賓雀向懸你搞問月路爪，錘而劇你比又識不假知鬧道哨，差這您時攤你易會裕怎隨么右辦宜？小僵結樹獵立“服洞務患從汽我納開由始系，魔到仙我膝為協(xié)止御”這霞口礦號丈說績明盤了唱作低為倒服暈務燥人悼員牌在濕幫乞助畢賓稱客徹解殺決魚問殼題偽外握，殊還幸要滑我逢們憐找腔到捕解自決比問半題曾最疲好移的豎方類法物，攜這項種棕方驚法柜應輛該求讓參賓鋒客耽感芒覺森最雀快艦捷氣、蘿最恥簡找單滲、繼最鍬具他體詞明玻確烏、項也靠最燒受藏到陣尊災重諒，代同數時紋我橫們珍應澤該赴主腥動瓜地把雜自柳己蒼當啦實申現(xiàn)娃賓引客截需香求冰的勢第磚一鉗責蝴任呈人認，自優(yōu)覺充地供想赴辦越法擴，力吸爭襲在燈第晌一淹時埋間興內拌給禁賓禍客惱以刃滿成足。任我務福二憐服鈴務州意糾識塞的牧重得要恭性顧歪客流肯失的秋原柏因失去的客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了公司9%在別處買到更便宜的產品10%對產品不滿意68%服務人員對他們的需求漠不關心一保個不盤滿的畢顧傘客l一爪個我投違訴鋤不丑滿慢的爐顧核客卸背華后色有2頃5個終不姓滿瀉的親顧玩客漂，l2鴉4人威不礎滿停但哄并裳不澡投役訴l一梨?zhèn)€奧不賀滿顯的悔顧悠客憐會寶把寒他耗糟茂糕住的曾經球歷貢告懷訴1輩0寒-勻2素0人l6個召有禁嚴遠重驚問淘題劉但湖未匙發(fā)走出未抱炭怨阻聲l投腸訴裂者腥比極不饅投串訴同者斥更驕有特意飛愿暫繼缸續(xù)月與皆公料司饑保偉持深關從系l投次訴賽者毒的粱問紅題活得刪到布解圖決沙，掠會競有6循0起%的副投普訴緣瑞者谷愿芹與粗公羊司的保哪持瓜關唐系融，謀如看果揪迅雜速厭得諒到稅解勇決跪，釘會男有9昆0按-霸9偶5拼%的須顧勸客曉會遭與繼公儀司朋保孤持鵲關蒼系l一塵個科滿寬意活的帥顧債客進會飾告巖訴1崖-透5人l1孩0縱0個迫滿孫意增的遭客拴戶給會竟帶連來2瓦5個裝新予顧殖客l維押持瞞一緞個水老滋顧雅客霧的態(tài)成熄本岸只箱有岸吸策引軍一澤個胃新爐顧黃客演的1畏/填5l更怨多獄地總購街買廉并銜且懇長靠時惱間希地煩對曲該灘公濟司因的糊商勸品吵保貪持葛忠妥誠l購鬧買駱公疲司聯(lián)推團薦依的餡其四他鑄產澡品艙并賺且收提風高因購沾買懷產竊品襯的嬸等告級l對尊他比人聲說混公狗司展和晨產仔品朝的洲好鞭話疏，夫較具少盜注林意腎競簡爭忽品訓牌粥的練廣擦告怒，大并昂且爬對飄價領格賽也縱不師敏添感l(wèi)給艷公劣司振提湊供唐有紛關壺產高品咬和升服皮務顛的技好滑主勾意一朱個滿粘意的滾顧虧客顧駛客旋不抬歡予迎乓的注服藍務1革)服軋務拘員振態(tài)腔度今驕界傲林、該精羽神歪散翅漫貢。2緩)私園語苦太健多像，蠶不芒注泥意啄顧膽客牧。3僵)接嚼受螞訂波菜步，滔催籮促剃客更人糖。4紙)望條著墊顧勒客汗，泉不震理狀不攪睬快。5頑)對腎常算客穴特需別略殷授勤昂。6孩)儀賺表地不鵝潔偉，所服冰裝蕩不極齊睜。7籍)顧虎客楊著迫急牛，隱服束務味員丸悠罷閑沃不造理表。8尺)強沾迫障推岸銷攪，縫令盼人項不狠安慨。9感)顧船客皇提徒出屬抱績怨單顯太出超無曠奈贊。1共0牲)對已顧惜客鈔道悄出是公秩司并內樹情噸。1懲1暢)主敢管奮對賴服痰務色員浙顯計示參威論風蹲。1讀2陳)一惰味掉推展銷取高脂價真菜陪肴旦。