酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)范文（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店賓客?服務(wù)經(jīng)理?職責(zé)范文?1、包?含前臺(tái)人?員的全部?工作內(nèi)容?。2、?協(xié)助前廳?主管督導(dǎo)?并指導(dǎo)前?廳工作人?員日常工?作中的服?務(wù)質(zhì)量，?確保待客?殷勤有禮?、熱情耐?心、細(xì)致?負(fù)責(zé)。確?保儀容儀?表達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)要求。?3、督?導(dǎo)并協(xié)助?前廳主管?按標(biāo)準(zhǔn)完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?4、根?據(jù)賓客需?求和工作?情況變化?，隨時(shí)做?好酒店內(nèi)?人員調(diào)配?工作，確?保對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?5、主?動(dòng)征詢和?收集客人?意見(jiàn)和建?議，及時(shí)?妥善處理?賓客投訴?，超過(guò)職?責(zé)權(quán)限，?及時(shí)請(qǐng)示?總經(jīng)理。?6、合?理控制房?態(tài)，親自?處理需要?特殊安排?的訂房事?宜，達(dá)到?收益化。?7、關(guān)?注并掌握?酒店安全?動(dòng)態(tài)信息?，妥善處?理安全和?意外事件?，視事件?情況及時(shí)?跟進(jìn)并報(bào)?告總經(jīng)理?。9、?負(fù)責(zé)前廳?財(cái)產(chǎn)管理?和客用品?管理，限?度地減少?物品損耗?。10?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)物品、?大堂設(shè)施?設(shè)備的管?理工作;?及時(shí)補(bǔ)充?前臺(tái)消耗?品和報(bào)修?損壞設(shè)施?。11?、負(fù)責(zé)按?時(shí)限要求?對(duì)中外賓?登記單、?臨時(shí)住宿?登記表、?預(yù)訂單、?團(tuán)隊(duì)訂單?等客史資?料和轉(zhuǎn)賬?單、保險(xiǎn)?箱使用記?錄、各類?報(bào)表的完?整地歸類?、裝訂、?分期保管?。13?、制定和?跟進(jìn)前廳?人員培訓(xùn)?計(jì)劃并組?織實(shí)施，?實(shí)施記錄?存檔。?14、制?定和完善?前廳部各?崗位考核?制度，并?落實(shí)執(zhí)行?;根據(jù)考?核結(jié)果提?供人員晉?升意見(jiàn)。?15、?完成上級(jí)?指派的各?項(xiàng)工作。?酒店賓?客服務(wù)經(jīng)?理職責(zé)范?文（二）?1、全?面負(fù)責(zé)酒?店的經(jīng)營(yíng)?管理，領(lǐng)?導(dǎo)各部門?員工完成?酒店的各?項(xiàng)計(jì)劃目?標(biāo);2?、圍繞公?司下達(dá)的?利潤(rùn)指標(biāo)?和各項(xiàng)工?作，編制?酒店的預(yù)?算和決算?，嚴(yán)格控?制經(jīng)營(yíng)成?本;3?、負(fù)責(zé)酒?店團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)管理?，提高整?個(gè)酒店的?服務(wù)質(zhì)量?和員工素?質(zhì);4?、根據(jù)市?場(chǎng)變化和?發(fā)展，制?定切實(shí)可?行的市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?策略，并?組織實(shí)施?和有效控?制;5?、全面負(fù)?責(zé)安全管?理，抓好?食品衛(wèi)生?、治安安?全等工作?，確保客?人和員工?的人身、?財(cái)產(chǎn)安全?;6、?負(fù)責(zé)維護(hù)?好酒店的?外圍關(guān)系?，抓好重?要客人的?接待工作?，塑造良?好的內(nèi)、?外部形象?。酒店?賓客服務(wù)?經(jīng)理職責(zé)?范文（三?）1、?根據(jù)公司?發(fā)展規(guī)劃?和品牌特?色，搭建?和優(yōu)化運(yùn)?營(yíng)服務(wù)體?系（H品?牌和Y品?牌）;?2、組建?和制定可?執(zhí)行的酒?店運(yùn)營(yíng)服?務(wù)體系模?型和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)流程?;3、?跟蹤檢查?門店的服?務(wù)點(diǎn)評(píng)工?作，制定?門店服務(wù)?排名，推?動(dòng)服務(wù)整?改;4?、關(guān)注行?業(yè)動(dòng)態(tài)，?調(diào)整優(yōu)化?品牌的服?務(wù)理念;?5、實(shí)?施和優(yōu)化?顧客的調(diào)?研體系，?分析市場(chǎng)?和顧客的?