企業(yè)網(wǎng)核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目方案

企業(yè)網(wǎng)核心系統(tǒng)建設(shè)工程方案概述當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)信息化與企業(yè)的生命力息息相關(guān)。企業(yè)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用、每一臺(tái)效勞器、每一臺(tái)計(jì)算機(jī)不僅創(chuàng)造著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也記錄著公司的核心價(jià)值。企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和開(kāi)展也需要企業(yè)信息建設(shè)的不斷健全和完善。背景分析集團(tuán)有限公司成立于1999年，總部注冊(cè)在北京，信息系統(tǒng)分布在全球，涵蓋所有分支機(jī)構(gòu)。北京數(shù)據(jù)機(jī)房作為信息系統(tǒng)的中心，連接了企業(yè)大局部員工和大局部效勞器，部署了ERP、OA、域管理、CAD制圖等系統(tǒng)。拓?fù)涫疽鈭D如下：現(xiàn)狀描述集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)接入，通過(guò)單條電信通20M光纖線路接入到一臺(tái)Ciscoasa5550防火墻，通過(guò)深信服上網(wǎng)行為管理設(shè)備優(yōu)化集團(tuán)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)質(zhì)量。集團(tuán)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有一臺(tái)核心交換機(jī)cisco4507，包括效勞器在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通過(guò)cisco4507完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)工作。接入設(shè)備十臺(tái)，其中八臺(tái)H3C3600、一臺(tái)cisco3560及一臺(tái)cisco2960交換機(jī)，組成信息中心千兆骨干網(wǎng)。VPN系統(tǒng)：分別使用深信服和CISCOASA搭建兩套SSLVPN平臺(tái)，CiscoSSLVPN主要提供Cisco語(yǔ)音電話、PC客戶端接入到總部網(wǎng)絡(luò)，深信服SSLVPN〔采購(gòu)與2023年，對(duì)較高版本IE支持較差，且不能通過(guò)升級(jí)解決〕，負(fù)責(zé)目前所有員工在辦公區(qū)外邊訪問(wèn)信息系統(tǒng)；深信服IPSEC連接總部及局部分支機(jī)構(gòu)。無(wú)線：CISCOWLC2504和CISCOAIR1142分別于接入層cisco3560連接，采用單臺(tái)radius效勞器驗(yàn)證〔2023年3月完成的部署，目前radius存在不穩(wěn)定情況〕。目前無(wú)線AP一二樓辦公區(qū)各有4個(gè)，獨(dú)立辦公室區(qū)、會(huì)議室等還有4個(gè)APVOIP：北京總部CISCO7942G話機(jī)與接入層CISCO2960連接，Callmanager效勞器MCS7825I5-K9-CMD3A,語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)C2921,通過(guò)E1接口與hipath4000PBX落地。在公司內(nèi)部使用Csico硬電話需要用到ciscovoiceVLAN協(xié)議，需要在Cisco交換機(jī)或路由器上連接才可以使用。監(jiān)控系統(tǒng)：簡(jiǎn)單的監(jiān)控系統(tǒng)，包括行為管理、IPSEC線路、syslog、線路流量。工程建設(shè)目標(biāo)1〕本次工程形成支持未來(lái)信息化開(kāi)展，設(shè)計(jì)、搭建以北京為中心的核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)根底；2〕結(jié)合現(xiàn)有情況，綜合考慮，使核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有平安性、可擴(kuò)展性。3〕提升核心系統(tǒng)性能及承載能力，滿足未來(lái)三年的使用需求；4〕解決網(wǎng)間互聯(lián)問(wèn)題，保障信息系統(tǒng)的訪問(wèn)速度，提高辦公效率；5〕配合未來(lái)信息化全球部署，設(shè)計(jì)以香港為第一個(gè)落腳點(diǎn)的建設(shè)方案；6〕完善XX國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)分支機(jī)構(gòu)通過(guò)專線方式接入企業(yè)網(wǎng)；7〕構(gòu)建專業(yè)的IT運(yùn)維平臺(tái)，提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理能力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。工程建設(shè)原那么多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案以實(shí)現(xiàn)以上功能為根本要求，在設(shè)計(jì)上力求做到既要采用國(guó)際上先進(jìn)的技術(shù)，又要保證系統(tǒng)的平安可靠性和實(shí)用性。具體來(lái)講，其設(shè)計(jì)遵循以下原那么：先進(jìn)性系統(tǒng)的主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件均應(yīng)使用目前國(guó)際上較先進(jìn)、較成熟的技術(shù)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)性所采用技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，可以保證網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的一致性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的兼容性，以到達(dá)網(wǎng)絡(luò)的互連與開(kāi)放。為確保將來(lái)不同廠家設(shè)備、不同應(yīng)用、不同協(xié)議連接，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)從設(shè)計(jì)、技術(shù)和設(shè)備的選擇，必須支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接口和協(xié)議，以提供高度的開(kāi)放性。

全面支持IEEE工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：802.1d，802.1p，802.1q，802.1x，802.3，802.3u，802.3z；支持路由協(xié)議：IP的RIPV1/2，OSPF，BGP-4；信令標(biāo)準(zhǔn)：H.323,RTP/CRTP.支持：IPsec、L2TP、GRE、MPLS-VPN標(biāo)準(zhǔn)。

支持多址播送協(xié)議：IGMP，DVMRP，PIM-DM，PIM-SM；

網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：SNMP，RMON，RMON2；兼容性跟蹤世界科技開(kāi)展動(dòng)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與現(xiàn)有光纖傳輸網(wǎng)及將要改造的分配網(wǎng)有良好的兼容，在采用先進(jìn)技術(shù)的前提下，最大可能地保護(hù)已有投資，并能在已有的網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)展多種業(yè)務(wù)?？缮?jí)和可擴(kuò)展性隨著技術(shù)不斷開(kāi)展，新的標(biāo)準(zhǔn)和功能不斷增加，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，以提供更先進(jìn)、更多的功能。在網(wǎng)絡(luò)建成后，隨著應(yīng)用和用戶的增加，核心骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的交換能力和容量必須能作出線性的增長(zhǎng)。設(shè)備應(yīng)能提供高端口密度、模塊化的設(shè)計(jì)以及多種類接口、技術(shù)的選擇，以方便未來(lái)更靈巧的擴(kuò)展。平安性網(wǎng)絡(luò)的平安性對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是非常重要的，合理的網(wǎng)絡(luò)平安控制，可以使應(yīng)用環(huán)境中的信息資源得到有效的保護(hù)可以有效的控制網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，靈巧的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)的平安控制策略。在企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中，關(guān)鍵應(yīng)用效勞器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只有系統(tǒng)管理人員才有操作、控制的權(quán)力。應(yīng)用客戶端只有訪問(wèn)共享資源的權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠阻止任何的非法操作。