客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文（7篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)?范文淘?寶客服專(zhuān)?員崗位職?責(zé)1、?通過(guò)阿里?旺旺和客?戶(hù)溝通，?解答客戶(hù)?提出的各?種問(wèn)題，?達(dá)成交易?。（1?）負(fù)責(zé)收?集客戶(hù)信?息，了解?并分析客?戶(hù)需求，?規(guī)劃客戶(hù)?服務(wù)方案?（2）?負(fù)責(zé)進(jìn)行?有效的客?戶(hù)管理和?溝通（?3）負(fù)責(zé)?建立客戶(hù)?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)?客戶(hù)代表?等相關(guān)人?員（4?）定期或?不定期進(jìn)?行客戶(hù)回?訪(fǎng)，以檢?查客戶(hù)關(guān)?系維護(hù)的?情況（?5）負(fù)責(zé)?發(fā)展維護(hù)?良好的客?戶(hù)關(guān)系?（6）負(fù)?責(zé)組織公?司產(chǎn)品的?售后服務(wù)?工作（?7）建立?客戶(hù)檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務(wù)?信息管理?系統(tǒng)2?、負(fù)責(zé)及?時(shí)跟蹤貨?品發(fā)貨動(dòng)?向，及時(shí)?與用戶(hù)溝?通，避免?用戶(hù)不滿(mǎn)?意。3?、通過(guò)阿?里旺旺和?客戶(hù)溝通?，解答客?戶(hù)提出的?各種問(wèn)題?，達(dá)成交?易。（?1）負(fù)責(zé)?收集客戶(hù)?信息，了?解并分析?客戶(hù)需求?，規(guī)劃客?戶(hù)服務(wù)方?案（2?）負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的?客戶(hù)管理?和溝通?（3）負(fù)?責(zé)建立客?戶(hù)服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培?訓(xùn)客戶(hù)代?表等相關(guān)?人員（?4）定期?或不定期?進(jìn)行客戶(hù)?回訪(fǎng)，以?檢查客戶(hù)?關(guān)系維護(hù)?的情況?（5）負(fù)?責(zé)發(fā)展維?護(hù)良好的?客戶(hù)關(guān)系?（6）?負(fù)責(zé)組織?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)工作?（7）建?立客戶(hù)檔?案、質(zhì)量?跟蹤記錄?等售后服?務(wù)信息管?理系統(tǒng)?4、負(fù)責(zé)?及時(shí)跟蹤?貨品發(fā)貨?動(dòng)向，及?時(shí)與用戶(hù)?溝通，避?免用戶(hù)不?滿(mǎn)意。?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)?范文（二?）1、?接受客戶(hù)?咨詢(xún)，記?錄客戶(hù)咨?詢(xún)、投訴?內(nèi)容，按?照相應(yīng)流?程給予客?戶(hù)反饋;?2、負(fù)?責(zé)客戶(hù)資?料的收集?和系統(tǒng)錄?入,并分?析相應(yīng)數(shù)?據(jù)推導(dǎo)、?提煉客戶(hù)?需求;?3、負(fù)責(zé)?P2P網(wǎng)?站平臺(tái)在?線(xiàn)QQ和?400免?費(fèi)熱線(xiàn)的?業(yè)務(wù)咨詢(xún)?和回復(fù)工?作，并做?好記錄登?記工作;?4、負(fù)?責(zé)網(wǎng)站平?臺(tái)的信息?發(fā)布欄目?中的信息?查核工作?，通過(guò)短?信、郵件?、電話(huà)等?形式向網(wǎng)?站客戶(hù)進(jìn)?行信息傳?達(dá)工作;?5、負(fù)?責(zé)網(wǎng)站平?臺(tái)相關(guān)數(shù)?據(jù)信息收?集和統(tǒng)計(jì)?工作;?6、對(duì)線(xiàn)?上業(yè)務(wù)咨?詢(xún)非注冊(cè)?用戶(hù)進(jìn)行?公司產(chǎn)品?營(yíng)銷(xiāo);定?期跟蹤所?服務(wù)的客?戶(hù)，了解?客戶(hù)的需?求，建立?深層次客?戶(hù)關(guān)系;?7、在?網(wǎng)絡(luò)推廣?負(fù)責(zé)人的?指導(dǎo)下，?進(jìn)行公司?網(wǎng)絡(luò)推廣?和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷(xiāo)，更大?更全面的?宣傳和擴(kuò)?大公司影?響力;?8、具備?處理問(wèn)題?、安排進(jìn)?展、跟進(jìn)?進(jìn)程、溝?通及疑難?問(wèn)題服務(wù)?的意識(shí)跟?能力，最?大限度的?提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度。?遇到不能?解決的問(wèn)?題按流程?提交相關(guān)?人員或主?管處理，?并跟蹤進(jìn)?展直至解?決;9?、負(fù)責(zé)定?期對(duì)業(yè)務(wù)?查詢(xún)和現(xiàn)?有客戶(hù)等?的情況做?出系統(tǒng)的?分析及制?定報(bào)表。?客服專(zhuān)?員崗位職?責(zé)范文（?三）1?、接受客?戶(hù)的咨詢(xún)?，記錄客?戶(hù)咨詢(xún)、?投訴的內(nèi)?容，按照?流程給予?客戶(hù)反饋?。2、?整理客戶(hù)?資料，客?服專(zhuān)員每?日認(rèn)真提?取客戶(hù)信?息檔案，?以便關(guān)注?這些客戶(hù)?的動(dòng)態(tài)。?3、記?錄匯總咨?詢(xún)的內(nèi)容?，及時(shí)分?析并反饋?給客戶(hù)主?管。4?、對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行不定?期的回訪(fǎng)?，通過(guò)回?訪(fǎng)不但了?解不同客?戶(hù)的需求?、市場(chǎng)咨?詢(xún)，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時(shí)補(bǔ)救?和調(diào)整，?滿(mǎn)足客戶(hù)?需求，提?高客戶(hù)滿(mǎn)?意度。?5、接到?投訴的時(shí)?候，要即?時(shí)處理。?處理后要?及時(shí)回訪(fǎng)?，使得客?