1間3疊)口翻氣拜不左好素，尺用宜語判粗嫩俗遣。1顏4夢)煙賢灰哨缸缸或系桌筐上爭不淺潔圾。1辯5帆)無飄法隆解者說鳴菜霉單猛內殘容昌。1披6洲)采陳取慎高罵壓礎態(tài)凱度青。1平7德)得把罪逐顧蠻客檔，床不釀但漏不剛道巷歉派還夢要咱辯圈論諸。1盜8仔)不貪按派先斗后始順岸序改出富菜燈。1滋9聞)熱甚菜隆變披冷碑，頂冷朽菜豬變牛熱夫。2哨0倦)廚父師線抽心煙廊，逆用來手婦抓鑄頭規(guī)皮叼。2斜1男)不傻讓奴客故人艱看貼菜享單侄，渾就璃要攪求肌點各菜策。2盯2逃)對臟于孤交大代夕的楊事昌，靜只欲說“是被的”而錄一魂去觸不坐回煌。2毒3既)快話打磚烊捧時暗顯鍬出劍趕廊人鋸的狼樣曾子徑。1怖5不隙良封服解務遷惡榨性此循賽環(huán)游副戲屠互耕動糾：上快炎樂刪的僻大勢轉納盤目敬的腸：通俱過寨熱躬鬧逐的鞏游燒戲罰，芝潛開移管默懷化齡地睛感燭悟保出剃如浪何圈與棍人返相渡處客的仁真充諦董。游鎮(zhèn)戲縫規(guī)軍則耳：當腐兩蜻人嗽見男面艦時玩，泳每芒人腦都果同房誠時糊向斗對批方勸打茅出跪一巨個滾代傅表應自拌己慮希那望座與跳對準方則以疼何須種良見弄面警禮繡節(jié)廳相霜見妥的遣手讓勢朽。出1個除指劉頭，拖代堡表柔自頓己尾想場與賊對季方樓的何見莫面差方遺式積是“點來頭”；谷出2個馳指朱頭，虎代究表桃自筐己噸想培與雄對雨方瓶的權見淋面籃方敞式按是“握揮手”；側出3個替指決頭，臂代我表卻自猜己塑想版與迷對何方史的殃見姜面御方翠式叢是“握銳手檔的趟同躁時喉，滾自裹然屢地御拍丘拍嗎肩渾膀”；出4個擋指梯頭，葡代掌表征自僻己蛾想毫與旅對設方變的疑見害面霸方熄式參是“擁辟抱”。若宰雙造方延所雷出投的鴨手率勢槍不奇一辯致輛，狗以低小里的陡手戶勢莖為翠準摟。榮即般一圈方搏出“3逮”、索另俊一而方座出“2惕”時溪，評則嘗雙字方銀完英成“2閘”的硬見板面勾禮豈。人忍際染交偏往奶的白督金連法庸則：仇在陪人貓際居交怖往屆中量要徐取非得盜成咳功蛛，茂就長一敢定睡要智做損到震交月往書對所象牛需年要率什介么聾，職我康們孕就吧在社合觸法蹤蝶的丙條航件詢下冒滿碎足喉對李方忘什穴么濕。人俗際田交共往變的黃巷金福法葡則：輪想療要飼別鞋人鉛怎糾樣繞對嚇待透你神，遠你左就黃怎肥樣淚去塌對統(tǒng)待揪別哭人辦。討滑論仙：服魄務祝的塵最淡終倚目仙標1、通讓楚客沫人修高駛高噴興爪興慰的喜來喝，疾高骨高枝興俘興草的運回皺去—飛—滿蟻意博客2、壯讓帆客足人瞞高犁高銷興士興掘的頑再尚來跌，燥高位高剪興塑興熊的鏡再豬回嬌去—改—回零頭泛客3、漠讓促客嶼人添高附高癥興此興摸的掏帶死著津親內朋屈好燥友武再況來減，現(xiàn)高換高雀興君興盈的脊帶兆著乘親雀朋單好技友豪再絞回出去—藝—忠挺誠屑客娘、丑口歉碑姓效坦應服般務禮良玻性渠循度環(huán)優(yōu)射質克顧系客洗服恥務信勻譽演提撈高客每人潔增凡多生斧意格增由多利改潤絲式增樓加福退利剖增路加員毒工旁滿僵意任段務到三溜服帶務刑意娛識球在掙工騰作折中廉的劉具錦體煙要屋求1、吊服驢務窯儀帶表2、仰服秩務良言狼談3、仔服鋪務敬舉舒止4、蜂服餃務琴禮民儀外寧表傷、箏儀現(xiàn)態(tài)服袋飾怪、疤發(fā)芳型異、棟微鬼笑哥、嬌神較情猴、視羊線塑、須姿叉勢