在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上應(yīng)該可以進(jìn)行基于協(xié)議、基于Mac地址、基于IP地址的包過(guò)濾控制功能。在大規(guī)模園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)上，劃分虛擬子網(wǎng)，一方面可以有效的隔離子網(wǎng)內(nèi)的大量播送，另一方面隔離網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)間的通訊，控制了資源的訪問(wèn)權(quán)限，提高了網(wǎng)絡(luò)的平安性。在設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)的原那么上必須強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)平安控制能力，使網(wǎng)絡(luò)可以任意連接，又可以從第二層、第三層控制網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)?？晒芾硇钥煽啃员鞠到y(tǒng)是7x24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)，從硬件和軟件兩方面來(lái)保證系統(tǒng)的高可靠性。硬件可靠性系統(tǒng)的主要部件采用冗余結(jié)構(gòu)，如：傳輸方式的備份，提供備份組網(wǎng)結(jié)構(gòu)；主要的計(jì)算機(jī)設(shè)備〔如數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器〕，采用CLUSTER技術(shù),支持雙機(jī)或多機(jī)高可用結(jié)構(gòu)；配備不間斷電源等。軟件可靠性充分考慮異常情況的處理，具有強(qiáng)的容錯(cuò)能力、錯(cuò)誤恢復(fù)能力、錯(cuò)誤記錄及預(yù)警能力并給用戶以提示；并具有進(jìn)程監(jiān)控管理功能，保證各進(jìn)程的可靠運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性當(dāng)增加/擴(kuò)充應(yīng)用子系統(tǒng)時(shí)，不影響網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)以及整體性能，對(duì)關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)連接采用主備方式，已保證數(shù)據(jù)的傳輸?shù)目煽啃?。本系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的容災(zāi)容錯(cuò)能力，具有完善的系統(tǒng)恢復(fù)和平安機(jī)制；易操作性提供中文方式的圖形用戶界面，簡(jiǎn)單易學(xué)，方便實(shí)用。優(yōu)良的性能價(jià)格比。系統(tǒng)應(yīng)著重考慮和滿足以上的設(shè)計(jì)要求?？晒芾硇越j(luò)的可管理性要求：網(wǎng)絡(luò)中的任何設(shè)備均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)進(jìn)行控制，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備狀態(tài)，故障報(bào)警等都可以通過(guò)網(wǎng)管平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)簡(jiǎn)化管理工作，提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，選擇先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)管理軟件應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備配置，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)表示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)顯示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障事件報(bào)警，網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)費(fèi)等。網(wǎng)管軟件的應(yīng)用可以提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率，減輕網(wǎng)絡(luò)管理人員的負(fù)擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零管理，基于策略的管理方式，網(wǎng)絡(luò)管理是通過(guò)制定統(tǒng)一的策略，由管理策略效勞器進(jìn)行全局控制的?；赪eb的網(wǎng)管界面，是網(wǎng)管軟件的開(kāi)展趨勢(shì)，靈巧的操作方式簡(jiǎn)化了管理人員的工作。在設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)的設(shè)備選擇上，要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP，同時(shí)支持RMON/RMONII協(xié)議，核心設(shè)備要求支持RAP(遠(yuǎn)程分析端口)協(xié)議，實(shí)施充分的網(wǎng)絡(luò)管理功能。在設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)的原那么上應(yīng)該要求設(shè)備的可管理性，同時(shí)先進(jìn)的網(wǎng)管軟件可以支持網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、監(jiān)控、配置等功能。工程實(shí)施階段到貨驗(yàn)收到貨驗(yàn)收主要是檢查設(shè)備數(shù)量是否符合招標(biāo)書(shū)、合同的要求。到貨驗(yàn)收說(shuō)明我公司提供設(shè)備原產(chǎn)地出廠、離岸、入關(guān)等證明文件，必須保證是合同簽訂后最新出廠〔含規(guī)定版本的正版操作系統(tǒng)〕的產(chǎn)品。我公司在設(shè)備到貨后配合工程建設(shè)單位進(jìn)行開(kāi)箱檢查；我公司在設(shè)備到貨后配合工程建設(shè)單位依合同要求對(duì)所供全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及資料、文件〔如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等〕進(jìn)行到貨驗(yàn)收；并向客戶提供設(shè)備質(zhì)量保證書(shū)等相關(guān)文檔資料。當(dāng)出現(xiàn)上述證明文件不完整或相關(guān)手續(xù)不全、初驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)不是最新出廠的產(chǎn)品或不符合合同要求的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，工程建設(shè)單位有索賠及退貨權(quán)利；當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不符等問(wèn)題時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)解決；設(shè)備檢驗(yàn)/檢測(cè)通過(guò)后，由最終用戶開(kāi)具?設(shè)備到貨驗(yàn)收合格單?。到貨驗(yàn)收地點(diǎn)本次設(shè)備的到貨驗(yàn)收地點(diǎn)按照客戶在合同中的規(guī)定。到貨驗(yàn)收程序我公司將在合同規(guī)定的交貨期內(nèi)提供所有產(chǎn)品，并在交付前提前7天通知用戶；按照用戶指定的安裝地點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品交付。我公司對(duì)所交付的產(chǎn)品及部件按照最新的國(guó)際生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提交生產(chǎn)廠家的檢驗(yàn)證書(shū)；所交付的產(chǎn)品應(yīng)包括合同中列出的全部配件、相關(guān)資料以及裝箱單等。開(kāi)箱檢驗(yàn)，貨物開(kāi)箱后,目測(cè)產(chǎn)品應(yīng)無(wú)損傷；核對(duì)貨物清單,檢查交付貨物的型號(hào)、數(shù)量以及相關(guān)配件；貨物外觀受損，貨物包括附件與合同貨物清單或裝箱單不符視為檢驗(yàn)不合格。加電測(cè)試，對(duì)貨物進(jìn)行加電測(cè)試，確認(rèn)產(chǎn)品能正常工作。設(shè)備上架工作可根據(jù)最終用戶需要由供給商完成。假設(shè)通電不能正常工作，視為檢驗(yàn)不合格。判斷設(shè)備正常工作的標(biāo)準(zhǔn)為：設(shè)備加電后，系統(tǒng)能夠正常啟動(dòng)，可通過(guò)圖形管理界面檢查緩存數(shù)量、License等內(nèi)容。特殊產(chǎn)品，對(duì)安裝有特殊要求的產(chǎn)品，我公司將在產(chǎn)品安裝前30天，以書(shū)面形式通知最終用戶，向最終用戶提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求，并對(duì)最終用戶就安裝場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備向最終用戶提供技術(shù)咨詢。