醫(yī)院管理的定義

醫(yī)院管理的定義醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用現(xiàn)代管理理論和方法，對人、財、物、信息、時間等資源，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。充分發(fā)揮整體運行功能，以取得最佳綜合效益的管理活動過程。醫(yī)院管理學(xué)是運用現(xiàn)代管理理論和方法研究并闡明醫(yī)院管理活動的本質(zhì)和規(guī)律的科學(xué)。醫(yī)院管理學(xué)既與醫(yī)學(xué)科學(xué)相聯(lián)系，又與其他自然學(xué)和社會科學(xué)相聯(lián)系。它是管理學(xué)的一個分支學(xué)科，是一門應(yīng)用科學(xué)，又是一門邊緣科學(xué)。醫(yī)院管理學(xué)的學(xué)科體系醫(yī)院管理學(xué)的學(xué)科體系，可分為綜合理論和應(yīng)用管理兩大部分。綜合理論部分主要研究醫(yī)院管理的原理、職能、方法及醫(yī)院概論等，即醫(yī)院管理學(xué)的總論。應(yīng)用管理部分主要研究醫(yī)院系統(tǒng)中相互聯(lián)系又有區(qū)別的各專業(yè)管理、即醫(yī)院管理學(xué)各論。醫(yī)院服務(wù)管理如果一種服務(wù)只是停留在“滿意”層面，那它所體現(xiàn)的永遠是“甲方與乙方”的關(guān)系。“甲方與乙方”反映的是商業(yè)交易行為，而醫(yī)患之間的關(guān)系絕不能用“交易”二字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫(yī)生與患者是真正的同盟者，是生死之交?！案袆邮椒?wù)”是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動式服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。在我們提供感動式服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何打造醫(yī)院服務(wù)品牌，使醫(yī)院走上快速發(fā)展道路，也是醫(yī)院管理者關(guān)心的問題。第一部分：醫(yī)院感動式服務(wù)管理患者的感受是唯一的衡量標準患者滿意度②感動③對忠誠感的理解基礎(chǔ)性工作是感動的基礎(chǔ)①可靠性②響應(yīng)性③可接近性④溝通⑤可信度⑥理解⑦有形性感動別人首先得感動自己服務(wù)的過程是情感性勞動的過程影響員工情感的因素情感性勞動的二種行為標準員工的負面心理影響員工的正面心理影響正確運用情感性勞動的意義如何緩解工作壓力醫(yī)院崗位管理與績效考核崗位是醫(yī)院的細胞，崗位管理是醫(yī)院最基礎(chǔ)和最核心的管理，隨著醫(yī)療機構(gòu)的身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，醫(yī)院崗位管理越來越引起管理者的重視。而績效考核既是績效管理的重要環(huán)節(jié)，也是績效薪酬分配的主要依據(jù)。醫(yī)院崗位管理：1目前醫(yī)院人力資源管理的問題，2醫(yī)院人力資源3管理體系，4為什么要實施崗位管理5.醫(yī)院核心員工的特點6.崗位的基本概念/內(nèi)涵與管理特征，崗位分析常用方法，如何規(guī)范地編寫崗位說明書，醫(yī)院崗位評價的方法，因素評價法 第二部分：醫(yī)院績效考核1.醫(yī)院績效管理模型2.醫(yī)院績效管理的步驟3.平衡計分卡的應(yīng)用。6.應(yīng)用崗位系數(shù)進行績效工資分配案例7.定崗定編確定人員人數(shù)比例8.用崗位系數(shù)確定人員績效工資總額比例9.確定各類人員的崗位系數(shù)10.確定各類人員的績效工資總額。1、醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營體系以員工為中心的內(nèi)部經(jīng)營體系，包括：（1） 醫(yī)院文化體系所謂醫(yī)院文化是指醫(yī)院具有自身特色和時代特征的精神財富，是醫(yī)院管理者和員工共同認同并遵守的價值觀。醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營的靈魂。（2） 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略所謂醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略，即是對醫(yī)院經(jīng)營決策中有關(guān)全局性、長遠性和根本性問題的規(guī)劃。它要解決的是醫(yī)院未來發(fā)展的方向問題和途徑問題，也是新醫(yī)改后中國各類醫(yī)院目前最迫切需要重視并解決的問題。醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略是醫(yī)院經(jīng)營的方向。（3）醫(yī)院人力資源管理體系 所謂醫(yī)院人力資源管理，是依據(jù)醫(yī)院和個人發(fā)展的需要，對醫(yī)院人力這一特殊資源進行有效開發(fā)、合理利用與科學(xué)管理的機制、制度、流程、技術(shù)和方法的總和。其關(guān)鍵在于兼顧醫(yī)院短期績效與長期戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。其最核心的職能有人力資源3P管理，即崗位管理，如組織結(jié)構(gòu)與部門職責設(shè)計，定崗定員定編與崗位說明編制，崗位評價等；績效管理，如醫(yī)院戰(zhàn)略梳理與指標設(shè)計，績效考核體系設(shè)計等；薪酬管理，如設(shè)計具有外部公平、內(nèi)部公平與自我公平的崗位結(jié)構(gòu)工資體系。醫(yī)院人力資源管理是醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營的中心。2、醫(yī)院外部經(jīng)營體系以顧客為中心的外部經(jīng)營體系，包括：（1）醫(yī)院顧客滿意服務(wù)體系以提高病友滿意度和開展關(guān)系營銷為目標，導(dǎo)入國際先進的顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)新觀念，進行服務(wù)流程再造。醫(yī)院顧客滿意服務(wù)體系是醫(yī)院外部經(jīng)營的基礎(chǔ)。（2）醫(yī)院營銷體系即以確定醫(yī)院業(yè)務(wù)定位和?？茦I(yè)務(wù)營銷組合，改善和提高經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕?，?dǎo)入新的品牌營銷策略、競爭策略和一系列業(yè)務(wù)市場開發(fā)策略。醫(yī)院營銷體系是醫(yī)院外部經(jīng)營的重點。（3）醫(yī)院品牌形象體系即以改善和塑造現(xiàn)代化有特色的良好的醫(yī)院品牌形象為目標，導(dǎo)入品牌形象系統(tǒng)。醫(yī)院品牌形象體系是醫(yī)院外部經(jīng)營的目標。唯有品牌才能驅(qū)動市場，并推動醫(yī)院發(fā)展。 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能二是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲己足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分