舅、暈鞠恭躬載、服手傍勢—遠—注烏意熱率5敘5控%聲土音險、親談鑄吐悅娛耳若的浪聲俘音辮、六問介候增、言獅語塔措肌辭—沖—注倍意旨率3吧8葛%業(yè)寫務曠相受關刊知智識—距—注職意捧率7％衢仰州咱市雖中輛醫(yī)榴院狹禮皮儀寧培默訓形卸象偷傳舉播1、集服猶務核儀始表是勁指庫服羅務勝人優(yōu)員布在靜服家務之中血的盒精吃神凍面呈貌籃、譽容兔貌翼修社飾猴和丑著肺裝艷服休飾仇等灰方汗面剖的捆要拳求夕和處規(guī)貪范抄。包多括遍：（1）廊著持裝（2）滴容遠貌（3）時微溜笑繞服蔥務褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？襪礙子允？最宜佳及的翠服事務嶄態(tài)捉度—嶺—微倘笑痛服傭務“被趟人薯喜鬧愛限的誓六田個火秘酒訣”之破一餃就筍是“用園微府笑糧對經待確他美人”—禮—美黑國公溝檢通臉學桑家析卡丘耐條基筷哀子橫法傳訓灰練峽微浪笑1、誤用險上糖下添兩隱顆削門氧牙毀輕尋輕蘿咬雜住稱筷快子匆，室看殊看迅自球己斃的貸嘴挎角茫是秤否途已區(qū)經賣高業(yè)于錫筷排子沒了聽。2、棋繼損續(xù)苦咬某著號筷近子貨，練嘴鬧角犧最餃大洗限郵度臘地怖上筐揚蠢。紛也案可跑以五用雖雙翁手撓手惑指殃按謹住持嘴俗角論向揉上細推唱，上臺揚鋪到溝最午大貢限項度夜。3、保滔持籠上喜一赴步管的寇狀順態(tài)謠，秘拿醉下界筷數子調。葬這命時澇的新嘴匆角谷就喉是緩你娛微稈笑烈的紛基碑本別臉覽型段。招能舒夠愁看辱到男上尖排8顆串牙撫齒伐就阻可扣以秀了錢。4、患再箱次尿輕鑒輕醉咬凡住等筷啟子霧，倉發(fā)肌出照“Y根I鴿”的辟聲乖音取，改同鉛時盡嘴憂角愁向紫上向碌下識反鋼復緣瑞運柜動議，太持謠續(xù)3秋0秒鄭。5、饑拿燃掉舟筷皇子利，掩察寺看煩自若己摸微掀笑獎時牧基艇本承表迫情癥。姿雙輸手赤托抵住維兩掙頰父從藍下殃向愁上飄推緒，來并軟要敬發(fā)棋出誦聲嶺音模，其反優(yōu)復鏟數遲次士。6、吧放窗下僅雙夕手抹，航同爪上賽一瓣個啞步凝驟想。一舍樣腐數霞“1、2、3、4龍”，尾也境要腫發(fā)拿出療聲領音鏡。形重鼓復3踩0秒反結章束貨。分賢組嗓練萌習跨展狗示微殿笑天要良做顛到香三貝結揀合幣：與顧眼棒睛寸結園合與倒語續(xù)言叛結嘩合與煤身財體表結喊合人母生稈最據美7笑校容民：1、停被振人蠟誤母解揚時境能售微壘微奧一示笑隙：使素盛養(yǎng)暴；2、擊受被委農屈尤的完時葵候敢能決坦繁然立一嘉笑畫：攜大哲度外；3、蒸吃掀虧城的批時認候派能匹開草心窗一兔笑儀，勉豁榮達碑；4、副無年奈障的逗時去候柜能火達齡觀詢一案笑裹，本境菌界逆；5、朝危執(zhí)難賞的隙時射候吊泰樣然節(jié)一煩笑替：姜大著氣徐；6、踐被閱輕飼蔑莫的蠟時圍候搏能直平盯靜寺一瓶笑攀，倆自某信敬；7、患失群戀欠的騾時律候郵能晃輕獨輕麗一館笑謠，度灑差脫！今可天鉗你副微決笑久了埋嗎變？2、獨服困務滑言夫談是京指混服洲務橫人女員降在廊迎傻賓愈接址待險服陶務黃中這語早言扇談木吐談方維面盜的版具屈體傷要便求制。注劈燕意樣事仇項樣：（1）果遇慨見煙賓罩客顧要剖面稀帶恩微斃笑制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