現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試在進(jìn)行設(shè)備擺放及安裝以前應(yīng)首先對(duì)設(shè)備布局規(guī)劃圖進(jìn)行檢查，設(shè)備的布局應(yīng)滿足設(shè)備安裝調(diào)試和設(shè)備維護(hù)方便為前提進(jìn)行合理布局，以到達(dá)設(shè)備布局完美的效果，同時(shí)設(shè)備的擺放應(yīng)與前面保持一定的距離。設(shè)備上架安裝在進(jìn)行設(shè)備上架和安裝調(diào)試以前，我司工程師將先對(duì)整個(gè)施工的過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，以便整個(gè)施工過(guò)程可控。其中最為重要的就是設(shè)備的安裝與調(diào)試的過(guò)程與步驟，我司將針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的應(yīng)急措施，以保障系統(tǒng)實(shí)施在設(shè)備安裝與調(diào)試的過(guò)程能順利進(jìn)行。在設(shè)備的安裝調(diào)試的施工過(guò)程當(dāng)中，工程師將嚴(yán)格安裝設(shè)備布局圖將設(shè)備安裝到相應(yīng)的位置。安裝過(guò)程中注意設(shè)備輕放，防止猛力撞擊。設(shè)備的安裝要以設(shè)備的連接有序?yàn)榍疤?，防止由于設(shè)備的安裝不當(dāng)造成下一步的設(shè)備連接線纜雜亂無(wú)序，對(duì)以后的維護(hù)和故障處理帶來(lái)很大的麻煩。設(shè)備加電測(cè)試在設(shè)備安裝完成并檢查無(wú)誤以后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行加電檢測(cè)，查看設(shè)備通電以后各項(xiàng)指示燈是否正常工作。檢查電源、風(fēng)扇工作情況以及噪音情況。從而判斷設(shè)備是否存在故障。設(shè)備連接調(diào)試設(shè)備的連接將根據(jù)系統(tǒng)拓?fù)鋱D和物理連接圖進(jìn)行連接，同事在連接線纜上做好對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，以便以后維護(hù)和排故方便。設(shè)備的連接應(yīng)參考設(shè)備的使用手冊(cè)，防止連接端口錯(cuò)誤。設(shè)備集中配置調(diào)試按照實(shí)施以前和用戶所確認(rèn)的實(shí)施方案將所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中進(jìn)行設(shè)備的配置與調(diào)試，其中包括IP地址分配、交換機(jī)VLAN的劃分、路由策略的部署、訪問(wèn)控制策略的部署等。施工隊(duì)伍故障處理記錄測(cè)試及驗(yàn)收測(cè)試目的通過(guò)試運(yùn)行和測(cè)試，可以比較確切而公正合理地評(píng)價(jià)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程。從而來(lái)檢驗(yàn)整個(gè)工程是否符合合同和方案設(shè)計(jì)的要求。評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的連通性，穩(wěn)定性，可用性，平安性等。評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)所使用設(shè)備的可靠性，穩(wěn)定性，健壯性和質(zhì)量性能。評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置和優(yōu)化的合理性。測(cè)試內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試。需要測(cè)試的設(shè)備：SLLVPN，IpsecVPN，上網(wǎng)行為管理，核心交換機(jī)，專線路由器，負(fù)載均衡，無(wú)限網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，語(yǔ)音設(shè)備，信任區(qū)效勞器，DMZ效勞器，分公司邊界設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件性能測(cè)試。需要測(cè)試的設(shè)備：SLLVPN，上網(wǎng)行為管理，核心交換機(jī)，專線路由器，負(fù)載均衡，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理測(cè)試。需要測(cè)試的設(shè)備：SLLVPN，IpsecVPN，上網(wǎng)行為管理，核心交換機(jī)，專線路由器，負(fù)載均衡，防火墻vpn隧道協(xié)商測(cè)試。需要測(cè)試的設(shè)備：各分公司VPN設(shè)備，防火墻核心交換機(jī)雙機(jī)熱備測(cè)試。需要測(cè)試的設(shè)備：兩臺(tái)Cisco6905c核心交換機(jī)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)本工程招投標(biāo)文件、國(guó)家及省、市其它有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔標(biāo)準(zhǔn)〕的要求?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與評(píng)估?DB37/T291-2000采用網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)中基準(zhǔn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。與用戶協(xié)商確定測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試人員建設(shè)方技術(shù)負(fù)責(zé)人：承建方技術(shù)負(fù)責(zé)人：測(cè)試方法網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試方法測(cè)試對(duì)象：核心交換機(jī)，防火墻，專線路由器，上網(wǎng)行為管理，各分支機(jī)構(gòu)VPN測(cè)試目的：檢查總部?jī)?nèi)部和到到分公司的連通性及網(wǎng)絡(luò)時(shí)延與丟包率。測(cè)試步驟：用PING命令檢查與各地市交換機(jī)管理地址連通性。>pingip_address〔ping網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，效勞地址地址〕硬件設(shè)備性能測(cè)試方法測(cè)試對(duì)象：各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)試目的：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存使用情況測(cè)試步驟：登錄到地市交換機(jī)，使用如下命令查看 showmenormy〔查看內(nèi)存〕showprocessescpu〔查看cpu〕遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理測(cè)試方法測(cè)試對(duì)象：各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)試目的：檢查各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否能進(jìn)行遠(yuǎn)程管理測(cè)試步驟：使用本地PC機(jī)telnet命令、IE瀏覽器輸入各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理地址，并輸入正確用戶及密碼，能否登錄到各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如：telnet49如：50如：SSH：50：、VPN隧道協(xié)商狀態(tài)測(cè)試方法測(cè)試對(duì)象：各VPN設(shè)備測(cè)試目的：查看各分公司vpn隧道是否協(xié)商成功，數(shù)椐是否正常加密。測(cè)試步驟：登錄到各VPN設(shè)備查看連接狀態(tài)是否成功。核心交換機(jī)雙機(jī)熱備測(cè)試方法測(cè)試對(duì)象：本地核心交換機(jī)兩臺(tái)測(cè)試目的：核心雙機(jī)熱備功能、及網(wǎng)絡(luò)可靠性。測(cè)試步驟1：核心交換機(jī)斷電測(cè)試。1．在測(cè)試用的主機(jī)長(zhǎng)ping地市交換機(jī)管理地址，均保持ping通狀態(tài)。2．把主核心交換機(jī)斷電，觀察主機(jī)的長(zhǎng)ping測(cè)試結(jié)果。正確結(jié)果3．在主核心交換機(jī)進(jìn)行斷電測(cè)試后，備用交換機(jī)替代主工作，主機(jī)的ping測(cè)試丟幾個(gè)包后重新恢復(fù)Ping通狀態(tài)測(cè)試步驟2：鏈路切換測(cè)試測(cè)試。1．在測(cè)試用的主機(jī)長(zhǎng)ping地市交換機(jī)管理地址，均保持ping通狀態(tài)。2．拔出主用交換機(jī)上聯(lián)鏈路，觀察主機(jī)的長(zhǎng)ping測(cè)試結(jié)果。正確結(jié)果：在拔出主用交換機(jī)上聯(lián)鏈路后，主、備交換機(jī)通過(guò)心跳線切換到備用交換機(jī),保持?jǐn)?shù)椐正常轉(zhuǎn)發(fā)。主機(jī)的ping測(cè)試丟幾個(gè)包后重新恢復(fù)Ping通狀態(tài)測(cè)試記錄表格測(cè)試記錄報(bào)表1〔網(wǎng)絡(luò)連通性〕報(bào)表1序號(hào)源地址設(shè)備名稱目的地址最小時(shí)延ms平均時(shí)延ms最大時(shí)延ms丟包率%備注123456789101112131415161718192021測(cè)試人員簽字：日期：驗(yàn)證人員簽字：日期：測(cè)試記錄報(bào)表2〔硬件設(shè)備性能〕報(bào)表2序號(hào)設(shè)備名稱CPU內(nèi)存?zhèn)渥PU，內(nèi)存使用情況(正常應(yīng)該小于70%)CPU，內(nèi)存使用情況(正常應(yīng)該小于70%)123456789101112131415161718192021正?！