汽車行業(yè)微信營銷解決方案

車商微信處理方案AUTO-SCRM微信營銷讓交流從此簡樸15億智能手機用戶9億手機網(wǎng)民4億微信用戶張瑞敏：老式企業(yè)要么觸網(wǎng)，要么死亡李彥宏：互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰老式企業(yè)2序言汽車4S店為何越來越難做了？分析原因才干處理問題1成本投入過大單店一開始投入過大，經(jīng)營成本高，為4S店后來的運營埋下了高風險的伏筆。2競爭過大某些廠家出于本身利益的考量，在同一區(qū)域設置4S店過多，過于密集，令經(jīng)銷商叫苦不已卻不敢怒不敢言。3政策影響諸如固定銷量的設置、價格決定的壟斷以及種種禁錮限制經(jīng)銷商的政策法規(guī)都令4S店的經(jīng)營者和調(diào)整者處于弱勢地位，自主權(quán)和主動權(quán)較小，自主救市的空間不大。3序言生意好時能夠經(jīng)過賣車賺點錢，目前銷量銳減只能在售后服務方面想措施…提升售后產(chǎn)值關(guān)鍵要處理兩點1、提升進廠量2、提升客單價怎么處理重在維系客戶忠誠度百般思索，我們發(fā)覺了微信平臺的過人之處4騷擾≠服務傳統(tǒng)的“電話+短信”形式太落伍！無法很有效地解決客戶忠誠度問題！老式維系工具：電話+短信打電話、發(fā)短信，成本高，效率低；智能手機時代，短信到達率低，且客戶只能被動接受，體驗差；需求不一致時，客戶總是把關(guān)心、服務當成了騷擾，；電話跟蹤得來的客戶滿意度，人為影響原因太大，不能反應真實的客戶滿意度；單向溝通，沒有更多觸角與顧客接觸，與客戶缺乏關(guān)系紐帶；找電話、打電話、記時間，三大障礙造成顧客懶得預約或出發(fā)前才預約；問題我正在開會！來電黑名單攔截垃圾短信5微信平臺突破老式，處理了全部問題…精準集客？提高客戶進廠次？提升客戶滿意度？為顧客處理實際問題如：預約服務；提醒功能；代辦保險、續(xù)保、違章、年審等業(yè)務。6選擇微信公眾號的6大理由微信用戶逼近5億，99%的智能機用戶在使用微信；我們的時間越來越多被手機占用，手機上的時間越來越多被微信占用；APP下載很麻煩，用戶下載成本高，微信僅一個關(guān)注操作即可；APP進入成本高，據(jù)統(tǒng)計手機桌面有80%以上應用長期被冷落；用戶本就在微信里，一有消息，馬上能看到，沒有進入成本；APP升級繁瑣，微信端可適時升級；換手機的時候，用戶很可能不再下載我們的APP，但不會不下載微信。7AUTO-SCRM系統(tǒng)是什么AUTO-SCRM怎樣滿足顧客需求AUTO-SCRM怎樣滿足4S店需求AUTO-SCRM產(chǎn)品構(gòu)造4S店案例目錄