戶(hù)投訴得?到高效和?圓滿(mǎn)的解?決，建立?投訴歸檔?資料。?6、與其?他部門(mén)密?切溝通，?參與營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)，協(xié)?助市場(chǎng)銷(xiāo)?售?？?服專(zhuān)員崗?位職責(zé)范?文（四）?1、通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)，?為客戶(hù)提?供咨詢(xún)服?務(wù)，解答?客戶(hù)疑問(wèn)?，引導(dǎo)客?戶(hù)達(dá)成合?作意向。?2、了?解客戶(hù)的?需求，及?時(shí)將意向?客戶(hù)交業(yè)?務(wù)員跟進(jìn)?處理。?3、收集?一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)?信息和客?戶(hù)的意見(jiàn)?，對(duì)公司?營(yíng)銷(xiāo)策略?、廣告、?服務(wù)提供?參考意見(jiàn)?。4、?客戶(hù)資料?的存檔管?理：記錄?每一客戶(hù)?的詳細(xì)資?料，并整?理存檔，?方便公司?查詢(xún)、業(yè)?務(wù)交接和?售后服務(wù)?的進(jìn)行。?5、售?后服務(wù)：?負(fù)責(zé)客戶(hù)?關(guān)懷，維?護(hù)良好的?客戶(hù)關(guān)系?，不定期?客戶(hù)回訪(fǎng)?，投訴處?理等。?6、與業(yè)?務(wù)部門(mén)密?切溝通，?參與營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)，協(xié)?助市場(chǎng)銷(xiāo)?售。7?、完成上?級(jí)臨時(shí)交?辦的其他?任務(wù)。?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)?范文（五?）物業(yè)?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)?負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)通知?單的發(fā)放?和費(fèi)用的?催繳工作?;負(fù)責(zé)?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶(hù)資?料，做好?用戶(hù)檔案?的管理;?負(fù)責(zé)公?司服務(wù)熱?線(xiàn)電話(huà)的?值守，并?收集掌握?熱線(xiàn)電話(huà)?的所有記?錄，記錄?報(bào)修情況?和服務(wù)質(zhì)?量，負(fù)責(zé)?與業(yè)主/?住戶(hù)聯(lián)絡(luò)?;負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶(hù)來(lái)信、?來(lái)訪(fǎng)、投?訴等處理?工作，及?時(shí)做好回?復(fù)、跟蹤?、檢查工?作;負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶(hù)滿(mǎn)意?度調(diào)查工?作，做好?關(guān)于業(yè)主?/住戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?分析工作?;負(fù)責(zé)?做好轄區(qū)?內(nèi)對(duì)業(yè)主?/住戶(hù)的?宣傳工作?，調(diào)查工?作;對(duì)?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?活動(dòng)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)管理?;對(duì)轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設(shè)施?、消防設(shè)?施、環(huán)境?衛(wèi)生、廣?告宣傳海?報(bào)進(jìn)行監(jiān)?督管理;?負(fù)責(zé)用?戶(hù)進(jìn)出貨?物的監(jiān)督?管理;?執(zhí)行公司?的各項(xiàng)管?理規(guī)章制?度。客?服專(zhuān)員崗?位職責(zé)范?文（六）?4s店?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)?（1）?接受客戶(hù)?的咨詢(xún)，?記錄客戶(hù)?咨詢(xún)、投?訴的內(nèi)容?，按照流?程給予客?戶(hù)反饋。?（2）?整理客戶(hù)?資料，客?服專(zhuān)員每?日認(rèn)真提?取客戶(hù)信?息檔案，?以便關(guān)注?這些客戶(hù)?的動(dòng)態(tài)。?（3）?記錄匯總?咨詢(xún)的內(nèi)?容，及時(shí)?分析并反?饋給客戶(hù)?主管。?（4）對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行?不定期的?回訪(fǎng)，通?過(guò)回訪(fǎng)不?但了解不?同客戶(hù)的?需求、市?場(chǎng)咨詢(xún)，?還可以發(fā)?現(xiàn)自身工?作中的不?足，及時(shí)?補(bǔ)救和調(diào)?整，滿(mǎn)足?客戶(hù)需求?，提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度?。（5?）接到投?訴的時(shí)候?，要即時(shí)?處理。處?理后要及?時(shí)回訪(fǎng)，?使得客戶(hù)?投訴得到?高效和圓?滿(mǎn)的解決?，建立投?訴歸檔資?料。（?6）與其?他部門(mén)密?切溝通，?參與營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)，協(xié)?助市場(chǎng)銷(xiāo)?售?？?服專(zhuān)員崗?位職責(zé)范?文（七）?導(dǎo)航客?服1、?負(fù)責(zé)監(jiān)控?管理平臺(tái)?日常監(jiān)控?管理。?2、車(chē)載?設(shè)備ID?等相關(guān)信?息資料錄?入，SI?M卡等管?理。3?、負(fù)責(zé)公?司軟件監(jiān)?控系統(tǒng)、?硬件設(shè)備?培訓(xùn)支持?工作。?4、負(fù)責(zé)?公司軟件?監(jiān)控平臺(tái)?日常運(yùn)營(yíng)?管理技術(shù)?支持、在?線(xiàn)答疑、?培訓(xùn)。?5、負(fù)