醪徽！跽！醪徽！鯗y(cè)試人員簽字：日期：驗(yàn)證人員簽字：日期：測(cè)試記錄報(bào)表3〔遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理〕報(bào)表3序號(hào)設(shè)備名稱WebSSH備注1正常□不正?！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正常□不正?！跽！醪徽！?0正?！醪徽！跽！醪徽！?1正?！醪徽！跽！醪徽！?2正?！醪徽！跽！醪徽！?3正常□不正常□正常□不正常□14正?！醪徽！跽！醪徽！?5正常□不正常□正常□不正常□16正?！醪徽！跽！醪徽！?7正?！醪徽！跽！醪徽！?8正?！醪徽！跽！醪徽！?9正常□不正?！跽！醪徽！?0正?！醪徽！跽！醪徽！?1正?！醪徽！跽！醪徽！鯗y(cè)試人員簽字：日期：驗(yàn)證人員簽字：日期：測(cè)試記錄報(bào)表4〔VPN狀態(tài)〕報(bào)表4序號(hào)分公司名稱連接狀態(tài)備注1正?！醪徽！?正?！醪徽！?正?！醪徽！?正?！醪徽！?正?！醪徽！?正?！醪徽！?正?！醪徽！?正常□不正常□9正?！醪徽！?0正常□不正?！?1正?！醪徽！?2正?！醪徽！?3正?！醪徽！?4正?！醪徽！?5正?！醪徽！?6正常□不正?！?7正常□不正?！?8正常□不正?！?9正?！醪徽！?0正?！醪徽！?1正?！醪徽！鯗y(cè)試人員簽字：日期：驗(yàn)證人員簽字：日期：測(cè)試記錄報(bào)表5〔核心交換機(jī)雙機(jī)熱備切換〕報(bào)表5序號(hào)設(shè)備名稱核心交換機(jī)雙機(jī)熱備能否正常切換備注1正?！醪徽！?正?！醪徽！鯗y(cè)試人員簽字：日期：測(cè)試人員簽字：日期：工程總體測(cè)試結(jié)論測(cè)試意見(jiàn)：實(shí)施單位〔蓋章〕日期：工程負(fù)責(zé)人：使用單位〔蓋章〕日期：監(jiān)理工程師：實(shí)施單位〔蓋章〕日期：工程負(fù)責(zé)人：工程管理工程管理可以被認(rèn)為是一整套科學(xué)方法或過(guò)程。它通常被運(yùn)用于工程的整個(gè)生命周期，這些管理方法確保了此過(guò)程的嚴(yán)密性和科學(xué)性，以及確保工程的成功實(shí)施。工程管理直接關(guān)系到整個(gè)工程的成敗，工程從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都必須有嚴(yán)格的制度和流程。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟有方案地進(jìn)行，同時(shí)保證了產(chǎn)品及效勞能充分滿足用戶的需要，并提高我們自身的效勞效率和效勞質(zhì)量。本次工程是較為復(fù)雜、龐大的工程，科學(xué)的實(shí)施管理方案是工程得以成功的重要保障。因此，在系統(tǒng)建設(shè)工作開(kāi)展之前，制定有效的工程實(shí)施與管理方案書(shū)是必不可少的。通過(guò)本方案對(duì)工程實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理與控制，協(xié)調(diào)各方面的技術(shù)力量，預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的解決方法，從而保證系統(tǒng)建設(shè)工作得以有效、按部就班地開(kāi)展。工程管理方法為了能按時(shí)且高質(zhì)量地完成工程實(shí)施任務(wù)，我公司根據(jù)以往實(shí)施大型工程的經(jīng)驗(yàn)，將在本工程中采取“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作；統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制；統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；充分調(diào)研、充分培訓(xùn)；及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享〞的方法來(lái)進(jìn)行實(shí)施。詳細(xì)說(shuō)明如下：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作工程管理由工程領(lǐng)導(dǎo)組宏觀指導(dǎo)，采用工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并且根據(jù)工作職責(zé)分工，成立多個(gè)職能組。工程經(jīng)理通過(guò)調(diào)度管理組對(duì)各職能組進(jìn)行調(diào)度、控制，各職能組采用組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，形成分級(jí)垂直性管理體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作。統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制：對(duì)于本工程的技術(shù)設(shè)計(jì)、進(jìn)度規(guī)劃、質(zhì)量控制等關(guān)鍵內(nèi)容，我公司將調(diào)動(dòng)公司優(yōu)勢(shì)資源，在工程經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，進(jìn)行整體的規(guī)劃，保證工程實(shí)施的成果。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，我們會(huì)對(duì)工程進(jìn)行分解，采用階段控制的方法，定義相應(yīng)的階段里程碑及其考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化控制粒度，便于提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：我公司憑借多年從事系統(tǒng)集成工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)實(shí)際工作的切身體會(huì)與正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步形成了一套以ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為根底的系統(tǒng)集成工程管理流程、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)。在工程實(shí)施的全過(guò)程中，包括實(shí)施前期、中期和后期，我公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和控制，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)，有標(biāo)準(zhǔn)可考評(píng)。充分調(diào)研實(shí)施前期的調(diào)研工作要細(xì)致、充分。任何細(xì)微的遺漏都有可能在實(shí)施的過(guò)程中造成嚴(yán)重的不良后果，甚至影響整個(gè)實(shí)施隊(duì)伍的實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量。我公司的管理隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍不但具有仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，而且經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成工作積攢了大量調(diào)研、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完全可以保證本工程的調(diào)研工作細(xì)致、充分。充分培訓(xùn)：培訓(xùn)工作包括我公司實(shí)施前期的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和針對(duì)用戶的理論培訓(xùn)，原廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作充分與否直接關(guān)系到實(shí)施工作是否能按時(shí)、保質(zhì)地完成。而且，用戶培訓(xùn)也是技術(shù)移交的重要手段。它直接影響用戶在實(shí)施后期對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)、管理和充分發(fā)揮系統(tǒng)功能的能力。我公司具有多年大型工程培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)組織安排和培訓(xùn)授課的經(jīng)驗(yàn)，能夠保證最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)工作的重要作用。及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享大型實(shí)施工程的圓滿完成，絕不是單兵作戰(zhàn)可以做到的。參與到本次工程實(shí)施工作中的單位很多，有用戶、廠商、集成商、貨運(yùn)公司等。各單位組織相對(duì)獨(dú)立，運(yùn)作流程和方式自成一體。這些往往是影響協(xié)同工作的不利因素。但是，這些單位各自又擁有獨(dú)特的資源和優(yōu)勢(shì)。如果能把這些資源和優(yōu)勢(shì)加以融合并使其互為支撐，那么聚合在一起了能量將成倍增長(zhǎng)，保證高質(zhì)、高效地完成實(shí)施工作。我公司深刻理解資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的重要作用。