燃?xì)夥止咀黠L(fēng)效能建設(shè)年活動整改方案

燃?xì)夥止咀黠L(fēng)效能建設(shè)年活動整改方案根據(jù)平建辦〔xx〕10號文《作風(fēng)效能建設(shè)年活動整改通知書》有關(guān)精神和縣委、縣政府在全縣開展“作風(fēng)效能建設(shè)年”的活動要求，結(jié)合工作實際對照檢查，我單位進(jìn)行了認(rèn)真剖析，本著實事求是的態(tài)度，認(rèn)真查找了在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面存在的問題和不足，認(rèn)真分析了存在問題的原因，并針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施?，F(xiàn)將自查自糾整改措施匯報如下：一、指導(dǎo)思想以黨的二十大、十九屆歷次全會和習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，積極貫徹"四個全面"戰(zhàn)略布局，大力提升"四個意識，深化"兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，持續(xù)反"四風(fēng)"。緊緊圍繞黨和政府的中心工作，以關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生為切入點，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以完善規(guī)章制度、規(guī)范服務(wù)行為為基礎(chǔ)，以預(yù)防行業(yè)不正之風(fēng)、堅持標(biāo)本兼治糾建為目標(biāo)，著力解決工作存在突出的政風(fēng)行風(fēng)問題和人民群眾關(guān)注的熱點、難點問題，推動燃?xì)馐聵I(yè)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，依法行政，提高效能，努力塑造燃?xì)夤ぷ?，營造“為民、務(wù)實、清廉、高效”的良好形象。加快地方掘取建設(shè)提供有力保障。二、主要目標(biāo)和任務(wù)通過這次作風(fēng)效能建設(shè)整改，實現(xiàn)全面推進(jìn)燃?xì)夤ぷ髡L(fēng)行風(fēng)建設(shè)，打造公司干部敬業(yè)愛崗、廉潔奉公、勤政為民、熱誠服務(wù)的良好形象；通過政風(fēng)行風(fēng)評議整改，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。努力使我們用戶營業(yè)大廳在對老百姓關(guān)注的問題給予回復(fù)和更好地為人民群眾做好服務(wù)。改變服務(wù)作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)態(tài)度，有較高的社會評價，為xx人民提供更優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的服務(wù)。三、存在問題在開展作風(fēng)效能建設(shè)工作中，征集到的群眾意見和建議及自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題有：（一）入戶安全普查造成用戶誤解每年兩次的入戶安全普查是群眾普遍反映的一個共性問題，由于每年至少要入戶兩次，造成用戶對我們的普查工作厭煩。燃?xì)獍踩俏覀児ぷ鞯闹刂兄?，加之宣傳力度不夠，使廣大用戶對于入戶安全普查不完全了解，造成一些不良社會的影響。（二）安裝不及時問題xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)市場繁榮，房地產(chǎn)行業(yè)突飛猛進(jìn)，由于燃?xì)獍惭b需求強(qiáng)烈，整體小區(qū)比較多，導(dǎo)致安裝施工任務(wù)比較大，對于一些零星散戶要求安裝有些滯后。（三）服務(wù)質(zhì)量和交費排隊問題企業(yè)發(fā)展前期處于運(yùn)營摸索和探索階段，各方面服務(wù)都不能到位，服務(wù)意識淡薄、服務(wù)理念缺乏。少數(shù)同志說話在文明用語上要求不嚴(yán)格，缺乏耐心解釋沒有按照公司制定的規(guī)章制定執(zhí)行，在和用戶交流之中產(chǎn)生矛盾。由于交費用戶較多，營業(yè)窗口較少，在高峰期會出現(xiàn)交費排隊現(xiàn)象，給用戶帶來了不便之處。四、整改承諾根據(jù)平建辦〔xx〕10號文《作風(fēng)效能建設(shè)年活動整改通知書》，xx燃?xì)夤驹诳h直公共服務(wù)行業(yè)測評中滿意率在后五名之列，公司誠心誠意接受群眾的批評和建議，也充分認(rèn)識到自身存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)班子迅速制定了整改實施方案，經(jīng)過采取多種方法，廣泛聽取各界意見，針對以上問題我公司在這里鄭重向社會、向xx縣人民公開承諾：（一）入戶安全普查的承諾公司每年根據(jù)河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、駐馬店市安監(jiān)局相關(guān)開展城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ椗挪榈奈募?，每年?月份將開展不能低于兩次的入戶安全安全普查。隨著城市的發(fā)展，燃?xì)夤艿肋M(jìn)入了千家萬戶，燃?xì)獍踩[患逐漸增多，加強(qiáng)燃?xì)獍踩\(yùn)行管理勢在必行。天然氣已逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱能源，現(xiàn)在處于快速發(fā)展期，但燃?xì)獍踩芾砩贤嬖谥S多潛在的危險因素。變被動為主動，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，注重事前的安全控制，堅持科學(xué)化的安全管理，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，防患于未然，警鐘長鳴，時刻警惕著，讓安全管理成為一種習(xí)慣，讓一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。公司將加強(qiáng)對安全普查員的培訓(xùn)，著重加強(qiáng)服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與用戶的溝通和協(xié)調(diào)，利用多方面平臺加強(qiáng)對用戶安全用氣常識和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。（二）安裝不及時方面的承諾首先向已交安裝費，但公司未能給予及時安裝的用戶表示歉意，我公司承諾：1.爭取更多資金盡快續(xù)鋪管網(wǎng)，逐步減少安裝不上的用戶量。2.公司積極、主動與小區(qū)物業(yè)和用戶聯(lián)合協(xié)調(diào)，力爭達(dá)成共識，使此類用戶早日用上天然氣。3.增加施工力量，合理調(diào)配施工進(jìn)度，根據(jù)xx年實際情況，結(jié)合目前的需求，加大施工隊隊伍、提高安裝效率，簡化安裝程序和流程。為老百姓提供優(yōu)質(zhì)、快捷地安裝服務(wù)，盡可能地保證安裝需求。4.公司已實施先上門設(shè)計、勘察再收費的制度，并向用戶明確安裝時間，對于不具備安裝條件的群眾做好解釋。（三）服務(wù)質(zhì)量方面的承諾1.全面學(xué)習(xí)和掌握新時期燃?xì)夤ぷ鞯臉I(yè)務(wù)知識和技能，進(jìn)一步提高員工隊伍的整體素質(zhì)，創(chuàng)新工作思路。2.加大培訓(xùn)力度，提高員工的服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的服務(wù)水平。3.加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高思想認(rèn)識和創(chuàng)新意識。五、已經(jīng)整改的方面：（一）服務(wù)窗口已安裝服務(wù)評價器，讓用戶能及時對工作人員進(jìn)行服務(wù)評價。如用戶對該窗口服務(wù)不滿意，可直接輸入在評價器上，公司將對該窗口工作人員處以20元罰款。（二）公司已增加銀行代收網(wǎng)點，用戶可直接去中原銀行進(jìn)行交費，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供快捷、便利地服務(wù)。（三）公司已設(shè)置專人對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督落實，定期或不定期地