商場營業(yè)員工作總結(jié)2022

第第頁商場營業(yè)員工作總結(jié)2022商場營業(yè)員工作總結(jié)2022〔一〕

今年我特別榮幸的加入**商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工作是在商場里學習業(yè)務和**系統(tǒng)的操作，并熟識商場的運作流程，現(xiàn)對幾個月的工作進行簡約的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務的學習方面，對各種特惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的說明口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的援助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務，清除可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

**系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對商場運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，商場的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個技能”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。

后來我在商場**主任的安排下來到**柜臺，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也熬煉了自己在任務較多的狀況下工作的技能。

在這幾個月中，**商場的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在技能上存在著不足，這就需要自己用良好的工作立場去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了不遺余力的去完成。也感謝中山二路商場的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和商場的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌控新的知識和技能。

雖然在**度過了自己四年的高校時間，但由于自己學習**話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結(jié)果四年下來**話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講**話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中**話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些環(huán)節(jié)問題，但事實上關(guān)系著商場的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的援助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。在有時顧客比較多的狀況下，我簡單涌現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視，實時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。

在商場的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

商場營業(yè)員工作總結(jié)2022〔二〕

新的一年已經(jīng)開始。作為**商場的一名**專柜營業(yè)員，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及如下。

我來**商場工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售技能，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌控銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡約。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀測對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及立場也決斷了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

在以后的過程中，我將做好工作計劃，實時總結(jié)工作中的不足，力求將**專柜營業(yè)工作做到最好。作為**商場**專柜的一名員工，我深切感到**商場的蓬勃的態(tài)勢。**商場人的拼搏向上的精神。

商場營業(yè)員工作總結(jié)2022〔三〕

時間一晃而過，彈指之間，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況，進行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順當完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。依據(jù)上級領(lǐng)導予以策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作技能也需要進一步加強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項技能。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這徑直影響工作效果。工作細心度不夠，常常在小問題上涌現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能實時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過實時的現(xiàn)場觀測，去掌控工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到實時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上予以制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企