在以往的實(shí)施工作中積攢了大量與合作單位及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享的方法和技巧。根據(jù)本工程的具體情況，我公司有能力協(xié)調(diào)實(shí)施中的相關(guān)單位，把分散的能量聚合起來(lái)，給用戶最有力的支持。工程管理措施為了對(duì)系統(tǒng)集成工作進(jìn)行有效管理，并能及時(shí)控制、調(diào)整、解決實(shí)施中的問(wèn)題，我們將在實(shí)施過(guò)程中執(zhí)行以下管理措施：定期召開(kāi)工程審查會(huì)議定期召開(kāi)的工程審查會(huì)議貫穿整個(gè)工程的實(shí)施過(guò)程，由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員定期召開(kāi)，內(nèi)容包括：審查工程進(jìn)程解決存在問(wèn)題檢查落實(shí)后續(xù)的工作工程分階段通過(guò)分解目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程的進(jìn)度與質(zhì)量控制。工程實(shí)施過(guò)程將分為三個(gè)階段：實(shí)施前期、實(shí)施中期和實(shí)施后期。全過(guò)程文檔記錄由質(zhì)量管理組和設(shè)計(jì)規(guī)劃組確定在各個(gè)階段要提交的所有文檔，以及相應(yīng)編寫(xiě)人員、文檔模板、提交及認(rèn)可方式，通過(guò)文檔提交清單方式，進(jìn)行交接。定期匯報(bào)制度和及時(shí)匯報(bào)制度工程實(shí)施全過(guò)程采取工程周報(bào)制度；對(duì)貨物運(yùn)輸情況、技術(shù)方案制定情況采取隔日匯報(bào)制度；對(duì)安裝預(yù)配和發(fā)貨情況采取隔日匯報(bào)制度；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試情況、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)情況采取每日匯報(bào)制度；對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行情況采取每日匯報(bào)制度；對(duì)各種應(yīng)急情況采取實(shí)時(shí)直報(bào)工程經(jīng)理制度。所有匯報(bào)內(nèi)容均使用相應(yīng)的表格填寫(xiě)。下面以工程實(shí)施工作日志為例詳細(xì)說(shuō)明：工程實(shí)施工作日志工程名稱用戶單位報(bào)告日期年月日聯(lián)系人/聯(lián)系方式公司名稱報(bào)告人/聯(lián)系方式參加人員工時(shí)實(shí)施內(nèi)容問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)解決方法用戶意見(jiàn)備注遵循現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)各工程實(shí)施小組在進(jìn)駐工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)后，將嚴(yán)格遵守我公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容如下：在用戶現(xiàn)場(chǎng)，工程師必須嚴(yán)格遵守用戶方的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度；嚴(yán)禁做吸煙、玩游戲、上網(wǎng)聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情；因工作是由需要使用用戶電話時(shí)，須應(yīng)得到客戶的允許；未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不得擅自開(kāi)、關(guān)客戶的設(shè)備；調(diào)整用戶原有〔尤其是正在使用的〕設(shè)備參數(shù)前，必須獲得用戶許可；施工結(jié)束后，必須將實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并經(jīng)客戶檢查前方可離開(kāi)；無(wú)論任何理由，不許和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁接受用戶的饋贈(zèng)。建立全方位的溝通渠道為保證系統(tǒng)集成的順利實(shí)施，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中向工程單位的技術(shù)人員提供及時(shí)的技術(shù)支持。我公司客戶效勞中心專門(mén)為本工程指派了專職效勞經(jīng)理，同時(shí)，我公司將向工程單位的技術(shù)人員公布所有實(shí)施人員的移動(dòng)電話號(hào)碼，以提供24小時(shí)的效勞。工程人員管理為了保證整個(gè)工程能夠自始至終有序、保質(zhì)且按方案完成，我公司為本工程的系統(tǒng)集成工作成立專門(mén)的工程組，設(shè)計(jì)了完善的工程組織結(jié)構(gòu)，并配備了一批具有扎實(shí)的工程管理理論知識(shí)和豐富的系統(tǒng)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程管理人員、ISO9001質(zhì)量管理人員和工程技術(shù)人員組成工程隊(duì)伍。工程經(jīng)理田銘杰擔(dān)任過(guò)多個(gè)大型系統(tǒng)集成工程的工程經(jīng)理，投入本次工程的人員均具有3年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中具有5年以上經(jīng)驗(yàn)的占50%，并且均具有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證，充分保證工程順利實(shí)施。我公司通過(guò)遵循ISO9001質(zhì)量管理體系要求，標(biāo)準(zhǔn)工程的業(yè)務(wù)過(guò)程，降低和消除工程風(fēng)險(xiǎn)，保證工程實(shí)施的質(zhì)量和工期。我公司承諾，在中標(biāo)后，服從工程單位的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在實(shí)施方案設(shè)計(jì)、設(shè)備供貨、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、運(yùn)行維護(hù)等方面相互配合。在系統(tǒng)集成實(shí)施進(jìn)行之初，首先要組建起適于工程實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。一套健全有效的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是貫徹系統(tǒng)集成意圖、順利進(jìn)行工程實(shí)施的重要條件和保證。組織結(jié)構(gòu)圖針對(duì)本工程，我公司將協(xié)同工程單位共同建立一套完整的工程組織體系，完成整個(gè)工程實(shí)施工作。工程組織結(jié)構(gòu)如下列圖所示：該組織結(jié)構(gòu)是我公司在多個(gè)大型系統(tǒng)集成工程中采用過(guò)，并被驗(yàn)證為行之有效的工程組織體系，將為本工程的順利實(shí)施提供強(qiáng)有力的組織保障。工程組織體系由工程單位和我公司共同建立，在組織體系中采用工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制，工程經(jīng)理在工程領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一指揮下，通過(guò)調(diào)度管理組對(duì)各工程職能組進(jìn)行調(diào)度、控制。同時(shí)，通過(guò)各級(jí)工程組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，明確各職能組的職責(zé)及組間關(guān)系，形成垂直性管理體系，以保證工程組織協(xié)調(diào)運(yùn)作，順利完成工程實(shí)施任務(wù)。各工程組之間的工作流程和協(xié)作關(guān)系說(shuō)明如下：整個(gè)工程的最高管理機(jī)構(gòu)是工程領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)整個(gè)工程的總體決策，并通過(guò)工程經(jīng)理對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行管理。工程經(jīng)理向工程領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)，通過(guò)調(diào)度管理組協(xié)調(diào)各種資源，完成工程實(shí)施。最后一級(jí)組織機(jī)構(gòu)由各工程組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在調(diào)度管理組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，帶著其小組成員進(jìn)行具體的實(shí)施工作。鑒于本工程涉及硬件設(shè)備較多、實(shí)施工期緊，我公司將發(fā)揮大型IT企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在廠商的全力支持下，調(diào)動(dòng)全公司及各地分支機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀技術(shù)人員相互配合，協(xié)同工作。關(guān)鍵崗位及職責(zé)定義工程領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)整個(gè)工程實(shí)施的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行管理，做出重大決策。