CONTENTS8我們的生活正在迅速被移動互聯(lián)網(wǎng)化伴隨3G/4G網(wǎng)絡高速發(fā)展和智能手機的全方面普及，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛融入老百姓生活大量的APP在手機上出現(xiàn)，并迅速被廣大顧客接受，全方面覆蓋溝通、資訊、電商、娛樂等領(lǐng)域9微信成為了下一代移動互聯(lián)網(wǎng)應用入口微信5億顧客文字、圖片、音頻、視頻一體的溝通工具強互動性、強凝聚性、強開放性微信公眾賬號基于微信的企業(yè)級應用門戶資訊與服務提供微信營銷客戶管理微信公眾賬號將是一種更輕量級的APP形式不用記域名、不用下載和安裝，以便迅速推廣可實現(xiàn)應用與顧客的便捷溝通艾媒咨詢數(shù)據(jù)10幫助搭建企業(yè)與最終顧客溝通的平臺僅需投入建設成本，后期營銷運營，渠道推廣成大幅降低。豐富多媒體強交互性高凝聚性低成本高開放性公眾平臺接口接口合作伙伴利用微信平臺的各類特征幫助企業(yè)對建立關(guān)注者的直接影響力，營造良好和可連續(xù)擴展運營的生態(tài)體系。11微信能夠精確鎖定購車者與車主微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)的入口能夠精確鎖定客戶二維碼：目的客戶經(jīng)過“掃一掃”關(guān)注4S店公眾號摯友推薦：微信摯友分享轉(zhuǎn)發(fā)4S店公眾號名片朋友圈：強關(guān)系親友推薦分享試駕、優(yōu)惠折扣等搜索公眾帳號：關(guān)鍵字搜索，精確匹配汽車4S店經(jīng)銷商是區(qū)域性的，是局限的。經(jīng)過微博、垂直汽車門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道做營銷轉(zhuǎn)化率相對較低。12CRM與微信云SCRM的區(qū)別VSCRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRMSocialCustomerRelationshipManagement社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)封閉的\信息單向傳播顧客不能參加互動,只能被動接受只有靜態(tài)的數(shù)據(jù),統(tǒng)計分析難度大顧客體驗差，工作效率低下落后的生產(chǎn)工具開放的，信息雙向傳播客戶可隨時隨處主動參加構(gòu)造化的動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能分析系統(tǒng)替代人工，效率提升，成本降低愈加好的顧客體驗，帶來更高的客戶忠誠度先進的生產(chǎn)工具13微信云SCRM對4S店的關(guān)鍵價值關(guān)鍵價值CoreValues黏住客戶，有什么需求就找我，不找別人提升銷售展廳轉(zhuǎn)化率，降低售后客戶流失率增長銷量和售后產(chǎn)值，掌握并提升真實客戶滿意度降低運營成本，增長運營效率沉淀自媒體價值實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的精確營銷和智能化管理為4S店構(gòu)建功能完善、不斷進化的客戶“儲蓄池”14微信云SCRM怎樣實現(xiàn)這些價值實現(xiàn)4S店價值客戶選擇到本4S店進行業(yè)務獲取業(yè)務需求并影響客戶選擇形成客戶用SCRM處理問題習慣讓客戶覺得系統(tǒng)對他有用滿足顧客的需求15顧客的需求車主潛在車主我關(guān)注的車好在哪？有無資料？這車目前有什么優(yōu)惠促銷活動？我要有專人為我服務我要隨時都能夠找到你我買一臺車要辦哪些手續(xù)？我保險怎么買？按揭怎么辦？我要一種最低價格，你們的底價我要更多優(yōu)惠，其他地方拿不到我的車違章了主動告訴我我的車啥時候該做保養(yǎng)了？過來保養(yǎng)不想等，一來就能夠做在你這續(xù)保最便宜多少錢？我的年審啥時候該辦？幫我代辦車出事故了，能第一時間找到你我不滿意的時候要告訴你們領(lǐng)導出險了、故障燈亮了怎么辦？我拋錨了，我在哪？我這車一年花了多少錢？用戶需求164S店銷售需求4S店銷售三大目的1.增長銷售線索2.提升銷售轉(zhuǎn)化率3.增進客戶滿意度174S店銷售需求征詢來電

產(chǎn)品活動渠道傳播報紙、電臺、網(wǎng)絡、微博、短信…邀約到店成交電話成為最主要載體老式4S店的營銷推廣模式電話的問題占線、無人接聽、轉(zhuǎn)接掛斷、時間限制、單一語音溝通、無法首次對特定人員、單線溝通、無統(tǒng)計、難留存、溝通質(zhì)量難監(jiān)控和評估......銷售顧問跟進18提升銷售轉(zhuǎn)化率不買我的車不找我買這車近期不買車客戶流失三種情況為何不買我的車？1、競品傳遞了更有說服力的產(chǎn)品信息，讓他覺得其他車更好。2、兩個車總體都差不多，競品的服務讓他感覺到更好。3、競品的服務讓他感覺好，好到忽視了競爭車型的劣勢。4、競品讓他感覺買得更加劃算，占了更大便宜。

