養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)禮儀

養(yǎng)老護(hù)理員

服務(wù)禮儀

主講人：丁朝輝提供生活照顧，滿足老年人的基本生活需要提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦提供康復(fù)護(hù)理，提升老年人生命質(zhì)量提供心理護(hù)理，給老年人和家眷以心理支持養(yǎng)老護(hù)理員的工作須知一．

養(yǎng)老護(hù)理員的儀容儀表二．

養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀儀容儀表是一種人素質(zhì)和涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一種人精神面貌的體現(xiàn)。養(yǎng)老護(hù)理員從事的是面對(duì)有豐富生活和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)者，應(yīng)十分注意這一點(diǎn)。養(yǎng)老護(hù)理員的儀容儀表養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求日常衛(wèi)生頭發(fā)衛(wèi)生面部衛(wèi)生雙手衛(wèi)生潔凈整齊色彩淡雅協(xié)調(diào)得體鞋襪輕便養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求（1）潔凈整齊養(yǎng)老護(hù)理員上班時(shí)應(yīng)穿工作服，注意工作服的清潔、整齊，有污染時(shí)及時(shí)更換；缺扣子時(shí)應(yīng)立即縫上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開(kāi)線處。（2）協(xié)調(diào)得體養(yǎng)老護(hù)理員所服務(wù)的對(duì)象和工作內(nèi)容要求服裝、衣飾要符合職業(yè)的要求。在穿著方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得體為宜，不要過(guò)于花哨。（3）鞋襪輕便服務(wù)中應(yīng)穿軟底鞋、穿襪，不要赤腳穿拖鞋，以防在攙扶長(zhǎng)者時(shí)自己站立不穩(wěn)，輕易發(fā)生意外。（4）少戴飾物服務(wù)長(zhǎng)者時(shí)盡量不要佩戴飾物，尤其是戒指、手鏈、手鐲等，以免服務(wù)中給長(zhǎng)者帶來(lái)傷害。

著裝要求1）潔凈整齊養(yǎng)老護(hù)理員上班時(shí)應(yīng)穿工作服，注意工作服的清潔、整齊，有污染時(shí)及時(shí)更換；缺扣子時(shí)應(yīng)立即縫上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開(kāi)線處。（2）協(xié)調(diào)得體養(yǎng)老護(hù)理員所服務(wù)的對(duì)象和工作內(nèi)容要求服裝、衣飾要符合職業(yè)的要求。在穿著方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得體為宜，不要過(guò)于花哨。（3）鞋襪輕便服務(wù)中應(yīng)穿軟底鞋、穿襪，不要赤腳穿拖鞋，以防在攙扶長(zhǎng)者時(shí)自己站立不穩(wěn)，輕易發(fā)生意外。（4）少戴飾物

服務(wù)長(zhǎng)者時(shí)盡量不要佩戴飾物，尤其是戒指、手鏈、手鐲等，以免服務(wù)中給長(zhǎng)者帶來(lái)傷害。養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀主動(dòng)熱情耐心周到文明禮貌尊重老年人和家眷（換位思索）養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度

姿勢(shì)養(yǎng)老護(hù)理員在接待和服務(wù)過(guò)程中，要使用合適的肢體語(yǔ)言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、起立迎接等。交談時(shí)正視對(duì)方，仔細(xì)傾聽(tīng)，適時(shí)時(shí)予以肯定或回應(yīng)，不能心不在焉、東張西望、站姿養(yǎng)老護(hù)理員站立的姿勢(shì)要挺拔，站立時(shí)雙腿微微分開(kāi)，收腹，頸、胸在一條線上，雙手可在小腹前交叉，或自然垂于身體兩側(cè)，也能夠采用“稍息”的姿勢(shì)，以緩解疲勞坐姿坐姿要端正，雙腿輕微靠攏。坐下時(shí)雙手可放在膝蓋上方，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞。坐下動(dòng)作要輕，穿裙子坐下時(shí)應(yīng)注意拉好裙子的下擺。養(yǎng)老護(hù)理員不可隨意坐、躺在長(zhǎng)者的床上或斜靠在長(zhǎng)者的床架上，以免引起長(zhǎng)者的反感。（4）走姿走路要輕快，眼睛要平視前方，如手里端著物品，或?yàn)殚L(zhǎng)者端飯菜、端水時(shí)一定要曲肘，將物品端平至胸前，切忌放在小腹前，雙手無(wú)力晃動(dòng)，給人一種無(wú)精打采、懶散的感覺(jué)。遇到緊急情況時(shí)，要碎步快走，緊張有序，不要慌手慌腳，增長(zhǎng)緊張氣氛，值班或夜間查房時(shí)腳步要輕，以免影響長(zhǎng)者休息。

細(xì)節(jié)如在工作時(shí)間內(nèi)，不要在長(zhǎng)者的面前剪指甲、摳鼻子、挖耳朵；說(shuō)話要和顏悅色，當(dāng)自己心中有不快樂(lè)的事時(shí)，也要和往常一樣，喜怒不行于色；如遇到尤其可笑之事，也要掩嘴而笑，預(yù)防笑而忘形，給人以過(guò)于天真的感覺(jué)。工作時(shí)如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、流涕時(shí)，應(yīng)用手絹或面巾紙掩住口鼻，轉(zhuǎn)向旁邊，事后應(yīng)向在場(chǎng)人道“對(duì)不起”，以示歉意。