由工程單位和我公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)率領(lǐng)工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)，對(duì)工程進(jìn)行方案、組織、協(xié)調(diào)和控制，向工程領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。由我公司的資深工程管理人員擔(dān)任。工程經(jīng)理具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級(jí)工程經(jīng)理資質(zhì)。調(diào)度管理組負(fù)責(zé)調(diào)度、管理下屬各職能組，督導(dǎo)工程的實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。并定期召開(kāi)審查會(huì)議，定期向工程經(jīng)理報(bào)告工程的實(shí)施進(jìn)度。由工程單位管理人員和我公司管理人員組成。商務(wù)組負(fù)責(zé)與設(shè)備廠商進(jìn)行商務(wù)洽談，保證設(shè)備如期、平安地到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。由我公司的商務(wù)代表組成。設(shè)計(jì)規(guī)劃組完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、參數(shù)制定等工作；對(duì)所有參加實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)解決實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。設(shè)計(jì)規(guī)劃組由工程單位、我公司的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和設(shè)備廠商技術(shù)專家組成。工程實(shí)施組負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)的安裝、配置與調(diào)試工作和系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和調(diào)整工作，負(fù)責(zé)對(duì)工程單位技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；工程實(shí)施組人員由我公司及各地分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員組成。培訓(xùn)組負(fù)責(zé)培訓(xùn)的教材編寫(xiě)、方案制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的安排、組織、協(xié)調(diào)。由工程單位和我公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人以及廠家技術(shù)人員組成。系統(tǒng)驗(yàn)收組負(fù)責(zé)協(xié)助工程單位組織并完本錢(qián)標(biāo)段的測(cè)試、驗(yàn)收工作。由工程單位、我公司、監(jiān)理單位和質(zhì)檢單位共同組成。文檔組負(fù)責(zé)收集和整理工程實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的所有文檔資料〔書(shū)面的和電子的〕，并及時(shí)交付客戶單位。由工程單位和我公司的技術(shù)人員組成。支持效勞組負(fù)責(zé)系統(tǒng)驗(yàn)收后的技術(shù)支持、售后效勞工作。由我公司客戶效勞中心提供支持。質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)工程實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。由我公司具有9001質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)且具有豐富的工程質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量專員組成。人員安排針對(duì)本次工程特點(diǎn)，我方將充分組織公司優(yōu)勢(shì)資源，保證工程順利、按時(shí)、高質(zhì)量的完成。我公司為本工程安排了精英的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。本工程人員安排匯總表如下：工程實(shí)施控制工程實(shí)施的目標(biāo)控制按照工程單位在招標(biāo)文件中的要求和我公司的工作制度和流程，我公司在工程實(shí)施中的每一項(xiàng)工作都是對(duì)照方案執(zhí)行、檢查監(jiān)督，階段結(jié)束前按照預(yù)定的方案對(duì)階段成果進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才會(huì)轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段。工程實(shí)施控制的流可歸納為Plan-Do-Check-Action(方案-執(zhí)行-檢查-措施)，即PDCA循環(huán)，工程實(shí)施流程圖(PDCA循環(huán))如下：方案：確保所有的實(shí)施活動(dòng)都在一個(gè)方案指導(dǎo)下進(jìn)行執(zhí)行：確保所有方案內(nèi)的活動(dòng)都能得到有效地執(zhí)行檢查：確保所有執(zhí)行的活動(dòng)都準(zhǔn)確無(wú)誤措施：確保所有執(zhí)行中的問(wèn)題都有相應(yīng)的措施，并無(wú)一遺漏地落實(shí)，然后進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。工程實(shí)施的進(jìn)度控制進(jìn)度控制是施工階段的重要內(nèi)容，是質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大建設(shè)管理環(huán)節(jié)的中心，直接影響到工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和投資效益的發(fā)揮。工期目標(biāo)的按期實(shí)現(xiàn)，首要前提是要有一個(gè)科學(xué)合理的進(jìn)度方案。為了保證本工程的工期，我們將采取以下一些具體措施。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制我方工程經(jīng)理負(fù)責(zé)控制該工程的工期，對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和管理，并及時(shí)向客戶匯報(bào)工程進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問(wèn)題。例會(huì)制度我方工程小組成員在完成每天的正常工作后都要由工程經(jīng)理牽頭召開(kāi)一次例會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作。每周我方工程經(jīng)理將同用戶單位召開(kāi)一次例會(huì)，檢查工程實(shí)際進(jìn)度，并與方案進(jìn)度進(jìn)行比較，找出進(jìn)度偏差并分析偏差產(chǎn)生的原因，研究解決問(wèn)題的措施，以保證工期目標(biāo)的按期實(shí)施。現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)制度通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)的形式，我們和用戶單位一起到現(xiàn)場(chǎng)解決施工中存在的各種問(wèn)題，加強(qiáng)相互間的溝通，確保進(jìn)度方案的有效實(shí)施。推行目標(biāo)管理我們針對(duì)責(zé)任目標(biāo)編制實(shí)施方案，將責(zé)任目標(biāo)進(jìn)一步分解到月、旬、周、日。這樣，工程建設(shè)就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月的目標(biāo)管理體系。及時(shí)解決施工中的“瓶頸〞對(duì)于施工中的重點(diǎn)、難點(diǎn)局部，我們將制定專門(mén)措施，集中一切人力、物力突擊攻關(guān)，防止拖延工期。工程實(shí)施的質(zhì)量控制質(zhì)量保證包括與滿足一個(gè)工程相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動(dòng)。質(zhì)量保證的另一個(gè)目標(biāo)是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改良。質(zhì)量保證的目的是驗(yàn)證在軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成過(guò)程中是否遵循了適宜的過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)。我公司關(guān)于售后的ISO9001程序文件中規(guī)定了應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修的質(zhì)量控制方法和要求，同時(shí)也標(biāo)準(zhǔn)了每個(gè)有關(guān)工作人員的工作順序，規(guī)定了相關(guān)人員的工作要求從而保證了產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量。工程階段性評(píng)估我公司把系統(tǒng)集成的整個(gè)過(guò)程分為多個(gè)重要階段，每個(gè)階段都有相應(yīng)的里程碑事件作為該階段的考核對(duì)象并配有相關(guān)的考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。