為何不找我買本品牌車？1、競爭對手價格更低或者讓客戶感覺占了更大便宜。2、價格差不多，競爭對手服務更好。3、價格更貴，但競爭對手服務好到客戶愿意出更多錢購買。194S店售后需求4S店售后需求提升產(chǎn)值提升客戶滿意度提升進廠量提升客單價滿意度降低提升進廠量才是王道怎樣提升？20忠誠客戶只到我們店，別人搶不走就近客戶因工作或家庭點離店較近，方便選擇性客戶不定期選擇到2-3家店維修保養(yǎng)偶發(fā)性客戶偶爾一次路過進店維修保養(yǎng)2341售后客戶分為四種類型AUTO-SCRM主要針對第2、第3類客戶，影響客戶的決定讓顧客覺得有用符合顧客的使用習慣保持與顧客頻繁溝通獲取顧客業(yè)務信息讓顧客產(chǎn)生親近感讓顧客能第一時間找到怎樣提升進廠量？21維修保養(yǎng)預約維修保養(yǎng)提醒年檢提醒保險到期提醒客戶滿意度調(diào)查車商活動推送廠家活動推送關(guān)心及問候怎樣提升進廠量？22AUTO-SCRM售后系統(tǒng)怎樣做的？什么時候處理什么事？改善服務體驗用車養(yǎng)車常識迅速得到幫助23怎樣滿足潛在車主需求我要一個最低價格，你們的底價買車要辦哪些手續(xù)保險怎么買按揭怎么辦我關(guān)注的車好在哪有無資料隨時隨地逛展廳這車現(xiàn)在有什么優(yōu)惠活動我要更多優(yōu)惠我要有專人為我服務我要隨時可以找到你244S店新聞促銷信息優(yōu)惠活動預約試駕車輛租賃二手車置換幸運大轉(zhuǎn)盤刮刮樂……..會員卡預約保養(yǎng)預約維修預約年審車險續(xù)保故障救援服務點評車主寶典……位置信息一鍵呼喊在線客服智能應答車主論壇車主活動調(diào)查問卷投訴提議……立體化滿足客戶需求25產(chǎn)品構(gòu)造OBD微信云桌面管理系統(tǒng)車商管家交互系統(tǒng)微信公眾平臺個人微信顧客264S店與車主溝通互動的光速通道經(jīng)過論壇、活動等方式，隨時隨處與購車者及車主輕松溝通第一時間了解客戶的需要27購車者的隨身智能購車小秘書讓微信公眾號成為購車者的隨身小秘書，讓4S店與購車者隨時隨處使用微信進行互動及傳播。28車主的立體銷售體系讓微信公眾號成為購車者的隨身小秘書，讓4S店與購車者隨時隨處使用微信進行互動及傳播。29車主的立體售后服務車主隨時隨處經(jīng)過公眾號與4S店進行多元化溝通，例如，一鍵呼喊、智能化預約等功能。經(jīng)過微信尊享4S店的智能化、潮流的售后服務。30數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定性及速度六重數(shù)據(jù)安全防范：一重安全：1號1系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫互不關(guān)聯(lián)，各自獨立；二重安全：MAC地址綁定，未授權(quán)的電腦無法登陸；三重安全：帳號+密碼+嚴格的權(quán)限控制機制；四重安全：客戶數(shù)據(jù)屏蔽聯(lián)絡方式；五重安全：數(shù)據(jù)加密，以客戶修改后的密碼作為唯一密鑰；六重安全：數(shù)據(jù)存儲商經(jīng)過英國ISO27001信息安全管理體系認證。穩(wěn)定性及速度采用最先進的云計算和云存儲技術(shù)，確保系統(tǒng)運營的穩(wěn)定性；采用行業(yè)領(lǐng)先的阿里云五線機房，確保迅速的訪問速度。31數(shù)據(jù)庫營銷分析每日粉絲數(shù)據(jù)統(tǒng)計活躍互動粉絲顧客數(shù)據(jù)微應用各欄目訪問使用量一鍵撥號使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計微營銷效果一目了然，系統(tǒng)自動統(tǒng)計全部時間段數(shù)據(jù)32微信云車商管理系統(tǒng)帶給4S店的6大價值建立服務差別化基于移動互聯(lián)網(wǎng)，為顧客提供真正便捷、高效的個性化服務，迅速建立差別化服務競爭力。

提升管理效率關(guān)鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)、任務進度、顧客真實滿意度一目了然，輔助管理決策，管理更輕松、更高效。

積累自媒體價值建立企業(yè)專屬自媒體，變推銷信息為知識性內(nèi)容，讓每一次營銷都在沉淀企業(yè)的影響力。提升顧客忠誠度分類別實現(xiàn)個性化推送，只提供顧客需要的，讓每一次接觸都在積累關(guān)系，讓顧客從此離不開你。

提升運營效率只需簡樸配置，此前需消耗大量客服時間的工作便可由系統(tǒng)自動完畢，有效改善4S店運營效率。

節(jié)省運營成本各類提醒信息由系統(tǒng)自動計算并以網(wǎng)絡通訊方式發(fā)送，大幅縮減電話、短信成本及人力成本。33案例：某北京當代4S店客戶休息區(qū)海報客戶休息區(qū)展架售后SA臺卡工作人員推薦銷售展廳海報銷售展廳臺卡售后廳展架工作人員推薦9月“AUTO-SCRM”宣傳推廣表推廣方式數(shù)量/名稱展廳宣傳銷售展廳海報、臺卡；售后廳展架、SA臺卡；客戶休息區(qū)展架、海報短信提示760條工作人員推薦175人34微信云車商管理系統(tǒng)帶給車主的6大價值多元化溝通可經(jīng)過即時語音、視頻、文字、圖片等形式進行溝通，為車主提供更完美的溝通體驗。適時用車提醒讓車主在最恰當?shù)臅r機接到違章提醒、保養(yǎng)提醒、續(xù)保提醒、車輛年檢提醒。

智能化預約無需人工參加也能100%預約成功，讓車主真正享有到智能化預約服務的高效與便捷。在線服務點評車主可在線點評每一次服務，讓問題直接呈目前4S店管理者面前，并第一時間得到處理。

一鍵呼喊救援內(nèi)置LBS定位及一系列救援電話，不論身在何處，都能實現(xiàn)一鍵呼喊救援。

車主精髓閱讀車主寶典為顧客提供故障燈解讀、車險理賠、駕駛技巧等實用汽車知識及應用。35微信云車商系統(tǒng)處理方案——報價備注：1、只收取一次性開發(fā)費，第一年免服務2、現(xiàn)特推出續(xù)費促銷活動，買兩年送一年，買三年送兩年。全套功能費用（元）A套餐4SVIP系統(tǒng)解決方案微信公眾號認證18,0004S店新聞、促銷信息、車主寶典、車主論壇預約服務、車險續(xù)保、故障救援、車主活動會員卡（優(yōu)惠券）、我的積