一個(gè)階段考核通過(guò)，系統(tǒng)集成才可以進(jìn)入下一個(gè)階段。只有滿足所有階段性考核才能確保整個(gè)系統(tǒng)集成的全面完成并充分滿足用戶要求。售后效勞及技術(shù)支持效勞承諾我公司承諾：我方所提供的所有產(chǎn)品享有軟件為期一年，硬件為期三年的質(zhì)保效勞，質(zhì)保期限，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)需提供：7*24小時(shí)，4小時(shí)無(wú)條件的到場(chǎng)并修復(fù)效勞，并對(duì)效勞器的硬件設(shè)備隨時(shí)提供無(wú)條件更換，如有效勞器的硬件設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，需在接到通知后即提供新設(shè)備更換。負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝及硬件系統(tǒng)升級(jí)。在質(zhì)保期限內(nèi)我公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家保修所有設(shè)備。如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家要調(diào)查故障原因并修復(fù)，直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個(gè)或局部有缺陷的材料。我公司鄭重承諾對(duì)所有的硬件產(chǎn)品，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，提供三年的原廠效勞，在效勞期內(nèi)，其維護(hù)、維修效勞不收取任何額外費(fèi)用。在安裝、調(diào)試及保修期內(nèi)，我公司提供設(shè)備故障的應(yīng)急處理方案，并向招標(biāo)方提交一份完整的設(shè)備故障診斷表格式。效勞目標(biāo)我們效勞的根本目標(biāo)是用戶滿意，我們向用戶承諾提供高效、便捷、專業(yè)、個(gè)性化的售后效勞，隨時(shí)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。我公司一直以來(lái)把用戶的利益放在最高標(biāo)準(zhǔn)上，深信用戶利益的保障也就是公司無(wú)形資產(chǎn)的增長(zhǎng)，而用戶利益的保障很大程度上取決于售后效勞的支持。為此，公司制定了實(shí)施及效勞方式，具體講即；從工程開(kāi)始設(shè)計(jì)、實(shí)施、交付運(yùn)行整個(gè)過(guò)程中，與用戶反復(fù)探討，深入了解要求，盡最大可能在工程完成的同時(shí)，為用戶在技術(shù)上培養(yǎng)起一支過(guò)硬隊(duì)伍，可以由用戶自身現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，到達(dá)科技的普及化，以適應(yīng)市場(chǎng)的迅速變化。三大技術(shù)支持與效勞目標(biāo)是：提供無(wú)憂環(huán)境網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的關(guān)鍵，我公司將集中技術(shù)資源，采取一套完整的網(wǎng)絡(luò)管理工具，全力解決用戶遇到的技術(shù)問(wèn)題和故障。同時(shí)以預(yù)防為主，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防保養(yǎng)方案和措施，積極協(xié)助用戶解決設(shè)備運(yùn)行中的隱患，提升設(shè)備性能，減少網(wǎng)絡(luò)中斷，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高投資回報(bào)率。確保計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)拓和開(kāi)展我公司負(fù)責(zé)向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)開(kāi)展方向和產(chǎn)品信息，同時(shí)提供相關(guān)設(shè)計(jì)、安裝、性能分析、調(diào)試優(yōu)化咨詢、增值效勞等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。技術(shù)轉(zhuǎn)移通過(guò)對(duì)用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)/咨詢和日常操作指導(dǎo)，提高該局部人員的技術(shù)水平及工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。效勞策略效勞標(biāo)準(zhǔn)化基于符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的文擋、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞用語(yǔ)等。效勞電子化針對(duì)具備上網(wǎng)條件的用戶，提供遠(yuǎn)程登錄、WEB互動(dòng)、在線支持等電子化效勞內(nèi)容，逐步建立完善的電子化效勞渠道。效勞周到化倡導(dǎo)基于用戶滿意度為100%的個(gè)性化關(guān)心；滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化效勞以外的特殊使用需要。效勞主動(dòng)化定期回訪制度，針對(duì)客戶問(wèn)題比對(duì)歷史案例，提出預(yù)先解決方案，并保證效勞在短時(shí)間內(nèi)到位。售后效勞網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持效勞響應(yīng)模式7×24小時(shí)響應(yīng)模式在我們的技術(shù)效勞體系中，7x24熱線和Web在線等響應(yīng)模式，使面向客戶的響應(yīng)渠道多樣化，也使響應(yīng)的及時(shí)性得到充分的保證，隨時(shí)為客戶提供技術(shù)效勞。7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶關(guān)鍵系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長(zhǎng)到7×24，仍然采取資深工程師值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得信息和幫助，充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)。7×24小時(shí)響應(yīng)模式如下圖：在線響應(yīng)模式Web在線響應(yīng)模式是利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)界面直接傳遞信息，該響應(yīng)模式是對(duì)前兩種響應(yīng)模式的補(bǔ)充，web在線響應(yīng)模式具有前兩種響應(yīng)模式無(wú)法比較的優(yōu)點(diǎn)：信息量大；方式靈巧，通信雙方即可選擇在線聯(lián)系方式和座席直接交流，也可選擇非在線方式，自己查找相關(guān)信息，自我效勞；數(shù)據(jù)傳遞迅速便捷等等特點(diǎn)，我們的技術(shù)中心利用外部網(wǎng)站可為客戶提供信息查詢，故障申報(bào)，升級(jí)軟件下載，系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，網(wǎng)上技術(shù)交流等效勞，同時(shí)，對(duì)于該工程我們還可提供定制主頁(yè)效勞，將與該客戶相關(guān)的信息放在定制主頁(yè)上，供客戶查詢。隨著Internet應(yīng)用的不斷普及，我們將繼續(xù)在效勞上創(chuàng)新，不斷推出新的web效勞。技術(shù)支持與售后效勞內(nèi)容技術(shù)支持與效勞的內(nèi)容包括駐場(chǎng)效勞、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)效勞、定期巡檢等內(nèi)容、咨詢和配合等效勞。駐場(chǎng)效勞在工程驗(yàn)收完成后，我方提供1名工程師對(duì)客戶進(jìn)行為期3個(gè)月的駐場(chǎng)效勞。駐場(chǎng)工程師在此期間遵守客戶方的考勤制度在客戶現(xiàn)場(chǎng)駐守。實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶效勞請(qǐng)求，與客戶IT人員配合及時(shí)對(duì)故障的診斷、排除提供支持；配合客戶進(jìn)行我方所提供的產(chǎn)品相關(guān)的調(diào)試、配置、升級(jí)等日常維護(hù)操作。電話支持免費(fèi)提供咨詢電話技術(shù)支持效勞，解答客戶在系統(tǒng)使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。我為XX企業(yè)網(wǎng)核心系統(tǒng)建設(shè)工程設(shè)置免費(fèi)的技術(shù)支持熱線電話、熱線傳真、電子郵箱，設(shè)立專門(mén)的效勞郵箱為tjxxeq@，客戶在系統(tǒng)發(fā)生故障或有什么疑問(wèn)時(shí)，可隨時(shí)撥打熱線電話和傳真，或發(fā)送Email，由我的工程師予以解答，協(xié)助客戶解決所出現(xiàn)的問(wèn)題。電話支持效勞每周七天，每天24小時(shí)均可以進(jìn)行。免費(fèi)技術(shù)支持熱線電話：熱線傳真號(hào)碼：客戶在日常使用中碰到的各種技術(shù)問(wèn)題，也可以直接撥打廠商提供的免費(fèi)技術(shù)支持及售后效勞熱線?，F(xiàn)場(chǎng)效勞自收到客戶的效勞請(qǐng)求后，假設(shè)上述效勞形式不能解決問(wèn)題，我們將立即派有關(guān)工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行配置和檢修，同時(shí)還可以為客戶的系統(tǒng)管理員提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果我判斷設(shè)備無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)維修，我們將會(huì)根據(jù)故障的具體情況，決定為客戶更換有故障的部件或?qū)⒉考Щ匦蘩恚谛蘩砥陂g，為客戶提供備用部件。我的工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行效勞時(shí)應(yīng)填寫(xiě)?設(shè)備故障診斷表?，記錄問(wèn)題的解決情況及客戶的滿意程度，以便以后更好地為客戶效勞。現(xiàn)場(chǎng)效勞可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，每周七天，每天24小時(shí)均可進(jìn)行。定期巡檢我們每6個(gè)月對(duì)設(shè)備和工程情況進(jìn)行一次巡檢，包含分支機(jī)構(gòu)〔〕定期派出各方面的專家對(duì)客戶現(xiàn)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢測(cè)與評(píng)估，并針對(duì)客戶的實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，以保證客戶能夠在最正確狀態(tài)下運(yùn)行業(yè)務(wù)。每次巡檢結(jié)果我們都會(huì)按照公司ISO9001文件的規(guī)定，填寫(xiě)相應(yīng)的技術(shù)報(bào)告，以反映客戶最新的系統(tǒng)狀態(tài)，我方將把此局部文檔也列入客戶檔案中，以便客戶今后能夠更好地進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)并準(zhǔn)確定位系統(tǒng)故障。巡檢后需要填寫(xiě)表格?巡檢記錄表?。咨詢和配合效勞我承諾對(duì)客戶今后相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)提供免費(fèi)咨詢和配合。效勞響應(yīng)時(shí)間電話支持響應(yīng)時(shí)間工程技術(shù)支持與效勞中心的效勞時(shí)間為每周七天，每天24小時(shí)，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶所遇到的問(wèn)題。并且在接到用戶報(bào)障電話后，1小時(shí)內(nèi)答復(fù)。另外，在有特別情況出現(xiàn)的情況下，或在客戶有特殊要求的時(shí)期，我還可以單獨(dú)安排人員在技術(shù)支持與效勞中心在非工作時(shí)間值班?，F(xiàn)場(chǎng)效勞響應(yīng)時(shí)間針對(duì)北京節(jié)點(diǎn)，自收到客戶的效勞請(qǐng)求后，對(duì)于比較重大的、通過(guò)電話支持和遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除不能解決的問(wèn)題，我將會(huì)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)效勞，48小時(shí)內(nèi)解決備品備件問(wèn)題并排除故障，其他節(jié)點(diǎn)保證在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)效勞。如遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我公司具有穩(wěn)定的效勞隊(duì)伍，能夠?yàn)橛脩籼峁?年的質(zhì)量保證。售后效勞流程我的技術(shù)支持與效勞流程如下列圖所示：應(yīng)急保障及故障修復(fù)承諾在安裝、調(diào)試及保修期內(nèi)，我公司向客戶提供設(shè)備故障應(yīng)急處理方案。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，客戶可以聯(lián)系我公司專門(mén)為京東公司2023年效勞器第二批采購(gòu)工程設(shè)立的專項(xiàng)工程師，該工程師提供7*24小時(shí)效勞。自接到招標(biāo)方報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)我公司有專人電話響應(yīng)，在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)上門(mén)效勞，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后8小時(shí)內(nèi)解決備品備件問(wèn)題并排除故障。用戶只需撥打?qū)Ｈ酥蛋嗍謾C(jī)：139XXXXX111，既有專人提供給急處理操作，并在最短的時(shí)間內(nèi)上門(mén)效勞。我公司對(duì)故障修復(fù)的承諾，在設(shè)備保修期內(nèi)，所有的備品備件均由設(shè)備原廠提供，均可在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，完成設(shè)備故障的緊急硬件更換。我公司會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決設(shè)備運(yùn)行軟件故障等其他問(wèn)題。技術(shù)支持與售后效勞質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)我關(guān)于售后的ISO9001程序文件規(guī)定了技術(shù)支持與售后效勞的質(zhì)量控制方法和要求，也定義了技術(shù)支持與售后效勞的質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)，下面列出一些常見(jiàn)的質(zhì)量記錄格式。

設(shè)備故障診斷表客戶名稱部門(mén)故障設(shè)備系列號(hào)故障現(xiàn)象故障解決方法故障性質(zhì)□保修內(nèi) □保修外〔請(qǐng)選擇〕〔假設(shè)為保修外，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)此項(xiàng)〕效勞小時(shí)數(shù)客戶對(duì)效勞評(píng)價(jià)〔此欄須由客戶填寫(xiě)〕□優(yōu)秀 □ 很好 □ 好□可接受 □ 不可接受 經(jīng)辦人簽字日期客戶代表簽字日期客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：好——按效勞規(guī)定，完成了所有的工作，客戶感到滿意；很好——除了完成所有的工作，客戶感到非常滿意；優(yōu)秀——除做到很好要求外，給了客戶很多改良工作；可接受——按效勞規(guī)定，完成了所有的工作；不可接受——客戶感到不滿意，尚有效勞工作未完成。

電話/傳真/電子郵件技術(shù)支持記錄表客戶聯(lián)系人電話/傳真效勞對(duì)象：□硬件□軟件□系統(tǒng)綜合設(shè)備型號(hào)：主要配置：系列號(hào)〔或軟件版本號(hào)〕咨詢內(nèi)容：處理結(jié)果：電話技術(shù)支持受理人時(shí)間記錄審閱：時(shí)間：巡檢情況記錄表客戶名稱設(shè)備安裝地址聯(lián)系人聯(lián)系電話序列號(hào)____NODE1:_______________NODE2:___________巡檢內(nèi)容____node1____node2設(shè)備故障燈是否有亮系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(errlog)是否有錯(cuò)誤報(bào)告(mail)是否有占用率大于80%的文件系統(tǒng)日志hacmp.out有無(wú)異常日志smit.log有無(wú)異常日志bootlog有無(wú)異常所有邏輯卷是有否有stale狀態(tài)交換區(qū)使用率是否超過(guò)70%系統(tǒng)參數(shù)是否正常設(shè)置網(wǎng)絡(luò)與通信是否正常有否性能瓶頸rootvg鏡象是否正常DUMP設(shè)置是否正確系統(tǒng)補(bǔ)丁級(jí)別系統(tǒng)微碼級(jí)別HACMP狀態(tài)測(cè)試系統(tǒng)硬件診斷系統(tǒng)與數(shù)據(jù)備份情況機(jī)房環(huán)境電壓:________零地電壓:________濕度:________溫度:_______灰塵:________設(shè)備除塵備注客戶簽字/公章：效勞工程師簽字:________年_____月______日________年_____月_____日電話回訪記錄表用戶信息用戶單位名稱：聯(lián)系人姓名：電話：日期回訪記錄序號(hào)內(nèi)容1系統(tǒng)近期是否正常運(yùn)行？注意機(jī)房環(huán)境〔機(jī)房溫度是否在22度上下2度范圍內(nèi)，設(shè)備灰塵狀態(tài)〕客戶反應(yīng):2用戶最近是否有新的效勞需求？客戶反應(yīng):3對(duì)我的硬件效勞是否滿意，有何意見(jiàn)與建議？客戶反應(yīng):回訪記錄人簽字：安裝調(diào)試報(bào)告用戶名稱電話產(chǎn)品名稱型號(hào)用戶地址使用時(shí)間產(chǎn)品類型□硬件□軟件□其他本次調(diào)查日期調(diào)查人數(shù)售后效勞：□提供相關(guān)人員培訓(xùn)□定期為顧客維護(hù)產(chǎn)品□負(fù)責(zé)為顧客安裝、調(diào)試設(shè)備□提供正確使用、維修的說(shuō)明書(shū)□提供并能有效地獲得備品、配件□向顧客提供產(chǎn)品使用和改良的必要信息□收集顧客意見(jiàn)，為采取糾正措施提供信息產(chǎn)品質(zhì)量：〔根據(jù)不同產(chǎn)品可另行指定〕□是否具有所需要的功能□可靠程度如何□效率如何□使用是否方便□移植到另一環(huán)境是否容易□易維護(hù)性如何結(jié)論：日期：用戶單位蓋章：負(fù)責(zé)人意見(jiàn)：